Kommunikation och Interaktion Innehåll • Kommunikation • Vad är Kommunikation? • Kommunikationsmodeller • Interaktion • Vad är interaktion? • Interaktionsmodeller Vad är kommunikation? • Överföring av information från en plats till en annan • Finns väldigt många olika typer av kommunikation • Verbal kommunikation: ansikte mot ansikte, telefon, radio eller tv eller via andra medier • Icke-verbal kommunikation: kroppsspråk, gester, hur vi klär oss eller agerar – tom. vår doft • Skriftlig kommunikation: brev, e-post, böcker, tidskrifter, Internet eller via andra medier • Bilder & visualiseringar: bilder, grafer, diagram, kartor, logotyper och andra visualiseringar kan kommunicera meddelanden Verbal kommunikation • I många situationer är de första minuterna oerhört viktigta eftersom första intrycket har en betydande inverkan på ytterligare kommunikation Icke-verbal kommunikation • En stor del av kommunikationen mellan människor är ickeverbal • Den kan förstärka eller ändra vad som sägs i ord. • Återkoppling till den andra personen • Reglera flödet av kommunikation, till exempel genom att signalera till andra att du har talat färdigt eller vill säga något 7% Ansiktsuttryck 38% 55% Verbala uttryck Språk Icke-verbalt språk • Finns det ett icke-verbalt språk? • Kulturell kontext • Olika gester betyder olika saker beroende på det samhällets kultur Olika typer av icke-verbal kommunikation • Kroppsrörelser • Gester • Hållning • Hur du står eller sitter, om armarna korsas • Ögonkontakt • Mängden av ögonkontakt avgör ofta graden av förtroende och pålitlighet • Para-språk • T.ex. tonhöjd, ton och talhastighet Olika typer av icke-verbal kommunikation • Närhet och proximitet • Intimitet • Ansiktsuttryck • Leende, blinkningar, rynkning av pannan • Fysiologiska förändringar • Svettningar, blinkningar, tics Skriftlig kommunikation • Kunna förklara saker i skrift • Kunna berätta en historia Bilder & visualiseringar • En bild säger mer än 100 ord… • Bilder är viktiga • Vad säger era bilder? • Ska de användas? • En graf eller ett diagram? • En bra graf eller diagram kan ersätta flera rader av ord • Hur väljer man diagramtyp? • Stapeldiagram • Cirkeldiagram • Linjediagram Den första kommunikationsmodellen • Skapades av Shannon och Weaver • • • • • På 40-talet Amerikansk militärkommunikation Teknisk lösning till fel Citerad av nästan 100000 artiklar sen dess… Shannon har också definierat teorem för felfri överföring Sändare Kodning Kanal Avkodning Mottagare Brister i Shannons modell • • • • Kommunikatörerna är isolerade individer Olika ändamål Olika tolkningar Ojämlika maktförhållanden Olika typer av brus i kommunikation • Fysiskt brus • Meddelandet påverkas av störningar i t.ex. sändningen • Emotionellt brus • Mottagarens uppfattning av meddelandet påverkas av hur det påverkar mottagaren • Psykologiskt brus • Meddelandet påverkas av omgivningens åsikter Dimensioner i kommunikation • Meddelande • Vilka typer av saker kommuniceras? • Källa / Sändare / Kodare • Vem kommunicerar? • I vilken form skickas meddelandet? • Kanal • Vilket medium används? • Destination / mottagare / mål / avkodare • Till vem skickas meddelandet? • Effekten som ett meddelande har på mottagaren • Både önskade och oönskade Semiotik • Syntaktiska regler • Formella egenskaper hos tecken och symboler • Pragmatiska regler • Relationerna mellan tecken & uttryck samt deras användare • Semantiska regler • Relationer mellan tecken och symboler och deras representation Kommunikationsmodeller • Konceptuella modeller • Mänskliga kommunikationsprocessen Sändare Kodning Kanal Avkodning • http://lessonbucket.com/media-in-minutes/ Mottagare Injektionsnålsmodellen • Kommunikationsmodell som tyder på att ett avsett meddelande tas emot direkt och accepteras fullständigt av mottagaren • Linjär kommunikation • Passiva mottagare • Inga individuella skillnader • Modellen utvecklades på 20-30-talet • Anses till stor del föråldrad idag Två-stegs-modellen • Det är troligare att vi påverkas av andra än av ett massmedia • Opinionsbildare • En opinionsbildare tolkar nyheter • ”Sänder” tolkningen vidare • Modell från 40-talet • Fortfarande aktuell • Nyheter sprids i sociala nätverk via ett antal ”viktiga” personer Social inlärning • • • • Lärande är en kognitiv process Sker i ett socialt sammanhang Kan enbart ske genom observation eller direkt undervisning Förutom direkt lärande, sker lärande också genom observation av belöningar och straff • Bobo doll experiment • Förstärkning av lärandet är en viktig del i modellen • Utvecklad på 60-talet • Fortfarande aktuell Agenda-teorin • Media kan inte bestämma vad vi ska tycka • De kan dock bestämma vad vi ska tycka till om • Utvecklad 1972 • Baserad på presidentvalet i North Carolina 1968 • Det finns tydliga kopplingar mellan det som medier pratar om och det som väljare tycker är viktigt SMCR-modellen HITI-modellen Thing Human Thing Vad är interaktion? • En ömsesidig eller växelvis handling • Interaktion bygger på kommunikation • Synkron interaktion • Interaktionen har krav på tid • Asynkron interaktion • Interaktionen kan ske lite när som helst • Måste ske tillräckligt snabbt Interaktionsmodeller • De flesta kommunikationsmodeller innehåller interaktion Sändare Kodning Kanal Avkodning Mottagare Mottagare Avkodning Kanal Kodning Sändare Kommunikation med saker • Alla kommunikationsmodeller stämmer inte • Ingen psykologisk effekt • Andra effekter gäller • Tex. Page-rank • Relativt informationsvärde på webbsidor Interaktion med saker • Ofta diskuteras interaktionssätt • Intuitivt • På liknande sätt som människor interagerar • ”Vanligt” • Med hjälpmedel • Är det här intuitivt?