Kommunikation och
Interaktion
Innehåll
• Kommunikation
• Vad är Kommunikation?
• Kommunikationsmodeller
• Interaktion
• Vad är interaktion?
• Interaktionsmodeller
Vad är kommunikation?
• Överföring av information från en plats till en annan
• Finns väldigt många olika typer av kommunikation
• Verbal kommunikation
• Ansikte mot ansikte, telefon, radio eller tv eller via andra medier
• Icke-verbal kommunikation
• Kroppsspråk, gester, hur vi klär oss eller agerar – tom. vår doft
• Skriftlig kommunikation
• Brev, e-post, böcker, tidskrifter, Internet eller via andra medier
• Bilder & visualiseringar
• Bilder, grafer, diagram, kartor, logotyper och andra visualiseringar
kan kommunicera meddelanden
Verbal kommunikation
• I många situationer är de första minuterna oerhört viktigta
eftersom första intrycket har en betydande inverkan på
ytterligare kommunikation
Icke-verbal kommunikation
• En stor del av kommunikationen mellan människor är ickeverbal
• Den kan förstärka eller ändra vad som sägs i ord
• Återkoppling till den andra personen
• Reglera flödet av kommunikation, till exempel genom att
signalera till andra att du har talat färdigt eller vill säga något
Mehrabians myt
• Gäller om man uppvisar olika ”budskap” med kroppsspråk,
tonfall och språk
• Då viktade lyssnare de olika ”dimensionerna” på det här viset
7%
Ansiktsuttryck
38%
55%
Språk
Tonfall
Icke-verbalt språk
• Finns det ett icke-verbalt språk?
• Kulturell kontext
• Olika gester betyder olika saker beroende på det samhällets
kultur
Olika typer av icke-verbal
kommunikation
• Kroppsrörelser
• Gester
• Hållning
• Hur du står eller sitter, om armarna korsas
• Ögonkontakt
• Mängden av ögonkontakt avgör ofta graden av förtroende och
pålitlighet
• Para-språk
• T.ex. tonhöjd, ton och talhastighet
Olika typer av icke-verbal
kommunikation
• Närhet och proximitet
• Intimitet
• Ansiktsuttryck
• Leende, blinkningar, rynkning av pannan
• Fysiologiska förändringar
• Svettningar, blinkningar, tics
Skriftlig kommunikation
• Kunna förklara saker i skrift
• Kunna berätta en historia
Bilder & visualiseringar
• En bild säger mer än 100 ord…
• Bilder är viktiga
• Vad säger era bilder?
• Ska de användas?
• En graf eller ett diagram?
• En bra graf eller diagram kan ersätta flera rader av ord
• Hur väljer man diagramtyp?
• Stapeldiagram
• Cirkeldiagram
• Linjediagram
Den första
kommunikationsmodellen
• Skapades av Shannon och Weaver
•
•
•
•
•
På 40-talet
Amerikansk militärkommunikation
Teknisk lösning till fel
Citerad av nästan 100000 artiklar sen dess…
Shannon har också definierat teorem för felfri överföring
Sändare
Kodning
Kanal
Avkodning
Mottagare
Brister i Shannons modell
•
•
•
•
Kommunikatörerna är isolerade individer
Olika ändamål
Olika tolkningar
Ojämlika maktförhållanden
Olika typer av brus i
kommunikation
• Fysiskt brus
• Meddelandet påverkas av störningar i t.ex. sändningen
• Emotionellt brus
• Mottagarens uppfattning av meddelandet påverkas av hur det
påverkar mottagaren
• Psykologiskt brus
• Meddelandet påverkas av omgivningens åsikter
Dimensioner i kommunikation
• Meddelande
• Vilka typer av saker kommuniceras?
• Källa / Sändare / Kodare
• Vem kommunicerar?
• I vilken form skickas meddelandet?
• Kanal
• Vilket medium används?
• Destination / mottagare / mål / avkodare
• Till vem skickas meddelandet?
• Effekten som ett meddelande har på mottagaren
• Både önskade och oönskade
Semiotik
• Syntaktiska regler
• Formella egenskaper hos tecken och symboler
• Pragmatiska regler
• Relationerna mellan tecken & uttryck samt deras användare
• Semantiska regler
• Relationer mellan tecken och symboler och deras representation
Kommunikationsmodeller
• Konceptuella modeller
• Mänskliga kommunikationsprocessen
Sändare
Kodning
Kanal
Avkodning
• http://lessonbucket.com/media-in-minutes/
Mottagare
Injektionsnålsmodellen
• Kommunikationsmodell som tyder på att ett avsett
meddelande tas emot direkt och accepteras fullständigt av
mottagaren
• Linjär kommunikation
• Passiva mottagare
• Inga individuella skillnader
• Modellen utvecklades på 20-30-talet
• Anses till stor del föråldrad idag
Två-stegs-modellen
• Det är troligare att vi påverkas av andra än av ett massmedia
• Opinionsbildare
• En opinionsbildare tolkar nyheter
• ”Sänder” tolkningen vidare
• Modell från 40-talet
• Fortfarande aktuell
• Nyheter sprids i sociala nätverk via ett antal ”viktiga” personer
Social inlärning
•
•
•
•
Lärande är en kognitiv process
Sker i ett socialt sammanhang
Kan enbart ske genom observation eller direkt undervisning
Förutom direkt lärande, sker lärande också genom observation
av belöningar och straff
• Bobo doll experiment
• Förstärkning av lärandet är en viktig del i modellen
• Utvecklad på 60-talet
• Fortfarande aktuell
Agenda-teorin
• Media kan inte bestämma vad vi ska tycka
• De kan dock bestämma vad vi ska tycka till om
• Utvecklad 1972
• Baserad på presidentvalet i North Carolina 1968
• Det finns tydliga kopplingar mellan det som medier pratar om
och det som väljare tycker är viktigt
SMCR-modellen
HITI-modellen
Thing
Human
Thing
Vad är interaktion?
• En ömsesidig eller växelvis handling
• Interaktion bygger på kommunikation
• Synkron interaktion
• Interaktionen har krav på tid
• Asynkron interaktion
• Interaktionen kan ske lite när som helst
• Måste ske tillräckligt snabbt
Interaktionsmodeller
• De flesta kommunikationsmodeller innehåller interaktion
Sändare
Kodning
Kanal
Avkodning
Mottagare
Mottagare
Avkodning
Kanal
Kodning
Sändare
Kommunikation med saker
• Alla kommunikationsmodeller stämmer inte
• Ingen psykologisk effekt
• Andra effekter gäller
• Tex. Page-rank
• Relativt informationsvärde på webbsidor
Interaktion med saker
• Ofta diskuteras interaktionssätt
• Intuitivt
• På liknande sätt som människor interagerar
• ”Vanligt”
• Med hjälpmedel
• Är det här intuitivt?
