Samhällsansvar
i Nordea
Skapa förtroende – varje dag
Skapa förtroende – varje dag
I Nordea strävar vi till att börja
Samhällsansvar:
vad är det egentligen?
Företagets samhällsansvar, eller CSR
som det brukar kallas (Corporate Social
Responsibility), är när företag förbinder
sig att ta hänsyn till hur deras verksamhet
påverkar samhället och miljön, och att
göra affärer på ett ansvarsfullt sätt.
Det handlar om att sträva efter att bli
bättre, vilket i praktiken kan innefatta
väldigt olika saker, beroende på företag
och bransch. Men det centrala är att det
sätt på vilket företagen bedrivs inte längre
ses som deras ensak. De flesta är idag
överens om att företagen ska kunna stå
för vad de gör och hur de gör det, inte bara
inför aktieägarna utan för omvärlden i stort.
med efter att agera etiskt i vår
dagliga verksamhet. Men vi vill
göra mycket mer än så, och
genom CSR kan våra kunskaper
och affärsrelationer bli till nytta
för individer, samhälle och miljö.
Därför är det viktigt att vi skapar
förtroende, är öppna och tillgängliga
och agerar med integritet.
Vi arbetar med CSR som med allt annat:
på ett genomtänkt, strukturerat och
mätbart sätt. Vi bestämmer vilka områden
vi ska koncentrera oss på efter att ha
lyssnat på alla våra intressenter: kunder,
medarbetare, leverantörer och aktieägare.
Hur bidrar vi till samhället?
Hjälper företag att lyckas
Erbjuder lån och råd till
företag så att de kan:
•• investera i utveckling
av verksamheten
Ger åtkomst för dem dygnet
runt, alla dagar så att de kan:
•• köpa varor
•• betala fakturor
•• bearbeta kortbetalningar
2
Bidrar till ekonomin
Erbjuder lån och råd till stora
företag så att de kan:
•• dra nytta av internationella
betaltjänster
•• optimera sin cash management
•• ta fram långsiktiga planer
•• vara förutsägbara
Bedriver en lönsam och
hållbar verksamhet
Bidrar till samhället genom att:
•• betala bolagsskatt
•• hålla inne och betala kundernas
skatt på utdelningar och räntor
•• betala utdelning till aktieägarna
•• betala löner till de anställda
•• köpa produkter och tjänster
Att göra skillnad i människors liv
Bankernas främsta uppgift i samhället är att förse
hushåll och företag med finansiella tjänster så
att de kan uppfylla sina mål och nå sin potential.
Vi lånar alltså ut pengar till människor som vill
köpa en bostad eller hjälper dem att spara för
framtiden. Vi förmedlar betalningar och lånar
ut pengar till företag så att de kan anställa
och investera. Att göra det möjligt för våra
kunder, och därmed hela samhällsekonomin,
är vårt huvuduppdrag, och vårt sätt att bidra
till ett sunt och väl fungerande samhälle.
Ett annat exempel på vårt bidrag till samhället
är de skatter vi betalar, såväl bolagsskatt
och sociala avgifter som bankavgifter.
Faktum är att Nordea hör till de företag i
Norden som betalar allra mest skatt.
Vi vill vara en positiv kraft genom att ta största
möjliga hänsyn till mänskliga rättigheter
i hela vår verksamhet, från utlåning och
investeringar till hur vi tar hand om vår personal
och sköter våra inköp. Vi gör allt vi kan inom
dessa områden för att alltid följa lagar och
regler och agera på ett etiskt korrekt sätt.
Slutligen har banker också en viktig roll när
det gäller att motverka ekonomisk brottslighet,
Bidrar till ekonomisk trygghet
Erbjuder tjänster och produkter som:
•• underlättar mål- och
pensionssparande
•• möjliggör placering i
hållbara företag
•• ger det försäkringsskydd
som behövs
som till exempel penningtvätt, bedrägeri och
terrorfinansiering. Vi tar det här på största allvar,
och våra satsningar på att förhindra ekonomisk
brottslighet handlar om tre saker: hantera
riskerna, ha tydliga riktlinjer och instruktioner
samt öka medvetenheten hos våra medarbetare.
