301 Kundbetjäning och försäljning
Semifinalens tidpunkt och plats
16.1.2014
Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto Novida, Elina Siivonen
Loimaan Prisma
Aleksis Kivenkatu 7, 32200 LOIMAA
Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia, Terho Moisio
Prisma Olari
Komeetankatu 2, 02210 ESPOO
Jyväskylän ammattiopisto, Antti Ritvonen
Prisma Seppälä
Ahjokatu 7, 40320 JYVÄSKYLÄ
17.1.2014
MERCURIA Kauppiaitten kauppaoppilaitos, Heli Juntunen
Prisma Jumbo
Vantaanportinkatu 3, 01510 VANTAA
1/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Semifinalkoordinator
Elina Siivonen,
elina.siivonen (at) lskky.fi
tel. 050 307 6557
2/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Antal tävlande
Fyra tävlande / verksamhetsort inom läroanstalten
Beskrivning av semifinaluppgifterna inom grenen för kundbetjäning och
försäljning
Den tävlande har som uppgift att bygga en punkt för produktpresentation av en
dagligvara, där han eller hon presenterar och säljer en produkt med kundens behov som
3/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
utgångspunkt.De tävlande får information om vilket produkt som ska säljas en månad
innan semifinalen.I semifinalen presenterar tre tävlande samtidigt en produkt vid olika
produktpresentationspunkter.Presentationspunkterna är inte inom synhåll från varandra.
4/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Den tävlande ska klara av produktpresentationen på det andra inhemska språket och på
Tävlingstiden per tävlande är 45 minuter.Under en timme ska de tävlande bygga
punkten för produktpresentationen, presentera och sälja, demontera försäljningspunkten
och få respons av domarna gällande tävlingsprestationen.
ett
språk (engelska).
Vidfrämmande
tävlingen kommer
man att beakta tävlande från samma läroanstalt så att de tävlar
samtidigt eller direkt efter varandra, så inte väntetiden blir allt för lång.
Tävlingsuppgiften och produkten är likadan på alla semifinalplatser.
5/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Den tävlande tar med sig
Den tävlande måste bestyrka sin identitet i samband med anmälan (också FPA-kortet duger).
Tävlingsarrangören skaffar till tävlingsplatsen
Tävlingsarrangören ansvarar för att produkten som ska säljas och att allt material som behövs
för att bygga upp punkten för produktpresentationen finns på plats.
6/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Bedömning av tävlingsuppgiften
Tre domare bedömer tävlingsprestationen. Av domarna representerar minst enPrisma och en är
lärare. Den tredje domaren är antingen lärare, representerar Prisma eller annat företag. Tanken
är att alla domare bedömer ca 10 minuter av varje tävlandes prestation. Efter detta samlas alla
domare och diskuterar en liten stund, och ger sedan muntlig respons åt den tävlande.
Tävlingsuppgiften bedöms på skalan 0 - 100p.
Arbetsuppgifter och behärskandet av processen 25 p.
Produktpresentation eller försäljningssituationens uppbyggnad 6p
Ger på ett framgångsrikt sätt service åt kunden i olika försäljnings- och
kundservicesituationer 13 p
Allmänt beteende och uppträdande 6 p
Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet 19 p
Beaktandet av målsättningar, åtgärder och observerandet av kundgrupper gällande
företagets marknadsföring
Produktkännedom 5 p
Behärskande av försäljningsprocessen 9 p
7/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Inlärnings- och problemlösningsfärdigheter 9p
Utveckling av det egna kunnandet 4 p
Presentation av alternativa lösningar 5 p
Interaktion och kommunikation 20 p
Muntlig interaktion 20 p (ett tydligt språk, språkkunskaper, språk i enlighet med vad
kunden förstår, kroppspråk, miner)
Samarbetsförmåga 6 p
Samarbete med övrig personal
Estetiska färdigheter 15 p
Sörja för arbetsomgivningens trivsamhet 10 p
Sörja för det egna utseendet 5 p
Företagsamhet 6 p
Ett självständigt agerande 6 p (initiativrikedom, aktivt söka kontakt med kunder,
ansvarskänsla, tilläggsförsäljning)
8/9
Phoca PDF
301 Kundbetjäning och försäljning
Du kan på förhand träna på gamla semifinaluppgifter som finns på adressen www.skillsfinland.fi
9/9
Phoca PDF
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
