Goda råd när du möter människor med funktionsnedsättning
Ett gott bemötande
Att ge ett gott bemötande handlar om att visa respekt för en
annan människa. Mänsklig värme och empati räcker långt,
men ibland kan det behövas särskild kunskap för att agera rätt.
Inte minst när du möter personer
med funktionsnedsättning kan det
vara små detaljer som avgör om
bemötandet blir bra eller dåligt.
Halland och kan användas som
vägledning för personal i vården
eller annan verksamhet.
Hur gör man till exempel för
att ledsaga en person med
synnedsättning?
För att underlätta för dig som
läsare har vi valt att exemplifiera
med några vanliga funktionsnedsättningar. Målet är att du har
kunskap om bemötande inom
framför allt din egen verksamhet.
Råden gör inte anspråk på att vara
heltäckande för alla människor
med funktionsnedsättningar.
○
Bör man sitta eller stå när man talar till en person som sitter i rullstol?
○
Och hur talar man bäst till en
person som läser på läpparna?
○
I den här broschyren har vi
samlat råd kring bemötande av
människor med funktionsnedsättning. Råden kommer från
olika handikapporganisationer i
2
För mer information, kontakta
Region Hallands handikappkonsulent, Yvonne Arvidsson
Emanuelsson, tfn 035-14 61 11.
3
3
Personer som har svårt att se
Säg till då du kommer in
i rummet. Presentera dig
och tala om vad du ska göra.
○
Tala till den det berör, inte
ledsagaren.
○
Dövblindhet
Om personen vill säga något, räck fram papper och penna.
○
Lämna aldrig en person som är dövblind stående utan att ha något att hålla sig i.
○
Erbjud din arm vid ledsagning.
Låt personen med synnedsätt- ○
Ta inte för hastigt i besökaren.
ning ta din arm, inte tvärtom.
○ Vid betalning, vänta tills
○ Säg till när du går, och ledsaga personen själv tar fram då gärna personen med synned-
pengar.
sättning till en vägg eller annan
fast punkt. Det känns tryggare så.
○
4
○
Vid betalning, beskriv växelpengarna.
Personer som har svårt att höra
○
När du möter personer med hörselnedsättning är det extra viktigt med ögonkontakt. Om personen med hörselnedsätt-
ning läser på läpparna är det
lämpligt med en meters avstånd mellan er båda.
Tänk på att artikulera tydligt.
nedsättning tolk så att
det inte uppstår missförstånd om vad som sägs. Tolkar för personer med hörselnedsätt-
ning är kostnadsfria.
Se till att telefonnummer till tolkarna på Tolkcentralen finns tillgängligt.
○
Ha inte på radio eller andra ○ Tala till personer med hörsel-
störande ljud och tala inte till nedsättning, inte till tolken.
flera personer samtidigt.
○ Ge gärna en kompletterande ○ Erbjud personer med hörsel-
information skriftligt.
○
5
Personer som har svårt
att röra sig
Sitt ner när du talar med en person som sitter i rullstol,
så att ni kommer på samma nivå.
Visa hänsyn för den personliga
integriteten. Stäng till exempel
dörren till toalett och dusch.
Ta inte tag i rullstolen utan att först fråga om det går bra.
Parkinsons sjukdom
○
○
Fråga om personen som har svårt att röra sig behöver hjälp med något speciellt.
○
○
○
Personer med Parkinson kan ha olika symtom och ibland syns inte sjukdomen utanpå. De flesta
är mycket stresskänsliga. Uppträd lugnt och se ut att ha gott om tid. Stress förvärrar symtom som
skakningar och muskelstelhet.
○ Föräldrar till barn som har svårt att röra sig är vana att klara
mycket själva och söker inte
hjälp utan anledning. Ta föräldrarna på allvar och koppla inte automa-
tiskt olika symtom hos barnet till Reumatisk värk
○ Var försiktig med assistans och rörelsesvårigheten.
○ Ha en stol stående vid receptionen beröring, det kan orsaka smärta. så att personen som har svårt att Personen kan också ha mycket nedsatt muskelkraft och rörelse röra sig slipper stå.
förmåga.
○ Ha gärna käpphållare vid
receptionsdiskar.
6
7
8
Personer som har svårt att tala
Lyssna på vad som sägs,
inte hur det sägs.
○
Laryngektomi
(borttaget struphuvud)
Tänk på att personer som har ○ Personer med laryngektomi svårt att tala, hör och förstår lika kan kommunicera på olika bra som andra.
sätt, exempelvis med mat○ Undvik bakgrundsmusik och strupsröst, röstgenerator eller andra störande ljud. En person pseudoviskning. Lyssna noga.
med talsvårigheter behöver ○ Personer som opererats i höra sin egen röst.
munhåla eller svalg får ofta ett
○
Afasi
○
Afasi kan skifta mycket, från långsamt, tvekande tal till
svåra språksvårigheter. Ge personer med afasi tid att säga det han/hon vill utan
att avbryta.
För att lättare förstå talet – använd fantasin och titta på kroppsspråket.
