Slide 1 - syd-com

Communication Assistant
En serie Telefoni/PC program som gör dig mer effektiv
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Vad är Communication Assistant ?
Till vad anväder du din PC ?
Information
om dina
kunder
Till vad använder du din telefon ?
e-mails
Musik
Sköter
min
ekonomi
Min
kalender
Svarar på
samtal
Ringer
Jag vet inte,
ingen har
visat mig !
Hemsidor
Facebook
Let’s unify!
Med Communication Assistant kan du
koppla samman all kommunikation till ett
gränssnitt - Unified Communication.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Vad är Communication Assistant ?
Communication Assistant
En serie PC program avsedd att öka effektiviteten i företagets kommunikation.
Några av möjligheterna i CA:
 Peka och Klicka telefoni
 Visar närvaro och tillgänglighet i realtid
 Microsoft Outlook® Integration
 Visuell röstbrevlåda
 Effektiv hantering av supportgrupper
 Och mycket mer…
Med Communication Assistant intuitiva
Peka och klicka program kan du fokusera på
enkel och snabb kundkommunikation.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Vad är Communication Assistant ?
CA Familjen
• Telefonist
Full kontroll
över hela
verksamheten
Nya
anvädare
Grupperhantering
Erfarna
användare
• Supervisor
Communication Assistant v2.0
• Basic
Express
• Pro
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – 4 alternativ
Communication Assistant kan installeras i 4 olika alternativ beroende på
anvädarens krav och behov, alla alternativ kan användas med eller utan server.
Communication Assistant BasicExpress
• Peka och Klicka telefoni – med
begränsad funktionalitet för den nya
användaren.
Communication Assistant Pro
• Peka och klicka telefoni – med full
funktionalitet för den mer krävande
användaren.
•Närvaro och tillgänglighet visas i realtid
•Närvaro och tillgänglighet visas när
man klickar på den man söker.
•Antal kontakter och samtalshistorik
är begränsat till:
• 10 kontakter
• 10 senaste samtalen
Communication Assistant v2.0
•Enkelt att ändra din närvaro indikering,
eller skapa en helt ny profil. - för en
snabb och effektiv samarbete med
kollegor.
•Tänk på: Närvaro indikering är mer än
bara frånvaromeddelande.
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – 4 alternativ
Communication Assistant Supervisor
• För gruppchefer att övervaka
gruppens telefoni i realtid.
•Antal i kö, snitt väntetider, overflow,
förlorade samtal.
•Gruppchefen kan medlyssna, deltaga
eller överta ett pågående samtal.
•Logga in eller ut kollega ur
samtalsgruppen.
Communication Assistant Operator
Console / Telefonistplats
 Intuitiv peka och klick telefoni. – kunna
hantera flera parallella samtal.
Både kortkommandon och Drag and
drop funktionalitet, inga krångliga menyer
att navigera i.
Alla inkommande samtal kan hanteras
och skickas vidare enkelt och effektivt.
 Hantera alla användares status.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Server
• Server-less installation för det mindre företaget.
Enkel
användning
- Framtaget för en enkel installation och enkelt underhåll.
- Communication Assistant kan installeras utan någon extra
server – en bra lösning för det mindre företaget med ett kontor.
• CA Server Installation med fler möjligheter.
 Support för upp till 256 användare
 Nätverk med upp till 8 kontor
 En gemensam kontaktlista i CA servern
 Välj hur du vill bli kontaktad
 Support för tunna klienter miljö
Communication Assistant v2.0
Enkelt
för din
budget
Enkel
installation
Enkelt
underhåll
EVERY CALL MATTERS
Peka och klicka telefoni för en Unified Communication lösning
COMMUNICATION ASSISTANT
en översikt
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Pro
Intuitiv pek och klick telefoni.
Enkelt Windows gränssnitt,
används direkt på en vanlig PC
Ange din status och
vidarekoppling med
ett enkelt klick
Användare kan spara
egna kontakter och se
deras status
Närvaro och tillgänglighet
visas i realtid
Välj hur du skall
kommunicera med
dina kontakter, röst,
chatt eller e-post
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Basic Express
Peka och klicka telefoni med
begränsad funktionalitet
Samtalshistorik
begränsad till
de 10 senaste
Antal kontakter
begränsade till 10
Närvaro och tillgänglighet visas när
man klickar på kontakten
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Inkommande samtal  Popup
Inkommande samtal kan visas i 2 olika lägen.
