PaN 2016-05-24
ANMÄLAN
2016-05-16
Handläggare: Louise Skantze
P 17
1 (1)
Diarienummer
PaN A1605-00120-55
Avslutade ärenden under tiden 2016-03-01—2016-04-29
Ärendet
Ärendet innehåller förteckning över ärenden som avslutats enligt delegation under
rubricerad period, d v s efter den föregående förteckningen som
presenterades vid nämndsammanträdet den 12 april 2016.
Anmäls för kännedom till nämnden.
Eva Ljung
Förvaltningschef
Bilaga
1. Avslutade ärenden under tiden 2016-03-01—2016-04-29
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1405-02510-34
Rätt vårdmiljö
En kvinna har synpunkter på att det inte finns anpassade vårdmiljöer inom den
psykiatriska verksamheten som tar hänsyn till personer som har ett funktionshinder.
Anmälaren menar att slutenvården borde förbättra kunskapen bland personalen
samt se till att det finns en anpassad vårdmiljö för just denna patientgrupp.
Åtgärd: Ärendet skickades till hälso- och sjukvårdsförvaltningen men de har, trots
påstötning och brev från ordförande inte svarat. Yttrande har därefter begärts från
sjukvårdsområdet och chefläkare och samordnande chef psykiatri har svarat. De
tackar för att anmälaren tagit sig tid och beskrivit flera viktiga problem som berör
personer som har psykisk funktionsnedsättning. De beklagar att vården inte kunnat
leva upp till de förväntningar som anmälaren haft på den aktuella vårdinrättningen.
Inom sjukvårdsområdet pågår ett arbete för att kunna ställa om vårdverksamheter
mot att arbeta mer patientcentrerat och patientnära och en generisk vårdstruktur
för bemanning av psykiatrisk heldygnsvård håller på att utarbetas utifrån vad
patienten behöver. De tar gärna emot konkreta synpunkter om anmälaren önskar
lämna sådana. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framfört synpunkter som
bifogas i ett avslutsbrev.
V1412-05947-28
Komplikationer till bronkoskopi
En kvinna hade behandlats för lungcancer och genomgick en uppföljande kontroll
med bronkoskopi. En kort tid efter undersökningen insjuknade hon i en allvarlig
lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och hon avled efter en kort
tids sjukdom. Anmälaren framför synpunkter på bristande information om vad som
orsakade lunginflammationen.
Åtgärd: Yttrande inhämtades från chefsläkare och överläkare vid akutsjukhuset. En
bronkoskopi utfördes för att utesluta annan sjukdom än den tumörsjukdom som
senare kunde påvisas. Kvinnan försämrades kraftigt efter undersökningen då det
även kunde påvisas spridd tumörsjukdom och uppkomst av kraftig lunginflammation
och blodförgiftning. Att bronkoskopin skulle ha bidragit till detta är inte sannolikt
men kan inte heller helt uteslutas. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet
avslutas.
V1412-06094-28
Infektion efter bronkoskopi
En kvinna hade behandlats för lungcancer och genomgick en uppföljande kontroll
med bronkoskopi. En kort tid efter undersökningen insjuknade hon i en allvarlig
lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och hon avled efter en kort
tids sjukdom. Hon önskar svar på om det togs kemiska prover vid obduktionen av
mamman som utlovats, samt även vad de visar.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsläkare och verksamhetschef. Den
mikroskopiska undersökningen visade tecken till en småcellig lungcancer i njure.
Samtliga fynd har bekräftat den initiala diagnosen vid obduktion, dvs.
fibrosutveckling i lunga, lunginfarkter samt recidiv av lungcancer i höger njure.
Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas.
Sida 1
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1502-00795-28
Synpunkter på psykiatrin
Kvinna har synpunkter på bemötande inom psykiatrin.
Åtgärd: Anmälaren har fått information om patientnämndens verksamhet.
Anmälaren har därefter inte återkommit varför ärendet avslutas.
V1503-01216-44
Bristande utredning
En man föll illa i hemmet på grund av att hans knä plötsligt gav vika under stark
smärta. I fallet föll han på höger sida och skadade huvudet, axeln, höften och
handleden. Vid röntgenundersökningen påpekade mannen att det var knät som
orsakat allt men röntgenläkaren förklarade att någon undersökning av knät inte
fanns med på remissen och då gjordes ingen kontroll av knät. Enligt
röntgenundersökningen av armen var armen ur led och läkare försökte dra den rätt
med osäkert resultat. Mannen var kvar över natten på akuten och skickades hem
dagen efter. Han tvingades ta sig upp själv i huset sex halvtrappor då färdtjänst inte
hade trappgående transportstol.
Åtgärd: Yttrande gavs av kirurg- och traumaansvarig läkare på akutkliniken.
Läkaren hade hämtat uppgifterna i yttrandet från den medicinska journalen.
Patienten hade undersökts enligt rutinerna med hänsyn till bland annat medicinering
och på grund av platsbrist fått stanna på akutmottagningen över natten. Följande
morgon skrevs anmälaren ut av en ny läkare. Av yttrandet framkom att det fanns
flera brister i utskrivningsförfarandet avseende bland annat om patienten kunde gå
och stå, övervägande av eventuell remiss till geriatrisk klinik och adekvat
smärtlindring. Med anledning av det skedda hade kliniken infört så kallade
omvårdnadsteam för att säkerställa omvårdnaden för multisjuka äldre som
tvingades stanna kvar på akutmottagningen då det inte fanns vårdplatser att tillgå.
Läkargruppen tog fortlöpande del av liknande händelser i undervisningssyfte, för att
undvika liknande misstag. Anmälaren har efter att han tagit del av yttrandet inte
hört av sig inom aviserad tid och ärendet avslutas.
V1503-01617-58
Felaktiga bedömningar, brister i kontinuitet
En kvinna framför att läkare på sjukhuset har tagit bort hennes
läkemedelsbehandling och gjort felaktiga bedömningar gällande orsaken till hennes
besvär. Hon har svårt att få kontinuitet i läkarkontakterna, vid varje tillfälle träffar
hon en ny läkare som inte är insatt i hennes problematik. Anmälaren har även
synpunkter på att hon inte fått tillgång till journalanteckningar trots begäran.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på reumatologkliniken som
beklagar de brister i läkarkontinuitet som patienten drabbats av, samt från
överläkare på neurologiska kliniken på sjukhuset. Av yttrandet från
verksamhetschefen framgår att patienten haft symtom i form av värk och stelhet i
rygg och leder men att utredningen av besvären inte kunnat påvisa någon
reumatologisk, inflammatorisk sjukdom. Eftersom patienten haft ledbesvär i
barndomen så kunde läkarna inte utesluta att besvären ändå härrörde från en sådan
sjukdom och har därför velat pröva olika typer antireumatisk behandling. En av de
läkare som patienten träffade gjorde bedömningen att det inte var säkerställt vad
patienten led av och beslutade att minska behandlingsdosen för att se vilken effekt
det hade på patientens besvär. Ett återbesök var inplanerat efter tre månader men
Sida 2
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
patienten avbokade besöket och önskade ingen ny tid. Verksamhetschefen har
förståelse för att patienten upplevt läkarens besked som konstigt men anser att det
var enda sättet att se om inflammatorisk aktivitet förelåg. Patientens önskemål om
journalkopior kommer att tillgodoses och verksamhetschefen vet inte varför detta
inte gjorts tidigare. Patienten erbjuds telefonsamtal med verksamhetschefen om
hon så önskar och även ett uppföljande besök hos läkare. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, inkommit med genmäle där hon påpekade att hon anser
det konstigt att hon blivit behandlad med läkemedel under fem års tid utan att
läkarna varit säkra på diagnosen. Hon påtalar även att hon haft mycket mer värk
sedan medicineringen avslutades och att hon önskar telefonkontakt med
verksamhetschefen. Verksamhetschefen inkom med ett kompletterande yttrande
där hon informerade att hon och patienten haft ett långt samtal, att patienten även
är inbokad på ett återbesök på kliniken. Av yttrandet från överläkaren framgår att
patienten vid besöket på kliniken hade ett gott och opåverkat allmäntillstånd. Det
framgår även de undersökningar och bedömningar som gjordes av läkare på
kliniken. Överläkaren anser att kliniken försökt utreda orsaken till patientens besvär
och att man inte funnit någon specifik neurologisk orsak. Anmälaren har kontaktat
handläggare på förvaltningen och förmedlat att hon inte är överens med vad
överläkaren skriver i yttrandet men att ord står mot ord och att ytterligare
skriftväxling inte tillför något i ärendet. Ärendet avslutas hos förvaltningen.
V1503-01756-34
Får inte önskad behandling
En kvinna nekas terapeutisk behandling vid en psykiatrisk mottagning på grund av
att vårdgivaren uppgivit att resurser saknas. Anmälaren fick också vänta länge på
att få en ny besökstid efter egenanmälan till vårdgivaren.
Åtgärd: I yttranden från enhetschef framgår att en ny behandlingsinsats med
kognitiv beteende terapi inte har bedömts aktuell från mottagningens sida.
Anmälaren kontaktades på telefon av mottagningen och hennes önskan om att
avsluta kontakten med mottagningen bekräftades och respekterades. Det fanns
ingen anteckning i journalen att kvinnan återigen kontaktat mottagningen och gjort
en egenanmälan. Enhetschef beklagar att detta inte fungerat och uppger att rutinen
kommer att ses över. Då anmälaren därefter inte återkommit med några ytterligare
synpunkter, avslutas ärendet.
V1503-01781-58
Vården har missat behandling och rehabilitering
En kvinnas vuxna dotter har inte fått den behandling och rehabilitering hon behövt
under alla år sedan hennes diagnos konstaterades. Dottern har nu opererats och
förbättrats i sitt tillstånd men undrar varför vården inte gjort detta tidigare.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) samt patientförsäkringen. Ärendet avslutas
utan utredning hos förvaltningen då anmälaren önskar vända sig till IVO.
V1503-01799-58
Vårdskada önskar second opinion
En kvinna framför att hon opererats ett flertal gånger på ett sjukhus på grund av att
den höftprotes som opererats in inte fungerat utan halkat ur led. Hon har nu fått
Sida 3
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
besked att det inte finns mer att göra för henne. Anmälaren ifrågasätter
handläggningen då hon fått vänta sex månader mellan första besöket på kliniken
och operation. Hon anser att hon drabbats av en vårdskada samt önskar en second
opinion.
Åtgärd: Svar har inkommit från överläkare på kliniken som beklagar att patienten
drabbats så svårt av komplikationer efter höftproteskirurgi och att hon inte varit
nöjd med sitt senaste besök på kliniken. Av yttrandet framgår patientens
sjukhistoria, de utredningar, behandlingar och bedömningar som gjorts gällande
patientens besvär. Överläkaren menar att väntetiden till viss del kan förklaras av de
undersökningar som man ansåg nödvändiga innan det blev aktuellt med operation.
Han informerar även att återbesök planerades till ett år efter det initiala besöket.
Överläkaren har haft telefonkontakt med anmälaren i ärendet och hoppas att
eventuella missförstånd därmed klarats ut. Patienten har även fått en ny, tidigare,
återbesökstid till kliniken. Anmälaren har hörts av och meddelat att hon varit på
återbesök på sjukhuset och även genomgått bland annat en röntgenundersökning.
Hon har fått besked av läkaren att protesen lossnat och att ny operation planeras.
Anmälaren har nu genomgått sin operation och mår efter omständigheterna bra.
Ärendet avslutas.
V1504-01808-62
Fel och fördröjningar vid cancerbehandling
En kvinna har synpunkter på en rad felaktigheter som begåtts under hennes
bröstcancerbehandling. Vid en operation glömde man bort ett moment, vilket senare
påverkade strålningsbehandlingen. Behandlingen har också blivit fördröjd och har
inte skett i enlighet med de tidsgränser som beskrivs i det nationella
vårdprogrammet för bröstcancer. Man har även missat att ta röntgenbilder. Kvinnan
upplever vidare att man undanhållit information för henne. Kvinnan har också fått
ett läkemedel som är olämpligt om man haft en blodpropp, vilket kvinnan haft.
Vidare har kvinnan synpunkter på att hon hänvisats till en vårdcentral för att ta
sprutor som hon behöver regelbundet. Hon har fått höra att det är av ekonomiska
skäl hon inte tas emot av sjukhuset för detta.
Åtgärd: Yttrande har bland annat inhämtats från sektionschefen vid den
huvudsakligen ansvariga kliniken, som hänvisar till andra kliniker när det gäller
delar av klagomålet. När det gäller väntetiden till strålbehandling, som för
patientens del blivit mer än åtta veckor i motsats till vårdprogrammets maximala
sex veckor, skriver man att man på kliniken har ett spann på 6-12 veckor, och att
väntetiden i patientens fall inte utgjort någon risk för försämrad medicinsk effekt.
Man kan inte säga varför det inte redan under operationsförberedelserna noterades
att patienten tidigare drabbats av blodpropp. När detta framkom har man bytt
medicin. Att patienten själv hänvisats till en vårdcentral för att få behandling ser
man inget märkligt i och man skriver att man i journalen noggrant noterat varför
patienten behövde sprutorna. Man beklagar att patienten inte känner att hon fått
den optimala vård och den information hon hade önskat i samband med
behandlingarna. De frågor patienten tagit upp har lyfts med personalen vid ett
teammöte. Överläkare och tillika sektionsansvarig vid en kirurgisk klinik skriver i sitt
yttrande att det moment som patienten saknade vid sin operation, är en metod som
inte alltid används och att den medicinska evidensen för metoden visat sig vara
mycket svag. En överläkare vid Strålbehandlingsavdelningen skriver i sitt svar att
han ser allvarligt på att en röntgenbild för kontroll inte togs vid nästföljande
behandling, utan först efter ytterligare tre behandlingar. Händelsen är rapporterad
som en avvikelse och kommer att utredas. Anmälaren har inkommit med
kompletterande skrivelser som besvarats av sjukhuset under handläggningens
Sida 4
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
gång. Ärendet avslutas efter att kompletterande svar inkommit från sjukhuset och
anmälaren därefter inte återkommit.
V1504-01900-64
Blev felaktigt behandlad
En mans dotter blev felbehandlad på den psykiatriska avdelningen. Verksamheten
hänvisar till sekretessen och vill inte, trots att dottern hävt sekretessen, tala med
föräldrarna om händelsen. Ett antal frågor ställs kring vården och bemötandet av
dottern, inte minst i samband med att det uppstått våldsamheter och man
bälteslagt henne på avdelningen.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket chefsjuksköterskorna på de två i ärendet aktuella psykiatriska avdelningarna
redogör för händelseförloppet och beklagar att patienten upplevt behandlingen som
kränkande och att hon inte lyssnats på. I genmäle från anmälaren ställdes
ytterligare frågor kring händelseförloppet, och ett antal frågor upprepades som
anmälaren inte tyckte sig fått svar på. I kompletterande yttrande svarade
chefsjuksköterskan sedan på de angivna frågorna, och anmälaren inkom efter detta
med ett slutligt genmäle, i vilket hon uttrycker förhoppning om att verksamheten
lärt sig något av händelsen och av hennes skrivelser. Ärendet avslutas och
anmälarens genmäle bifogas avslutsbrevet till vården.
V1504-01996-49
Komplikationer under pågående behandling
En man framförde synpunkter å sin mammas vägnar på bristande utredning av
komplikationer under pågående cancerbehandling. Komplikationerna var allvarliga
och ledde vid flera tillfällen till att den planerade behandlingen ställdes in utan att
vad som orsakade det utreddes. När det senare utreddes visade det sig att
patientens cancersjukdom var mer spridd än vad som tidigare sagts.
Åtgärd: Av inhämtade yttranden från berörd överläkare tillika sektionschef framgick
att patienten strålbehandlades för cancersjukdom. Två månader efter avslutad
strålbehandling konstaterades spridning av cancern. Enligt yttranden hade
kontrollundersökningar med röntgen genomförts i enlighet med gängse rutiner.
Sjukdomen utvecklades snabbt och det gjordes försök till smärtlindring, men de
hjälpte inte fullt ut. Smärtläkare var involverad i behandlingen. Behandlingsinsatser
i livets slutskede genomfördes men de fungerade inte optimalt. I yttranden
beklagade överläkaren att behandlingen inte nådde full effekt. Anmälaren tog del av
dessa yttranden. Ärendet avslutas.
V1504-02093-44
Bristande dialog
En kvinna skadade sig svårt i samband med ett fall i samband med en undersökning
på ett sjukhus för flera år sedan. Skadorna kvarstår och kvinnan är traumatiserad
av händelsen. Hon har frågor på det möte som genomfördes på sjukhuset.
Åtgärd: Yttrande gavs av chefläkaren. Denna gav ett detaljerat svar på de frågor
som ställts. Kopia på händelseanalys och genomförd åtgärdsplan samt lex Mariaanmälan lämnades som bilaga. Journalkopior hade sänts enligt önskemål till
anmälaren. Anmälaren erbjöds nytt samtal om händelsen men avstod då en
namngiven läkare inte skulle delta. Anmälaren hade svårt att acceptera att vården
Sida 5
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
inte vill tillmötesgå hennes önskemål. Chefläkaren hade haft flera telefonkontakter
med anmälaren det första året efter olyckan och på olika sätt bistått med intyg och
remisser. Då anmälaren erbjudits samtal men avstått har vården svårt att bistå
anmälaren med ytterligare åtgärder. Anmälaren har efter lång tid inte kontaktat
förvaltningen med ytterligare synpunkter och tidigare kontaktvägar har stängts.
Ärendet avslutas.
V1504-02321-34
Vård mot sin vilja
En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning. Hon framförde synpunkter på
hur hon blir omhändertagen och att man tvingade henne kvar där mot sin vilja.
Åtgärd: I ett yttrande från överläkare skriver denna att kvinnan har en psykotisk
problematik samtidigt som hon har en ätstörning. I samråd med en
ätstörningsmottagning har man kommit överens om en behandling. Om vikten
understiger en viss siffra ska kvinnan immobiliseras i rullstol med extravak, vilket
blir stressande. Extravaket har varit tvungen att hålla i kvinnan då hon gärna vill
hoppa runt för att bli av med kalorier. Hon ska självklart inte bli skadad av vården
men denna åtgärd har varit direkt livsuppehållande. Läkaren beklagar det lidande
som anmälaren utstått men ser inte att vården hade kunnat bedrivas på annat sätt.
Kvinnan har inte framfört några synpunkter på yttrandet från vårdgivaren varför
ärendet avslutas.
V1504-02338-44
Bristande behandling
En man skriver till förvaltningen då han hade sökt akuten för att han önskade en
magnetkameraundersökning på sitt onda knä. Läkaren medgav ingen röntgen utan
hänvisade till den tidigare undersökningen som hade gjorts när han kom in akut på
ett annat sjukhus. Patienten skickades hem och har fortfarande mycket ont och
svårt att stödja på sitt knä.
Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef. Patienten hade undersökts och bedömts
av specialister enligt klinikens rutiner och inga orsaker till åtgärd hade kunnat
finnas. Patienten hade remitterats till sin vårdcentral för uppföljning. Inför
patientens hemresa hade en rullstolstaxi med trappklättrare rekvirerats. Då
anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid avslutas
ärendet.
V1505-02406-34
Vårdgaranti/valfrihet
En anhörig har synpunkter på att dotter inte får träffa läkare vid en barn- och
ungdomspsykiatrisk mottagning (BUP) inom vårdgarantin. Enhetschef informerar
modern om att man följt vårdgarantin när man erbjudit tid till en psykolog. Då
dottern sannolikt behöver läkemedel och därför träffa en läkare efterfrågades det
när detta skulle kunna ske. Anhörig fick svar att psykolog gör en bedömning om
läkartid ska ges och då kan tid erbjudas under augusti. Den anhörige anser att detta
är förödande för ett barn med funktionshinder och en familj som inte får sova.
Modern hänvisas till akutmottagningen som hänvisar tillbaka till mottagningen.
Anhörig får höra att familjen inte tillhör upptagningsområdet vilket denne anser inte
borde existera efter införandet av patientlagen.
Sida 6
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: I ett begärt yttrande har verksamhetschef och enhetschef vid BUP svarat.
De kan inte hitta någon journalanteckning från telefonsamtalet där modern
hänvisats till en annan mottagning på grund av geografisk tillhörighet. Nya rutiner
kring hur administratörerna ska dokumentera, i de fall som föräldrar ringer, håller
på att tas fram. Dottern blev erbjuden en tid inom vårdgarantin men då behandlare
blev sjuk samma dag fick familjen gå i ovisshet några dagar innan erbjudande om
ny tid kunde ges, vilket kunde upplevas som frustrerande. Enligt journalen har
mottagningen följt BUPs riktlinjer för bedömning och prioritering av ärendet. De
beklagar även föräldrarnas upplevelse av ett stundtals dåligt bemötande. Moder har
inte framfört några synpunkter på yttrandet från vårdgivaren varför ärendet
avslutas.
V1505-02441-34
Mycket svårt att få tag i personal på mottagningen
En mamma kontaktar förvaltningen för sin unga dotters räkning. Hon har kontakt
med en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning, men är missnöjd med
tillgänglighet på telefon och till besök. Den behandlande läkaren har lämnat återbud
till flera besök och kontinuiteten brister. Även behandlingen av dottern ifrågasätts.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från verksamhetschef och enhetschef vid barn- och
ungdomspsykiatrisk verksamhet skriver dessa att familjen och den personal man
mött inom BUP har gjort olika bedömningar beträffande dotterns svårigheter och i
förlängningen diagnosticeringen. Man har nu träffat familjen och gjort en förnyad
vårdplan som de uppfattar att föräldrarna är nöjda med. Modern har haft åsikter om
den medicinska personalens tillgänglighet men hur snabbt en läkare eller
sjuksköterska ska svara är alltid en bedömningsfråga då vårdgivaren ständigt
behöver se över vem som behöver vården mest. De bedömer att frågor av mindre
akut karaktär får vänta på svar ett antal dagar. Enligt vårdgivarens bedömning har
familjen i perioder haft en relativt tät kontakt med läkare. Man hoppas dock att den
senaste vårdplaneringen, som gjorts i samförstånd, kan leda till att adekvat
behandling fortskrider. Yttrandet från vårdgivaren har översänts till modern som
anser att det borde finnas telefonsvarare och telefontider och att det måste finnas
en tydlighet kring vem man ska vända sig till när en ST- läkare inte är på plats och
det är problem med medicinering. Ärendet avslutas i samförstånd.
V1505-02481-42
Bemötande vid smärtlindring
En man sökte vård på en akutmottagning på ett akutsjukhus för buksmärtor och
upplevde ett ovänligt bemötande från läkaren i samband med undersökning och
bedömningen av hans smärtor. Mannen fick åka hem med rådet att återkomma om
smärtorna tilltog eller om febern steg. Mannen försämrades hemma och sökte akut
åter vård och opererades för blindtarmen. Även efter operationen upplevde han sig
ifrågasatt om smärtorna och valet av preparat. Mannen bad aldrig om starkare
mediciner endast att få vara smärtfri. Mannen undrar vem som bestämmer
patientens smärtröskel och måste personalen vara arrogant.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen vid akutkliniken som framför en
ursäkt över den orimligt långa svarstiden i ärendet, bemötandet samt ger en
förklaring till ansvarig kirurgs handläggning. Olika medicinska förklaringar framförs
över hur bedömningen gått till. Händelsen har återkopplats till ansvarig kirurg samt
till övriga medarbetare på kliniken. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter
inkommit med skriftliga synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen för kännedom.
Ärendet avslutas enligt överenskommelse med anmälaren.
Sida 7
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1505-02502-58
Brister i utredning och uppföljning
En man framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen inte meddelat eller följt
upp ett avvikande provsvar. Det har nu visat sig att han lider av en aggressiv
prostatacancer som har spritt sig. Anmälaren är besviken och ledsen över att han
inte fick hjälp när han sökte vård samt undrar om förloppet kunnat se annorlunda
ut.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare som är bestört över
händelseförloppet. Av yttrandet framgår att behandlande läkare utgått från att
patientens prostatabesvär sköttes av den specialistmottagning dit patienten
remitterats 2011. Trots detta tas nya prover gällande prostatan vid patientens
besök (2014) på vårdcentralen för besvär med hosta. Det visar sig att provsvaret är
avvikande och att lungröntgen visar misstänkta förändringar som kan vara cancer.
Behandlande läkare konsulterar specialistläkare som rekommenderar remiss till
lungspecialist. Hypotesen är att patienten fått en lungcancer då förändringar i
lungorna är sällsynta vid prostatacancer. Patienten träffar specialistläkare på
sjukhuset och genomgår en punktion av lungförändringarna. Vårdcentralen får
remissvar där det redogörs för planerad utredning. Behandlande läkare träffar sedan
patienten vid två tillfällen på vårdcentralen, patienten hade då inte fått återkoppling
gällande provsvar från sjukhuset. Vid ett läkarbesök några månader senare initieras
en undersökning av prostata, som visar förstoring och misstanke om cancer
föreligger. Ytterligare provtagning bekräftar diagnosen. Läkaren anser att det
genom hela vårdförloppet finns en röd tråd av ofullständig kommunikation mellan
vårdinstanser och att ansvaret aldrig kommer tillbaka till vårdcentralen. Anmälaren
inkom med genmäle där han påtalade att det var han själv som önskat förnyad
provtagning gällande prostatan vid besöket på vårdcentralen, inte behandlande
läkare. Orsaken till detta var just att han inte blivit kallad till återbesök hos
specialistmottagningen som han blev remitterad till år 2011. Han önskar en
förklaring till hur behandlande läkare kan tolka detta som att hans prostatabesvär
sköts av annan specialist. Behandlande läkare inkom med ett kompletterande
yttrande där hon framförde att då mottagningen inte fått någon signal från
specialistmottagningen att patienten avslutats där så förutsatte hon att patienten
togs om hand där. Med facit i hand anser hon att hon borde hänvisat patienten åter
till specialistmottagningen för provtagning. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
det kompletterande yttrandet inkommit med synpunkter som bifogas
avslutsskrivelsen för kännedom. Ärendet avslutas.
V1505-02573-34
Utredning
En kvinna har fått en diagnos när hon var barn och nu när hon i vuxen ålder vill få
diagnosen omprövad möts hon av en inställning, vid en psykiatrisk mottagning, som
gör henne ledsen och besviken på många sätt. Utan anmälares vetskap har
psykolog skickat ett frågeformulär till hennes föräldrar. Hanteringen av utredning
upplevs som oprofessionell. Tidsplan saknas och trots påstötning har inte
journalkopia lämnats ut. Kvinnan anser att det känns tråkigt att hon inte blir lyssnad
till och tagen på allvar.
Åtgärd: I ett begärt ytterande har enhetschef svarat. Denne uppger att man aldrig
tvingar patienter att ta med anhöriga i utredningar och beklagar om kvinnan upplevt
att hon blivit tvingad till detta. Anhöriga är dock en viktig källa när en diagnos ska
Sida 8
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
ställas och psykologen upplever att samtycke hade inhämtats från kvinnan. En klar
handlingsplan finns hur en neuropsykiatrisk utredning går till och i en ansträngning
att gå kvinnan till mötes har utredningen gjorts mer utförligt. Chef beklagar att det
tagit onödigt lång tid att få ut journalkopia och rutiner kring detta kommer att ses
över. Vårdgivarens uppfattning är att man absolut har rätt att få en tidigare
fastställd diagnos omprövad och enhetschef beklagar om de inte varit nog tydliga
kring det. Anmälaren är välkommen att kontakta enhetschef för ett möte då
eventuellt ytterligare missförstånd kan redas ut. Anmälaren är nöjd med att de
svarat på hennes frågor men missnöjd över att det står fel diagnos i journalen.
Ärendet avslutas.
V1505-02602-28
Missfall efter gynekologisk behandling
Vid en kontroll på gynekologmottagningen på ett akutsjukhus upptäcktes att en
bristning från en förlossning ett år tidigare inte läkt på ett bra sätt. Det var möjligt
att åtgärda problemet på ett enkelt sätt vid besöket. Kvinnan informerade läkaren
om att hon var gravid på nytt. Läkaren ansåg inte att det var något hinder för
behandlingen, varför kvinnan samtyckte. Efter behandlingen svimmade hon, men
kunde sedan ta sig hem. Dagen efter fick hon missfall och uppsökte
akutmottagningen. Den läkare hon träffade där ansåg inte heller att det fanns ett
samband mellan behandlingen och missfallet. Kvinnan känner sig dock inte
övertygad och önskar ett klargörande från vården.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från sektionschef och överläkare vid
kvinnosjukvård/förlossning. En liten hudflik togs bort under ytanestesi. Patienten
reagerade strax efteråt med att svimma av en kort stund. Hon var då gravid i 6:e
veckan. Påföljande morgon började en underlivsblödning som tilltog. Vid
undersökning sågs ingen kvarvarande graviditet i livmodern och blödningen
bedömdes som ett missfall, vilket senare bekräftades med uppföljande provtagning
avseende graviditetshormon. Missfall under de 12 första graviditetsveckorna är
mycket vanligt, däremot tål en normal graviditet hos en frisk kvinna alla yttre
påfrestningar som ingår i en normal livsföring. All vetenskap och beprövad
erfarenhet säger att varken det minimala ingreppet eller det blodtrycksfall som
denna patient tyvärr drabbades av kunde framkalla missfallet. De vet också att
lokalbedövning är helt ofarligt under graviditeten.
V1505-02654-64
Illa bemött och fel behandlad
En kvinna bemöttes på ett otrevligt sätt och fick besked att hon inte kunde opereras
på grund av hennes psykiatriska diagnoser.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket chefläkaren
beklagar patientens upplevelser. I ett första yttrande framhåller den behandlande
läkaren att han haft samtal med patienten där han, utifrån patientens
frågeställningar diskuterat riskerna efter operation med de övriga diagnoser
patienten lider av, men att han trots detta planerat för operation av patienten.
Anmälaren talade i genmäle om att hon alls inte känt till denna planering, och att
hon fortsatt önskade ursäkt från den behandlande läkaren över det bemötandet han
utsatt henne för. I kompletterande yttrande ber biträdande verksamhetschefen om
ursäkt och talar om att man på kliniken kommer att ta upp med den berörda
läkaren hur man förväntar sig att man ska bemöta patienter. Anmälaren har, efter
att ha tagit del av det kompletterande yttrandet, uttryckt att hon är nöjd med
ursäkten. Ärendet avslutas.
Sida 9
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1505-02697-34
Bollas mellan vårdinrättningar.
En förälder har synpunkter på att det tagit lång tid innan dotter fått hjälp. Under sju
månader har barn-och ungdomspsykiatrin (BUP) och barnavårdscentralen bollat
dottern mellan sig utan att någon tid för undersökning har erbjudits. Det har
förekommit remisstrul och bortförklaringar. En läkare skulle göra en avvikelse på sig
själv. Föräldern har fått vara mycket aktiv för att till slut få en läkartid vid en BUP
mottagning.
Åtgärd: I ett begärt yttrande beklagar verksamhetschef vid vårdcentral att det varit
strul med olika remisser och oklart vart dottern skulle tas omhand. En barnläkare
träffade så småningom dottern och remiss till ett specialistteam utfärdades.
Vårdgivaren har nu infört en ny rutin för att bättre bevaka de remisser som man
inte får svar på, för att dylika situationer ska kunna undvikas. Ärendet avslutas.
V1505-02850-44
Bristande bemötande
En kvinna skriver då hon anser att hon blivit felaktigt bemött då hon kontaktade
larmcentralen angående transport till sjukhus.
Åtgärd: Anmälaren informerades om att larmcentralen först gör en bedömning i
telefon om en ambulanshämtning skall göras. Anmälaren har haft återkommande
frågeställningar i samma ämne i samtal med förvaltningen och meddelades att nya
kontakter som inte tillför ärendet något nytt i sak kommer att läggas till akten utan
åtgärd. Ärendet avslutas.
V1506-02897-28
Ofullständig behandling vid tandskada
En kvinna fick ett trauma mot käken och fyra tänder i underkäken blev lösa och satt
inbäddade i läppen. Kvinnan har synpunkter på att hon själv blev ombedd att
försöka lossa läppen från tänderna, vilket gjorde henne svimfärdig. Därefter uppstod
fler problem då tänderna inte gick att rädda.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef vid akutsjukhus. De vill tacka
patienten för att hon framfört denna anmälan så att de kan använda händelsen i
deras förbättringsarbete. De vill även beklaga den skada som anmälaren lidit av
detta. Att läkaren gav patienten uppgiften att själv plocka ut tänderna ur läppen, är
inte en metod som brukar användas på akutmottagningen. Verksamhetschefen
förstår att detta varit obehagligt och beklagar att patienten utsatts för detta.
Läkaren arbetar inte längre kvar på mottagningen och en avvikelse är skriven.
Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas.
V1506-02956-52
Bristfällig information vid undersökning
En mor har synpunkter på en sjuksköterskas och en läkares bemötande i samband
med undersökning av hennes lilla dotter vid ett akutsjukhus. Sjuksköterskan kallade
in läkaren för att undersöka vad hon uppfattade som ett blåmärke trots att modern
informerade att det var ett födelsemärke. Läkaren vidtog drastiska åtgärder och
Sida 10
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
använde sig av intima undersökningar utan att informera henne. Modern som tillhör
en religiös minoritetsgrupp kände sig kränkt och anser att undersökningen grundade
sig i läkarens förutfattade meningar om henne.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland annat chefsjuksköterskan och
verksamhetschefen. Det framkommer att man försökt att informerar mamman.
Anmälan till socialtjänsten gjordes i syfte för att hjälpa flickan då hennes viktkurva
var alarmerande och viktuppgången hade stagnerat sedan flera månader tillbaka.
Undersökningssituationen där man klädde av flickan var nödvändig och ska inte
anses som ett övergrepp. Dock beklagar man verkligen bemötande ifrån personalen.
Händelsen kommer att tas upp i personalgruppen. Man vill motverka alla former av
diskriminering. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1506-02960-58
Brister i tillgänglighet och vårdansvar
En man framför synpunkter på att han inte längre blir mottagen på ett sjukhus för
sina ögonbesvär. Mannen har opererats på sjukhuset och även varit där för
utredning. Anmälaren har fortsatta besvär med ögonen samt har symtom från andra
organ. Önskar att någon ser helheten och att han får hjälp.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på aktuell klinik. Av yttrandet
framgår att patienten remitterades till sjukhuset första gången för två år sedan för
en skelningsoperation. Operationen genomfördes med gott resultat, tyvärr visade
kontroller efter tre månader att besvären återkommit. Patienten fortsatte sina
kontroller på annan ögonmottagning men blev åter remitterad till sjukhuset för
bedömning efter ett halvår. Då besvären hade minskat var det inte aktuellt med
någon åtgärd vilket patienten var införstådd med. Patienten sökte senare vård på
annan ögonklinik och har nu återremitterats till sjukhuset och står på väntelista för
besök. Anmälaren inkom, efter att ha tagit del av yttrandet, med synpunkter där
han önskade besked om orsaken till de besvär han har samt besked om vem som
ska se till att han får vård. Verksamhetschefen inkom med kompletterande yttrande
där det framgår att patienten är utredd på andra kliniker gällande de
ögonförändringar som inte är skelning och att patienten har ett återbesök inplanerat
på kliniken. Anmälaren har nu varit på ett återbesök på sjukhuset och informerades
att läkaren skulle skriva en remiss till ögonspecialist i annat landsting. Anmälaren
önskade skriftlig bekräftelse vilket han fick via förvaltningen. Han har dock fått
besked att remissen kommit i retur och att han nekas besökstid då ögonspecialisten
anser att patienten redan är tillräckligt utredd och att han inte funnit något som
talar för att patientens somatiska besvär härrör från ögonen. Anmälaren ifrågasätter
läkarens bedömning. Då ytterligare skriftväxling inte anses tillföra något i ärendet
avslutas ärendet i befintligt skick. Ärendet överförs till Inspektionen för vård och
omsorg i enlighet med anmälarens önskemål.
V1506-02975-28
Brister i bedömning och bemötande
Anmälaren framför synpunkter på bedömning av en kvinnas tillstånd och hur
barnmorskan talade med henne. Kvinnan skickades hem och födde barnet hemma.
Därefter återkom hon till mottagningen med ambulans och träffade samma
barnmorska som talade till henne i samma otrevliga ton. Anmälaren framför att
kvinnan tagit illa vid sig och har tappat förtroendet för vården.
Sida 11
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefläkare och ansvarig barnmorska. De
konstaterar att deras bedömning efter undersökningen skiljde sig från patientens
uppfattning enligt inkomna synpunkter. Patienten reste hem med allmänna
kommunikationsmedel och trots tilltagande värkar fortsatte hon hemåt utan att
kontakta kliniken förrän vattenavgång och barnet föddes i hemmet. Vid den aktuella
tidpunkten förelåg ingen överbeläggning eller pressad situation på avdelningen.
Enligt barnmorskan erbjöds patienten att vara fortsatt inskriven, alternativt åka hem
och återkomma när värkarna åter tilltog. Patienten ska då ha valt det senare
alternativet. Anmälaren har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter
som bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas.
V1506-03022-34
Bemötande
En förälder till ung kvinna har synpunkter på att läkare vid psykiatrisk mottagning
varit slarvig och arrogant mot dottern. Detta har fått långtgående konsekvenser så
föräldern önskar göra en anmälan till läkarens chef.
Åtgärd: I ett yttrande skriver berörd läkare och medicinskt ansvarig överläkare att
de beklagar upplevelsen av bemötandet och att utfärdanden av körkortsintyg
vanligen görs till patienter som mottagningen har god känndedom om eftersom det
är svårt att bedöma hur en patient fungerar i en situation utanför mottagningen.
Läkaren gav olika förslag men utfärdade ändå flera månader senare ett intyg. Man
beklagar fördröjningen. En planerad förbättringsåtgärd är att vårdgivaren kommer
att göra en omorganisation vilket innebär att det kommer att startas en egen
mottagning för patienter med neuropsykiatriska diagnoser. Förälder har tagit del av
yttrandet och framfört kritik mot att läkaren inte var insatt i reglerna kring
specialistintyg för körkortstillstånd. Ärendet avslutas.
V1506-03117-28
Synpunkter på tandbehandling
En kvinna blir efter ett trauma remitterad från akutsjukhus till tandvården för
bedömning av tandstatus. Fyra tänder i underkäken har lossnat och tandläkaren
försöker att sätta tillbaka tänderna. Då det uppstår problem med att få fullständig
bedövning remitteras kvinnan vidare till käkkirurgin. Senare har en tandläkare sett
att det finns en rotfraktur kvar i underkäken, vilket får kvinnan att förstå varför
behandlingen gjorde så ont. Runt rotresten utvecklades en cysta som kvinnan nu
fått bortopererad.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen har kommit fram
till att patienten träffade två erfarna tandläkare, vid sitt besök på
tandakutmottagningen. Då skadorna var omfattande togs beslutet att skicka
patienten till käkkirurgen på akutsjukhuset. Klinikens mål är att alla patienter ska
känna sig trygga, väl omhändertagna och ges bästa möjliga vård utifrån varje
patients enskilda situation. Klinikchefen hoppas att patienten har återhämtat sig.
Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas.
V1506-03165-42
Brister i läkemedelsbehandling och journalföring
En kvinna har synpunkter på medicineringen hon får vid en
psykiatrisköppenvårdsmottagning. Läkaren har satt ut flera mediciner och hon anser
Sida 12
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
att läkaren mixtrar med medicinerna. Hon anser att uppföljningen inte sker
tillräckligt regelbundet och läkaren har inte journalfört när läkemedel satts ut.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefsöverläkaren och behandlingsansvarig som
beklagar handläggningen. På grund av läkarbrist har kvinnan träffat olika läkare
vilket påverkat medicineringen negativt. Hon har erbjudits utredning vid annan
mottagning och sjukintyg är utfärdat. Ett möte är planerat med läkare,
försäkringskassan och arbetsförmedlingen. Verksamheten har påbörjat ett
organisationsförändring för att bättre svara upp mot patienters behov. Anmälaren
har tagit del av svaren och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1506-03209-64
Olika diagnoser samt dåligt bemötande
En kvinna har undersökts av två olika läkare på vårdcentralen för sin smärta i
handleden. De bedömde att smärtan berodde på slag mot muskeln och behandlade
inte. När hon försökte reda ut vad som gällde, bemöttes hon av otrevlig personal.
Senare har kvinnan sökt sig till annan vårdcentral och fått veta att det är en
ligamentskada som behöver opereras.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket
verksamhetschefen och den medicinskt ansvarige läkaren beskriver vårdförloppet
och vilka observationer man gjort undervägs. Man beklagar patientens upplevelse
av dåligt bemötande och talar om att en genomgång av skador i handen för att
tidigare upptäcka mindre vanliga skador kan vara av värde för läkargruppen.
Anmälaren har, efter att ha fått ta del av yttrandet, inte hörts av i utsatt tid.
Ärendet avslutas.
V1506-03224-42
Brister i medicineringen, tillgänglighet
En kvinna har behandlats och medicinerats mot hormonrubbningar vid en
kvinnoklinik på ett akutsjukhus. Kvinnan kontaktade mottagningen då medicinerna
började ta slut men hänvisades då till vårdcentralen som hänvisade tillbaka till
specialistkliniken då de inte hade kunskaper om denna behandling. Kvinnan
kontaktade åter kvinnokliniken men fick ingen hjälp. Efter en månad utan
behandling skrev husläkaren ut medicinen. Nu har samma problem uppkommit, hon
har snart ingen behandling och vårdcentralen skriver inte ut medicinen igen.
Åtgärd: Svar har inkommit från ansvarig överläkare och sektionschef vid kliniken.
En medicinskförklaring till kvinnans vård och behandling ges. Kvinnan remitterades
till primärvården för fortsatt handläggning för flera år sedan. kvinnan har tagit del
av yttrandena och framfört att hon inte är nöjd med svaren. Ärendet avslutas.
V1506-03263-42
Injektion orsakade nervskada och smärtor
En kvinna framför att hon blivit felbehandlad av en ortoped på specialistklinik. Flera
injektioner gavs i axeln och orsakade nervskada och bestående svåra smärtor.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare
som beklagar upplevelsen och kvarstående smärtor. En förklaring ges till
handläggning vid givna injektioner. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter
Sida 13
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
framfört önskan om fortsatt handläggning vid IVO, Inspektionen för vård och
omsorg. Ärendet avslutas vid förvaltningen.
V1506-03358-58
Informationsbrister, lång väntetid
En kvinna har framfört synpunkter för anhörigs räkning. Patienten hade träffat en
ortoped på en specialistmottagning. Ortopeden ville att patienten skulle bedömas av
kollegor till honom för ställningstagande till eventuell operation, han informerade att
patienten skulle få vänta ca 6 månader på detta. Då de inte fick någon tid hos
ortoped och tiden gick bad de husläkaren kontakta mottagningen. De fick då besked
att det var 6 månaders väntetid. Anmälaren ifrågasätter informationen och undrar
vad patienten ska göra nu.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare på mottagningen som beklagar
att det som från början var en god tanke blivit till något negativt för patienten. Av
yttrandet framgår att läkaren haft kontakt med patienten under ett flertal år på
grund av patientens besvär med smärtor i ena knäet. Denna typ av besvär är
vanligt förekommande hos tonårsflickor och brukar försvinna när skelettet vuxit
klart och muskulaturen är färdigutvecklad. Tid och sjukgymnastik brukar vara bästa
vägen till symtomfrihet. När läkaren åter träffade patienten på en annan mottagning
visade det sig att besvären kvarstod. På mottagningen fanns tanken att starta upp
en speciell grupp för att ta hand om patienter med denna typ av besvär, tid från
tanke till handling tog längre tid än beräknat och patienten fick vänta länge på en
besökstid. Behandlande läkare beklagar att så blev fallet och att patienten inte fick
rätt information i kontakten med mottagningen. Anmälaren har, efter att ha tagit
del av yttrandet hörts av och påtalat att de varit mycket nöjda med kontakten med
behandlande läkare, att patienten inte blivit erbjuden någon besökstid till dags dato
och att hon undrar vem som är ansvarig för patientens vård. Behandlande läkare
inkom med ett kompletterande yttrande där han informerade att patienten fått en
besökstid till specialistläkare samt att det fortsatt är han själv som är ansvarig för
patienten. Anmälaren kontaktade förvaltningen efter läkarbesöket och informerade
att patienten inte fått träffa annan läkare utan endast behandlande läkare och att
hon återigen skulle vänta på besked om ny tid till specialistläkare. Då anmälaren
inte återkommit med besked om hon och patienten önskar driva ärendet vidare,
avslutas ärendet i befintligt skick.
V1506-03484-52
Remiss
En kvinna önskar få veta hur hon ska gå tillväga då hon fått diagnosen
smärtsyndrom men inte tror på den. Hon tror att det är någonting annat som är fel.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och en överläkare från
smärtkliniken och en överläkare inom internmedicin. Vården har skickat en remiss
till grannlandstinget för fortsatt utredning av anmälarens besvär. Kvinnan har inte
hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1507-03672-34
Bemötande
En kvinna sökte hjälp för att det fanns misstanke om att hennes son blivit utsatt för
övergrepp vid en akutmottagning för barn. En manlig läkare undersöker sonen
Sida 14
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
fysiskt och försöker tala med honom. Enligt modern är sonen obekväm med den
manlige läkaren och frågar om en kvinnlig, vilket nekas honom.