○ Ge gärna en kompletterande information skriftligt.
○
sluddrigt tal. Feltolka inte detta.
Stamning
En person som stammar
behöver bemötas av lugn. Om du är stressad, visa
det inte.
○
Fyll inte i ord för att hjälpa den som stammar, det
upplevs bara stressande.
○
9
Personer som har svårt att
bearbeta och tolka information
Dyslexi
Utvecklingsstörning
Fråga om personen vill ha hjälp, ○ Tala inte över huvudet på den exempelvis med att skriva något. person som det gäller.
○
Försäkra dig om att personen har förstått den information som du lämnar ut.
Tala enkelt och övertyga dig om att personen förstått vad du sagt.
Beskriv ärenden konkret, gärna med bilder och gester.
○Berätta
○
○
○
○Ställ
inte ledande frågor.
vad du gör,
komplettera gärna med bilder.
○Skämta
med stor försiktighet.
Personen kan ha svårt att förstå nyanser.
10
11
Personer som har medicinsk
funktionsnedsättning
12
Astma/allergi
Diabetes
○ Personer med diabetes behöver
Personer med astma/allergi
vill ha en rök- och doftfri miljö.
äta på regelbundna tider och
Använd inte dofter och rök inte har därför svårt att vänta
med arbetskläderna på.
länge. Om väntan i samband
med exempelvis ett vårdbesök är längre än fyra timmar, så Autism
○ Försök inte stressa personen, erbjud något att äta.
○
eftersom stress lätt lockar fram personens destruktiva sidor.
Om en person med autism
ältar samma frågor går det
sällan att använda logiska
argument. Be honom/henne
att skriva ner sina tankar. Det kan lugna upprördheten.
○ Var tydlig och konsekvent. Kom inte med överraskningar.
○
Elöverkänslighet
○ Personer
med elöverkänslighet upplever ofta att de inte blir tagna på allvar. Respektera personens upplevelse.
Låt personer med elöverkäns-
lighet vänta i ett rum med
dämpad belysning, utan spot-
lights och lågenergilampor.
○
Låt inte personer med elöver-
känslighet vänta tillsammans med någon som använder mobiltelefon.
○
13
Epilepsi
○
○
Misstolka inte ett epileptiskt anfall. Titta gärna efter om personen bär ett armband
med ordet epilepsi. En del personer bär istället halsband eller brosch med epilepsimärke.
Det är extra viktigt med en lugn miljö när personen
vaknar upp efter ett anfall. Helst bara med en person
i rummet.
Mag- och tarmsjukdom
○ Låt
personer med mag- och tarmsjukdom vänta i ett rum
som har nära till toalett.
Stomi
○ En
del personer med stomi skäms över sin funktions nedsättning. Uppträd diskret och skämta inte om stomin.
14
Personer som har hudsjukdom
Fråga vad personen söker för! Ta inte för givet att det är hud sjukdomen. Du får fråga om hudsjukdomen, men i ”sista” hand.
○
Synlig diagnos – undvik frågor om utseende och kommentarer kring personens situation.
○
Iktyos
Få inom sjukvården känner till iktyos, de som har hudsjukdomen är själva experterna. De vet genom erfarenhet hur mycket salvor och krämer som behövs. Lyssna på dem och lär.
○
Personer som har psykisk
funktionsnedsättning
Nonchalera inte ångest symtom.
○
○
Lyssna in och skapa en
avstressande atmosfär.
○
Människor som lider av social ○ Var noga med nyanser, skämt fobi har mycket svårt för att kan uppfattas fel.
prata med okända människor. ○ Samtala lugnt och tydligt, Gå varsamt fram och prata formulera dig så det inte
inte mer än nödvändigt.
upplevs provocerande.
Om du vill beställa fler exemplar av denna trycksak, ring Region
Hallands broschyrbeställning, tfn 035-13 48 00 eller beställ via
www.regionhalland.se/broschyrer. Broschyren finns även inläst.
15
○ Bemöt
andra som du själv vill bli bemött.
○ Var
närvarande i mötet. Visa empati och intresse.
○ Ha
ögonkontakt med den du talar med.
○ Se
och respektera den du möter. Ha en dialog
– inte en monolog.
○ Tala
enkelt och tydligt, utan att överdriva.
Använd inte fackspråk.
○ Vänd
dig mot och tala till den person som det gäller,
inte till ledsagare, tolk eller personlig assistent.
○ Visa
hänsyn och respekt för den personliga integriteten.
○ Förvissa
dig om att den du talar med verkligen har förstått vad du säger. Upprepa annars och förtydliga det du sagt.
○ Försök
○ Tänk
skapa en positiv och lugn atmosfär.
på att du kommunicerar med ditt kroppsspråk.
Denna broschyr har tagits fram i samarbete med handikapporganisationerna i Halland.
Regionhandikapprådet Kommunikationscentrum 301 85 Halmstad
www.regionhalland.se
Produktion: M&CO Reklambyrå. Foto: Fröken Fokus. Tryckeri: Tryckservice, april 2013.
10 goda råd för ett gott bemötande
