ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA
Annina Jansson
socialarbetare, arbetshandledare
[email protected]
Annina Jansson 2015
Vad handlar det om?
• Professionella samtal
• Kommunikation på olika sätt
• Samtalsmetodik
• Konstruktiva samtal i utmanande situationer
Annina Jansson 2015
Professionella samtal
• det professionella samtalet har alltid en intention
• relationen mellan parterna är inte helt jämlik, den ena fungerar
utgående från sin profession, med en viss maktposition och med en
samtalsledares ansvar, och den andra som privatperson
• till principerna hör respekt, god vilja att samarbeta och nå
gemensamma mål, att man ansvarar för sina egna tankar, känslor och
handlingar, att sträva till att ”höra rätt” – att förstå samt ärlighet
• ett professionellt samtal innebär inte att man inte kan ha ett
personligt engagemang
Annina Jansson 2015
Att förbereda sig
• Vad är syftet med samtalet
• Informationen till hemmet
• Platsen
• Atmosfären
Annina Jansson 2015
Att lyssna
• Att lyssna är mera än att bara höra och det är inte enbart en teknik
utan det handlar om attityd och inställning
• Man behöver fokusera på uppgiften, vara nyfiken och intresserad för
att kunna sätta sig in i vad någon uttrycker
• Om man kan förmedla öppenhet, värme, respekt och acceptans
känner andra tillit och kan öppna sig
Annina Jansson 2015
Ge uppmärksamhet:
• kroppsspråket, koncentrationen t.ex. vara vänd mot den som talar,
hålla öppen kroppsställning, lagom avstånd, god ögonkontakt, undvik
distraherande rörelser och gester och spontana kommentarer
Förmedla att man lyssnar uppmärksamt:
• ”verbala puffar”
• tonfall och ansiktsuttryck
Bekräfta att man förstått:
• parafrasering dvs. omskrivning eller sammanfattning av vad den
andra har sagt t.ex. ”Om jag förstått rätt så…”, ”Du säger att…”
• att spegla känslor
• summerande reflektioner Annina Jansson 2015
Att ställa frågor
• undvik kategorisering, diagnostisering och tolkning
• använd öppna frågor (vem, vad, när, hur…)
• undvik varför-frågor eftersom de förutsätter att det finns en rationell
förklaring och de kan leda till onödiga tolkningar
• utgå från jag/vi i skolan-perspektivet
• ställ inte frågorna i för snabb takt så att de får karaktären av förhör
• vänta in svar i lugn och ro – tystnaden är inte farlig
• tänk på att det är skillnad mellan att fråga och att ifrågasätta
Annina Jansson 2015
Att avsluta
• Sammanfatta vad som diskuterats och vad man kommit överens om
• Uppföljning, följande samtal
• Hur har samtalet upplevts?
Annina Jansson 2015
Konstruktiva samtal i utmanande situationer
• Målet är att omvandla en laddad situation till ett lösningsinriktat
samtal och att upprätthålla fungerande relationer
• Lyckade samtal handlar om en växelverkan mellan att ta emot/lyssna
och att föra fram sitt eget ”budskap”, med betoning på att lyssna och
att sätta sin egna känslor och eventuella invändningar åt sidan
Annina Jansson 2015
• Uttryck dig så klart, konkret och begripligt som möjligt
• Undvik att uttrycka dig så att det väcker motstånd och ilska och
provocerar den andra dvs. sådant som kan förmedla att jag har rätt
och du har fel, problemet är ditt fel
Annina Jansson 2015
• Det konstruktiva budskapet består av: vad jag sett, vad jag känner,
varför frågan är viktig, vad jag konkret önskar mig av den andra
• Konflikter kan bli svårlösliga om man har helt olika bild av
händelseförloppet och båda anser att den egna upplevelse är den
självklara och förnuftiga
• Omedvetna, felaktiga antaganden som vi förmedlar och som försvårar
samtalet är bl.a. ”min version av situationen är den rätta”, ”jag vet
varför du agerade så”, ”det som hänt är någons fel och det är inte
mitt”
Annina Jansson 2015
• Tänk istället:
-jag vet inte hur den andra ser på situationen, därför måste
båda få ge sin egen version
-jag vet hur den andras agerande påverkade mig, men jag vet
inte avsikten
-att hitta den som felat är inte konstruktivt utan det hur vi går
vidare
Annina Jansson 2015
• Känslor spelar oftast en viktig roll i konfliktsituationer, vilket inte
betyder att de nödvändigtvis ska spela huvudrollen
• Ibland är det viktigt att inkludera känslor i samtalet för att lugna ner
det t.ex. då det är uppenbart att de försvårar möjligheten att föra ett
konstruktivt samtal
• För att kunna tala om känslor är det viktigt att man själv har en
medvetenhet om sina egna känslor
• Takt och empati är nyckelorden när man talar om känslor
Annina Jansson 2015
Några citat om kommunikation
• När du vet något, säg vad du vet. När du inte vet något, säg att du inte
vet. Det är kunskap. - Kung Fu Tzu (Konfucius)
• Ingenting är så enkelt att det inte kan missförstås. - Freeman Teague, Jr
• Ingen skulle tala mycket i dagens samhälle om de var medvetna om
hur ofta de missförstod andra. - Johann Wolfgang von Goethe
• Naturen har skänkt människan en tunga, men två öron, för att vi ska
lyssna dubbelt så mycket som vi pratar. – Okänd
• Jag vet att du trodde att du förstod vad du tyckte jag sa, men jag är inte
säker på att du fattade att vad du hörde inte var vad jag menade! - Okänd
Annina Jansson 2015
• Om en person du talar med inte tycks lyssna, var tålmodig. Det kan helt
enkelt vara så att han har lite ludd i ena örat. - Nalle Puh
• När en björn med en mycket liten hjärna tänker ut saker, upptäcker man
ibland att en idé som verkade riktigt idéaktig inne i hjärnan, är helt
annorlunda när den kommer ut i det fria och andra människor ser på. - Nalle
Puh
Annina Jansson 2015
TACK!
Annina Jansson 2015