Åtgärd: I ett yttrande från verksamhetschef vid akutmottagning för barn skriver
denne att riktlinjerna har följts och att undersökande läkares kön är, enligt
erfarenhet, underordnat vederbörandes barnmedicinska kompetens. Vid rådande
tillfälle var tjänstgörande läkare med barnläkarkompetens man och därför mest
lämplig att undersöka barnet. Anmälaren har tagit del av yttrande men inte hörts av
till förvaltningen med ytterligare synpunkter. Ärendet avslutas.
V1507-03673-34
Behandling
En kvinna sökte hjälp för att det fanns misstanke om att hennes son blivit utsatt för
övergrepp. Läkaren talade dålig svenska och hade en sjuksköterska som tolk.
Anmälaren ifrågasätter deras kompetens och är upprörd över deras kyla och
oförstående. Ingen ville lyssna på honom. De hade inga rutiner för hur sonen skulle
tas om hand.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från sektionschef vid akutmottagning för barn skriver
denna att det i journalen framgår att önskemål om psykiatrisk hjälp efterfrågades,
vilket tillgodoseddes via remiss och transport till barnpsykiatrin. Den läkare som
kvinnan åsyftar är en kompetent specialistläkare som i sitt yrkesutövande helt
tillfyllest behärskar det svenska språket, vilket även journalen återspeglar. Chef
beklagar att anmälaren uppfattat sig missförstådd och misstänkliggjord. Anmälaren
har tagit del av yttrandet och därefter inte hörts av till förvaltningen. Ärendet
avslutas.
V1507-03757-58
Brister i uppföljning och information
En man framför synpunkter på brister i uppföljning och i information efter utredning
på en ögonklinik. Mannen blev remitterad från ett ögonsjukhus till kliniken för
utredning. Läkaren på kliniken skulle återkomma till mannen men han har inte hört
något från läkaren trots ett flertal kontakter med kliniken. Anmälaren önskar besked
om vad som händer nu då han fortfarande har besvär.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkare på kliniken. Av yttrandet framgår att
patienten varit på läkarbesök och utredning på kliniken. Han har även träffat annan
specialist på kliniken och fått pröva olika hjälpmedel, dock utan förbättring.
Bedömningen, av läkare på kliniken, var att patientens besvär inte kunde tas om
hand på kliniken och patienten återremitterades till tidigare vårdgivare där större
expertis inom området finns. Patienten informerades om detta. Gällande patientens
försök att få tag på läkare på kliniken kan chefläkaren inte uttala sig då det inte
finns noteringar om dessa samtal. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet
inkommit med synpunkter där han undrar varför han blev återremitterad till tidigare
vårdgivare då specialister på kliniken varit eniga i att han lider att något
neurologiskt tillstånd. Det logiska hade varit att han remitterades till neurologläkare.
Chefläkaren inkom med ett kompletterande yttrande där det framgick att det inte
var han personligen som återremitterat patienten men att han instämmer i läkarens
bedömning att det är tidigare vårdgivare som är mest lämpad att fortsätta
utredningen av patientens besvär. Det rör sig om ett ovanligt och komplicerat
tillstånd som bäst handläggs av annan vårdgivare. Anmälaren har, efter att ha tagit
del av komplettering, hörts av till förvaltningen och haft ytterligare synpunkter. Då
ytterligare skriftväxling inte anses tillföra något i ärendet avslutas ärendet i
Sida 15
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
befintligt skick hos förvaltningen. Ärendet överförs till Inspektionen för vård och
omsorg i enlighet med anmälarens önskemål.
V1507-03944-58
Synpunkter på journaltext
En kvinna framförde synpunkter på innehållet i sin journal. I hennes journal fanns
det bland annat dokumentation rörande hennes sons tillstånd och andra
kommentarer hon upplevde som irrelevanta för vården av henne.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på kliniken som informerar att
hon haft telefonkontakt med patienten och att de haft ett långt samtal.
Verksamhetschefen har vidtalat en erfaren läkarkollega hos vilken patienten har
erbjudits en återbesökstid för ny genomgång. Patienten är nöjd med detta.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och förklarat att hon är
nöjd med detta men att det inte har något med innehållet i journalen att göra. Hon
har fortfarande inte fått sina frågor besvarade. Verksamhetschefen inkom med ett
kompletterande yttrande där hon beklagar patientens upplevelse att det står
irrelevanta uppgifter i journalen. Hon hänvisar till annan myndighet om patienten
önskar journalförstöring och framför att hon inte har mer att tillägga i ärendet.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av. Ärendet avslutas i
befintligt enligt överenskommelse med anmälaren.
V1507-04042-52
Synpunkter på vård och behandling med mera
En mamma till en tonåring kontaktar förvaltningen. Dottern, i sällskap med sin
mamma sökte vård för buksmärtor och kräkningar som flera dagar senare visade sig
bero på blindtarmsinfektion samt en varbildning. Mor och dotter är kritiska till att
det saknades någon som var huvudansvarig för flickans vård då hon flyttades till
olika avdelningar under sin vårdtid. Vidare är man kritisk till att personalen inte
lyssnade till dem, den långa väntan på behandling och bristen på information.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från tillförordnad verksamhetschef. Av detta
framkommer att man tar till sig kritiken. Återkoppling har skett till läkaren som
träffade flickan vid första tillfället och man misstänker att komplikationerna som
flickan drabbades av kan hänga ihop med att diagnosen inte ställdes vid första
besöket. Att flickan flyttades runt till flera avdelningar berodde dessvärre på
platsbrist. Arbete pågår med övriga sjukhuset med att lösgöra flera platser så att
man slipper skicka patienter runt till andra avdelningar. Anmälaren har inte hörts av
inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1507-04097-44
Utskriven utan vårdplanering
En dotter ringer angående sin mor. Mamman hade blivit utskriven från en geriatrisk
enhet utan föregående vårdplanering. Hemsjukvården var inte informerad. Mamman
var svårskött på grund av magsjuka och dottern som vårdar mamman själv hade
svårt att hantera situationen ensam hemma.
Åtgärd: Yttranden gavs av verksamhetschef, läkarchef samt chefsjuksköterska.
Enligt journalanteckningar hade samtal förts med anhörig under patientens tid på
vårdavdelningen och enligt anteckningarna hade anhörig sagt att hon själv skulle
Sida 16
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
kontakta biståndsbedömare och att det inte var aktuellt med vårdplaneringsmöte.
Patientens syrgasmängd hade varit likadan under hela vårdtiden. Den infektion som
orsakat inläggningen bedömdes vara utläkt vid utskrivningen. Patientens vård och
omvårdnad hade skötts enligt de stadfästa rutinerna och anhörig hade kontinuerligt
informerats och varit delaktig i mammans skötsel. Anmälaren var inte helt enig med
yttrandena men accepterar dem och ärendet avslutas.
V1508-04175-52
Lång väntan på läkemedel
Kvinna har tidigare drabbats av ryggskott och fick läkemedel förskrivet mot
inflammation. Nu när hon fått ett nytt skov får hon veta att det skulle ta fem
arbetsdagar för att få sitt recept förnyat. Hon tycker att det är orimligt lång väntan
och vill ej heller belasta akutmottagningen med detta då husläkaren ska sköta om
receptförnyelse.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från medicinskt ansvarig läkare. Av detta framgår
att man inte har resurser och möjligheter att förnya recept direkt när patienter
önskar detta men man gör så gott man kan. Vården beklagar det inträffade.
Anmälaren har hörts av. Hon önskar avsluta handläggningen. Ärendet avslutas.
V1508-04176-64
Synpunkter på psykiatriska vården
En man ansåg att den psykiatriska vården inte i tillräcklig omfattning lyssnade på
och utredde honom i samband med att han sökte sig till psykiatrin. Detta ledde,
enligt mannen, till en onödig inläggning i slutenvården senare.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket överläkaren beskriver omhändertagandet av patienten. Han framhåller att
anmälarens påpekanden om nyttan med ett tidigt omhändertagande vid psykisk
ohälsa är viktiga. Dylika försök har, enligt överläkaren, uppenbarligen gjorts
beträffande anmälaren såväl från psykiatrins som från primärvårdens sida.
Inledningsvis kan dock bedömningen av problemets natur vara svår. Överläkaren
tackar för anmälarens viktiga påpekanden. Anmälaren har, efter att ha fått ta del av
yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid och ärendet avslutas.
V1508-04179-44
Brister i medicinering
En kvinna kontaktar då hon genomgått en operation i hjärnan. I efterförloppet fick
hon inte den medicin hon skulle ha haft, den fanns inte inskriven på
läkemedelslistan och i operationsjournalen fanns inte dos och styrka angiven. Någon
läkare blev inte konsulterad i frågan. Patienten drabbades av proppar i hjärnan som
avsevärt fördröjde tillfrisknandet och skapade stora praktiska problem.
Åtgärd: Yttrande gavs av biträdande överläkare. Denne utgick från befintlig journal.
Av yttrandet framgick att läkaren inte ansåg att de konsekvenser som patienten
drabbats av kunde kopplas till läkemedelsordinationen eller när läkemedlet
administrerades. Dock konstaterade han att det saknades en väl fungerande och
säker rutin vid ordination av läkemedel efter den aktuella operationen och vikten av
att alla läkare använde sig av läkemedelsmodulen i journalsystemet vid
läkemedelsordinationer enligt sjukhusets rutiner. Händelsen registrerades efter
anmälan i kvalitetssystemet för en översyn av rutinerna av ordination av läkemedel
Sida 17
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
efter den aktuella behandlingen. Anmälaren accepterade yttrandet och avslutade
ärendet.
V1508-04181-52
Slagen av medpatient
En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning. Där blev hon påhoppad av en
medpatient som utdelade flera knytnävsslag i kvinnans ansikte. Medpatienten
flyttades till en annan avdelning. Kvinnan har dock efter händelsen känt sig väldigt
otrygg på avdelningen då personalen inte kan skydda henne.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats av berörd läkare och chefsläkaren. Man beklagar
djupt att kvinnan råkat ut för misshandeln men man menar att händelsen var
plötslig och oförutsägbar. Samt att det är svårt att kunna ha konstant uppsikt på
alla patienter. Händelsen kommer att diskuteras vidare med ansvarig sektionschef
och eventuellt kommer en riskinventering att göras. Anmälaren har hörts av. Hon är
inte nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1508-04206-52
Ekonomi- patientavgifter
En anmälare har synpunkter på patientavgifter som vederbörande måste betala
trots att hon bott i landet i flera decennier.
Åtgärd: Anmälare har fått information om att kontakta skattemyndigheten. Därefter
har anmälaren ej hörts av. Ärendet avslutas.
V1508-04286-52
Bristande vård och behandling
En man fick inte gehör hos dotterns läkare då han framförde synpunkter på att
ämnen i boendemiljön gav dottern utslag. Barnläkaren menade att flickan hade
eksem och ordinerade starka salvor. Mannen är missnöjd med den bristfälliga
kommunikationen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Hon uppger att hon tog
föräldrarnas oro på allvar och försökte förmedla att de utslag som flickan hade inte
har någon koppling till möglet i familjens bostad. De blodprover som familjen ville
ha kunde inte beställas på sjukhuset. Däremot så rådde hon familjen att sanera
bostaden då möglet kan ha toxisk effekt på hela familjen. Pappan har inte hörts av
inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1508-04295-62
Misslyckade operationer, bristande uppföljning
En kvinna har synpunkter på att hennes dotter, som genomgått flera fotoperationer
inte blivit bra efter operationerna och drabbats av komplikationer. Uppföljningen har
också varit bristfällig och dottern har inte kallats till återbesök, utan har själv fått
ligga på för att få komma på återbesök.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen, som beklagar att patienten
har fått genomgå upprepade operationer och att hon drabbats av komplikationer.
Hon beklagar också att patienten upplever att man brustit i uppföljningen och inte
Sida 18
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
kallat till återbesök, utan att patienten har fått påminna om det. Anmälaren har
framfört att hon inte är nöjd med svaret, men har inte inkommit med någon
ytterligare skrivelse i ärendet. Ärendet avslutas.
V1508-04324-42
Felmedicinerad, biverkningar
En man vårdades vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och förskrevs ett nytt
stämningshöjande läkemedel. Mannen har känd epilepsi och efter ett par dagars
medicinering insjuknade han med ett anfall som krävde sjukhusvård. Innan
påbörjad medicinering hade han varit anfallsfri i två år. Han är diabetiker och
blodsockervärdet hade stigit till höga värden. Vid kontakt med mottagningen för att
få en förklaring till handläggningen frånsäger sig kliniken allt ansvar och hävdar att
andra inblandade kliniker har kontaktats innan påbörjad medicinering och givit
klartecken.
Åtgärd: Svar har inkommit från ansvarig läkare som beklagar händelsen och
kramper. som är en känd biverkan. En medicinsk förklaring ges till förebyggande
behandling och given läkemedeldos. Anmälaeren har tagit del av yttrandet och
framfört att han inte är nöjd med svaren. Ärendet avslutas.
V1508-04352-44
Ingen uppföljning
En man anser att han inte fått en bra uppföljning på vårdcentralen efter att han
ramlat strax utanför. En läkare undersökte honom i anslutning till fallet och inga
skador kunde påvisas. Han upplever att hans ordinarie läkare sedan visat mycket
litet intresse för hur han mådde efter fallet. Enligt röntgen var inget brutet men han
har fortfarande svårigheter att röra sig efter många månader.
Åtgärd: Yttrande gavs av ansvarig läkare samt verksamhetschef. Dessa redogjorde
för de åtgärder som vidtagits i samband med det akuta omhändertagande och
undersökning efter anmälarens fall. Vidare de åtgärder som följde i samband med
fortsatta undersökningar beroende på anmälarens medicinska status. Anmälaren
hade sedan själv haft synpunkter på de föreslagna insatserna. Den kant som
patienten fallit på hade anmälts av verksamheten till fastighetsägaren. Anmälaren
hade inga ytterligare synpunkter efter att ha tagit del av ärendet och ärendet
avslutas.
V1508-04382-34
Ej lyssnad till
En kvinna har synpunkter på att hon blev nekad ett önskat preventivmedel.
Barnmorskan föreslog ett annat som anmälaren inte ville ha. Kvinnan fick så
småningom det hon önskade men är kritisk till bemötande och tjatet från
barnmorskan.
Åtgärd: I ett yttrande från verksamhetschef skriver denne att det önskade
preventivmedlet inte kunde rekommenderas utifrån de somatiska problem som
kvinnan uppgett. Vid senare besök prövades och samtalades det om andra sorters
preventivmedel. Det framkommer att rådgivningen avbröts utan tydligt beslut om
lämplig metod. Kvinnan rekommenderades att återkomma när hon hunnit ta in all
information. Vid besöken deltog också kvinnans boendestödjare. Kvinnan återkom
senare med besked om önskat preventivmedel och barnmorskan informerade om
Sida 19
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
risken för relativ låg säkerhet men respekterade anmälarens beslut och recept
utfärdades. Verksamhetschef beklagar upplevelsen av bemötandet men konstaterar
att barnmorskan ägnade osedvanligt lång tid, vid upprepade tillfällen, för att
vägleda. Kvinnan har inte framfört några synpunkter på yttrandet från vårdgivaren
varför ärendet avslutas.
V1508-04540-28
Synpunkter på bemötande och professionalitet
En kvinna framför att hon bemöttes illa i samband med en operation. Hon framför
också att behandlingen var obehaglig och när hon påtalade detta avfärdades det.
Anhörig har efter händelsen kontaktat mottagningen angående situationen och blivit
oprofessionellt och illa bemött av både sjuksköterska och läkare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från behandlande specialist i kirurgi. Läkaren
beklagar att hon upplevt att hon blivit felaktigt bemött. Patienten har dock
omhändertagits och behandlats på precis samma sätt som alla deras nöjda patienter
de tagit hand om under deras 26 verksamhetsår och någon kritik mot själva
ingreppet har inte framkommit. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter
inte återkommit. Ärendet avslutas.
V1509-04638-44
Bristande behandling
En kvinna kontaktar då hon nu efter lång tid orkar ta upp händelser i samband med
en akut händelse för några år sedan. Kvinnan anser att vården missade flera
väsentliga delar vid ankomsten till sjukhuset. Bland annat fick hon inte smärtlindring
i den utsträckning hon hade behövt. Hon hade ett snabbt sjunkande blodsocker
(inte orsakat av diabetes) som påverkade henne starkt samt att hon inte blev
röntgenundersökt i tillräcklig omfattning vilket medförde avsevärt förlängd
sjukperiod med sen diagnos och omoperation.
Åtgärd: Yttrande gavs av ortopedspecialist samt verksamhetschef.
Verksamhetschefen redogjorde för omhändertagandet av läkaren på akuten och de
bedömningar som gjorts av denna. Redogörelsen grundar sig på
journalanteckningarna då ansvarig läkare inte längre arbetar kvar. Enligt ortopedens
bedömning hade patientens skada inte åtgärdats då den sortens fraktur vanligtvis
inte opereras. Magnetröntgen hade inte heller visat något som krävde ytterligare
utredning. Först vid titthålsoperation uppdagades den skada som sedan åtgärdades.
Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid
avslutar ärendet.
V1509-04670-57
Bristande utredning av ryggsmärta
En kvinna kontaktar förvaltningen för sin makes räkning. Han genomgick en stor
canceroperation, men när han fick besvär med ryggen gjordes inga kompletterande
undersökningar. Slutligen genomgick mannen en stor och omfattande utredning och
då konstaterades ett flertal metastaser och mannen dog kort efteråt. Anmälaren är
upprörd över att mannens synpunkter på smärta och värk från ryggen
nonchalerades. Hon är också besviken över hur hans diagnos förmedlades av en
läkare som inte ville sitta ner med paret utan kort lämnade beskedet och direkt efter
försvann ur rummet.
Sida 20
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Ett flertal yttranden inkom från verksamhetschef och enhetschef på
transplantationskirurgiska kliniken. De har också träffat anmälaren vid några
tillfällen för att tillsammans gå igenom händelserna som kvinnan tar upp i sin
anmälan. Rent medicinskt har ett antal undersökningar genomförts för att utreda
orsaken till de kraftiga besvären och slutligen fann man att metastaserna i
ryggraden låg bakom försämringen, dessa symtom var ytterst diffusa till en början.
Då inträdde en akut försämring som gjorde att mannen lades in på akutsjukhuset.
Kritiken kring bemötandet av både anmälaren och hennes man har varit i fokus på
yttrandena och det nonchalanta och okänsliga agerandet beklagas djupt. Anmälaren
inbjuds till internutbildning och vidareutbildning av läkare för att delge sina
erfarenheter. Anmälaren önskar avsluta ärendet, men kommer att ha några möten
ytterligare med personal, främst läkare, på kliniken.
V1509-04692-52
Förkomna tandproteser
En dement man hamnade på en geriatrisk vårdavdelning. Vid inskrivningen var hans
gode man närvarande och påpekade för mottagande sköterska att i muggen fanns
mannens löständer. Sköterskan svarade att man skulle lägga dem i lite vatten.
Några dagar senare var löständerna borta. Gode mannen vill ha ersättning då han
anser att hans huvudman inte kan lastas med tanke på hans demens.
Åtgärd: Yttranden har inhämtats från bland annat verksamhetschefen.
Verksamheten går med på att ersätta de kostnader som mannen har för att få en ny
tandprotes. Anmälaren är nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1509-04717-44
Bristande kommunikation
En kvinna ringer då hon en längre tid sökt hjälp med komplikationer efter en
bukoperation. Kvinnan har inte kunnat äta på flera månader och remitterades till
opererande sjukhus från sin vårdcentral. Sjukhuset har varit mycket långsamt i sitt
sätt att utreda kvinnan och hon får inga besked då hon ringer och söker information.
Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef samt biträdande överläkare. Anmälaren
fick svar på varje enskild fråga som ställts. Vissa fördröjningar hade ingen förklaring
då läkaren inte var involverad i bokning av telefontid eller att det hade givits besked
som var felaktigt. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet inte återkommit
inom aviserad tid och ärendet avslutas.
V1509-04775-44
Kommunikation mellan vårdenheter
En kvinna skriver efter att ha besökt både primärvård och akutvård och upplevt
dålig kommunikation mellan de olika vårdgrenarna. Akutvården hade inte kunnat få
fram medicinska fakta från primärvården utan undersökningar hade fått göras om
med förlängd väntan som följd.
Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef. Denne skickade utdrag av loggfiler för
datasystemet Take Care som visade möjligheten för sjukhuset att se informationen
från röntgenenheten och vilka kriterier som gällde för att detta skulle kunna ske.
Anmälare var nöjd med att systemet kunde ge information till annan vårdgivare.
Ärendet avslutades därmed.
Sida 21
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1509-04783-52
Om spärrar
En man har synpunkter på att vården kontaktade hans mor för att få reda på hans
telefonnummer. Han tycker att detta är anmärkningsvärt med tanke på att han har
spärrat sin journal. Han anser att vården gjort sig skyldig till sekretessbrott.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland annat berörd läkare. Av detta fram att
läkaren inte hade kännedom om att journalen var spärrad. Han hade sökt
anmälaren ett flertal gånger utan resultat och ringde därför anmälarens mamma.
Läkaren ber om ursäkt för det inträffade. Anmälaren har inte hörts av inom angiven
svarstid. Ärendet avslutas.
V1509-04786-42
Brister i bemötande och information
En kvinna med ADHD upplevde sig illa bemött av sjuksköterskan på en psykiatrisk
mottagning. Kvinnan var på nybesök för genomgång av medicineringen och
upplevde sig ifrågasatt gällande dosen på medicinen. Plötsligen skulle hon lämna
urinprov för kontroll av sidomissbruk. Kvinnan hade förväntat sig att få träffa en
läkare vid ett nybesök för ställningstagande till fortsatt vård och medicinering.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefsöverläkaren vid mottagningen samt ansvarig
jurist vid Stockholms läns sjukvårdsområde. I yttrandena ges en utförlig förklaring
till regelverk och rutiner inför förskrivning och behandling av centralstimulerande
läkemedel. Kvinnan har tagit del av svaren och därefter framfört att hon inte är nöjd
med svaren. Ärendet avslutas.
V1509-04801-44
Bristande undersökning
En kvinna kontaktar angående sin mor. Mamman hade inte fått hjälp för sin smärta
på en vårdcentral och inte undersökts ordentligt. En rekommendation från
sjukgymnast om remiss för magnetkameraundersökning hörsammades inte av
läkaren. Detta uppdagades senare vid ett besök på en akutmottagning på grund av
smärtorna. MR-kamera undersökningen genomfördes och kvinnan fick remiss till
ortoped. Behandling med injektion och sjukgymnastik har inletts.
Åtgärd: Yttrande samt kompletterande yttrande gavs av verksamhetschef. Denne
redogjorde för sina åtgärder i samband med att patienten kommit som ny patient till
honom från en annan mottagning och utan att ha tillgängliga journaler. Läkaren och
patienten hade skilda synpunkter på resultat av besök och åtgärder och någon
samstämmighet gick inte att nå. Patienten bad att få byta läkare vilket skedde.
Patientens synpunkter skulle framföras i läkarkollegiet för att undvika upprepning.
Anmälaren bytte vårdgivare och valde att avsluta ärendet med en egen kommentar
att tillföra slutskrivelsen till vården. Ärendet avslutas därmed.
V1509-04832-49
Infektion åtgärdades inte
Anmälaren opererades i benen. Efteråt uppstod det en infektion. Anmälaren var
kritisk mot hur vårdgivaren omhändertog denna infektion. Fel åtgärder ordinerades.
Sida 22
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Anmälaren ställde sig också frågande till att läkaren ordinerade starka mediciner
utan att undersöka benen.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef och berörd operatör
framgick att det efter operationen bedömdes att det uppstått en ytlig hudinfektion.
Antibiotika ordinerades. Ett besök för kontroll inbokades och vid denna uppföljning
konstaterades att rodnaden minskat och att operationsärren såg fina ut. Det
bedömdes att antibiotikabehandlingen skulle fullföljas. Anmälaren tog del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
V1509-04883-58
Brister i undersökning och utredning
En pappa framför synpunkter för dotterns räkning. Familjen har sökt vård för
dottern på akutmottagning, barnläkarmottagning samt även blivit remitterade till
specialistklinik på ett sjukhus. Specialistkliniken vill inte utreda patienten och flickan
mår fortfarande inte bra. De har själva prövat ge flickan kost mot magkatarr och
detta fungerar. Anmälaren undrar hur han ska gå vidare.
Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschef och tillika överläkare på enheten. Av
yttrandet framgår att patienten genomgått ett flertal utredningar innan hon
remitterades till enheten. Överläkaren ansåg att ytterligare blodprovstagning kunde
vara befogad om patientens besvär med illamående återkom, några sådana prover
verkar inte ha tagits och överläkaren menar att patienten kanske mår bättre ändå.
Han ansåg däremot inte att ytterligare röntgen- eller andra undersökningar var
befogade och stöder sig på internationellt publicerade vetenskapliga artiklar och
klinisk erfarenhet i ämnet. Föräldrarna har, efter att ha tagit del av yttrandet,
inkommit med synpunkter där de framfört att de tappat förtroendet för sjukvården
och att de sökt vård utomlands. Dottern började må bättre redan efter några dagars
behandling och föräldrarna känner hopp inför framtiden. Enligt överenskommelse
bifogas synpunkterna för kännedom till vårdgivaren. Ärendet avslutas.
V1509-04886-52
Bristande bemötande
Ett samkönat par hade vänt sig till en fertilitetsklinik för att kunna få barn. Paret
kände sig illa bemött och ifrågasatta då en av dem ansågs vara icke stabil nog att
vara förälder. Paret hade hänvisat till en expert som kunde ge upplysningar om den
ena presumtiva föräldern men vården valde att inte ens be om den uppgiften.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från sektionschefen för reproduktionsmedicin. Man
beklagar djupt parets upplevelse och vitsordar att det funnits brister i utredningen.
Det medför dock inte att beslutet ändras. Då paret behöver uppvisa en längre tids
stabilitet i sina levnadsförhållanden innan de kan söka på nytt för att få genomföra
konstgjord befruktning. Anmälarna har inte hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet
avslutas.
V1509-04896-28
Synpunkter på händelser rörande vård
Anmälaren framför att hon förlorat sitt arbete på grund av dålig behandling vid
fysisk ohälsa, hon ifrågasätter att hon skickades till sjukgymnast och psykiatrisk
kontakt och att hon tvingades ta läkemedel som gav viktuppgång. Anmälaren
Sida 23
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
menar att hon varken behöver de kontakter hon haft eller behandlingen hon fått.
Kvinnan framför att hennes problem är av praktisk karaktär, som mögel i bostaden.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och medicinskt ansvarig
överläkare. Patienten bedömdes ha en psykos med vanföreställningar och
förbättring skedde med insättning av läkemedel. Hon erbjöds kontakt med
fysioterapeut och hälsobefrämjande samtal då viktökning var en biverkan av
medicineringen, och läkemedlet byttes ut. Trots svårigheter att komma överens har
de från vårdens sida försökt finnas kvar och bevara dialogen med patienten och ge
stöd. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts. Ärendet
avslutas.
V1509-04901-58
Ingen diagnos, brister i utredning
En pappa framför synpunkter för dotterns räkning. Familjen har sökt vård för
dottern på en barnläkarmottagning och därifrån även blivit remitterade till
specialistklinik på ett sjukhus. Flickan har fortfarande inte fått någon diagnos och
ingen vidare utredning är förestående.
Åtgärd: Svar har inkommit från enhetschefen på barnläkarmottagningen. Av
yttrandet framgår att hon, efter genomgång av patientens journal, finner att de
medicinska bedömningar, provtagningar och ställningstaganden som gjorts vid de
olika vårdtillfällena är utan anmärkning. Föräldrarna har, efter att ha tagit del av
yttrandet, inkommit med synpunkter där de bland annat framför att dottern fått
diagnosen magkatarr efter ett besök på en akutmottagning, något som läkaren på
mottagningen inte trodde var orsaken. De framför även att de nu sökt vård
utomlands och att dottern fått behandling för sina besvär och mår bättre.
Synpunkterna bifogas avslutsskrivelsen för kännedom. Ärendet avslutas.
V1509-04927-34
Otrevligt bemött
En kvinna anser att hon blivit otrevligt bemött av en läkare vid en psykiatrisk
mottagning. Denna hade ingen empati, var kall och utan mänskliga känslor. Kvinnan
hänvisades tillbaka till primärvården och fick inget intyg som hon önskade.
Åtgärd: Kvinnan har i telefon informerat förvaltningen om att en husläkare skrivit en
ny remiss till psykiatrin och en psykiaterkonsult som hon träffat har skickat remiss
till en kurator. Handläggare vid förvaltningen har delgivit kvinnan önskad
information. Ingen ytterligare åtgärd önskas och ärendet avslutas därmed.
V1509-04942-44
Långsam utredning
En kvinna skriver efter att ha besökt en akutmottagning. Hon ansåg att hennes
besök hade kunnat gå smidigare om kommunikationen mellan olika vårdgivare hade
varit bättre. Nu gjorde man om undersökningar som redan var åtgärdade i
primärvården.
Åtgärd: Yttrande gavs av specialistläkare vid akutkliniken. Denna redogjorde för de
bedömningar och åtgärder som vidtogs med de förutsättningar som situationen
angav. De prover anmälaren efterfrågade var inte aktuella vid det första tillfället
anmälaren var på akuten. För den information som efterfrågades hänvisade man till
Sida 24
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
sjukhusets egen journalföring och att ta del av den information som fanns där. Efter
genmäle svarade kliniken att man kunde ta del av information från en främmande
klinik genom att lyfta ett journalfilter vilket man gjort. Det var oklart varför detta
inte användes vid anmälarens andra besök på sjukhuset. Anmälaren avslutar då hon
inte anser att fortsatt skriftväxling skulle tillföra ärendet något nytt i sak.
V1509-04946-64
Bristande planering, får inte ut journal
En kvinna med kontakt på psykiatrisk mottagning förvägras få ut sin journal, och
hon får inte klart för sig hur planeringen av vården ser ut. Planerade möten för
samordnad individuell planering ställdes in på grund av sjukdom.
Åtgärd: Förvaltningen har via verksamhetschefen inhämtat yttrande från
verksamheten i vilket överläkaren skriver att eftersom patienten vidmakthåller sin
önskan att få en kopia av journalen kommer hela journalen att lämnas ut, trots att
det finns uppgifter som vården anser kan vara känsliga gällande patientens relation
till sin pappa. Anmälaren hävdade, efter att ha fått ta del av yttrandet, att han
endast fått en liten del av journalen, men på detta svarade verksamhetschefen att
hela journalen lämnats ut. Dock har man inte kunnat lämna ut journalhandlingar
som förts av annan vårdgivare. Anmälaren har efter detta fått begärda handlingar
med advokats hjälp. Han har i genmäle uttryckt att han upplever sig respektlöst
bemött. Ärendet avslutas.
V1509-04949-62
Fick inte önskad hjälp på gynakutmottagning
En kvinna som länge haft problem med kraftiga blödningar, vände sig till en
gynakutmottagning när läget blev akut. Där fick hon endast ett läkemedel utskrivet
och fick ingen skrapning som hon själv önskade, och som är den enda behandling
som hjälpt kvinnan tidigare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare samt verksamhetschef vid kliniken,
som skriver att man enligt journalen diskuterat med patienten och kommit överens
om att först behandla med mediciner enligt gällande riktlinjer. Patienten återkom
några dagar senare, på grund av smärta och utebliven effekt av medicinerna. Hon
fick en tid för skrapning några dagar senare, som genomfördes utan komplikationer.
Anmälaren har därefter meddelat att hon inte är nöjd med svaret, men har inte
inkommit med någon ytterligare skrivelse i ärendet. Ärendet avslutas.
V1509-04953-44
Information till patienter
En man kontaktar efter ett besök på en akutmottagning. Med bakgrund i sitt yrke
kommer mannen med ett förslag hur patienterna skall kunna få fortlöpande
information hur deras plats i kön förändras beroende på patienttrycket på
mottagningen.
Åtgärd: Yttrande gavs av tf verksamhetschef akutkliniken, bitr verksamhetschef
ortopedkliniken samt patientsäkerhetscontroller röntgenkliniken. Man redogjorde för
de olika verksamheternas kvalitetsarbete och de förutsättningar som gavs för detta.
Anmälarens konkreta förslag var överlämnat till den person på ortopedkliniken som
var ansvarig för bland annat logostiken på akutmottagningen. Efter att ha tagit del
av yttrandet har anmälaren inte återkommit inom aviserad tid och ärendet avslutas.
Sida 25
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1509-04954-58
Missad fraktur, felaktig tolkning av röntgenbilder
En kvinna framför synpunkter på att läkaren på akutmottagningen på ett sjukhus
missat att hon hade ett handledsbrott. Kvinnan sökte akut sjukvård på grund av en
fallskada. Röntgenbilderna visade ingen skelettskada och kvinnan fick gå hem utan
behandling. Då hon inte förbättrades i sitt tillstånd sökte hon vård på nytt och ny
röntgenundersökning gjordes. Den visade ett brott på ena underarmsbenet. Hon
ifrågasätter bedömningen på sjukhuset.
Åtgärd: Svar har inkommit från biträdande verksamhetschef och från behandlande
läkare vid ortopedkliniken, samt från patientsäkerhetsläkare vid röntgenkliniken på
sjukhuset. Av yttrandet från behandlande läkare framgår de undersökningar och
den medicinska bedömningen som gjordes vid besökstillfället. Då röntgenbilderna
inte påvisade någon skelettskada informerades patienten och anhörig att det rörde
sig om stukning av bägge handlederna och uppmanades att återkomma om
besvären inte avklingat inom två veckor. Dagen efter fick läkaren besked att
röntgenbilderna påvisade gamla frakturer på bägge handlederna. Läkaren
kontaktade anhörig till patienten i ärendet och meddelade röntgensvaret och
informerade att detta inte förändrade handläggningen. Av yttrandet från biträdande
verksamhetschef framgår att behandlande läkare följt gällande rutiner. Han
beklagar att sjukhuset missat en fraktur och informerar om möjlighet att ansöka om
ersättning hos patientförsäkringen. Av yttrandet från patientsäkerhetsläkaren
framgår att det var när röntgenbilderna dubbelgranskades som det
uppmärksammades att båda strålbenen hade avvikande form men att någon färsk
fraktur inte sågs. Fynden diskuterades med behandlande läkare som tog kontakt
med anhörig till patienten. När det på röntgenbilderna inte går att avgöra om fynden
är gamla eller nya blir patientens sjukhistoria och aktuella symtom avgörande för
hur röntgenfynden ska tolkas. Patienten har efter detta varit hos annan vårdgivare
för röntgenundersökning och en färsk fraktur kunde ses. Han beklagar att diagnosen
av frakturen fördröjdes några dagar. Anhörig inkom, efter att ha tagit del av
yttrandena, med genmäle där han bland annat påpekade att han ansåg det
anmärkningsvärt att det inte togs tillräckligt många bilder för att garantera en säker
diagnos. Han framförde även att om det var viktigt med patientens sjukhistoria för
behandlingens skull varför informerades han inte om detta. Patientsäkerhetsläkare
inkom med kompletterande yttrande där han informerade om gällande standard för
röntgenbildstagning som används, och att alla diagnostiska metoder har sina
begränsningar vilket innebär att det aldrig går att garantera en säker diagnos. Att
frakturen kunde ses några dagar senare kan förklaras av den kan ha rört sig en
aning. Gällande patientens sjukhistoria framgår att sjukhuset inte har tillgång till
röntgensvar från andra sjukhus, detta kommer att ändras under året då systemen
kopplas samman i en central arkivfunktion. Biträdande verksamhetschef framförde i
ett kompletterande yttrande att det togs två röntgenbilder vid besökstillfället.
Anhörig inkom efter detta med en fråga gällande hur många röntgenbilder som togs
vid besökstillfället då patientsäkerhetsläkaren meddelat att tre bilder togs men att
biträdande verksamhetschef meddelat att två bilder togs. Anhörig och anmälaren får
besked att det tagits tre bilder av ena handleden och två av den andra. Då
anmälaren inte hörts av efter detta utgår förvaltningen att hon accepterat svaret
och avslutar ärendet.
Sida 26
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1509-04960-28
Karensperiod gick förlorad
En kvinna fick ett kostnadsförslag från sin tandläkare. Hon försökte därefter att få
kontakt med sin tandläkare då hon hade frågor kring kostnadsförslaget och
alternativa behandlingar. Då kvinnan inte fått någon kontakt trots upprepade försök,
hinner karensperioden att gå ut, vilket får ekonomiska konsekvenser.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen beklagar att
kontakten med tandläkaren inte varit tillfredsställande. Patienten har erhållit ett
kostandsförslag där aktuell karens framgick. Patienten har därefter själv valt att
avvakta eventuell behandling. Efter att anmälaren tagit del av yttrandet så kvarstod
en del frågeställningar som hon inte fått svar på. Förvaltningen ordnade ett möte
mellan anmälare och klinikchef, som föll väl ut för båda parter. Ärendet avslutas.
V1509-04979-52
Inte fått behandling
En man har råkat ut för ett trauma för ett antal år sedan. Han har bett om att få gå
i terapi men inget händer.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats ifrån biträdande enhetschefen. Det framkommer att
anmälaren tidigare har varit aktuell på mottagningen men då avbokat tider. Nu har
han en regelbunden läkarkontakt och kommer dessutom få regelbundna samtal med
behandlare. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1509-05041-52
Missad diagnos med mera
En flicka skadades under ett bråk i skolan. Hon fick ont i höften och haltade.
Föräldrarna bad husläkaren om att hon skulle röntgas men läkaren valde att avstå.
Flickan gick i flera månader med smärta och tog värktabletter mot värken. I
anslutning till detta blev flickan påkörd av en cykel och blev så småningom röntgad.
Det visade sig då att hon skadat höftkulan. Pappan reagerar dock på att det i
journalen klassats som förslitning.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Av detta framgår att man
hanterat flickans besök korrekt. Det finns inte heller några dröjsmål avseende
remitteringar. Man tillbakavisar dessutom pappans påstående om icke bokförda
besök då man är mån att bokföra all vård som ges på vårdcentralen på grund av att
detta är ersättningsbaserat. Anmälaren har inte hörts av inom angiven tid. Ärendet
avslutas.
V1509-05053-28
Felbehandling
En kvinna fick en tand lagad med ett material som hon är överkänslig mot. Det
resulterade i att hon därefter blev tvungen att ta bort tanden. Hon undrar varför
man lagade tanden från början och la in ett material som hon var överkänslig mot.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Patienten hade fått en
fyllningsfraktur och ville själv ha ett provisorium vid tillfället och återkomma på en
ny tid för en permanent åtgärd. Hon hörde därefter själv av sig då hon framförde att
hon misstänkte att hon var överkänslig mot det provisoriska materialet i tanden,
Sida 27
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
varför hon fick materialet utbytt. När besvär kvarstod i tanden valde patienten själv
att få tanden borttagen. Alla moment har utförts med patientens bästa i fokus.
Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas.
V1509-05108-57
Kallelse till undersökning tappades bort
En kvinna beskriver mammans svårigheter att få en snabb hantering av hennes
symtom, det visade sig att mamman fått lungcancer med metastaser. En kallelse för
undersökning tappades bort och till samtliga besök och undersökningar var det
omänskligt långa väntetider.
Åtgärd: Yttranden har inkommit från överläkare på allergikliniken och onkologiska
kliniken där kvinnan vårdades. Ett flertal påminnelser har sänts till vårdgivaren för
att erhålla yttrande. Kvinnan hade fallit ur systemet varför två kallelser för
uppföljning och kontroll har försenats vilket beklagas djupt, en händelseanalys ska
genomföras för att identifiera orsaken till detta. Då anmälaren efter att ha tagit del
av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1509-05126-64
Avslutas och remitteras utan samråd
En kvinna som har vårdats sen länge på smärtmottagningen på sjukhuset
avslutades plötsligt och remitterades till annan vård utan att förstå varför. Man
medicinerade men hade behövt justera medicineringen vilket man inte gjorde. Hon
uppfattade också personalen som oengagerade i hennes problematik. Kvinnan har
sökt hjälp och blivit remitterad från det ena stället till det andra utan att få någon
genomgripande behandling.
Åtgärd: Förvaltningen har, via sjukhusdirektören, inhämtat yttrande från
verksamheten i vilket verksamhetschefen uttrycker att han har stor tilltro till den
professionella kompetensen och uppfattar att patienten fått korrekt medicinsk hjälp.
Av enhetschefens yttrande framgår att någon justering av medicineringen aldrig
diskuterats enligt journalen. Fysioterapeuten beklagar att patienten har uppfattat
henne som oengagerad, men framhåller att hon gjort omfattande bedömnings- och
behandlingsinsatser fram till dess, och även efter, att patienten av mottagningens
läkare återremitterats till annan smärtmottagning. Av läkarens yttrande framgår att
det som smärtmottagningen hade att erbjuda patienten inte var tillräckligt, då
patienten redan på andra ställen fått sådana erbjudanden utan att kunna ta till sig
dem och följa dem i sin vardag. Av den orsaken remitterades patienten till en annan
smärtmottagning som möjligen kunde ge patienten bättre verktyg. Anmälaren har,
efter att ha tagit del av yttranden och kompletterande yttranden, uttryckt att hon
inte håller med om det som står, och att hon fortfarande upplever att hon inte tas
omhand. Förvaltningen avslutar ärendet eftersom anmälaren har fått svar på sina
frågeställningar.
V1509-05138-52
Delaktighet
En god man blev utkörd från ett undersökningsrum på en vårdcentral trots att hans
huvudman, en yngling som är ensamkommande flyktingbarn inte hade något emot
att gode mannen var kvar i undersökningsrummet. Det är av stor vikt satt den gode
Sida 28
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
mannen får den informationen för att på bästa sätt kunna tillvarata sin huvudmans
intressen.
Åtgärd: Yttrande inhämtades från verksamhetschefen. Av detta framgår att hon
beklagar djupt det inträffade och hoppas att pojken inte påverkats negativt av det
inträffade. Chefens uppfattning i motsats till sköterskan är att den gode mannen
skulle fått närvara under besöket. Verksamhetschefen kommer att uppmärksamma
och tydliggöra SKL:s rekommendation för gode män och ensamkommande
flyktigbarn till personalen. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid.
Ärendet avslutas.
V1509-05144-52
Synpunkter på omhändertagande och bemötande
Anmälaren framför synpunkter på att hon fått vänta länge på undersökningar och
att hon ofta fått komma in för sent till läkare samt att hon upplevt sig ignorerad och
avfärdad vid kontakter med verksamheten. Kvinnan är även kritisk till att hon inte
blivit kontaktad trots överenskommelse om läkartid per telefon. Hon framför också
att hon fått annan diagnos och behandling rörande sina problem vid utlandsvistelse.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från sektionschefen. Man beklagar att anmälaren
varit missnöjd med vården. Hon har nu fått en ny läkare och man hoppas att hon får
den vård som hon önskar. Anmälaren har hörts av. Hon anser att vården fungerar
bättre nu. Ärendet avslutas.
V1509-05155-52
Ovetande om diagnos
En kvinna har fått veta att hon fått en psykiatrisk diagnos utan att veta det. Hon vill
ha en förklaring till detta.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats ifrån en överläkare som är verksam vid
mottagningen. Det framkommer att läkaren som satt diagnosen utan att informera
kvinnan inte längre är kvar vid mottagningen. Mottagningen har dessutom ändrat
rutinerna för diagnostik. Man beklagar den negativa kontakt med vården som skapat
stort obehag för anmälaren. Man har dessutom skickat hem en blankett för
journalförstörelse till anmälaren för att få bort den felaktiga diagnosen ur hennes
journal. Anmälaren har ej hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1509-05172-52
Bruten sekretess
En kvinna har synpunkter på läkare och sjuksköterskor som byter mot
tystnadsplikten på en närakut.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Denne ser allvarligt på att
patienter och deras ordinationer diskuteras i väntrummet. Chefen kommer ha en
genomgång med all personal för att belysa vikten av sekretess. Anmälaren har inte
hörts av inom utsatt svarstid. Ärende avslutas.
Sida 29
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1509-05211-52
Fel diagnos
En kvinna tog bort en mindre knöl i ansiktet hos husläkaren. Läkaren hade försäkrat
också att knölen inte var farlig. Efter ingreppet ville såret inte läka utan blev större.
En annan läkare tittade på såret och remitterade kvinna till en kirurgmottagning
som kunde konstatera att kvinnan led av en aggressiv hudcancer.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Han tar på sig ansvaret då han
missat diagnos när man inte skickade något vävnadsprov. Han erbjuder
korrigerande åtgärd för att minska gropen i kvinnas panna. Anmälaren är dock inte
intresserad av läkarens erbjudande. Ärendet avslutas.
V1509-05212-34
Bemötande
Anhöriga har synpunkter på hur deras dotter blev bemött av en läkare vid en
psykiatrisk mottagning. Läkaren undrade, bland annat, om dottern hade en jobbig
barndom, missbrukande föräldrar och konstaterade efter svar från dottern att hon
inte hade något att skylla på, påstod därefter att föräldrarna kanske daltade för
mycket med henne. Dottern kände sig kränkt och mådde mycket dåligt efter
samtalet med denna läkare. Anhöriga vill inte att någon annan ska behöva träffa en
läkare som har ett sådant bemötande.
