Klagomålshantering
Alla eventuella klagomål ska
adresseras och bearbetas
Det innebär att det ska komma till rätt
instans och åtgärdas
Vart ska klagomål lämnas
Framför klagomål muntligt, via telefon,
mail eller post.
All skriven information som lämnas
diarieförs.
Är det av sådan art att det kan lösas direkt
på plats, med de, de berör så görs det.
Vi har principen att vi ska ha en rak och
öppen kommunikation där vi lyssnar in
varandras eventuellt olika bilder,
synpunkter och därifrån kommer överens.
Ledningen ska underrättas om det
är meningsfullt
Beroende på allvarsnivå informeras
ledningen om saken.
När klagomål kommer ledningen
tillhanda
Ledningen informerar alltid berörda när
klagomål inkommer.
Åtgärdas inom rimlig tid
Inom 24 timmar ska vi höra av oss om att
vi mottagit klagomålet och beskriva hur vi
kommer att hantera ärendet.
Därefter informerar vi regelbundet om hur
ärendet fortgår tills det är åtgärdat.
Vi svarar genom samtal om
ärendet är känsligt
Risken med e-post är att det skrivna kan
upplevas svart/vitt utan finstämda nyanser.
Bättre att kommunicera i ett samtal.
Löttingelundsskolan
- den lilla, trygga och tydliga skolan -
Olika sätt att lösa uppkomna
situationer
Vi väljer strategi från fall till fall.
- Samtal med alla berörda utan elever
- Samtal med alla berörda med elever
- Interna samtal …
o Kollegor emellan
o Ledning – medarbetare
Vi följer upp i efterhand tills det är bra.
Så här överklagar föräldrar
rektors beslut , ex. ÅP
Enligt skollagen 28 kap.16§ får rektors beslut om
utarbetande av åtgärdsprogram överklagas hos
Skolväsendets överklagandenämnd
Enligt skollagen 28 kap.16§ får rektors beslut om
innehållet i ett åtgärdsprogram överklagas hos
Skolväsendets överklagandenämnd.
I förvaltningslagen 23-25§§ anges hur beslut ska
överklagas.
Överklagan ska vara skriftlig och skickas till
rektor (den myndighet som meddelat beslutet).
I överklagan ska anges:
Vilket beslut som överklagas
Vilken ändring som önskas
Vilka skäl som finns för ändring
Överklagan ska ha inkommit till rektor senast tre
veckor från den dag då klaganden fick del av
beslutet.
Rektor prövar om överklagan har inkommit i tid
och om beslutet ska ändras mot bakgrund av det
som anges i överklagan.
Rektor ska vidarebefordra överklagan till
Skolväsendets överklagandenämnd som avgör
överklagan.
2013-01-22
Hemsida; www.lottingelundsskolan - E-post; [email protected]
Skicka ett mail till oss så får du varje vecka vårt info.brev. Tel: 08 – 55 55 86 51
