Villkor för SEB Internetkontoret för
privatpersoner
§ 1 Allmänt
SEB Internetkontor för privatpersoner (nedan ”IKP”) ger kund
möjlighet att med dator och via Internet kommunicera med
Skandinaviska Enskilda Banken AB (publ), nedan kallad
”banken”.
vilka kunden - som alltid är en fysisk person - kan styrka sin
identitet gentemot banken. Med hjälp av säkerhetsutrustningen
kan kunden även lämna elektroniska signaturer, vilka motsvarar ett undertecknande av en handling. Säkerhetsutrustningen är
personlig och får användas endast av kunden.
Med ”produkt” avses i detta avtal de tjänster, tillval och produkter som SEB vid varje tillfälle erbjuder via Internet, till
exempel betaltjänster och konton.
Säkerhetsutrustningen är bankens egendom. Säkerhetsutrustning och certifikat kan återkallas eller spärras om kunden bryter
mot detta avtal eller om banken har skälig anledning att anta
att säkerhetsutrustningen kan komma att användas i strid med
detta avtal.
Antalet produkter kan både komma att utökas och minskas. De
produkter som kan utnyttjas för närvarande framgår av IKP:s
hemsidor.
Banken åtar sig att tillhandahålla produkt på de villkor som
anges dels i detta avtal, dels i instruktioner på IKP:s hemsidor
och i användarmanualen för IKP. Utöver dessa villkor gäller
bankens särskilda villkor för respektive produkt.
Kund som tecknar detta avtal förbinder sig att följa villkoren i
avtalet samt de instruktioner som vid var tid återfinns på IKP:s
hemsidor på Internet och i den användarmanual som vid var tid
utgivits av banken för IKP.
§ 2 Tillgång till tjänst
IKP nås via uppkoppling på Internet. Kunden ansvarar själv för
att han/hon har lämplig utrustning, programvara och Internetabonnemang m.m. för att nå IKP.
För produkter som kan utnyttjas via IKP kan tillgängligheten av
säkerhetsskäl vara begränsad, bl.a. genom krav på beloppsbegränsningar m.m. Information om sådana vid var tid gällande
begränsningar återfinns på IKP:s hjälpsidor.
§ 3 Priser/avgifter
Upplysningar om gällande priser och avgifter lämnas av banken
i samband med att avtalet ingås.
Priser och avgifter får ändras.
Om priserna eller avgifterna ändras ska banken underrätta
kunden, om inte ändringen är obetydlig och till fördel för
kunden, genom annonsering i dagspressen eller genom meddelande till kunden minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft.
Detsamma gäller om banken vill införa priser eller avgifter för
produkter eller hantering som tidigare har tillhandahållits utan
kostnad för kunden.
Om information lämnats genom annonsering i dagspressen
lämnas informationen också i nästföljande kontoutdrag.
§ 4 Användaridentitet
För att få tillgång till IKP erfordras en hos banken registrerad
användaridentitet. Användaridentitet bestäms av banken och
ska verifieras på sätt som banken bestämmer från tid till annan.
Normalt används personnumret som användaridentitet. För
att ingen obehörig ska kunna missbruka en användaridentitet,
skyddas denna på särskilt sätt. För IKP är f.n. digipassen en
sådan säkerhetstjänst som används för att skydda användaridentiteten och de uppdrag som lämnas till banken.
§ 5 Säkerhet
För att utnyttja bankens tjänster via IKP krävs att kunden använder någon av de säkerhetstjänster som vid var tid anvisas av
banken.
A 7451 090406
§ 6 Bindande uppdrag m.m.
Kunden är införstådd med att uppdrag eller instruktioner som
lämnas till banken, och där kunden identifierats och verifierats
av banken med användande av en av banken godkänd säkerhetsutrustning, är bindande för kunden.
