D I G I TA L A V E R K T YG
FÖR MODERNA
KO M M U N I K AT Ö R E R
P R O D U C E R AT AV N O T I F I E D
E T T W H I T E PA P E R O M D E B Ä S TA
M O D E R N A S A A S -TJ Ä N S T E R N A .
SKRIVEN FÖR DIG SOM
V I L L N Å B ÄT T R E R E S U LTAT
I E R KO M M U N I K AT I O N
OCH EFFEKTIVISERA ERT
A R B E T S S ÄT T.
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
3
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
1
FÖRORD
4
2
INNEHÅLLSMARKNADSFÖRING
5
3
K U N D K O M M U N I K AT I O N
8
4
VISUALISERING
10
5
WEBBOPTIMERING
12
6
PRODUKTIVITET
14
7
M E D I E B E V A K N I N G O C H M ÄT N I N G
16
8
SUMMERING
18
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
FÖRORD
Det talas ofta om att den “nya marknadsföraren” har ena benet i
marknadsföring och det andra i ny teknik. Och detta är en bild vi på Notified
delar. Vi ser tydligt starka tendenser på att allt större andelar av
marknadsföringsbudgeten allokeras till digitala kanaler, och många företag
och organisationer i framkant är i full fart med att bygga relationer med sina
kunder på ett helt nytt sätt.
En central del i den nya marknadsföringseran är digitala
kommunikationsverktyg i form av molnbaserade SaaS-tjänster. För det finns
knappt något annat verksamhetsområde där det dyker upp nya stödverktyg
i en sådan rasande takt. Och det finns verkligen otroligt användbara verktyg
som helt omdefinierar hur man jobbar med kommunikation. Vi skulle vilja
gå så långt som att hävda att rätt uppsättning av digitala tjänster mer eller
mindre kan vara en kritisk framgångsfaktor i den allt tätare konkurrensen om
era kunders uppmärksamhet.
Men att navigera i djungeln av verktyg och hitta “rätt” är inte helt lätt. För att
hjälpa er på traven vill vi i detta white paper dela med oss utav våra bästa
tips på riktigt bra verktyg. Listan är på inga sätt en komplett redogörelse
för alla verktyg som finns tillgängliga inom varje kategori, utan helt enkelt
verktyg som vi själva dagligen använder och har haft stor nytta av.
Förhoppningsvis hjälper detta dig att snabbare utvärdera vilka verktyg som
kan hjälpa er att ta nästa steg i ert kommunikationsarbete.
Nu kör vi!
4
2
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
5
INNHÅLLSMARKNADSFÖRING
Vid detta laget vet vi nog alla att utgångspunkten för att nå
bra resultat är bra innehåll.
Men att producera relevant och engagerande innehåll är
både tidskrävande och ofta svårt. Därför tipsar vi nedan om
verktyg som förenklar och snabbar upp innehållskapandet.
Och när ni väl har skapat intressant och engagerande innehåll
är det lika viktigt att innehållet får så hög spridning som
möjligt.
Här följer tips på några verktyg som hjälper er med just dessa
två bitar!
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
2
6
INNEHÅLLSMARKNADSFÖRING
S C O O P. I T
MEET EDGAR
S PA R K LE
SCHEDUGR AM
Förutom att skapa eget innehåll är
en viktig aspekt av ert kommunikationsarbete att länka till andra som
skapar intressant innehåll för er
målgrupp. Mediebevakningstjänster
så som Notiifed är utmärkta verktyg
för att hitta intressant innehåll att
sprida, men några som tagit detta
ett steg vidare är Scoop.it. På ett
väldigt intuitivt och enkelt sätt hjälper
denna tjänst er att hitta det mest
engagerande innehållet inom just er
nisch. Med deras innehållsrapporter
får du daglig inspiration till intressant
innehåll att återpublicera.
När ni släpper nytt innehåll i era
sociala kanaler följer ofta en snabb
peak av besökare som läser er post.
