Enghouse Interactive
2014-03-19
Ulf Wallin, Eskil Fouganthine
Enghouse Interactive, Norden
◆
◆
◆
◆
◆
◆
Ca. 115 anställda
Omsättning: ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD )
> 3 000 slutkunder
> 30 partners
Geografisk täckning i norden
Marknadsledande
Fördelar:
◆
◆
◆
◆
Finansiell styrka
Global täckning med stark lokal närvaro
Bred produktportfölj
Tillgång till global kunskap
Enghouse Systems Ltd
◆
◆
◆
◆
◆
◆
Noterade på Toronto Stock Exchange
Grundades 1984
Omsättning: $160 MUSD
> 880 anställda
Global täckning
Tre affärsområden:
◆
◆
◆
◆
Enghouse Interactive
Engouse Telecom
Enghouse Transportation
Varumärken: Syntellect ( Envox / Apropos ) Arc, Datapuls,
Cosmocom, Zeacom, Telrex, Trio och Vision 80/20
Varumärken i norden
Två varumärken med marknadsledande
lösningar för kundkommunikation
◆ Tillgång till den globala produktportföljen
◆
Trio Enterprise 5.0 - urval
◆
Stöd för Avaya IPO/CM
◆
Automatiska ”ringrobotar”
◆
Förbättrad Lync integration
◆
Nytt grafiskt gränssnitt för agenter och telefonister
◆
Utökat stöd för segmenterad administration
◆
Utökad inspelningsfunktionalitet inklusive hantering via
klientlösa agenter
◆
Gruppringning – Även i Paus
Vision 80/20 3.0 och Contact Center 10
◆
Ny användarvänlig telefonistklient med effektivare
sökfunktion.
◆
Nytt grafiskt gränssnitt för agenter
◆
Kombinerad telefonist- och agentklient
◆
Ny användarvänlig användarklient- Informera
◆
Nya funktioner som tex agentchatt, kömusik och
ärendelogg
Vision 80/20 Statistics 3.0
◆
Statistik för e-post, chatt, vanliga samtal samt
callbacksamtal, telefonist kö
◆
Webbaserat system
◆
Statistik på ärendelogg och IVR-val
När vi blickar
framåt…
Enghouse Interactive
Trender i marknaden som påverkar
Unified Communication
◆
Avaya växer globalt
◆
◆
◆
◆
Microsoft stark inom ny UC funktionalitet
◆
◆
◆
◆
Conferencing - alla medier, överallt, alltid.
Integrationsmotor skapar värden.
Öppenhet och standarder driver kundprojekt
Basfunktioner Presence / Chat / Collaboration
Voiceinfrastruktur har börjat bytas ut i samma takt, även stora
bolag.
Stor efterfrågan på EIs produkter i ren Lyncmiljö
Cisco på gång
◆
Cisco Jabber har stark funktionalitet baserad på traditionell
Telekom portfölj
Kommersiella trender
◆ Organisationer
och myndigheter upphandlar
funktion framför lösningar i allt större
utsträckning.
◆ Utan
att ge avkall på integrationer
◆ Kunderna
önskar EN leverantör i så stor
utsträckning som möjligt.
◆ Samverkande
upphandlingar
◆ Telekom inkluderas i IT upphandlingar
◆ Mindre
tolerans för konsultkostnader
(Professional Services).
Funktionella trender
◆
Kunder i Samverkan
◆
◆
◆
◆
Flera kanaler,
◆
◆
Omvandla Call-center till Contact-center.
Självbetjäning
◆
◆
Samverkan över funktionsområden
(telefonist vs kundtjänst)
Samverkan mellan olika organisationer.
Call-center funktionalitet sprids i organisationen
Kunder vill fortsatt ha unik konfiguration utan att betala PS
kostnader.
Mobilitet och UC
◆
◆
”Fasta anknytningar” på utgång
Appar för allt
Från nummer till svar på frågan
08-123 45 00
Fakturafrågor
Att hantera kundkontakter
Kunskap om kunden
Beroende av kund och typ av vara eller
tjänst – välj rätt kanaler för kundinteraktion
Olika typer av kundinteraktioner
Strukturerad
interaktion
Självbetjäningstjänster
Ostrukturerad
interaktion
Kunden är ofta känd
och man vet vilka
frågeställningar som
blir aktuella. Detta
hanteras via ett
Contact Center.
Inkluderar allt från
enkla IVR knapptrycknigar till mer
komplexa samtalsflöden.
Kommunikation som
kräver konsultativt
arbeteför att ge rätt
information.
75 %
Enhetlig kommunikation (Unified Communication)
Samtal
Kundtjänst
Enghouse Interactive
E-post
SMS
Telefonist
Kundkontakter
Chat
Försäljning
Besök
Support
Call-Back
Voicemail
Ekonomi
Logistik
Arbetsuppgift
Telemarketing
Ring ut
Mobilstatus
Presence
CRM -system
Intern IT
För alla verksamheter
Fax
Generella tankar framåt
Mål
Vi vill erbjuda en starkare produktportfölj.
Vi vill erbjuda lösningar från avancerad
samverkanslösning till enkel express
paketering och slipade molnfunktioner.
Fler ska få del av funktionaliteten
Hur ?
◆ Vi
kommer att nyttja det bästa från alla
våra applikationer.
◆ Vi
kommer att addera ny funktionalitet.
◆ Vi
lyssnar på era önskemål.
Fokus på Person, Funktion och Kompetens
Leverans via marknadsledande partners
◆ Molntjänst
◆ Hostad
◆ Kundplacerad
◆ Hybridlösning
Enghouse Interactive Communication Centre
Fokus funktionalitet
•
More business less administration!
•
•
Telefonist och agent i
samverkan!
Bättre kundkommunikation via
•
•
•
•
•
Intuitivt och användarvänligt
Partnervänlig paketering
Multichannel
Kompetenser
Customer Intelligence
Rätt devices
Leverans
•
•
•
•
Kundplacerad/Hostad
Molnbaserad
Två utföranden: Standard och HA
Skalbar och flexibel
Integrationer
•
•
•
Hård- och mjukvarubaserade växlar
Rätt integrationer
Framtidssäker plattform
Telefonisten & agentens roll framöver?
Tack för mig, Frågor?
Enghouse Interactive AB, North Europe
Ulf Wallin
Sales Manager
[email protected]
0730-668866
