Tele2 Selfcare
Snabbguide
1
Innehåll
Introduktion............................................................................................................... 3
Inloggning och installation........................................................................................ 3
Översikt...................................................................................................................... 4
Mitt konto.................................................................................................................. 5
Min profil.............................................................................................................................5
Företagsprofil...............................................................................................................5
E-postnotifiering.........................................................................................................5
Välj ordergodkännare.................................................................................................6
Användare.................................................................................................................. 7
Visa användare..................................................................................................................7
Skapa användare...............................................................................................................8
Grupper...................................................................................................................... 9
Visa och hantera grupper..............................................................................................10
Skapa gruppkategori och grupper................................................................................10
Hantera flera grupper och gruppkategorier........................................................ 11
Lägga till i en grupp........................................................................................................ 11
Lägga till ett kundnummer eller abonnemang i en grupp...............................12
Lägga till flera kundnummer eller abonnemang till grupper..........................13
Kundnummer............................................................................................................14
Abonnemang.............................................................................................................15
Förbindelser..............................................................................................................16
Fakturor.....................................................................................................................17
Order, ändringar eller ärenden...................................................................................18
Skapa order.......................................................................................................................18
Attestering av order.................................................................................................19
Visa order......................................................................................................................... 20
Skapa ändring...................................................................................................................21
Visa ändringar..................................................................................................................21
Skapa ärende................................................................................................................... 22
Visa ärenden.................................................................................................................... 22
Felanmälningar........................................................................................................ 23
Skapa felanmälan........................................................................................................... 24
Visa felanmälningar....................................................................................................... 25
Genvägar.................................................................................................................. 27
Skapa genväg................................................................................................................... 27
Visa genvägar.................................................................................................................. 27
Övriga funktioner..................................................................................................... 27
2
Introduktion
Välkommen till Tele2 Business Selfcare! Selfcare är ett användarvänligt verktyg
för att enkelt och effektivt hantera och få en överblick över företagets mobila,
fasta och datarelaterade tjänster.
Detta kan du använda Selfcare till:
• Hantera ditt avtal för alla Tele2-tjänster, för överblick och kontroll.
• Visa fakturor och få tydliga rapporter på kostnader och hur tjänsterna används.
• Lägga order snabbt och enkelt och följa upp orderstatus direkt.
• Aktivera och inaktivera befintliga abonnemang och tilläggstjänster.
• Rapportera fel, följa upp störningar och få support online.
Denna snabbguide är tänkt att visa dig grunderna i Selfcare. Det finns även en
detaljerad användarhandbok som du kan ladda ner direkt från Selfcare. Dessutom
finns det hjälptexter på de flesta skärmsidorna i Selfcare. Och du, glöm inte att
kolla på instruktionsfilmerna som du kommer åt från översiktssidan i Selfcare.
Slutligen kan vi – mot en avgift – erbjuda utbildning på distans eller på plats.
Vill du veta mer, besök någon av våra butiker, tele2.se/foretag eller ring direkt på
0200-23 23 23.
Inloggning och installation
Du loggar in i Selfcare via din egen webbläsare:
http://tele2.se/selfcare
Ingen installation krävs. Inloggningsuppgifter får du från din kontakt på Tele2
Business eller från din lokala huvudadministratör. Huvudadministratören kan
själv enkelt skapa och hantera flera Selfcare-administratörer med olika
rättigheter. Huvudadministratören kan även skapa attestbehöriga som måste
godkänna alla beställningar innan de skickas till Tele2.
3
Översikt
När du loggat in i Selfcare visas en sammanfattning av all information du har
tillgång till i Selfcare. Här visas också aktiviteter och information som du behöver
uppmärksamma, till exempel obetalda fakturor eller statusmeddelanden från
Tele2.
Översikten kan användas för att klicka dig vidare till all specifik information som
du har åtkomst till via huvudmenyn Visa. All blå text är länkar till underliggande
information.
4
Mitt konto
Min profil
Välj Mitt konto > Min profil på huvudmenyn för att öppna din personliga profilinformation, med behörigheter och inställningar. Informationen här läggs in när
du läggs upp som användare och loggar in för första gången, men din personliga
information och inloggningsuppgifter kan ändras. Klicka på Redigera för att ändra.
Fliken Behörigheter visar de behörigheter du har i Selfcare, dvs om du har läs-/
skrivrättigheter till olika slags information. Du kan inte själv ändra dina egna
behörigheter, och för att ändra behörigheter för andra användare krävs behörigheten ”Hantera användare”. Du kan dock aldrig ändra en behörighet som du inte
själv har. Som standard baseras behörigheterna på den roll du blivit tilldelad.
Bara huvud-administratören, som är ”Superuser” har från början behörigheten
”Hantera användare”.