Stötta på det lokala planet
Vi gör också skillnad genom att engagera oss
i lokalsamhället, inte minst genom att sprida
kunskap om ekonomi och entreprenörskap.
Det arbetet sker genom frivilliga insatser
av våra kunniga medarbetare. På det sättet
gör vi inte bara samhällsnytta, utan vi lär
oss också att förstå våra kunder bättre.
Vi väljer partners som har samma mål som vi,
och därigenom kan ett stort antal ungdomar
ta del av våra medarbetares expertkunskap.
Ungdomar vi träffar får hjälp och tips när
det gäller att hantera sin privatekonomi,
betala räkningar och spara, att bli produktiva
samhällsmedborgare och därmed lägga grunden
för ett bra liv. Vi kallar initiativet Ekonomipejl.
Att möta ungdomarna är också givande för de
medarbetare som deltar. Det känns bra att kunna
hjälpa till och förmedla vidare det man är bra på.
Hjälper människor att
hantera sin privatekonomi
Ger tillgång dygnet
runt, alla dagar till:
•• rådgivning
•• insättningar
•• betalningar
•• bostadslån
•• konsumtionslån
•• placeringar
Stöttar på det lokala planet
Förmedlar kunskaper om hur man
sköter sin privatekonomi, med
mera. Ungdomar får träffa våra
medarbetare och lära sig vikten
av att betala räkningar och att
inte skuldsätta sig i onödan.
3
Långsiktiga relationer
bygger på förtroende
I våra kundkontakter månar vi framför
allt om att lyssna på kunderna,
reagera på deras förändrade behov
och fatta ansvarsfulla investeringsoch kreditbeslut. Då kan vi skapa
positiva kundupplevelser.
I våra kontakter med kunderna ska vi ge
dem möjlighet att berätta för oss vad de tycker
och vara lyhörda för vad de säger. Därför har vi
en kundombudsman i varje nordiskt land, med
uppdraget att fungera som en sammanhållande
länk mellan konsumentmyndigheter,
Handling säger mer än ord
Våra företagskunder bad oss 2014 att ta fram en
företagsapp, och en kund erbjöd sig att hjälpa
till. Hon blev väldigt glad när vi bad henne att
hjälpa oss testa produkten tillsammans med
utvecklarna, och hon tycker att det visade att
vi menar allvar med att lyssna på kunderna.
Kundernas förväntningar
Tillgänglighet
dygnet runt, alla
dagar
4
Det är också viktigt att vi håller oss
uppdaterade om kundernas förändrade
behov och beteende. Framför allt innebär
detta att vi fångar upp deras teknikbehov
och ser till att alla våra kunder – oavsett
ålder eller preferenser – kan sköta sina
bankärenden via internet eller mobilen.
God kundservice handlar också om att
ha rutiner för ansvarsfulla investerings- och
kreditbeslut. Det är viktigt att vi ger goda
råd och marknadsför våra produkter på ett
ansvarsfullt sätt, så att alla som tar ett lån
hos oss också klarar av sina amorteringar.
Vi vill också hjälpa våra kunder att fatta
kloka placeringsbeslut. Vi anser att företag
som tar ansvar för miljön och samhället
är en bättre långsiktig investering. Därför
ser vi till att placera våra kunders pengar i
företag som prioriterar mänskliga rättigheter,
arbetsvillkor, etik och miljö, samtidigt som
de eftersträvar goda finansiella resultat.
Servicekanaler
Kontorsnätet
Personanpassad
service och
rådgivning
Fysiska möten och distansmöten
Rättvisa och
konkurrenskraftiga priser
Kundcenter
Säkerhet
Lämpliga
produkter
kunder och medarbetare. Eller med
andra ord: att lyssna till dem.
Tillförlitlighet
Mobilbanken
Nätbanken
Utforma morgondagens bank idag
Privatpersoner och företag tar idag för givet att
de ska kunna använda datorer, surfplattor och
mobiltelefoner för att sköta sin ekonomi. Det
får förstås konsekvenser för hur vi arbetar.