Åtgärd: I ett yttrande från överläkare beklagar denna att dottern känt sig kränkt
och ifrågasatt. Läkaren uppger att hon är noga med att respektera patienter och
inte uttrycka subjektiva bedömningar. Hon tar alltid upp den psykosociala delen vid
ett nybesök för att få en helhetsbild. Läkaren beklagar om dottern upplevt att
frågorna inte var relevanta och kränkande och inbjuder dottern till ett möte med
föräldrarna för att de ska få ytterligare en förklaring samt en ursäkt. Dottern är
besviken då läkaren inte har bekräftat hennes upplevelse, känner sig ifrågasatt och
vill därför inte träffa läkaren. I ett kompletterande yttrande skriver läkaren att hon
är övertygad om att dottern inte hittat på det som sagts till föräldrarna och att hon
inte vill förringa dennas problematik. För att reda ut de missförstånd som uppstått
inbjuder läkaren återigen till ett möte. Dotter och föräldrar har därefter inte framfört
några ytterligare synpunkter på det kompletterande yttrandet varför ärendet
avslutas.
V1510-05285-58
Brister i undersökning, felaktig diagnos
En man framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen inte undersökt honom
då han sökte vård på grund av smärtor lokaliserade till njurarna och ena testikeln.
Läkaren trodde att patienten hade en urinvägsinfektion och fick behandling för
detta. Han försämrades i sitt tillstånd och sökte akut vård på ett sjukhus där han
blev inlagd och behandlad med antibiotika i sprutform.
Åtgärd: Gemensamt svar har inkommit från verksamhetschefen och enhetschefen
på mottagningen. Av yttrandet framgår att läkaren gjorde sin bedömning efter den
kliniska bilden och efter undersökning. Resultatet av det tagna urinprovet visade på
en urinvägsinfektion och patienten fick behandling i enlighet med detta. Läkarens
bedömning är att patientens testikelbesvär utvecklats i efterhand. Vårdcentralen
framhåller att de på bästa sätt försökt ge en god och omsorgsfull vård. Man
beklagar att patienten upplevt att så inte var fallet. Anmälaren inkom, efter att ha
Sida 30
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
tagit del av yttrandet, med synpunkter där han framhöll att han sökte vård på grund
av smärtor i ena testikeln samt att läkaren inte undersökte honom. Han undrar hur
läkaren kan uttala sig om när besvären uppkom när han inte undersökte honom.
Kompletterande yttrande inkom från verksamhetschef och enhetschef där man
vidhöll att patienten undersökts vid besökstillfället. Det framgick även att den
behandling, i tablettform, som patienten fått även var verksam för patientens
besvär. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven
tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1510-05300-44
Bristande vård
För kännedom till förvaltningen. En anmälan är gjord till Inspektionen för vård och
omsorg. En familj skriver för sin avlidne far. Familjen har frågor om pappans
behandling och omhändertagande och önskar en utredning om omständigheterna
under hans sjukdomstid.
Åtgärd: E-postkontakt togs med anmälarna för samtal om skrivelsen. Anmälarna
återkom inte och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1510-05305-34
Synpunkter på vård
En kvinna önskar för andra gången överklaga bemötande. Hon uppger att hon
tidigare varit på ett möte på förvaltningen och då lovade man att ta bort andarna.
Åtgärd: Handläggning pågår.
V1510-05326-58
Brister i bemötande, inte trodd eller lyssnad till
En kvinna framför att hon blivit konstigt bemött av personalen på en vårdavdelning
på ett sjukhus. Hon blev ifrågasatt och inte trodd gällande medicinering och
mående. Anmälaren menar att detta beror på en felaktig bedömning och
journalanteckning från barnmorskan på mödravårdscentralen. Hon fick även besked
att hon inte fick gå hem med sonen och inte heller bo på patienthotellet en natt med
sonen.
Åtgärd: Gemensamt svar har inkommit från patientsäkerhetsläkare och från
verksamhetschefen på kvinnokliniken som bägge beklagar patientens upplevelse av
vården. Av yttrandet framgår att de som ansvariga återkommande informerat
personalen på alla avdelningar om vikten av enhetlig information till patienterna.
Gällande de upprepade frågor som anmälaren fått gällande medicinering och
mående förmodar man att detta berodde på uppgifter från patientens
mödravårdsjournal. De har dock förståelse för att patienten känt sig ifrågasatt och
beklagar detta. Händelsen kommer att tas upp med berörd personal. Anmälaren
har, efter att ha tagit del av yttrandet, inkommit med synpunkter där hon påpekade
att det var ett flertal frågor som hon inte fått svar på bland annat gällande att hon
inte fick gå hem med sonen på grund av hans viktnedgång och vilka regler som
gäller för flytt till patienthotellet. Patientsäkerhetsläkare och verksamhetschef inkom
med kompletterande yttrande. Av yttrandet framgår att de talat med berörd
personal som anser att de förklarat för patienten varför flytten inte blev av. Barnet
hade inte bara gått ned i vikt utan det var även oklart gällande hur amningen
fungerade. Berörd personal är ledsen över hur patienten uppfattat det hela.
Sida 31
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Anmälaren har, efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet, hörts av och
önskat att ärendet avslutas då hon inte anser att hon kommer längre i ärendet.
V1510-05343-42
Brister i information inför medicinering
En kvinna medicinerades för benskörhet av husläkaren och insjuknande successivt
med svåra biverkningar. Kvinnan fick smärta i kroppen, huvudvärk och grumlig syn.
Flera omfattande undersökningar har gjorts hos specialister inom öron-näsa-hals,
ortopedi, fysioterapi och neurofysiologi. Ingen har hittat något fel. Samtliga
blodprover har varit bra. Hos smärtläkare noterades dessa symtom som
läkemedelsbiverkan. Efter avslutad medicinering mår kvinnan bra. Hon upplever att
hon inte blivit rätt omhändertagen.
Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare som beklagar händelsen
och upplevelsen av att inte ha blivit tagen på allvar. Den upplevelsen delar inte
verksamheten. Information kring produktens biverkningsprofil har givits. Anmälare
har tagit del av svaren och därefter framfört att hon inte är nöjd med yttrandena
från medicinskt ansvarig. Händelsen är anmäld till Patientförsäkringen Löf. Ärendet
avslutas.
V1510-05344-58
Personal har gått över sina befogenheter
En kvinna framför att hennes barnmorska på mödravårdscentralen gått över sina
befogenheter i kontakten med henne som patient. Hon har lagt sig i kvinnans
privata angelägenheter och har även gjort en anmälan till socialtjänsten. Anmälaren
anser att barnmorskan brustit i sin yrkesutövning och skrivit felaktigheter i
patientjournalen.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef och från berörd barnmorska på
mottagningen. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att hon haft samtal
med anmälaren, berörd barnmorska samt övrig inblandad personal. Hon anser det
beklagligt att en vård med bästa intentioner har resulterat i att patienten känt sig
kränkt och illa behandlad. En barnmorskas ansvar är både på ett medicinskt och på
ett psykosocialt plan. För att undvika att dylika situationer uppstår igen har
mottagningen kommit fram till att personal, tillsammans med patienten,
sammanfattar samtalet innan journalanteckning görs, detta för att undvika
missförstånd. Det är även viktigt att notera om det är patienten som berättar eller
om det är personalens tolkning/bedömning. Hon har även påmint personalen om
vikten av att patienten tillfrågas innan kontakt tas med annan personal/annan
vårdenhet. Av yttrandet från berörd barnmorska framgår att hon varit orolig för
patientens psykiska hälsa och att hon erbjudit patienten kontakt med olika
instanser, vilket patienten inte velat medverka i. Hon anser inte att hon hade något
annat val än att göra en orosanmälan, detta är hennes skyldighet och hon står för
sin bedömning. Barnmorskan anser inte att hon skrivit ovidkommande eller felaktiga
uppgifter i patientjournalen. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
inkommit med synpunkter där hon framförde att det mesta som barnmorskan skrivit
är tolkningar och rena påhitten. Hon önskar även svar på vilka vårdinstanser hon
borde tagit emot hjälp ifrån. Kompletterande yttrande inkom från
verksamhetschefen då berörd barnmorska anser att hon inte har något att tillägga
och att hon står för sina iakttagelser. Av det kompletterande yttrandet framgår
berörda instanser som avsågs. Verksamhetschefen menar att barnmorskan
journalfört det hon uppfattat att patienten berättat utan att fråga om hon förstått
Sida 32
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
rätt. Hon har förståelse för barnmorskans oro men anser, med facit i hand, att det
hade varit bättre med en mer avvaktande hållning. På så vis har mottagningen gjort
fel. Verksamhetschefen har även inbjudit patienten till ett möte så snart som möjligt
för samtal. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och framfört
att hon inte anser att hon kommer längre i ärendet och önskar att ärendet avslutas.
Hon vill dock få framfört att hon inte är överens med det som är skrivet i
patientjournalen, denna synpunkt framförs i avslutsskrivelsen till vården. Ärendet
avslutas.
V1510-05356-44
Lång väntan på vård
En dotter skriver för sin mamma. Denna åkte till akutmottagning med starka
buksmärtor och fick vänta mycket länge på att bli undersökt. Läkaren kunde inte
konstatera ursprunget till smärtan och mamman skickades därefter över till annan
specialist men orkade inte vänta mer utan åkte hem. Mamman hade tidigare sökt
läkare för sina smärtor och fått behandling för urinvägsinfektion som fortfarande
pågick, tid för återbesök fanns hos husläkare.
Åtgärd: Kontaktförsök har gjorts via telefon och e-post men anmälaren har inte
återkommit. Ärendet avslutas i befintligt skick.
V1510-05375-52
Inställd operation
En familj är mycket besviken över att man återigen ställt in en operation för deras
barn. Inför varje operation tar noggranna förberedelser vid som handlar om att
förbereda barnet inför stundande trauma. Den senaste operationen som ställdes in
var dessutom mycket omfattande. Familjen lider, allra mest dock barnet som
upplever det som trauman dels att vara rädd inför varje operation och veta att
rädslan varit förgäves då operationen inte blivit av.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Av detta framgår att han
ordnar en ny besökstid samt kontakt med en annan läkare. Anmälarna har inte
hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1510-05384-44
Synpunkter på bristande undersökning
Anmälaren framför att hennes nu avliden make inte blev genomgripande undersökt
trots att han framförde oro och önskan om detta. Han hade tidigare friskförklarats
från en cancer. Diagnosen dröjde men det visade sig senare att mannen hade en
spridd cancer och han avled kort efter att diagnosen ställts.
Åtgärd: Yttrande gavs av läkare, gastroenterologisektionen. Yttrande baserades på
journalanteckningar från det aktuella tillfället. Patienten hade kommit till
medicinkliniken från kirurgkliniken på grund av akuta blödningar i magen. Kliniken
gjorde en tarmundersökning som visade normala förhållanden och man tog ett test
som utförs efter behandling av magsår för att se om det finns bakterier. Läkarens
slutsats var att det inte fanns något att anmärka på i den vård som givits vid
kliniken. Anmälaren skrev en egen kommentar att tillföra slutskrivelsen och
avslutade därmed ärendet.
Sida 33
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05390-58
Inte blivit kallad till återbesök
En man framför synpunkter och frågor kring utebliven uppföljning hos läkare på en
specialistmottagning. Mannen blev remitterad till mottagningen av sin husläkare.
Han var på besök på mottagningen och fick behandling. Efter några månader var
han där på återbesök och skulle bli kallad igen efter 1 år. Anmälaren har aldrig fått
någon kallelse till återbesök och har nu blivit diagnostiserad med cancer.
Åtgärd: Svar har inkommit från specialistläkare på mottagningen som beklagar att
patienten inte kallats till återbesök på mottagningen. Av yttrandet framgår att
patienten varit på läkarbesök på mottagningen och fått behandling. Återbesök
skedde efter drygt tre månader. Behandlingen hade haft en viss effekt och
provsvaret var i princip oförändrat. Ingen klar misstanke om prostatacancer fanns
vid tillfället. Det planerades en uppföljning efter sex månader men patienten blev
inte kallad av oklara orsaker. Läkaren påtalar dock att under samma period så
skedde ett byte av journalsystem på mottagningen. Han informerar även att han
brukar rekommendera sina patienter att höra av sig om de inte fått någon kallelse
då han vet att det är brist på besökstider. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, inkommit med genmäle där han påpekade att det av yttrandet framgått
besöksdatum, medicinering, provtagning och provsvar, att då motivera den missade
kallelsen med byte av journalsystem anser han märkligt. Han fick ingen
rekommendation att höra av sig utan fick endast information att uppföljning skulle
ske efter ett år. Han undrar hur mottagningen ser på vem som bär vårdansvaret;
sjukhuset eller patienten. Verksamhetschefen inkom med ett kompletterande
yttrande där hon beklagar händelsen. Hon menar även att det är olyckligt om byte
av journalsystem var orsaken och har, för att detta inte ska inträffa igen,
uppdaterat rutiner vad gäller planerade och oplanerade systemavbrott. Angående
vårdansvar så är det upp till mottagningen att följa gällande riktlinjer och ta hand
om patienten på bästa möjliga sätt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, hörts av och önskar att ärendet avslutas då han inte anser att ytterligare
skriftväxling tillför något. Ärendet avslutas.
V1510-05428-62
Problem med intyg, ifrågasätter avgift
En kvinna vände sig till en vårdcentral för att få ett läkarintyg. Intyget nådde dock
aldrig mottagaren. Då det saknades kopia på intyget på mottagningen fick kvinnan
återkomma för en ny undersökning och ett nytt intyg. Hon fick efter detta besök
beskedet att intyget skulle kosta 2000 kr. Kvinnan ifrågasätter detta, då hon vid det
första besöket för intygsskrivningen bara betalade 200 kronor i besöksavgift.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetchefen vid vårdcentralen, som
skriver att man brustit i sina rutiner, när den förste läkaren inte informerat korrekt
om avgifter och skrivit ett intyg utan att ta betalt för det. Man har nu sett över sina
rutiner och ska informera all personal för att undvika att liknande misstag sker igen.
Anmälaren har därefter inkommit med ett genmäle och bland annat framfört att hon
troligtvis inte hade bett om intyget om hon hade vetat hur mycket det skulle kosta.
Vårdcentralen har därefter svarat att man står fast vid den avgift man krävt för
intyget, som utgår från fastställd timtaxa. Anmälaren har meddelat att hon inte är
nöjd med svaret och vårdcentralens hantering av frågan, vilket framförs i det
avslutande brevet till mottagningen. Ärendet avslutas.
Sida 34
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05439-58
Felbehandling
En kvinna framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen inte kunnat ställa
korrekt diagnos. Kvinnan har fått besked av personal på sjukhuset att vårdcentralen
inte handlat korrekt i ärendet. Anmälaren menar att hon fått en felaktig ordination
av salttabletter som orsakat sjukdom.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på vårdcentralen. Av yttrandet
framgår att patienten är under utredning på vårdcentralen sedan sex månader,
detta har inte varit känt för sjukhuset. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, inkommit med synpunkter där hon menar att hon felaktigt ordinerats för
hög dos av salttabletter och därmed blivit mycket sjuk. Verksamhetschefen inkom
med ett kompletterande yttrande där hon framför att de har förståelse för att
patienten känner sig orolig över att inte ha fått någon diagnos men påtalar att trots
flertal utredningar och undersökningar har patientens besvär inte kunnat visa sig
vara orsakad av någon diagnos. Verksamhetschefen har även haft samtal med
patienten gällande detta. Patienten har ordinerats salttabletter för att kompensera
för låg saltbalans. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och
framfört att hon inte är nöjd. Då ytterligare skriftväxling inte anses tillföra något i
ärendet avslutas ärendet i befintligt skick.
V1510-05490-44
Bristande bemötande
En man skriver då han ansåg sig ha blivit otrevligt bemött av en läkare då han ville
få ett intyg utskrivet. Han hade tidigare haft kontakt med läkaren utan problem.
Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef och översattes till hemspråket.
Problemet mellan läkare och patient tycktes ligga i en privat tjänst, efterfrågad av
läkaren och utförd av patienten. Verksamhetschefen hade framfört det olämpliga i
att blanda yrkesliv och privatliv för läkaren. Patientens erbjöds att diskutera
intygsfrågan med en annan läkare på mottagningen. Anmälaren var inte nöjd med
yttrandet och krävde att få träffa läkaren. Anmälaren informerades skriftligen på sitt
hemspråk att vården erbjudit anmälaren en alternativ läkarkontakt och därmed
uppfyllt sitt vårdansvar och att förvaltningen därmed avslutade ärendet.
V1510-05493-58
Inte fått återbesökstid
En man framför synpunkter på att han inte fått någon uppföljning efter besök på en
specialistmottagning. Efter besök hos läkare skulle han få en ny besökstid och även
bli remitterad till annat sjukhus. Remiss skickades men någon uppföljning har han
inte fått. Han har varit i kontakt med mottagningen ett flertal gånger och blivit lovad
ett återbesök men inte blivit kallad till något besök.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar
patientens upplevelse. Hon anser det olyckligt att patienten upplever väntetiden
som lång. Man borde informerat patienten om att väntetiderna är långa till den
läkare som patienten önskat träffa. Hon ber om ursäkt för detta och tackar
patienten för att han tagit sig tid att påtala dessa upplevda brister vilket ger
verksamheten möjlighet till förbättring. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, hörts av och framfört att han önskar att ärendet avslutas.
Sida 35
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05494-52
Resultat
En anhörig till minderårigt barn har synpunkter på att en sjuksköterska vid
barnakutmottagning slarvade då hon skulle limma ihop ett sår. Hon fick inte ihop
sårkanterna så sonen kommer att få ett fult ärr. Sjuksköterskan har inte heller gjort
någon journalanteckning om detta.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från till förordnad verksamhetschefen för
akutkliniken. Han konstaterar att limning av såret var en adekvat bedömning.
Dessvärre kan det finnas en risk att såret kan gå upp vilket hände i detta fall. Han
beklagar det inträffade och att pojken var tvungen att uppsöka vården på nytt.
Anmälaren har hörts av och är inte nöjd med svaret. Hänvisning till
patientförsäkringen har givits . Ingen vidare åtgärd. Ärendet avslutas.
V1510-05551-55
Röjt skyddade personuppgifter
En man upptäckte att sjukvården röjt hans skyddade identitet då han har fått en
kallelse hemskickad till hans hemadress. Mannen hade besökt en hudmottagning
som i sin tur remitterat mannen till en annan mottagning. Det var den senare
mottagningen som skickade en kallelse hem till mannen. Mannen är kritisk till
hanteringen av hans hemadress.
Åtgärd: I yttrande från respektive verksamhetschefer framförs att man skrivit
avvikelser på det inträffade men det framkom dock inte hur man fått tag på
mannens hemadress. Mannen önskade därför hjälp av förvaltningen att ordna ett
möte med alla inblandade vid respektive klinik. Förvaltningen ordnade ett möte med
mannen och samtliga inblandande. Under mötet får mannen en ursäkt och även
svar på sina frågor vilket mannen är nöjd med. Ärendet avslutas.
V1510-05565-52
Om journaluppgifter med mera
En kvinna lämnade in skriftlig önskan om kopior på journalen i receptionen på
vårdcentralen. När hon efter flera veckor kontaktade vårdcentralen, då ingen hörts
av, framkom det att hennes brev försvunnit. Kvinnan har också synpunkter på en
del journalanteckningar som enligt henne inte är objektiva.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Av detta framgår att de aktuella
journalanteckningar är borttagna enligt anmälarens önskemål. Anmälaren har inte
hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1510-05568-42
Bemötande, journalfrågor
En kvinna vårdades vid en reumatologklinik på ett akutsjukhus och upplevde
läkaren som nonchalant vid första besöket. Läkaren läste i kvinnans journaler från
andra verksamheter och ändrade därefter diagnosen och läkemedelsbehandlingen.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare.
Då kvinnan behandlas vid andra kliniker där medicinering ges ingår det i ett led i
patientsäkerheten att kontrollera så att medicinerna inte påverkar varandra. Detta
Sida 36
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
gäller också smärtstillande mediciner. I remissen från psykiatrisk vård till
reumatologkliniken framkom en önskan om ett samarbete kring kvinnans
medicinering. Kvinnans upplevelse av att vara kränkt över journalanteckningar
gällande medicineringen beklagas. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter
framfört att hon inte är nöjd. Ärendet avslutas.
V1510-05569-52
Synpunkter på diagnos
En pappa har synpunkter på en diagnos som hans barn fick av en specialist.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland andra verksamhetschefen. Det
framkommer att den information som pappan fått per telefon och skriftligt är inte en
diagnos på hans barn utan ett återgivande av vad som nämnts i forskningsartiklar.
Pappan har inte återkommit inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1510-05599-52
Bemötande
En man skulle genomgå en coloskopi. Läkaren hälsade inte utan upplevdes som
stressad. Undersökningen var mycket smärtsamt och mannen skrek av smärta.
Efter undersökningen lämnades mannen i korridoren. Ingen tittade till honom.
Mannen har aldrig varit med om något sådan trots att han dessvärre behövt
uppsöka vården vid ett flertal tillfällen och genomgått en hel del behandlingar.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och berörd läkare. Man
beklagar det inträffade. Det kunde konstateras redan i början av undersökningen att
tarmen inte var helt tömd vilket medför mera obehag för patienten. Dessutom hade
anmälaren tarmfickor vilket även det medför att undersökningen blir mera
smärtsam. Då man redan från första början såg att undersökningen förmodligen
inte kunde slutsföras sattes ingen infart för att ge lugnande medel. Vårdens
företrädare anser att man följt alla rutiner. Mannen har inte hörts av inom angiven
svarstid. Ärendet avslutas.
V1510-05618-34
Ifrågasätter tvångsomhändertagande
En kvinna har synpunkter på hur läkare behandlat henne under flera år vid en
psykiatrisk mottagning. Läkaren har begärt handräckning utan att hon blivit
tillfrågad om frivillig vård. Han har vägrat skriva ut vissa mediciner och inte
remitterat henne till en annan psykiatrisk mottagning som hon önskat komma till.
Kvinnan bad om att få kopia på journal och det har dröjt över 6 månader innan hon
blivit erbjuden att hämta journalkopia.
Åtgärd: Kvinnan har önskat hjälp med att skriva till vårdgivaren men har inte, trots
uppmaning, skickat in en underskriven anmälan till patientnämnden. Ärendet
avslutas.
Sida 37
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05619-49
Fråga till läkare
Anmälaren ville ställa en fråga till läkare vid akutsjukhus. Frågan berörde
anteckning i journal vid primärvården där primärvårdsläkaren hänvisade till
uttalande av läkare vid sjukhuset.
Åtgärd: I inhämtat yttrande av berörd läkare besvarades frågan. Läkaren kändes
inte vid det uttalande som återgavs i journalen vid primärvården. Anmälaren tog del
av yttrandet. Ärendet avslutas. Anmälaren har vänt sig till annan myndighet för
vidare utredning av ärendet.
V1510-05624-52
Felbehandlad vid omskärelse
En kvinna besökte en urolog med sin son för en operation. Det var brister på
hygienen. Läkaren hade inga sterila operationshandskar och hans undersköterska
lämnade rummet bytte hon inte handskar eller spritade händerna. Dessutom var en
apparat trasig som används för att stilla blodflödet. Efter operationen har sonen haft
mycket besvär med blödningar och infektion. Vid återbesök var berörd läkare
mycket otrevlig vilket kvinnan tyckte var obehagligt.
Åtgärd: Ytterande har inhämtats från berörd läkare där han hänvisar till ett svar
som han har avgivit till tillsynsmyndigheten. Anmälaren är inte nöjd med svaret .
Hon är dock informerad om att förvaltningen inte kan göra något mer i sak. Ärendet
avslutas.
V1510-05661-42
Brister i utvärdering, biverkningar
En man har medicinerats av husläkaren mot höga blodfetter i 15 år. Under dessa år
har ingen utvärdering gjorts gällande biverkningar. På apoteket fick mannen frågor
om medicineringen och nu förstod han att de symtom han haft i kroppen är olika
biverkningar. Mannen avslutade medicineringen och bytte vårdcentral.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare
som ger en medicinsk förklaring till de biverkningar denna produkt kan ge och det
stämmer att de symtom mannen upplevt är kända biverkningar. Efter avslutad
medicinering går biverkningarna över och det är ingen risk för bestående men.
Anmälaren har tagit del av svaren och framfört att anmälan är gjord till
patientförsäkringen, Läkemedelsförsäkringen och konsumentrapport till
Läkemedelsverket. Ärendet avslutas.
V1510-05682-42
Synpunkter på medicinering och bemötande
En kvinna har synpunkter på brister i utredning, medicinering, behandling, resultat,
diagnos och bemötande vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som ger en medicinsk förklaring
till kvinnans samtliga diagnoser. Mottagningen har tagit allvarligt på kvinnans
symtom och försökt hjälpa henne på olika sätt. Dels provat olika psykofarmaka,
utrett eventuell neuropsykiatrisk problematik, kognitiv beteendeterapi samt
regelbundna samtalskontakt. Om andra psykiatriska diagnoser föreligger har
utretts. Det är olyckligt att ingen läkemedelsbehandling har fungerat. Anmälaren har
Sida 38
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
tagit del av svaret och därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret. Ärendet
avslutas.
V1510-05697-34
Brister i kontinuiteten
En ung man med neuropsykiatriska diagnoser och behandling är missnöjd med den
bristfälliga kontinuiteten på läkare inom öppenvårdspsykiatrin. Han får ingen
information när läkare slutar. Han önskar en fast vårdkontakt och uppföljning av en
vårdplan som upprättades för något år sedan. Mannen vill även remitteraras till en
specialistmottagning som har kunskap om personer som har neuropsykiatrisk
funktionsnedsättning.
Åtgärd: I ett yttrande beklagar tf. enhetschef på psykiatrisk mottagning att
anmälaren råkat ut för flera byten av sjuksköterska och läkare på grund av att
personal slutat på mottagningen. Väntetider för behandling till
specialistmottagningen har tyvärr i perioder varit långa. Chefsöverläkare beklagar
djupt mannens negativa erfarenheter av mottagningen då det framgår att
anmälaren upplevt brister inom områden som är centrala för att man som patient
ska uppleva tillit och delaktighet i vården såsom bemötande, informationsgivning
och behandlarkontinuitet. Vårdgivaren genomgår nu en stor omorganisation som
innebär att fler specialistmottagningar skapas. Chefsöverläkare hoppas att
anmälaren så småningom kan få förtroende för verksamheten igen. Anmälaren har
tagit del av svaret från vårdgivaren och är inte nöjd. Han anser att vårdgivaren
kommit med bortförklaringar men anser att ytterligare skriftväxling inte gagnar
honom. Ärendet avslutas i samförstånd.
V1510-05704-64
Ej undersökt
En kvinna som nyligen förlösts genom kejsarsnitt fick ett antal konstiga symtom
med svullnader och smärtor i kroppen. Läkaren på vårdcentralen undersökte inte
ordentligt och talade om för kvinnan att det inte var allvarligt och att hon skulle ta
smärtstillande medel. Symtomen ökade och kvinnan sökte sig till annan vårdgivare
där man upptäckte en stor tumör i bröstet - beroende på en utvecklad cancer i
lymfsystemet.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamhetschefen i vilket han
djupt beklagar det lidande och den brist på hjälp som patienten upplevt. Som han
ser det förelåg det en mängd olyckliga omständigheter, bland annat bristande
kontinuitet i patient-läkarrelationen, som gjort det svårt att göra bedömning tidigt i
förloppet. Även den behandlande läkaren framhåller i sitt yttrande brist på
kontinuitet som en möjlig orsak till att man inte tidigare kunde ställa rätt diagnos.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, bett att förvaltningen ska skicka
handlingarna i ärendet till Inspektionen för vård och omsorg för fortsatt
handläggning och oberoende medicinsk bedömning. Ärendet avslutas.
V1510-05718-52
Bristande vård och behandling
En man tog bort en förändring på ryggen då man misstänkte någon slags tumör.
Såret efter förändringen varken tejpades eller syddes. Det varade en hel del och
luktade illa. Det tog också längre tid att läka. Han undrar om det var korrekt
Sida 39
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
handlagt. Dessutom har mannen funderingar kring framtida ärr och om man
verkligen fått bort allt eller om han måste kolla upp hela kroppen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och berörd läkare. Av detta
framkommer att man följt alla rutiner och inte gjort några avsteg.
Behandlingsmetoden valdes för att inte ge några inskränkningar i anmälarens
dagliga liv vilket en regelrätt operation hade inneburit. Man anser att man har fått
bort alla hudförändringar trots att man inte har skurit i anmälaren utan endast
skrapat bort den i stället. Anmälaren är inte nöjd med svaret utan har inkommit
med synpunkter som bifogats till avslutsbrevet till vården. Ärendet avslutas.
V1510-05719-52
Fel uppgifter
En mamma ringer till sjukvårdsupplysningen då hennes barn hade mycket hög
feber. Hon fick då höra att hon kunde vända sig till en barnakutmottagning som
dessutom kunde lägga in barn vid behov. Kvinnan tvivlade på den uppgiften och
hennes man ringde då upp på nytt en kort stund efter och fick samma svar. Mannen
åkte därefter till barnakuten med lilla barnet. Där blev han nonchalant mottagen och
fick vänta. Fem minuter innan stängningsdags fick han veta att han skulle få en
remiss till ett annat sjukhus.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från kvalitetskoordinatorn. Av detta framkommer att
rådgivande sköterska gett rådet att åka till den mottagningen då man inte i förväg
kunde veta om det fanns behov av inläggning av barnet. Man beklagar att
informationen uppfattades som att den mottagningen kunde lägga in barnet på
sluten vård om så behövdes. Mamman har inte återkommit inom utsatt svarstid.
Ärendet avslutas.
V1510-05723-42
Läkemedel restnoterat, blev utan medicin
En kvinna vårdas vid en neurologklinik på ett akutsjukhus. Vid ett läkarbesök
framfördes önskan om receptförnyelse. När kvinnan kom till apoteket framkom att
preparatet var restnoterat i hela Sverige. Kvinnan återvände till mottagnigen och
önskade träffa läkaren igen men nekades av receptionisten. Läkaren återkom aldrig
och kort därefter insjuknade hon i kramper och medvetslöshet. Hon transporterades
med ambulans till akutsjukhus och hon sjukhusvårdades. Vid utskrivning fick hon
sina läkemedel.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare
som beklagar att kvinnan inte fick hjälp av receptionisten då hon stod utan
läkemedel. Enligt rutin borde hon ha ombetts att sitta ner och invänta läkare, oklart
varför så inte skedde. Receptionspersonal skall i alla medicinska frågor kontakta
vårdpersonal. Ansvarig chef för administrativ personal är informerad om händelsen
och påminnelse om rutinerna är gjord. Det finns i dag ingen självklar myndighet dit
klagomål kan framföras om en patient står utan läkemedel på grund av
leveransproblem från läkemedelsproducenten. Problemet har framförts till
Läkemedelskomittens Expertgrupp för neurologi samt, Tand- och
läkemedelsförmånsverket och Läkemedelsverket. Anmälaren har tagit del av svaret
och därefter framfört att hon anmält händelsen till Patientförsäkringen Löf. Ärendet
avslutas enligt överenskommelse.
Sida 40
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05765-62
Felaktigt besked om cancerdiagnos
En man hör av sig angående sin sambo som genomgick en röntgenundersökning
och fick beskedet att hon hade cancertumörer i levern och att hon hade begränsad
tid kvar att leva. Någon behandling var inte möjlig att sätta in. Något år senare
gjordes en ny röntgenundersökning, där man inte hittade några tumörer. Mannen
framför att beskedet om cancer därmed måste ha varit felaktigt och att det orsakat
stort psykiskt lidande.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare vid berörd sjukhusklinik, som skriver
att patienten vårdats för leversvikt och att man i samband med detta gjordes en
röntgenundersökning som visade två förändringar i levern. Antalet förändringar och
deras storlek tilltog sedan med tiden och hade ett typiskt utseende för levercancer.
Patientens tillstånd förbättrades sedan och man kunde inte längre se några
förändringar med utseendet av cancer. Man skriver att det är ytterst beklagligt att
patienten fått en felaktig cancerdiagnos. När man studerade röntgenbilderna utifrån
uppsatta kriterier var det dock ingen tvekan om en cancerdiagnos och man framför
att man aldrig sett något liknande; att upprepade undersökningar visade både en
ökning av antalet och storleken av förändringar med typiskt cancerutseende och att
diagnosen sedan skulle visa sig vara felaktig. Anmälaren har inte återkommit efter
att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1510-05801-42
Missad diagnos, komplikationer
En kvinna skadade armen och axeln och sökte vård på ett akutsjukhus. Röntgen
visade ingenting. Flera månader senare sökte hon vård hos husläkaren då värken
inte upphörde. Magnetröntgen visade frakturer på underarmens båda ben och
avsliten sena i axeln. I dag har hon kvarstående problem med att inte kunna lyfta
och röra axelleden fullt ut samt att inte kunna rotera och använda handleden.
Åtgärd: Svar har inkommit från läkarchefen vid ortopedkliniken som beklagar
kvinnans besvikelse över given vård. Bedömningen efter undersökning och
röntgenundersökning gav ingen misstanke om skada på senan. Avseende handleden
borde hon erbjudits en elastisk linda i smärtstillande syfte. Händelsen har lyfts på
ett läkarmöte som ett led i verksamhetens förbättringsarbete. Anmälaren har tagit
del av svaren och därefter hörts av och framfört att händelsen anmälts till
Patientförsäkringen Löf. Ärendet avslutas.
V1510-05803-44
Bristande undersökning
En kvinna beskriver en längre vårdperiod innan hon fick diagnos och behandling.
Komplikationer av olika slag tillstötte.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälaren beskrev att Inspektionen för vård
och omsorg utreder hennes ärende. Jag informerade att hennes ärende vid
förvaltningen därför kommer att avslutas utan åtgärd.
Sida 41
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05819-64
Oengagerad och svårtillgänglig vård
En kvinna remitterades till smärtmottagningen på sjukhuset, men undersöktes
bristfälligt och möttes av oengagerad personal. Läkaren på smärtmottagningen
ifrågasatte en tidigare diagnos som patienten fått.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket överläkaren utförligt förklarade sitt ställningstagande till diagnos. Han anser
att journaluppgifterna, som visar på en noggrann undersökning och planering för
patientens rehabilitering, på ett tydligt sätt talar emot att personalen skulle varit
slarviga eller oengagerade. Överläkaren skriver också att ärendet lett till att man
förbättrat kommunikationen med patienterna och samarbetspartners så att de kan
vara ännu tydligare när det gäller vad man kan förvänta sig av insatser. Efter att ha
tagit del av yttrandet tyckte inte anmälaren att hon fått svar på alla sina frågor, och
verksamheten svarade på detta med förtydliganden. Ärendet avslutas.
V1510-05821-64
Vårdcentralen inaktiv
En kvinna med smärtproblematik har sin fasta vårdkontakt på vårdcentralen. Hon
har remitterats till många andra vårdgivare för utredning och behandling, men
ingenstans verkar man kunna utreda vad problemet är och hur man ska behandla.
Kvinnan anser att vårdcentralen är för inaktiv.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket
verksamhetschefen, efter att ha gått igenom handlingar och försökt förstå hur de
olika turerna gått till, djupt beklagar att varken denna eller andra verksamheter har
kunnat ge det som patienten behövt för att kunna känna sig tagen på allvar.
Anmälaren har i skriftligt genmäle framhållit vad hon anser om det som varit. Hon
har också synpunkter på den pågående behandlingen och utredningen. Ärendet
avslutas och anmälarens skriftliga genmäle bifogas avslutsbrevet till vården.
V1510-05855-57
Svåra komplikationer efter canceroperation
En kvinna genomgick en canceroperation i buken, det blev komplikationer i form av
läckage och kvinnan tvingades till flera omoperationer. Hon har inte blivit bemött på
ett bra sätt och är missnöjd med information från personal på avdelningen och på
mottagningen.
Åtgärd: Ett flertal yttranden inkom från verksamhetschef och specialistläkare på
gastrokliniken som på ett ytterst omfattande sätt besvarade kvinnans frågor och
meddelade att utredning och behandling fortfarande pågår, frågor kan också ställas
direkt till läkare vid besöken. Kvinnan menar att hennes synpunkter och frågor inte
tagits på allvar vid läkarbesöken och önskar därmed en second opinion. Denna
frågeställning avser patientansvarig läkare diskutera med anmälaren vid möte
senare under våren. Anmälaren är inte nöjd med läkarnas kommunikation, men
tycker att svaren är mycket utförliga och önskar avsluta ärendet.
Sida 42
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05862-55
Olämpligt bemötande vid besök på akutmottagning
En kvinna som sökte vård på en akutmottagning framför att hon blev mycket
nonchalant bemött och inte lyssnad till. När kvinnan hade lämnat prover fick hon
besked om att hon kunde lämna akutmottagningen vilket hon inte klarade av för att
hon var så medtagen. Hon fick efter en stund vara kvar på sjukhuset och senare
gjordes bedömningen att hon behövde läggas in. Kvinnan är mycket kritisk till
händelsen.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att läkaren som tog hand om
patienten inte arbetar kvar på kliniken och att svar har givits utifrån
journalhandlingen. Vidare framförs att de finner det oerhört viktigt att arbeta med
bemötande då patienterna på en akutmottagning många gånger är utsatta för svåra
situationer. Vidtagna åtgärder är en påminnelse till samtliga läkare om att ett
korrekt och vänligt bemötande är av största vikt. Kvinnan har tagit del av yttrandet
och undrar om berörd läkare tagit del av hennes synpunkter trots att hon har slutat.
Vid ytterligare utredning framförs att så inte är fallet då det är oklart var denna
läkare befinner sig i dagsläget. Enligt överenskommelse framförs det i
avslutsskrivelsen till vården att kvinnan är missnöjd med att synpunkterna inte
kunnat framföras till berörd läkare. Ärendet avslutas.
V1510-05864-44
Bristande undersökning
En kvinna sökte en akutmottagning efter en armskada. Hon bedömdes vara en
patient för lättakuten och överfördes dit. Undersökningarna som gjordes visade inte
på någon fraktur och kvinnan skickades hem. På grund av ihållande smärta gjordes
senare en uppföljande röntgen som visade på en fraktur. Kvinnan fick ett
specialförband och restriktioner för belastning av arm och hand för en längre tid.
Åtgärd: Yttrande gavs av medicinskt ansvarig läkare, ortopedkliniken. Patienten
hade enligt rutinen undersökts vid lättakuten där röntgen fick komplettera
undersökningen då inte säker diagnos kunde ställas. Röntgen granskades enligt
rutin av två läkare och ingen fraktur hittades vid det tillfället. Skadan hade då
handlagts som en icke frakturskada. Vid uppföljande röntgen sågs ett benfragment
som hade lossnat. Inför yttrandet hade de första bilderna åter granskats med
samma resultat, inga tecken på fraktur. Sedvanlig teknik hade använts med sidobild
och frontalbild. Anmälaren återkom inte inom avtalad tid och ärendet avslutades.
V1510-05877-42
Brister i tillgänglighet på telefon
En man har vid flera tillfällen fått vänta mycket länge för att få återkoppling från
vårdcentralen när han kontaktade dem via Mina vårdkontakter. Han önskade bli
kontaktad av behandlingsansvarig läkare för utvärdering av medicineringen men har
nu väntat i en månad, men ingen har återkommit.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefsjuksköterskan som förklarar att ärenden
inkomna via 117 besvaras inom fem arbetsdagar men trycket är högt och det kan
innebära förseningar. Sjuksköterskorna arbetar övertid och även extra arbetsdagar
för att hantera ärenden. Vid det aktuella tillfället följde sköterskan inte gällande
rutiner för bokning av telefontid i läkarens tidbok. därför blev mannen aldrig
kontaktad. Detta beklagas och sköterskan är informerad. Anmälaren har tagit del av
svaren och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
Sida 43
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05884-52
Bristande bemötande
En man anser att en kvinna han pratade med på sjukvårdupplysningen brast i sitt
bemötande. Pappan anser att han och barnet blev diskriminerad på grund av deras
härkomst.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Hon beklagar pappans
upplevelse. Efter att ha lyssnat på det inspelade samtalet konstaterar chefen att
sköterskan ställer helt relevanta frågor. Då pappan blir upprörd över alla frågor som
sköterskan ställer och inte vill lyssna på henne kan en adekvat bedömning av
pojkens hälsotillstånd inte göras. Anmälaren har inte hörts av inom angiven
svarstid. Ärendet avslutas.
V1510-05892-42
Felmedicinerad vid akut psykiatrisk vård
En kvinna sjukhusvårdades på akutpsykiatrisk avdelning. Hon upplyste läkaren om
hennes tidigare medicinering men läkaren tog ingen notis. Kvinnan uppfattade att
hon försämrades ytterligare på grund av brist på hänsyn till olika mediciner som inte
passade ihop. Sköterskorna delade medicin många timmar efter ordinerad tid.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefsöverläkaren och behandlingsansvarig läkare
som beklagar att kvinnan upplevt sig illa bemött och inte lyssnad till. Beslutet att
inte medicinera med det preparat kvinnan efterfrågade var medicinska beslut som
ansvarig läkare fattade under vårdtiden. Att mediciner delades fem timmar senare
än ordinerat är inte acceptabelt. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter inte
hörts av.
V1510-05917-58
Brister i bemötande och i information
En mamma framför synpunkter på brister i bemötandet gentemot henne och brister
i informationen gällande hennes nyfödde sons tillstånd. Mamman fick olika besked
gällande sonens mående och om de skulle gå hem eller inte. Hon anser att grunden
till detta är felaktiga anteckningar från barnmorskan på mödravårdscentralen.
Åtgärd: Svar har inkommit från en av de berörda läkarna på enheten. Av yttrandet
framgår att utifrån patientjournalen så var barnets status utan anmärkning, men
amningen var inte väletablerad. Barnets viktnedgång var inom normalområdet. En
generell rekommendation gällande hemgång finns på enheten vilken innebär att mor
och barn stannar kvar tills amningen är väletablerad. Anmälaren har, efter att ha
tagit del av yttrandet, hörts av och framfört att det inte alls var tal om problem med
amningen under vistelsen. Hon anser dock inte att det tillför något att driva ärendet
vidare. Ärendet avslutas.
Sida 44
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05932-42
Fel läkemedel
En man sökte vård hos husläkaren för utslag efter fästingbett och förskrevs
antibiotika. Mannen har haft Borrelia två gånger tidigare och är allergisk mot
penicillin varför han tidigare behandlades med ett speciellt antibiotika. Mannen
förbättrades inte och det uppdagades att läkaren förskrivit fel antibiotika. Mannen
menar att det fanns journalfört vad han medicinerats med tidigare och försämringen
i sjukdomen hade varit undvikbar.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som förklarar att en
miss gjordes gällande det antibiotika som förskrevs. Det förskriva preparatet brukar
fungera för patienter med överkänslighet, men inte i detta fall vid behandling mot
Borrelia. Händelsen beklagas och läkaren kommer vara extra tydlig i framtiden.
Anmälaren har tagit del av svaret och därefter hörts av och framfört att anmälan är
gjord till Patientförsäkringen Löf. Ärendet avslutas.
V1510-05935-52
Brister i vård och behandling
En mamma till en yngling undrar hur det kommer sig att hennes ungdom lyckades
smuggla in en mobiltelefon trots förbud och visitering. Hon har frågor om provsvar
och har frågor om information från vårdenheten.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland annat medicinsk ansvarig läkare samt
enhetschef. Man beklagar det inträffade och tar till sig kritiken. Rutinerna kring
visitationen är begränsade på grund av patientens integritet. Att urinprovet
försvunnit beror på den mänskliga faktorn. Men man kommer se över och
komplettera informationen som ges till föräldrar och patient. Mamman har hört av
sig och har inget att tillägga. Ärendet avslutas.
V1510-05938-44
Skrivs ut utan planering
En kvinna lades in på sjukhus efter att hon fallit och blivit yr och fått mycket högt
blodtryck. Hon undersöktes, men man hittade inte orsaken till det höga blodtrycket
och yrseln. Kvinnan fick blodtryckssänkande medicin, men utan fullgod effekt. Man
ville flytta över henne till geriatrisk vård, men geriatriken kunde inte ta emot då hon
inte var färdigutredd. Kvinnan skrevs då ut till hemmet, utan planering.
Åtgärd: Yttrande gavs av tillförordnad verksamhetschef. Denne konstaterade att
verksamheten brustit i kommunikation och överrapportering till vårdcentralen.
Ingen remiss hade skrivits och ingen annan kontakt med vårdcentralen fanns
dokumenterad. Verksamhetschefen konstaterar även att patienten sannolikt hade
behövt stanna ytterligare några dygn på sjukhuset för vård och mobilisering. Av
yttrandet framgick att vården var medveten om vilka fel som begåtts och att dessa
återkopplats till personalen. Familjen förutsatte i telefonsamtal att det som skrivits
stämde och avslutade därmed ärendet.
Sida 45
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1510-05939-42
Brister i medicinering, missad diagnos
En kvinna vårdades och medicinerades av husläkaren för sköldkörtelsjukdom under
många år. Hon uppfattar att läkaren inte utrett korrekt och att diagnosen fördröjts,
medicineringen inte följts upp och att hon nekats vård av specialistläkare.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att aktuella frågor
tidigare handlagts av vårdcentralen och patientförsäkringen som kommit fram till att
det inte förelåg fördröjd diagnos eller behandlingsskada och att handläggningen
varit adekvat. Kvinnan har utretts hos endokrinspecialist på akutsjukhus. Anmälaren
har tagit del av yttrandetoch därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret.
Ärendet avslutas vid förvaltningen.
V1510-05956-44
Bristande vård
Ett barnbarn kontaktar angående vården av hennes nu avlidna mormor.