Företagsprofil
Välj Mitt konto > Företagsprofil på huvudmenyn för att ange om e-postnotifiering
ska användas samt för att lägga till ordergodkännare, det vill säga personer som
ska godkänna (attestera) varje order som skapas i Selfcare.
E-postnotifiering
Välj E-postnotifiering ”Ja” för att skicka e-post varje gång status ändras på en
order, ändring eller ärende. Det vill säga varje gång status ändras från initiering
till avslut på order, ändring eller ärende så skickas e-post till den som skapat
ordern/ändringen/ärendet, samt till den kontaktperson som finns angiven.
5
Leveransadress
Ange företagets ordinarie leveransadress som ska användas vid leverans av
beställda mobilprodukter.
Välj ordergodkännare
Det är endast superusers som kan lägga till och ändra ordergodkännare. När det
finns en eller flera ordergodkännare i listan och en order skapas kommer ett
e-postmeddelande skickas till den första personen i listan för respektive typ av
order. Denna person måste då godkänna ett utkast av ordern, som därefter
skickas vidare till nästa person i listan. Om det inte finns fler namn på listan
skickas ordern till Tele2 som en godkänd order för behandling.
Klicka på Lägg till för att lägga till personer som ska godkänna (attestera) varje
order innan den skickas till Tele2. Personen måste finnas upplagd som Selfcareanvändare inom ditt företag, samt ha behörighet att få godkänna. En kedja med
upp till fem personer kan skapas för godkännande av varje order inom
Mobiltelefoni, Fast telefoni och Datanät.
Klicka på Ändra efter ett befintligt namn för att byta personen på den positionen i
listan mot en annan ordergodkännare. Klicka på Ta bort efter det sista namnet i
listan för att ta bort den personen. Du kan alltså bara ta bort namn nedifrån och upp.
6
Användare
Från början finns oftast bara en användare i Selfcare, en så kallad Superuser som är
organisationens huvudadministratör och kontaktperson mot Tele2 Business.
Ibland kan Tele2 Business hjälpa till att lägga upp fler användare, men det måste
finnas minst en Superuser, en roll som har alla behörigheter och som därmed har
tillgång till alla funktioner i Selfcare och kan administrera alla andra användare i
din organisation.
Alla användare tilldelas en roll, som anger vilka olika behörigheter användaren har
i Selfcare. En användare med rollen Superuser, eller andra användare med
behörighet ”Hantera användare”, kan lägga till nya användare och ändra deras
profiler, lägga till eller ta bort åtkomst till abonnemang och kundnummer, eller ta
bort användare. Du kan inte ta bort dig själv eller den sista Superusern i
organisationen.
Visa användare
Menyn Visa > Visa användare listar alla användare i din organisation, med
kontaktuppgifter och roll. Här kan du lägga till och hantera befintliga användare.
SAKNAS
7
Skapa användare
1. S
kapa en ny användare genom att klicka på Skapa ny användare på sidan
Användarhantering som visas ovan, eller gå via huvudmenyn Skapa > Skapa
användare.
2. Ange namn och e-postadress. Stjärnan (*) anger att det är obligatoriskt.
Kontaktnummer, det vill säga användarens telefonnummer, är inte
obligatoriskt.
3. A
nge roll. Vilka roller du kan ange beror på din egen roll. Om du själv är
Superuser kan du skapa användare med alla roller. Klicka på frågetecknet
för en beskrivning av respektive roll. Egendefinierad innebär att
användaren har behörigheter som avviker från de fördefinierade rollerna.
4. Klicka på Nästa för att gå vidare och definiera behörigheter och vilka
kundnummer/abonnemang som den nya användaren ska ha tillgång till.
8
5. Ä
ndra eventuellt behörigheter efter behov. Om du ändrar någon behörighet
utifrån en befintlig roll så kommer användarens roll anges som
Egendefinierad.
6. Välj vilka kundnummer/abonnemang i organisationen som användaren ska
ha åtkomst till, alla, vissa eller inga alls. Detta kan ändras senare på sidan
Tilldela objekt, genom att välja åtgärd: Ändra åtkomst.
7. K
licka på Skapa användare för att gå vidare. Då skickas e-post till den nya
användaren med inloggningsinformation för att slutföra registreringen.
Grupper
Gruppfunktionen i Selfcare gör det lättare att hålla ordning på din organisations
kundnummer och abonnemang. Du kan skapa en struktur med gruppkategorier
och grupper utifrån ditt företags behov, till exempel efter affärsenheter,
avdelningar eller kostnadsställen.
För att hantera grupper måste det finnas gruppkategorier som grupperna hör till.
Sedan kan du lägga till kundnummer och abonnemang till grupperna. När
företagets kundnummer och abonnemang har tilldelats grupper kan du filtrera
efter dem och du kan skapa rapporter baserat på grupperna.
