1(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
TILLÄGG TILL IT-UNDERHÅLL
VERSION 2008
Detta tillägg gäller tillsammans med IT-Företagens Allmänna bestämmelser IT-Underhåll. Vid
motstridigheter har bestämmelserna enligt detta tillägg företräde framför andra bestämmelser
i avtalet. Numreringen nedan hänvisar till IT-Underhåll.
Villkor för leverans och installation regleras av Avtal 90 inklusive Tillägg (enligt bilaga till
Ramavtalet.) Observera att detta tillägg till IT-Underhåll är utformat med utgångspunkt i att
Avtal 90 inklusive VGR:s Tillägg tillämpas för leveransen.
Anm: Numreringen nedan hänvisar till IT-Underhåll, version 2008.
1
Definitioner
1.1 Ytterligare definierat begrepp: Ramavtalet – av VGR och XX AB träffat ramavtal nr
xxxxxx-xxx
Tillägg till definitionen av Avtalet: Sådant avtal är träffat genom avrop från Ramavtalet och
benämns i Ramavtalets huvudtext ”avrop”.
2
Leverantörens åtagande
2.1 Istället för vad som sägs i femte meningen, skall distansstöd omfatta följande om inte
annat framgår av Specifikationen: Förfrågningar per telefon eller e-post rörande
Underhållsobjektets funktioner, användandet av Underhållsobjektet, fel och brist i
Underhållsobjektet samt övriga frågor relaterade till Underhållsobjektet. Distansstödet
omfattar även gränssnitt som omfattas av leveransen till kunden.
Följande tillägg skall göras till punkten: Leverantörens skyldighet att avhjälpa
funktionshindrande fel skall även gälla funktionshindrande brist och vad som sägs i ITUnderhåll om funktionshindrande fel skall således även gälla funktionshindrande brist.
Såvida inte annat överenskommits i Avtalet, skall avhjälpande av funktionshindrande fel och
brist påbörjas senast fyra (4) timmar efter felanmälan under den tid som framgår av punkt 2.3
(se tillägget). Underhåll såvitt avser fel och brist är genomfört då felande/bristande enhet till
fullo återfått avtalad funktion i enlighet med Specifikationen. Avrapportering skall ske i varje
enskilt fall om felorsak och åtgärd. Om Underhållet innebär byte av hel enhet eller System,
skall samråd ske med kunden.
Sker avhjälpande genom anvisningar om kringgående av felet eller bristen, skall
Leverantören rätta felet eller bristen inom skälig tid.
2.2 Texten skall kompletteras med: Leverantören skall inneha nödvändig dokumentation,
testprogram, diagnosverktyg, inklusive fjärranalys för det fall parterna överenskommit om
fjärrservice, för Underhållets genomförande.
2(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
2.3 Texten ersätts av: Såvida inte annat har angivits i Avtalet har kunden tillgång till
Underhåll normala arbetsdagar, dvs. alla måndagar, tisdagar, onsdagar, torsdagar och
fredagar med undantag av svenska helgdagar samt den 24 december och den 31 december,
mellan 08.00 – 17.00 (normal arbetstid).
2.4 Texten ersätts av: Kunden skall alltid ha rätt att vägra uppdatering till ny version av
Programprodukt, varvid leverantören skall utföra Underhållet på tidigare versioner. Om
kunden två (2) gånger i rad nekar att uppdatera till ny version av Programprodukten, skall
leverantören ha rätt att med sex (6) månaders varsel säga upp Avtalet till upphörande i den
del det avser aktuell Programprodukt. Sådan uppsägning skall vara skriftlig. Om kunden
under denna uppsägningstid accepterar att installera och driftsätta ny version, har
leverantörens uppsägning ingen verkan.
2.5 Texten ersätts av: Leverantören får för utförande av avtalat Underhåll anlita
underleverantör under förutsättning att kunden informerats om detta. Sådan underleverantör
skall uppfylla de krav på kompetens som kunden har ställt på leverantören samt ha möjlighet
att uppfylla sina åtaganden, såväl praktiskt som ekonomiskt. Leverantören ansvarar för
underleverantörens arbete såsom för sitt eget. Ersättning till underleverantör utgår enligt vad
om gäller för leverantören.
3
Undantag från leverantörens åtaganden
3.1a) Texten ersätts av: Fel förorsakade genom av kunden företagna ändringar eller ingrepp i
Underhållsobjekt som skett utan leverantörens samtycke eller genom kundens försummelse,
dock att leverantörens åtaganden och angivna avgifter omfattar fel som förorsakats av
ändringar eller ingrepp som genomförts enligt leverantörens anvisningar.
