Organisationer, modeller och
informationssystem
Dagens föreläsning
•
•
•
•
•
•
System
Arbetssystem
Informationssystem
Klassifikation av informationssystem
Konceptuella modeller
Databasmodeller
Vad är ett system?
Exempel
- Matsmältningssystemet
- Immunförsvaret
- Ett hemelektroniksystem
- En skola
System - definition
Ett system är
• en uppsättning interagerande komponenter
som arbetar tillsammans för att uppnå ett
mål
Öppet system
Slutet system
systemgräns
Mål
input
System a
omgivning
output
Ett system sett utifrån
Input = föda
- Mål
- Systemgräns
Omgivning
- Omgivning
- Input
- Output
Output =
näringsämnen
Mål: omvandla föda till
näringsämnen
Systemgräns
Kaffeautomat - övning
- Mål
- Systemgräns
- Omgivning
- Input
- Output
Beskriv en kaffeautomat med hjälp av
ovanstående!
Kaffeautomat - lösning
- Mål: att förse människor med förfriskningar
- Systemgräns: maskinens hölje
- Omgivning: lokaler och människor
- Input: kaffepulver, vatten, el, pengar
- Output: kaffe
System och delsystem
Leverantörer
Företag
Produkt
utveckling
Pilarna representerar
output från ett
delsystem som blir
input till ett annat.
Input och output är
fysiska föremål eller
information.
Tillverkning
Försäljning
Leverans
Kunder
Övning: vad står
pilarna för? Behövs fler
pilar?
Service
System - dynamik
Omgivning
Systemgräns
Mål
Input
Mål, omgivning, systemgräns, input
och output beskriver hur ett system
fungerar mot sin omgivning.
Systemets uppdelning i delsystem
beskriver den statiska strukturen
internt.
System
Output
Man behöver också beskriva
systemets beteende, dess dynamik,
hur det fungerar över tiden.
Arbetssystem
Ett arbetssystem är
”a system in which human participants
and/or machines perform a business process
using information, technology, and other
resources to produce products and/or
services for external or internal customers”
Arbetssystem
Customers
people who benefit
from the products
produced by the
work system
Products
and Services
what the work
system produces
Business Process
activities performed in the
work system
Participants
people who perform
the business
process
kontext
Information
information used
by participants
in doing work
infrastuktur
Technology
hardware, software,
etc. used by
participants
Exempel på arbetssystem
Customers
Företag,
myndigheter,
privatpersoner
Products
and Services
DVD-spelare.
stereoanläggningar
Business Process
Marknadsföring
Participants
Marknadsföringsavdelning
Information
Försäljningsstatistik,
kundregister
Technology
Linux server,
Oracle DBMS,…
Övning
Skissera grafiskt ett arbetssystem kring
processen ”ge en kurs” på ett universitet!
Övning - lösning
Customers
Studenter
Products
and Services
Föreläsningar,
lektioner, tenta …
Business Process
Ge en kurs
Participants
Lärare,
vaktmästare,
administratörer
Information
Schema,
Studentuppgifter
mm
Technology
Overheadproj,
Linux server,
Oracle DBMS, PC:n…
Informationssystem
Ett informationssystem är ett arbetssystem
som
samlar in, lagrar, bearbetar och presenterar
information.
Ett informationssystem stödjer alltid något
arbetssystem.
Ett informationssystem
stödjer
ett arbetssystem
Arbets- &
informationssystem
Informationssystem
Arbetssystem
“Fysiska” arbetssystem
Byråkratiska arbetssystem
Finansiella system
Integrerade informationssystem
Vad är ett informationssystem?