Du kan till exempel ha en gruppkategori som heter Avdelning med ingående
gruppnamn Försäljning, Marknad och Support. Dessa grupper tilldelas olika
kundnummer och abonnemang baserat på avdelningarna där de olika
abonnenterna arbetar. Du kan sedan även skapa en gruppkategori baserat på
geografisk tillhörighet och till exempel lägga in grupper och abonnemang som
hör till ett visst kontor.
Ett kundnummer eller abonnemang kan höra till flera grupper om dessa hör till
olika kategorier. Du kan skapa upp till 10 gruppkategorier och upp till 50 grupper.
9
Visa och hantera grupper
Översiktssidan visar dina befintliga grupper, i formatet Kategori:Grupp, till
exempel Avdelning:Ekonomi. Klicka på länken Visa alla grupper för att hantera
dina befintliga grupper och gruppkategorier, och skapa nya.
Du kan också använda menyn Visa > Hantera grupper för att lista alla grupper och
gruppkategorier i din organisation. Här kan du lägga till eller ta bort grupper och
gruppkategorier, ändra namn eller beskrivning, samt koppla eller ta bort
abonnemang eller kundnummer till grupperna.
Skapa gruppkategori och grupper
Exempel:
1. G
å till sidan Hantera gruppkategorier, via huvudmenyn Skapa > Skapa grupp.
2. Klicka på länken Skapa ny kategori, längst ned på sidan. Obs! Om det redan
finns tio gruppkategorier (maximalt antal), visas inte länken. En popupruta ”Skapa gruppkategori” visas.
3. A
nge namn på kategorin, i exemplet ovan ”Kostnadsställe”, och eventuellt
en beskrivning, samt bekräfta genom att klicka på Skapa ny kategori.
4. Välj fliken Hantera grupper, för att visa alla grupper.
5. Välj den kategori som du vill skapa en ny grupp i, till exempel
”Kostnadsställe”.
6. Klicka på länken Skapa ny grupp, längst ned på sidan. Obs! Du måste välja
en kategori, annars visas inte länken.
10
7. A
nge namn på gruppen, i exemplet på föregående sida ”2010”, respektive
”2020”, och eventuellt en beskrivning, samt bekräfta genom att klicka på
Skapa.
8. Fortsätt att lägga till de grupper du behöver. I exemplet är två grupper
skapade.
Hantera flera grupper och gruppkategorier
Om du har behov av många olika grupper så finns det en funktion för att enkelt
skapa grupper och gruppkategorier i en färdig struktur genom att först skapa en
Excel-fil med alla namn på grupper och gruppkategorier som du sedan enkelt
laddar upp i Selfcare.
Klicka på Hantera flera från sidan Hantera grupper (Huvudmenyn: Visa > Hantera
grupper). Se hjälptext på undersidan, eller se användarhandboken för mer
information.
Lägga till i en grupp
När du har skapat minst en kategori och en grupp kan du lägga till kundnummer
och abonnemang i gruppen. Kundnummer och abonnemang hör till grupper
under definierade tidsperioder och kan bara höra till en grupp per kategori i taget.
I exemplet på föregående sida kan ett kundnummer (eller ett abonnemang) inte
höra till både ”2010” och ”2020” under en given tidsperiod eftersom de grupperna
hör till samma gruppkategori, i detta fall kategorin ”Kostnadsställe”.
Det går dock att lägga till kundnummer och abonnemang i flera grupper om de
tillhör olika kategorier. Du kan till exempel skapa en ny kategori som heter
”Lokalkontor” för att sedan skapa grupper och lägga till abonnemang som hör till
ett visst kontor inom företaget. Då kan samma abonnemang tillhöra en annan
grupp som hör till kategorin ”Kostnadsställe”. Om en abonnent byter grupp så
kan du ange tidpunkt (månad) för bytet, som därigenom sker automatiskt vid den
angivna tidpunkten.
11
1. Välj Skapa > Lägg till i grupp från huvudmenyn. Då visas följande sida.
Lägga till ett kundnummer eller abonnemang i en grupp
1. F
rån fliken Sök kundnummer eller Sök abonnemang välj vilket kundnummer respektive abonnemang du vill lägga till i gruppen och klicka
sedan på Visa och redigera grupper. Då visas följande:
12
2. Lägg till kundnumret eller abonnemanget till en grupp genom att klicka på
länken Lägg till grupp. För att du ska kunna lägga till en grupp måste gruppen
först ha skapats.
3. V
älj vilken gruppkategori och grupp du vill lägga till.
4. Välj startdatum (ÅÅÅÅ-MM) för gruppen. Startdatum kan vara när som
helst inom ett år från nu, eller det datum då du öppnade kundnumret
(standard). Genom att välja ett framtida datum så aktiveras gruppen
automatiskt från det datumet.