4
Kundens åtaganden
4.2 Kundens skyldighet enligt andra meningen skall inte gälla om sådant avtal är föremål för
sekretess eller annat hinder för utlämnande av avtalet föreligger.
4.6 Texten ersätts av: Om annat inte framgår av Avtalet omfattar leverantörens åtagande och
avtalade avgifter återstart av kundens system.
4.7 Texten ersätts av: Om annat inte framgår av Avtalet ingår införande av felrättningar och
nya uppdateringar i leverantörens åtaganden och avtalade avgifter. Införande av
uppdateringar av Programprodukt regleras även i punkt 2.4, inklusive tillägg till denna punkt.
5
Startdag för underhållstjänst
5.1 Texten ersätts av: Om inte annat framgår av avtalet skall Leverantören tillhandahålla
Underhållet för respektive Underhållsobjekt från och med den dag som infaller tidigast av
effektiv leveransdag för berört Underhållsobjekt och dag då Underhållsobjektet togs i bruk på
grund av att kunden varit tvungen att använda leveransen, men utan att effektiv leveransdag
har inträtt. (Avtal 90 punkt 4.4 inklusive VGR:s Tillägg), om Avtal 90 är tillämpligt för
leveransen av Underhållsobjektet. Kunden skall informera leverantören omgående när
3(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
effektiv leveransdag har inträtt, eller i förekommande fall, när kunden använder
Underhållsobjektet i sin verksamhet.
6
Servicenivå
6.1 Andra meningen ersätts av: Har någon sådan överenskommelse ej träffats avseende
avhjälpande av funktionshindrande fel skall Underhåll lämnas enligt vad som sägs i tillägget
till punkt 2.1 och i övrigt med den skyndsamhet omständigheterna kräver.
7
Ändring av Underhållet
7.1 Andra stycket, första meningen skall gälla med följandet tillägg: Leverantören skall ge
sådant besked innan debiterbart arbete utförs.
Sista stycket ersätts av: Parterna skall skriftligen överenskomma om ändringen, inklusive de
ekonomiska förändringar och andra villkor som följer av ändringen. Överenskommelsen skall
vara undertecknad av parterna.
8
Ersättning, avgifter och betalningsvillkor
Avgifter
8.1 Andra stycket ersätts av: Avgifter vid Underhåll mot löpande räkning framgår av Avtalet.
Ersättning för restid utgår inte. Fakturering får vid löpande räkning ske månadsvis efter hand
som Underhållet utförts. Såvida inte annat framgår av Ramavtalet, eller om Ramavtalet har
upphört att gälla, äger Leverantören rätt att fr.o.m. nytt kalenderår en gång per år ändra
avtalade avgifter vid Underhåll mot löpande räkning, i överensstämmelse med förändringen i
SNI 92 28 35 kol 89. Höjningens storlek begränsas då till detta index förändring under den
föregående 12-månadersperioden.
Tredje stycket ersätts av: Såvida inte annat framgår av Ramavtalet, eller om Ramavtalet har
upphört att gälla, äger Leverantören rätt att fr.o.m. nytt kalenderår en gång per år ändra fasta
avgifter, i överensstämmelse med förändringen i SNI 92 28 35 kol 89. Höjningens storlek
begränsas då till detta index förändring under den föregående 12-månadersperioden. Fasta
avgifter faktureras periodvis i efterskott.
Nytt femte stycke: Parterna skall skriftligen överenskomma om ändringar i avgifter.
Överenskommelsen skall vara undertecknad av parterna.
Resekostnader
8.2 Texten ersätts av: Om parterna har överenskommit att resekostnader ej skall ingå i
avtalade fasta avgifter eller om parterna har överenskommit att ersättning utgår enligt
löpande räkning, har leverantören rätt till ersättning för verifierade kostnader samt
traktamente för av kunden skriftligen beordrad eller på annat sätt godkänd resa från
leverantörens stationeringsort. Ersättningen utgår enligt Avtalet eller, om ersättningen inte
angivits i Avtalet, enligt SKVs vid var tid gällande ersättningsnormer. Leverantören är skyldig
att resa på ett för kunden fördelaktigt sätt.
4(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
Arbete utanför normal arbetstid
8.3 Första meningen ersätts av: Ersättning för arbete utanför normal arbetstid utgår endast
för arbete som kunden skriftligen beordrat eller på annat sätt godkänt.
