a
Felanmälansportalen
Ett ICT-projekt inom Elinorr
Framtaget som rekommenderat utvecklingsprojekt av ICT-gruppen våren 2014
En förutsättning för att Elinorr skall kunna vara pilot för standardiserade
ärendeflöden som Elforsk delfinansierar.
Bergs Tingslags Elektriska AB, Elektra Nät AB, Gävle Energi AB, Hamra Besparingsskog, Hofors Elverk AB, Härjeåns Nät AB, Härnösand Elnät AB, Jämtkraft Elnät AB, Ljusdal Elnät AB, Sandviken
Energi Elnät AB, Sundsvall Elnät AB, Söderhamn Elnät AB, Åkab Nät & Skog, Årsunda Kraft & Belysningsförening, Österfärnebo EL Ek Förening, Övik Energi Nät AB
a
•
•
•
Pilarna är
aktiva länkar
till hemsidor
•
•
•
Elinorr-bolagen är olika i
storlek, bemanning och
systemval
Gemensamt är viljan att
samarbeta för att hålla hög
tillgänglighet på nätleveransen
Några bolag har egen dygnetrunt bemannad driftcentral
Några har egna ärendesystem
för felanmälan
Många använder inget system
idag för felanmälan
Målet med föreslaget
utvecklingsprogram är att skapa
nytta för alla Elinorr-bolagen
trots olikheterna.
Bergs Tingslags Elektriska AB, Elektra Nät AB, Gävle Energi AB, Hamra Besparingsskog, Hofors Elverk AB, Härjeåns Nät AB, Härnösand Elnät AB, Jämtkraft Elnät AB, Ljusdal Elnät AB, Sandviken
Energi Elnät AB, Sundsvall Elnät AB, Söderhamn Elnät AB, Åkab Nät & Skog, Årsunda Kraft & Belysningsförening, Österfärnebo EL Ek Förening, Övik Energi Nät AB
a
DC24
DC24
Felanmälansportal
Dygnet runt
bemannad driftcentral
Med möjlighet att på
beredskapstid
registrera ärenden för
fler Elinorr-bolag än
sitt eget bolag
Ny gemensam lösning
för
felanmälansregistrering,
utvecklas som en molntjänst
DC24
Lokala ärendehanteringssystem
Bergs Tingslags Elektriska AB, Elektra Nät AB, Gävle Energi AB, Hamra Besparingsskog, Hofors Elverk AB, Härjeåns Nät AB, Härnösand Elnät AB, Jämtkraft Elnät AB, Ljusdal Elnät AB, Sandviken
Energi Elnät AB, Sundsvall Elnät AB, Söderhamn Elnät AB, Åkab Nät & Skog, Årsunda Kraft & Belysningsförening, Österfärnebo EL Ek Förening, Övik Energi Nät AB
a
Kunden får strömlöst mitt i natten
DC24
DC24
I stället för att kunden ringer SOSalarm så ringer kunden ett
journummer på bemannad DC
Vakthavande registrerar ärendet i
felanmälansportalen och tilldelar
ärendet till jourhavande montör i
lokalt bolag, och ringer montören
Felanmälansportal
DC24
Jourhavande montör får direkt upp
ärendet i mobil-appen innan han åker ut.
Rapportering kan sedan ske på ärendet i
appen när felavhjälpning är utförd
Rapporteringen lagras i
felanmälanportalen, där ärendet kan
uppdateras.
Ärendet kan skickas och återföras till
lokalt system via ”Standardgränssnitt”
Bergs Tingslags Elektriska AB, Elektra Nät AB, Gävle Energi AB, Hamra Besparingsskog, Hofors Elverk AB, Härjeåns Nät AB, Härnösand Elnät AB, Jämtkraft Elnät AB, Ljusdal Elnät AB, Sandviken
Energi Elnät AB, Sundsvall Elnät AB, Söderhamn Elnät AB, Åkab Nät & Skog, Årsunda Kraft & Belysningsförening, Österfärnebo EL Ek Förening, Övik Energi Nät AB
a
Elforsk-finansierat pilotprojekt
•
•
•
Syftar till att testa framtaget standardgränssnitt för ärendehantering inom
processen ”Akut avhjälpande underhåll”
För att detta skall vara möjligt krävs informationsflöde mellan två system. I
vårt fall gäller det mellan felanmälansportalen och lokalt
ärendehanteringssystem, kanske hos Jämtkraft eller Gävle Energi
Beroende på hur arbetsgången är vid DC24 är kan piloten testa:
– Då ärendet FÖRST registreras i lokalt ärendehanteringssystem och direkt överförs
till felanmälansportalen för vidare hantering och avrapportering där.
– Och/eller att genomfört och rapporterat ärende i felanmälansportalen återförs till
lokalt ärendehanteringssystem för ytterligare förädling och exv kundfakturering
(vid fel i kundens anläggning).
•
Elforsk har en ”värdecheck” på 250 kkr utställd på Gridbiz som då kommer ta
fram sk. API-er till felanmälanslösningen och genomföra integrationstester.
Bergs Tingslags Elektriska AB, Elektra Nät AB, Gävle Energi AB, Hamra Besparingsskog, Hofors Elverk AB, Härjeåns Nät AB, Härnösand Elnät AB, Jämtkraft Elnät AB, Ljusdal Elnät AB, Sandviken
Energi Elnät AB, Sundsvall Elnät AB, Söderhamn Elnät AB, Åkab Nät & Skog, Årsunda Kraft & Belysningsförening, Österfärnebo EL Ek Förening, Övik Energi Nät AB
