Organisationer, modeller och informationssystem Dagens föreläsning • • • • • • System Arbetssystem Informationssystem Klassifikation av informationssystem Konceptuella modeller Databasmodeller Vad är ett system? Exempel - Matsmältningssystemet - Immunförsvaret - Ett hemelektroniksystem - En skola System - definition Ett system är • en uppsättning interagerande komponenter som arbetar tillsammans för att uppnå ett mål Öppet system Slutet system systemgräns Mål input System a omgivning output Ett system sett utifrån Input = föda - Mål - Systemgräns Omgivning - Omgivning - Input - Output Output = näringsämnen Mål: omvandla föda till näringsämnen Systemgräns Kaffeautomat - övning - Mål - Systemgräns - Omgivning - Input - Output Beskriv en kaffeautomat med hjälp av ovanstående! Kaffeautomat - lösning - Mål: att förse människor med förfriskningar - Systemgräns: maskinens hölje - Omgivning: lokaler och människor - Input: kaffepulver, vatten, el, pengar - Output: kaffe System och delsystem Leverantörer Företag Produkt utveckling Pilarna representerar output från ett delsystem som blir input till ett annat. Input och output är fysiska föremål eller information. Tillverkning Försäljning Leverans Kunder Övning: vad står pilarna för? Behövs fler pilar? Service System - dynamik Omgivning Systemgräns Mål Input Mål, omgivning, systemgräns, input och output beskriver hur ett system fungerar mot sin omgivning. Systemets uppdelning i delsystem beskriver den statiska strukturen internt. System Output Man behöver också beskriva systemets beteende, dess dynamik, hur det fungerar över tiden. Arbetssystem Ett arbetssystem är ”a system in which human participants and/or machines perform a business process using information, technology, and other resources to produce products and/or services for external or internal customers” Arbetssystem Customers people who benefit from the products produced by the work system Products and Services what the work system produces Business Process activities performed in the work system Participants people who perform the business process kontext Information information used by participants in doing work infrastuktur Technology hardware, software, etc. used by participants Exempel på arbetssystem Customers Företag, myndigheter, privatpersoner Products and Services DVD-spelare. stereoanläggningar Business Process Marknadsföring Participants Marknadsföringsavdelning Information Försäljningsstatistik, kundregister Technology Linux server, Oracle DBMS,… Övning Skissera grafiskt ett arbetssystem kring processen ”ge en kurs” på ett universitet! Övning - lösning Customers Studenter Products and Services Föreläsningar, lektioner, tenta … Business Process Ge en kurs Participants Lärare, vaktmästare, administratörer Information Schema, Studentuppgifter mm Technology Overheadproj, Linux server, Oracle DBMS, PC:n… Informationssystem Ett informationssystem är ett arbetssystem som samlar in, lagrar, bearbetar och presenterar information. Ett informationssystem stödjer alltid något arbetssystem. Ett informationssystem stödjer ett arbetssystem Arbets- & informationssystem Informationssystem Arbetssystem “Fysiska” arbetssystem Byråkratiska arbetssystem Finansiella system Integrerade informationssystem Vad är ett informationssystem? Informationssystem: datoriserat system som stödjer en organisations informationsförsörjning Informationssystem presenterar Användare avbildar Verksamhet Exempel på informationssystem • Orderhantering • Lagerhantering • Fakturering Exempel på informationssystem • Platsbokning – Flygresor – Medicinska behandlingar • Personaladministration • Banksystem Informations system Typer av system Transformations system Reaktiva system signalerar till påverkar Egenskaper hos informationssystem Komplexitet hos algoritmer Låg Hög IS Transformationssystem Komplexitet hos datastrukturer Låg Hög Transformationssystem IS Egenskaper hos informationssystem Grad av kontroll över omgivningen Låg Hög IS Reaktiva system Interaktion med människor och organisation Låg Hög Transformationssystem IS Varför informationssystem? Organisationsnivåer 1. Koordinera aktiviteter 2. Kontrollera, övervaka 3. Ge underlag för beslut Strategisk Taktisk Operationell 4. Effektivisera, automatisera 5. Nya tjänster/produkter 6. Nya organisationsformer Nya organisationsformer • Virtuella företag • Marknadsplatser Consumer Retailer Supplier Definition av informationssystem ? Datoriserat system som stödjer arbete och kommunikation av formaliserad information inom en organisation ? ? ? Nya organisationsformer • Virtuella företag • Marknadsplatser Consumer Retailer Supplier Klassifikation av informationssystem • Beslutstyp Vilka typer av beslut som systemet stödjer – Strategiska – Taktiska – Operationella • Funktioner Vilken funktion i organisationen som systemet stöder – Marknadsföring – Tillverkning och tjänster – Ekonomi – Personal Typer av beslutsstödssystem Intelligent Support Systems (ISS) INFORMATIONSBEHOV Management Information Systems (MIS) Transaction Processing Systems (TPS) Alla dessa system stödjer beslutsfattande TPS - system som hanterar och lagrar transaktioner Transaktion: ett utbyte mellan två parter • Uttag från bankkonto • Förfrågan om pris på en produkt • Beställning av en vara TPS Hur ett TPS hanterar en transaktion Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Mata in data Validera data Bearbeta data Lagra data MIS - system som bevakar den interna verksamheten • Sammanfattningsrapport aggregerar data från många