DIGITAL HANDEL
lådföretag den perfekta starten
!
X
O
B
YES
allt fler köper på prenumeration
Tvål, hundleksaker, japanskt godis, parfym eller nyttigheter för ungkarlar.
I dag kan du köpa nästan allt du kan tänka dig via prenumerationstjänster
på nätet. Och trenden ökar. Nu köper även företag prenumerationstjänster
för att öka trivseln på arbetsplatsen.
Text: Louise Wachtmeister Illustration: Kjell Thorsson
NUMMER 5 - 2016 WWW.ENTREPRENOR.SE
Det snabbt ökande intresset från konsumenter och
företag har fått en rejäl skjuts av matkassen. Det var
nämligen den som öppnade ögonen hos många konsumenter för att ta hjälp med sysslor som gör vardagen
lite enklare, enligt Erik Wästlund, lektor i psykologi vid
Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
enligt honom, att ge kunderna det de vill
ha utan att de själva behöver ge sig ut för att skaffa varan
eller tjänsten. Kunden är säker på vad han eller hon får
eftersom den själv beställt tjänsten och med en liten
extra överraskning är kundens lojalitet snabbt vunnen.
– Matkassen tydliggjorde ett behov. Vi är alla lite
stressade och lite lata. Därför tar vi gärna hjälp genom
personliga tjänster. Tricket att lyckas är att tänka ut något
som ger kunden en kombination av bekvämlighet och en
individanpassad överraskning, säger Erik Wästlund.
Foto: Sabina Rislund/TT
D
en digitala marknaden för handel,
speciellt prenumerationer, har ökat
stort de senaste åren. Man kan säga
att fenomenet funnits länge, ända
sedan man beställde saker via postorder. Men med det digitala kommer
fenomenet i ny tappning och inom
nya segment, enligt Jonas Ogvall, vd
för Svensk Digital Handel.
Enligt en rapport från forskningsstiftelsen MGI Research kommer den
globala marknaden enbart för digitala mjukvaruprenumerationer att vara värd upp emot 100 miljarder kronor
år 2020. 2010 låg motsvarande siffra på tio miljarder
kronor. Till det ska andra fysiska tjänster läggas, så att
säga att prenumerationstjänster är en växande bransch,
är knappast en underdrift.
POÄNGEN ÄR,
Erik Wästlund, lektor i
psykologi vid Centrum för
tjänsteforskning vid
Karlstads universitet.
37
DIGITAL HANDEL
“Vill du starta ett
företag, men inte
har så mycket
förkunskap, är lådföretag ett utmärkt
idé att börja med.
Det är bekvämt
och enkelt, både
för företagaren
och för kunden.”
Erik Wästlund, lektor i
psykologi vid Centrum för
tjänsteforskning vid Karlstads
universitet.
Men det är inte bara privatpersoner som tjänar på
bekvämligheten med en prenumeration. Allt fler företag
satsar på att skapa en trevligare arbetsmiljö för sina
anställda. Öppna kontorslandskap och rörliga arbetsplatser gör att vi inte längre kan ha ett skåp eller en låda
med personliga tillhörigheter och hygienartiklar i. Det
har företagen tagit fasta på, och till normen hör numera
att det finns en fruktkorg, en kaffeautomat eller hygienprodukter på toaletterna på många företag.
– Många företag har ändrat sitt sätt att jobba på och då
blir trivselfaktorn en allt viktigare del. Jag tror att prenumerationstjänster riktade mot företag bara kommer att
öka, säger Erik Wästlund.
Enligt honom finns det två typer av prenumerationstjänster. Den första typen är den fysiska boxen, som Erik
Wästlund kallar lådföretag, med olika produkter, där
matkassen är föregångaren. I dag finns det lådor med
godis, mat, hygienprodukter, blommor och en mängd
olika produkter som du inte visste att du saknade. Den andra typen är de digitala nättjänsterna, där
Netflix, Spotify och Dropbox gjort sig till kända namn.
Vad som är speciellt med de så kallade mjukvaruföretagen, är att det främst handlar om leasing. Man köper
inte en fysisk produkt som kommer hem i brevlådan,
utan man betalar för att nyttjandet och servicen.
som är sugna på att starta en verksamhet baserat på prenumerationstjänster, kan lådföretaget vara ett tacksamt sätt att starta på. Problem som
restlager, returer, osäkra vinster och andra svårigheter,
som nya företagare kan brottas med, finns inte på samma
sätt i lådföretag.