Positiva kundupplevelser förutsätter
användarvänliga, praktiska och säkra digitala
tjänster. Utvecklingen går snabbt och
möjligheterna är stora. Därför samarbetar
vi med ledande kreatörer och utvecklare,
samtidigt som vi stämmer av med kunderna så
att de nya idéerna uppfyller ett reellt behov.
Vi granskar alla våra aktivt förvaltade fonder
för att kontrollera att de företag vi investerar
i agerar ansvarsfullt. De kunder som vill
gå ett steg längre kan välja någon av våra
tre så kallade Star-fonder, som investerar
i de företag som kommit längst när det
gäller att ta miljö- och samhällsansvar.
uppfylla deras önskemål och överträffa deras
förväntningar. Det är det allra viktigaste för oss.
Och grunden för allt detta heter ömsesidigt
förtroende. Våra kunder ska kunna lita på att
vi ger dem seriösa råd, håller våra löften och
uppfyller deras behov. Vi tar oss tid att lära
känna kunderna, deras situation och deras
mål innan vi erbjuder några tjänster, råd eller
produkter, och vi ser till att de har all information
de behöver för att göra sina finansiella val.
Förutom att sätta oss in i kundernas behov
måste vi se till att de förstår våra produkter
och vilka risker som finns. Vi är också
skyldiga enligt lag att vidta åtgärder för att
förhindra penningtvätt och bedrägeri. Till
exempel kan vi behöva fråga våra kunder om
varifrån pengarna på deras konto kommer.
All information som vi samlar in behandlas
strikt konfidentiellt. Vi lägger stor vikt vid att
följa de här reglerna och håller regelbundna
utbildningar så att alla vet vad som gäller.
Vi strävar efter att göra varje kontakt med oss
till en positiv upplevelse för kunderna, och att
Vårt erbjudande
Vår påverkan
Privatkunder
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
Inlåning
Betalningar
Sparande
Rådgivning
Bostadslån
Konsumtionslån
Försäkringar
ÚÚ Ger privatekonomiska råd om:
•• lägenhets- eller husköp
•• sparande
•• försäkring
•• pensionssparande
ÚÚ Hjälper att skapa ekonomisk trygghet
ÚÚ Varnar för ekonomiska fallgropar
Företagskunder
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
✔✔
Cash management
Valutor och risksäkring
Finansiering
Rådgivning
Obligations- och aktieemissioner
Företagsfinansiering
Skräddarsydda produkter
ÚÚ Hjälper företag i alla finansiella frågor:
•• effektiv cash management
•• placeringar
•• produkter för handelsfinansiering
•• kapitalanskaffning
ÚÚ Hjälper företag att expandera
ÚÚ Möjliggör tillväxt
ÚÚ Möjliggör nya jobb
5
Vara en bra arbetsgivare
För att kunna göra det rätta
Nordeateam – är våra ledstjärnor.
För att Nordea ska kunna prestera på topp ser
vi till att våra medarbetare vet vad som förväntas
av dem och stödjer dem så de kan göra ett bra
jobb. En stor del av kompetensutvecklingen
sker på jobbet, antingen i form av återkoppling
och coachning eller genom problemlösning i
det dagliga arbetet. Vi strävar efter att fånga
upp chefstalanger och att ha kontinuitet
i kundrelationerna. Vi vill vara en attraktiv
arbetsgivare som erbjuder intressanta
karriärmöjligheter för chefer och medarbetare.
Studier visar att ledningsgrupper som präglas
av mångfald fattar bättre och mer innovativa
beslut, vilket leder till bättre affärsresultat.
Mångfald bland medarbetarna är viktigt
för oss, och en jämn könsfördelning är
högprioriterat. Det här är en utmaning i hela
finanssektorn. Framför allt finns det alltför få
kvinnor i ledande befattningar, och vi i Nordea
vill göra vårt för att råda bot på obalansen.