•Standard pop-up fönster, där du kan svara
eller vidarekoppla samtalet
•Ett litet pop-up fönster som visar att vi har
ett inkommande samtal.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Chat
Med Communication Assistant – kan du starta en chat (instant messaging)
– för snabbast kommunikation.
Om man behöver, kan man ringa upp
den man chattar med direkt med bara
ett klick.
"Chat Call back" – när någon inte kan
svara direkt.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Integration med Microsoft® Outlook®
Communication Assistant kan integreras Microsoft® Outlook® ger möjlighet att enkelt
ringa från dina Outlook kontakter och få pop-up från inkommande samtal.
Tänk på:
Outlook Toolbar fungerar inte i tunn klient miljö.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Click2Call (Ring direkt från alla program)
Peka och klicka telefoni direkt från vanliga
program som tex. Word, Excel, www, använd
kopiera och ring funktionen.
Användaren kan programmera ett kortkommando
tex. F8, för att automatiskt ringa ett markerat
nummer.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Toolbar - funktionsknappar
Välja dina vanligaste funktionsknappar
 När Communication Assistant startas finns en 12
knappars toolbar förkonfigurerad med de vanligaste
funktionerna.
 Man kan flytta toolbar:en till någon kant av skärmen
 Du kan ändra ordning på knapparna
 När du använt klart knapparna läggs dom i
bakgrunden och du kan fortsätt dina PC
applikationer utan dom skymmer varandra
 Om man önskar dölja denna toolbar.
Klicka på “Go To” meny och välj “Function Key”
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Röstmeddelande
VM Assistant
Communication Assistant kan
kopplas till VoiceMail Assistant.
Nu kan du visuellt:
- Se
- Lyssna eller
- Maila vidare röstmeddelanden.
En “Hang Up”(lägg på) knapp har lagts till i senaste
versionen för att slippa ett separat samtalkontroll
lista.
Tänk på: Tillval krävs KX-TVM50 / KX-TVM200
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
IP Soft phone
Din PC kan tillsammans med ett headset fungera
som en vanlig bordstelefon.
Communication Assistant IP Softphone möjliggör
kommunikation via företagets växel, oavsett vart
du befinner dig.
Tänk på:
IP Softphone kan inte användas i tunn klient miljö
VPN krav för möjliggöra kommunikation utanför företagets nätverk
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Ringgrupper
Användare med CA Pro kan logga in och logga ur
gruppen.
Utöver vanliga CA Pro funktioner kan en call
center agent:
• Se logg in/ logg ut status I alla grupper
man är medlem i.
• Logga in / logga ut ur enskilda grupper
eller alla grupper man är medlem i.
• Start / Stop WrapUp tid efter varje
samtal.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
CA Pro eller CA Basic Express
CA Pro
CA Basic Express
Simple and intuitive point n click call control
YES
YES
Easily set Call Forwarding / Do-Not-Disturb settings
YES
YES
Dial from user created contact lists
YES
YES
Get reminder of missed calls
YES
YES
Message Waiting Indication / Access
YES
YES
View, search/sort and tag call history
YES
YES
Voice Mail Assistant to check Voice Mail Messages (requires optional TVM)
YES
YES
Call Recording (requires optional TVM)
YES
YES
Microsoft Outlook Integration
YES
YES
IP camera & door-phone integration
YES
YES
Chat (Instant Messaging) between users
YES
YES
View Colleagues’ online presence & telephone status, absent Messages
YES
Access to Incoming Call Distribution Groups for departmental call routing
YES
NO
CRM Integration (TAPI Desktop Databases)
YES
NO
Communication Assistant v2.0
NO
Clickable
EVERY CALL MATTERS
Peka och klicka telefoni för en Unified Communication lösning
COMMUNICATION ASSISTANT
Telefonist – en översikt
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Telefonistplats
Communication Assistant
Console
Full kontroll
Ett kostandseffektivt PC verktyg som
ger en receptionist/telefonist full
kontroll över företagets samtalstrafik.