Dotterdottern upplevde att läkaren inte gjort rätt bedömningar då mormodern blev
sämre.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälaren meddelade att läkaren inte hade
kontaktat anhöriga efter undersökning av patienten och inte vidtagit några åtgärder
för att underlätta för patienten. Anmälaren har därefter inte återkommit och ärendet
avslutas i befintligt skick.
V1510-05961-42
Felvaccinerad
En liten pojke vaccinerades med fel vaccin på barnavårdscentralen. Pappan
kontaktade verksamheten men fick till svar att det är sådant som händer.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar att barnet fått en
extra dos av vaccin enligt basprogrammet. Familjen är inflyttad från ett annat
landsting där ett vaccin från annan tillverkare används. Dosen och basprogrammet
påverkas då. Detta uppmärksammades inte av sjuksköterskan. Ärendet har tagits
upp på BVC i personalgruppen för att informera om att det finns fler vaccin med
olika styrkor. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet
avslutas.
V1511-05993-58
Brister i information och i kontinuitet
En kvinna framför att hon inte anser att hon fått tillräcklig information gällande de
problem som dykt upp i samband med förlossning och amning från de barnmorskor
hon träffat på mödravårdscentralen. Hon framför även att under senare delen av
graviditeten träffade fem olika barnmorskor.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mödravårdscentralen som
beklagar att patienten inte kunnat få möjlighet att ha samma barnmorska under sin
graviditet. Av yttrandet framgår att, under den aktuella perioden, valde två
barnmorskor att avsluta sina anställningar på mottagningen. Detta resulterade i att
två enhetschefer, även de barnmorskor, fick stötta upp på mottagningen.
Sida 46
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Verksamhetschefen har full förståelse för att situationen inte var optimal för
patienten men informerar att situationen inte normalt ser ut så på mottagningen.
Gällande information om bäckenbottenträning så ges den i muntlig och skriftlig form
till samtliga gravida, med störst vikt vid efterkontrollen efter förlossningen.
Verksamhetschefen beklagar patientens upplevelse och kommer att ta upp ämnet
vid enhetens arbetsplatsträffar och tydliggöra vikten av information under
graviditeten. Hon inbjuder även anmälaren att återkomma till henne eller
enhetschefen för ett klarläggande samtal gällande kvarstående frågor och
funderingar i ärendet. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av
och framfört att hon tyckte att man från mottagningens sida borde kunnat förutse
de personalproblem som man hänvisar till. Hon informerade att hon haft möte med
personal på mottagningen men att hon inte ansåg att det tillförde så mycket.
Ärendet avslutas i samråd med anmälaren.
V1511-06015-28
Ofullständig tandbehandling
En kvinna har gått med en provisorisk lagning sedan januari 2015. Tanden ska
rotbehandlas, men behandlingen påbörjas aldrig. Kvinnan går med tandvärk och
öronvärk som hon tror orsakas av den trasiga tanden. Nu har hon uppsökt
mottagningen akut, men fick en tandkräm ordinerad istället för behandling. Hon
undrar varför inte behandling sätts igång.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen beklagar
patientens upplevelse och beskriver i sitt yttrande hur behandlingsprocessen har
varit med förklaringar till varför man valde olika behandlingsalternativ. Den
omfattande undersökningen hos specialisttandläkare påvisade inte någon indikation
för att omgörning av rotfyllning skulle ta bort den upplevda värken, så förelåg inga
behandlingsindikationer. Eftersom patienten har varit på olika klinker samt avbokat
inplanerade besök har det försvårat behandlingen och för att kunna slutföra denna
hoppas klinikchefen på en kontakt med patienten. Anmälaren har tagit del av
yttrandet och har blivit uppmanad av klinikchefen att göra en skadeanmälan till
patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
V1511-06040-52
Bristande vård och behandling
Ett par sökte vård för sitt barn som hade mycket hög feber och var slö och
medvetandepåverkad. Paret har synpunkter på akutmottagningens insatser.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Av detta framgår att
barnet fick feberned-sättande läkemedel på mottagningen och pappan instruerades
att ge barnet vätskeersättning. Då barnet inte förbättrades och mottagningen skulle
stängas remitterades far och barn till närmaste barnsjukhus. Man beklagar
bemötandet men anser att handläggningen av barnets besvär varit korrekt.
Anmälarna har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1511-06043-49
Saknar insatser av hjälpmedelscentral
Anmälaren har under en längre tid saknat insatser av en hjälpmedelscentral.
Utlovade insatser ställs in.
Sida 47
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att ordinarie
sortiment av hjälpmedel inte uppfyllde anmälarens behov, att beställning av
specialanpassade hjälpmedel gjordes och att dessa levererades till anmälarens
bostad, att missförstånd uppstått då anmälaren förväntat sig möte med tekniker
istället för hemleverans. Av yttrandet framgick även att de levererade hjälpmedlen
inte fungerade optimalt. Det upprättades ny beställning av hjälpmedel och dessa
anpassades av tekniker innan de levererades till anmälaren. Enligt yttrandet kan
ingen av tillverkarna tillverka hjälpmedel i enlighet med anmälarens önskemål.
Berörd verksamhetschef företräder en verksamhet som inte kan nytillverka en helt
ny produkt, den kan endast specialanpassa befintliga produkter och då måste också
en riskbedömning genomföras för att säkerställa att produkten är säker att
använda. Riskbedömningen kan innebära att alla önskemål från brukarens sida inte
kan uppfyllas. I detta ärende kunde inte anmälarens önskemål om ett särskilt
hjälpmedel inte tillgodoses, enligt yttrandet. Anmälaren tog del av yttrandet.
Ärendet avslutas.
V1511-06056-42
Fel beredningsform av läkemedel
En kvinna insjuknade i migränanfall mitt i natten och kontaktade
sjukvårdsrådgivningen för hjälp med recept då hon inte hade tillgång till den
medicin hon behandlas med. Läkaren förskrev tabletter istället för nässpray.
Kvinnan hämtade aldrig ut receptet på apoteket.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att något har
brustit i informationen. Kvinnan informerade en granne, grannen kontaktade
Vårdguden, Vårdguiden kontaktade jourläkaren och där missades informationen
omönskan om nässpray. Händelsen beklagas. Anmälaren har tagit del av svaret och
därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1511-06059-58
Utebliven behandling resulterade i ohälsa
En kvinna framför att läkare på en psykiatrisk mottagning inte skrivit ut
överenskommen behandling i tid. Hon kontaktade mottagningen ett flertal gånger
gällande utebliven behandling men inget hände. När hon slutligen fick tag på
läkaren och berättade att hon mådde mycket dåligt psykiskt på grund av utebliven
behandling, kom mobila teamet hem till henne och hotade med polishämtning om
hon inte accepterade vård. Detta var en mycket skrämmande upplevelse för
anmälaren och hon klandrar läkaren för hela händelseförloppet. Anmälaren har även
synpunkter på att läkaren inte tagit hänsyn till andra läkares bedömningar och att
hon inte är överens med journalanteckningar från sina besök.
Åtgärd: Svar har inkommit från enhetschefen på mottagningen som beklagar att
patienten upplevt vården som negativ men kan inte finna någon uppgift i patienten
skrivelse som tyder på att patientens vård skulle vara felaktigt utförd. Anmälaren
inkom, efter att ha tagit del av yttrandet, med påpekandet att hon inte fått svar på
någon av sina frågor. Hon undrar fortfarande varför läkaren inte beaktat
utredningssvar och synpunkter från andra enheter, inte ansökt om licenspreparat
som utlovats, inte tagit hänsyn till att hon prövat olika läkemedel tidigare utan
förbättring. Anmälaren önskade även få inskrivet i journalen att hon inte var
överens med journaltexten. Överläkare på enheten inkom med ett kompletterande
yttrande. Av yttrandet framgick att patienten redan var insatt på behandling vid
första besöket på mottagningen, då patienten överskred rekommenderad maximal
dos gjordes en behandlingsplan för att sänka dosen. Innan detta genomförts kunde
Sida 48
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
läkaren inte ta ställning till annan medicinering och inte heller ansökan om
licenspreparat. Gällande annan läkares bedömning framgår att vid överläkarens
kontakt med läkaren framgick att han inte hade någon aktuell kunskap om
patienten. Anmälaren har, efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet,
hörts av till förvaltningen och framfört att hon inte är nöjd med svaren men att hon
inte orkar driva ärendet vidare. Hon önskar dock framföra att hon fortfarande
önskar få inskrivet i journalen att hon inte är överens med de anteckningar som
förts. Ärendet avslutas hos förvaltningen.
V1511-06061-42
Påverkad av medicin, fallskada, infektion
En man vårdades på geriatrisk klinik på grund av benfrakturer och urinvägsinfektion
efter att ha haft urinkateter. Mannen fick stark smärtstillande medicin och blev
förvirrad. Sängen saknade grindar och han tog sig ur sängen och föll och fick
ytterligare frakturer.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som djupt beklagar händelsen.
Mannen bedömdes behöva extra tillsyn i samband med feber och trots att
vårdpersonal fanns i mannens omedelbara närhet föll mannen och skadade sig.
Verksamheten har ett aktivt arbete med fallskyddsgrupp, rutiner för fallskydd och
strukturerad avvikelsehantering vid fallolyckor. Anmälaren har tagit del av svaret
och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1511-06062-57
Kvinna avled i samband med operation
En kvinna kontaktar förvaltningen med frågor om vården hennes nu avlidna mamma
fick på akutsjukhusets öron-näsa-halsklinik. Mamman avled i samband med en
operation och anmälaren vill ha mer information om vad som hände.
Åtgärd: Yttrande inkom från överläkare och enhetschef på öron-näsa-halskliniken
som beskrev att kvinnans hjärt-kärlsjukdomar utgjorde en risk vid operationen, men
provtagning var nödvändig för att se om cancersjukdomen spridit sig. Anmälaren
menar att de närstående aldrig fått information om att provtagningen var så
riskfylld. I yttrandet framförs också felaktigt att kvinnan haft en blodsjukdom vilket
gör anmälaren mycket upprörd då hon aldrig fått den informationen. Vid ett senare
yttrande klargörs att informationen inte var korrekt, men anmälaren är mycket
ledsen över den felaktiga informationen. Hon önskar få hjälp med att reda ut hela
händelseförloppet vid ett samtal från vården, gärna ett möte. Denna önskan
framförs i avslutsskrivelsen, ärendet avslutas därmed i överenskommelse med
anmälaren.
V1511-06063-57
Komplikationer efter förlossning
En kvinna med ökad blödningsrisk var patient i specialistmödravården under hela sin
graviditet och noggrant övervakad. När förlossningen startade var det fullt på flera
förlossningsavdelningar och hon kunde inte komma in förrän efter flera timmar.
Under dessa timmar blödde hon kontinuerligt. Förlossningen fick hastigt avslutas
med sugklocka och kvinnan fick en stor skada i underlivet. En skada som
fortfarande efter tre år ger henne problem.
Sida 49
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig barnmorska som helt kortfattat
beklagade kvinnans upplevelse och gav förklaring till varför inget kejsarsnitt
genomfördes. Ett flertal frågeställningar i anmälarens omfattande brev lämnades
obesvarade och anmälaren vill själv diskutera detta i ett möte med vården. Ärendet
avslutas därmed på förvaltningen.
V1511-06087-58
Brister i tillgänglighet, önskar samtalskontakt
En anhörig framför synpunkter för patients räkning på brister i tillgänglighet och
kontinuitet på en psykiatrisk mottagning. Patienten önskar samtalskontakt men får
inget besked om detta. Det har även brustit i läkarkontinuitet då patienten träffat
ett flertal olika läkare vid sina besök. Hon önskar även byta kontaktperson.
Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ledningsansvarig läkare på enheten. Av
yttrandet framgår att patienten avbokat besökstider och att det varit svårt att hitta
ersättningstider. Läkaren beklagar patientens missnöje med kontaktpersonens
tillgänglighet, och framför att personal på mottagningen ska ge återkoppling till de
patienter som hör av sig så snabbt som möjligt. Hon beklagar att detta fallerat.
Beträffande byte av kontaktperson så brukar önskemålet tillgodoses och hon vet
inte varför detta dröjt i patientens fall. Då enheten står inför en omorganisation
anser hon att det i nuläget är komplicerat att byta kontaktperson. En
överenskommelse har träffats mellan patienten och behandlande läkare att byte av
kontaktperson kan anstå tills omorganisationen är klar då detta ändå innebär en
förändring. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och påtalat
att patienten fortfarande inte hört av sin kontaktperson samt att hon fått besked om
remittering till annan enhet utan att bli tillfrågad. Det framkommer, efter kontakt
med mottagningen, att patienten blivit remitterad till annan enhet på grund av
omorganisation. Kontaktpersonen har slutat på mottagningen. Anmälaren och
patienten framför att de anser det felaktigt att patienter ska komma i kläm på grund
av ett organisatoriskt problem vid personals sjukskrivningar och avgångar. Ärendet
avslutas i befintligt skick enligt överenskommelse med anmälaren.
V1511-06111-62
Skadat öga vid operation
En kvinna hör av sig angående sin make, vars öga skadades vid en ögonoperation
där man satte in en ny lins. Mannen har därefter försämrats och har nu nästan
förlorat synen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid berörd klinik, som
skriver att linsen sjönk ner efter operationen, men att detta åtgärdades genom en
komplikationsfri operation och att synskärpan därefter steg till normal nivå. Ett par
år senare fick mannen åter problem med ögat och drabbades av synfältsskador,
men detta skriver man beror på en stroke mannen drabbats av och inte att det är
något fel på linsen eller hur den sattes in. Anmälaren har därefter inkommit med ett
genmäle, där hon skriver att makens syn började försvinna redan innan stroken,
och att synnedsättningen därmed inte kan bero på detta. Kompletterande yttrande
har därefter inkommit från en överläkare vid sjukhuset, som skriver att linsen legat
korrekt efter att den åtgärdades, men att den innan dess hade skakat loss och
åstadkommit tryckstegring i ögat. Det finns även tecken på skador till följd av en
stroke. Man skriver att problemen har uppstått av att linsen skakat loss och inte på
grund av att den en gång opererades in. Anmälaren har inte återkommit efter att ha
tagit del av det kompletterande yttrandet. Ärendet avslutas.
Sida 50
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06129-49
Fel information
Läkaren uppgav enligt anmälaren att proverna skickats till laboratorium. Då
anmälaren kontaktade laboratoriet uppgavs att några prover inte inkommit.
Anmälaren är upprörd över att läkaren gav fel information.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd medicinskt ansvarig läkare framgick att
vårdcentralen skickar sina prover till ett laboratorium som dagligen hämtar
leveransen av prover klockan 14. Eftersom anmälarens besök på mottagningen var
på en fredag kunde provet inte skickas då det inte gick att spara provet under
helgen. Enligt yttrandet har mottagningen nu sett över sina rutiner och påmint
läkargruppen om att urinprover inte kan skickas efter klockan 14 på fredagar.
Denna information kommer också att tydliggöras vid introduktion av nyanställda.
Enligt ny rutin ska personal vid laboratoriet tillse att läkare och patient vid de
tillfällen då urinprov skickats efter klockan 14 en fredag blir informerade om att
urinprovet då inte kan ligga till grund för provsvar. Anmälaren tog del av yttrandet.
Ärendet avslutas.
V1511-06166-55
Röjt skyddad identitet
En man som besökte en hudmottagning blev remitterad till en annan mottagning.
En kallelse skickades till mannens hemadress vilket mannen är kritisk till eftersom
han har skyddad identitet. Mottagningen har skrivit en avvikelse men av den
framgår inte hur mottagningen fått tag på hans hemadress.
Åtgärd: Förvaltningen begärde in yttrande från båda mottagningarna och eftersom
mannen inte fick svar på sina frågor i yttrandena ordnade förvaltningen ett möte
med mannen och alla inblandade enligt önskemål. Under mötet får mannen en
ursäkt och även svar på sina frågor vilket mannen är nöjd med. Ärendet avslutas.
V1511-06167-49
Strul kring samarbete om hjälpmedel
Det har under längre tid varit svårt med samarbetet mellan
primärvårdsrehabiliteringen och en hjälpmedelscentral.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick det att
sjukgymnast upprättade kontakt med anmälaren och att de hade samtal om
anpassning och beställning av hjälpmedel. Anmälaren uttryckte missnöje över sina
hjälpmedel och sjukgymnasten kontaktade då hjälpmedelskonsult inför hembesök.
Ärendet överfördes senare till annan sjukgymnast på grund av föräldraledighet.
Ärendet drog ut på tiden, enligt yttrandet. Den nye sjukgymnasten gjorde nya
mätningar inför beställning av hjälpmedel. Det upprättades en avvikelserapport på
grund av denna försening. Enligt yttrandet är det nu lagd en beställning av
hjälpmedel som ska anpassas efter anmälarens behov. Anmälaren tog del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
Sida 51
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06176-62
Synpunkter på vård och information
En kvinna har synpunkter på att hon två månader efter en röntgenundersökning
fortfarande inte fått svar på vilken typ av cancer hon har. Kvinnan undrar hur hon
kan påverka vården inför sitt nästa besök eller för nästa patient.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då anmälaren efter en tid inte återkommit med någon formell anmälan avslutas
ärendet.
V1511-06180-42
Medicinerad innan odling, tillgänglighet
En man behandlades mot svamp av hudspecialist och förskrevs behandling med
olika salvor utan att ha träffat läkaren, ingen odling togs innan. Efter två veckors
medicinering försämrades hudbesvären. Hudprov togs och bedövningen han fick
hade inte hunnit verka innan provet togs, smärtan var olidlig. Hela besöket var
rörigt, personalen sprang omkring och lämnade honom för att hjälpa någon annan.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar hela upplevelsen.
En förklaring är att lokalerna renoverades samtidigt med full patientmottagning.
Läkaren upplevde inte att provtagningen gjorde ont, vilket var fel. En medicinsk
förklaring ges till handläggningen. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter
inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1511-06182-55
Synpunkter på uteblivet besök
En man framför via e-post synpunkter på 24-timmarsregeln då hans mamma som är
91 år fått en faktura på uteblivet besök. Modern hade fått hjälp att avboka sin tid då
hon har svår atros i knä och höfter. Dagsformen varierar och denna dag kom hon
inte ur sängen. Besöket avsåg undervisning i sjukgymnastik med flera deltagare
vilket innebär att undervisningen ägde rum i vilket fall som helst med övriga
deltagare. Vid ett annat tillfälle ringde vården och avbokade hennes besök på grund
av sjukdom och detta tre timmar innan hennes bokade besök.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att verksamheten följer gällande
regler att debitera patienter som inte lämnar återbud mer än 24 timmar. Då
mannen inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
V1511-06193-49
Otrevligt svar
Nästrående vände sig till beroendemottagning med allmänna frågor om missbruk
utifrån det att hon har barn tillsammans med man som får vård vid
beroendevården. I svaret skrev personal att anmälaren inte var hans mamma.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd enhetschef framgick det att missbruksvård
kan innefatta både medicinsk och psykologisk behandling och psykosocialt stöd.
Därutöver kan anhöriga utgöra en viktig del i behandlingen. Mottagningen strävar
som regel efter ett nära samarbete med patientens närstående, om patienten inte
motsätter sig detta. Av yttrandet framgick att patienten dragit tillbaka sitt samtycke
till vårdgivarens samarbete med anmälaren. Yttrandet beklagade att anmälaren
Sida 52
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
upplevde mottagningens bemötande som otrevligt. Anmälaren tog del av yttrandet.
Ärendet avslutas.
V1511-06212-34
Inte lyssnad till
En kvinna och hennes make har haft stora svårigheter med sitt minderåriga barn
som varit mycket livlig och haft svårt att sova. När de har sökt hjälp hos sin
husläkare har denna förringat problematiken. Modern känner sig kränk och inte
lyssnad till. Föräldrarna har försökt att få hjälp på egen hand.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
och avsåg, efter telefonkontakt, att kompletterande e-post-skrivelsen. På grund av
olika omständigheter har kvinnan inte, trots påminnelser, skrivit till
patientnämnden. Hon önskar nu avvakta med en skrivelse eftersom hon inte har
någon energi. Kvinnan har tidigare även informerats om de särskilda mottagningar
för barn och unga med psykisk ohälsa som startats. Ärendet avslutas.
V1511-06215-52
Klagomål på vården
En man har klagomål på vården och vill veta hur han ska gå tillväga.
Åtgärd: Då mannen inte återkommit trots uppmaning avslutas ärendet.
V1511-06254-52
Bristande bemötande
En kvinna har synpunkter på en läkare som hade fällt en kommentar som kvinnan
uppfattat som kränkande. Läkaren har vårdat kvinnans mor.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Hon uppger att anmälarens
mor var okontaktbar när de kom till vårdcentralen. Läkaren misstänkte en
begynnande organsvikt och skickades därför med ambulans till sjukhus för att få
adekvat vård. Det var olyckligt att läkaren uttryckte sig på det viset han gjorde men
han hade enbart patientens bästa för ögonen. Anmälaren är välkommen att
kontakta verksamhetschefen om hon så önskar. Ärendet avslutas.
V1511-06256-30
Dålig kvalitet på yttranden
En tjänsteman från en kommun anger att yttrande från primärvården gällande barn
som ska placeras enligt lagen om vården av unga (LVU) inte följer gällande
regelverk. Hon önskar att det ska finnas centrala riktlinjer kring detta i landstinget.
Det bifogas ett exemplar på ett intyg från en husläkarmottagning som inte följer
gällande regelverk.
Åtgärd: Yttrande inhämtades från Hälso- och sjukvårdsförvaltningen(HSF) i vilket
det framkom att det inom landstinget finns rutiner för utfärdande av läkarintyg för
barn som placeras enligt LVU hos barn- och ungdomsmottagningar. Rutiner för
husläkarmottagningar ämnar HSF se om det går att få in rutiner i det beslutstöd
som används av husläkarmottagningarna. Aktuell husläkarmottagning har
kontaktats av sin avtalshandläggare för klargörande. Ärendet avslutas.
Sida 53
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06266-52
Missad diagnos
En kvinna kom in på akuten med störtblödningar och sänkt medvetande. Läkarna
konstaterar att hon förmodligen har en cysta i underlivet som brustit. Läkarna vill
skicka hem henne men hon med hjälp av maken kräver att få stanna kvar på
sjukhuset. Kvinnan hamnar på en vårdavdelning där hon tappar medvetandet och
blir akutopererad och det visar sig att hon har fyra liter blod i buken på grund av ett
utomkvedshavandeskap.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från patientsäkerhetsläkare och verksamhetschefen
för kvinnokliniken. Det lämnas en redogörelse för de medicinska insatserna. Man
beklagar att anmälaren är missnöjd med vården och känt sig dåligt övervakad.
Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1511-06276-57
Höga kostnader för tandläkare
En kvinna har fått fakturor på höga kostnader hos tandläkare. Hon ifrågasätter vad
tandläkaren gjort för åtgärder och varför kostnaden blev så hög.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från tandvårdsstrateg i Folktandvården som på ett
tydligt sätt förklarade posterna på fakturan och vad tandläkaren utfört. Anmälaren
har blivit krediterad en summa sedan tidigare och bristande kommunikation
beklagas. Anmälaren har önskat inkomma med ett genmäle, men då detta inte
inkommit inom avtalad tid avslutas ärendet på förvaltningen.
V1511-06280-44
Fel diagnos
En kvinna kontaktar om ett primärvårdsbesök. Läkaren hade diagnostiserat fel,
ordinerat fel medicin och haft ett bristande bemötande.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälaren har informerats om
patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har inte hört av sig
ytterligare och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1511-06301-42
Felförskrivet läkemedel
En kvinna förskrevs medicin av gynekolog på en kvinnoklinik på ett akutsjukhus.
Kvinnan ammar sitt barn och läste i FASS att denna medicin passerar via
modersmjölken till barnet. Dessutom togs ingen medicinsk anamnes. Hon har
ärftlighet gällande blodproppar och bröstcancer. Enligt FASS skall medicinen endast
ges till kvinnor i klimakteriet. Kvinnan önskar ersättning för läkemedelskostnaderna.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren och ansvarig överläkare vid
kvinnokliniken. En medicinsk förklaring ges till handläggningen och enligt
journalanteckning ställdes frågan gällande tidigare sjukdomar. Kvinnan upplyste då
inte om hereditet för trombos eller tumörsjukdom. I förskrivarstödet Janusinfo
saknas dokumentation gällande överföring via bröstmjölk. Anmälaren har tagit del
av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
Sida 54
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06306-52
Bristande bemötande, felaktig information m.m.
Ett ensamkommande flyktingbarn var på en vårdcentral för att läsa av ett test för
att se om han bar på smittsam sjukdom. På vårdcentralen möttes han av en otrevlig
sköterska som vägrade att läsa av provet med argumentet att han var illegal
flykting.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Hon beklagar det
inträffade. Händelsen är oacceptabel och inte på något sätt förenligt med god vård
och den etiska kompetens som en personal inom hälso- och sjukvård ska besitta.
Sköterskan som var inblandad i situation har avslutat sin tjänst strax efter
händelsen. Anmälaren har hörts av och är nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1511-06329-58
Patientarmband satt för hårt, orsakade hudskada
En mamma framför att hon sökte vård med sonen på ett sjukhus. Det konstaterades
att sonen behövde läggas in på en vårdavdelning för behandling. Under vårdtiden
kontrollerades patientens identitet genom det plastarmband som han fått vid
ankomst till sjukhuset. Sonen behandlades på sjukhuset i fyra dagar. När mamman
tog bort armbandet var huden illröd och full med blåsor. Detta har resulterat i ett
flertal extra vårdbesök och behandlingar. Anmälaren ifrågasätter att ingen
vårdpersonal gjorde reflexionen att armbandet satt för hårt.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefssjuksköterska på vårdavdelningen och från
barnakuten på sjukhuset som bägge beklagar händelsen. Av yttrandet från
vårdavdelningen framgår att avdelningen arbetar aktivt med att ta tillvara
patienters/vårdnadshavares synpunkter på vården genom bland annat
enkätundersökningar. Resultaten från dessa finns tillgängliga på avdelningen och
avvikande resultat tas upp på personalmöten och genom kompetenshöjande dagar.
Det finns checklistor för bland annat inskrivning av patienter och en av punkterna är
att kontrollera huden för förekomst av till exempel sår. Vid detta tillfälle har man
från personalens sida brustit, vilket kommer att tas upp i personalgruppen. Av
yttrandet från barnakutmottagningen framgår att alla patienter som läggs in eller
flyttas mellan avdelningar får ett plastarmband med ID uppgifter. Det är mycket
olyckligt att armbandet placerats så att barnets hud skadats. Enheten har dragit
lärdom av händelsen och har ändrat rutinen så att spädbarn numera får ett
bomullsband istället för band av plast. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, hörts av och framfört att hon är nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1511-06354-49
Saknar behandling och smärtlindring
Anmälaren inte fick behandling och smärtlindring i form av medicinering för sin
cancersjukdom när han sökte sig till sjukhuset.
Åtgärd: Av inhämtat yttrandet från berörd verksamhetschef framgick att anmälaren
utreddes vid akutmottagningen, att det bedömdes att anmälaren inte var i behov av
behandling, att anmälaren dagen innan hade blivit ordinerad smärtlindrande
preparat som anmälaren dock ännu inte hunnit medicinera sig med. Läkaren vid
akutmottagningen ordnade kuratorkontakt åt anmälaren och det fanns en inbokad
uppföljande kontakt med läkare som ansvarade för behandlingen av
Sida 55
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
cancersjukdomen. Anmälaren tog del av yttrandet och framförde att han vid
vårdtillfället inte påbörjat sin medicinska smärtlindring och att han kom att lida av
stor smärta under de följande två dygnen efter kontakten med akutmottagningen.
Ärendet avslutas.
V1511-06356-52
Bristande information
En man kontaktar förvaltningen efter en operation. Mannen fick olika information
om bland annat sjukskrivning av de läkare som var delaktiga i hans operation. Då
han försökt få klarhet i olika symptom efter operationen och kontaktat vården har
han fått svar först då han själv ringt upp igen.
Åtgärd: Yttranden har inhämtats från berörda läkare. De beklagar att anmälaren
inte är nöjd med behandlingen. Man har gjort vad man har kunnat för att tillgodose
mannens behov av sjukskrivning. Han hade lämnat sjukhuset innan man hann prata
med honom. Därför skrevs intyg utifrån vad som är brukligt vid den typen av
diagnoser. Ingen läkare har ifrågasatt hans behov av sjukskrivning dock försenades
kommunikationen mellan sköterskor och läkare vilket var beklagligt. Anmälaren har
ej hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1511-06362-49
Bristande undersökning
Anmälaren hade smärtor i ryggen, magen och höften under längre avsevärd tid och
hade under denna tid kontakt med läkare. Denne läkare missade att finna den
cancer som anmälaren led av genom att underlåta att remittera till röntgen med
kontrastvätska. När anmälaren fick ny läkare blev han remitterad till sådan
undersökning och diagnosen kunde fastställas.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av medicinskt ansvarig läkare framgick att diagnosen
var svår att ställa, att anmälaren lidit av mångåriga buksmärtor, att anmälaren
tidigare genomgått undersökningar med röntgen både med och utan kontrastvätska
utan anmärkningsvärda fynd, att undersökning med gastroskop visade på fynd som
kunde tänkas förklara symptomen. Anmälaren tog del av yttrandet. Anmälaren
ansåg att utredningen av hans symptom var alldeles för bristfällig och han avsåg att
låta annan myndighet utreda ärendet vidare. Ärendet avslutas.
V1511-06367-34
Får inte ut journal
En kvinna har haft kontakt med en läkare som har en egen mottagning. Hon har
tillskrivit honom vid flera tillfällen för att få ut journal men han har inte svarat.
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har hänvisat till förvaltningen.
Åtgärd: Läkaren har i ett e-postmeddelande informerat om att kvinnan fått
journalhandlingar hemsända. Anmälaren har därefter meddelat förvaltningen att
hon fått önskad journalkopia. Ärendet avslutas därmed.
Sida 56
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06374-64
Opererats många gånger
En man har opererats på sjukhuset ett antal gånger för sin analfistel. De säger varje
gång att nu är det bra, men ändå blir det nya operationer gång på gång.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket chefläkaren
beklagar bristerna i information och de besvär som patienten beskriver i sin
anmälan. Överläkaren talar i sitt yttrande om att han fått intrycket att patienten i
annat landsting, i samband med sin första operation, fått information att det bara
ska behövas en operation för att det ska bli bra. När han själv träffat patienten har
han informerat om hur komplicerat tillståndet är, och att man i hälften av fallen
behöver operera om med andra metoder. Det är fullt förståligt att patienten är
missnöjd med att behöva göra flera operationer eftersom han fått en felaktig
information tidigare. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt att
han inte håller med om det som står i yttrandet. Han anser inte att han fått
informationen som läkaren beskriver. Ärendet avslutas.
V1511-06377-62
Brister i sjukhusvård, avstyrde olämplig åtgärd
En kvinna har synpunkter på vården vid en sjukhusavdelning. Kvinnan har själv
behövt vidta åtgärder för att inte få olämplig behandling med anledning av en
sjukdom hon har. Informationsöverföringen och logistiken har varit bristande och
det dröjde länge innan hon fick den medicin hon behövde. Kvinnan har under
sjukhusvistelsen själv fått ringa upp en läkare på ett annat sjukhus som behövde
kontaktas.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefläkare samt personal vid berörd klinik, som
beklagar patientens upplevelser under vårdtiden. Man bekräftar att det dröjt innan
vissa åtgärder satts in, men skriver att detta inte berott på avsaknad av rutiner utan
på patientens komplexa sjukdomsbild och behov av konsultationer. Man skriver att
de läkare som var involverade från början borde ha lyssnat mer på patienten. Det
inträffade kommer att tas upp både med involverad personal och även med hela
läkargruppen på kliniken. En avvikelserapport är upprättad. Anmälaren har inte
återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1511-06379-42
Brister i smärtlindring efter operation, bemötande
En kvinna med cancer opererades för bröstrekonstruktion och lymftransplantation
vid plastikkirurgisk klinik på ett akutsjukhus. Kvinnan hade svåra smärtor i armen
innan operationen och smärtlindrades för det. Hon upplevde brister i
smärtlindringen efter operationen och ifrågasattes om hon verkligen behövde
smärtlindring. Sköterskan menade att det preparat hon behövde inte användes på
kliniken. Vid utskrivning ordinerades hon proppförebyggande medicin men hon
informerades aldrig om detta. Två veckor senare upptäckte hon det när hon var på
apoteket och bad om sin medicinlista.
Åtgärd: Svar har kommit från behandlingsansvariga läkare och verksamhetschefen
som beklagar upplevelsen och ger en utförlig förklaring till kvinnans vård och
behandling. Upplevelsen av brister i kontinuitet, bemötande och smärtlindring
beklagas också. Kvinnan har haft ett möte med ansvariga för genomgång av
händelsen och oklarheterna och anmälaren och ansvarig läkare var nöjda efter
mötet. Anmälaren har tagit del av svaret. Ärendet avslutas.
Sida 57
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06380-42
Smärtlindrad med höga doser, komplikationer
En kvinna med magsmärtor vårdades och opererades på en kirurgklinik på ett
akutsjukhus. Hon fick höga doser med smärtstillande och upplevde sig påverkad av
medicineringen. Kvinnan ifrågasatte behandlingen men fick till svar att personalen
önskade lugn och ro på natten. Efter bortoperation av gallblåsan kvarstår
magsmärtorna och kvinnan menar att operationen var en chansning. Kvinnan har nu
mer ont och smärtan bedöms ha blivit kronisk.
Åtgärd: Svar har inkommit från ansvarig överläkare vid kirurgkliniken. En medicinsk
förklaring och redogörelse ges gällande samtliga utredningar som gjorts genom åren
för att finna orsaken till kvarstående smärta. Det är ytterst beklagligt att kvinnan
fått kvarstående buksmärtor, vilket förekommer i 5-10 % av patientfallen som
genomgått gastric bypassoperationer. Anmälaren har tagit del av svaret och
därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1511-06383-44
Komplikation efter operation
En man gjorde en ortopedisk operation som inte blev bra och omopererades senare
på annat sjukhus, med en annan operationsteknik. Han ifrågasätter den bedömning
som gjordes på det första sjukhuset.
Åtgärd: Anmälaren hade informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt patientförsäkringen och gjort anmälan till den senare. Anmälaren meddelade i
telefonkontakt att patientförsäkringen svarat att de inte skulle ta upp hans ärende
men att han tänkte överklaga beslutet. Anmälaren har därefter inte hört av sig och
ärendet avslutas i befintligt skick.
V1511-06392-49
Följde inte upp symptom
Enligt anmälaren följde personalen vid geriatriska avdelningen inte upp symptom på
stroke hos patienten. Det visade sig senare att patienten hade stroke.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd överläkare tillika verksamhetschef
framgick det att ledningen haft samtal med personalen om behovet att tillmötesgå
patienternas omsorgsbehov. Vidare framgick att anledningen till att vårdgivaren inte
i tidigare skede uppfattade symptomen som tecken på stroke var att personalen
tolkade patientens beteende som biverkan av medicineringen. Då symptomen på
kvällen kvarstod såg personalen till att patienten transporterades till akutsjukhus.
Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1511-06401-49
Fel diagnos och bedömning
Anmälaren anser att läkaren vid beroendemottagningen anger fel diagnos och att
psykologen som genomfört en utredning gjorde bedömningen utifrån inaktuella
förhållanden.
Sida 58
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd specialistläkare framgick att anmälaren
skulle vända sig till Inspektionen för vård och omsorg för eventuell ändring av
diagnos och så kallad journalförstöring. Mottagningen erbjöd sig att hjälpa
anmälaren med denna ansökan till Inspektionen för vård och omsorg. Enligt
yttrandet skulle mottagningen göra vad den kunde för att tillmötesgå anmälarens
önskan om så kallad second opinion. Av inhämtat kompletterande yttrande från
berörd överläkare framgick att det finns så kallade körkortsmottagningar som
utfärdar intyg om lämplighet att vara yrkeschaufför och att det vid dessa
mottagningar finns tillgång till specialister i psykiatri som kan utfärda sådana intyg.
Anmälaren tog del av dessa två yttranden. Ärendet avslutas.
V1511-06408-49
Lång väntan på operation
Anmälaren framförde att han hade fått vänta länge på operation. Från det att
remissen skickades till det datum då operationen skulle genomföras var det ett år.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från läkare vid berörd mottagning framgick att
väntetiden för operation överskred gällande tid enligt vårdgarantin med en månad.
Enligt yttrandet berodde den förlängda väntetiden på den aktuella tillgången till
läkarbemanning. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1511-06428-62
Synpunkter på barnlöshetsbehandling
En man har synpunkter på att han och hans sambo haft svårt att få en
barnlöshetsbehandling genomförd och att de bemötts på ett otrevligt sätt på en
reproduktionsmedicinsk mottagning. Informationen har också varit bristfällig.
Åtgärd: Yttranden har inhämtats från överläkare vid de två berörda klinikerna, som
beklagar att paret har fått vänta så lång tid, men skriver att utredningsproceduren
har varit komplicerad och tagit lång tid i anspråk. Paret har också avsagt sig en viss
behandlingsmetod. En remiss är dock skriven till annat landsting. Man beklagar att
paret känt sig otrevligt bemötta och att de fått bristfällig information. Anmälaren har
inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1511-06438-64
Fel behandlad
En man uppsökte akutmottagningen på sjukhuset efter att ha brutit lårbenet. Efter
lång väntan undersöktes han och benet gipsades i en viss ställning. Vid uppföljning
sex veckor senare såg man att benet var felaktigt gipsat och man fick göra om
behandlingen till stort besvär för patienten.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket läkarchefen för akutkirurgi samt specialisten i ortopedi beklagar att patienten
fick vänta så länge på akutmottagningen. De framhåller att de behandlingar
patienten fått varit adekvata och att man med patientens anamnes kan förvänta att
behandlingen tar lång tid. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
uttryckt att han anser att det måste ha gjorts fel då han fortfarande, ett halvt år
efter benbrottet, är gipsad på benet. På anmälarens önskemål skickas handlingarna
till Inspektionen för vård och omsorg för en oberoende medicinsk bedömning.
Sida 59
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06448-42
Nekad medicinering och sjukintyg
En kvinna vårdas på beroendemottagning och har medicinerat med olika
antidepressiva, lugnande och stabiliserande mediciner. Drogtestet var positivt och
läkaren avslutade då all medicinering och hon nekades sjukskrivning. Anmälaren
tycker inte det gått rätt till och undrar vad hon har för rättigheter.
Åtgärd: Svar har inkommit från enhetschefen som förklarar att när drogtestet var
positivt beslutade behandlingsansvarig läkare att trappa ut ett lugnande preparat
samt hänvisade patienten till beroendemottagning. Antidepressivt läkemedel var
utsatt sedan tidigare. Kvinnan har därefter avbokat ett flertal besök och ett flertal
försök att nå henne per telefon har misslyckats. Kvinnan har ingen kontakt med
mottagningen. Händelsen beklagas och kvinnan är välkommen att höra av sig för ny
läkartid. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet
avslutas.
V1511-06449-52
Information
En anmälare har synpunkter på att denne blev kallad till en specialist när anmälaren
var bortrest.
Åtgärd: Informerar anmälaren om att det är svårt för vården att veta om man är
bortrest eller inte förutsatt att man inte lämnat information om att man är bortrest.
Hänvisar till mottagningens chef för eventuell makulering av fakturan. Ärendet
avslutas då anmälaren inte återkommit till förvaltningen.
V1511-06463-52
Bortglömd
En kvinna skadade sitt knä. Det dröjde tre timmar innan ambulansen kom. När hon
väl hade kommit till akutmottagningen så glömdes hon bort i nio timmar. Hon fick
ingen smärtlindring. Det fanns ingen rullstol. Man glömde bort att ladda hennes
sjukresekort och nu när hon skulle boka en tid för röntgen i samband med hennes
återbesök på kliniken så visar det sig att det inte finns någon röntgenremiss skriven.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en tillförordnad vårdchef och en
specialistläkare. Det framgår att man gjort omorganisationer. Man har nya
sjuksköterskor som behöver introduceras och informeras om gällande rutiner. Det
var hård belastning aktuella kvällen men det var inte acceptabelt att man inte
erbjöd annan smärtlindring till anmälaren. Anmälaren har inget att tillägga. Ärendet
avslutas.
V1511-06467-28
Synpunkter på behandling
En kvinna vars far bor på ett sjukhem, har synpunkter på hans utförda
tandbehandling. Företaget som driver tandvård och som kommer med mobil enhet
till sjukhemmet kom till fadern på oanmält besök. Fadern är sängliggande och så
pass sjuk att han inte själv kan ringa på alarmklocka. Tandläkaren tar bort två
tänder på grund av karies. Kort därefter finner vårdpersonalen fadern blödande ur
näsa och mun, helt okontaktbar och ambulans larmas och förs till akutsjukhus. Där
konstaterades en allvarlig blodförgiftning från tidigare urinvägsinfektioner. Kvinnan
ifrågasätter den behandling fadern fått. Det har aldrig framkomit att han haft ont i
Sida 60
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
sina tänder, varken till personal eller till familj, och kvinnan anser att det var
omdömeslöst att göra ett sådant ingrepp på en svårt sjuk man, som har svårt att
kommunicera.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef. Bedömning gjordes att en
tandbro som lossnat på grund av rotkaries på stödtänder behövdes tas bort på
grund av risk att material lossnar och fastnar i halsen och dels för pågående
infektion med stor risk för smärta. Extraktionerna utfördes komplikationsfritt.
Blödningsfrihet uppnåddes medan tandläkarteamet var på plats. Skriftlig
postoperativ information samt sterila kompresser lämnades till patient och personal.
Tandläkarteamet informerade även sjuksköterska på boendet och som lovade att
vidarebefordra information till övriga berörda parter. Ingen återkom till
tandläkarteamet under dagen. Tandvårdsbolaget har utarbetade rutiner för kontroll
och ställningstagande av hälsodeklarationer och kontroll av medicinlista inför varje
ingrepp, där patientnytta vägs mot eventuella risker. Med anledning av ärendet har
berörd tandläkare lämnat avvikelserapport om händelsen i det interna
avvikelsesystemet. Det är beklagligt när postoperativa blödningar inträffar och
vårdbolaget arbetar ständigt med händelseanalyser och kompetensutveckling i syfte
att undvika liknande situationer. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet
avslutas.
V1511-06485-52
Bristande information och ingrepp
En kvinna skulle opereras för ett navelbråck. Några månader tidigare hade kvinna
träffat operatören och bland annat berättat att magmuskulaturen inte gått tillbaka
efter tidigare graviditeter. Hon fick då veta att sådana operationer inte utförs på
landstingets bekostnad. När det sedan är dags för operationen får kvinna veta att
läkare även kommer att operera hennes magmuskulatur. Kvinnan var då omtöcknad
av all medicinering inför operationen och visst inte hur hon skulle regera eller vad
hon skulle göra. Rehabiliteringsperioden har varit lång och hon har en del frågor om
händelsen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Han beklagar att anmälaren
känts sig ofullständigt informerad. Vidare trodde han att kvinnan skulle uppskattat
att han utfört en extra uppstramning av kvinnans magmuskulatur då de tidigare
hade diskuterat detta. Läkaren tycker att det är synd att kvinnan inte hörts av
tidigare då han är mån om att vilja följa upp patienter där återhämtningen inte sker
som beräknad. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet
avslutas.
V1511-06486-55
Försenad diagnos
En kvinna som sökt vård vid en gynekologmottagning blev inte lyssnad till och fick
inte heller rätt diagnos. När kvinnan sökte vård långt senare vid en annan
mottagning fick hon rätt diagnos. Kvinnan är kritisk att hon inte blev tagen på allvar
första gången hon sökte vård.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
Sida 61
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06497-42
Ovänligt bemötande, diskriminerad
En man upplevde sig kränkt och diskriminerad då han är man och av utländsk
härkomst av en kvinnlig gynekolog, på en akutmottagning. Mannens hustru fick
diagnosen sexuellt överförbart virus och läkaren menade att smittan kom från
honom. Hustrun förklarade att hon haft smittan i sin kropp långt innan de blev ett
par. Läkaren lyssnade inte.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren och sektionschefen vid mottagningen.
En beklagan framförs om mannen upplevde sig kränkt då allmän information om hur
denna sjukdom smittar gavs. Många är bärare av denna virus utan symtom och kan
då inte veta av vem eller när man fått viruset. Anmälaren har tagit del av yttrandet
och därefter framfört att han inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas enligt
överenskommelse med anmälaren.
V1511-06498-57
Önskar införa avvikande mening i journal
En man har flera gånger utan framgång bett att få infört avvikande mening om det
som står i journalen från ett besök på psykiatrisk akutmottagning.
Åtgärd: Yttrande inkom från chefsöverläkare som tillmötesgått anmälarens önskan
och i journalen från aktuellt besökstillfälle för tre år sedan infört att anmälaren har
en avvikande mening. Kopia på ändringen har sänts till anmälaren. Han är inte nöjd
utan menar att han önskat få mer information infört vilket inte är möjligt. Ärendet
avslutas.
V1511-06541-57
Komplikationer efter knäoperation
En kvinna har fått komplikationer efter en knäoperation i specialistvården. Knät är
rött och varmt, men omfattande provtagning har inte påvisat någon infektion. Det
har inte gått att boka ett återbesök till ortopeden som genomförde operationen,
kvinnan misstänker att operationen inte genomfördes korrekt.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef på mottagningen som beklagade de
komplikationer som kvinnan fått och som inte tagits omhand på mottagningen.