5. V
älj slutdatum om gruppen ska inaktiveras automatiskt en viss månad. Om
du inte anger något slutdatum blir gruppen aktiv från startdatum och
tillsvidare. Om de datum du väljer överlappar ett datum för en befintlig
grupp i samma kategori, kommer systemet meddela att det inte kan lägga
till en ny grupp.
6. Klicka på Lägg till grupp för att slutföra grupptilldelningen. Den valda
gruppen visas då under Aktiva grupper.
7. K
licka på Gå tillbaka till söksidan för att lägga till fler kundnummer eller
abonnemang till en grupp.
Lägga till flera kundnummer eller abonnemang till grupper
För att lägga till många kundnummer och abonnemang samtidigt till olika
grupper så finns det en funktion för att först skapa en Excel-fil med kundnummer
och abonnemang som du sedan enkelt laddar upp i Selfcare.
Klicka på Hantera flera från sidan Lägg till i grupp (Huvudmenyn: Skapa > Lägg till
i grupp). Se hjälptext på undersidan, eller se användarhandboken, för mer
information.
13
Kundnummer
När du väljer Visa > Visa kundnummer från huvudmenyn, eller väljer Visa alla
kundnummer från översiktsvyn, visas alla kundnummer i din organisation som
du har åtkomst till. Du kan utföra åtgärder på ett eller flera kundnummer
samtidigt, eller visa detaljerna för specifika kundnummer.
• Klicka på knappen Visa för att visa detaljer på valt kundnummer, det vill säga
•
•
•
•
•
•
•
abonnemang, tilläggstjänster, fakturor, order, felanmälningar etc. Se
hjälptext på undersidan, eller se användarhandboken för mer information.
Använd listrutan Välj åtgärd för att utföra en åtgärd på ett specifikt
kundnummer. Du kan även markera flera kundnummer och välja en åtgärd i
listan som dyker upp längst ned på skärmen. Varje åtgärd beskrivs i
hjälptexten på respektive undersida, samt i användarhandboken.
Använd Filter för att lista kundnummer av en specifik typ. Du kan även
filtrera efter specifikt kundnummer eller kundnummernamn (oftast
företagets namn).
Använd Grupper för att filtrera efter grupp. Du kan välja flera grupper
samtidigt genom att markera Filtrera aktuella resultat när du valt en grupp.
Använd sökfältet för att söka efter kundnummer-ID eller företagsnamn.
Ange en söksträng med valfritt antal tecken och klicka på Sök.
Välj Aktiv eller Inaktiv för att enbart lista aktiva respektive inaktiva
kundnummer.
Resultattabellen uppdateras automatiskt när du väljer ett filter och
innehåller då endast kundnummer som matchar ditt filter. Du kan även
sortera listan genom att klicka på den kolumnrubrik du vill sortera efter.
Klicka på Exportera till Excel för att öppna eller spara listan i Excelformat (CSVfil). Om listan filtrerats visas endast det filtrerade resultatet i Excel.
14
Abonnemang
När du väljer Visa > Visa abonnemang på huvudmenyn, eller väljer Visa alla
abonnemang från översiktsvyn, visas alla abonnemang i din organisation som du
har åtkomst till. Du kan utföra åtgärder på ett eller flera abonnemang samtidigt,
eller visa detaljerna för specifika abonnemang.
• Klicka på Visa för att visa detaljer på valt abonnemang, det vill säga
•
•
•
•
•
•
•
tilläggstjänster, fakturor, felanmälningar, order, ändringar och ärenden. Se
hjälptext på undersidan, eller se användarhandboken för mer information.
Använd listrutan Välj åtgärd för att utföra en åtgärd på ett specifikt
abonnemang. Du kan även markera flera abonnemang och välja en åtgärd i
listan som dyker upp längst ned på skärmen. Varje åtgärd beskrivs i
hjälptexten på respektive undersida, samt i användarhandboken.
Använd Filter för att lista abonnemang av en specifik typ. Du kan även
filtrera efter specifikt kundnummer eller prisplan.
Använd Grupper för att filtrera efter grupp. Du kan välja flera grupper
samtidigt genom att markera Filtrera aktuella resultat när du valt en grupp.
Använd sökfältet för att söka efter abonnemangs-ID eller företagsnamn.
Ange en söksträng med valfritt antal tecken och klicka på Sök.
Välj Aktiv eller Inaktiv för att enbart lista aktiva respektive inaktiva
abonnemang.
Resultattabellen uppdateras automatiskt när du väljer ett filter och
innehåller då endast abonnemang som matchar ditt filter. Du kan även
sortera listan genom att klicka på den kolumnrubrik du vill sortera efter.
Klicka på Exportera till Excel för att öppna eller spara listan i Excelformat
(CSV-fil). Om listan filtrerats visas endast det filtrerade resultatet i Excel.