Annan ersättning
8.4 Texten ersätts av: Om leverantören förorsakats merarbete eller merkostnad på grund av
omständighet som kunden ansvarar för, skall kunden ersätta leverantören för sådant
merarbete och merkostnad enligt avtalat timarvode eller, om sådan överenskommelse
saknas, på grundval av redovisad respektive beräknad kostnad enligt leverantörens gällande
taxa. Leverantören skall informera kunden om att det arbeta leverantören kommer att utföra
ligger utanför leverantörens åtagande. Leverantören skall avvakta kundens godkännande
innan arbete enligt denna punkt utförs.
Dröjsmål
8.5 Leverantörens rätt enligt denna bestämmelse skall inte gälla fordran som är tvistig.
Ny punkt 8.6:
Betalning
Betalning sker mot faktura. Av faktura skall framgå arten och omfattningen av det arbete som
utförts under den tidsperiod som fakturan avser, under perioden havda kostnader samt
annan ersättning som skriftligen överenskommits. Har Underhållet utförts enligt löpande
räkning, skall dessutom anges antalet arbetstimmar jämte timersättning och utfört arbete för
var och en av de personer eller personalkategorier som sysselsatts vid Underhållets
genomförande.
Betalning, inklusive mervärdeskatt, skall ske inom trettio (30) dagar efter dagen för fakturans
utställande. Kunden är aldrig skyldig att ersätta någon avgift innan Startdag har inträtt.
Leverantören är ej berättigad att debitera faktureringsavgift eller andra liknande avgifter.
9
Dokumentation
10
Särskilda bestämmelser vid Underhåll av maskinprodukt
11
Särskilda bestämmelser avseende Programprodukt och System
11.1 Tillägg till punkten: Leverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara kunden om
krav riktas eller talan förs mot denne om intrång på grund av användningen i Sverige, EU,
EES och andra av parterna överenskomna länder av resultatet av Underhållet, dock att
leverantören åtar sig att föra talan eller förlikningsförhandlingar i samråd med kunden om
kunden så begär. Leverantören åtar sig att föra talan resp. förlikningsförhandlingar på det för
kunden mest fördelaktiga sättet och, om kunden så önskar, på av kunden angivet sätt.
Leverantören åtar sig vidare att ersätta kunden för de ersättningar och skadestånd som
denne genom förlikning eller dom kan bli skyldig att utge. Leverantören åtar sig vidare at
ersätta kunden för de ersättningar och skadestånd som denne genom förlikning eller som
kan bli skyldig att utge. Leverantörens åtagande gäller endast under förutsättning, dels att
leverantören inom skälig tid skriftligen underrättas av kunden om framförda anspråk eller
väckt talan, dels att leverantören ensam får bestämma över försvaret mot sådan talan och
föra förhandlingar om uppgörelse eller förlikning.
5(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
Om intrång slutgiltigt befinns föreligga och leverantören på sätt som ovan anförts fått deltaga
i rättegång och förlikning eller om det enligt leverantörens egen bedömning är troligt att
sådant intrång föreligger, skall leverantören på egen bekostnad endera tillförsäkra kunden
rätt att fortsätta använda resultatet av Underhållet, ersätta den del av levererat Underhåll
som utgör intrång med annan del som kunden kan godkänna eller ändra Underhållet så att
intrång inte föreligger. Fullgör leverantören inte inom skälig tid sin skyldighet enligt ovan, har
kunden rätt till sådant avdrag på priset som svarar mot Underhållets nedsatta värde på grund
av intrånget. Kunden har även rätt till skadestånd. Innebär intrånget väsentlig olägenhet för
kunden har kunden rätt att genom skriftligt meddelande till leverantören omedelbart säga upp
Avtalet i dess helhet eller i den del som hänför sig till grunden för hävningen.
12
Säkerhet, sekretess
12.1-3 Texten ersätts av: Leverantören skall följa de säkerhetsföreskrifter som kunden
redovisar från tid till annan samt tillse att anlitad underleverantör iakttar dessa föreskrifter.
Om säkerhetsföreskrifterna förändras efter Avtalets ingående har leverantören rätt till
ersättning om leverantören kan visa att förändringarna inneburit betydande
kostnadsökningar.
Part får inte till tredje man lämna ut handlingar eller på annat sätt återge uppgifter om
motpartens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller som i
övrigt rör motpartens interna förhållanden i annan utsträckning än som erfordras för
Underhållets tillhandahållande. Sekretesskyldigheten gäller inte för sådan information som
part kan visa har blivit känd för honom på annat sätt än genom tillhandahållandet av
Underhållet eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när part är
skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter.