Anmälaren kallades till ett förnyat besök och har fått hjälp med förnyad
medicinering och remittering. Hon avser att söka om ekonomisk ersättning, ärendet
avslutas på förvaltningen.
V1511-06545-58
Felaktig diagnos, brister i bemötande
En kvinna framför att hon sökt vård på en akutmottagning på ett sjukhus på grund
av magsmärtor. Hon fick träffa en sjuksköterska som ville skicka hem henne utan
undersökning och provtagning. När kvinnan vill träffa en läkare får hon besked att
läkaren instämmer i bedömningen. Hon insisterar på att få veta vilken läkare som
gjort bedömningen, det framgår då att sjuksköterskan inte konsulterat läkare alls.
Patienten får senare träffa en läkare, provtagning och undersökning visar på en
inflammerad blindtarm, patienten opereras dagen efter. Anmälaren önskar belysa
sjuksköterskans felaktiga bemötande och beslut.
Sida 62
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Svar har inkommit från vårdchefen på akutmottagningen på sjukhuset som
beklagar att patienten inte är nöjd med sin vård och det bemötande hon fick. Av
yttrandet framgår att hon tagit del av journaluppgifter samt även haft ett samtal
med berörd sjuksköterska. Av journaltexten framgår inte att sjuksköterskan
hänvisat patienten till hemmet. Vid samtal med sjuksköterskan beskriver hon ett
arbetspass med mycket patienter och långa väntetider. Vid dessa tillfällen
informeras patienterna om detta och i vissa fall ges rådet att gå hem och
återkomma dagen efter alternativt söka vård på sin vårdcentral. Sjuksköterskan
beklagar djupt om hon uttryckt sig på ett sådant sätt att patienten inte känt sig
tagen på allvar och ber om ursäkt för det inträffade. Då anmälaren efter att ha tagit
del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1511-06547-52
Bristande bemötande
En man var inlagd på sjukhus på grund av hjärtbesvär. Han har synpunkter på
personalens bemötande.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen som beklagar anmälarens
upplevelse. Man har haft återkoppling med personalen på en arbetsplatsträff.
Anmälaren har ej hörts av. Ärendet avslutas.
V1511-06553-57
Förvaltare fick ingen information om hemgång
Förvaltare framför synpunkter på att personal på en psykiatrisk
slutenvårdsavdelning inte informerade henne inför hennes klients hemgång och
permissioner. Anmälaren uppmärksammade att det hastigt försvann en massa
pengar från sin klients bankkonto, klienten hade varit på permission utan
förvaltarens vetskap.
Åtgärd: Yttrande och kompletterande yttrande inkom från sektionschefen som
beskrev den vårdplanering som följts, men som inte kommunicerats till gode
mannen. Hon är tacksam för återföringen till vården, men betonar att
fortsättningsvis är klienten väl omhändertagen av psykosteam i öppenvården. Den
gode mannen önskar förmedla att hennes klient tagit ut stora summor pengar vilket
är djupt olyckligt för henne. Hon är nöjd med att ha fått förmedla informationen till
vården och önskar avsluta ärendet.
V1511-06559-42
Stora mängder narkotikaklassade läkemedel
En man vill anmäla en läkare som förskriver narkotikaklassade läkemedel.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen för fortsatt handläggning.
Sida 63
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1511-06564-49
Läkare glömde att skicka utlovad remiss
Anmälaren led av utslag på händerna och läkaren vid primärvården uppgav vid
besöket att hon skulle remittera anmälaren till hudspecialist. Det dröjde flera
månader innan det kunde konstateras att läkaren glömt att remittera anmälaren.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd biträdande verksamhetschef framgick att
anmälarens uppgifter om att hon utlovats remiss av läkaren stämde, likaså stämde
uppgifterna att den utlovade remissen inte upprättades. Biträdande
verksamhetschef har enligt yttrandet varit i kontakt med anmälaren och framfört
ursäkt för läkarens misstag. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1511-06569-42
Nekad besökstid inför vaccination
En man uppsökte vårdcentralen för influensavaccination. När han kom dit var
vaccinet slut. Mannen bokade tid till distriktssköterskan men väl hemma ringde
sköterskan och menade att man inte får boka tid för vaccination. Mannen har svårt
att gå och det är ett stort företag att ta sig till vårdcentralen. Han vill inte besöka
vårdcentralen igen om vaccinet är slut nästa gång också.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att det är
ohanterbart för personalen att göra undantag för patienter under perioden då ca
800 vaccineringar skall ges under loppet av ett par månader. Verksamhetschefen är
ytterst ansvarig för arbetsfördelning, bemanning och rutiner och därmed för att
personalen i detta fall inte gjort ett undantag. Händelsen och besväret beklagas.
Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1511-06588-49
Bristfälliga behandlingar
Anmälaren fick föremål in i handen och uppsökte sjukhus. Han ansåg att
undersökningen var bristfällig. Han blev senare opererad. Emellertid, kirurgen
missade att ta bort hela föremålet och en bit blev kvar i handen. Det krävdes ny
operation. Vid ett annat tillfälle skadade anmälaren armen och blev gipsad vid
samma sjukhus. Men gipsningen föregicks inte av undersökning med röntgen och
den blev inte journalförd.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd biträdande verksamhetschef och berörd
överläkare framgick att besvären utgjorts av ett långt, svårgripbart och komplicerat
förlopp. Infektionen föranledde ordination av antibiotika, men då smärtor bestod
genomfördes flera andra behandlingsinsatser, bland annat operation. Då
vårdgivaren avslutade vårdkontakten uppmanades anmälaren som hade diffusa
besvär att söka vård på nytt om tillståndet skulle försämras. Enligt yttrandet kan
små främmande fragment orsaka stora inflammationer och vara svåra att hitta.
Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1511-06595-28
Synpunkter på bemötande och behandling
Anmälaren framför att hon upplevt sig oförskämt behandlad utan anledning.
Kvinnan har efterfrågat besked om eventuell behandling och kostnadsförslag. Hon
Sida 64
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
framför att undersökningar och röntgen gjorts men utan att man informerat henne
om vad man kommit fram till rörande hennes behov av tandvård. Kvinnan har
kontaktats av chefen vid mottagningen som hon upplevde avvisande och krävande.
Därutöver har utlovad remiss inte skickats och överenskomna telefonkontakter inte
tagits. Anmälaren ifrågasätter också väntetid till specialisttandvård på sjukhus som
hon fått först om åtta månader.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen som är
nytillträdd beklagar att patienten inte känner sig väl bemött och inte har fått den
information som hon hade behövt få vid hennes första besök. Klinikchefen har
kontaktat högsta ansvarig på protetikavdelningen och som har lovat att skyndsamt
kalla in patienten till specialistavdelningen. De hoppas att patienten i fortsättningen
blir nöjd med behandling och bemötande. Anmälaren har tagit del av yttrandet och
ärendet avslutas.
V1511-06602-34
Brister i valfriheten/behandling
En kvinna som önskade byta psykiatrisk mottagningen fick inte någon remiss till den
nya mottagningen. Hon har heller inte fått önskad behandling. Önskar nu få bli
remitterad till annan klinik då hon tappat förtroendet för denna vårdgivare.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från specialistläkare beklagar denne fördröjningen av
behandlingen som anmälaren blev utsatt för. Det fanns brister i omhändertagandet
speciellet på behandlarsidan där den överlämnande behandlaren inte fått kontakt
med den övertagande och således orsakat ett stor glapp. Kvinnan har önskat få en
behandling men den har inte kunnat tillgodoses då kvinnan inte uppfyllt kriterierna
för detta. En remiss för övertagning har skickats till annan psykiatrisk klinik.
Anmälaren var inte nöjd med yttrandet från vårdgivaren och hade ytterligare
synpunkter men återkom inte till förvaltningen med dessa. Ärendet avslutas.
V1511-06614-62
Fick faktura för uteblivet besök, fel information
En man hade en tid för träning på gym vid en rehabmottagning, men kunde inte ta
sig dit. Han ringde mottagningen och frågade om man blir debiterad för uteblivet
gymbesök men fick svaret att man inte blir det. Trots detta fick mannen en faktura
för uteblivet besök några dagar senare.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta
kontakt, avslutas ärendet.
V1511-06615-62
Misstag vid operation
En kvinna har synpunkter på att ett misstag skedde när hennes son opererades,
vilket bland annat ledde till att bakterier kom in i kroppen, vilket orsakade
hjärnhinneinflammation. Sjukhusvistelsen blev på grund av det inträffade längre än
planerat och skapade mycket obehag och smärta för sonen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Då kvinnan efter en tid
inte inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet.
Sida 65
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06621-49
Otrevligt bemött och avvisad
Enligt anmälaren visade läkaren nonchalans, bland annat lämnade hon dörren öppen
inför samtalet. Läkaren ville inte förlänga sjukintyget. Enligt anmälaren ställde
läkaren kränkande frågor, bland annat frågade hon vem som försörjde anmälaren.
Åtgärd: I inhämtat yttrande från berörd läkare framförde läkaren en ursäkt för sitt
bemötande. Läkaren uppgav att hon hade för avsikt att hjälpa anmälaren i
kontakten med andra myndigheter. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet
avslutas.
V1512-06627-64
Fel information om journaländringar
En kvinna ville ändra i sin journal på den psykiatriska verksamheten. Man ändrade
utifrån vad man kom överens om, men kvinnan upptäckte sedan att tidigare text
var möjlig att läsa. Hon klagade på detta och fick information att man skulle se till
att ta bort texten. Detta visade sig senare inte vara möjligt, och kvinnan hänvisades
till Inspektionen för vård och omsorg. Kvinnan var missnöjd med att hon inte fick
rätt information från början.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen beklagar att det blivit fel i journalen och framhåller att
man i samråd med patienten gjort ändringar i journalen. Inom verksamheten trodde
man att det skulle vara möjligt att även radera delar av journalen, men detta visade
sig inte möjligt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt en
önskan att den i ärendet aktuella läkaren skriver in i journalen att felen enbart beror
på henne samt att de inte lovar patienter att eventuellt kunna radera journaler när
de nu vet att det inte går. Ärendet avslutas.
V1512-06635-62
Ej fått hjälp av Vårdgarantikansliet
En man har synpunkter på att han och hans partner inte fått hjälp av
Vårdgarantikansliet angående barnlöshetsbehandling och att de hänvisats tillbaka till
det sjukhus där de inte kunnat få vård inom vårdgarantins gräns.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från enhetschefen vid Vårdgarantikansliet, som
skriver att remissen paret fått angående behandling inte var fullständig, utan
behövde kompletteras med en utredning för mannens del. Man skriver att
Vårdgarantikansliet inte har möjlighet att skicka patienter till vårdgivare med
kortare väntetid om remissen inte är komplett. Man skriver också att om en patient
avbokar undersökning eller behandling vid ett sjukhus och i stället önskar komma
till annan vårdgivare, så är det sjukhuset som ansvarar för att ta det medicinska
beslutet och remittera patienten vidare. Anmälaren har inte återkommit efter att ha
tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Sida 66
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06645-57
Fick vätskande sår efter behandling
En man besökte fysioterapeut för behandling, mannen ifrågasätter om behandlingen
gått rätt till. Han fick elektrisk behandling som resulterat i vätskande sår där
stimuleringen skedde.
Åtgärd: Fysioterapeuten, som arbetar på lagreglerat avtal, inkom med ett yttrande
där hon ifrågasätter att de vätskande såren verkligen uppstått efter behandling med
elektrisk nervstimulering. Anmälaren är förvånad över svaret eftersom såren just
uppstått där elektroderna placerades. Mannen avser att efterfråga ekonomisk
ersättning och kommer att ta hjälp av patientförsäkringsföreningen då
fysioterapeuten inte vill uppge något försäkringsbolag. Ärendet avslutas i
överenskommelse.
V1512-06646-57
Bristande tillit mellan husläkare och kvinna
En dotter kontaktade förvaltningen för sin mammas räkning. De var tillsammans på
besök hos mammans husläkare med anledning av att kvinnan hade mycket ont i en
fot. Dottern upplevde bristande uppmärksamhet från läkaren, bristande tillit mellan
kvinnan och läkaren och hon var mycket besviken över besöket.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen och den patientansvariga
husläkaren som beklagade att information som sjuksköterskan fått inte lämnades till
den husläkare som kvinnan träffade. Detta ledde till missförstånd angående syftet
med besöket. Det finns rutiner om detta på mottagningen, men rutinerna följdes
inte denna gång vilket djupt beklagas. Berörd personal är informerad om anmälan.
Anmälaren har framfört önskemål om ett genmäle då hon menar att vissa delar i
husläkarens yttrande inte stämmer men då detta inte inkommit inom angiven tid
avslutas ärendet på förvaltningen.
V1512-06652-52
Nekat besök
En man kontaktade vårdcentralen då han hade värk i en testikel och besvär från
urinvägarna. Mannen nekades besökstid på vårdcentralen. Han vill veta varför.
Anmälaren vände sig därefter till akuten som gjorde ett ultraljud och ordinerade
antibiotika.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Av detta framkommer att
den sköterska som han träffade ansåg att det var onödigt med en besökstid då man
nyligen tagit bort mannens urinkateter. Det är i sådana fall inte ovanligt att man kan
drabbas av övergående sveda. Mannen hade dessutom ingen feber vilket stärkte
sköterskans bedömning att mannen kunde avvakta och återkomma om han inte
blivit bättre. Mannen har hört av sig men har inget ytterligare att tillägga. Ärendet
avslutas.
V1512-06670-57
Brister i bemötandet under förlossning
En kvinna kom till sjukhuset för ett planerat kejsarsnitt. Inför ingreppet hade
kvinnan skrivit ett brev med information till sjukhuset då hon är extremt
Sida 67
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
smärtkänslig. Det visade sig senare att personalen inte läst brevet och kvinnan
råkade ut för flera händelser där smärtan blev kvinnan helt övermäktig.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef tillika medicinskt ansvarig läkare och
barnmorska på avdelningen. De beklagade båda kvinnans traumatiska upplevelse av
sin förlossning. Tyvärr blev kejsarsnittet uppskjutet pga akuta händelser och det
blev ett olyckligt personalbyte för lunch. Den ansvariga barnmorskan informerade
samtlig personal om anmälaren önskemål enligt brevet, men har uppenbarligen inte
nått alla. Båda erbjuder anmälaren möte för att diskutera händelserna, men detta
avböjes. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven
tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1512-06671-64
Fick inte behandling eller remiss
En man opererades på sjukhuset i sin högra hand efter en skada. Planen var att han
senare, när rehabiliteringen av den högra handen var klar, skulle opereras i den
vänstra handen som också var skadad. Plötsligt ändrade sig dock läkaren och
meddelade per brev att det inte skulle bli någon mer operation eftersom han haft så
ont efter första operationen. En remiss skulle skrivas till annan vårdgivare för en
andra medicinsk bedömning, men remissen skrevs aldrig.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen förklarar hur man opererat och behandlat patienten. Efter
operation av högre handen bedömdes att det inte var aktuellt att operera den
vänstra. Man talade om att om patienten skulle framhärda i sin önskan att få
operation borde han remitteras till annan instans. Patienten trodde då att remissen
var skickad, vilket den inte var. Och det blev olyckliga missförstånd som gjorde att
en återbesökstid inte blev av, vilket verksamhetschefen beklagar. Så småningom
skrevs remiss till annan enhet - dock inte till den enheten som patienten önskat.
Efter många mail- och telefonkontakter mellan patienten och verksamheten har nu
remiss skrivits till den av patienten önskade instansen. Ärendet avslutas.
V1512-06675-34
Önskar utredning
En kvinna har synpunkter på att hon inte får adekvat behandling och utredning vid
en psykiatrisk mottagning. Hon saknar samordning kring vården då det gäller
hennes ätstörning. Hon har bollats mellan ätstörningsklinik och psykiatrisk vård.
Den psykiska ohälsan förhindrar en lyckad ätstörningsbehandling.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från chefsöverläkare vid psykiatrisk mottagning
framkommer det att kvinnan har satts upp på väntelista för neuropsykiatrisk
utredning och en allmän psykiatrisk utredningkommer att fortsätta enligt den
senaste anteckningen i journalen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och önskar
framföra att hon är nöjd med svaret och uppger att vården blivit bättre. Ärendet
avslutas.
V1512-06681-58
Brister i uppföljning och tillgänglighet
En man framför att han remitterats från vårdcentralen till en specialistmottagning
på ett sjukhus. Han har genomgått ett flertal undersökningar men har inte fått
något svar från behandlande läkare. När han kontaktade mottagningen fick han
Sida 68
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
besked att läkaren forskar och endast är på kliniken oregelbundet, ingen besökstid
var bokad. Telefontid till läkaren ordnades men läkaren ringde inte upp patienten på
bestämd tid. Anmälaren ifrågasätter vårdens agerande.
Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschef och tillika överläkare på kliniken. Av
yttrandet framgår att det inte går att hitta någon bokad telefontid till läkaren det
aktuella datumet, överläkaren ber om ursäkt för detta misstag. Ansvarig läkare har
dock fortlöpande gjort medicinska bedömningar av de undersökningsresultat som
inkommit. Överläkaren har inget att anmärka på den medicinska handläggningen i
ärendet. Gällande tillgänglighet försöker man, i möjligaste mån, att se till att
läkarnas frånvaro inte drabbar patienterna men är väl medvetna om att detta inte
alltid är möjligt. Patientens missnöje med missad telefontid är befogad och
händelsen beklaglig. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inkommit
med genmäle där han påpekade att han har förståelse för att forskningsarbetet är
en viktig del av klinikens verksamhet men att han ändå tycker att patienter med
allvarliga besvär borde få en snabbare handläggning. Han saknar fortfarande
återbesökstid till läkaren och har inte fått någon information gällande sina
andningsproblem. Överläkaren inkom med ett kompletterande yttrande där han
instämde i patientens synpunkt om kortare handläggningstider. Han informerade att
patienten fått en bokad återbesökstid till läkare. Anmälaren har, efter att ha tagit
del av yttrandet, hörts av och informerat att han varit på läkarbesök på kliniken och
att han är nöjd med detta. Ärendet avslutas.
V1512-06688-55
Brister i hantering av frikort
En kvinna som skulle på ett läkarbesök hade tagit med sig fel frikort som inte längre
gällde. När hon återvände till vårdcentralen med sitt nya frikort vägrade läkaren att
återbetala den avgift hon erlagt. Kvinnan framför också att hon fått utskrivet fel
läkemedel.
Åtgärd: I yttrande från verksamhetschefen framförs att kvinnan är välkommen att
åter besöka kliniken för att få avgiften återbetald alternativt att kvinnan lämnar sitt
kontonummer. Ovanstående framförs till kvinnan som accepterat detta. Ärendet
avslutas.
V1512-06697-28
Otrevligt bemötande, ersättning
En man har synpunkter på hur han blivit bemött på en tandvårdsmottagning. För att
han ska få upprättelse kräver han att mottagningen betalar tillbaka det belopp som
han betalat för utförd behandling, cirka 2 200 kronor.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från odontologiskt ansvarig och behandlande
tandläkare. De beklagar att patienten inte känner sig väl bemött hos dem. De har
på alla sätt försökt tillmötesgå de krav och önskemål som patienten framfört vilket
var att så snart som möjligt starta behandlingen för att inom möjligaste mån hinna
utföra så stor del av behandlingen som möjligt inom karenstiden. De har därmed
erbjudit tider med förtur, svarat på frågor från patienten och informerat om
behandlingsgången både muntligt och brevledes. Anmälaren har tagit del av
yttrandet och därefter inkommit med synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen.
Ärendet avslutas.
Sida 69
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06703-49
Brutal undersökning skapade långvarig smärta
Anmälaren berättar följande: Hon skulle genomgå gastroskopiundersökning. När
läkaren genomförde undersökningen var ingen annan närvarande än läkaren och
anmälaren. Läkaren stoppade in sitt finger i anmälarens ändtarm vid ett flertal
tillfällen, även instrumentet stoppade han in vid flera tillfällen. Anmälaren kände
stark smärta och skrek. Läkaren sjöng under undersökningen. Undersökningen tog
cirka 10 minuter, enligt anmälaren. Anmälaren led av smärta under en veckas tid
och sökte läkarvård vid flera tillfällen.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd läkare framgick att läkaren genomfört
undersökningen med respekt och kunskap, att läkaren innan han genomförde
undersökningen inhämtade anmälarens godkännande till att genomföra den. Enligt
yttrandet kunde denna typ av undersökning upplevas som obehaglig. Av inhämtat
yttrande från berörd verksamhetschef framgick att läkaren som undersökte
anmälaren är en mycket erfaren specialist och att denne alltid utför sina
undersökningar utifrån beprövad medicinsk erfarenhet. Enligt verksamhetschefen
var anmälaren välkommen till ett nytt besök för ett samtal med läkaren där läkaren
kunde beskriva hur undersökningen gick till. Anmälaren tog del av yttrandet.
Ärendet avslutas.
V1512-06735-44
Bristande diagnos
En kvinna skriver efter att ha skadat handen i en olycka. Trots undersökning via
lättakut fick kvinnan inte rätt diagnos. Först efter några veckor, när hon röntgade
om armen, upptäcktes skadan och rätt behandling inleddes.
Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef. Denne beklagade att röntgenbilderna
vid den första granskningen inte hade visat en riktig bild av skadan, trots
granskning av två läkare, och att behandlande läkares besked på grund av det blev
felaktigt. Med ledning av det beslutsunderlag som fanns vid behandlingstillfället var
lättakutens handläggning korrekt. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet
inte hört av sig och ärendet avslutas.
V1512-06747-64
Lång väntan på undersökning
En man som sökte på akutmottagningen för svåra smärtor i benet och försämrat
allmäntillstånd, fick vänta från kl 1900 till 0400 innan han undersöktes av läkare,
samtidigt som andra patienter, synbarligen mindre akut sjuka, undersöktes mycket
snabbare. Han upplevde sig också illa bemött av personalen.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket den tillförordnade vårdchefen beklagar patientens upplevelser av besöket på
akutmottagningen. Hon anser att patienten fått vänta orimligt länge på att få träffa
en läkare och ber om ursäkt för att personalens bemötande upplevts som
oempatiskt. Hon kommer att ta upp ärendet med personalen som tjänstgjorde vid
besöket. Anmälaraen har, efter att ha fått ta del av yttrandet, inte hörts av inom
utsatt tid och ärendet avslutas.
Sida 70
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06748-42
Utebliven smärtlindring vid röntgenundersökning
En kvinna fick njurkateter insatt utan bedövning. Hon var nyförlöst och
bedömningen var att hon inte kunde ges läkemedel då hon ammade, vilket hon inte
gjorde. Smärtorna var fruktansvärda och hon svimmade nästan. Ett år efter
händelsen får hon panik när hon tänker på vad hon upplevt.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren har begärt svar från verksamheten och framför att hon också fått
yttrande från vården men är inte nöjd med svaren . Ärendet avslutas i befintligt
skick enligt överenskommelse.
V1512-06760-55
Brister i bemötande
En man framför via e-post att han blev mycket olämpligt bemött när han ringde till
en närakut på helgen.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1512-06786-62
Bristande hjälp på vårdcentral
En kvinna har synpunkter på att hon inte får ordentlig hjälp och tillräckliga
undersökningar på en vårdcentral och framför att hon själv får föröka gissa sig till
vad det är hon lider av.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då kvinnan efter en tid inte inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet.
V1512-06793-34
Ovänligt bemötande i telefon
En man kontaktade sin psykiatriska mottagning och bemöttes mycket ovänligt av en
person som svarade i telefon. Han önskade få kopia på en utredning som han gjort
på mottagningen. Personalen hälsade inte eller förklarade hur han skulle gå tillväga
för att få kopia på utredningen utan var ohjälpsam och otrevlig.
Åtgärd: I ett yttrande från enhetschef vid psykiatrisk mottagning beklagar denna att
anmälaren inte blivit respektfullt bemött i kontakten med mottagningen. Hon har
talat med sekreterarna och de är eniga om att ha en respektfull ton, vara
hjälpsamma och hänvisa den som ringer till rätt instans om en patient ringer fel.
Verksamheten tar till sig kritiken och kommer att arbeta vidare för att få en bättre
kommunikation med patienterna framöver. Mannen har inte framfört några
synpunkter på yttrandet från vårdgivaren varför ärendet avslutas.
Sida 71
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06807-64
Får inte behandling
En man har synpunkter på att han inte fick adekvat psykiatrisk behandling vid en
psykiatrisk specialistmottagning. Han remitterades från ena stället till andra, och
tillbaka igen.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen talar om att han, tillsammans med de som varit
involverade i patientens behandling, har tagit intryck av det som står i skrivelsen
och konstaterar att en fördjupad psykiatrisk bedömning är indicerad. De kontaktar
patienten och erbjuder en ny tid. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
framfört att han inte har ytterligare synpunkter i ärendet. Ärendet avslutas.
V1512-06843-57
Gynekologen missade kvinnans graviditet
En kvinna kontaktade gynekolog då hon hade besvär från underlivet. En mängd
provtagningar genomfördes, men vid återbesöket kunde inte provsvaren återfinnas.
Anmälaren är missnöjd med att gynekologen inte uppmärksammade att kvinnan var
i tidig graviditet.
Åtgärd: Yttrande och kompletterande yttrande inkom från överläkare och
verksamhetschef på kvinnokliniken som förklarade att provsvaret fanns i journalen,
men den läkare som kvinnan träffade var inte helt bekant med journalsystemet och
kunde inte finna anteckningen om provsvaret. När det återfanns försökte man
kontakta kvinnan, men då detta inte gick på telefon sändes ett brev med
information om provsvaret. Vad gäller graviditeten var det så tidigt att testet ännu
inte kunde registrera denna. Anmälaren är inte nöjd med svaret, hon har kontaktat
en annan gynekologisk mottagning och fått ett bättre omhändertagande. Ärendet
avslutas i överenskommelse med anmälaren.
V1512-06850-62
Bristande samverkan, får ingen kuratorskontakt
En kvinna har synpunkter på att man vid en psykiatrisk mottagning brister i sin
samverkan med kommunen och att hon inte får någon kuratorskontakt vid
mottagningen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då kvinnan efter en tid inte återkommit med någon underskriven anmälan avslutas
ärendet.
V1512-06872-64
Möjlighet att få tillbaka körkort och vapenlicens
En man har gjort en operation på grund av en tumör i hjärnan på ett akutsjukhus.
Han har sedan dess inte fått köra bil som först angavs till sex månader och inte
heller ansetts lämplig att ha vapen. Han undrar hur länge detta kommer att gälla.
När får han rätt att köra bil och ha sina vapen? Han får otydliga besked från vården.
Det finns därför en risk att polisen kommer att förverka hans vapen som de har
beslagtagit.
Sida 72
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen och den behandlande läkaren framhåller att praxis är att
begränsa innehav av vapen på samma sätt som man gör kring körförbud. Detta är
standardåtgärder som inte kan ändras, inte ens vid ett personligt möte. Man
kommer att göra upp planering för uppföljning ett år efter sista krampanfallet.
Anmälaren och läkaren har sedan överenskommit om ett tidigare återbesök där man
kommer att undersöka de kognitiva funktionerna. Anmälaren har sedan inte hörts
av och ärendet avslutas.
V1512-06878-64
Bristfällig undersökning
En kvinna sökte på akutmottagningen på sjukhuset med svåra bröstsmärtor och
andningsbesvär. De hänvisade dock till husläkaren, och hon fick åka hem igen.
Strax därefter visade det sig att kvinnan hade en aggressiv form av cancer och
behövde behandlas akut.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket sektionschefen förklarar vilket uppdrag en akutmottagning har att man på
akutmottagningen handlagt patienten korrekt gällande ställd sannolikhetsdiagnos,
bedömning och behandling. Sektionschefen beklagar patientens missnöje men
hoppas att yttrandet kan ge lite kunskap och förståelse för handläggningen på
akutmottagningen. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, önskat att
handlingarna i ärendet skickas vidare till Inspektionen för vård och omsorg för en
oberoende medicinsk bedömning. Ärendet avslutas.
V1512-06882-57
Hårdhänt omvårdnad
En kvinna vårdades på infektionsavdelning på akutsjukhuset. Under morgontvätten
blev kvinnan mycket hårdhänt behandlad. Hon tog väldigt illa vid sig av
behandlingen och började gråta.
Åtgärd: Yttrande inkom från chefssjuksköterska och verksamhetschef. De
informerade om att den undersköterska det gällde nu är omplacerad och flyttad från
avdelningen. Information och utbildning har getts till personal som var inblandad i
händelsen. Anmälarens negativa upplevelser beklagades djupt. Anmälaren är
mycket nöjd med svaret och önskar att ärendet avslutas.
V1512-06885-62
Fick ingen hjälp, otrevligt bemött
En man som fick ont i hjärtat gick till sin vårdcentral, men där ville ingen hjälpa
honom och han hänvisades till en närakut. Han blev otrevligt bemött och läkare och
annan personal skrek åt honom. Till slut tog man in mannen i ett rum och
undersökte honom och man konstaterade då att han behövde åka ambulans till ett
akutsjukhus.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid vårdcentralen, som
skriver att man träffat patienten vid två tillfällen efter besöket, där patienten fått
beskriva sin upplevelse av besöket. Man har då beklagat att mannen hänvisades till
närakuten. Mannen skriver att mannen därefter har kommit till vårdcentralen flera
gånger och varit mycket arg och att personalen tagit mycket illa vid sig. Man skriver
att patienten har möjlighet att lista om sig till annan vårdcentral om han inte har
Sida 73
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
förtroende för mottagningens vård och bemötande. Anmälaren har inte återkommit
efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-06888-42
Felförskrivet antibiotika, ekonomisk ersättning
En kvinna sökte akut vård hos jourläkaren på vårdcentralen för urinvägsbesvär.
Undersökningen tog en minut och läkaren förskrev antibiotika. Kvinna upplyste om
överkänslighet mot penicillin. Efter några dagars behandling försämrades hon i
allmäntillståndet med gångsvårigheter och kräkningar och sökte akut vård hos sin
husläkare och nu noterades att hon fått penicillin. Kvinnan önskar en förklaring till
handläggningen samt pengarna tillbaka för felförskrivet läkemedel.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar händelsen och
erbjuder kvinnan ersättning för läkarbesök och felförskrivet läkemedel. Notering i
journalen om allergi mot penicillin har gjorts. Berörd läkare arbetar inte kvar i
verksamheten. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört önskan
omfortsatt handläggning vid IVO, Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet
avslutas.
V1512-06915-55
Olämpligt bemötande i samband med operation
En kvinna som vaknade upp efter en operation framför att hon blev mycket otrevligt
bemött. Kvinnan kände sig yr och svimfärdig efter operationen varav en
sjuksköterska sagt i hög ton att hon skulle skärpa mig och örfilade kvinnan. När hon
berättade detta för hennes läkare fick hon höra att detta inte är första gången
sjuksköterskan behandlar patienter illa.
Åtgärd: I yttrandet från verksamhetschef och berörd sjuksköterska beklagar man
det inträffade och är tacksam för synpunkterna som används som utveckling och
lärande. Berörd sjuksköterska delar dock inte kvinnans upplevelse och erbjuder sig
att träffa kvinnan för att prata ut om händelsen. Kvinnan önskar framföra i
avslutsskrivelsen till vården att hon inte är nöjd med yttrandet som hon inte anser
stämmer överens med det inträffade. Ärendet avslutas.
V1512-06916-44
Bristande omvårdnad
En dotter skriver för sin mor. Mamman skulle byta vårdgivare och satt bortglömd i
entrén den dagen förflyttningen skulle ske. Ingen på avdelningen hade kontroll på
patienten.
Åtgärd: Yttrande gavs av patientsäkerhetsansvarig läkare. Denne konstaterar att
händelsen inte är noterad i journalen. En utredning där vårdenhetschef samt
kvalitetsutvecklare är vidtalade skall genomföras för att se hur händelsen kunnat
uppstå och att den inte dokumenterats i journalen. Åtgärder skall vidtas för att
säkerställa att liknande händelser inte skall kunna upprepas. Anmälaren har inte
återkommit inom utsatt tid efter att ha tagit del av yttrandet och ärendet avslutas.
Sida 74
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06917-64
Inaktivitet
En kvinna remitterades från husläkarmottagningen till specialistklinik. När
remissvaret kommit var man inte aktiv i behandlingen.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket
verksamhetschefen informerar om att den läkaren som patienten träffat inte fanns
på plats när remissvaret kom från specialistenheten, men att patienten fått träffa en
annan läkare efter detta. Anmälaren talade i genmäle om att hon fortfarande undrar
hur det kommer sig att hennes tillstånd inte följts upp på ett mera engagerat sätt.
Verksamhetschefen svarade på detta att inte heller den andra läkaren finns kvar i
verksamheten, så det är svårt att, efter så många år, utreda mer än
genomgranskning av journalanteckningar. Anmälaren har efter. Ärendet avslutas
efter kontakt med anmälaren.
V1512-06928-42
Synpunkter på undersökning, smärtlindring
En kvinna undersöktes i tarmen av kirurgspecialist och bedömdes ha hemorrojder.
Efter någon månad insjuknade kvinnan i stor tarmblödning och akut vård gavs på
akutsjukhus. Varför gjordes ingen större undersökning av tarmen så att denna
blödning hade upptäckts, undrar hon. Kvinnan hade önskat smärtlindting i
sammanband med undersökning och remiss för vidare utredning av tarmbesvären.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig som förklarar att kvinnan fick
smärtlindring efter undersökningen och att det inte är brukligt att ge bedövning i
samband med undersökningen. Resultatet av undersökningen visade att det inte
fanns anledning att göra ytterligare utredning eller remittera vidare till annan klinik.
Upplevelsen beklagas. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framfört att hon inte
är nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1512-06931-44
24-timmarsregeln
En son skriver för sin fars räkning. Pappan kunde på grund av att han vaknat och
varit sjuk inte gå på planerad behandling senare på dagen och fick då en faktura för
uteblivet besök. Mannen ifrågasatte fakturan och fick till svar från mottagningen att
de följde sina regler.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren gavs svar via e-post med hänvisning till verksamhetschef och politiker
samt till landstingets ekonomienhet. Anmälaren har därefter inte hört av sig och
ärendet avslutas.
V1512-06943-34
Sekretessbrott
En man har synpunkter på att någon vårdpersonal vid ett akutsjukhus överlämnat
sekretessinformation som inte har med hans somatiska sjukdom att göra. Troligen
har informationen lämnats i en epikris i samband med att han flyttade till ett annat
akutsjukhus där han fick vård för en cancersjukdom.
Sida 75
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: I ett begärt yttrande från sektionschef skriver denne att all information som
man kunnat läsa om på kliniken har varit tillgängliga och denne anser därför inte att
sekretessbelagd information har lämnats ut från kliniken. Det framgår ingenstans
att denna information överhuvudtaget skulle vara sekretessbelagd för enskilda
sjukvårdsenheter. Anmälaren har tagit del av yttrandet och önskar att ärendet
överförs till inspektionen för vård och omsorg då han anser sig ha skadats av att
information som borde vara skyddad har läckt ut. Ärendet avslutas därmed.
V1512-06957-62
Otrevligt bemött, nekats besökstid
En kvinna har synpunkter på en vårdcentral och framför att hon blivit otrevligt
bemött, bland annat i telefonkontakter med vårdcentralen. Vid ett tillfälle var hon
den enda patient som inte togs emot när man hade drop in-mottagning och vid ett
annat tillfälle fick hon inte sin besökstid för att hon var tio minuter sen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då kvinnan efter en tid inte återkommit med någon formell anmälan avslutas
ärendet.
V1512-06960-34
Utredning
En förälder har synpunkter på att dotter inte får en neuropsykiatrisk utredning.
Dottern började må riktigt dåligt när hon gick i årskurs 7. Ständiga konflikter och
bråk. Föräldrarna såg att dottern hade ett normbrytande beteende. Skolan ordnade
ett åtgärdsprogram men inget hjälpte. Vid ett möte med skola och socialtjänst i
början av 2015 ansåg representant från BUP att familjen ska stabiliseras och allt
annat avfärdas. Modern skriver till BUP och ber om en utredning innan dottern
börjar gymnasiet. Till slut accepteras en utredning och beslutet togs i mars-15 men
fortfarande i början av december har inget gjorts.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från tf. enhetschef och verksamhetschef framkommer
det att de delar förälderns synpunkter att utredningsförfarandet dragit ut på tiden
men att symtombilden har varit ytterst komplex och i sådana situationer behövs
många insatser på flera plan. Den behandlingsansvarige kurator fick andra besked
om vad som måste göras innan en utredning kunde påbörjas från mottagningens
tvärvetenskapliga behandlingsteam. Vårdgivaren kommer att fundera över hur man
bättre ska hantera mottagningens behandlingskonferenser då både familj och
enskild behandlare hamnar i ett dilemma. Anmälaren har tagit del av yttrandet och
uppgivit att hon inte var nöjd. Hon har därför framfört skriftliga kommentarer som
biläggs ett brev som skickas till vårdgivaren i samband med att ärendet avslutas.
Ärendet avslutas och har efter önskemål från anmälan överförts till Inspektionen för
vård och omsorg för ställningstagande till eventuell åtgärd.
V1512-06965-55
Kränkande behandling
Oklar framställan.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
Sida 76
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-06973-62
Synpunkter på 24-timmarsregeln för avbokning
En man hade en tid inbokad för bassängträning vid en rehabiliteringsmottagning,
men blev sjuk och ringde och avbokade sin tid. Då mannen inte hade avbokat tiden
mer än 24 timmar i förväg fick han en faktura med avgiften för besöket. Mannen
framför att han omöjligt kunde ha vetat ett dygn i förväg hur han skulle må.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
och fått kontaktuppgifter för att kunna framföra sina synpunkter på regeln till de
politiska kanslierna i landstinget. Då mannen efter en tid inte inkommit med någon
formell anmälan avslutas ärendet.
V1512-06974-64
Faktura på besök trots avbokningsförsök i god tid
En man hade tid på mottagningen och försökte på ett antal olika sätt boka av detta.
Lyckades först natten innan besöket skulle bli av. Han fick en faktura på besöket och
blev mycket ovänligt bemött när han ringde mottagningen och ville ifrågasätta
fakturan. Verksamhetschefen var vänligare, men informerade att hon inte kunde
makulera fakturan.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen ber om ursäkt för att patienten blivit bemött på ett
olämpligt sätt. Hon informerade om reglerna för återbud och uteblivna besök, men
eftersom patienten vidhåller att han lämnat återbud 48 timmar innan besöket
kommer man att makulera fakturan. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid
efter att ha fått ta del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-06982-34
Bemötande
En anhörig följde med sin far till en psykiatrisk mottagning eftersom han tidigare
upplevt att kurator förminskat hans problematik. Dotter var med i rummet och
upplevde att fadern blev arrogant bemött vilket medförde att hon påpekade detta
för kuratorn. Denna blev rasande och påpekade med en raljerande ton att hon inte
gillade att dottern ifrågasatte henne och förstörde behandlingsmetoden. Dotter har
talat med enhetschef om denna händelse.
Åtgärd: Anhörig har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt att fullmakt från fadern önskas. Anhörig har därefter, trots uppmaning, inte
hörts av till förvaltningen. Ärendet avslutas.
V1512-06983-62
Synpunkter på 24-timmarsreglen för avbokning
En man hör av sig angående sin fru som hade en tid för bassängträning, men ringde
och avbokade tiden på grund av att hennes smärttillstånd var värre aktuell dag.
Kvinnan fick sedan en faktura för besöket, då hon inte hade lämnat återbud mer än
24 timmar i förväg. Maken framför att hustrun med sina åkommor inte kan veta hur
hon mår så långt i förväg.
Sida 77
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid
rehabiliteringsmottagningen, som redogör för regeln om avbokning minst 24 timmar
i förväg och skriver att man på olika sätt informerar patienterna om denna.
Anmälaren har därefter framfört att det finns möjlighet att göra undantag från
regeln och undrat om man kan göra undantag i hans hustrus fall.
Verksamhetschefen har svarat att mottagningen endast gör undantag för
hemrehabiliteringspatienter, om man blivit inlagd inom slutenvården eller akut fått
söka läkare på vårdcentral samt om sjukresetransport eller färdtjänstresa med taxi
blivit försenad eller uteblivit. Man skriver att man förstår att 24 timmar känns som
en orimligt lång tid. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av det
kompletterande yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-06995-49
Fick betala mycket för hörapparat
En kvinna fick betala flera tusen kronor för sin hörapparat. Det fanns billigare
fullgoda alternativ, men det fick hon inte information om.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd regionschef framgick att anmälaren
genomgick hörselprov och att hon fick information o sin hörselnedsättning, om
landstingets upphandlade hörapparater och om reglerna för så kallat Fritt val då
man köper hörapparater istället för att låna apparater ut landstingets upphandlade
sortiment. Anmälaren fick även information om olika apparaters modeller och deras
för- och nackdelar. De höarapparater som anmälaren valde programmerades efter
resultat av hörsel prov och önslemål. Efter en prövotid förklarade anmälaren att hon
var nöjd med apparaterna, enligt yttrandet. Anmälaren tog del av yttrandet och
framförde följande synpunkter: Hon är 85 år och vet inte om hon förevisades en
eller flera apparater. Det hela gick mycket fort och det var mycket prat. Hon tänkte
att hon skulle läsa papperen när hon kom hem, men då hon kom hem förstod hon
att hon redan hade skrivit under. Att hon skulle kunna låna apparater för 600 kr är
en uppgift som hon inte känner igen. Apparaten som hon har köpt går inte att
använda i större sällskap och hon frågar sig vad det är för kvalitet med detta. När
hon deltar i pensionärsträffar tar hon av sig apparaterna. Ärendet avslutas.
V1512-06996-52
Ej blivit trodd med mera
En kvinna anser att vården inte tror på henne. Vården anser att hon justerar sitt
läkemedelsintag på eget bevåg. Hon vill veta varför inte vården följer upp
journalanteckningarna från öppen vården.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsöverläkaren. Av detta framkommer att
han djupt beklagar att uppgifter som tycks ogrundade har förts in i anmälarens
journal vid tvår tillfällen. Rättelse har gjorts. Anmälaren har inte hörts av inom
angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1512-07004-62
Upptäckte inte att ben var ur led
En kvinna har synpunkter på att en barnavårdscentral inte upptäckt att hennes
dotters ben varit ut led sedan födseln. Kvinnan undrar varför man inte sträckt ut
båda benen när man mätt dotterns längd, då detta hade lett till att längdskillnaden
mellan benen hade upptäckts tidigare.
Sida 78
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid mottagningen, som
skriver att barn ofta blir upprörda och gråter när de blir fasthållna på brädan som
används för mätning och att mätningen därför behöver gå snabbt. Detta görs
enklast genom att mäta med ett ben som hålls fast. Man skriver också att
tillväxtmätningen inte syftar till att upptäcka olika avvikelser, utan till att mäta just
längden. Anmälaren har därefter inkommit med ett genmäle, där hon skriver att
man vid andra mottagningar mäter barnen genom att sträcka ut båda benen. Hon är
också kritisk till att utbildade sjuksköterskor inte upptäckt avvikelsen, när hon själv
lyckades upptäcka detta. Från mottagningen skriver man för att förtydliga sig att ett
skrikande barn som mäts ofta drar ihop sig och att det därför är svårt att få en
korrekt längd. Man beklagar det inträffade och skriver att man kommer att ta upp
händelsen i personalgruppen och gå igenom gällande riktlinjer för mätning av barn.
Anmälaren har därefter inte framfört något ytterligare. Ärendet avlutas.
V1512-07016-49
Ovidkommande uppgifter i journalen
Anmälaren ansåg att det fanns ovidkommande uppgifter i hennes journal. Hon
påtalade detta för läkaren, men han tog inte bort dessa ovidkommande uppgifter.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd tillförordnad verksamhetschef framgick att
journalanteckningarna ur behandlingssynpunkt var adekvata, att de fyllde sin
funktion för bedömning och helhetssyn avseende frågeställning, att det inte fanns
skäl att varken stryka eller förändra någon del i journalanteckningarna. Anmälaren
tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-07037-64
Hänvisas hit och dit
En man hänvisades från den psykiatriska verksamheten till specialistenheten där
han inte fick den behövda hjälpen utan hänvisades tillbaka. Informationen på
specialistmottagningens hemsida var felaktig.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket den medicinskt ansvarige överläkaren framhåller att patientens tillstånd inte
motiverade behandling på den aktuella enheten, och att han därför hänvisades
tillbaka till sin psykiatriska verksamhet. Verksamhetschefen beklagar att
informationen på hemsidan är inaktuell, ett arbete pågår att uppdatera
informationen. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, framfört att han
inte har ytterligare synpunkter i ärendet. Ärendet avslutas.
V1512-07042-49
Skadat hörselorgan efter ingrepp
Anmälaren led av värk i örat och uppsökte sjukhus. Läkaren bedömde att värken
orsakades av en tops i örat. Anmälaren som under uppväxten lidit av
återkommande inflammationer i öronen uttryckte tveksamhet inför läkarens
bedömning och uppmanade läkaren att vara försiktig då han avsåg att avlägsna
topsen. Läkaren drog ut innehåll ur örat och det kunde konstateras att det inte varit
någon tops i örat, i stället hade läkaren dragit ut vax och med detta ingrepp orsakat
skada på trumhinnan, en skada som fortfarande består.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd specialistläkare framgick att han
uppfattade att det fanns en bit av en tops i örat. När han dragit ut detta föremål
Sida 79
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
visade det sig att det var vax. Vid utdragandet av vaxet orsakades ett hål i
trumhinnan, altrenativt förstorades en redan befintlig perforation i trumhinnan.