15
Förbindelser
När du väljer Visa > Visa förbindelser på huvudmenyn, eller väljer Visa alla
förbindelser från översiktsvyn, visas alla data- och telenätsförbindelser i din
organisation som du har åtkomst till. Du kan utföra åtgärder på en eller flera
för-bindelser samtidigt, eller visa detaljerna för specifika förbindelser.
• Klicka på Visa för att visa detaljer på vald förbindelse, det vill säga
•
•
•
•
tilläggstjänster, felanmälningar, order, ändringar och ärenden, samt
kontaktpersoner. Se hjälptext på undersidan, eller se användarhandboken
för mer information.
Använd listrutan Välj åtgärd för att utföra en åtgärd på en specifik
förbindelse. Du kan även markera flera förbindelser och välja en åtgärd i
listan som dyker upp längst ned på skärmen. Varje åtgärd beskrivs i
hjälptexten på respektive undersida, samt i användarhandboken.
Använd Filter för att filtrera efter specifika förbindelser. Du kan filtrera på
stad, typ av tjänst och kapacitet på tjänsten.
När resultattabellen uppdaterats innehåller den endast förbindelser som
matchar ditt filter. Du kan även sortera listan genom att klicka på den
kolumnrubrik du vill sortera efter.
Klicka på Exportera till Excel för att öppna eller spara listan i Excelformat
(CSV-fil). Om listan filtrerats visas endast det filtrerade resultatet i Excel.
16
Fakturor
När du väljer Visa > Visa fakturor på huvudmenyn, eller väljer Visa alla fakturor
från översiktsvyn, visas alla fakturor som du har åtkomst till. Du kan utföra
åtgärder på en eller flera fakturor samtidigt, eller visa detaljerna för specifika
fakturor.
• Klicka på Visa eller på fakturanumret för att visa en översikt på vald faktura.
•
•
•
•
Från översikten kan du hämta en kopia på fakturan och visa ett diagram med
statistik på fakturabelopp för den senaste 12-månadersperioden. Du kan även
klicka dig vidare för att se detaljerade samtalsavgifter och trafikinformation
på specifika abonnemang. Se hjälptexter eller användarhandboken för mer
information.
Använd listrutan Välj åtgärd för att utföra en åtgärd på en specifik faktura.
Du kan även markera flera fakturor och välja en åtgärd i listan som dyker
upp längst ned på skärmen. Du kan skapa en ändring eller ett ärende samt,
om du väljer en specifik faktura, så kan du ladda ned en kopia på fakturan
som PDF. Varje åtgärd beskrivs i hjälptexten på respektive undersida.
Använd Filter och/eller Status, Period, Grupper för att söka efter specifika
fakturor.
Använd sökfältet för att söka efter fakturanr eller fakturanamn. Ange en
söksträng med valfritt antal tecken och klicka på Sök. När resultattabellen
uppdaterats innehåller den endast fakturor som matchar ditt filter. Du kan
även sortera listan genom att klicka på den kolumnrubrik du vill sortera
efter.
Klicka på Exportera till Excel för att öppna eller spara listan i Excelformat
(CSV-fil). Om listan filtrerats visas endast det filtrerade resultatet i Excel.
17
Order, ändringar eller ärenden
Order, ändringar och ärenden är olika typer av förfrågningar som hanteras på
liknande sätt i Selfcare.
Order kan vara avrop från ramavtalet med Tele2, till exempel en beställning av
ett nytt abonnemang till en ny medarbetare. Det kan också vara en inköpsorder
eller offert på något som inte ingår i ramavtalet.
Ändringar är förfrågningar som hör till befintliga kundnummer, abonnemang och
tjänster, till exempel ändring av prisplan eller beställning av en tilläggstjänst på
ett befintligt abonnemang.
Ärenden är frågor eller begäran om support riktade till kundtjänsten för Tele2
Business. Om du däremot vill anmäla något som inte fungerar så ska du istället
skapa en felanmälan.
Du behöver behörighet för att skapa order/ändringar/ärenden, men alla
användare i din organisation kan visa order/ändringar/ärenden som lagts in i
Selfcare.
Observera att du endast kan följa upp order, ändringar och ärenden som lagts in i
Selfcare i din organisation. Om du till exempel ringer in en order via telefon går
det inte att följa den i Selfcare.
Skapa order
Du kan skapa två typer av order: order och offert. Med order menar vi en inköpsorder eller avrop från ditt ramavtal som kan hanteras av Tele2 direkt efter att den
skickats och eventuellt godkänts internt hos er. Med offert menar vi en
beställningsförfrågan på något som inte ingår i ramavtalet. En offert skickas till
Tele2 på samma sätt som en order, efter att eventuellt först ha godkänts internt,
men den hanteras sedan manuellt utanför Selfcare. Vi kallar båda varianterna
kort och gott order, utom där hanteringen skiljer sig åt.