Problemet är att antagligen har
bara en bråkdel av era följare sett
länken till ert nya innehåll. Edgar
ämnar lösa detta genom ett smart
system för att återpublicera ert bästa
innehåll. Genom att på ett smart sätt
automatiskt posta innehåll vid väl
valda tillfällen får ni en kontinuerlig
trafik till era poster och inte bara en
snabbt utklingande peak.
Ett annat smart verktyg för att
förlänga livslängden på redan skapat
innehåll är Sparkle. Till skillnad från
Edgar tar dock Sparkle utgångspunkt
i innehåll skapat av era användare
och hur ni kan använda det i er egen
marknadsföring. Snabbt och enkelt
kan ni sätta upp attraktiva flöden
som ni kan integrera på webbsidor,
kampanjsidor, i e-handel eller visa
på skärmar på kontoret, events osv.
Ytterligare ett utmärkt sätt att öka
livslängden på innehåll och inspirera
till ökat engagemang.
Många är vi som grämt oss över att
det inte gått att schemalägga poster
på Instagram. Då detta inte är möjligt
via Instagrams API har det inte varit
en enkel nöt för tredjepartsutvecklare att lösa, men Schedugram har
på ett väldigt fiffigt sätt gjort en
lösning. Hur? De har helt enkelt en
stor mängd devices som loggar in på
ert konto vid den tidpunkt ni satt och
postar bilden till er. Smart och väldigt
efterlängtat av många.
H T T P : // M E E T E D G A R . C O M
H T T P : // G E T S P A R K L E . I O
H T T P : // W W W . S C O O P. I T/
H T T P : // S C H E D U G R . A M /
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
2
7
INNEHÅLLSMARKNADSFÖRING
HUBSPOT
BUFFER
Hubspot var pionjärer inom
begreppet “Inbound marketing”
och deras verktyg hjälper er med
just det. I Hubspot får i mångt och
mycket en komplett verktygslåda
som integrerar innehållsskapande
med distribution och konvertering till
leads. Kräver en lite större budget än
övriga verktyg vi tipsar om, men för
er som verkligen vill göra ert marknadsföringsarbete affärsdrivande är
det ett hett tips!
Redan en favorit hos många men
tål att upprepas då det helt enkelt
är väldigt bra. För er som inte
känner till Buffer är det en enkel
app för att krosspublicera innehåll
till flera kanaler samtidigt. Vad som
är ännu bättre är att Buffer lär sig
vilka tidpunkter som är bäst för att
publicera i varje kanal och anpassar
postningen för att så att ni kan få
störst genomslag. Superenkelt och
väldigt användbart.
H T T P S : // W W W . H U B S P O T . C O M /
H T T P S : // B U F F E R . C O M
3
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
8
K U N D KO M M U N I K AT I O N
Hur pratar ni med era kunder?
Många har idag insett vilken otrolig kraft som finns i tjänster
som förenklar eller till och med automatiserar kundkommunikationen. Inför 2017 är det många som pratar om just chat
bottar, det vill säga helt automatiserad kundkommunikation,
som en av de största trenderna.
Även om vi inte är övertygade om att vi ännu är redo för en
helt automatiserad kommunikation är vi rungande överens om
vikten i att förenkla steget för era kunder att ta kontakt med
er.
9
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
3
K U N D KO M M U N I K AT I O N
OLARK
INTERCOM
R E L AT I O N D E S K
US E RVOI CE
Att ha en chat på sin hemsida eller i
sin digitala tjänst är ett fantastiskt sätt
att stärka relationen med era kunder
och öka antalet konverteringar.
Undersökningar har visat att
webbplatser med en integrerad
chat kan öka konverteringsgraden med 10-30 %. Genom åren har
vi testat många chatverktyg, men
Olark är den som blivit favoriten. Att
den är enkel att använda, snabb att
integrera och att designen går att
anpassa är tre av anledningarna till
varför vi gillar det.