§ 7 Kundens ansvar och åtaganden för Elektronisk
identifierings- och säkerhetsutrustning
Banken tillhandahåller olika typer av elektronisk identifieringsoch säkerhetsutrustning såsom "digipass", elektroniska identitetskort etc. nedan benämnda ”säkerhetsutrustningen”, med
Endast kunden får använda säkerhetsutrustningen. För att
skydda den elektroniska identiteten ska den till säkerhetsutrustningen hörande PIN-koden hållas hemlig. Detta ska ske bl.a.
genom att kunden.
l
så snart det är möjligt sedan denne erhållit sin säkerhetsutrustning byta den av banken erhållna koden till en egen
självvald PIN-kod (gäller endast digipass),
l
inte avslöjar PIN-koden för någon,
l
inte antecknar PIN-koden på säkerhetsutrustningen och inte
förvarar koden tillsammans med säkerhetsutrustningen eller
på annat sätt underlättar för annan att missbruka säkerhetsutrustningen,
l
inte anger PIN-kodens egenskap av kod eller dess samband
med säkerhetsutrustningen om anteckning av koden sker,
l
ändrar sin PIN-kod om det kan misstänkas att någon obehörigen fått kännedom om koden.
Kunden ska förvara säkerhetsutrustningen väl och genast
anmäla till banken om säkerhetsutrustningen förlorats eller om
kunden av annat skäl önskar få säkerhetsutrustningen spärrad.
Vid misstanke om brott ska kunden göra anmälan härom till
polisen.
Kunden ska sätta sig in i säkerhetsutrustningens allmänna funktioner och hur användningen av säkerhetsutrustningen knyter
vidtagna åtgärder till kunden.
§ 8 Spärr av tillgång till IKP
Banken har rätt att när som helst spärra användaridentitet om
kunden enligt vad banken har anledning att anta åsidosätter
bestämmelserna i detta avtal, instruktioner respektive användarmanual. Banken har även rätt att spärra användaridentiteten
vid misstanke om att kunden agerar på ett sätt som kan orsaka
banken eller annan skada, vid misstanke om obehörigt utnyttjande och vid upprepade misslyckade inloggningsförsök.
Spärras användaridentiteten har kunden inte längre tillgång till
IKP.
§ 9 Begränsning av bankens ansvar
Force majeure
Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande
omständighet. Förbehållet ifråga om strejk, blockad, bojkott och
lockout gäller även om banken själv är föremål för eller vidtar
sådan konfliktåtgärd.
Övriga händelser
Skada som uppkommit i andra fall ska inte ersättas av banken
om den varit normalt aktsam. Banken ansvarar inte för indirekt
skada, om inte skadan orsakats av bankens grova vårdslöshet.
Driftavbrott m.m.
Banken ska på sina hemsidor i möjligaste mån lämna kunder
besked om när IKP inte kan tillhandahållas på grund av underhåll eller planerade driftsstopp. Banken är inte ansvarig för
skada som beror av driftavbrott eller andra kommunikationsstörningar.
Om fel eller störning enligt första stycket föreligger har banken
i allmänhet möjlighet att istället ta emot uppdrag muntligen via
telefon.
1 (3)
Forts è
Banken är inte heller ansvarig för skada som åsamkats kunden
p.g.a. felaktigheter i kundens egen data- eller kommunikationsutrustning, programvara eller Internetabonnemang.
Information enligt Personuppgiftslagen om bankens
behandling av personuppgifter, m.m.
Personuppgifter som lämnas i ansökan/intresseanmälan/avtal
eller som registreras i övrigt i samband med förberedelse för
eller administration av ett uppdrag (t.ex. kreditupplysning eller
affärsbedömning), behandlas av banken för administration och
fullgörelse av ingångna avtal samt för vidtagande av åtgärder
som har begärts innan och efter avtal träffats.
Stängning av åtkomsten till IKP
Banken äger rätt att med omedelbar verkan stänga åtkomsten
till IKP om brister i säkerhetssystemet skulle medföra obehörig
åtkomst eller förlust av bankens eller kundens data.
Banken är inte ansvarig för skada som beror av sådan åtgärd.
Behandling av uppgifter sker också för att banken ska kunna
fullgöra sina förpliktelser enligt lag.
Säkerhetskontroll
Vid användning av bankens säkerhetstjänster är banken inte i
något fall ansvarig för skada som åsamkats kunden på grund av
försenad handläggning orsakad av säkerhetskontroll.