– Fördelen med prenumerationer är att man vet precis
hur många varor som ska plockas hem och sedan skicka
ut, hur många betalningar som kommer in och hur
många kunder man har, förklarar Erik Wästlund.
– Vill du starta ett företag, men inte har så mycket
förkunskap, är lådföretag ett utmärkt idé att börja med.
Det är bekvämt och enkelt, både för företagaren och för
kunden, fortsätter han.
En viktig beståndsdel som gör prenumerationerna så
attraktiva för konsumenterna är säkerheten, enligt Erik
Wästlund. Exempelvis använder vi gärna abonnemang
när det kommer till mobiltelefoni, så att vi vet exakt vad
FÖR NYFÖRETAGARE
PRENUMERERA
PÅ ALLT
MELLAN
HIMMEL
OCH JORD
Tvålshoppen
Bachelorbox
räkningen blir varje månad. Hellre en säkerhet än att
chansa och riskera att gå upp i utgifter, resonerar många.
– Konsumenterna är som sagt lite bekväma. Vi vill
gärna veta vad saker och ting kostar, vilket man vet med
en prenumeration. Då vet vi vad vi har kvar att röra oss
med ekonomiskt efter att alla räkningar är betalda. Vi
slipper otäcka överraskningar, säger Erik Wästlund.
Att dessutom slippa obekväma bindningstider och
kontrakt som knappt går att ta sig ur är lika viktigt. Man
ska passa sig för att lura sina kunder, framhåller Erik
Wästlund.
– Det är väldigt farligt om kunden känner att hon eller
han inte kan avsluta sin prenumeration. Vill företaget
knyta kunder till sig ska de ge dem så god service att
kunderna vill fortsätta frivilligt och inte för att de måste.
Då skapas ingen goodwill och det är enormt viktigt,
säger han.
om säkerheten och känslan av frihet är viktigt
i samband med prenumerationstjänsterna, är nog ändå
designen och bemötandet på sajten eller plattformen
viktigast. En snygg, enkel design som är funktionell och
logisk att använda är a och o, enligt Erik Wästlund.
– Designen på din hemsida spelar väldigt stor roll. Om
det är jobbigt eller tar lång tid att lista ut hur företagets
hemsida funkar, vad varan som erbjuds är eller hur man
ska betala, då skippar man hellre tjänsten helt. Vi har
inget tålamod och vill ha saker och ting enkelt serverat,
utan krångel, säger han.
Det krävs även en service som är något utöver det
vanliga för att bryta igenom det digitala bruset.
– Det är inte varor som säljer längre, det är upplevelser, säger Erik Wästlund.
MEN ÄVEN
Men vad händer då med alla fysiska butiker när den digitala handeln ökar mer och mer?
– Butikerna löper stor risk att bli som showrooms. Det
är ju redan vanligt att man provar kläder i en butik men
att kunderna sedan går hem och beställer i lugn och ro i
soffan. De fysiska butikerna står inför en jätteutmaning
och det är något de redan tampas med. De måste ge en
upplevelse som inte internet kan ge som gör det värt att
komma till den fysiska butiken. Det är en stor omställning, säger Erik Wästlund. ♦
Smakbox
Japan candy box
Oavsett om du älskar två eller bara
Ung kille som fortfarande inte förstår
Är du matintresserad och gillar att
Lådan för dig som bara älskar japanskt
glömmer köpa det, så finns lösningen
att toalettpapper och tandkräm måste
prova nya och spännande saker, men
godis! Och om du inte har smakat det
nära. På Tvålshoppen kan du nämligen
inhandlas och inte automatiskt finns
vet inte var du ska börja leta? Det gör
än, så kanske det blir en ny favorit?
prenumerera på tvål och få nya dofter i
på toaletten? Bachelorbox hjälper till
Smartbox, lådföretaget som levererar
Skeppas till Sverige utan kostnad.
brevlådan varje månad.
när ungkarlslivet blir verklighet.
nya smaker hem till dig.
www.japancandybox.com
www.tvalshoppen.se/manadens-tval
www.bachelorbox.se
www.smakbox.se
38
NUMMER 5 - 2016 WWW.ENTREPRENOR.SE
DIGITAL HANDEL
julias ekologiska
månadsgodis
finns i brevlådan
Vid sin 25-årsdag stod Julia Semb inför ett val. Antingen starta eget företag
eller ha en stor fest. Hon valde företaget och i dag driver hon Ec-go, en
prenumerationstjänst på nätet för ekologiskt godis. Nya partnern Isabelle
Rosén hjälper till att utveckla bolaget och bredda målgruppen.