En god arbetsmiljö bidrar
Vi månar också om att ha en god arbetsmiljö där
medarbetares trivs, och vi är lyhörda för deras
synpunkter. Vår senaste personalbarometer,
där nästan alla medarbetare deltog, visar att
en överväldigande majoritet upplever hög
arbetstillfredsställelse och är stolta över att
arbeta i Nordea. Alla team tar fram åtgärdsplaner
för att bli bättre på de områden där barometern
visar att det finns utrymme för det.
för kunderna gäller det att vi
har de bästa medarbetarna.
Våra tre företagsvärderingar –
positiva kundupplevelser, det är
människor det handlar om, och ett
2013 drog vi därför igång ett initiativ för
att jämna ut könsfördelningen, bland annat
genom att stödja chefer, lyfta fram frågan i vår
kommunikation och underlätta för kvinnor att
komma tillbaka efter föräldraledighet. Dessutom
införde vi vissa krav, till exempel att det ska
finnas minst en man och en kvinna bland de
tre slutkandidaterna till alla chefspositioner.
Ledarskap är viktigt
Ett annat område i fokus är
ledarskapsutveckling. Hur ledarna agerar
påverkar hur medarbetarna agerar, vilket i sin
tur påverkar kundupplevelsen. Vi lägger därför
stora resurser på att utbilda våra ledare och
identifiera medarbetare med ledarpotential.
”
Vårt mål är att öka antalet kvinnor i
högre chefsbefattningar i Nordea,
eftersom vi anser att mångfald i
ledningsgrupper leder till bättre beslut.
Skydda vår planet
CSR i Nordea innefattar ett
åtagande om att värna om miljön
och minska vår negativa – och öka
vår positiva – miljöpåverkan. Hit
hör påverkan från såväl vår egen
verksamhet som från den hos
våra leverantörer och de företag vi
investerar i eller lånar ut pengar till.
För några år sedan startade vi ett program
för vårt ekologiska fotavtryck, det vill säga
de miljömässiga konsekvenserna av vår
verksamhet. Programmet handlar främst om
energiförbrukning och flygresor – där påverkan
är som störst – men även om papper, avfall,
byggnader och inköp. Vi satte upp ambitiösa
mål, och vi redovisar hur det går varje kvartal.
Många av våra huvudkontorsbyggnader är
nu certifierade enligt den internationella
miljöstandarden LEED (Leadership in
Energy and Environmental Design). Vårt nya
huvudkontor i Lindhagen, Stockholm, där
energiförbrukningen blir minst 50 procent lägre
än de krav som gäller i Sverige idag, hör till de
mest miljövänliga kontorsbyggnaderna i Norden.
Tydliga krav för våra partners
Lika viktigt är det att hantera den påverkan
som uppstår hos våra leverantörer och hos
de företag som vi investerar i eller lånar ut
pengar till. Vi förväntar oss att våra leverantörer
agerar ansvarsfullt och minimerar sin egen
miljöpåverkan. Vi har strikta anvisningar som
våra större leverantörer måste följa och en
långsiktig strategi som ska leda till förbättringar.
Samtidigt vill vi hjälpa leverantörerna att nå
längre, så vi anpassar våra förväntningar på dem
utifrån deras storlek, verksamhetsplats, etc.
Investera och låna ut med ansvar
Vi påverkar också miljön indirekt via våra
investerings- och kreditbeslut. Därför kontrollerar
vi att de företag vi investerar i tar ansvar för sin
miljöpåverkan. Även i kreditgivningen väger vi
in miljöaspekter, och i vissa branscher kräver vi
att företagen har en tydlig strategi för hur de
ska minimera sitt bidrag till klimatförändringen.
Sträva efter ständig
förbättring
Vi har högt ställda mål inom alla CSRområden. Därigenom vill vi både nå goda
finansiella resultat och vara en positiv kraft
för samhället och för enskilda människor.
För när de lyckas har även vi lyckats.
Vad tycker du? Skriv gärna till
oss på [email protected].
7
Nordea Bank AB (publ)
Organisationsnummer 516406-0120
Smålandsgatan 17
105 71 Stockholm
Tel +46 8 614 78 00
Fax +46 8 10 50 69
www.nordea.com