I de fall leverantören ges tillgång till enligt sekretesslagen skyddad information skall
tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Leverantören skall informera anlitad
underleverantör om gällande sekretess. Om kunden önskar skall särskild
sekretessförbindelse undertecknas av anlitad underleverantör innan arbetet påbörjas.
Sekretesskyldigheten gäller även om Avtalet i övrigt upphört att gälla.
13
Ansvar för Underhåll
13.1 Första meningen skall lyda: Om leverantören brister i utförandet av Underhållet skall
leverantören, efter reklamation från kunden, utan oskäligt uppehåll – på egen bekostnad –
åtgärda det bristfälliga Underhållet.
Tillägg till punkten: Om parterna har gjort sådan överenskommelse ingår det i leverantörens
åtagande att till kunden leverera statistik över anmälda brister, tidsåtgång för åtgärdande
samt vald åtgärd i enlighet med vad parterna har överenskommit.
13.2 Den tidsmässiga begränsningen av nedsättningen av avgiften i första stycket utgår.
13.3 Texten ersätts av: Parterna kan överenskomma om garanterad servicenivå som
innefattar viss inställelsetid eller viss åtgärdstid för felavhjälpande. Om sådan
överenskommelse har träffats och en försening med felavhjälpandet, som beror på
leverantören eller något förhållande på leverantörens sida, inträffar, är kunden berättigad till
6(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
vite. Vite utgår för varje påbörjad timme som förseningen varar med fyra (4) procent av den
del av den avtalade ersättningen för Underhållet som motsvarar ersättning under en (1)
månad för de Underhållsobjekt som berörs av förseningen. Högsta vitesbelopp per
avvikelsetillfälle är ett belopp motsvarande ersättningen för två (2) månaders Underhåll.
Högsta sammanlagda vitesbelopp per år (tolvmånadersperiod från Avtalets början) är dock
ett belopp motsvarande ersättningen för fyra (4) månader Underhåll.
Om parterna har träffat överenskommelse om ett maximalt antal tillåtna avbrottstillfällen per
tidsperiod till följd av del eller brist i Underhållsobjektet, utgår vite med fem (5) procent av den
del av den avtalade ersättningen som motsvarar Underhåll under en (1) månad vid varje
avbrottstillfälle som överstiger det högsta tillåtna antalet avbrott under tidsperioden. Detta
gäller direkt berörda Underhållsobjekt och andra Underhållsobjekt som för sin funktion är
beroende av felande Underhållsobjekt. Högsta vitesbelopp per avvikelsetillfälle är ett belopp
motsvarande ersättningen för Underhåll under två (2) månaders. Högsta sammanlagda
vitesbelopp per år (tolvmånadersperiod från Underhållsavtalets början) är dock ett belopp
motsvarande ersättningen för Underhåll under sex (6) månader.
Kunden har rätt till skadestånd inom avtalad ansvarsbegränsning för det fall att kundens
skada på grund av leverantörens avvikelse från garanterad servicenivå överstiger de viten
som leverantören har erlagt på grund av avvikelsen. Skadestånd skall därvid utgå med
belopp som motsvarar den del av kundens skada som överstiger eventuellt utbetalat vite på
grund av samma avvikelse.
13.6 Kundens reklamationsfrist skall vara sex (6) månader efter att kunden märkt eller
bortmärka grunden för kravet samt, vid löpande räkning, ett (1) år från tidpunkten då
Underhållet utfördes eller skulle ha utförts.
14
Ansvarsbegränsning
14.1 Texten ersätts av: Om part förhindras att fullgöra detta Avtal på grund av omständighet
utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde förväntas ha räkna med vid Avtalets
träffande och vars följder parten inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit eller av
att partens underleverantör förhindras fullgöra sin leverans på grund av omständigheter som
här angetts, skall detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för
prestation och befrielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om
orsaken till förseningen inträffar före eller efter Startdagen. För att part skall ha rätt att göra
gällande sådan befrielsegrund skall part omedelbart då denne får kännedom om sådan
omständighet som kan utgöra befrielsegrund underrätta den andra parten härom. Om
Avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras för längre tid än tre (3) månader på grund av
viss ovan angiven omständighet äger part, utan ersättningsskyldighet, skriftligen frånträda
Avtalet.