transaktioner och presenterar dem i ett koncist format – Månatlig försäljning – Årlig personalomsättning • Avvikelserapport - beskriver avvikelser mellan prognos MIS och faktiskt utfall – Budgetöverskridande – Försäljningsminskning ISS - Intelligenta StödSystem • ISS - system som stödjer ledningen på högre nivåer att fatta beslut om ostrukturerade problem – Decision Support Systems (DSS) – Executive Information Systems ISS (EIS) DSS - modell för beslutsstöd Intern data Beslutsmodeller Extern data • “What-if” analys • Måluppfyllelse • Riskbedömning EIS - Executive Information Systems • EIS - system som kan användas för att interaktivt analysera och presentera stora mängder information – Drill-down – Grafisk presentation Ett EIS exempel Samband mellan TPS, MIS och ISS Strategisk Taktisk Operationell ISS: ger stöd för komplexa beslut MIS: genererar rapporter om företaget TPS: hanterar transaktioner Omvärldsbevakning Organisatoriska funktioner • En funktion är en enhet inom en organisation som utför ett antal relaterade aktiviteter. Vanligen kräver dessa aktiviteter en viss kompetens eller specifik Funktioner på ett utrustning. universitet System administration Vaktmästeri Kurs Undervisning registrering IS för marknadsföring • System som stödjer försäljning, marknadsföringskampanjer, marknadsanalys, m.m. – CRM (Customer Relationship Management) – System för försäljningsanalys IS för tillverkning och tjänster • System som stöder inköp, kvalitetskontroll, lagerhantering, produktionsplanering, m.m. – Logistiksystem – Materialförsörjningssystem IS för ekonomi • System som tillhandahåller finansiell information som underlag för beslut – Intern och extern redovisning – Ordermottagning – Fakturering IS för personaladministration • System som stöder planering, samordning, administration och ledning av personal – Lönesystem – Kompetensdatabas Conceptual Models Models A model is a structure that represents certain aspects of some part of the reality Purpose of Models - Studying the reality through studying the model - Facilitate communication and create a common view Properties of Models • Models simplify • Models focus - topographic, political • Models lie - Africa, Greenland Conceptual Modelling Fundamental concepts Objects Relationships Attributes Classes Objects Object: phenomenon of interest Concrete objects • Napoleon • The Eiffel tower • A car Abstract objects • Beethoven’s fifth symphony • The number 7 • The currency euro Relationships Relationships describe how objects are associated to each other has_father owns married_to has_mother Attributes Attributes are properties of objects reg. no model year colour name age salary hair colour Classes Classes group together similar objects Concrete classes People Buildings Cars Abstract classes Symphonies Numbers Currencies Example Conceptual Model married to PERSON name age salary hair colour CAR owns reg.no. model year colour Objects in Classes PERSON CAR reg. no.: ABC123 model: Ford T year: 1922 colour: black name: Anna van Hee age: 62 salary: 3400 hair colour: white owns name: Luc Rolland age: 33 salary: 2700 hair colour: brown reg. no.: DEF456 model: Renault D year: 1928 colour: green married to name: Gregor van Hee age: 61 salary: 2700 hair colour: white reg. no.: GHI789 model: Ford T year: 1922 colour: black owns Example Model Borrowers may borrow books at a library. Each book has a title, one or several authors, and an ISBN number. When a borrower borrows a copy of a book, the date of the loan has to be registered as well as the date when the copy is to be returned. If the borrower returns the copy too late or if it is damaged, she has to pay a fee. If a borrower wants a book which is not available (i.e. it is borrowed by another person), she may make a reservation for the book. Example Model - Objects Borrowers may borrow books at a library. Each book has a title, one or several authors, and an ISBN number. When a borrower borrows a copy of a book, the date of the loan has to be registered as well as the date when the copy is to be returned. If the borrower returns the copy too late or if it is damaged, she has to pay a fee. If a borrower wants a book which is not available (i.e. it is borrowed by another person), she may make a reservation for the book. classes BOOK BORROWER COPY LOAN Example Model - Relationships Borrowers may borrow books at a library. Each book has a title, one or several authors, and an ISBN number. When a borrower borrows a copy of a book, the date of the loan has to be registered as well as the date when the copy is to be returned. If the borrower returns the copy too late or if it is damaged, she has to pay a fee. If a borrower wants a book which is not available (i.e. it is borrowed by another person), she may make a reservation for the book. classes relationships BOOK BORROWER reserves who of COPY LOAN what Example Model - Attributes Borrowers may borrow books at a library. Each book has a title, one or several authors, and an ISBN number. When a borrower borrows a copy of a book, the date of the loan has to be registered as well as the date when the copy is to be returned. If the borrower returns the copy too late or if it is damaged, she has to pay a fee. If a borrower wants a book which is not available (i.e. it is borrowed by another person), she may make a reservation for the book. classes relationships attributes BOOK title authors isbn BORROWER reserves who of COPY serialno damaged name number LOAN what loandate duedate returndate fee