Enligt yttrandet behövde läkaren se anmälarens trumhinna för att kunna bedöma
hennes besvär, detta var anledningen till att han drog ut föremålet. Anmälaren har
tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-07047-52
Komplikationer efter förlossning
En kvinna födde sitt andra barn och drabbades av en mycket kraftig blödning i
samband med förlossningen som krävde blodtransfusion. Kvinnan och hennes make
vill veta varför det hände och om det var korrekt att en undersköterska tog hand om
moderkakan i stället för att tillkalla barnmorskan.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen och
patientsäkerhetsläkaren. I svaret redogör man för händelseförloppet och beklagar
det inträffade. Man berättar vidare att man kunde konstatera att det inte fanns
några rester av moderkakan kvar i samband med att kvinnan togs till operation för
att få stopp på blödningen. Paret är inte nöjt med svaret utan önskar att ärendet
överförs till tillsynsmyndigheten för oberoende medicinsk granskning. Ärendet
avslutas
V1512-07069-42
Felförskrivet läkemedel, ekonomisk ersättning
En kvinna med migränanfall och kräkningar kontaktade vårdcentralen för att få nytt
recept. Medicinen förskrevs i fel beredningsform, tablett istället för
munsönderfallande och kvinnan kontaktade verksamhetschefen för ekonomisk
ersättning samt nytt recept. Chefen nekade henne ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare
som hänvisar till Vårdgivarguiden; enbart det faktum att patienten upplever obehag
eller andra bieffekter av ett förskrivet läkemedel är inte grund för
ersättningsanspråk. Då kvinnan upplevde det svårt att svälja tabletten tolkas det
somatt verksamheten inte har skyldighet att ersätta den ekonomiska förlusten.
Anmälaren har tagit del av svaren och därefter inkommit med skriftliga synpunkter
som bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas.
V1512-07081-52
Komplikationer efter behandling
En man genomgick en ryggoperation. Han vill ha en förklaring till varför operatören
gjorde som han gjorde då mannen drabbats av komplikationer efter ingreppet.
Åtgärd: Svar inhämtats från sektionsansvarig. Av detta framgår att berörd läkare
anser att de insatser som han har gjort har skötts på ett adekvat sätt. Dock är
slutresultatet av alla upprepade operationer inte bra. Komplikationerna hade
möjligtvis inte inträffat om man gjort operationen på ett annorlunda sätt. Anmälaren
har hörts av och han har inget att invända mot svaret. Ärendet avslutas.
Sida 80
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-07082-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En man ringde återbud till sin vattengymnastik på en rehabiliteringsenhet på grund
av sjukdom. Mannen fick först information om att en faktura skulle skickas till
honom, men vid senare samtal fick han information att fakturan skulle makuleras.
Fakturan skickades i alla fall hem till honom.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att sjukdom inte ingår i kriterierna
för att avskriva fakturan för uteblivet besök som inte avbokats mer än 24 timmar.
Då kvinnan inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
V1512-07088-34
Fel diagnos/fel läkemedel
En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en psykiatrisk mottagning ställt fel
diagnos och givit ett läkemedel som påverkade hela hennes sociala situation. Hon
gick upp 10 kg under de första månaderna men ingen förbättring i måendet. Hon
klarade varken studier eller arbete under perioder och var då sjukskriven. Kvinnan
blev tillsagd att byta arbete och hela livet blev styrt av diagnosen. Hon bad om
samtalsstöd men blev nekad detta. Kvinnan bad om en second opinion vid en annan
psykiatrisk klinik där man konstaterade att hon inte alls hade den diagnos som var
uppgiven. Hon avslutade medicinering och ordnade privat samtalsstöd och började
må allt bättre och anser nu att psykiatrin berövat henne 6 år på grund av felaktig
och uteblivne hjälp.
Åtgärd: Kvinnan önskar att ärendet avslutas utan åtgärd.
V1512-07091-55
Svåra smärtor vid provtagning
En kvinna framför via e-post att hon skulle genomgå en gynekologisk undersökning
på grund av cellförändringar. Undersökningen gjorde mycket ont och efter
undersökningen hade hon svår smärta och var chockad. Läkaren som såg att
kvinnan grät av smärta brydde sig inte om att ta reda på hur kvinnan upplevde
undersökningen.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1512-07093-62
Brister vid undersökning
En kvinna har synpunkter på misstag som gjordes av en sjuksköterska på en
specialistmottagning i samband med en undersökning. Kvinnan framför också att
hon fått en blankett att fylla i som hade en annan patients namn och personnummer
på.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid mottagningen, som
beklagar patientens upplevelse av besöket och skriver att hon är ledsen över att
patienten inte upplevt professionell och god vård. Anmälaren har därefter inkommit
med ett genmäle, då hon inte ansett att hennes frågor besvarats.
Verksamhetschefen har i sitt kompletterande yttrande framfört att man kommer att
Sida 81
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
se över rutinerna och informationen på hemsidan angående hur undersökningen går
till. Man kommer också se över sin undersökningsutrusning och skriver att man
ständigt arbetar med att förbättra sitt bemötande och sin omvårdnad. Anmälaren
har inte återkommit efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet. Ärendet
avslutas.
V1512-07096-55
Bemötande i samband med besök på akutmottagning
En kvinna framför att hennes son blivit mycket oprofessionellt bemött av personal
vid besök på en akutmottagning. Sonen hade blivit skadad av en hund och var
chockad när han anlände till akutmottagningen. När han försökte prata med
sjukvårdspersonalen uppträdde dessa onödigt aggressivt och var svåra att
kommunicera med.
Åtgärd: Då anmälaren inte återkommit som överenskommits avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1512-07100-52
Skadad vid sjuktransport
En kvinna skadades då hon skulle hämtas med trappklättrare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en handläggare och affärsområdesansvarig. Det
framkommer att det är svårt att bedöma resans förutsättningar i förväg. Möjligen
skulle man ha valt bår i stället. Händelsen ger grund för mera information och
utbildning till de anställda. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt svarstid.
Ärendet avslutas.
V1512-07111-62
Nekades betalning via faktura, fick ej besök
En kvinna hade inte med sig betalkort eller kontanter vid ett besök på en
specialistmottagning. Hon nekades att betala via faktura, trots att mottagningen har
den möjligheten. Kvinnan fick därmed inte sitt besök.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från mottagningen, som skriver att anledningen till
att kvinnan inte fick sitt besök var att hon inte kunde legitimera sig. Man skriver att
man gör kontroll av patienternas identitet då det förekommer att personer när de
anlitar sjukvård medvetet använder en annan persons identitet. Man har konstaterat
att kvinnans problem inte var akut och hon erbjöds en tid dagen efter och ombads
att då ta med legitimation. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-07114-52
Bristande behandling
En man anser att han inte fått adekvat behandling av sjukvården då han drabbats
av men efter ett överfall. Mannen är inte nöjd med de insatser som vården gjort.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Han beklagar att anmälaren
uppfattat vården som felaktig och läkarens bemötande som kränkande. Han anser
dock att han inte kunnat agera annorlunda i det akuta skeendet. Anmälaren är inte
Sida 82
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
nöjd med svaret men har inte inkommit med något genmäle inom utsatt svarstid.
Ärendet avslutas.
V1512-07119-44
Bristande behandling
En kvinna kontaktar då hon inte anser att hon får hjälp med de olika diagnoser hon
har.
Åtgärd: Anmälaren kontaktades per e-post då telefonnummer inte fanns. Anmälaren
återkom inte och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1512-07120-58
Nekad sjukintyg, brister i information
En pappa framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen inte velat skriva ett
sjukintyg när sonen var sjuk. Läkaren informerade inte heller hur länge
behandlingen skulle pågå. Anmälaren anser att läkaren brustit i sin kommunikation
och i bemötandet samt att han hade bristfälliga kunskaper i svenska språket.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare samt från medicinskt ansvarig
läkare på mottagningen. Av yttrandet från behandlande läkare framgår att han
undersökt barnet samt att ordinerade prover visat att barnet led av en halsinfektion.
Läkaren ordinerade antibiotika och förklarade för föräldrarna om infektionen och
behandlingen. Gällande sjukintyg menar läkaren att det måste blivit ett
missförstånd då han uppfattat att föräldrarna önskat sjukintyg för perioden innan de
träffade honom. Han beklagar missförståndet. Av yttrandet från medicinskt ansvarig
läkare framgår att han inte ser någon anledning till kritik av läkarens handläggning
av patientärendet. Han beklagar att missförstånd uppstått och förutsätter att
läkarens kunskaper i svenska språket blir bättre med tiden. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att han inte önskar driva ärendet
vidare. Han hoppas att vården tagit till sig av det han påtalat. Ärendet avslutas.
V1512-07122-52
Felaktig operation
En man har synpunkter på resultatet efter en bråckoperation. Han har fått rådet att
anmäla händelsen då han drabbades av återfall. Den första operationen utfördes
inte enligt vetenskap och beprövad erfarenhet.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Hon beklagar att patienten
drabbats av återfall och komplikationer i samband med en ljumskbråcksoperation.
Man vill tacka anmälaren för att denne tagit sig tid att återkoppla till vården vad han
varit med om vilket ger vården en möjlighet till förbättring. Ärendet är även anmäld
till tillsynsmyndigheten. Anmälaren har hörts av. Han har inget ytterligare att
tillägga. Ärendet avslutas.
V1512-07125-49
Mottagning lämnar inte kopia på journal
Anmälaren har begärt att få kopia på journal, men mottagningen har hittills inte
skickat kopia på journalen. Mottagningen har inte svarat över huvud taget.
Sida 83
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd administrativ chef framgick att
journalkopior tidigare skickats i enlighet med inkommen begäran om journalkopior,
att vårdgivaren redan hörsammat anmälarens begäran om journalkopior i enlighet
med gällande regelverk. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-07141-52
Nekad behandling
En man vill veta varför han inte fick någon strålbehandling mot cancersjukdom.
Mannen blev efter avslag från en klinik inom länet remitterad till en utländsk klinik
som kunde behandla mannen framgångsrikt.
Åtgärd: Yttranden har inhämtats från läkaren som gjord bedömningen av remissen.
Hon anser att bedömningen var rätt att inte stråla. Anmälaren har hörts av och han
har blivit informerad om att handläggningen avslutas då ytterligare åtgärder inte
tillför något nytt i sak. Ärendet avslutas.
V1512-07146-49
För litet ingrepp och fel information
Anmälaren hade en leverfläck som opererades bort och skickades för analys. Det
visade sig att opererande läkare tog bort alltför lite vävnad och gav fel information
om provsvar, läkaren uppgav att det inte var cancer när det egentliga provsvaret
innebar att det kunde handla om cancersjukdom.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd läkare framgick att provsvaret inte kunde
utvisa om det handlade om enklare pigmentförändring eller mycket tidigt stadium
av cancersjukdom. Läkaren bedömde då att det mest lämpliga var ett genomföra en
utvidgad provtagning, läkarens avsikt var att efter nytt provsvar vid behov remittera
anmälaren till tumörenhet vid sjukhus. Av det nya provsvaret framgick att det inte
fanns elakartad tumör i provmaterialet. Detta blev anmälaren informerad om.
Anmälaren fick även information om mottagningens uppföljningsrutiner och blev
ombedd att söka ny kontakt vid mottagningen vid misstänkt hudförändring. Enligt
yttrandet hade anmälaren fortsatt kontakt med mottagningen på grund av andra
födelsemärken och inte vid något av dessa besök berörde anmälaren den
hudförändring som avhandlas i detta ärende. Anmälaren tog del av yttrandet och
framförde att det innehåller sakfel. Ärendet avslutas.
V1512-07153-64
Fel i intyg - stressad personal
En kvinna opererades i axeln på sjukhuset, och vid återbesök på
ortopedmottagningen skulle sjukintyget förlängas. Först missade den stressade
läkaren att skriva ett sådant, sen skrev hon ett bristfälligt intyg utifrån vilket
försäkringskassan i sin tur bestämde att sjukskrivning inte var aktuellt.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket överläkaren redovisar hur behandlingen av patienten gått till och framhåller
att han inte finner att den medicinska behandlingen brustit. I samband med ett
återbesök har han själv skrivit ett nytt och mera fullständigt sjukintyg. Anmälaren
har, efter att ha fått ta del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid och ärendet
avslutas.
Sida 84
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1512-07160-58
Önskar återbetalning av provtagningsavgift
En kvinna framför att hon önskar återbetalning av betald provtagningsavgift.
Kvinnan fick betala flera tusen kronor för en provtagning under sin graviditet då
man från vårdens sida inte visste vad som gällde. Nya riktlinjer gällande
provtagning skickades ut till berörda verksamhetschefer under sommaren 2015, då
denna information inte kommit personalen på specialistmödravården tillhanda fick
patienten besked att hon skulle betala för provtagningen.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren på specialistmödravården. Av yttrandet
framgår att han inte kunnat hitta någon information om patienten i mottagningens
journalsystem, att chefsbarnmorskan inte har något minne av samtalet, samt att
information gällande nya riktlinjer inte kommit kliniken tillhanda. Då det senare
framkommer att verksamheten fått information om de nya riktlinjerna under
sommaren, svarar chefläkaren att verksamhetschefen hade semester under den
aktuella perioden. Chefläkaren ansåg inte att kliniken kunde göra något för
patienten i ärendet. Patientnämndens förvaltning ansåg inte att patienten kunde
lastas för bristande rutiner och begärde yttrande från Hälso- och
sjukvårdsförvaltningen för ett klargörande. Anmälaren fick därefter sina felaktiga
utlägg återbetalade. Ärendet avslutas hos förvaltningen.
V1512-07161-64
Bristfällig undersökning
En man sökte på vårdcentralen för smärtor vid två tillfällen hos två olika läkare.
Läkarna undersökte men ansåg inte att det var något att oroa sig för. Vid
undersökning på annan vårdcentral senare visade det sig att han hade cancer som
behövde behandlas.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen beskriver händelseutvecklingen och beklagar att patienten
upplever att han inte fått rätt omhändertagande vid vårdcentralen. Chefläkaren talar
i sitt missiv om att händelsen kommer att anmälas till Inspektionen för vård och
omsorg (IVO) enligt lex Maria. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
hörts av och anser inte att han fått svar på sina frågeställningar. Förvaltningen har
för anmälaren förklarat vad en lex Maria anmälan innebär. Han hoppas få
information från vårdgivaren om utredningen och anmälan enligt lex Maria, liksom
om IVOs beslut. Ärendet avslutas.
V1512-07162-52
Komplikationer
En ung kvinna har synpunkter på den behandlingen som hon har fått då hon
genomgick en ortopedisk operation. Hon genomgick en omoperation och besvären
har blivit ännu sämre.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Han redogör för de insatser han
har gjort och beklagar att anmälaren inte blivit besvärsfri. Anmälaren har inte hörts
av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1512-07168-42
Utebliven medicinering, tillgänglighet, journal
Sida 85
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
En kvinna vårdas och medicineras sedan flera år vid en smärtmottagning av
specialist. Vid behov av receptförnyelse lyckades kvinnan inte komma i kontakt med
läkaren. Flera meddelanden lämnades på telefon och brevledes men läkaren
återkom aldrig. Efter flera månader hördes läkaren av och meddelade att
verksamheten flyttat och kvinnan hänvisades till vårdcentralen för fortsatt
handläggning. Kvinnan önskade journalkopior men har inte fått dessa.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att
behandlingsansvarig läkare fattar medicinskt grundade beslut och prioriteringar om
fortsatt indikation för förskrivning eller fortsatt vård hos specialistvården. Kvinnan är
återhänvisad till husläkaren för fortsatt vård och smärtlindring. Anmälaren har tagit
del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1512-07170-34
Nekad behandling
En kvinna har synpunkter på att läkare vid ett akutsjukhus inte beviljat en
omoperation efter en bröstförminskning som inte blev bra. Läkare har konstaterat
att resultatet inte blev bra men anser att eftersom det inte är fysiskt
funktionsnedsättande kan inte en rekonstruktion beviljas.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från ansvarig läkare skriver denna att fyra månader
efter operationen beskrev anmälaren att hon blivit mycket bättre i rygg och nacke.
Efter ett års kontroll uttryckte kvinnan missnöje med resultatet då hon ansåg att
brösten var olika stora. Efter en konsultation av annan läkare konstaterade denna
att resultatet av operationen var rimlig men att en fettsugning i båda flankerna
kunde förbättra den situation som anmälaren upplevde som besvärande. Denna
åtgärd ingick dock inte i landstingets uppdrag och anmälaren informerades om
skillnaden mellan estetisk plastkirurgi och landstingsfinansierad re-konstruktiv
kirurgi. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framfört skriftliga kommentarer till
vårdgivaren. Hon anser att ingreppet må vara medicinskt korrekt utfört men
kosmetiskt blev resultatet sämre än hon kunnat ana. Anmälan har gjorts till
patientförsäkringen. Ärendet avslutas i samförstånd.
V1512-07177-58
Synpunkter på intygshantering och bedömning
En kvinna framför att hon inte vet vad hon ska göra då läkaren på vårdcentralen
menar att hon är frisk men hon har feber och är förkyld. Hon blev sjukskriven några
dagar men har inte förbättrats i sitt tillstånd och läkaren vill inte sjukskriva henne
då han menar att proverna ser bra ut. Anmälaren anser inte att hon kan arbeta just
nu.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen. Av yttrandet
framgår att patienten besökte vårdcentralen, träffade läkare och blev efter detta
sjukskriven. Patienten återkom på ett andra läkarbesök och önskade förlängning av
sjukskrivningen. Läkaren uppfattade då att patienten förbättrats till i sitt tillstånd
och utförda undersökningar visar normala förhållanden. För att sjukskriva en patient
gäller att någon typ av sjukdom föreligger samt att arbetsförmågan är nedsatt. Då
läkaren inte bedömde att patienten var sjuk så sjukskrev han inte patienten.
Verksamhetschefen har varit i telefonkontakt med patienten och då framkom att
hon inte alls känt sig frisk vid det andra läkarbesöket varför något missförstånd
måste föreligga. Utifrån dessa uppgifter har verksamhetschefen själv skrivit ett
sjukintyg för den aktuella perioden. Patienten var nöjd med detta. Då anmälaren
Sida 86
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen
från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1512-07185-62
Hjärnblödning upptäcktes inte
En kvinna har synpunkter på att en hjärnblödning som hon drabbades av på grund
av ett missbildat kärl inte upptäcktes, trots att hon sökte vård upprepade gånger på
ett sjukhus.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef vid berörd klinik, som redogör
för de undersökningar som gjorts och skriver att det inledningsvis bara fanns en
ringa misstanke om en eventuell hjärnblödning och att man prioriterade att utreda
för mer troliga diagnoser. Längre fram remitterades hon till ett annat sjukhus, där
magnetkameraundersökning genomfördes och man kunde se blödningar. Man
beklagar patientens upplevelse av den tidiga vården och skriver att en tidig
utredning med magnetkamera hade kunnat resultera i en betydligt tidigare diagnos.
Dock var den inledande misstanken i stället en neurologisk sjukdom. Utifrån detta
fall och behovet av att tidigarelägga diagnostiken även vid andra tillstånd, har man
liksom övriga sjukhus i länet intensifierat den tidiga utredningen med
magnetkameraundersökning av hjärnan vid symtom i form av domningar.
Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1512-07192-58
Felaktig operation och information
En kvinna framför att hon är missnöjd med att läkaren på en specialistmottagning
utfört en felaktig operation på hennes fot. Läkaren har även förklarat att det inte
finns mer att göra för patienten. Kvinnan har nu genomgått en operation hos annan
vårdgivare med gott resultat och fått besked att den första läkaren missat att en led
var skadad. Anmälaren önskar en förklaring och en ursäkt.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar
de smärtor och besvär som patienten beskrivit. Av yttrandet framgår att berörd
läkare inte arbetar på mottagningen längre och att hon som verksamhetschef ber
patienten ursäkt. Hon tackar patienten för att hon tagit sig tid att anmäla upplevda
brister vilket ger verksamheten möjlighet till förbättring. Anmälaren inkom, efter att
ha tagit del av yttrandet, med synpunkter där hon påpekade att det inte var hennes
upplevelser det handlade om utan att hon inte fått någon bedömning av läkaren
utan endast information att det inte fanns mer att göra. Hon tycker fortfarande att
hon inte fått en uppriktigt menad ursäkt och att verksamheten inte vill erkänna att
fel begåtts. Verksamhetschefen inkom med ett kompletterande yttrande där hon
återigen ber om ursäkt för de brister i bedömning och handläggning som patienten
beskrivit. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom
angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1601-00006-34
Skickar intyg till försäkringskassan utan samtycke
En man uppger att en läkare inom psykiatrin har skickat läkarintyg till
försäkringskassan utan att inhämta samtycke.
Åtgärd: I ett yttrande från ledningsansvarig överläkare skriver denna att det var
kort om tid att utfärda utlåtandet till försäkringskassan, vilket innebar att intyget
Sida 87
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
skrevs ut i två exemplar, ett skickades till mannen och ett till försäkringskassan.
Läkaren beklagar om denna hantering vållat anmälaren ökad stress och upplevelse
av otrygghet i kontakten med vården. Hon kommer att vara noggrann att sådana
situationer inte uppstår framöver. Mannen har inte framfört några synpunkter på
yttrandet från vårdgivaren varför ärendet avslutas.
V1601-00020-57
Felaktigheter i sjukintyg
En kvinna med transsexuell bakgrund blir tilltalad på felaktigt sätt av sin husläkare
och i sjukintyget används också felaktigt kön. Trots att hon påpekade felaktigheten
vägrade läkare att ändra.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som beklagade kvinnans upplevelse,
patientansvarig läkare arbetade inte kvar på vårdcentralen och har inte haft
möjlighet att uttala sig. Anmälaren var inte nöjd med det korta svaret utan önskade
svar på hur vårdcentralen arbetade för att undvika liknande händelser i framtiden.
Vårdcentralen hade då bytt verksamhetschef. I det kompletterande yttrandet
beskrevs att vårdcentralen följer de övergripande riktlinjer som finns i landstinget,
personalen har genomgått landstingets webbutbildning och nyanställda tar alltid del
av de lokala riktlinjerna. Anmälaren är nöjd med det utförliga svaret och önskar
avsluta ärendet.
V1601-00030-55
Inställd operation
Anhörig till en man har synpunkter på en kommande operation som blivit inställd vid
tre tillfällen. Mannen mår mycket dåligt inför operationen och har framfört att han
vill ha narkos men har fått information om att operationen sker med lokalbedövning.
Åtgärd: I svar från bitr överläkare framförs att mannen har rätt till ersättning för
inställd operation och att de kommer att sända en blankett till mannen rörande
ekonomisk kompensation. Vidare framförs att man beklagar det inträffade och
önskar mannen välkommen åter för fortsatt diskussion om eventuell behandling. Då
den anhörige inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
V1601-00031-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En kvinna som hade fått vinterkräksjukan en morgon ringde återbud till ett rehabbesök samma morgon. Några dagar senare får hon en räkning på det uteblivna
besöket. Kvinnan är kritisk till denna hantering då hon inte kvällen innan kunde veta
att hon skulle vara sjuk på morgonen.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att sjukdom inte ingår i kriterierna
för att avskriva fakturan för uteblivet besök som inte avbokats mer än 24 timmar.
Då kvinnan inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
V1601-00032-49
Bristande dokumentation av journaländring
Anmälarens hustru insjuknade i cancersjukdom. Anmälaren anser att bemötandet
vid vårdcentralen var klandervärt, då läkaren visade sin uppgivenhet inför
Sida 88
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
sjukdomen och eventuell behandling. Hustrun erhöll behandling hos annan
vårdgivare och cancersjukdomen kunde hejdas. Anmälaren har begärt ut
journalerna och har kunnat konstatera att det skett ändringar i journalen.
Anmälaren har inte fått någon förklaring till varför, när och av vem dessa ändringar
gjordes.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att de
journalanteckningar som är föremål för anmälarens synpunkter är cirka 20 år
gamla, upprättade i annat journalsystem av annan läkare, att det inte finns något
som tyder på datamanipulation. Av yttrandet framgick att verksamhetschefen träffat
anmälaren och då diskuterat frågorna om dokumentationen. Verksamhetschefen
skrev också i sitt svar att det är helt omöjligt för honom att ha någon uppfattning
om vad som utspelades i mötet mellan den tidigare läkaren och patienten.
Anmälaren tog del av svaret. Enligt anmälaren finns två olika versioner av
journalanteckningar från två olika tidpunkter. Anmälaren uppger att han är
bekymrad över att han inte får någon tillfredsställande förklaring till detta. Ärendet
avslutas.
V1601-00039-44
Bristande omvårdnad
En kvinna skriver med synpunkter på att hon inte fått tillbaka de kläder hon hade på
sig då hon kom till en akutmottagning. Anmälarens kläder hade blivit nedsmutsade
och hon fick hjälp att ta av dem. Kvinnan hade sökt för en svullen fot och blev efter
undersökning hemskickad utan någon åtgärd.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Beskriver de begränsade möjligheter som
finns på en akutmottagning att omhänderta patienternas kläder. Anmälaren har inte
återkommit i frågan och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1601-00040-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En kvinna som hade tid hos en rehab-mottagning ringde återbud på morgonen på
grund av förkylning. Kvinnan har synpunkter på att hon fått en faktura för uteblivet
besök då hon inte kunde veta dagen innan att hon skulle vara sjuk på morgonen.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att sjukdom inte ingår i kriterierna
för att avskriva fakturan för uteblivet besök som inte avbokats mer än 24 timmar.
Då kvinnan inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
V1601-00045-55
Listad utan medgivande
En par har synpunkter på att de mot sin vilja blivit listade på en annan vårdcentral
än den vårdcentral som de själva vill tillhöra. Kvinnan upptäckte av en slump att
hon inte längre var listad vid sin vårdcentral.
Åtgärd: Verksamhetschefen beklagar det inträffade i begärt yttrande. Trots
utredning har man inte funnit orsaken till problemet och någon listningsblankett har
man inte funnit. Paret har efter att de tagit del av yttrandet inte hörts av inom
angiven tid, ärendet avslutas.
Sida 89
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00047-28
Nekad fullständig behandling
En ung man fick ett slag mot sin framtand i slutet av december 2015, då sonen
fortfarande gick inom den landstingsfinansierade barn- och ungdomstandvården.
Enligt fadern fick sonen endast en provisorisk lagning för att efter årsskiftet göra en
fullständig behandling, då sonen börjar betala för sin tandvård. Fadern anser att
sonen fått en ofullständig behandling.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen har informerat
om vad som gäller vid skada och uppmanat till att anmäla till försäkringsbolag och
polis, då det gällde en misshandel. Skadan inträffade strax före årsskiftet och
eftersom den behandling som krävs är tidskrävande betyder det att patientens
behandling fortsätter in på det nya året, 2016. Det är de år som patienten fyller 20
år och faller under betalningsmodell att debiteras som vuxen. Anmälaren har tagit
del av yttrandet och ärendet avslutas enligt överenskommelse.
V1601-00051-49
Fel diagnos under en längre tid
Under en längre tid med undersökningar satte läkarna vid primärvården fel diagnos.
Till slut kunde annan vårdgivare ställa rätt diagnos.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef och berörda specialister i
allmänmedicin framgick att bedömningen av anmälarens besvär försvårades av
anmälarens förkylning. Besvären i ögonen bedömdes vara i samband med
infektionen. Senare kunde läkarna vid vårdcentralen notera indikationer på rubbning
av sköldkörtelfunktionen, varför prover togs. Provsvaren förstärkte misstankarna
om sköldkörtelrubbning. Anmälaren blev kallad på nytt till vårdcentralen. Ytterligare
provtagning genomfördes. Då svaren på proverna inkommit remitterades anmälaren
till specialist vid sjukhus. Enligt yttrandet har verksamhetschefen talat med berörda
läkare om vården och bemötandet som anmälaren erhöll vid vårdcentralen.
Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00054-50
Felbehandlad
En kvinna ramlade och bröt båda benen i underarmen. Hon gipsades på
akutsjukhus. När gipset togs bort fanns det en tydlig felställning i handleden. Trots
att felställningen senare försämrades ytterligare fick hon ingen omoperation förrän
ett år senare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vården som skriver att den måttliga
felställningen övergick i ytterligare felställning. Detta gick inte att förutse. Även en
tilltagande felställning kan ge en god handfunktion. Dessvärre inte i detta fall vilket
beklagas. Anmälaren framhäver att det har varit ett besvärligt år med mycket
smärta och nedsatt aktivitetsförmåga. Hon står fast vid att en tidigare operation
hade gett henne mer kvalitet. Anmälaren inväntar svar från patientförsäkringen.
Ärendet avslutas.
Sida 90
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00059-49
Blev blind efter operation
Anmälaren blev blind efter operation och ställde frågor om komplikationer i
samband med operationen.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd överläkare framgick att operationen var
komplikationsfri, men att blindhet dock senare kunde konstateras. Det fanns ett
tidssamband mellan operationen och den blödning som uppstod, men
orsakssambandet mellan blindheten och operationen var oklart, enligt yttrandet. I
yttrandet erbjöd läkaren ett besök för klarläggande av frågor. Anmälaren tog del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00073-64
Komplikationer efter provtagning
En kvinna fick en äggstor blodansamling och efterföljande blåmärke samt smärta
och nedsatt rörlighet efter blodprovstagning på sjukhuset.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket överläkaren och professorn beskriver händelseförloppet och att orsaken till det
ovanligt stora hematomet kan vara att kärlet perforerats på mer än ett ställe. Några
tecken på nervskador eller trombos fanns dock inte efter provtagningen. Anmälaren
har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt att allt som står inte stämmer. Bland
annat var hematomet betydligt större än vad som anges i yttrandet. Hon har dock i
övrigt inga ytterligare synpunkter i ärendet som därmed avslutas.
V1601-00085-58
Missnöjd med tvångsvård, inga permissioner
En man framför att han önskar anmäla en läkare på en psykiatrisk vårdavdelning då
han är missnöjd med tvångsvården och att han inte fick permissioner under
vårdtiden.
Åtgärd: Svar har inkommit från överläkare på avdelningen. Av yttrandet framgår att
mannen varit verbalt och fysiskt aggressiv i hemmet och kastat saker på anhöriga
varvid mobila akutteamet tillkallats. Vårdintyg utfärdas. Överläkaren träffar
patienten dagen efter intagningen på avdelningen och gör bedömningen att han
behöver stanna kvar på avdelningen för medicinering. Patienten var inte överens
med bedömningen och då läkaren ansåg att patienten led av en allvarlig psykisk
störning och behövde vård så tillstyrkte hon vårdintyget. Under vårdtiden så har
överläkaren och patienten ett flertal diskussioner gällande medicinering och möjlig
utskrivning. Efter en vårdtid på två veckor bedöms patientens tillstånd så pass
stabilt att tvångsvård inte längre är nödvändig och han skrivs ut till hemmet.
Patienten är villig att ta emot medicinering och att ha kontakt med öppenvården.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inte hörts av varvid förvaltningen
utgår från att han accepterat svaret. Ärendet avslutas hos förvaltningen.
V1601-00086-57
Misstänkt tumör missades vid mammografi
En kvinna var på mammografiundersökning, en knöl noterades men den
diagnostiserades som en förstorad mjölkkörtel. Knölen växte och vid nästa
mammografiundersökning genomfördes också en biopsi. Cancer konstaterades och
Sida 91
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
behandlades. Kvinnan är missnöjd över att ingen fördjupad diagnostik gjordes vid
första besöket.
Åtgärd: Yttrande inkom från chefläkare och röntgenläkare som sänt kvinnan
remissvar på de undersökningar som gjordes initialt. Mammografi- och
ultraljudsundersökning påvisade inte någonting som kunde ge malignitetsmisstanke.
Kvinnan är besviken, men önskar avsluta ärendet.
V1601-00090-64
Tas inte på allvar
En man tas inte på allvar av läkarna på sjukhuset, och han anser att han blivit
felaktigt behandlad på Urologiska kliniken. Anmälaren upplever inte att man bryr sig
om hans problem, som rör sig om komplikationer efter operation.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket överläkaren på Urologiska kliniken beskriver händelseförlopp, bedömningar
och behandlingar som gjorts. Av yttrandet framgår att överläkaren inte delar
anmälarens uppfattning om vilka behandlingsmetoder som har förekommit.
Överläkaren sätter upp en ny tid för patienten för förnyad undersökning.
Förvaltningen har informerat anmälaren om att vi kommer att avsluta ärendet, då
han, trots att han inte håller med om det som står i yttrandet, faktiskt fått svar på
sina synpunkter och klagomål.
V1601-00093-62
Synpunkter på avgift för kort läkarbesök
En kvinna hade en tid hos en läkare på en specialistmottagning, men fick bara träffa
läkaren i några minuter. Hon hänvisades sedan till röntgenmottagningen, men när
hon gick dit fick hon beskedet att de var fullbokade. Kvinnan gick tillbaka till läkaren
och meddelade detta och blev då uppmanad att boka en ny tid. Kvinnan ville ha
tillbaka pengarna för besöket, då hon ansåg att hon inte fått någon hjälp och några
besked, men nekades detta.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid mottagningen samt
aktuell läkare, som skriver att det var tänkt att patienten efter att ha träffat läkaren
skulle få en röntgenundersökning och sedan direkt återkomma till läkaren för att få
röntgenbilderna granskade. Då det var klämdag den aktuella dagen saknades
personal på röntgenmottagningen, vilket man beklagar. Man meddelar att patienten
kommer att få tillbaka avgiften för besöket. Anmälaren har meddelat att hon är nöjd
med detta. Ärendet avslutas.
V1601-00097-52
Fel diagnos - önskar ersättning
En kvinna sökte sig till en närakut på grund av ryggsmärtor och domningar i en tå.
Kvinnan berättade att hon hade ett arbete som innebar tunga lyft. Anmälaren sa till
läkare att hon misstänkte diskbråk. Läkaren som hon träffade där ansåg att det inte
var diskbråk utan en inflammerad muskel och det var bra att röra på sig. Kvinnan
litade på vad läkaren sagt och fortsatte att arbeta. Några dagar senare kunde hon
inte röra sig ur sängen utan hjälp. Det visade sig senare att hon hade diskbråk på
två ställen i ryggen. Kvinnan vill ha ersättning då hon nu är sjukskriven och har
svårt att återgå till ett arbete.
Sida 92
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Han beklagar att
anmälaren är missnöjd med besöket. Han anser dock att undersökningen var
korrekt och läkaren på närakuten gav adekvat hänvisning till vårdcentralen som ska
sköta utredningen då det inte är närakutens uppdrag att sköta detta. Anmälaren har
inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1601-00098-52
Svårt att få bort glasbit
En kvinna hade trampat på en glasbit. Det krävdes åtta försök då läkare försökte att
plocka ut glasbiten utan framgång. Glasbiten kom ut med hjälp av en särskild
kompress två veckor senare. Kvinnan vill ha ersättning.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkarchefen och berörd läkare. Man ger en
beskrivning av alla insatser som man gjort för att få bort glasbiten. Det konstateras
att man brustit då effekten av lokalbedövningen inte varit bra när många läkare
försökt att få bort biten. Anmälaren har ej fått några kryckor. Dessutom anser man
att det är förkastligt att patienten ska förklara vilka insatser som gjorts och förklara
andra läkares resonemang. Ifrågasättande av andra läkare är bra men inte inför
patienten. Ärendet kommer att diskuteras inför läkargruppen. Anmälaren har ej
hörts av. Ärendet avslutas.
V1601-00101-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En kvinna har synpunkter på 24-timmarsregeln. Kvinnan vaknade på morgonen med
maginfluensa och ringde återbud till ett besök på en rehab-mottagning. En tid
senare fick hon en räkning på 200 kronor. Kvinnan är kritisk till systemet.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att sjukdom inte ingår i kriterierna
för att avskriva fakturan för uteblivet besök som inte avbokats mer än 24 timmar.
Då kvinnan inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
V1601-00104-42
Brister med sjukintyg och utvärdering av mediciner
En kvinna med utmattningsdepression vårdas av husläkaren. Stora problem har
uppkommit med sjukintyg och kvinnan riskerar att bli utan inkomst. Den
medicinering hon behandlas med mår hon inte väl av och när hon bad om
uppföljning menade läkaren att hon måste boka en ny tid för den frågan då läkaren
endast handlägger en fråga i taget. Kvinnan har valt att söka vård hos privat
terapeut för att få stöd i denna process.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen för fortsatt handläggning.
V1601-00107-49
Dåligt bemött och avvisad från mottagning
Anmälaren blev dåligt bemött och avvisad från mottagning vid
primärvårdsrehabiliteringen.
Sida 93
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef och berörd
arbetsterapeut framgick att arbetsterapeuten var försenad till det inbokade mötet,
vilket beklagades i yttrandet. Det framgick även av yttrandet att anmälaren hade
förväntat sig att träffa annan personalkategori än arbetsterapeut, varför det uppstod
diskussion. Anmälaren var remitterad till mottagningen av läkare för att få träffa
sjukgymnast och arbetsterapeut för få underlag till bedömning av arbetsförmåga
enligt det regionala arbetsprogrammet. Enligt yttrandet avslutades undersökningen
vid mottagningen då det uppstod obehaglig situation i samband med intervjun av
anmälaren. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00110-62
Ifrågasatt av ambulanspersonal
En kvinna har synpunkter på bemötandet hon och hennes make fick av en
ambulanssjukvårdare. Maken hade svullnat upp i ansiktet och var andfådd. Han har
tidigare haft problem med hjärtat och blivit uppmanad av sin läkare att komma in
akut om något skulle uppstå. Ambulanssjukvårdaren menade att mannens tillstånd
inte var akut och ifrågasatte behovet av ambulanstransport. Väl inne på sjukhuset
fick mannen besked om att hans symtom berodde på en försämring av hans
hjärttillstånd.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en ambulansläkare vid ambulansföretaget, som
redogör för omhändertagandet av patienten och skriver att personalen har bedömts
ha handlat enligt gällande riktlinjer, men beklagar att omhändertagandet upplevdes
negativt. I yttrandet redogörs också för ambulanssjuksköterskans berättelse om det
inträffade. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med svaret, då hon anser
att flera saker i sköterskans berättelse är felaktiga. Synpunkterna framförs till
ambulansföretaget. Ärendet avslutas.
V1601-00118-28
Ofullständig behandling
En kvinna påbörjade en implantatbehandling under våren. Hon hade informerat
tandläkaren om att hon skulle resa bort i december månad och det planerades
utefter det att tänderna innan det datumet skulle vara på plats. När tänderna skulle
sättas fast några dagar innan hon skulle resa visade det sig att det blivit en
felkonstruktion och hon fick därför inte tänderna i tid som utlovats. Hon är oerhört
besviken på det inträffade.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen beklagar att
patienten inte hann få sina nya tänder i tid innan resan men det är inte ovanligt att
protetik måste skickas tillbaka till tandteknikern för att justeras. Av den anledningen
är det också svårt att lova att protetisk ersättning ska vara klar till ett visst datum.
Tandteknikerna gjorde dock ett försök att få klart de nya tänderna innan avresa
men tyvärr så passade de inte. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter
inkommit med synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen för kännedom. Ärendet
avslutas.
V1601-00120-57
Husläkaren lyssnade inte
En kvinna kontaktade sin husläkare då hon hade kraftig magvärk. Hon var orolig
eftersom hennes far avlidit i levercancer. Läkaren förskrev olika läkemedel och inte
ens provsvar som indikerade höjda levervärden oroade läkaren. Vid en
Sida 94
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
bukröntgenundersökning hos specialistläkare konstaterades att kvinnan hade cancer
både i bukspottskörtel och lever och hon får nu cellgiftsbehandling. Hon är besviken
över att läkaren inte lyssnade på henne.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som tillsammans med
patientansvarig läkare gjort en genomgång av aktuell journaldokumentation.
Anmälarens symtombild har inte varit helt entydig vilket gjort att cancerdiagnosen
inte kunnat ställas på vårdcentralen. Detta beklagas. Då anmälaren efter att ha tagit
del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1601-00126-42
Fel diagnos, nekas smärtlindring
En kvinna vårdas av husläkaren för smärtor i händer och leder. Kvinnan är tidigare
Utredd av reumatolog och vidare vård skall skötas av husläkaren. Kvinnan har svår
värk och nekas smärtlindring. Intyg till Försäkringskassan gällande
handikappsansökan har inte skrivits.
Åtgärd: Svar har kommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare.
Kvinnan hade önskan om recept på beroendeframkallande läkemedel. Då smärtan
inte var verifierad nekades hon denna behandling och hänvisades till verksamhetens
beroende - och missbruksspecialist. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter
hörts av och framfört att hon inte är nöjd med svaret och önskar byta vårdcentral.
Ärendet avslutas.
V1601-00129-34
Övergrepp av mentalskötare
En kvinna har synpunkter på att en mentalskötare vid en psykiatrisk vårdavdelning
varit alldeles för hårdhänt i samband med att kvinnan förvisades till sitt rum. Han
drog upp kvinnan från stolen och tog tag i båda underarmarna så att det gjorde ont.
Skötaren knuffade kvinnan i ryggen längst korridoren in på rummet och föste henne
mot sängen så hon gjorde illa benet. Han låste dörren och gick därifrån. Anmälaren
visste inte hur hon skulle påkalla uppmärksamhet så hon var tvungen att uträtta
sina behov på golvet. Hon fick kraftiga blåmärken på armarna och haltade ett par
veckor eftersom benet fick sig en smäll. Framför allt kände anmälaren sig kränkt
förödmjukad och respektlöst behandlad.
Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av trots uppmaning via brev och försök att få
kontakt med kurator som hjälpt till att skriva brevet, avslutas ärendet i befintligt
skick.
V1601-00130-64
Illa behandlad
En kvinna var i behov av akut ambulanstransport till sjukhus då hennes dåliga knä
gjorde att hon varken kunde stå eller gå där hon befann sig på gatan.
Larmcentralen vägrade dock skicka ambulans utan hänvisade kvinnan att ta en taxi.
Det kom en taxi och kvinnan bars in i denne med hjälp av chaufför och övriga
medborgare på gatan. Väl framme på sjukhuset måste taxin, efter fruktlösa försök
att få av kvinnan vid vanliga ingången, åka till ambulansintaget och få hjälp där att
bära ut kvinnan och lägga henne på en bår.
Sida 95
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Förvaltningen har, via vårdchefen, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket gruppchefen för prioriteringar talar om att det i första samtalet till
ambulansverksamheten fanns mycket kvar att önska gällande bemötandet. Man har
tagit kritiken på allvar och följt upp detta med åtgärder rörande berörd operatör. I
andra samtalet däremot anser gruppchefen att operatören och läkaren att man
försökt hjälpa på bästa sätt. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid efter att ha
fått ta del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00135-52
Tystnadsplikt med mera
En kvinna har synpunkter på en husläkare som förväxlade hennes journal med
journalen om kvinnans syster. Dessutom menar anmälaren att husläkaren lämnat
information till kvinnans anhöriga utan att få samtycke från anmälaren.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare som beklagar att hon nämnde till
anmälarens pappa att kvinnan varit hos läkaren tidigare. Läkaren sa dock inget om
anmälarens hälsotillstånd. Vidare menar läkaren att någon förväxling mellan
anmälaren och hennes syster inte skett. Anmälaren har inte hörts av inom angiven
svarstid. Ärendet avslutas.
V1601-00138-57
Fick inte kallelse till behandling
En man väntade förgäves på kallelse till besök på mottagning på akutsjukhuset. Då
mannen kontaktade mottagningen fick han information om att hans läkare slutat,
men någon annan skulle kalla honom. Trots alla löften har mannen ännu inte fått
någon kallelse trots att det gått mer än 6 månader.
Åtgärd: Yttrande inkom från överläkare på gastroenheten som förklarade att
kompetensen inte längre finns kvar på kliniken. Mannen är nu remitterad för fortsatt
behandling på annan mottagning. Anmälaren är besviken över att det tagit så lång
tid att remittera honom vidare. Ärendet avslutas i överenskommelse.
V1601-00148-49
Läkaren ställde fel diagnos
Anmälaren hade problem med öronen. Hon fick tid hos öronläkare vid akutsjukhus.
Enligt anmälaren ställde läkaren fel diagnos.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd enhetschef framgick att anmälaren
undersöktes av läkare, att läkaren inte fann något som avvek från det normala, att
personal gruppen ska ta del av anmälarens upplevelse av bemötandet. Anmälaren
tog del av yttrandet. Anmälaren anser att bemötandet var under all kritik. Ärendet
avslutas.
V1601-00149-55
Bemötande
En man som besökt en läkare på en vårdcentral framför att läkarens bemötande var
mycket olämpligt. Mannen sökte för smärtor i ryggen och ansåg inte att han blev
tagen på allvar. Läkaren ska ha försökt skämta med mannen genom att forma sin
hand som ett vapen och samtidigt sagt att en pistol kan bota din smärta.
Sida 96
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: I yttrande från berörd läkare framförs att han beklagligt nog inte minns
händelsen men vill ändå beklaga att patienten uppfattat besöket på ett så negativt
sätt och ber samtidigt om ursäkt. Mannen har efter att han tagit del av yttrandet
inte hörts av inom angiven tid. Ärendet avslutas.
V1601-00152-64
Fel behandling
En man skulle opereras på sjukhuset. Han talade om att han absolut inte ville sövas.
