Nordens största hotellföretag
PRESSMEDDELANDE
26 april 2016
Scandic förstärker sin kunddialog och e-handel
genom en ny digital plattform
Scandic Hotels, Nordens största hotelloperatör, fortsätter att stärka sin kunddialog
och marknadsledande e-handel genom en ny digital plattform. Plattformen ska
förbättra kundupplevelsen och servicenivån samt öka konverteringsgraden ytterligare.
Som ett första steg lanseras idag en helt ny kommersiell webbplats på sju språk.
För att möta kundernas önskemål och växande krav på dialog och service i digitala kanaler
på ett bra sätt även framöver har Scandic investerat i en helt ny digital kommersiell plattform
med fokus på kundupplevelse, service och konvertering.
I praktiken innebär det att Scandic kommer att kunna erbjuda en mer personaliserad
kunddialog både före, under och efter ett besök eller en hotellvistelse. Alltifrån kundernas
”drömfas” – när de börjar se på resealternativ – till att följa upp med förbättrad distribution
och sökfunktionalitet i kundernas ”urvalsfas”. Scandic kommer även med den nya plattformen
att kunna erbjuda kommunikation i ”planeringsfasen”, till exempel information om destinationen
och hotellet. I framtiden kommer Scandic även att erbjuda innovativa tjänster för att hjälpa
kunderna under själva vistelsen.
-
Digitaliseringen inom hotellindustrin påverkar vår verksamhet i flera dimensioner. Inom
Scandic fokuserar vi på digitaliseringens möjligheter för kundupplevelse, försäljning och
distribution samt effektivisering av hela vår verksamhet, säger Frank Fiskers,
vd & koncernchef för Scandic Hotels Group.
-
Med vår nya digitala kommersiella plattform kommer vi att kunna erbjuda en mer personlig
och individuell dialog med våra kunder, som säkrar relevans, engagemang och förbättrar
själva kundupplevelsen, säger Thomas Engelhart, kommersiell direktör, Scandic Hotels
Group.
Den nya webbplatsen är anpassad för att vara optimerad på de digitala skärmar där kunderna
väljer att hämta information och interagera under hela kundresan samt boka sina hotellbesök.
Besök Scandics nya webbplats, www.scandichotels.com
För mer information, kontakta:
Thomas Engelhart, Kommersiell direktör, Scandic Hotels Group
[email protected]
Ann-Charlotte Johansson, Kommunikationsdirektör & IR-chef Scandic Hotels Group
+46 721 80 22 44, [email protected]
Om Scandic Hotels Group
Scandic är det största hotellföretaget i Norden med ett nätverk av närmare 230 hotell fördelat på 41 000 hotellrum
och 14 400 medarbetare. Scandic Friends är Nordens största lojalitetsprogram inom hotellbranschen med 1,7 miljoner
medlemmar. Ett ansvarsfullt företagande är en del av Scandics DNA och Scandic är vald till ‘best hotel brand’ i Norden
(BDRC). Scandic är sedan 2 december 2015 noterat på Nasdaq Stockholm. www.scandichotelsgroup.com
