FRÅGOR OCH SVAR
- om nya passersystemet på ÅVC
Varför inför HEM ett passersystem på sina Återvinningscentraler?
Återvinningscentralerna (ÅVC) är till för kommunens hushåll som betalar via
avfallstaxan. ÅVC:erna ska bära sina egna kostnader och de som betalar för servicen
ska få nyttja den. Tyvärr gör inte alla besökare idag rätt för sig. Bland annat kommer
invånare från andra kommuner samt företagare som inte betalar för sig.
För att komma åt fusket och för att de som betalar ska få så bra service som möjligt
genomför vi förändringen. HEM anser inte att det är rätt att Halmstadborna som
betalar taxa ska sponsra de som inte betalar.
Hur fungerar det i andra kommuner?
Idag har majoriteten kommuner i Sverige någon form av kortsystem på sina ÅVC:er.
Bland annat i Falkenberg, Varberg och Kungsbacka.
När börjar det nya systemet att gälla?
Vid årsskiftet. Lördagen den 2 januari 2016 var första dagen som HEM körde
tekniken i skarpt läge på ÅVC.
Hur många besök får man på ett år?
15 fria besök per år och hushåll/kund i Halmstad. Därefter kostar varje besök
200 kronor, samma pris som företagen idag ska betala.
Räcker verkligen 15 besök? Jag är ju van att köra lite när jag vill.
15 gånger är generöst tilltaget. Många kommuner har åtta eller tio besök per år.
15 besök bör räcka mer än väl för de flesta. Det handlar till viss del om beteende
och vanor. Att källsortera och planera sina körningar. Det blir en effektivare lämning,
förhoppningsvis färre transporter och färre köer på ÅVC. Du kan också utnyttja de
många återvinningsstationer som finns runt om i kommunen, där du kan slänga
plast-, metall- och pappersförpackningar, tidningar och glas. Elektronikavfallet
kan lämnas i större butiker som säljer elektronik, t.ex. Elgiganten, SIBA, Biltema,
ElOn m.fl.
Hur får man ett kort till ÅVC då?
I vårt hushåll är vi flera som har körkort och åker till ÅVC. Ska bara en få
registrera sitt körkort och kunna åka dit nu?
Alla HEM:s kunder som står med namn på fakturan från HEM för avfall eller
elnät finns redan i kundregistret. Den som står på ett avfallsabonnemang eller
elnätsabonnemang hos HEM blir därför automatiskt registrerad och kan direkt
hålla upp sitt körkort vid infartsterminalen på ÅVC och får då åka in.
Fler körkort från samma hushåll kan knytas till det kundnumret, men de
personerna måste då göra en aktiv registrering på HEM:s webb eller på ÅVC och
uppge hushållets kundnummer som de vill få sitt körkort knutet till. Därefter delar
man på hushållets 15 besök.
Observera att det från registrerinsdagen kan ta upp till tio dagar innan ditt namn
är inne i systemet.
Vilka andra behöver aktivt registrera sig före första besöket?
Förutom personer i ett hushåll som inte själva står på abonnemanget och därför
inte finns i kundregistret gäller detta även studenter, hyresgäster i mindre
flerfamiljshus eller kommuninvånare som bor i hyreslägenhet utanför tätorten
och inte har ett eget kundnummer. Det gäller också kunder som inte har svenskt
personnummer. De registrerar sig aktivt genom att gå in på HEM:s webb där det
finns ett formulär att fylla i eller hos personalen på ÅVC.
Om jag bara ska slänga förpackningar som glas, metall och papper
måste jag åka till ÅVC då?
Idag finns det i kommunen cirka 70 stycken återvinningsstationer som sköts
av FTI, förpacknings- och tidningsinsamlingen. Hit kan alla hushåll fritt åka hur
många gånger som helst för att lämna sina källsorterade förpackningar som
samlas in och blir nya förpackningar. Återvinningsstationerna ute i samhället
kan alla fortsätta att besöka precis som idag.
Om jag bor i en annan kommun då men har nära till Halmstads ÅVC:er
och vill slänga där?
Från 1 januari 2016 kan bara invånare i Halmstad slänga avfall på Halmstads
ÅVC:er. Vi förstår att en Falkenbergsbo som idag har väldigt nära till Getinge
ÅVC men kanske flera kilometer till sin kommuns ÅVC blir besviken på denna
förändring, men de är inte våra kunder och betalar inte för servicen i Halmstad.
Hur anmäler jag mitt besök när jag kommer till ÅVC?
Vid Flygstadens och Villmanstrands ÅVC kommer en skärm att placeras ut vid
bommarna. Vid infart hålls körkortet upp framför skärmen med baksidan mot
avläsaren så att kortets streckkod eller ruta med QR-kod kan läsas av. Besöket
registreras och antalet besök räknas ner. När koden lästs av går bommen upp
och man kan köra in. I Oskarström, Getinge och Simlångsdalen kommer vi under
öppettiderna att ha väktare på plats med uppgift att sköta registrering och besök
för kunderna. Detta för att HEM:s personal även i fortsättningen ska kunna sköta
sitt vanliga jobb inne på ÅVC:n och hjälpa kunderna med sortering och annan
service. Alla ÅVC:ers system är dock länkade så att antalet besök räknas ner
oberoende var man slänger sitt avfall.