Felaktigt utnyttjande
Banken ansvarar inte för skada som uppkommit genom att
kunden inte iakttagit vad som ankommer på kunden enligt föreskrifterna om elektronisk identifierings- och säkerhetsutrustning
ovan.
§ 10 Kundens ansvar
Kunden är gentemot banken ansvarig för skada som kunden
orsakat genom försummelse från kundens sida vid hantering av
den elektroniska identifierings- och säkerhetsutrustningen.
Personuppgifter kan för angivna ändamål - med beaktande av
reglerna om banksekretess - ibland komma att lämnas ut till
andra bolag inom SEB-koncernen eller till företag som
SEB-koncernen samarbetar med, t.ex. Upplysningscentralen
(UC) och Bankgirocentralen. I vissa fall är banken också skyldig
enligt lag att lämna uppgifter, t.ex. till Finansinspektionen,
Skatteverket och försäkringskassa.
Om du önskar information om vilka personuppgifter om dig
som banken behandlar, kan du lämna eller skicka en skriftlig
- av dig undertecknad - begäran härom till SEB, PuL,
106 40 Stockholm.
Informations- och analysmaterial får endast användas för
enskilt bruk och får inte mångfaldigas, vidaredistribueras eller
sammanställas i bearbetat eller obearbetat skick utan bankens
medgivande.
Till samma adress kan du anmäla att du inte vill ha direktreklam
från banken eller begära rättelse av felaktig eller ofullständig
personuppgift.
§ 12 Reklamation
Om kunden anser att banken utfört uppdrag på felaktigt sätt,
eller anser sig ha drabbats av fel i IKP, ska kunden meddela
banken härom snarast efter det att kunden märkt eller borde ha
märkt felet.
§ 13 Avtalstid och uppsägning
Detta avtal gäller tills vidare. Kunden har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Banken har rätt att säga upp avtalet
med en uppsägningstid om 30 dagar efter det att banken underrättat kunden härom genom meddelande till kunden.
§ 14 Meddelanden m.m.
Kunden ska underrätta banken om ändring av adress, telefoneller telefaxnummer.
Rekommenderat brev som banken sänder till kunden, ska anses
ha nått adressaten senast på sjunde dagen efter avsändandet,
om brevet sänts till den adress som kunden angivit eller som på
annat sätt är känd för banken.
Meddelande som sänts med hjälp av telefax ska anses ha nått
adressaten senast nästa vardag om telefaxmeddelandet sänts till
nummer som adressaten har uppgivit för banken.
Med vardag avses inte söndag, annan allmän helgdag, lördag,
midsommarafton, julafton och nyårsafton.
A 7451 090406
Bestämmelserna gäller inte meddelande för avbrytande av
preskription.
§ 15Tillämplig lag
På detta avtal ska svensk rätt vara tillämplig och om talan väcks
av banken ska tvisten avgöras av svensk domstol. Banken har
dock rätt att väcka talan vid domstol i annat land.
Vid bankärenden, t.ex. köp och försäljning av värdepapper, som
utförs via telefon behandlas personuppgifter även genom inspelning av telefonsamtal.
I syfte att upprätthålla en god kund- och registervård kan
banken komma att komplettera personuppgifterna genom
inhämtning från privata och offentliga register, t.ex. uppdatering
av adressuppgifter med hjälp av statens person- och adressregister, SPAR.
§ 11 Information om kurser m.m.
Kursinformation och annan information tillhandahålls bl.a. via
bankens hemsida. Informationen baserar sig på uppgifter tillhandahållna av självständiga innehållsleverantörer. Banken tar
inget ansvar för att informationen eller uppgifterna är
korrekta eller för uppkommen skada på grund av eventuella
brister eller fel i lämnad information. Banken förbehåller sig
rätten att utan föregående meddelande helt eller delvis upphöra
med att tillhandahålla eller förändra arten och sammansättningen av informationen.
Banken har dock rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om kunden inte fullgör sina åtaganden enligt detta
avtal.