I samband med extrem oro inför operationen sade läkaren åt honom att ta en
medicin, vilket han gjorde. Han förlorade sedan minnet för flera dagar efter att ha
tagit medicinen, och har efter det svårigheter med oro.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen framhåller att den stora mängden smärtstillande och
lugnande medicinen som behövde ges inför operationen sannolikt förklarar
patientens minnesbortfall. Medicineringen gav i samråd med konsult från psykiatrin
och verksamhetschefen har svårt att se hur behandlingen kunde givits på annat
sätt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, framfört att han inte är nöjd
och inte kan förstå hur man kunnat medicinera honom så hårt så att han tappat
minnet och svimmat flera gånger. Han önskar att Inspektionen för vård och omsorg
utreder om han medicinerats korrekt. Ärendet avslutas.
V1601-00155-58
Brister i utredning, missad cancerdiagnos
En kvinna framför att hon sökt vård på vårdcentralen på grund av influensaliknande
symtom. Hon fick träffa en läkare och blev hemskickad utan provtagning eller
behandling då läkaren misstänkte influensa. Då kvinnan försämrades i sitt tillstånd
sökte hon vård igen och träffade en annan läkare. Bedömningen var att hon hade en
halsinfektion och fick behandling för detta. Hon var vid besöket mycket svag och
kunde knappt gå själv. Då hon inte förbättrades efter behandlingen fick hon träffa
den första läkaren på vårdcentralen för ett tredje besök, då blev diagnosen
bihåleinflammation. Vid besöket på laboratoriet så togs även andra blodprover på
initiativ av personal då det fanns en gammal remiss. På kvällen blir anmälaren
uppringd av en jourläkare som säger att hon måste in till sjukhus direkt, jourläkaren
kör henne själv. Det visar sig att patienten hade en blodcancer och var i mycket
dåligt skick. Anmälaren ifrågasätter handläggningen på vårdcentralen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) samt patientförsäkringen. Anmälaren har
även anmält händelsen till IVO, ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen.
V1601-00156-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En kvinna har synpunkter på 24-timmarsregeln då hon avbokat ett besök 18 timmar
innan istället för 24 timmar på grund av sjukdom. Kvinnan är upprörd över systemet
och tycker att detta är fullständigt fel.
Åtgärd: I svar från verksamhetschefen framförs att sjukdom inte ingår i kriterierna
för att avskriva fakturan för uteblivet besök som inte avbokats mer än 24 timmar.
Då kvinnan inte hörts av efter att yttrandet översänts avslutas ärendet.
Sida 97
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00164-62
Bristfälligt läkarintyg
En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en vårdcentral skrivit ett bristfälligt
intyg, vilket lett till att hon fått avslag gällande sjukpenning. Trots att
Försäkringskassan begärt kompletteringar i intyget har läkaren inte åtgärdat allt
som krävts. Kvinnan har försökt komma i kontakt med verksamhetschefen vid
vårdcentralen, men denne har inte återkopplat.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen samt aktuell läkare vid
vårdcentralen, som skriver att intyget kompletterats efter Försäkringskassans
önskemål. Därefter har ett nytt sjukintyg skrivits av en annan läkare. Man har
diskuterat händelsen i läkargruppen och skriver att man nu fått utbildning rörande
intyg från Försäkringskassan. Man uppmanar kvinnan att överklaga
Försäkringskassans beslut. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00165-62
Felaktig kallelse, otrevligt bemötande
En kvinna som hade fått en kallelse till ett sjukhus kom till sjukhuset den utsatta
tiden, men det framkom då att kallelsen var felaktig och hon fick inget besök.
Kvinnan önskar bli ersatt för den kostnad som hennes färdtjänstresa till sjukhuset
innebar. Kvinnan framför också att hon blivit otrevligt bemött när hon tagit upp det
inträffade med sin läkare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen samt en läkare vid kliniken,
som beklagar att patienten blivit dubbelbokad och skriver att man kommer att
ersätta henne för färdtjänstresan. Man kommer i fortsättningen vara ännu mera
noggranna i sin kontroll av tidsbokningar, för att det inträffade inte ska hända igen.
Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00166-52
Bristande uppföljning av provsvar
En man vill veta varför husläkaren inte återkopplade ett provsvar trots löfte från
läkaren.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från medicinsk ansvarig läkare. Han redogör för att
berörd läkare inte kunde lämna ut provsvar då svaret inte var signerat. Han har
gjort efterforskningar för att få ett definitivt ställningstagande från laboratoriet men
utan framgång. Dessutom har läkaren försökt att få kontakt med anmälaren via
brev så att denne skulle få en ny besökstid och lämna blodprov.
Sammanfattningsvis har berörd läkare lagt ner ansträngningar för att fullgöra sitt
åtagande. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas.
V1601-00180-62
Problem med att få ut sin journal
En kvinna har svårigheter att få ut sin journal från en specialistmottagning. Hon har
kontaktat mottagningen flera gånger angående detta.
Sida 98
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en läkare vid mottagningen, som skriver att
patienten har sökt mottagningen utanför uppsatta telefontider. Man skriver att
journalhandlingarna nu skickats till patienten. Anmälaren har efter att hon tagit del
av yttrandet och journalen framfört att flera uppgifter i journalen är felaktiga och att
hon har för avsikt att ansöka om journalförstöring hos Inspektionen för vård och
omsorg (IVO). Ärendet avslutas.
V1601-00186-44
Bristande vård
En man kontaktar då han anser att personalens på hans särskilda boende visar
bristande kunskaper vid blodsockerfall vilket äventyrar hans hälsa. Han nekas
näring då han får blodsockerfall. Personalen har även brustit vid medicinutdelning.
Åtgärd: Yttrande gavs av enhetschef. Denna redogjorde för den genomförandeplan
som fanns för anmälaren avseende födointag och insulininjektioner. Anmälaren har
på grund av en skada svårt att minnas och följa de överenskommelser som gjorts
och behöver stöd av personalen för detta. Anmälaren har en fast läkarkontakt på
boendet. Anmälaren är inte enig med det som sägs i yttrandet men väljer att
avsluta då han inte tror att fortsatt skriftväxling skulle tillföra något nytt i ärendet.
Ärendet avslutas därmed.
V1601-00187-58
Brister i utredning, missad cancerdiagnos
En kvinna framför att hon sökt vård på vårdcentralen på grund av influensaliknande
symtom. Hon fick träffa en läkare och blev hemskickad utan provtagning eller
behandling. Då kvinnan försämrades i sitt tillstånd sökte hon vård igen och träffade
en annan läkare. Bedömningen var att hon hade en halsinfektion och fick behandling
för detta. Hon var vid besöket mycket svag och kunde knappt gå själv. Då hon inte
förbättrades efter behandlingen fick hon träffa den första läkaren på vårdcentralen
för ett tredje besök, då blev diagnosen bihåleinflammation. Vid besöket på
laboratoriet så togs även andra blodprover på initiativ av personal då det fanns en
gammal remiss. På kvällen blir anmälaren uppringd av en jourläkare som säger att
hon måste in till sjukhus direkt, jourläkaren kör henne själv. Det visar sig att
patienten hade en blodcancer och var i mycket dåligt skick. Anmälaren ifrågasätter
handläggningen på vårdcentralen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) samt patientförsäkringen. Anmälaren har
även anmält ärendet till IVO, ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen.
V1601-00189-62
Bortglömda remisser
En kvinna har synpunkter på att man på hennes vårdcentral glömt att skicka
remisser vid två tillfällen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då kvinnan efter en tid inte inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet.
V1601-00190-44
Bristande information
Sida 99
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
En närstående kontaktar för en åldrig kvinna som har sjukvård i hemmet. Enligt
läkare är kvinnan för sjuk för att kunna vårdas på ett särskilt boende. Hon blir
sämre ibland och måste då bli inlagd på sjukhus. Närstående ifrågasätter
vårdkapaciteten.
Åtgärd: Telefonsamtal med närstående, en brorson. Denne informerades om de
medicinska bedömningar som läkarna gör och som bestämmer vården. Brorsonen
föreslogs kontakta kvinnans vårdkontakter för att få information om hennes
vårdplanering. Anmälare återkom inte och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1601-00192-28
Besvär efter tandlagning
En man fick två tänder lagade. Efter den behandlingen blev besvären värre och då
även den temporära tandkronan lossnade ville mannen inte gå tillbaka till samma
tandläkare. Han uppsökte då en privattandläkare som upplyste honom om att en av
tänderna troligtvis behövde rotbehandlas då så mycket av tandsubstansen var
borttagen. Den andra tanden behövde troligtvis byta tandlagning då besvären kunde
bestå av en luftbubbla under lagningen. Tandläkaren hänvisade honom åter till
mottagningen och mannen kontaktade klinikchefen efter utlåtandet, men fick inget
som helst gehör. Mannen anser att han ska slippa stå för merkostnaderna för en ny
tandlagning plus en rotbehandling som blivit konsekvensen av utförda åtgärder.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från Vd och klinikchef. Klinikchefen beklagar att
behandlingen upplevts som smärtsam och att kommunikationen brustit. Anmälaren
erbjöds att återkomma på en kostnadsfri undersökning. Anmälaren har tagit del av
yttrandet och framförde att han uppskattade klinikchefens hantering av ärendet.
Ärendet avslutas.
V1601-00207-49
Handleden blev felaktigt gipsad
Anmälaren halkade, bröt handleden och sökte sig till akutsjukhus. Handleden blev
felaktigt gipsad, vilket ledde till felläkning och behov av operation.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från läkare vid berörd klinik framgick att det var
beklagligt men inte möjligt att förutse att frakturen inte skulle läka på
tillfredsställande sätt. Enligt yttrandet kan rehabilitering efter handledsbrott ta tid,
anmälarens problem har varit normala trots sin besvärlighet. Av yttrandet framgick
att behandling av handfraktur kan göras med gips eller operation. Vägledande i
beslut är bland annat grad av skada, skelettets hållfasthet, patientens önskan och
läkarens bedömning. Vid operation finns risk för infektion. Yttrandet avslutades med
konstaterandet att insatserna varit korrekta. Anmälaren tog del av yttrandet. Hon
ansåg att vårdskada uppstod på grund av att handleden blev gipsad på ett felaktigt
sätt. Ärendet avslutas.
V1601-00214-58
Brister i bemötandet
En man framför att han inte blivit respektfullt bemött av personal från en psykiatrisk
mottagning på ett sjukhus som varit på hembesök hos honom.
Sida 100
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Efter kontakt med anhörig, enligt önskemål från anmälaren, avslutas ärendet utan
utredning hos förvaltning.
V1601-00236-62
Bristande behandling för knäskada
En kvinna skadade sitt knä och blev av en ortopedläkare uppmanad att söka vård
hos sjukgymnast. Hos sjukgymnasten fick kvinnan bara två besök på över en
månads tid och besöken varade endast 20 minuter. Kvinnan har inte blivit bättre,
har fått förlänga sin sjukskrivning och anser att hon inte fått tillräcklig behandling.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef samt berörd sjukgymnast,
som redogör för behandlingen av patienten och skriver att patienten förutom
besöken har haft i uppgift att göra hemövningar. Verksamhetschefen skriver att
man inte bedömer att patienten har felbehandlats. Anmälaren har därefter inkommit
med ett genmäle som besvarats av sjukgymnasten, som skriver att det i patientens
fall inte fanns behov av mer regelbunden uppföljning och att nybesök eller
återbesök sällan tar mer än 20 minuter i anspråk. Anmälaren har inte återkommit
efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00237-52
Missad diagnos
En kvinna var i början av en graviditet men fick blödningar och kraftig värk några
dygn efter upptäckten. Hon tolkade det som missfall en gick för säkerhetsskull till en
gynekolog. Där kunde man inte heller se någon pågående graviditet. Efter cirka två
veckor fick kvinna en ny kraftig blödning som hon tolkar som en vanlig mens och
börjar använda preventivmedel. Smärtorna tilltar men tolkas som biverkningar av
preventivmedlet. Kvinna slutar med användningen av preventivmedlet och blir
bättre. Några dagar senare återkommer smärtorna och yrsel tillkommer. Hon tar på
nytt kontakt med sin gynekolog som gör ett ultraljud på kvinnan. Man ser mycket
vätska runt ena äggstocken och kvinna får remiss till en annan specialistmottagning,
där hon fick en tid två veckor senare. Kvinnan sökte sig dock till en akutmottagning
där man till sist upptäcker ett utomkvedshavandeskap. Hon förlorar ena äggstocken.
Kvinnan hr fortfarande problem med vätskande sår efter operationen som gjordes
med hjälp av titthålskirurgi.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare. Hon anser att hon har fullgjort
sina åligganden och remitterat anmälaren till specialist då det fanns tecken på oklar
bild som skulle kunna tyda på ett utomkvedshavandeskap. Anmälaren är inte nöjd
med svaret. Hon önskar att ärendet överförs till tillsynmyndigheten. Ärendet
avslutas.
V1601-00242-49
Förändringar feldiagnosticerades som cancer
Förändringar feldiagnosticerades som cancer.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd sektionschef framgick att bedömningen av
påvisade lungförändringar var att det handlade om cancersjukdom varför operation
genomfördes. Analys av operationspreparat visade att tumören inte var elakartad.
Enligt yttrandet är diagnostiken av små förändringar i lungan inte enkel men att den
gjorts på ett adekvat sätt. Utredningen som gjordes innan operationen genomfördes
Sida 101
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
talade starkt för att anmälaren led av lungcancertumör. Det kirurgiska ingreppet
ledde till bedömningen att tumören var godartad. Feldiagnostik av den typ som
detta fall illustrerar är mycket ovanlig, enligt yttrandet. Anmälaren tog del av
svaret. Ärendet avslutas.
V1601-00257-57
Missnöjd med neurologläkare
En kvinna är inte nöjd med den neurologiska vården hon får av sin specialistläkare.
Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer att hon önskar en utredning
hos Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas därmed på förvaltningen.
V1601-00258-57
Bristfällig undersökning och dialog
En kvinna besökte gynekolog i specialistvården för att diskutera den misstanke hon
hade om en specifik diagnos. Läkaren ville inte lyssna på henne utan nonchalerade
hennes frågor och synpunkter. Vid en senare kontakt med annan gynekolog fick hon
den diagnos hon initialt misstänkte.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som beklagade anmälarens
bristfälliga upplevelse av professionell och god vård. Patientansvarig gynekolog gav
utförlig information till kvinnan vid besöket, men upplevde att denna misstolkats. Då
anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1601-00270-44
Bristande undersökning
En dotter kontaktar för sin mor. Mamman hade på mycket kort tid haft en kraftig
viktnedgång, förlorat känsel i ben och armar och blivit förvirrad. Vårdcentralen
gjorde ingen grundlig utredning och mamman skickades hem med smärtstillande.
Åtgärd: Telefonsamtal med dottern. Mamman hade lagts in på sjukhus och var svårt
sjuk. Dottern återkom inte senare och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1601-00279-49
Nekas rehabilitering
Enligt anmälaren nekas patienten neurologisk rehabilitering på grund av
cancersjukdom.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd specialistläkare framgick att läkare hade
remitterat patienten till strokerehabilitering vid geriatrisk klinik, men att
remissmottagaren bedömde att patienten hade begränsad rehabiliteringspotential
och därför avslog remissen. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Sida 102
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00288-64
Sen upptäckt av tumör
En man sökte vårdcentralen för sina besvär med heshet. Han behandlades men
förbättrades inte, och först tre månader senare fick han, efter undersökning på
sjukhus, besked om att han hade en elakartad tumör.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket
verksamhetschefen beklagar det inträffade. De läkarna som patienten träffat arbetar
inte kvar på mottagningen. Verksamhetschefen har, tillsammans med två läkare på
vårdcentralen, gått igenom ärendet och funnit att läkaren redan vid första besöket
borde remitterat patienten till specialistmottagning. Man har, utifrån genomgång av
händelsen, infört rutinen att alltid remittera patienter till öron-näs-halsspecialist
efter två veckors heshet. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, i
skriftligt genmäle uttryckt att han är glad att man arbetar för att samma händelse
inte ska upprepas, men att det ju inte hjälper honom. Ärendet avslutas och
anmälarens genmäle bifogas avslutsbrevet till vården.
V1601-00291-42
Felaktig läkemedelhantering i infart
En man vill rapportera felaktig hantering av hustrun när kontrastmedel skulle ges
via infart. Kvinnan har cancer och skulle genomgå röntgenundersökning.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren önskar inte handläggning vid förvaltningen. Ärendet avslutas enligt
överenskommelse.
V1601-00295-34
Bemötande
En kvinna har synpunkter på hur hon blivit bemött av en mentalskötare när hon var
inlagd på en psykiatrisk avdelning. Mentalskötaren verkar tro att allt är ett skämt,
han larvar sig i korridoren, hånler och är inte det minsta professionell. Kvinnan
upplevde att skötaren hånlog mot henne när hon vid ett tillfälle blev arg på honom.
Hon känner sig inte trygg med denne skötare.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från tf. vårdenhetschef beklagar denna att kvinnan
upplevt sig illa bemött. En avvikelse inkom om händelsen och de befintliga rutiner
som finns har tydliggjorts på ett personalmöte och dessutom har enskilt samtal
förevarit med berörd personal. Klinikledningen beklagar djupt den brist på trygghet
som situationerna gett upphov till för anmälaren. Anmälaren har inte framfört några
synpunkter på yttrandet från vårdgivaren varför ärendet avslutas.
V1601-00297-52
Bristande bemötande
En mamma sökte vård för sin dotters räkning. Hon har synpunkter på de anställdas
bemötande på vårdcentralen. Receptionisten var ointresserad och gav ingen
ögonkontakt och läkaren som mor och barn träffade var otrevlig och hade inget
tålamod med barnet.
Sida 103
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Man beklagar anmälarens
upplevelse av besöket. Samtal har hållits med berörd personal. Anmälaren har inte
hörts av inom angiven tid. Ärendet avslutas.
V1601-00301-30
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till danskurs gymnastik på grund av
tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00302-30
Fick inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till barn gymnastik på grund av
tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00303-30
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till guidning på grund av tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00304-30
Fick inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till barnmöte på grund av tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00305-30
Fick inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till guidning på grund av tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00306-30
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till barn gymnastik på grund av
tolkbrist.
Sida 104
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00307-30
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till barn gymnastik på grund av
tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00308-30
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till teaterföreställning på grund av
tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00309-30
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till barn gymnastik på grund av
tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1601-00330-55
Bemötande av läkare
En kvinna som besökte en vårdcentral framför att hon blev mycket märkligt bemött
av den läkare hon träffade. Kvinnan sökte vårdcentralen då hon hade ont i nacken.
Vid undersökning framförde läkaren att hon gick som en gås vilket gjorde att
kvinnan kände sig förolämpad.
Åtgärd: I yttrandet från berörd läkare framförs att hanförsökt förklara att hon hade
en hållning som medförde onödig belastning och som också kan ge värk och att
syftet var att hjälpa henne att korrigera detta. Efter att yttrandet översänts till
kvinnan har hon hörts av och framfört att hon inte är nöjd med yttrandet eftersom
läkaren inte svarat på kritiken angående hans bemötande. I överenskommelse med
kvinnan framförs synpunkterna i avslutsskrivelsen till berörd verksamhet. Ärendet
avslutas.
Sida 105
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00331-64
Bemöttes illa, sekretessen bröts
En man bemöttes hånfullt och integritetskränkande på den psykiatriska avdelningen
och vid ett tillfälle bröts sekretessen genom att läkaren högljudd talade om hans
privata relationer i korridoren på avdelningen.
Åtgärd: Förvaltningen har, genom chefläkaren, inhämtat yttrande från
verksamheten i vilket chefsjuksköterskan framhåller att hon försökt utreda
händelserna i samråd med patienten men att han lämnat samtalet. Hon har också
talat med berört personal men ingen kände till det som sagts om hans privata
relationer. Chefsjuksköterskan framhåller att bemötande är ständigt föremål för
hennes arbete och att patienternas upplevelser är viktiga i sammanhanget. Läkaren
talar i sitt yttrande om att hon absolut inte talat högt om patientens privata
relationer i korridoren och skötaren framhåller att ett extravak aldrig vid något
tillfälle får lämna patienten. Han beklagar patientens upplevelse och framhåller at
hans ambition enbart varit att ge patienten en god vård. Anmälaren har, efter att ha
fått ta del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid och ärendet avslutas.
V1601-00333-58
Skada efter övervakning, fattas journalanteckning
En mamma framför synpunkter på att sonen skadats vid födseln då personal glömt
kvar en elektrod på barnets huvud. Sonen fick ett sår och ett blåmärke som läkt ut
men kvar är en förhårdnad och huvudet har en asymmetrisk form på grund av
detta. Mamman ifrågasätter även varför händelsen inte är journalförd.
Åtgärd: Svar har inkommit från överläkare på kliniken. Av yttrandet framgår att det
saknas anteckning i journalen om att en elektrod satts fast på barnets huvud. Det
framgår inte heller av fosterövervakningskurvan att man övervakat via elektrod på
barnets huvud. Överläkarens bedömning är att det gjordes ett försök att sätta en
skalpelektrod men att detta misslyckades och att man fortsatte med
fosterövervakning via yttre dosa. Att händelsen inte är dokumenterad i journalen är
inte acceptabelt, och ansvarig chefsbarnmorska är vidtalad om händelsen och
kommer att uppmärksamma alla barnmorskor på detta. Det framgår även att
mamman, dagen efter sonens födelse, påtalat för personalen att pojken hade ett sår
på huvudet. Hon fick då besked att detta orsakats av en elektrod. Barnet
undersöktes även av barnläkare och bedömdes som friskt. Överläkaren påtalar att
trots att mamman och barnet träffat flertal personal under vårdtiden så är det ingen
som registrerat i journalen att barnet hade ett sår. Hon har ingen förklaring till
varför. Överläkaren beklagar den oro och det lidande som uppstått, och att de
brustit i dokumentation av denna händelse. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, hörts av och framfört att hon är nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1601-00334-34
Bestulen
En man har synpunkter på att han blir av med personliga ägodelar både vid
psykiatrisk heldygnsvårds-avdelning samt i sitt boende.
Åtgärd: Mannen har, trots uppmaning, inte hörts av till förvaltningen, varför ärendet
avslutas.
Sida 106
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00336-49
Lång tid att fastställa diagnos
Enligt anmälaren tog det vårdgivaren, specialistmottagning vid akutsjukhus, fyra år
att fastställa diagnos och vad som orsakade hans problem.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från läkare vid berörd klinik framgick att det tog tid
att komma tillrätta med problematiken bland annat på grund av att problematiken
var svår att diagnosticera, att undersökningsmetoden var både tids- och
resurskrävande, att det råder långa väntetider till den typ av operation som
anmälaren var i behov av. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00338-57
Kvinna glömdes bort efter operation
En kvinna opererades polikliniskt och planen var att hon skulle träffa opererande
kirurg och fysioterapeut efteråt. Kvinnan satt i ett rum och väntade under lång tid,
det visade sig senare att kirurgen gått hem och fysioterapeuten hade inte fått någon
information om att operationen avslutats.
Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren som beklagade att den information som
han personligen gav till kvinnan inför operationen inte uppfattats korrekt av henne.
Planen var att kvinnan direkt efter operationen kunde lämna mottagningen för att
komma på återbesök en vecka efter ingreppet. Då anmälaren efter att ha tagit del
av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1601-00340-42
Lång väntetid för operation
En kvinna planeras för steloperation i ländryggen och har väntat ett år på
operationstid. Förklaringen är att operationen kräver två operatörer och att
implantatmedlet är restnoterat hos tillverkaren. Kvinnan anser inte att väntetiden är
rimlig.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Under handläggningen vid förvaltningen har operationen genomförts och allt har
gått bra. Kvinnan önskar inte ärendet handlagt och avslutas enligt
överenskommelse.
V1601-00344-55
Lång väntetid på akutmottagning
En kvinna har synpunkter på lång väntetid på en akutmottagning och anser att
sjukvården måste tillföras mer resurser.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
Sida 107
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00349-57
Nekas specialiserad neurologisk rehabilitering
En man har en neurologisk skada efter en cykelolycka. Han menar att träning i
primärvården inte räcker, han vill ha specialiserad neurologisk rehabilitering. Hans
neurolog har ansökt, men då han inte ingår i målgruppen har hälso- och
sjukvårdsförvaltningen avslagit hans remiss. Mannen är besviken då han är i behov
av träningen.
Åtgärd: Yttrande inkom från hälso- och sjukvårdsförvaltningen som menade att
läkarens bristfälliga remiss utgjort skäl för avslag till neurologisk rehabilitering.
Mannen uppmanas att diskutera samordnad rehabiliteringen med
primärvårdsinriktning vid nästa läkarbesök eller söka rehabilitering med
smärtinriktning. Anmälaren har tagit kontakt med sin läkare som ska fortsätta
mannens utredning. Han är nöjd med svaret och ärendet avslutas.
V1601-00366-58
Oro inför operation, informationsbrister
En man följs med årliga kontroller på en specialistklinik på grund av
hjärtklaffsproblem. Mannen är i behov av en operation men upplever tillitsbrist då
flera missförstånd och brister i kallelser och väntetider inträffat. Vid ett besök
menade läkaren att han aldrig varit på kliniken, journalen fanns inte tillgå vid
tillfället. Den undersökning, cykeltest, som mannen gjort tidigare och nu skulle göra
igen blev inställt då personal hävdade att mannen kunde dö om testet genomfördes.
Mannen litar inte på kliniken och känner stor oro inför operationen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då anmälaren inte hörts av efter läkarbesök som överenskommet avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1601-00371-57
Otrevligt bemötande under förlossningen
En kvinna födde sitt andra barn och fick dålig kontakt med den första barnmorskan
hon träffade och hon nekades smärtlindring med lustgas. Kvinnan lämnades ensam
under långa perioder vilken gjorde henne mycket orolig. När barnet var fött blödde
hon mycket och ett förband lades intill livmodern på ett ytterst hårdhänt sätt.
Åtgärd: Yttrande inkom från sektionschef på förlossningskliniken som beklagade
anmälarens upplevelse. Hon menade att förlossningen handlagts på ett korrekt
medicinskt sätt och att personalens burdusa framtoning hade att göra med att man
befarade en kraftig blödning med risker för kvinnan. Anmälaren har tackat nej till ett
erbjudande om möte då hon menar att det inte kommer att leda till något positivt.
Ärendet avslutas i överenskommelse.
V1601-00390-64
Hänsynslös behandling
En kvinna kom i ambulans till akutmottagningen på sjukhuset. Hon led av svåra
buksmärtor men det var ingen som tog notis av henne. Så småningom kom hon till
vårdavdelning i väntan på operation, men inte heller där verkade personalen bry sig
om hennes svåra smärtor. Väl på operationsbordet såg man att blindtarmen
Sida 108
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
spruckit, och hon informerades om att hon kunde dött om hon inte opererats
genast.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen för akutmottagningen beklagar att patienten inte känt sig
nöjd med personalens bemötande. Läkaren på vårdavdelningen redovisade i sitt
yttrande att man haft en mycket ansträngd dag och utfört nio akuta operationer.
Först klockan 20 på kvällen blev det möjligt att operera patienten, och då såg man
att blindtarmen brustit. Detta händer, enligt läkaren, i 28 % av fallen. Och det kan
leda till besvär för patienten. Läkaren beklagar att patienten inte upplevt sig väl
bemött och man kommer att ta upp frågan med personalen på avdelningen.
Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid efter att ha fått ta del av yttrandet.
Ärendet avslutas.
V1601-00391-42
Nekades att boka läkarbesök
En man loggade in på vårdcentralens "Mina vårdkontakter" med önskan att boka
läkarbesök för receptförnyelse. Mannen fick svar från distriktssköterskan att tyvärr
kunde ingen tid erbjudas eftersom de behövde kompletterande uppgifter om
anledningen till önskat besök.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen för vidare handläggning.
V1601-00399-52
24 timmarsregeln
En man klagar över 24-timmarsregeln. Hans son som hade en tid hos en logoped
insjuknade natten inför besöket med hög feber. Pappan tycker att det är orättvis att
han ska betala avgift trots att han lämnat återbud. Han anser att det är omöjligt att
veta 24 timmar innan besöket att man ska insjukna. Hans barn är dessutom
infektionskänsligt och risken för att det kommer hända igen är uppenbar.
Åtgärd: Hänvisat till verksamhetschefen som kan makulera fakturan. Anmälaren har
inte återkommit. Ärendet avslutas.
V1601-00403-44
Bristande undersökning
En dotter skriver för sin minnessvage far. Pappan hade förts till sjukhus då han
berättat för hemtjänst att han "inte mådde bra" och sade att han ville åka till
sjukhus, något han alltid nekat tidigare. Ambulanspersonalen fick tydliga
anvisningar om anhöriga som sjukhuset skulle kontakta och att mannen var mycket
minnessvag. Ingen kontaktades och mannen skickades hem ensam i taxi på natten.
På morgonen hittades han på golvet i hemmet, hemtjänstpersonalen körde honom
till sjukhuset där man tog EKG som visade på hjärtinfarkt. Mannen opererades på
annat sjukhus. Anhöriga fick ett bristande bemötande av ansvarig läkare då de ville
veta om ett EKG tagits vid det första tillfället.
Åtgärd: Förvaltningen har inte lyckats att komma i kontakt med anmälaren varför
ärendet avslutas i befintligt skick.
Sida 109
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00410-64
Bemöttes med nonchalans
En man sökte sig till vårdcentralen och bemöttes av läkaren med nonchalans och
ointresse. Läkaren tog emot telefonsamtal under besöket, och glömde bort vad han
just talat med patienten om.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen och den behandlande läkaren framhåller att den givna
behandlingen rent medicinskt bedöms korrekt handlagt, men beklagar att patienten
inte upplevt att bemötandet varit bra. Man tackar för synpunkterna som kan ligga
till grund för det fortsatta förbättringsarbetet. Anmälaren har, efter att ha fått
möjlighet att ta del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid. Ärendet avslutas.
V1601-00412-64
Får inte hjälp
En kvinna som varit med om en bilolycka har haft problem med att få rätt hjälp med
rehab efter olyckan. Hon fick till en början hjälp på en
smärtrehabiliteringsmottagning men behandlingen avbröts på grund av bristande
resurser. Kvinnan är mycket kritisk till detta och har idag ingen hjälp alls.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket chefläkaren,
verksamhetschefen och överläkaren beklagar de smärtor och svårigheter patienten
beskriver i sin anmälan. Man inser att man på ett tydligare sätt kunde beskrivit för
patienten vad rehabiliteringen syftar till och består av. I efterhand ser man att
planeringen inför sommaren 2015 var bristfällig, och därför kommer man att
planera nästa sommar med större eftertanke. Anmälaren har, efter att ha tagit del
av yttrandet, uttryckt att hon upplever att hennes synpunkter tagits på allvar.
Ärendet avslutas.
V1601-00414-44
Vårdskada
En anhörig skriver för sin åldriga mormor. Mormodern skulle åtgärdas kirurgiskt för
en hudförändring och när hon fördes över från operationsbordet till rullstolen
uppstod ett lårbensbrott. Anhöriga har inte kunnat få kontakt med kliniken och reda
ut vad som hände.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälaren har informerats om
patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt
patientförsäkringen. Kontaktuppgifter gavs och anmälaren söker själv informationen
på nätet. Anmälaren har därefter inte hörts av och ärendet avslutas.
V1601-00418-42
Uteblivet besök vid provtagning, faktura
En man kontrollerar blodvärdet inför medicinjustering på vårdcentralen och uteblev
från en kontroll. Mannen kan droppa in på tisdagar och torsdagar mellan klockan
åtta på morgonen och 14 på eftermiddagen. Mannen fick en faktura. I den skriftliga
informationen borde det stå att patienten skall boka om tiden om den inte passar,
anser han.
Sida 110
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen för fortsatt handläggning.
V1601-00421-52
Brister i behandling av fotvårtor
En man sökte vård för sin son på en vårdcentral med anledning av att sonen haft
problem med fotvårtor. Den behandling som erbjöds på vårdcentralen hjälpte inte
sonen utan problemen förvärrades. Vårdcentralen hänvisade också till att detta var
ett skönhetsfel. Då sonen har besvär av sina fotvårtor sökte mannen ett privat
alternativ och har nu betalat 800 kronor per besök. Mannen är kritisk till
vårdcentralens agerande av de problem som hans son haft.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland annat verksamhetschefen. Det
framkommer att man inte utfärdar remisser för vårtborttagning då hudspecialister
inte utför detta på landstingets bekostnad. Fortvårtor beror på virus och är
självläkande. Egenvård kan ge symtomlindring. Anmälaren har inte hörts av inom
utsatt svarstid. Ärendet avslutas.
V1601-00422-62
Hade hjärnblödning, bedömdes som ångestproblematik
En kvinna sökte vård på en specialistmottagning på grund av stickningar i händer
och fötter och svårigheter att svälja. Läkaren bedömde besvären som
ångestrelaterade och skickade hem patienten. Det visade sig senare att kvinnan
drabbats av en hjärnblödning.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef samt aktuell läkare vid
mottagningen, som redogör för undersökningen och skriver att man inte kunde se
några neurologiska bortfall såsom förlamning, svaghet eller känselnedsättning som
skulle kunna tala för stroke/hjärnblödning. Man beklagar att patientens symtom inte
tolkades rätt och att rätt diagnos inte sattes tidigare. Anmälaren har inte
återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00427-62
Inte tagits på allvar av läkare
En kvinna har synpunkter på att hennes besvär inte tagits på allvar vid en
specialistmottagning. Kvinnan har fått höra att hon borde skärpa sig och att hon
kostar samhället pengar. Man påstod att kvinnan inte hade några besvär, trots att
en undersökning sedan visade att hon hade problem med urinblåsan, vilket man
nästan missade.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare, som redogör för den
undersökning som gjorts och den behandling som sattes in, men som patienten inte
svarade på i enlighet med förväntningarna. Läkaren ställer sig främmande till att
hon skulle ha uttryckt sig på det sätt patienten beskriver. Hon beklagar att
kommunikationen inte blev bättre i detta fall, trots de försök hon gjorde. Anmälaren
har meddelat att hon inte är nöjd med svaret. Hon vidhåller att bemötandet varit
otrevligt och anser att flera uppgifter i yttrandet inte stämmer, vilket framförs till
mottagningen. Ärendet avslutas.
Sida 111
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00452-64
Bristande undersökning
En kvinna sökte på närakuten för sina smärtor. Läkaren undersökte inte, utan skrev
ut en salva med förklaringen att det handlade om svampinfektion. Kvinnan blev inte
bättre av salvan och dagen efter sökte hon åter vård och man såg att det handlade
om bältros.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen beklagar det inträffade. Han kommer att informera den
berörde läkaren om anmälan och enheten behandlar händelsen i sitt
avvikelsesystem i syfte att undvika liknande händelser i framtiden. Anmälaren har,
efter att ha tagit del av ärendet, framfört att hon inte har mera att tillägga förutom
att hon hoppas att händelsen inte upprepas med andra patienter. Ärendet avslutas.
V1601-00470-49
Dåligt bemötande vid psykiatrin
Anmälaren ringde psykiatrin för att göra en orosanmälan. Hon blev dåligt bemött.
Personalen som tog emot anmälan hade synpunkter på anmälarens och patientens
privatliv, uttryckte att paret skulle må bättre av att skiljas.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd enhetschef framgick att parets relation
redan tidigare diskuterats vid ett flertal olika tillfällen, att anmälaren vid ett flertal
olika tillfällen varit närvarande i patientens samtal med olika vårdgivare, att den
orosanmälan som anmälaren uttryckte omhändertagits på ett korrekt sätt.
Anmälaren tog del av svaret. Ärendet avslutas.
V1601-00480-62
Otrevligt bemött av läkare, fel i journal
En kvinna blev otrevligt och aggressivt bemött av sin husläkare och har funnit flera
felaktigheter och kränkande formuleringar i sin journal. Hon önskar få
journaluppgifterna korrigerade och framför att hon vill bli kontaktad av
vårdcentralen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid vårdcentralen, som
skriver att hon tagit kontakt med patienten via mejl och telefon. Man har noterat i
hennes journal att hon har en avvikande uppfattning om det som antecknades vid
besöket. Hon hänvisas till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) om hon önskar
förstöring av uppgifter i journalen. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit
del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1601-00481-58
Brister i bemötande och dialog med patienten
En kvinna framför synpunkter på att behandlande läkare på ett sjukhus brustit i
bemötandet gentemot henne och har inte varit sanningsenlig i sin information till
henne.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Ärendet är redan utrett hos patientförsäkringen och anmälaren har fått ett beslut
hon inte är nöjd med från Inspektionen för vård och omsorg. Då anmälaren även
Sida 112
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
haft synpunkter på bemötandet skulle anmälaren inkomma med uppgifter gällande
obesvarade synpunkter. Då inga uppgifter inkommit till förvaltningen avslutas
ärendet i befintligt skick.
V1601-00486-62
Bortglömd remiss, fick ingen tid för röntgen
En kvinna som tidigare varit drabbad av cancer och senare fått värk i bröstbenet och
drabbats av andfåddhet fick en akut remiss skickad från sin vårdcentral till en
specialistmottagning för röntgen. Mottagningen hörde dock inte av sig och inte
förrän hon själv ringde till mottagningen någon månad senare fick hon en tid.
Undersökningen visade att kvinnan på nytt drabbats av cancer.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från enhetschefen vid röntgenmottagningen, som
skriver att en kallelse skickades till patienten samma dag som remissen kom och att
patienten uteblev från besöket. Anmälaren har därefter framfört att hon inte nåtts
av någon kallelse, vilket framförs till mottagningen. Ärendet avslutas.
V1601-00487-62
Fick ingen hjälp på vårdcentral
En kvinna har synpunkter på att hon inte fått hjälp för sina fysiska och psykiska
besvär vid ett besök på en vårdcentral och upplevde bristande bemötande. Då hon
inte ville råka ut för samma sak igen bokade hon tid hos en annan läkare, men då
hon mådde väldigt dåligt och inte vågade gå dit avbokade hon besöket några
timmar innan. Hon fick sedan en faktura för att hon avbokat besöket för sent.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då kvinnan efter en tid inte inkommit med någon underskriven anmälan avslutas
ärendet.
V1601-00488-34
Ersättning för skada
En ungdom har synpunkter på att när hon blev lagd i bälte vid avdelning inom barnoch ungdomspsykiatrin så använde personal övervåld vilket medförde att hon fick
en fotskada. Kvinnan undrar om hon kan få ersättning.
Åtgärd: Då anmälaren önskade kommunicera via brev har denna fått information
om patientförsäkringen och ombads höra av sig om det fanns önskemål om
ytterligare hjälp från förvaltningen. Ärendet avslutas då kvinnan inte hörts av innan
angiven tidpunkt.
V1601-00489-44
Bristande organisation
En hustru skriver för sin man. Maken var kallad till undersökning men efter att ha
betalat i kassan blev maken aldrig hämtad från väntrummet. Mottagningen stängde
och maken fick hjälp tillbaka till kassan igen, utan att ha fått göra den undersökning
han var kallad till.
Åtgärd: Yttrande gavs av chefsjuksköterska och verksamhetschef vid
thoraxmottagningen samt verksamhetschef vid fysiologkliniken. Dessa redogjorde
Sida 113
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
för kassasystemet på thoraxkliniken. Det journalsystem kassan använde sig av, som
visade att patienten betalt och var på plats, var inte samma som på fysiologkliniken
som kallat patienten och kliniken var medveten om att misstag kunde ske.
Patienterna till kliniken hänvisades därför alltid till fysiologklinikens eget väntrum
efter registreringen i kassan. Efter händelsen hade fysiologkliniken tillsatt en
utredning och flera förtydligande förbättringar med skriftlig information och höjd
uppmärksamhet på patienterna i väntrummet hade införts. Kliniken skulle
tillmötesgå anmälarens krav på ekonomiskt kompensation för utlägg. Anmälaren
bekräftade att ersättning för färdtjänstutlägg givits och därmed avslutas ärendet.
V1601-00496-62
Fel operation gjordes
En kvinna skulle opereras för ljumskbråck, men opererades i stället för navelbråck.
Kvinnan konstaterade själv att fel operation gjorts och ringde och frågade varför
man gått in i naveln, när det var ljumsken som skulle opereras.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid berörd sjukhusklinik,
som beklagar patientens negativa upplevelse av operationer och diagnostik. Man
skriver att man gått in i buken med ett titthålsinstrument, men inte hittat något
avvikande. Patientens smärtor har sedan flyttat sig längre ner i buken och man har
genomfört en ljumskbråcksoperation. Man skriver att det enligt journalerna först
förelegat en misstanke om bråck i navelområdet och därefter i ljumskområdet. Man
kan därför inte se att patienten felbehandlats på något sätt, men man beklagar att
man brustit i dialogen och informationen kring vården. Anmälaren har därefter
framfört att hon vidhåller att hon blivit felbehandlad och framför att hon inte blivit
lyssnad till när hon påtalat det var ljumskbråck och inte navelbråck det var frågan
om. Synpunkterna framförs till sjukhuset. Ärendet avslutas.
V1601-00498-64
Komplikationer efter operation
En man opererades flera gånger på specialistklinik i sin fot. Efter andra operationen
fick han en stor infektion i foten, som behövde opereras och sedan behandlas med
antibiotika.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket
verksamhetschefen och den behandlande specialistläkaren talar om vilka
bedömningar och behandlingsinsatser man gjort och möjliga orsaker och
riskfaktorer till den infektion som uppstod. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, uttryckt att han inte har ytterligare synpunkter i ärendet. Ärendet
avslutas.
V1601-00503-64
Bemöttes illa
En kvinna skulle på sitt årliga återbesök på mottagningen på sjukhuset. Hon kom i
god tid men fick ändå vänta länge vid besöket. Det gavs inte, som utlovat, möjlighet
att innan besöket kunna registrera sina uppgifter om hälsa, eftersom hennes
personnummer inte fanns registrerat. Hon ombads klä av sig och fick sedan sitta
länge avklädd och frysa i väntan på läkaren. Läkaren kom sedan in i
undersökningsrummet - tillsammans med läkare under utbildning. Han presenterade
sig inte utan gick rakt på sak och gav kvinnan flera injektioner med
antiinflammatorisk medicin. Hon fick ingen information om medicinen och
förväntade verkningar och biverkningar. Av medföljande läkare fick hon information
Sida 114
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
att proverna som hon tagit inför besöket måste göras om då det blivit fel med
dokumentationen. Efter besöket var kvinnan nedslagen.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen beklagar patientens upplevelser av besöket.
Verksamhetschefen skriver att möjlighet finns, som angivits i kallelsen, att innan
besöket registrera uppgifter om hälsotillstånd via 1177 Vårdguiden. Hon informerar
också om organisationen som gör att läkare under specialistutbildning alltid behöver
en andra bedömning av specialistläkare. Läkaren som var under utbildning skriver i
sitt yttrande att alla patienter som träffar ST-läkare också får träffa specialistläkare,
och att patienten medicinerats helt enligt ordination i journalen. Efter besöket har
hon förgäves försökt nå patienten på telefon ett antal gånger för att lämna svar på
de tagna blodproverna. Eftersom provresultaten och det inte var aktuellt att ändra i
behandlingen tänkte läkaren att patienten själv skulle höra av sig vid eventuella
frågor. Specialistläkaren beklagar och ber om ursäkt ifall han inte presenterat sig
eller sagt adjö till patienten. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hört
av sig till förvaltningen och talat om att det inte var möjligt att registrera i 1177
Mina Vårdkontakter innan besöket då hennes personuppgifter inte fanns där. Hon
hoppas att verksamheten och de i ärendet aktuella läkarna lärt sig något om
bemötande av patienter. Ärendet avslutas
V1601-00515-52
Bristande bemötande med mera
En kvinna har synpunkter på en läkares bemötande och bedömning att inte vilja
genomföra ett kejsarsnitt. Kvinnan har valt att vända sig till en annan vårdgivare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen som beklagar att
anmälaren känt sig illa behandlad av kliniken. Det konstateras att patient och läkare
inte kunde enas. Dessutom saknas enligt verksamhetschefen ett upparbetat system
mellan sjukhusen för second opinion. Man hoppas att anmälaren får ett tryggt
omhändertagande på en annan klink. Anmälaren har inte hörts av. Ärendet
avslutas.
V1601-00518-58
Lång väntetid för besök, brister i utredning
En kvinna framför synpunkter på lång väntetid för besök på vårdcentralen, hon har
ringt vårdcentralen ett flertal gånger men får endast besked att hon ska vänta.
Kvinnan besväras av domningar och smärtor i ena benet. Anmälaren undrar vad hon
ska göra då hon måste vänta flera veckor på att få tid på sin vårdcentral.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen. Av yttrandet
framgår att behandlande läkare kontaktat patienten per telefon och uppmanat
henne att söka hjälp hos sjukgymnast i väntan på besökstid hos honom. Patienten
har inte följt uppmaningen. Det framgår även att patienten blivit erbjuden en akut
tid på mottagningen men att hon avstått från detta. Verksamhetschefen påtalar att
man som patient är delaktig i sin vård och även för att ta till sig av de råd som
erbjuds. Hon tar dock till sig av kritiken att väntetiderna är långa. Mottagningen har
börjat med ett nytt bokningssystem som de hoppas ska bidra till att väntetiden
förkortas. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och framfört
att yttrandet inte stämmer. Hon har själv kontaktat verksamhetschefen per telefon
och fått framföra detta och diskuterat ärendet. Överenskommer att anmälaren
återkommer om genmäle önskas. Då anmälaren inte återkommit i ärendet avslutas
ärendet i befintligt skick.
Sida 115
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00525-34
Felbehandling
En kvinna har synpunkter på att en ögonläkare förvärrat hennes ögonproblem efter
att han behandlat henne. När hon vid nästa besök uppgav vilka problem hon fått i
ögat efter förra besöket sa läkaren åt henne att lämna rummet och att hon inte var
välkommen tillbaka till mottagningen. Hon blev mycket ledsen.