14.2 Istället för vad som i punkten anges om det belopp till vilket skadeståndet är begränsat
skall detta belopp vara det som är högst av 35 basbelopp enligt lagen (1962:381) om allmän
försäkring respektive 20 procent av den årliga underhållsavgiften.
14.3 Istället för vad som i punkten anges om det belopp till vilket skadeståndet är begränsat
skall detta belopp vara det som är högst av 35 basbelopp enligt lagen (1962:381) om allmän
försäkring respektive 20 procent av den årliga underhållsavgiften.
7(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
Ny punkt 14.4:
Leverantören ansvarar för att åtgärder vidtas som säkerställer att inget datavirus eller
motsvarande överför still kundens tekniska miljö i samband med Underhållets utförande.
Kunden åtager sig att på egen bekostnad tillse att effekterna av skada begränsas.
15
Omplacering och ändring av Underhållsprojekt
16
Avtalsperiod
16.1 Punkten skall ha följande lydelse: Avtalet gäller från och med en dag parterna
undertecknat detsamma. Om inte annat framgår av avtalet skall Leverantören tillhandahålla
Underhållet fr.o.m. den dag som infaller tidigast av effektiv leveransdag för berörd
Produkt/berört System och dag då Underhållsobjektet togs i bruk på grund av att kunden varit
tvungen att använda leveransen, men utan att effektiv leveransdag har inträtt (Avtal 90 punkt
4.4 inklusive VGR:s Tillägg). Avtalsperiod, förlängningsperiod och uppsägningstid skall anges
i Avtalet. Om inte annat avtalas skall förlängning av Avtalet ske senast 90 dagar före
utgången av löpande avtalstid. Avtalet upphör annars att gälla vid avtalsperiodens slut.
16.2 Begränsningen om 180 dagar i punkten skall ersättas med ett (1) år.
17
Förtida upphörande, avbeställning
17.1 Tillägg till punkten: Kunden äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om
leverantören inte fullgör sina åligganden avseende svenska skatter eller sociala avgifter trots
påpekan från kunden, enligt lagakraftvunnen dom har dömts för ekonomisk brottslighet eller
om person i ledande ställning hos leverantören har belagts med näringsförbud.
I Ramavtalet finns reglerat att VGR har rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet
om det framkommer att leverantören har lämnat oriktiga uppgifter i anbudet och dessa
uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid bedömningen av tilldelningen av
Ramavtalet. Kunden har som en följd av detta rätt att säga upp Avtalet med omedelbar
verkan om Avtalet har ingåtts i förlitan på sådana oriktiga uppgifter.
17.2 Texten ersätts av: Kunden äger, utan angivande av skäl, säga upp Avtalet för vissa
Underhållsobjekt till förtida upphörande (avbeställning), varvid ersättning skall utgå för utfört
arbete samt resekostnader enligt punkt 8. Härutöver skall leverantören inte vara berättigad till
någon ersättning. Uppsägningstiden skall en (1) månad om Underhållet har tillhandahållits
under kortare tid än ett (1) år, två (2) månader om Underhållet har tillhandahållits mellan ett
(1) och två (2) år och tre (3) månader om Underhållet har tillhandahållits under en tid
överstigande två (2) år.
17.3 Texten ersätts av: Uppsägning skall ske skriftligen genom rekommenderat brev och
ställa till motpartens kontaktperson under den av motparten angivna adressen. Part skall
därvid uppge grunden för uppsägningen. Har detta skett skall uppsägning anses vara
fullgjord.
Ny punkt 17.4: Uppsägningen avser – enligt kundens val – hela Avtalet eller den del av
Avtalet som hänför sig till grunden för uppsägningen.
18
förtida upphörande, avbeställning
8(8)
Datum
Diarienr
2012-03-12
SN 407-2012
Er beteckning
G3 Bilaga 5
19
Överlåtelse
19.1 och 19.2 ersätts av: Part får inte utan motpartens skriftliga godkännande överlåta sina
rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan.
20
Tvist
20.1 Texten ersätts av: Tvist angående tolkning eller tillämpning av Avtalet samt övriga
avtalshandlingar och därmed sammanhängande rättsförhållanden skall avgöras av allmän
domstol.
Rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal bestäms av svensk lag med undantag av dess
lagvalsregler.
Tillägg av ny punkt:
21
Organisation och samråd
21.1 Parterna skall samarbeta samråda under Underhållets genomförande. Parterna har i
Avtalet utsett varsin kontaktperson som har befogenhet att fatta för parten bindande beslut
inom ramen för Avtalet. Detta innebär ej rätt för kontaktperson att ändra Avtalets omfattning.
