Intressenthantering
Kristian Widén
Varför kommunicera?
• Det största hotet mot ett projekt är
oförmåga att kommunicera
“The key element is communication”
(J K Lemley, 1995, Managing the Channel TunnelLessons Learned)
• Rätt kommunikation till rätt intressent vid
rätt tidpunkt
Kommunikationens
grundläggande koncept
(Cleland, 1999, Project Management)
• Var så tydlig och rak som möjligt.
• Använd kunskap om vem mottagaren
är och vilka förväntningar han/hon
har när du väljer medium för
kommunikation.
• Planera tidpunkten för
kommunikationen så att den passar
mottagaren.
Kommunikationsplanering
• Identifiera intressenterna
• Gör en intressentanalys
• Bedöm kommunikationsbehovet hos varje
intressent
• Dokumentera kommunikationsplanen
• Uppföljning och erfarenhetsåterföring
Förhållande mellan intressenter och
kontaktvägar
Vad är en intressent?
• Stakeholder = Intressent?
– ”Stakeholder”, Stanford, 1963
• Företagsdefinition
– Any group or individual who can affect, or is affected by, the
achievment of a corporations purpose (Freeman, 1984)
• Projektledningsdefinition
– Project stakeholders are indivduals and organisation that are
actively involved in the project, or whose interests may be
affected as a result of project execution or project completion
(PMBOK)
– A project stakeholder is a person or group of people who
have a vested interest in the success of a project and the
environment within which the project operates (Gower
Handbook of Project Management)
Vested Interest ≈ Egenintresse
•
•
•
•
•
•
•
Investerare/finansiär
Konkurrenter
Konkurrenter om resurser
Myndigheter/regelansvariga
Berörda av projektets genomförande
Berörda av projektets resultat
Och så vidare…..
Vested Interest ≈ Egenintresse
Makt (Power)
Legitimitet (Legitimacy)
Angelägenhet (Urgency)
Intressentgrupper
POWER
1
Dormant
Stakeholder
5
4
Dangerous
Dominant
Stakeholder
Stakeholder
7
Definitive
Stakeholder
3
Demanding
Stakeholder
URGENCY
6
Dependent
Stakeholder
2
Discretionary
Stakeholder
LEGITIMACY
Utveckling av
intressentbegreppet
Ägare
Extern
Extern
Företaget eller
projektet
Leverantörer
Extern
Kunder
Extern
Anställda
Exempel på intressentgrupper
Example:
Construction Projects
External Stakeholders
Local, and
National
authorities and
governments
Social
organisations
Internal Stakeholders
Project
owners
Political
Client
organisation organisation
Project
resources
Local
Project
communities Management
team
The general
public
Anyone
else who
believes
he or she has
a stake in
the project
Financiers
Media
Creditors
Customer
user
Environmentalists
Interests
groups
Employees
Suppliers
contractors
subcontractors
Real
estate
owners
Social
Services
(schools,
Hospitals
etc)
Trade and
industry
Nearby
residents
Grundläggande
problemställning
Intressenternas
behov är oändliga
Projektets resurser
är ändliga
Alla behov kan inte
uppfyllas
Intressentanalys
Intressentanalys
• Bedömning av intressenternas:
– Möjlighet (makt) att påverka
– Intresse av att påverka
– Ståndpunkt/position
• Intern/extern intressent
• Behov/krav
• Motståndare/förespråkare
• Dynamisk analys
– Förändras över tiden
Intressentkarta
(Johnson, Scholes 1999)
• Hur stort är intresset hos olika intressenter att påverka
projektets beslutsprocess?
• Har de makt och medel att göra det?
Stor
Håll
nöjda
Nyckelintressenter
Minimala
åtgärder
Håll
informerade
Makt
Liten
Lågt
Intresse
Högt
Intressenthantering
• Utred alla möjliga alternativ för att uppnå
projektets mål
• Definiera tydligt alla positiva och negativa
konsekvenser av valt alternativ
• Uppdatera intressentanalysen genom hela
projektet
• Före varje större beslut i projektet,
analysera hur detta påverkar
intressenterna
Project Stakeholder Management
(PSM) Process
Controlling 1999)
(Cleland,
Directing
Implement
Stakeholder
Management
strategy
Identify
stakeholders
Gather information
on stakeholders
Predict stakeholder
Project
behaviour
management
team
Identify stakeholder
Identify stakeholder
mission
strategy
Determine
stakeholder
Motivating
strengths and
weaknesses
Organising
Planning
Implementing Stakeholder
Management Strategy
IDENTIFY STAKEHOLDERS
SET OBJECTIVES
CHARACTERISTICS
Education
Testing reactions
Seeking ideas and
Alternative solutions
Seeking consensus
Degree of involvement
Informing
One way communication
Two way communication
Shared decision-making
The Citytunneln Project
Kommunikationsledningsplan
• En beskrivning över insamlandet och lagrandet av olika
typer av information
• En struktur för spridningskanaler över vilken information
so går till vem, när och hur
• En beskrivning av informationen som skall spridas
innehållande format, innehåll detaljeringsnivå och vila
definitioner som skall användas
• Tidplaner som visar när information skall spridas
• Metoder för hur man kommer åt information mellan
planerade kommunikationstillfällen
• Metoder för hur man uppdaterar och preciserar
kommunikationsledningsplanen när projektet fortskrider