Sedan starten 2012 har Intercom
revolutionerat kundkontakten,
särskilt för företag som tillhandahåller
en digital tjänst. Det Intercom gör
så bra är att det integrerar många
applikationer såsom analys av
beteende, kundchat, kundsupport
osv i en och samma plattform
som ger en holistisk bild av hela
kundrelationen. Det är svårt att till
fullo förstå storheten i Intercom utan
att testa så vi rekommenderar er att
testa och uppleva kraften själva!
Många av våra kunder som har
många olika sociala mediekanaler
att hantera frågar oss ofta hur man
på ett strukturerat sätt kan hantera
alla dialoger. Tur då att utmärkta
(och svenska) RelationDesk finns! I
RelationDesk kopplar ni helt enkelt
upp alla era sociala kanaler och får
en strukturerad inbox som gör att ni
kan försäkra er om att ni inte missar
några dialoger.
Får ni kontinuerligt feedback på er
produkt eller tjänster? Ofta kommer
feedbacken till olika personer inom
organisationen och det kan vara
svårt att få en överblick över vad
kunderna egentligen efterfrågar.
Med Uservoice får ni en portal där
ni kan samla upp all feedback. Era
kunder kan sedan själva bläddra
bland förslag som andra kunder
har lämnat och rösta på det som de
själva önskar.
H T T P : // W W W . U S E R V O I C E . C O M
H T T P : // W W W . I N T E R C O M . I O
H T T P S : // W W W . O L A R K . C O M /
H T T P S : // W W W . R E L AT I O N D E S K . C O M /
4
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
VISUALISERING
Inte minst genom Instagrams explosiva tillväxt har vi
fått klara bevis på hur viktigt det visuella uttrycket är i
kommunikationen.
Enligt en undersökning gjord av Hubspot kommer enbart
10 % ihåg ett textbudskap tre dagar efter att det har sett
det. Men om budskapet har parats med en stark, relevant
bild är samma siffra hela 65 %!
Men om du inte är själv är ett proffs på illustrator eller
Photoshop kan det vara väldigt tidsödande att behöva ta
hjälp av en designer inför varje postning.
Som tur har det dykt upp många tjänster för att hjälpa till
med just detta - här är våra favoriter!
10
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
4
11
VISUALISERING
C A N VA
A D O B E S PA R K
B U FFE R PA B LO
Canva var en av de första
webbtjänsterna för grafiskt
material som dök upp och den
står sig fortfarande väldigt väl i
konkurrensen. En av de bästa
aspekterna med Canva är de
stora möjligheterna att skräddarsy
bilder så att du får ett enhetligt och
proffsigt intryck. Att Canva dessutom
är väldigt enkelt att använda gör inte
saken sämre!
Företaget Adobe, som ligger bakom
Photoshop och Illustrator, kom
ganska nyligen med sitt alternativ
till Canva - Spark. Än så länge är
Spark något mer begränsat än Canva
när det kommer till bildredigering.
Däremot har Spark två intressanta
funktioner: web stories och
animerade videos. Web stories
ger dig möjligheten att skapa hela
webbsidor, vilket är perfekt för t ex
presentationer eller pitchar.
Ytterligare en tjänst i samma kategori
kommer från Buffer (som vi redan
skrev om i kapitel 2). Det bästa med
Pable är ju också att det är integrerat
med Buffer, vilket möjliggör ett
väldigt smidigt arbetsflöde. Testa
och se vilket av dessa alternativ som
passar era behov bäst!
H T T P S : // W W W . C A N V A . C O M /
H T T P : // S P A R K . A D O B E . C O M
H T T P S : // P A B L O . B U F F E R . C O M /
5
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
12
WEBBOPTIMERING
Trots alla nya kanaler som dykt upp är fortfarande er hemsida
och outlets där ni har full kontroll över innehållet fortfarande
navet i er digitala kommunikation. Det är här ni har chansen
att konvertera besökare ni attraherat i andra kanaler för att
kommunikationen verkligen ska få effekt.
