Anvisning
Dag
6.10.2016
Sida
1 (2)
Version
1.1
Sonera Touchpoint
Snabbguide för
användare
Organisationsinformation
TeliaSonera Finland Oyj
Industrigatan 15, 00510 HELSINGFORS
Hemort: Helsingfors
FO-nummer 1475607-9, MOMS REG 14756079
Anvisning
Dag
6.10.2016
Sida
2 (2)
Version
1.1
1 Ta i bruk tjänsten
Ditt företags administratör lägger till Sonera Touchpoint-tjänsten till ditt abonnemang. Du får ett SMS när
tjänsten har kopplats. Ladda ner Sonera Touchpoint-applikationen från applikationsbutiken och följ givna
anvisningar. Om du har en Windows-telefon beställer du det användarnamn och lösenord som behövs
genom att besöka sidan https://sonera.fi/tpwp med telefonens webbläsare.
2 Administrera tillgängligheten
Med Sonera Touchpoint kan du enkelt upplysa din kolleger om du är anträffbar just nu. På Jag-fliken i
mobilapplikationen kan du ställa in din tillgänglighetsinformation som Tillgänglig, Upptagen eller
Frånvarande, eller ställa in ett Frånvaromeddelande eller Semestermeddelande. Vald aktivitet syns för
företagets andra medarbetare i mobilapplikationens användarkatalog. När du valt Upptagen eller
Frånvarande som tillgänglighetsinformation kommer den som ringer till jobbnumret att informeras om att
du inte är tillgänglig. När du valt ett Frånvaromeddelande eller Semestermeddelande informeras alla
uppringare om din frånvaro (med undantag för s.k. VIP-kontakter).
Du kan också ställa in ett telefonnummer som visas för mottagaren när du ringer samtal. Vilket
telefonnummer som ska visas bestämmer du genom att välja roll på Jag-fliken. Alternativa roller är mobil,
jobb, huvudnummer och dolt.
3 Grupper
Ditt företag kan använda Sonera Touchpoint-gruppnummer som t.ex. växel- eller kundservicenummer.
Du kan svara på samtal till gruppnumren om administratören lagt till dig som medlem i svarsgruppen för
ett gruppnummer och om du loggat in i en grupp. In- och utloggning sker med mobilapplikationen.
4 Överflyttning av samtal
Med Sonera Touchpoint-applikationen kan du flytta över samtal. När du besvarat ett samtal går du till
Sonera Touchpoint-applikationen. På fliken Kontakter söker du fram den person till vilken du vill flytta
över samtalet. Tryck sedan på Flytta över-symbolen eller på telefonnumret under rubriken Koppla.
5 Röstbrevlåda
Tjänsten inkluderar en röstbrevlåda som är din telefonsvarare. Avlyssning av meddelanden och
redigering av röstbrevlådans inställningar görs via svararnumret, som när man ringer från Finland är
kortnumret 777. När man ringer från utlandet är numret till röstbrevlådan + 358 42 3330777.
Svararnumren är gemensamma för alla användare av tjänsten. Gör inga vidarekopplingar från din telefon
till svararnumret. Du kan också starta avlyssning av meddelanden från en webbsida via en länk i
aviseringsmeddelandet, eller via fliken Samtalshistorik i Android- och iPhone-applikationen.
6 Användarstöd
Kontakta ditt företags administratör om Sonera Touchpoint-tjänsten ska kopplas till eller tas bort från ditt
abonnemang. Administratören ansvarar även för gruppnummerinställningarna och konfigurationen av
svarsgrupper. Administratören kan även vid behov kontrollera och uppdatera dina personliga
inställningar. Om du vill kan du be om handledning i användningen av tjänsten av Sonera Användarstöd,
0600 15500 (2,25 euro/min. + msa/lna). Sonera Användarstöd betjänar endast på finska. Felanmälningar
görs till Soneras Tekniska företagskundtjänst, 0206 90801 (msa/lna, även för kötiden). I frågor som gäller
abonnemangets övriga tjänster och fakturering kan du kontakta Soneras Företagskundtjänst, 0200
18818 (msa/lna, även för kötiden).