Om ett par är registrerade på samma kundnummer men skiljer sig då?
Systemet innebär 15 fria besök per kundabonnemang. Om familjeförhållanden
ändras är det kundens ansvar att anmäla detta till HEM.
Om man har skyddad identitet eller saknar svenskt körkort då?
Vill eller kan man inte av dessa anledningar uppge sin adress eller saknar ett
svenskt personnummer kan man mot en depositionsavgift få ett RFID-kort.
Det är ett besökskort i plast av den typ som företagarna idag har. Varje kort får
då ett eget unikt löpnummer. HEM har ett lager av dessa lånekort till kunder
som registrerar sig för dessa.
Jag vill inte lämna ut mitt personnummer hur som helst. Vad händer med
mina personuppgifter om jag registrerar mig eller visar körkortet?
HEM hanterar alla personuppgifter med största ansvar och respekt enligt PUL,
personuppgiftslagen. Dina uppgifter kommer endast att ligga till grund för att du
ska komma in i kundsystemet och därigenom få tillgång till ditt hushålls fria besök
på ÅVC. Vi kommer inte att använda dina uppgifter för något annat bruk och inte
heller skicka dem vidare på något vis.
På vår webb kan du genom att följa denna länk och scrolla ner på sidan
läsa mer om PUL.
http://www.hem.se/sv/omradesstartsida/avc/registrering-avc/nytt-abonnemang
Kan jag ringa kundservice eller ÅVC så att de fixar registreringen åt mig?
Nej, kundservice tar inga anmälningar på telefon. Har man inte tillgång till webb
får man registrera sig vid sitt första besök på ÅVC.
Min mamma har gått bort och jag ska flyttstäda och röja ur hennes hus.
Kan man köpa extra besök?
Vid händelser som vid dödsfall kommer HEM att kunna erbjuda tillfälliga lånekort
som laddats med en viss tid eller ett visst antal besök.
Kommer det att finnas likadana terminaler och bomsystem vid infart till
alla våra ÅVC:er?
I Oskarström, Getinge och Simlångsdalen kommer vi under öppettiderna att ha
väktare på plats med uppgift att sköta registrering och besök för kunderna. Detta
för att HEM:s personal även i fortsättningen ska kunna sköta sitt vanliga jobb inne
på ÅVC:n och hjälpa kunderna med sortering och annan service. Alla ÅVC:ers
system är dock länkade så att antalet besök räknas ner oberoende av var man
slänger sitt avfall.
Kan man betala för besök på plats på ÅVC?
Nej det blir ingen kontanthantering och ingen kortbetalning på plats. Vill man
ha tillfälliga besökskort för till exempel städning av ett dödsbo skaffar man det i
förväg eller så faktureras man för de besök som överstiger
de 15 fria besöken.
Jag har både sommarstuga och hus/lägenhet i Halmstad och har
därför två kundabonnemang hos HEM. Hur många besök får jag då?
Det blir 15 besök per kundabonnemang, alltså 30 besök.
Vad händer om jag inte registrerat mina besök via körkortet utan fått
ett besökskort i plast till ÅVC och råkar tappar det?
ÅVC-kortet är en personlig värdehandling. Förlorar man det ska man
genast kontakta HEM:s kundservice och meddela detta så att kortet kan spärras.
För ett nytt kort debiteras då 50 kronor.
Även företagare kan ju använda sina privata besök för företagets besök.
Kan de då bara köpa fler privata besök när de 15 fria besöken är slut?
Företagare som privat är kunder hos HEM har naturligtvis också 15 fria besök.
Hur de använder de besöken kan inte HEM styra över. Vill de sedan ha fler privata
besök mot betalning kan det vara värt att tänka på att som företagare med
F-skattesedel kan man betala sina besök momsfritt. Om man ändå vill använda
sina privata besök så är kostnaden inklusive moms.
Jag har bara lite elektronikskrot och en burk med gammal färg.
Måste jag utnyttja ett besök för att lämna det på ÅVC?
Nej. Elektronik och produkter som du lämnar i ”Farliga baren” samt vitvaror får
du fortfarande lämna fritt utan avgift eftersom det faller under det så kallade
producentansvaret. På både ÅVC Flygstaden och Villmanstrand ligger dessa
inlämningsställen utanför bommarna, men eftersom det trafiksäkerhetsmässigt
inte går att backa och köra ut där måste man idag köra in genom bommarna
och genom ÅVC för att komma ut. Naturligtvis ska du då inte behöva utnyttja
ett besök om du inte lämnar något annat. Säg till personalen vid bommen att du
redan uträttat ditt ärende så släpper de in dig så att du bara kan köra igenom och
ut utan att bli av med ett besök.
Vad gäller för en ideell förening?
Får de slänga gratis eller hur räknas det?
Ideella föreningar (som till exempel Röda korset med sin second hand) faller i
samma kategori som företag och lantbruk och ska alltså skaffa ett företagskort
som registreras vid besök och faktureras.
Läs mer på www.hem.se där du går in rubriken Företag och klickar vidare till
underrubrikerna avfall- återvinningscentraler – företag på åvc.