Nästan alla företag använder idag ett webbanalysverktyg likt
Google Analytics, men här tipsar vi om några av våra andra
favoritverktyg som kastar ett nytt ljus på vilka möjligheter som
finns för att optimera er webb!
13
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
5
WEBBOPTIMERING
H O TJ A R
O P T I M I Z E LY
I N S TA P A G E
Med Hotjar får du en otroligt bra
överblick över vad som egentligen
sker på er hemsida. Genom så
kallade “heat maps” ser du enkelt
hur användare navigerar på er
hemsida, och ni kan till och med
se inspelningar på hur enskilda
personer har interagerat med er
sida. Ni kan även sätta upp “trattar”
som visar vart i processen besökare
droppar av.
A/B-testning är vid detta laget
ett välkänt begrepp för digitala
marknadsförare. Optimizely hjälper
dig med just detta på ett väldigt
enkelt sätt. Även om du inte är
utvecklare kan du snabbt testa olika
versioner av en hemsida och sedan
följa upp vad som ger bäst resultat.
Optimizely är lite dyrare än de flesta
andra verktyg i den här guiden, men
en ökad konverteringsgrad brukar
snabbt kunna räknas hem!
För annonskampanjer eller mer
skräddarsydd kommunikation passar
sig ju riktade landningssidor ofta
bättre än att man styr besökarna till
sin vanliga hemsida. Men det är dyrt
och ineffektivt att hela tiden behöva
ta hjälp av en utvecklare för att sätta
upp nya sidor, och med Instapage
slipper du det. Även om du inte är
så teknisk kompetent kan du snabbt
skapa snygga landningssidor med
alla komponenter du behöver för att
driva konvertering.
H T T P S : // W W W . H O TJ A R . C O M /
H T T P : // W W W . O P T I M I Z E LY. C O M
H T T P : // I N S TA P A G E . C O M
6
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
14
PRODUKTIVITET
I denna kategori går vi in på kommunikation som sker på en
lägre nivå inom företaget. Kommunikation mellan kollegor
eller direktkontakt mellan representanter från ert företag och
era kunder.
Och denna typ av kommunikation är ju minst lika viktig för att
stärka helhetsintrycket av er som organisation.
En annan effekt med denna typ av verktyg som vi har upplevt
på Notified är att det är i de nya interna kommunikationskanalerna som idéer till extern kommunikation kläcks. Idéer som
nog aldrig hade sett dagens ljus utan denna typ av tjänster.
15
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
6
PRODUKTIVITET
SL ACK
JOIN.ME
GET ACCEPT
Antagligen har ni inte missat hypen
kring Slack men det är faktiskt väldigt
bra. Vi på Notified använde tidigare
privata Facebook-grupper för internkommunaktion, men gick över
till Slack på grund av möjligheten att
skapa olika kanaler och att vi kunde
skippa Skype som chatverktyg. En
annan stor fördel är möjligheten till
att integrera andra tjänster så att ni
får en utpost för all viktig information!
Om ni precis som vi jobbar mycket
med telefonmöten och webbinars
är Join.me en oumbärlig tjänst.
Sätt snabbt upp virtuella mötesrum
där du kan dela din skärm eller
presentationer. Väldigt enkelt att
använda och kostar ingenting om
dina behov är enkla.
En viktig kommunikationskanal som
man kanske ofta glömmer bort lite
grann är offerter och avtal! Och
använder ni fortfarande fysiska
kontrakt är det dags att gå över
till e-signaturer. GetAccept är en
synnerligen smart och bra tjänst för
just detta. Till skillnad från andra
signeringstjänster kan ni enkelt
skapa automatiska händelser som
exempelvis påminnelser för att öka
konverteringsgraden och tiden
för ett avslut. Att det dessutom är
svenskt är ett extra plus!