1. K
licka på Skapa > Skapa order från huvudmenyn eller klicka på +Skapa intill
rubriken Order på översiktssidan. Du kan även skapa order från andra sidor
genom att välja åtgärd Skapa order. Beroende på vilken sida du skapar
ordern från kan vissa fält redan vara ifyllda, och vissa fält går inte att ändra.
Obligatoriska fält är markerade med en stjärna (*).
2. Välj först Produkt, mobiltelefoni, fast telefoni eller datanät.
3. V
älj sedan Tjänst som du vill beställa. Nu ändras formuläret något beroende
på vilken information som behöver fyllas i för den tjänst du valt.
18
4. Fyll i övriga fält. För information om hur man fyller i formuläret för den
specifika tjänsten, se texten under Beställningsinstruktioner i själva
formuläret. Obs! Ange alltid korrekt ramavtalsnummer och eventuell
prisplan.
5. Kontrollera dina kontaktuppgifter och välj hur du vill bli kontaktad.
Lägg eventuellt till ytterligare en kontaktperson. Obs! För vissa tjänster kan
du behöva ha en dialog med Tele2 Business för att ordern ska bli komplett.
De kontaktar dig vid behov. Fråga gärna om du är osäker på något.
6. Klicka på Skicka in order när allt är ifyllt. För att spara ordern utan att
skicka den, klicka på Spara som utkast.
Attestering av order
När det finns en eller flera ordergodkännare i listan på sidan Mitt konto >
Företagsprofil kommer ett e-postmeddelande skickas till den första personen i
listan för respektive typ av order. Denna person måste då godkänna ett utkast av
ordern, som därefter skickas vidare till nästa person i listan. När det inte finns
fler namn på listan skickas ordern till Tele2 som en godkänd order för behandling.
Du kan följa ordern från menyn Visa order, enligt nedan. När någon ändring görs i
din order, efter att den skickats vidare, skickas ett e-postmeddelande om detta
till dig, och till eventuella ytterligare kontaktpersoner i orderformuläret (om du
valt att få e-postnotifiering på sidan Mitt konto > Företagsprofil).
19
Visa order
När du väljer Visa > Visa order på huvudmenyn, eller väljer Visa alla order från
översiktsvyn, visas alla order och offerter i din organisation som du har åtkomst till.
• Klicka på Visa eller på Order ID i tabellen för att visa en kopia på
orderformuläret.
• Använd Filter för att söka efter order eller offerter med en viss status.
• Använd Datumperiod för att filtrera ut order/offerter inom vissa datum.
• Välj Visa öppna för att bara visa pågående order. Eller välj Visa historik för
att istället visa alla avslutade order.
• När resultattabellen uppdaterats innehåller den endast order som matchar
ditt filter. Du kan även sortera listan genom att klicka på den kolumnrubrik
du vill sortera efter.
20
Skapa ändring
Skapa en ändring för att skicka en förfrågan om ändring av befintliga kundnummer,
abonnemang och tjänster i din organisation som du har åtkomst till. Till exempel
upp- eller nedgradering av abonnemang, eller ändring av en tilläggstjänst på ett
befintligt abonnemang. Du kan även göra en del generella ändringar härifrån,
till exempel ändring av adresser, kontaktpersoner, faktureringsdetaljer med mera.
1. Klicka på Skapa > Skapa ändring från huvudmenyn eller klicka på +Skapa intill
rubriken Ändringar på översiktssidan. Du kan även skapa ändringar från andra
sidor genom att välja åtgärd Skapa ändring. Beroende på vilken sida du skapar
ändringen från kan vissa fält redan vara ifyllda, och vissa fält går inte att ändra.
Obligatoriska fält är markerade med en stjärna (*).
2. Välj först Produkt, mobiltelefoni, fast telefoni eller datanät.
3. Välj sedan Tjänst som du vill ändra. Nu ändras formuläret något beroende på
vilken information som behöver fyllas i för den tjänst du valt.
4. Fyll i övriga fält. För information om hur man fyller i formuläret för den specifika
tjänsten, se texten under Beställningsinstruktioner i själva formuläret. Obs!
Ange alltid korrekt ramavtalsnummer och eventuell prisplan.
5. Kontrollera dina kontaktuppgifter och välj hur du vill bli kontaktad. Lägg
eventuellt till ytterligare en kontaktperson. Obs! För vissa tjänster kan du
behöva ha en dialog med Tele2 Business för att informationen ska bli komplett.
De kontaktar dig vid behov. Fråga gärna om du är osäker på något.
6. Klicka på Skicka in ändring när allt är ifyllt. För att spara ändringen utan att
skicka den, klicka på Spara som utkast.
Du kan följa ändringen från menyn Visa ändringar, enligt nedan. När någon ändring
görs i din ändringsbegäran, efter att den skickats vidare, skickas ett
e-postmeddelande om detta till dig, och till eventuella ytterligare kontaktpersoner i
formuläret (om du valt att få e-postnotifiering på sidan Mitt konto > Företagsprofil).
