Arbetsförmedlingens förtroenderesa
Kunddriven tjänste- och
verksamhetsutveckling för ett stärkt förtroende
-10
-20
14
13
10
Skolverket
16
Pensionsmyndigheten
17
Försvarsmakten
18
Skolinspektionen
19
Energimyndigheten
20
Socialstyrelsen
28
Diskrimineringsombudsmannen
30
SIDA
32
CSN
32
Polisen
33
Sveriges Domstolar
34
Åklagarmyndigheten
37
Folkhälsoinstitutet
38
Trafikverket
40
Livsmedelsverket
40
Kronofogden
42
Finansinspektionen
43
Naturvårdsverket
Riksbanken
45
Strålsäkerhetsmyndigheten
-40
45
Smittskyddsinstitutet
-30
46
Skatteverket
50
Konsumentverket
Anseendeindex för svenska myndigheter 2013
Sifo
32
26
13
6
0
-11
-19
-27
Strategin som är bärande i arbetet med
att stärka förtroendet
• Lyssna och lär av kunderna – låt kunden identifiera
problemet
• Engagera medarbetarna – ta tillvara erfarenheter och
kompetenser för att hitta hållbara lösningar
• Inspireras av andra – identifiera best practice
Genom att involvera både kunder och medarbetare har vi en
möjlighet att nå målbilden för vårt förtroendearbete som har
sin grund i utvecklingsstrategin
Förtroendearbetet ska bidra till att ..
Från enbart
kontrollmyndighet
Lågt förtroende
både internt och
externt.
Kundsäkrade tjänster
och metoder.
Kundorienterad
värdegrund.
Modell för kunddriven
tjänsteutveckling.
Till en
servicemyndighet
med en
kontrollfunktion.
Högt förtroende
både internt och
externt.
Så att vi uppfattas
som en
professionell
samarbetspartner
för både
arbetsgivare och
arbetssökande.
Kunddriven tjänsteutveckling för stärkt förtroende
Kundintervjuer för att
få en kundsäkrad
problembild
Kundresor och
workshops med
medarbetare för att
hitta förslag på
lösningar
Fördjupad analys av
de interna och externa
kundundersökningarna
Tjänstkartor för att
jämföra med våra
interna processer för
att hitta och minimera
”störmoment” som
påverkar
kundnöjdheten
Tjänster som bidrar till
högre kundnöjdhet
Växthus för att pröva
förslagen i
kärnverksamheten
En modell för
kunddriven
tjänsteutveckling
Förtroenderesan
Kundskap genom
servicedesign
Kunskap genom
fördjupad analys
Kundresa & tjänstekarta
för
0-6 månaders
arbetssökande
Våra interna
sökande- och
arbetsgivarundersökning
ar
Interna Dialogen
Värdegrundsarbetet
Rekrytering och
uppbyggnad utifrån
beslutat koncept för
växthus och
förändringsledning
Chefskonferensen
januari 2013
Rekrytering av
arbetsgrupp och
referensgrupp pågår
Verksamhetsdagarna
Chefskonferens
27-28 mars 2014
Kundresa & tjänstekarta
för små och medelstora
företag
Kundresa & tjänstekarta
för långtidsarbetslösa
Januari
Vissa förbättringsförslag
kan och bör
implementeras direkt
De externa
undersökningarna
såsom TNS SIFO och
SKI
Februari
Förbättringsförslag/
Växthus;
Inskrivningsprocessen
Programserie:
Vårt uppdrag
Inskrivningsprocessen
Arbetsgivarservice
Generalist/specialist
Värdegrunden
DS uppdraget
Inskrivningsprocessen
och Direktservice
Mars
Insiktsarbete från kunder och medarbetare
April
Förbättringsarbete
genom växthus
Förslag till en förnyad
värdegrund för vår
myndighet under
september 2014
Maj
Juni
Juli
Förbättringsförslag /
Växthus;
Arbetsgivarservicen
Aug Sept.
Okt
Nov
Förändringsarbetet med förbättringsförslagen påbörjas
Dec
Utveckling av förbättringsförslag i växthus
• Utvecklas och anpassas tillsammans med kunder
och medarbetare
• Alla ska kunna se in, påverka och vara delaktiga i
utvecklingsarbetet
• Konsekvensanalys och kvalitetssäkring av
tjänster och metoder
• Kundnyttan följs löpande
• Modell för kunddriven tjänsteutveckling utifrån
arbetsförmedlingen förutsättningar