Text: Louise Wachtmeister Foto: Henrik Montgomery/TT
INTRESSET FÖR en balanserad livsstil, nyttiga alternativ
till klassiskt godis och en gedigen kunskap om digitala
medier blev beståndsdelarna som lade grunden för Julia
Sembs lådföretag Ec-go. Nu levererar hon ekologiskt,
nyttigt godis i brevlådan till kunder runt om i Sverige.
Från början var det bara Julia Semb som drev företaget, men allt eftersom kunderna blev fler, växte behovet
av hjälp och att nå en bredare målgrupp. Isabelle Rosén
klev in som delägare och partner under våren och hon
fokuserar på affärsutveckling för Ec-go.
Även om det finns många fördelar med att driva ett lådföretag har det inneburit hårt arbete för Julia att få ingång
företaget. Research skulle göras, logistiken skulle ordnas,
affärsplanen skulle putsas och hemsidan bygga upp. – Jag satt hela hösten och läste på. När det är kallt och
murrigt ute vill man ändå inte göra något annat på kvällarna än att sitta hemma, så jag passade på, säger Julia.
FÖR ETT prenumerationsföretag, som riktar sig mot
en trendkänslig grupp, är designen, optimeringen och
enkelheten på sajten väldigt viktig, enligt henne. – Om sidan inte signalerar enkelhet, då vill kunderna
inte ge sig in i en prenumeration heller. Det måste gå
hand i hand.
När Isabelle Rosén gick in som partner kunde ett
större fokus läggas på utveckling av Ec-go. Tidigare var
Bullerbox
25-åriga Julia Semb säljer
ekologiskt godis på prenumeration via nätet. Varorna
kommer hem till kunden,
direkt i brevlådan. Därför är
förpackningen mycket vikigt.
det endast privatpersoner som var kunder, men tanken
är nu att bredda målgruppen till företag också. En
naturlig utveckling, enligt Isabelle.
– Vi vill att våra bagar och boxar ska uttrycka det som
ett företag eller ett varumärke vill stå för. Företagen kan
se det som ett sätt att sticka ut och väcka känslor. Just
nu ligger fokus på att paketera Ec-gos koncept på ett
kreativt och roligt sätt. Vi håller på att ta fram nya boxar
till kontor och jobbar vidare på innovativa lösningar för
att höja upplevelsen med våra bagar, säger hon.
väldigt viktig. Ec-go marknadsför
sig som ett miljömedvetet företag, vilket också måste
visa sig i förpackningarna. Plast är uteslutet.
– Vi använder papper och det är en storlek som
kommer in i brevinkastet eller brevlådan. Det måste den,
annars faller hela idén, förklarar Isabelle.
Kvalitet, säkerhet och regelbundenhet i all ära, men
överraskningar är alltid roligt. Därför slänger Ec-go
alltid med nya godissorter varje månad. För Ec-go är
just överraskningsmomentet en viktig del av företagets
grundtanke.
– Vi har flera konkurrenter som gör liknande saker.
Då är det ännu viktigare att ha snygg design, spännande
produkter och göra varje paket till en glad överraskning
som överträffar den senaste, säger Julia.♦
FÖRPACKNINGEN ÄR
Beanportal
Sniph
Creative kidz
Vad vore en lista med prenumera-
Efter Finland dricker svenskarna mest
Svårt att hitta en favorit i parfymhyl-
Vem säger att pärlplattan är ute och
tionstips om inte människans bästa
kaffe i världen. Gänget bakom Bean-
lan, reser mycket med handbagage
ersatt med en surfplatta? Inte Creative-
vän fick en plats? Bullerbox ser till att
portal letar upp små rosterier varje
eller bara sugen på att prova nytt?
kidz! En gång i månaden kan du få
våra underbara hundar får de leksaker,
månad, så du får nytt kaffe från ett
Med Sniph får du en ny doft hem i
pysselattiraljer hem i brevlådan, nog
det godis och snacks som de förtjänar.
nytt rosteri vid varje leverans.
brevlådan varje månad.
att underhålla både föräldrar och barn.
www.bullerbox.se
www.beanportal.com/subscribe
www.sniph.com
http://creativekidz.se
NUMMER 5 - 2016 WWW.ENTREPRENOR.SE
39