Visa ändringar
När du väljer Visa > Visa ändringar på huvudmenyn, eller väljer Visa alla Ändringar från
översiktsvyn, visas alla ändringsorder i din organisation som du har åtkomst till.
• Klicka på Visa eller på Order ID i tabellen för att visa en kopia på ändringsformuläret.
• Använd Filter för att söka efter ändringsorder med en viss status.
• Använd Datumperiod för att filtrera ändringsorder inom vissa datum.
• Välj Visa öppna för att bara visa pågående ändringar. Eller välj Visa historik för
att istället visa alla avslutade ändringar.
• När resultattabellen uppdaterats innehåller den endast ändringsorder som
matchar ditt filter. Du kan även sortera listan genom att klicka på den
kolumnrubrik du vill sortera efter.
21
Skapa ärende
Skapa ett ärende för att ställa en fråga eller begära support angående befintliga
kundnummer, abonnemang och tjänster i din organisation som du har åtkomst till.
1. Klicka på Skapa > Skapa ärende från huvudmenyn eller klicka på +Skapa
intill rubriken Ärenden på översiktssidan. Du kan även skapa ärenden från
andra sidor genom att välja åtgärd Skapa ärende. Beroende på vilken sida du
skapar ärendet från kan vissa fält redan vara ifyllda, och vissa fält går inte
att ändra. Obligatoriska fält är markerade med en stjärna (*).
2. Välj först Produkt, mobiltelefoni, fast telefoni eller datanät.
3. Välj sedan Tjänst som du vill skapa ett ärende för.
4. Fyll i övriga fält. Se till att ditt ärende framgår tydligt. För vissa ärenden kan
du behöva ha en dialog med Tele2 Business. De kontaktar dig vid behov.
Obs! Ange alltid korrekt ramavtalsnummer och eventuell prisplan.
5. Kontrollera dina kontaktuppgifter och välj hur du vill bli kontaktad. Lägg
eventuellt till ytterligare en kontaktperson.
6. Klicka på Skicka in ärende när allt är ifyllt. För att spara ändringen utan att
skicka den, klicka på Spara som utkast.
Du kan följa ändringen från menyn Visa ärenden, enligt nedan. När Tele2
Business gör någon ändring i ditt ärende skickas ett e-postmeddelande om detta
till dig, och till eventuella ytterligare kontaktpersoner i ärendeformuläret (om du
valt att få e-post-notifiering på sidan Mitt konto > Företagsprofil).
Visa ärenden
När du väljer Visa > Visa ärenden på huvudmenyn, eller väljer Visa alla Ärenden
från översiktsvyn, visas alla ärenden i din organisation som du har åtkomst till.
• Klicka på Visa eller på Order ID i tabellen för att visa en kopia på ärendeformuläret.
• Använd Filter för att söka efter ärenden med en viss status.
• Använd Datumperiod för att filtrera ut ärenden inom vissa datum.
• Välj Visa öppna för att bara visa pågående ärenden. Eller välj Visa historik för
att istället visa alla avslutade ärenden.
• När resultattabellen uppdaterats innehåller den endast ärenden som
matchar ditt filter. Du kan även sortera listan genom att klicka på den
kolumnrubrik du vill sortera efter.
22
Felanmälningar
Felanmälningar används för att rapportera tekniska problem som innebär att du
inte kan använda eller har problem med något av de abonnemang, förbindelser
eller utrustning som ingår i ert avtal med Tele2 Business.
När du skapat en felanmälan via Selfcare skickas den till teknisk support för
Tele2 Business för att utredas och lösas. Du kommer att få ett meddelande om
kundservice behöver komma i kontakt med dig om en felanmälan du har
rapporterat i Selfcare, samt när ärendet avslutas.
Obs! Du kan alltid kontakta kundservice direkt via telefon om du har akuta
problem med en Tele2-tjänst. Då kan kundservice direkt ställa de frågor som
behövs för att utreda problemet och eventuellt koppla dig till en tekniker för hjälp
med felsökning och åtgärder. Felanmälningar du gör via telefon kommer dock inte
att synas i Selfcare.
Notera att du måste ha behörigheten ”Skapa felanmälan” för att kunna skapa
eller visa felanmälningar.
23
Skapa felanmälan
1. Klicka på Skapa > Skapa felanmälan från huvudmenyn eller klicka på +Skapa
intill rubriken Felanmälningar på översiktssidan. Du kan även skapa en
felanmälan från sidor som visar det abonnemang eller den förbindelse du
vill felanmäla.
2. Välj först Produkt. Eftersom felanmälningar som gäller mobiltelefoni, fast
telefoni och datanät skiljer sig åt delas alla inrapporterade felanmälningar
in utifrån produkttyp.