Informationssystem:
datoriserat system som
stödjer en organisations
informationsförsörjning
Informationssystem
presenterar
Användare
avbildar
Verksamhet
Exempel på informationssystem
• Orderhantering
• Lagerhantering
• Fakturering
Exempel på informationssystem
• Platsbokning
– Flygresor
– Medicinska behandlingar
• Personaladministration
• Banksystem
Informations
system
Typer av system
Transformations system
Reaktiva system
signalerar
till
påverkar
Egenskaper hos informationssystem
Komplexitet hos algoritmer
Låg
Hög
IS
Transformationssystem
Komplexitet hos datastrukturer
Låg
Hög
Transformationssystem
IS
Egenskaper hos informationssystem
Grad av kontroll över omgivningen
Låg
Hög
IS
Reaktiva system
Interaktion med människor och organisation
Låg
Hög
Transformationssystem
IS
Varför informationssystem?
Organisationsnivåer
1. Koordinera aktiviteter
2. Kontrollera, övervaka
3. Ge underlag för beslut
Strategisk
Taktisk
Operationell
4. Effektivisera, automatisera
5. Nya tjänster/produkter
6. Nya organisationsformer
Nya organisationsformer
• Virtuella företag
• Marknadsplatser
Consumer
Retailer
Supplier
Definition av
informationssystem
?
Datoriserat system som stödjer arbete
och kommunikation av formaliserad
information inom en organisation
?
?
?
Nya organisationsformer
• Virtuella företag
• Marknadsplatser
Consumer
Retailer
Supplier
Klassifikation av informationssystem
• Beslutstyp
Vilka typer av beslut
som systemet stödjer
– Strategiska
– Taktiska
– Operationella
• Funktioner
Vilken funktion i
organisationen som
systemet stöder
– Marknadsföring
– Tillverkning och
tjänster
– Ekonomi
– Personal
Typer av beslutsstödssystem
Intelligent
Support
Systems (ISS)
INFORMATIONSBEHOV
Management
Information
Systems (MIS)
Transaction
Processing
Systems (TPS)
Alla dessa
system stödjer
beslutsfattande
TPS - system som hanterar
och lagrar transaktioner
Transaktion: ett utbyte mellan två parter
• Uttag från bankkonto
• Förfrågan om pris på en produkt
• Beställning av en vara
TPS
Hur ett TPS hanterar en transaktion
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Steg 4
Mata in data
Validera data
Bearbeta
data
Lagra data
MIS - system som bevakar
den interna verksamheten
• Sammanfattningsrapport aggregerar data från många
transaktioner och presenterar
dem i ett koncist format
– Månatlig försäljning
– Årlig personalomsättning
• Avvikelserapport - beskriver
avvikelser mellan prognos MIS
och
faktiskt utfall
– Budgetöverskridande
– Försäljningsminskning
ISS - Intelligenta
StödSystem
• ISS - system som stödjer
ledningen på högre nivåer att
fatta beslut om ostrukturerade
problem
– Decision Support Systems (DSS)
– Executive Information Systems
ISS
(EIS)
DSS - modell för beslutsstöd
Intern data
Beslutsmodeller
Extern data
• “What-if” analys
• Måluppfyllelse
• Riskbedömning
EIS - Executive Information
Systems
• EIS - system som kan
användas för att interaktivt
analysera och presentera stora
mängder information
– Drill-down
– Grafisk presentation
Ett EIS exempel
Samband mellan TPS, MIS
och ISS
Strategisk
Taktisk
Operationell
ISS: ger stöd för
komplexa beslut
MIS: genererar rapporter om företaget
TPS: hanterar
transaktioner
Omvärldsbevakning
Organisatoriska funktioner
• En funktion är en enhet
inom en organisation som
utför ett antal relaterade
aktiviteter. Vanligen kräver
dessa aktiviteter en viss
kompetens eller specifik
Funktioner på ett
utrustning.
universitet
System
administration
Vaktmästeri
Kurs
Undervisning
registrering
IS för marknadsföring
• System som stödjer försäljning,
marknadsföringskampanjer,
marknadsanalys, m.m.
– CRM (Customer Relationship
Management)
– System för försäljningsanalys
IS för tillverkning och
tjänster
• System som stöder inköp,
kvalitetskontroll, lagerhantering,
produktionsplanering, m.m.
