Hemtjänst
Insatser som ingår i kundvalet
• Hemtjänst – vanligaste insatsen. Personlig
omvårdnad och service.
• Ledsagning – hjälp för personer med
funktionsnedsättning att komma ut på
fritidsaktiviteter
• Avlösning – ge avlösning till de som vårdar
närstående, oftast make/maka. Kan kombineras
med hemtjänst.
• Ingår inte: trygghetslarm, hemtjänstinsatser
nattetid och matdistribution.
Anordnare inom kundvalet
• 56 anordnare.
• 18 anordnare har 5 eller färre kunder
• Många av de stora är Nackaföretag
Vad tycker kunderna om hemtjänsten?
Viktiga områden enligt
kunderna i kommunens
brukarundersökning.
70 % svarsfrekvens
Att jag känner mig trygg med
hjälpen från hemtjänsten
Att jag oftast träffar personal jag
känner
Att jag har förtroende för
personalen
2011 2012 2013 2014
4,6
4,6
4,6
4,7
4,5
4,5
4,4
4,4
4,7
4,7
4,6
4,6
Att personalen tar hänsyn till
mina önskemål
4,6
4,7
4,7
4,7
Att hemtjänsten kommer på
den tid som avtalats
4,4
4,4
4,4
4,4
Vad tycker kunderna i hela Sverige om
hemtjänst?
Socialstyrelsens
brukarenkät till
alla
Personalen
hemtjänstkunder kommer på
över 65 år
avtalad tid
Nacka
Personalen tar
Hur nöjd eller
hänsyn till den
missnöjd är du
äldres egna
Känner sig trygga sammantaget med
åsikter och
hemma med
den hemtjänst du
önskemål
hemtjänst
har
92
93
89
91
Stockholms län
Riket
87
86
86
86
84
87
86
89
Forts. vad tycker kunderna i hela Sverige
om hemtjänsten
• Kunder som bor ensamma eller känner sig
ensamma är mindre nöjda med äldreomsorgen
• Detta oberoende av allt annat
• 78 % i Nacka svarat att de är ensamboende,
liksom i övriga riket
Utbildningsnivån på omsorgspersonal
• Många anordnare har svårt att anställa personal
med relevant utbildning och tillräckliga svenska
kunskaper
• Alla anordnare har inte tillräckligt utbildad
personal
• Från 2015 ska 70% av personalen ha relevant
utbildning, övergångsregler för befintliga
anordnare
Synpunkter och klagomål från kunder och
anhöriga
• Utvecklingsområde för många anordnare
• Personalen tar emot enskilda synpunkter och
åtgärdar
• Registrerar inte och arbetar inte systematiskt
• Få lex Sarah-rapporter trots utbildning under
2014
Anhöriganställningar
• 3% av kunderna har anhöriganställd personal,
hälften av alla anordnare
• Samma skyldigheter som annan personal
• Svårigheter att få anhöriganställd personal att följa
rutiner
• Nya villkor från 2015 – endast i undantagsfall, ska
anmälas till kommunen
• Biståndshandläggarna upplever svårigheter
Vad händer under 2015?
• Besök hos hemtjänstföretagen
- Pratar med ledningen, intervjuar personal, träffar
två kunder från varje företag i kundens hem
• Syfte
- säkerställa att de följer villkoren och aktuell
lagstiftning
- vara ett stöd i kvalitetsutvecklingen, att kunderna
får det så bra som möjligt