24
3. Välj typ av felanmälan. Beroende på produkttyp ser dessa val och formuläret
lite olika ut. Stjärnan (*) anger att ett fält är obligatoriskt, och vissa fält går
inte att ändra eller är förvalda beroende på om du skapade felanmälan
direkt från ett abonnemang eller en förbindelse.
4. Fyll i övriga fält. Det är viktigt att du beskriver felet så noga som möjligt. Ge
gärna exempel på de störningar som upplevs: knastrar det, klipper det, är
det eko, etc. Ange också vilka tider som felet/störningen inträffat, så exakt
som möjligt. Kan du inte ange något i ett obligatoriskt fält, till exempel
”Uppringt nummer” när det inte gått att ringa alls, ange bindestreck (”-”).
Se hjälptext på sidan, eller se användarhandboken för mer information om
hur du fyller i felanmälan.
5. Kontrollera dina kontaktuppgifter och välj hur du vill bli kontaktad. Lägg
eventuellt till ytterligare en kontaktperson som kan kontaktas och som ska
få e-postnotifiering.
6. Klicka på Skicka in felanmälan när allt är ifyllt.
Du kan följa ditt ärende från menyn Visa felanmälningar, enligt nedan. Notera
dock att felanmälningen i regel inte uppdateras löpande med status eller historik,
utan normalt endast när felet är åtgärdat.
Visa felanmälningar
När du väljer Visa > Visa felanmälningar på huvudmenyn, eller väljer Visa alla
felanmälningar från översiktsvyn, visas felanmälningar i din organisation som du
har åtkomst till.
25
1.Filtrera listan
•Ange Status och ev. Datumperiod och klicka sedan på Verkställ för att filtrera listan.
o
Öppna för att enbart lista felanmälningar som har status Tilldelad, Under behandling eller Vänteläge. Då kan du inte välja Datumperiod.
o
Alla för att visa samtliga felanmälningar. Då måste du även ange Datumperiod för vilket år och vilken månad du vill se
­felanmälningar från.
•När resultattabellen uppdaterats innehåller den endast felanmälningar
som matchar ditt filter. Du kan även sortera listan genom att klicka på
den kolumnrubrik du vill sortera efter.
•Klicka på Exportera till Excel för att öppna eller spara listan i Excel­
format (CSV-fil). Om listan filtrerats visas endast det filtrerade resultatet i Excel.
2. Visa felanmälningar
•Status – visar vilken status felanmälan för tillfället har på Tele2:
o
Tilldelad – felanmälan har skickats till en supportavdelning.
o
Pågående – felanmälan behandlas av en tekniker.
o
Vilande – Tele2 avvaktar av en angiven orsak.
o
Löst – Tele2 har hittat orsaken till felet och löst det, en tilläggstext
anger om någon åtgärd kvarstår. Ärendet kan återöppnas inom två
veckor men stängs därefter automatiskt.
o
Stängd – Felanmälan är stängd, om problemet uppstår på nytt
måste en ny felanmälan skapas.
o
Annullerad – Felanmälan är annullerad på kundens begäran eller
t.ex. p.g.a. dubblett.
•Ärendenummer – Ett unikt identifikationsnummer som används vid all
kontakt med Tele2 i ärendet.
•Produkt – Anger vilken Tele2-produkt eller tjänst anmälan gäller.
•Ärendetyp – Anger vilken typ av fel anmälan gäller.
•Senast uppdaterad – Anger när någon förändring senast gjordes i felanmälan. Observera att detta kan vara systemrelaterade förändringar
som inte syns i detaljvyn.
•Rapporterat av – För- och efternamn som felanmälan registrerats på.
•Detaljer – Klicka på Visa för att se information från ärendets
hanteringslogg.
26
Genvägar
Genvägar används för att skapa en direktlänk till sidor i Selfcare som du använder
ofta. Genvägen sparas med de val och filterinställningar som du vill återanvända.
Du kan spara upp till 20 genvägar.
Skapa genväg
När du befinner dig på en sida i Selfcare som du ofta återvänder till, och kanske
har gjort filterinställningar som du vill återanvända, klicka på länken ♥ Lägg till
som genväg och ange ett namn på genvägen. Då sparas genvägen tillsammans
med de filter och inställningar som används just då.
Visa genvägar
Genvägarna som du skapat visas på översiktssidan. Klicka på länken för att gå
direkt till den sparade sidan. Du kan även gå via Genvägar på huvudmenyn.
Klicka på Ändra för att ändra vilka genvägar som ska visas, eller klicka på Ta bort
för att ta bort en genväg.
Övriga funktioner
Det finns många fler bra funktioner i Selfcare. Denna snabbguide beskriver inte
allt, så tänk på att du även kan använda hjälpknappen som finns på de flesta
sidorna i Selfcare. Där har du den viktigaste informationen lätt tillgänglig.
27
123766