H T T P S : // W W W . S L A C K . C O M /
H T T P : // W W W . J O I N . M E
H T T P : // W W W . G E TA C C E P T . C O M
7
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
16
M E D I E B E VA K N I N G O C H M ÄT N I N G
Som mediebevakningsföretag är vi så klart medvetna om
hur viktig en mediebevakningstjänst är för den digitala
marknadsföringen.
Det fina med en mediebevakningstjänst är att den
kan hjälpa till på så många olika sätt - att hålla koll på
dialogen kring de egna produkterna, att förstå vad dina
konkurrenter gör och vilket resultat det genererar, att mäta
och utvärdera de insatser ni själva gör, att hitta intressant
innehåll att distribuera vidare i era kanaler. Och mycket,
mycket mer!
Nedan tipsar vi om tre verktyg för mediebevakning: vår
favorit och två lösningar för er som kanske känner att ni
inte är riktigt mogna att ta er an en professionell lösning!
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N KO M M U N I K AT I O N
M E D I E B E VA K N I N G O C H M ÄT N I N G
7
NOTIFIED
GOOGLE ALERTS
T W I N G LY
Vår egenutvecklade mediebevakningstjänst använder vi även
själva dagligen i vårt arbete.
Flödet som samlar alla relevanta
omvärldsnyheter från samtliga
kanaler ligger nästan alltid uppe
som en flik i webbläsaren. Och
genom våra uppsatta dashboards
får vi snabbt realtidskoll på hur vi
presterar och vad vi kan optimera.
När vi får positiva omnämnanden
återpublicerar vi det till vår
hemsida så att fler kan ta del av
engagemanget.
För mediebevakning som inte
kostar någonting är fortfarande
Google Alerts en av de bättre
tjänsterna. Sedan Google slutade
att vidareutveckla produkten har
dock träffsäkerheten blivit lite sämre.
Bland fördelarna finns dock att det
är väldigt enkelt att sätta upp och
komma igång och att det är möjligt
att bevaka nyheter från hela världen.
Svenska Twingly är ett viktigt nav i
bloggsfären. Som en av sina tjänster
erbjuder man gratis bloggsökning i
hela deras omfattande arkiv. Smidigt
att använda för research, och för
löpande bevakning kan ni sätta upp
e-post larm eller exportera resultet
som RSS-flöden.
HTTP://WWW.NOTIFIED.COM
17
H T T P S : // W W W . G O O G L E . S E /A L E R T S
H T T P S : // W W W . T W I N G LY. C O M /
SEARCH
D I G I TA L A V E R K T YG F Ö R M O D E R N A KO M M U N I K AT Ö R E R
B R A V E R K T YG = B ÄT T R E R E S U LTAT
Visst är det fantastiskt hur ny teknik kan öppna dörrar för
att kommunicera på ett helt nytt sätt? På bara några år
har vi sett en otrolig skillnad på hur våra kunder jobbar
med digitala verktyg. Från att ha tagit sina första trevande
steg ut på sociala medier till att idag jobba på ett väldigt
sofistikerat sätt med tydliga mål och processer för varje
kommunikationskanal.
Om ni befinner er i startgroparna kanske denna guide
kan te sig lite överväldigande med väldigt många olika
system. Vår rekommendation är att då börja med några
få verktyg som är fokuserade på de utmaningar som ni
idag upplever som allra störst. Vill ni nå större spridning
för ert resultat? Testa i så fall kanske en kombination av
MeetEdgar och Sparkle. Upplever ni att ni får bra med
trafik men har svårt att få konverteringar? I så fall kanske
ni ska börja med att kika på Hotjar och Optimizely!
Vi hoppas att vår whitepaper har gett er lite inspiration
kring nya verktyg att testa för att lyfta ert kommunikationsarbete. De flesta leverantörer erbjuder en gratis
testversion, så ta en liten stund varje vecka och testa ett
nytt verktyg. Vi lovar att ni inte kommer ångra det!
18
T E S TA N O T I F I E D K O S T N A D S F R I T T PÅ W W W. N O T I F I E D . C O M