Personuppgifterna kan vidare utgöra underlag för bankens
marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling samt
statistik och riskhantering, t.ex. i riskberäkningsmodeller som
banken använder för att uppfylla kapitaltäckningsregler. Banken
kan också, om direktreklamspärr inte har begärts, komma att
använda uppgifterna för marknadsföringsändamål.
Information enligt Distans och Hemförsäljningslagen
(2005:59).
Från den 1 april 2005 gäller nya lagregler för avtal om finansiella
tjänster och finansiella instrument som träffas mellan konsument
och näringsidkare på distans. Med distansavtal menas avtal
som ingås utan att bank och kund träffas personligen, såsom via
Internet eller telefon eller vid svar på annons/brevutskick. Vid
distansavtal har konsument rätt till viss information - utöver vad
som följer av allmänna villkor ovan - om villkor för avtalet innan
det ingås.
Information om SEB
Skandinaviska Enskilda Banken AB (publ)
Organisationsnr 502032-9081
106 40 Stockholm
Telefon: 0771-365 365 (Kundcenter)
0771-62 10 00 (växel)
Hemsida: www.seb.se
SEB står under Finansinspektionens tillsyn.
Information om IKP
Kund som vill ansluta sig till IKP måste ha fyllt 18 år. Ansökan
för anslutning till IKP görs på något av SEB:s kontor eller via
SEB:s hemsida www.seb.se. Genom IKP kan användaren efter
anslutning till respektive tjänst/produkt bland annat se sina
saldon, lån och försäkringar, betala räkningar, handla med aktier
och fonder. För att legitimera sig på Internet anger kunden unika
koder skapade av en digipass (säkerhetsdosa).
Information om avgifter och skatter m.m
Det kostar ingenting att använda IKP. För vissa av tjänsterna
2 (3)
Forts è
som kan användas via IKP betalar kunden en årsavgift, t.ex.
betalning av räkningar via IKP.
tar SEB och framför sina synpunkter. Kontakta först den person
eller enhet inom SEB som tillhandahållit IKP, via telefon eller
adress som angivits ovan. Om kunden inte skulle vara nöjd med
det svar som erhålls kan kunden kontakta SEB Kundrelationer,
106 40 Stockholm, tel 0771-62 10 00.
Aktuell prislista och information om övriga produkter finns
på www.seb.se under "Vårt utbud" eller på våra bankkontor.
Härutöver kan det tillkomma ytterligare skatter, avgifter och
kostnader som varken påförs eller betalas av SEB.
Vill kund diskutera ärendet med oberoende part kan Konsumenternas Bank- och Finansbyrå kontaktas, se
www.konsumentbankbyran.se. Om kunden anser att ett klagomål inte resulterar i en tillfredsställande rättelse från SEB:s
sida och beloppet som tvisten handlar om överstiger ett visst
minimibelopp, kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Anmälan till ARN skall göras inom sex
månader från det att SEB första gången helt eller delvis avvisat
kundens anspråk. Nämnden lämnar rekommendationer om hur
tvisten mellan kunden och SEB bör lösas. För mer information,
anmälningsblankett m.m, se www.arn.se.
Ångerrätt och uppsägning av avtalet
Om avtal om IKP har ingåtts på distans har kunden ångerrätt
och kan frånträda avtalet inom 14 dagar räknat från den dag
avtalet ingicks.
Ångerrätten gäller enbart avtalet om IKP och inte de avtal som
ingås eller tjänster som tillhandahålls inom ramen för IKP.
Någon ångerrätt gäller enligt detta avtal inte heller för, tjänster,
uttag, köp, betalningar, transaktioner, överföringar m.m. eller
motsvarande som banken på kundens begäran fullgjort innan
ångerrätten utövades.
Om kunden utövar sin ångerrätt har banken rätt till ersättning
för den tid tjänsten utnyttjats och för kostnader fram till dess att
ångerrätten utövades. Om kunden ångrar sig ska kunden meddela detta till SEB:s kundtjänst, tel. 0771-365 365, eller via post till
adress ”SEB, Kundtjänst, 106 40 Stockholm”.
A 7451 090406
Reklamationer och klagomål
Om kund är missnöjd med IKP är det viktigt att kunden kontak-
3 (3)