– Logistiksystem
– Materialförsörjningssystem
IS för ekonomi
• System som tillhandahåller
finansiell information som underlag
för beslut
– Intern och extern redovisning
– Ordermottagning
– Fakturering
IS för personaladministration
• System som stöder planering,
samordning, administration och
ledning av personal
– Lönesystem
– Kompetensdatabas
Conceptual Models
Models
A model is a structure that represents certain aspects of
some part of the reality
Purpose of Models
- Studying the reality through
studying the model
- Facilitate communication
and create a common view
Properties of Models
• Models simplify
• Models focus - topographic, political
• Models lie - Africa, Greenland
Conceptual Modelling
Fundamental concepts
Objects
Relationships
Attributes
Classes
Objects
Object: phenomenon of interest
Concrete objects
• Napoleon
• The Eiffel tower
• A car
Abstract objects
• Beethoven’s fifth symphony
• The number 7
• The currency euro
Relationships
Relationships describe how objects are
associated
to each other
has_father
owns
married_to
has_mother
Attributes
Attributes are properties of objects
reg. no
model
year
colour
name
age
salary
hair colour
Classes
Classes group together similar objects
Concrete classes
People
Buildings
Cars
Abstract classes
Symphonies
Numbers
Currencies
Example Conceptual Model
married to
PERSON
name
age
salary
hair colour
CAR
owns
reg.no.
model
year
colour
Objects in Classes
PERSON
CAR
reg. no.: ABC123
model: Ford T
year: 1922
colour: black
name: Anna van Hee
age: 62
salary: 3400
hair colour: white
owns
name: Luc Rolland
age: 33
salary: 2700
hair colour: brown
reg. no.: DEF456
model: Renault D
year: 1928
colour: green
married to
name: Gregor van Hee
age: 61
salary: 2700
hair colour: white
reg. no.: GHI789
model: Ford T
year: 1922
colour: black
owns
Example Model
Borrowers may borrow books at a
library. Each book has a title, one or
several authors, and an ISBN number.
When a borrower borrows a copy of a
book, the date of the loan has to be
registered as well as the date when the
copy is to be returned.
If the borrower returns the copy too
late or if it is damaged, she has to pay
a fee. If a borrower wants a book which
is not available (i.e. it is borrowed by
another person), she may make a
reservation for the book.
Example Model - Objects
Borrowers may borrow books at a
library. Each book has a title, one or
several authors, and an ISBN number.
When a borrower borrows a copy of a
book, the date of the loan has to be
registered as well as the date when the
copy is to be returned.
If the borrower returns the copy too
late or if it is damaged, she has to pay
a fee. If a borrower wants a book which
is not available (i.e. it is borrowed by
another person), she may make a
reservation for the book.
classes
BOOK
BORROWER
COPY
LOAN
Example Model - Relationships
Borrowers may borrow books at a
library. Each book has a title, one or
several authors, and an ISBN number.
When a borrower borrows a copy of a
book, the date of the loan has to be
registered as well as the date when the
copy is to be returned.
If the borrower returns the copy too
late or if it is damaged, she has to pay
a fee. If a borrower wants a book which
is not available (i.e. it is borrowed by
another person), she may make a
reservation for the book.
classes
relationships
BOOK
BORROWER
reserves
who
of
COPY
LOAN
what
Example Model - Attributes
Borrowers may borrow books at a
library. Each book has a title, one or
several authors, and an ISBN number.
When a borrower borrows a copy of a
book, the date of the loan has to be
registered as well as the date when the
copy is to be returned.
If the borrower returns the copy too
late or if it is damaged, she has to pay
a fee. If a borrower wants a book which
is not available (i.e. it is borrowed by
another person), she may make a
reservation for the book.
classes
relationships
attributes
BOOK
title
authors
isbn
BORROWER
reserves
who
of
COPY
serialno
damaged
name
number
LOAN
what
loandate
duedate
returndate
fee