Via kortkommandon på tangentbordet
eller drag and drop gränssnitt, slipper
navigera i flera olika menyer.
Med en tydlig översikt har du full
kontroll över rösttrafiken i företaget.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Telefonistplats
Communication Assistant
Console
Chatta med mottagaren
CA Telefonisten har samma chat funktion som
övriga CA applikationer vilket ger möjligheter att
chatta med en kollega som har tex. Ett samtal
som väntar.
Parkera samtalet medan du chattar. Sedan kan
du enkelt flytta samtalet genom tex drag and
drop funktionen.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Telefonistplats
Communication Assistant
Console
Ta kontroll över
samtalstrafiken
Full funktionalitet för att hantera
samtalen.
Överför, parkera, konferens,
skicka samtal till röstbrevlåda.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Telefonistplats
Communication Assistant
Console
Ändra status på
andras anknytningar
CA Telefonist kan ändra status på
andras anknytningar.
•Vidarekoppla, stör ej
•Sätt ‘Wake up’ ringning
på anknytning
•Sätt frånvaro meddelande
•Blockera en anknytning
från otillåtna samtal
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Telefonistplats
Communication Assistant
Console
Gör en anteckning i samtalshistoriken.
Telefonisten kan göra
noteringar (memo)
kopplade till unika samtal.
Telefonisten kan på enkelt sätt lägga till
speed dial från samtalshistoriken.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Peka och klicka telefoni för en Unified Communication lösning
COMMUNICATION ASSISTANT
SUPERVISOR - Översikt
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Supervisor
Supervisor/
gruppchefen kan
övervaka kollegors
telefoni i realtid.
Rapportdel.
- Summering av antal
Mottagna samtal
- Medelvärde för väntetid
- Overflow
- Förlorade samtal
Gruppchefen kan
kopplas in för:
- Tyst medhörning
- Deltaga i samtal
- Överta samtal
Anm: Supervisor mode finns både för serverless och server/nätverkslösningar
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Supervisor
CA Supervisor stöd för Call Centres
Supervisor modulen har förutom produktivitetshöjande
Communication Assistant funktioner såsom, tex Chat, och
Frånvarohantering, även stöd för:
Logg-in / Logg-ut :
Gruppchefen kan ändra
Logg in status på
medlemmar i kontaktlistan.
Gruppchefen kan även :
• Koppla upp tyst medhörning
• Bryta in och deltaga i samtal
• Överta gruppsamtal
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Peka och klicka telefoni för en Unified Communication lösning
COMMUNICATION ASSISTANT
SERVER- Översikt
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Server
Integration med Panasonic telefonväxlar
CA Server programvara:
• Upp till 256 användare
• Multi-Site Networking (upp till 8 växlar)
• Gemensamma kontaktlistor och grupper
• Logg på missade samtal (när PC’n är avslagen.)
• Tunn klient
• Administratörsgränssnitt för CA:
CA Web Manager
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Server
Företagets administratör kan använda
CA Web Manager för konfigurering av
CA Server.
• Gemensam kontaktlista (user profile)
• Fellogg, kan e-mailas efter
ett uppgjort schema.
• Översikt vilka som använder systemet
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Server
Stockholm
Varje växel
ansluts till en
egen CA Server.
Sundsvall
• Nätverk med upp till 8 orter.
• Vanliga användare eller telefonister kan
se närvarostatus på alla användare i
nätverket.
Malmö
• Peka och klicka för att ringa eller chatta
med kollegor över hela nätverket.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Server
CA Server / Nätverk
• Användaren väljer från vilket
ort/server han vill se kontaktlistan.
• När man valt önskad kontaktlista, ser man
närvarostatus och kan kontakta önskad
person via telefon, e-post eller chat.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Ökad produktivitet
• Visuellt kunna se status på alla kollegor och hur dom
önskar bli kontaktade.
Ökad kundservice
• Samtal direktkopplade till rätt telefon (fast, mobil, DECT..)
oavsett var man befinner dig.
Alltid uppdaterad
• Alltid få rätt meddelande
Ökad effektivitet
• All kommunikation visas på din PC.
Bästa lösningen
• Enkel att installera, använda, och underhålla, och inte minst för
din budget.
Communication Assistant v2.0
EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant v2.0 - October 2009
EVERY CALL MATTERS