Åtgärd: I ett yttrande från sektionschef och överläkare beskriver dessa hur
behandlingen gått till och att kvinnan tyvärr råkat ut för den vanligaste
förekommande komplikationen men att den ska vara helt ofarlig. De beklagar och
ber om ursäkt för bemötandet som upplevdes som oförskämt. Överläkaren skriver
att ett tidspressat schema med antal patienter som ska ses inom kort tid leder
sällan till att det finns tid för att diskutera sjukdomen extensivt med varje enskild
patient. Kliniken arbetar dock mot att det i samband med läkarkontroller ska finnas
mer tid avsatt för samtal. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framfört att efter
behandlingen har synen försämrats och att hon borde ha informerats om att en
kraftig blödning kunde uppstå efter behandlingen. Ärendet avslutas i samförstånd.
V1601-00532-28
Pengarna tillbaka för ofullständig tandprotes
En man har fått en tandprotes i underkäken som inte fungerar. Tandläkaren som
gjort protesen har avsagt sig att göra om den, men klinikchefen har erbjudit att
göra om den hos en annan tandläkare på kliniken. Mannen vill inte göra om
protesen hos annan tandläkare utan vill lämna tillbaka protesen och få pengarna
tillbaka.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen beklagar att
patienten inte är nöjd med den vård som utförts vid mottagningen. Patienten har
erbjudits omgörning av protesen under garantitiden men avböjt erbjudna tider på
grund av restid och merkostnader. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter
framfört att han efter samtal med klinikchefen fått sina utlägg åter och känner sig
mycket nöjd med det. Ärendet avslutas.
V1601-00547-62
Brännskadades vid förlossning
En kvinna har synpunkter på att hon brännskadades i samband med en förlossning
då hon fick ligga på en värmekudde.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdchefen samt personal vid kliniken, som
djupt beklagar den skada patienten drabbats av. Man skriver att värmekudden
användes i smärtstillande syfte och redogör för förloppet och omhändertagandet av
de brännblåsor som uppstod. Riktlinjer kommer nu att utarbetas om hur värme får
användas i smärtstillande syfte och vilka produkter som får användas. Man framför
också att man i efterhand fått veta att tillverkaren nu har satt en värmeindikator på
värmedynan för att motverka att den blir för varm. Detta fanns dock inte när denna
skada inträffade. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet.
Ärendet avslutas.
Sida 116
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00548-44
Bristande vård
En kvinna skriver med synpunkter på läkarens bedömning vid ett vårdcentralsbesök.
Kvinnan ansåg att hon inte fick adekvat vård.
Åtgärd: Har försökt nå anmälaren upprepade gånger utan framgång,
telefonmeddelanden går inte att lämna. Ärendet avslutas.
V1601-00549-44
Bristande medicinering
En kvinna skriver för sin far. Pappan bor på ett särskilt boende och har en
neurologisk sjukdom. Pappan fördes till den psykiatriska länsakuten då han hade
psykotiska symptom. Läkarna misstänkte att medicineringen kunde vara orsaken
och skulle kontakta pappans neurolog. Sjuksköterskan på boendet hade ifrågasatt
pappans fortsatta vård på boendet. Dottern hade lagt märke till att medicineringen
inte fungerade optimalt på boendet och att organisationen upplevdes osamlad.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren kontaktar i första hand verksamhetschefen på boendet och återkommer
vid behov. Ytterligare kontakt togs inte av anmälaren och ärendet avslutas.
V1601-00552-64
Brister i undersökningen
En flicka sökte vårdcentralen för att hon kände sig allmänt dålig, hade huvudvärk
och klåda. Läkaren på vårdcentralen talade om att det inte var något fel på barnet.
När flickan senare undersöktes av en annan läkare visade det sig att hon var
allergisk och behövde behandling.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen redovisar vilka insatser man gjort från vårdens sida och
konstaterar att det i detta fall är svårt att i efterhand avgöra om flickans obstruktiva
tendens borde ha upptäckts tidigare. Verksamhetschefen beklagar om anmälaren
varit missnöjd med bemötandet. Frågor om bemötande är svåra att utreda i
efterskott med hjälp av journalanteckningar. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, uttryckt att hon inte är nöjd. Hon anser att läkaren på vårdcentralen
brustit i sin undersökning av patienten, och hoppas att verksamheten ser till att inte
liknande händelser upprepas.
V1601-00577-58
Missnöjd med bemötandet och informationen
En kvinna framför att hon är missnöjd med bemötandet hon fått på vårdcentralen.
Hon har även synpunkter på att man brustit i informationen gällande
undersökningsresultat.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick.
Sida 117
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00580-62
Dålig vård - önskar pengarna tillbaka
En kvinna önskar pengarna tillbaka efter att ha fått bristande vård på en
vårdcentral.
Åtgärd: Då kvinnan efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta kontakt,
avslutas ärendet.
V1601-00582-34
Ingen behandling
En anhörig har synpunkter på att vuxen dottern inte får svar på remiss som
husläkare skickat. Kvinnan är utförsäkrad sedan flera år och får ingen behandling
för sin psykiska ohälsa och smärtproblematik.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt om Inspektionen för vård och omsorg. Därefter kontaktar dotter
patientnämnden och får samma information som anhörig samt att fritt vårdval
gäller. Varken anmälaren eller dottern har därefter återkommit till förvaltningen,
varför ärendet avslutas.
V1601-00583-64
Svar på remiss kan inte användas
En kvinna remitterades från vårdcentralen till undersökning hos annan vårdgivare.
Läkaren på vårdcentralen talade vid återbesöket om att han inte kunde använda
svaret från undersökningen, som alltså behövde göras om.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket den medicinskt ansvariga läkaren framhåller att utredning och behandling av
patientens luftvägsbesvär har gått enligt sedvanliga rutiner ur medicinsk synpunkt.
Däremot har det, enligt läkaren, skett en onödig fördröjning av utredningsförloppet
av olika skäl som inte kunnat påverkas från verksamhetens sida. Anmälaren har,
efter att ha tagit del av yttrandet, framfört att hon inte har ytterligare att tillägga i
ärendet. Ärendet avslutas.
V1601-00587-42
Nekas läkarbesök
En man med ADHD nekas besök vid psykiatrisk öppenvårdsmottagning då
verksamheten önskar kopior på journalanteckningar från psykiatriker i ett annat
land i norden. Mannen har skriftligen informerats om anledningen och hänvisats till
patientsäker vård. Innan journaler med diagnos och tidigare medicinering kommit
till mottagningen nekas han vård. Mannen ifrågasätter beslutet och undrar om en
fattig student måste resa till ett annat land för att införskaffa dessa journaler.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen med komplettering i ärendet för fortsatt handläggning.
Sida 118
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1601-00589-44
Nekad besökstid
En kvinna skriver då hon nekats besökstid trots att hon meddelat innan att hon
skulle bli försenad med ca 10-15 minuter. Kvinnan menar att det återstod 15
minuter av hennes tid och då borde läkaren kunnat ta emot henne den tiden.
Åtgärd: Anmälaren ombeds via e-post kontakta förvaltningen för att framföra sitt
ärende men återkommer inte. Ärendet avslutas.
V1601-00595-52
Lång väntan på undersökning
En kvinna har synpunkter på den långa väntan för att få göra en
magnetkameraundersökning.
Åtgärd: Råder henne att kontakta mottagningen och be om att få bli kontaktad om
mottagningen får ett återbud så att hon kan få komma med kort varsel. Anmälaren
har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
V1602-00602-58
Inte nöjd med behandling
En mamma framför synpunkter på läkarens bedömning och behandling av sonen vid
en barnmedicinsk akutmottagning.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Då anmälaren inte
inkommit med skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick.
V1602-00606-57
Otrevlig händelse på röntgenavdelning
En funktionshindrad man var på röntgenundersökning och hade sin dotter med sig
till hjälp. Röntgensjuksköterskan drog mannens arm väldigt hårdhänt och både
mannen och dottern protesterade. Det ledde till att sjuksköterskan lämnade
undersökningsrummet i vredesmod och annan personal fick avsluta undersökningen.
Åtgärd: Förvaltningen har haft kontakt via e-post med anmälaren, men då ingen
underskriven anmälan inkommit avslutas ärendet.
V1602-00608-62
Bristande undersökning, otrevligt bemötande
En kvinna remitterades till en specialistläkare för sina axelproblem. Läkaren gjorde
ingen ordentlig undersökning, utan konstaterade bara att patienten led av
"smärtproblematik" och att det inte fanns något att göra åt saken. Kvinnan kände
sig mycket illa bemött vid besöket.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta
kontakt, avslutas ärendet.
Sida 119
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00613-44
Bristande vård
En dotter skriver för sin mor. Mamman har drabbats av en kraftig stroke som slagit
ut vitala delar av intellektet. Vården har haft svårt att erbjuda optimal vård och
rehabilitering på grund av de skador som finns.
Åtgärd: E-post och telefonmeddelande lämnades för kontakt. Anmälaren återkom
inte och ärendet avslutas i befintligt skick.
V1602-00617-58
Otrevligt bemötande, missad diagnos
En kvinna var hos husläkare med sin lilla dotter som hade hög feber. Mammans oro
nonchalerades och läkaren ville inte genomföra de utredningar som mamman
föreslog. Det visade sig senare att dottern hade en kraftig infektion.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på vårdcentralen som beklagar
anmälarens upplevelse men instämmer inte i beskrivningen av händelsen. Av
yttrandet framgår att det gjorts en genomgång av patientjournalen och att man från
verksamhetschefens sida konstaterar att ingen avvikelse föreligger. Det framgår
även att patienten inte har någon lagstadgad rätt att i varje situation få sina
önskemål och krav på vård tillgodosedda. Behandlande läkare anser att symtomen i
det aktuella fallet orsakades av virus. Då anmälaren efter att ha tagit del av
yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat
svaret och avslutar ärendet.
V1602-00624-62
Försvunnen journal
En kvinna har bett att få ut sina journaler från tiden när hon gick på en
rehabiliteringsmottagning. Där hittar man inte hennes journal. Kvinnan vet att hon
gått där och mot sin vilja träffat en psykiater eller psykolog för ca 12 år sedan,
under påtryckningar från sina föräldrar.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. I
kontakt med anmälaren framkommer att hon nyligen fått tag på behandlaren, som
inte arbetar kvar på mottagningen. Behandlaren har uppgett att hon nog inte
vågade föra journal under de omständigheter som rådde. Anmälaren informeras om
att journal alltid ska föras, men att förvaltningen inte kan handlägga ärendet, då
varken berörd personal eller verksamhetschef finns kvar vid mottagningen och lång
tid har passerat sedan det inträffade. Ärendet avslutas.
V1602-00626-52
Sekretessbrott
I samband med en flickas besök på husläkarmottagningen tillsammans med sina två
föräldrar sprang flickan iväg. Mamman sprang efter flickan, och pappan bad läkaren
ringa upp pappans sambo och berätta om besöket, vilket läkaren gjorde. Mamman
anser att läkaren med detta brutit mot sekretessen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen för vårdcentralen. I denna
lämnades en redogörelse av händelseförloppet samt en bedömning att man inte
hade kunnat göra annorlunda i den mycket speciella situation. Dessutom fanns
Sida 120
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
samtycke från pappan som är vårdnadshavare. Mamman har inkommit med
synpunkter efter att hon tagit del av vårdens svar. Synpunkterna har bifogats till
vårdens avslutsbrev. Ärendet avslutas.
V1602-00639-64
Felaktigheter i intyg
En man begärde, och fick, intyg från den psykiatriska vården om att han haft
kontakt där. Intyget visade sig innehålla felaktigheter, men mannen förvägrades ett
nytt intyg.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket överläkaren och enhetschefen framhåller att det som skrivits i intyget är
sådant som stämmer med det som journalförts. Om patienten ifrågasätter detta är
han välkommen att vända sig till mottagningen och träffa den behandlande läkaren
eller, om han så önskar, en annan läkare på mottagningen. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, framfört att han inte håller med om det som står. Han
anser att hans kontakt med mottagningen bestått av enstaka besök och inte av
sammanhängande perioder. Ärendet avslutas, och i avslutsbrevet till vården anges
vad anmälaren ansett om yttrandet.
V1602-00647-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En kvinna som avbokade en tid hos en logoped fick en räkning hem på 100 kronor
på grund av att hon inte avbokade 24 timmar före besöket. Kvinnan avbokade
besöket 22,5 timmar innan då sonen hade hög feber. Kvinnan är mycket kritisk till
24-timmarsregeln.
Åtgärd: I yttrande från verksamhetschefen framförs att hon anser att det i detta fall
finns särskilda skäl att göra undantag från 24-timmarsregeln. Den utskickade
fakturan makuleras. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av.
Ärendet avslutas.
V1602-00649-49
Remiss till fel mottagning, inget provsvar
Anmälaren blev av primärvården remitterad till mottagning som saknade specialist
som anmälaren var i behov av. Vårdcentralen kallade även anmälaren för att ge
provsvar. När anmälaren kom hade läkaren inget svar att lämna. Vid detta möte fick
anmälaren inte heller ställa frågor om hur ordinationen av medicin påverkade
henne.
Åtgärd: Anmälaren har inte inkommit med underskriven skrivelse. Ärendet avslutas.
V1602-00657-49
Infektion efter operation
Anmälaren fick blödning och infektion i armhålan efter operation.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd specialist i kirurgi framgick att läkaren
bedömde att anmälaren efter operationen fått blodansamling i armhålan. Vidare
framgick av yttrandet att en operation som anmälaren genomgick kan ge upphov till
Sida 121
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
blödningar och att dessa är en förväntad komplikation. Anmälaren tog del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
V1602-00661-58
Infektion efter undersökning
En man framför att han efter en urologisk undersökning på en specialistmottagning
drabbats av flertal urinvägsinfektioner.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare på mottagningen. Av yttrandet
framgår att den undersköterska som arbetade på mottagningen slutat sin
anställning. Sedan dess har antalet infektioner i samband med denna typ av
undersökning minskat drastiskt. Slutsatsen är att hon inte rengjorde instrumenten
som användes till undersökningarna ordentligt. Läkaren beklagar det inträffade.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att han är
nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
V1602-00665-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En kvinna ringde återbud till bassängträning på grund av hög feber och ett sår i
fingret.
Kvinnan som hade tid klockan 10.00 för bassängträning ringde ca klockan 18.00
dagen före och lämnade återbud. Kvinnan fick trots detta en räkning hem på 200
kronor och framför att hon är mycket kritisk till 24-timmarsregeln.
Åtgärd: I yttrande från verksamhetschefen hänvisas till landstingsfullmäktiges
beslut om att införa 24-timmarsregeln. Vidare framförs att det i detta fall inte finns
anledning att göra avsteg från regeln. Kvinnan har efter att hon tagit del av
yttrandet inte hörts av inom angiven tid. Ärendet avslutas.
V1602-00678-58
Nekad remiss, otrevligt bemötande
En man framför synpunkter på att han blivit nekad remiss samt otrevligt bemött av
läkare på en vårdcentral. Han anser inte att läkaren lyssnade på honom och han fick
ingen hjälp utan blev ifrågasatt.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren informerade att han bytt vårdcentral och ska försöka få hjälp hos på den
nya mottagningen. Då anmälaren inte återkommit i ärendet avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1602-00683-49
Nekats sjukresa
En man har synpunkter på att en sjuksköterska vid en röntgenmottagning vägrat
skriva på mannens sjukresekort, vilket gjort att mannen vid ett par tillfällen inte fått
en sjukresa för sina besök på mottagningen. Sjuksköterskan hänvisar till att en
läkare måste skriva under. Mannen framför att det aldrig varit problem med hans
sjukresor vid andra mottagningar.
Sida 122
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Handläggning av ärendet visar att det är remitterande vårdenhet som ska
upprätta tillstånd för tur- och returresa till röntgen. Ärendet avslutas.
V1602-00690-64
Missnöjd med bemötande och behandling
En man bemöttes illa och behandlades felaktigt av den psykiatriska verksamheten.
Åtgärd: Förvaltningen kontaktade anmälaren, och det visade sig att han önskar
förvaltningens hjälp i frågor om tvångsvården och vårdintygsskrivande.
Förvaltningen har meddelat anmälaren att sådana frågor ska han diskutera med
förvaltningsrätten. Ärendet avslutas utan utredning.
V1602-00710-57
Remiss till annat sjukhus sändes inte
En kvinna remitterades från annat län för operation av cancer. Från kliniken på
akutsjukhuset sändes remiss till hemmasjukhuset med information inför
uppföljningen, enligt uppgift. Då kvinnan inte kallades för behandling framkom att
ingen remiss kommit iväg från akutsjukhuset och ingen förklaring har getts.
Anmälarens syster är mycket upprörd att det uppdagats så dålig bevakning av en så
viktig remiss.
Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framkommer att vården har etablerat
kontakt både med anmälaren och med hennes syster. De har fått hjälp och stöd och
önskar ingen vidare utredning av ärendet. Avslutas i överenskommelse.
V1602-00719-64
Fel vid operation
En man genomgick operation i axeln på specialistkliniken. Operationen fick göras om
flera gånger och senast informerades han om att "krokarna" som satts in har
orsakat benskador som gör att man nu behöver transplantera benvävnad.
Åtgärd: Förvaltningen har via verksamhetschefen inhämtat yttrande från den
behandlande läkaren som beskriver hur behandlingen av axeln gått till. Han har
efter operationen upptäckt mjuk benvävnad i axeln, och är inne på att reoperera
med eventuell bentransplantation. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet
uttryckt att han är orolig att man använder material i operationer som tycks kunna
orsaka benskador. Ärendet avslutas.
V1602-00749-52
Synpunkter på en distriktssköterska
En kvinna vårdade sitt barnbarn då föräldrarna inte kunde ta ledigt för att stanna
hemma. Kvinnan fick då besök av en distriktssköterska för egna behov. Dagen
därpå ringde distriktssköterskan till barnets mor och berättade för henne att de inte
ansåg att det var lämpligt att barnet vistades hos mormodern och hotade med en
orosanmälan.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Hon behöver betänketid för att komma fram till om hon önskar skriftlig
återkoppling. Då kvinnan inte återkommit inom utsatt betänktetid avslutas ärendet.
Sida 123
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00754-62
Bristande telefontillgänglighet m.m.
En kvinna har synpunkter på att telefontillgängligheten till en vårdcentral är mycket
bristfällig. Man kommer bara fram till en telefonsvarare och man ringer aldrig
tillbaka från vårdcentralen. Hon upplever också att bemötandet på vårdcentralen är
nonchalant, att läkarbesöken är korta och att informationen till patienter är
bristfällig.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid vårdcentralen, som
beklagar att patienten inte är nöjd med tillgänglighet och bemötande. Han skriver
att man nyligen implementerat en ny telefoni- och IT-strategi och att man ständigt
arbetar med denna fråga. Man försöker också alltid att hålla en hög nivå vad gäller
patientbemötande. Chefen framför också att vårdcentralen i landstingets mätningar
av bland annat bemötande och telefontillgänglighet ligger bland de främsta i länet.
Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1602-00761-50
Felaktig diagnos och undersökning
En kvinna sökte husläkare för problem med en fot. Läkaren ställde diagnosen
inflammerad led. Dock enbart genom att titta på foten. Kvinnan behandlades med
smärtstillande och antiinflammatoriska tabletter utan resultat. Kvinnan sökte annan
vårdgivare som remitterade till röntgenundersökning och ortoped. Hon fick då
diagnosen inflammation i senfäste. Kvinnan blev bra med injektion. Kvinnan anser
att första läkaren var nonchalant och menar att hon fått fel diagnos vilket fördröjt
läkningen av foten.
Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer att läkaren ställde diagnos genom
provtagning som visade förhöjda värden och som i sin tur påvisade inflammation.
Detta i kombination med patientens beskrivning av symptomen, ledde fram till
behandling med tabletter, vilket var helt riktigt. Anmälaren är nöjd med att hon
framfört sitt missnöje till vården och väljer att avsluta ärendet.
V1602-00784-64
Fel diagnos?
En kvinna sökte hjälp på vårdcentralen för sina oklara symtom. Hon fick kraftiga
biverkningar av den ordinerade medicinen och slutade därför medicinera. Efter ett
tag bestämdes att hon måste återuppta medicineringen, och hon fick tillbaka
biverkningarna. Nu frågar hon sig om hon verkligen fått rätt diagnos. Kvinnan
ifrågasätter också bemötandet på vårdcentralen.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i
vilket verksamhetschefen redovisar händelseförloppet och talar om att hon inte kan
se annat än att kvinnan fått en medicinskt adekvat behandling för de tillstånd hon
sökt för. Verksamhetschefen beklagar om kvinnan upplever sig illa bemött, en sak
som är svår att bedöma med stöd av journalanteckningar. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, inga ytterligare synpunkter i ärendet.
Sida 124
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00786-49
Undermålig smärtlindring
En ettårig flicka fick brännskador på handen. Enligt föräldern ordinerades dottern
alldeles för lite smärtstillande.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd överläkare framgick att flickan fått
smärtlindring vid bedömningen av brännskadan. Läkaren avstod från att söva flickan
då bedömningen genomfördes. Läkaren remitterade flickan vidare till annan instans
då brännskadan var så pass djup att läkaren bedömde att transplantation var
nödvändig. I yttrande av berörd medicinsk ansvarig läkare uppgavs det att läkare,
sjuksköterska och annan personal vid mottagningen ska gå igenom händelsen steg
för steg för att om möjligt förbättra rutinerna. Anmälaren tog del av yttrandet.
Anmälaren valde att vända sig till annan myndighet för vidare utredning av ärendet.
Ärendet avslutas.
V1602-00787-58
Felaktig diagnos, brister i utredning, inte trodd
En kvinna framför att det tagit henne ett år och 10 läkarbesök för att få rätt
diagnos. Besvären började under graviditeten och hon fick diagnosen magkatarr och
behandlades med olika mediciner som inte hjälpte. Anmälaren ifrågasätter varför
det tog så lång tid att få rätt diagnos som var gallsten. Anmälaren har även
synpunkter på att vårdcentralen inte meddelar provsvar samt att hon inte fått
önskad samtalskontakt.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef och från behandlande läkare på
vårdcentralen som bägge beklagar händelseförloppet. Av yttrandet från
verksamhetschefen framgår att fallet diskuterats i läkargruppen och det noterades
särskilt att det var en av de yngre läkarna som reflekterade över att diagnosen var
felaktig. De har tagit anmälan till sig som ett fall att lära sig av. Hon beklagar att
det dröjde innan patienten fick rätt diagnos. Av yttrandet från behandlande läkare
framgår att han träffat patienten vid tre tillfällen och att han vid det första besöket
gjort bedömningen att det rörde sig om magkatarr. Vid det andra besöket fick han
uppfattningen att insatt behandling haft verkan och ordinerade därför fortsatt
behandling med samma läkemedel. Det tredje besöket var för uppföljning av
provsvar. Behandlande läkare vet inte om diagnosen magkatarr varit felaktig under
hela förloppet då det vid flera tillfällen verkade som att behandlingen gett effekt.
Han anser det beklagligt att patienten fått utstå långvarigt lidande. Anmälaren har,
efter att ha tagit del av yttrandet, inkommit med synpunkter för kännedom som
bifogas avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas.
V1602-00788-58
Brister i information och i journalföring
En mamma framför synpunkter på att hon efter sonens långa vistelse på sjukhus nu
fått besked att det inte finns några journalanteckningar från vistelsen på ett av
sjukhusen. Sonen vårdades där ca 10 dagar. Mamman har även frågor kring att hon
fått hemskickat foton av sonen som tagits utan föräldrarnas vetskap. Hon
ifrågasätter förfarandet.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då anmälaren inte inkommit med underskrift avslutas ärendet i befintligt skick.
Sida 125
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00790-58
Brister i tillgänglighet och i rutiner
En kvinna framför synpunkter på brister i tillgänglighet på en närakut. Kvinnan
mådde mycket dåligt och hade försökt få en akuttid på vårdcentralen utan att
lyckas. Hon vände sig då till närakuten när de öppnade klockan 17. Hon fick vänta
25 minuter innan hon träffade en sjuksköterska som meddelade henne att alla tider
tyvärr var uppbokade av patienter som ringt och bokat en tid. Anmälaren
ifrågasätter om detta är optimalt förfarande för att ta emot akut sjuka patienter.
Åtgärd: Anmälaren har fått information, via e-post, att patienter kan komma till
närakuterna utan att boka tid. Då anmälaren inte hörts av efter detta avslutas
ärendet utan utredning hos förvaltningen.
V1602-00796-49
Fick ingen behandling, det uppstod ärr.
Anmälaren fick utslag i pannan. Hon sökte sig till vårdcentralen. Läkaren bedömde
att utslagen var en följd av förkylning och att de inte behövde behandlas. Besvären
bestod. Anmälaren sökte sig till andra vårdgivare och antibiotika ordinerades. Enligt
anmälaren uppstod ärrbildningar eftersom behandlingen försenades, då läkaren vid
primärvården ställde fel diagnos.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd medicinskt ansvarig läkare framgick att
anmälaren blev väl undersökt, att prover togs och att återbesökstid för uppföljning
inbokades. Läkaren bedömde att utslagen orsakades av talgkörtelinflammation som
inte brukar behandlas med antibiotika. Anmälaren tog del av svaret. Ärendet
avslutas.
V1602-00801-42
Medicinering orsakade psykisk sjukdom
En man medicinerade med kortison mot reumatologisk sjukdom och insjuknade med
psykiska biverkningar vilket krävde tvångsvård på psykiatrisk klinik. Mannen önskar
ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren har informerats om patientförsäkringen och Läkemedelsförsäkringen.
Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt överenskommelse.
V1602-00805-34
Medicinering
En kvinna har synpunkter på den behandling vuxen dotter fått på en psykiatrisk
mottagning.
Åtgärd: Kvinnan har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
inspektionen för vård och omsorg samt att fullmakt behövs om hon önskar företräda
sin dotter. Då hon därefter inte hörts av, avslutas ärendet.
Sida 126
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00808-64
Bristande undersökning
En kvinna undersöktes med mammografi på sjukhuset och man upptäckte ingen
cancer. Hon hade tidigare informerats om att hon har "täta bröst", men inte
informerats om att det kan vara svårt att upptäcka cancer då. Cancer upptäcktes
mycket senare i samband med ultraljudsundersökning.
Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat anmälaren som kunde meddela att ärendet
handläggs på Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas därför utan
förvaltningens utredning.
V1602-00826-62
Fråga om återbetalning av patientavgift
En kvinna har en fråga som rör eventuell återbetalning av en patientavgift.
Åtgärd: Då kvinnan efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta kontakt,
avslutas ärendet.
V1602-00828-42
Brister i medicinering vid omorganisation
En kvinna med ADHD medicineras vid psykiatrisk öppenvårdsmottagning och efter
dosjustering mådde hon dåligt och sökte akut vård för hjärtklappning. Dosen hade
höjts från 18 mg direkt till 36 mg. Sköterskan och kvinnan menar att doshöjning
borde ha gjorts stegvis och därför höjt till 27 mg. Läkaren beslutade då att avsluta
all medicinering då verksamheten ändå står inför en omorganisation och kvinnan
kommer få ny behandlingsansvarig läkare. Kvinnan vill inte avsluta medicineringen
tvärt och önskar hjälp från förvaltningen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för
fortsatt handläggning.
V1602-00834-28
Hantering av intyg
En man ringer för en kvinnans räkning som bor på ett trygghetsboende med
alzheimers sjukdom. Enligt både biståndsbedömare och läkare har hon rätt till ett
tandvårdsstödsintyg, men de hänvisar till varandra att ordna det. Kvinnan är i akut
behov av tandvård och behöver sitt intyg.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om anvisningar gällande tandvårdsstödsintyg,
baserat på omsorgsbehov eller diagnos. Om kvinnan anses ha ett omfattande
omsorgsbehov är det biståndshandläggaren som i första hand ska ordna med ett
tandvårdsstödsintyg. Då anmälaren därefter inte avhörts avslutas ärendet.
V1602-00856-50
Problem efter operation
Sida 127
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
En man har synpunkter på resultatet efter en ryggoperation. Under ett år efter
operationen har mannens ryggproblem stadigt förvärrats. Specialistläkaren som
utförde operationen hänvisar honom till husläkare för utredning. Husläkare har
nekat till magnetkameraundersökning och remiss till specialisten.
Åtgärd: Mannen har varit på nytt besök till vårdcentralen som skrivit remiss till
undersökning med magnetkamera och remiss till specialistmottagning. Anmälaren
har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för
vård och omsorg samt patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
V1602-00868-50
Lång väntan på operation
En kvinna har väntat länge på operation av höftled. När hon ringde vården fick hon
inga besked om när i tiden de kunde operera. Hon fick heller ingen information om
hur långa köerna var eller var hon befann sig i kön.
Åtgärd: Hänvisar anmälaren till vårdgarantikansliet. En tid senare berättar
anmälaren att hon fått tid för operation. Ingreppet sker 6 månader efter beslut om
operation. Ärendet avslutas.
V1602-00873-34
Felaktigheter i journal
En kvinna har synpunkter på att en läkare felaktigt har skrivit i hennes journal att
hon har haft bröstcancer. Kvinnan blev chockad och kontaktade chef på
vårdcentralen som bekräftade att det under tidigare sjukdomar framkom att kvinnan
haft bröstcancer. Verksamhetschefen lovade att radera diagnosen. Kvinnan är inte
nöjd med detta.
Åtgärd: I ett begärt yttrande från medicinsk ansvarig läkare beklagar denne att en
AT-läkare skrivit in fel diagnos i journalen och anser att det beror på mänskliga
faktorn. Vårdgivaren har varit i kontakt med kvinnan och beklagat det inträffade.
Diagnosen har raderats och en avvikelserapport har upprättats. Vårdgivaren
kommer att se över sina rutiner för att minska risken att sådana fel begås
fortsättningsvis. Anmälaren har därefter inte återkommit med ytterligare
synpunkter. Ärendet avslutas.
V1602-00874-58
Brister i utredning och i bemötande, fel diagnos
En kvinna framför att hon sökt akut vård på sjukhus på grund av svåra magsmärtor.
Hon fick vänta i 6 timmar på att få träffa en läkare. Patienten avfärdades med att
hon fick leva med att ha ont i magen. Det har nu visat sig att hon led av gallsten
och har opererats för detta. Anmälaren ifrågasätter läkarens bedömning.
Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschef och tillika överläkare på enheten. Av
yttrandet framgår att patienten sökte vård på grund av buksmärtor. Läkare
undersökte patienten och blodprovstagning utfördes, i status framkom inget
anmärkningsvärt. Läkaren rekommenderade fortsatt utredning via vårdcentralen.
Sektionschefen anser att handläggningen på sjukhuset varit korrekt. Anmälaren
inkom, efter att ha tagit del av yttrandet med synpunkter för kännedom som bifogas
avslutsskrivelsen till vårdgivaren. Ärendet avslutas.
Sida 128
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00875-58
Brister i utredning, felaktig diagnos
En kvinna framför att hon i andra halvan av graviditeten började få besvär med
smärtor i mellangärdet, kallsvettningar, illamående och kräkningar. Enligt
barnmorskan på mödravårdscentralen var det vanligt med magkatarr under
graviditeten och patienten ordinerades läkemedel. När hennes tillstånd inte
förbättrades träffade hon läkare, som ställde samma diagnos och ordinerade annat
läkemedel. Då besvären inte försvann efter graviditeten sökte patienten vård igen,
det visade sig att hon led av gallsten och har nu opererats.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef och från berörd barnmorska på
mottagningen. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att patienten gått på
regelbundna kontroller hos barnmorska samt träffat läkare vid tre tillfällen.
Patientens besvär med illamående har tolkats som orsakat av graviditeten.
Illamående och magkatarr är vanligt förekommande under graviditet, även
gallstenssjukdom är en välkänd komplikation. Verksamhetschefen anser det möjligt
att patientens gallstenssjukdom redan förelåg under senare delen av graviditeten
men patientens symtom gjorde att man i första hand misstänkte magkatarr vilket
styrktes av förbättring efter behandling. Vid utebliven förbättring hade läkaren
sannolikt rekommenderat undersökning av gallblåsan. Verksamhetschefen beklagar
att det tagit lång tid innan rätt diagnos kunde ställas. Patienten är välkommen till
mottagningen för samtal och genomgång av det inträffade om hon så önskar. Av
yttrandet från berörd barnmorska framgår att hon inte tolkat patientens besvär som
utlösta av gallsten. Hon har under sina 40 år som barnmorska aldrig varit med om
något liknande trots att hon träffat flera patienter med gallsten. Barnmorskan tar till
sig av det inträffade och beklagar djupt det inträffade. Anmälaren har, efter att ha
tagit del av yttrandet, inkommit med synpunkter för kännedom som bifogas
avslutsskrivelsen till vårdgivaren. Ärendet avslutas.
V1602-00876-58
Felaktig diagnos
En kvinna framför att hon sökte vård på vårdcentralen på grund av magsmärtor som
inte blivit bra trots behandling. Husläkaren trodde att patienten led av magkatarr
eller magsår. Patienten undersöktes för magsår men inget sådant hittades.
Anmälaren ifrågasätter den medicinska bedömningen då det senare visade sig att
hon led av gallsten.
Åtgärd: Svar har inkommit från läkare på vårdcentralen. Av yttrandet framgår att
patienten sökt vård på mottagningen och blivit remitterad för undersökning.
Resultatet av undersökningen var normalt. Patienten väljer att lista om sig till annan
vårdcentral som även tar över utrednings- och behandlingsansvaret för patienten.
Läkaren anser att man tagit patientens besvär på allvar och om patienten
återkommit till mottagningen så hade utredningen fortsatt. Det är beklagligt att
diagnosen fördröjdes men det är inget som man från vårdcentralens sida kunnat
förhindra då patienten valt annan vårdgivare. Anmälaren har, efter att ha tagit del
av yttrandet, inkommit med synpunkter för kännedom som bifogas
avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas.
Sida 129
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00878-34
Fel behandling
En man blev felaktigt behandlad när han sökte hjälp för en depression vid en
vårdcentral.
Åtgärd: Mannen har lämnat telefonnummer och en e-post adress och har efter
påminnelse inte hörts av till förvaltningen inom angiven tidpunkt. Ärendet avslutas.
V1602-00881-49
Dåligt bemött
Anmälaren besöker regelbundet en gynekolog vid specialistmottagning. Denne
gynekolog är brysk i tonen, avbryter anmälaren och är allmänt otrevlig.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd läkare framgick att även läkaren uppfattat
att besöket inte förlöpte på ett tillfredsställande sätt. Enligt yttrandet skulle
mottagningen inom kort stängas och läkaren rekommenderade anmälaren att ta
kontakt med annan vårdgivare. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1602-00893-49
Läkare skadade blodkärl
Vid behandling av hudtumör skadade läkaren ett blodkärl och det uppstod blödning.
Anmälaren hade enligt egen uppgift informerat läkaren om att området runt detta
blodkärl inte behövde vidröras, då det inte fanns någon tumör där trots
hudförändring, detta hade enligt anmälaren i tidigare undersökning konstaterats.
Hon var kritisk mot att läkaren trots denna information ändå vidrörde området med
blödning som följd.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att
undersökningen som var medicinskt befogad krävde vävnadsprov, detta för att
fastställa diagnos och fortsatt omhändertagande. Verksamhetschefen beklagade den
blödning som uppstod. Anmälaren tog del av svaret. Ärendet avslutas.
V1602-00902-50
Komplikationer vid operation
En man opererades för hjärtinfarkt och komplikationer uppstod. Mannen önskar en
förklaring till vad som skedde och vad som orsakade det inträffade. Mannen har
besvär från kroppen som han undrar om de beror på komplikationer efter
operationen.
Åtgärd: I begärt yttrande förklaras ingreppet och kroppens reaktioner på ingreppet.
Mannen får även en trolig förklaring till nuvarande besvär vilka inte är
komplikationer efter operationen. Efter att anmälaren tagit del av yttrandet
meddelar han att förklaringen är bra. Det var just denna förklaring han efterfrågade.
Han hade dock önskat den redan i anslutning till händelsen. Ärendet avslutas.
Sida 130
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00905-64
Komplikation efter operation
En man fick komplikationer efter operation på specialistkliniken och behövde
opereras om.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket
verksamhetschefen beskriver händelseförloppet. När patienten gjorde återbesök
fanns inga tecken på infektion i foten. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet och fått hjälp med översättning av vissa medicinska termer inte haft några
ytterligare synpunkter i ärendet. Ärendet avslutas.
V1602-00906-57
Fick inte betala kontant
En man var på besök på en specialistmottagning och nekades betala besöket
kontant. Receptionisten avsåg att sända hem en faktura. Mannen undrar om det är
korrekt hantering.
Åtgärd: Yttrande inkom från chefläkare på mottagningen som beklagade
missförståndet. Det var ny personal i receptionen som inte var helt införstådd med
aktuella rutiner. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom
angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1602-00911-49
Klinikchef hörde inte av sig om klagomål
Anmälaren uppgav att en klinikchef inte ville kontakta henne om ett framfört
klagomål.
Åtgärd: Förvaltningen försökte upprätta kontakt med anmälaren men hon hörde inte
vidare av sig. Ärendet avslutas.
V1602-00923-57
Synpunkter då kvinna hämtades med ambulans
En man framför synpunkter på händelser då hans mamma hämtades med
ambulans.
Åtgärd: Anmälaren har via e-post uppmanats till kontakt med förvaltningen, men då
detta inte skett avslutas ärendet utan utredning.
V1602-00935-49
Saknar vidare undersökning
Anmälaren besvärades under längre tid av smärtor i ljumsken. Hon sökte sig till
akutsjukhus. Hon blev medicinerad men saknade remittering till röntgen. Nu har det
genom undersökning av annan vårdgivare framkommit att hon led av fraktur i
höften som kunde upptäckas genom undersökning med röntgen. Hon ifrågasätter
att hon medicinerades utan vidare undersökning.
Sida 131
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att den fraktur
som anmälaren kom att lida av ibland förekommer hos yngre personer med
träningsintresse, men att denna typ av fraktur fortfarande är en relativt obekant
diagnos för många läkare. Verksamhetschefen kunde inte ange skälen till att
undersökning med röntgen inte genomfördes då det ur journalen inte framgick
varför man bedömt att indikation för undersökning med röntgen inte förelåg. Den
höga belastningen kan ha spelat roll, enligt yttrandet. Som ett resultat av ärendet
ska vårdgivaren i läkarmöte skärpa uppmärksamheten kring stressfrakturer i
lårbenshalsen och på detta sätt ytterligare förbättra vården. Anmälaren tog del av
svaret. Ärendet avslutas.
V1602-00936-49
Bristfällig undersökning
Anmälaren besvärades under längre tid av smärtor i ljumsken. Hon sökte sig till
primärvården. Hon blev remitterad till slätröntgen, men svaren visade inte på något
anmärkningsvärt. Hon ordinerades medicin. Senare undersökning med
magnetsröntgen visade att hon led av fraktur i höften. Hon ifrågasätter att hon
direkt efter slätröntgen inte blev remitterad till undersökning med magnetkamera då
hennes smärtor bestod. Hon ifrågasätter också att hon medicinerades utan att
diagnosen var fastställd och att hon ordinerades fysisk träning när det senare visade
sig att hon faktisk led av fraktur som tog skada av träningen.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd biträdande verksamhetschef framgick att
anmälaren led av en ovanlig diagnos och att den är svår att ställa, och att
vårdgivaren med anledning av detta nu gått igenom ärendet med personalgruppen.
Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1602-00939-62
Besök journalfördes inte
En kvinna har synpunkter på att ett besök hon gjort på en akutmottagning inte har
journalförts.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från den läkare kvinnan träffade på akuten samt
verksamhetschefen vid akutmottagningen, som skriver att man av någon anledning
missat att dokumentera besöket. När det i undantagsfall sker att ett besök inte är
dokumenterat får läkaren en påminnelse från klinikens sekreterare om att en
journalanteckning saknas, men i detta fall har besöket av någon anledning
makulerats, varför ingen påminnelse har gått ut. Läkaren har nu gjort en kort
journalanteckning i efterhand efter att ha haft telefonkontakt med patienten. Man
skriver att det inte gått att hitta någon förklaring till att besöket makulerats och ber
om ursäkt för det inträffade. Anmälaren har därefter framfört att hon ser allvarligt
på händelsen. Ärendet avslutas.
V1602-00940-62
Feldiagnosticerad, lång väntetid
En kvinna framför att hon fick vänta i tio timmar för att få hjälp på akuten. När hon
väl fick träffa en läkare diagnosticerades hon med magkatarr och fick medicin mot
detta, trots att hon kände igen sina symptom som ett njurstensanfall, som hon
drabbats av två gånger tidigare.
Sida 132
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid akutkliniken, som
skriver att anledningen till den långa väntetiden var att kvinnan blev bedömd som
en så kallad "grön patient", vilket innebär att man inte hittade något livshotande och
bedömde att hon kunde vänta utan omedelbar risk. Många patienter sökte sig till
akutmottagningen just denna kväll/natt och prioriteringen av patienterna innebar att
de med livshotande och svåra sjukdomstillstånd omhändertogs först. Man skriver att
målet är att alla patienter ska kunna lämna akutmottagningen inom fyra timmar,
men att detta inte alltid är möjligt vid hög belastning och många svårt sjuka
patienter. Verksamhetschefen skriver att patienten inte beskrev symtom som
överensstämde med njurstensanfall och att man inte fann någon smärta när man
undersökte njurarna. Den preliminära diagnosen blev magkatarr och man skriver att
patienten fick god effekt av medicineringen som gavs mot detta. Man skriver att
man med facit i hand borde ha uppmärksammat njurstensdiagnosen, men skriver
att det är svårt att sätta rätt diagnos vid buksmärta och när, som i detta fall,
lindring har fåtts av magkatarrbehandling. Sammanfattningsvis skriver man att
handläggningen följt sjukhusets vårdprogram och gjorts i överensstämmelse med
vetenskap och beprövad erfarenhet. Man beklagar dock att väntetiden på
mottagningen blev så lång och skriver att man återkopplat klagomålet till
behandlande läkare för att öka uppmärksamheten vid liknande fall. Anmälaren har
inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1602-00944-42
Läkemedelskostnader
En man med blodbrist undrar om han måste betala kostnaden för läkemedel som
ges som injektion på vårdcentralen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Informerar om att anmälaren skall inte stå för läkemedelskostnaden. Ärendet
avslutas.
V1602-00951-49
Lång väntan på utredning
Anmälaren har väntat i ett år på att få genomgå utredning inom psykiatrin. Hon har
ännu inte fått besked om när hon kan få påbörja utredningen.
Åtgärd: Kommer överens att anmälaren kontaktar psykiatrin i frågan och inkommer
med underskriven skrivelse om hon inte får tillfredsställande svar på sin fråga.
Anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
V1602-00954-34
Behandling
En anhörig till dotter som har en bra kontakt med en psykolog vid en psykiatrisk
mottagning undrar varför en vårdgivare plötsligt omorganiserar verksamheten så
dottern blir av med sin trygghet, psykologen. Detta kommer att innebära att
depressionen fördjupas och tilliten till vuxenvärden fullständigt tappas. Är detta en
gynnsam omorganisation undrar anhörig.
Åtgärd: Modern har varit i kontakt med verksamhetschef vid psykiatrisk klinik och
fått löfte om att denna inte ska oroa sig. Då anmälaren därefter inte hörts av inom
angiven tid förutsätter förvaltningen att problemet löst sig. Ärendet avslutas.
Sida 133
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-00964-50
Missad diagnos
En kvinna sökte för smärta och domningar. Läkaren gjorde endast en kort
bedömning och skrev ut smärtstillande. Han tydliggjorde att det inte kunde vara
diskbråck. Kvinnan som fortfarande hade besvär två veckor senare sökte på nytt
vård, hos annan vårdgivare. Denne konstaterade diskbråck efter
röntgenundersökning. Kvinnan ifrågasätter varför hon inte skickades på röntgen vid
första besöket.
Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer en beklagan att patienten inte var nöjd
med vården. Det framkommer även att det är vårdcentralen som ska utföra de
primära utredningarna av besvär med nacke och rygg. Vid tillfället bedömdes
kvinnans besvär till muskulära. Anmälaren som tagit del av yttrandet är nöjd med
att hon kunnat ge feedback på besöket samt få respons. Hon hade dock önskat att
de inte först i yttrandet hänvisar henne till primärvården. Det hade varit bättre om
hon hänvisats vidare redan vid bokningen av besöket. Ärendet avslutas.
V1602-00989-52
Ej fått råd och stöd
En kvinna är kritisk till att hon inte fick tillräckligt med stöd och råd då hon
kontaktade en endokrinologmottagning då hon hade känningar av lågt blodsocker.
Hon fick inga råd enligt henne själv. Efter samtalet gick hon ut för att handla och
tuppade av i affären och vaknade till på sjukhuset.
Åtgärd: Yttrande har inhämtas frånsektionschef och berörd undersköterska. Man
beklagar att man inte har resurser att ta hand om polikliniska patienter utan är
därför tvingad att hänvisa patienter till diabetsmottagningen eller vårdcentral
alternativt akutmottagningen. Man beklagar att anmälaren blev upprörd och
missnöjd då hon upplevde att man nekade henne vård. Anmälaren har inkommit
med synpunkter som bifogas till avslutsbrevet till vården. Ärendet avslutas.
V1602-01005-58
Brister i bedömning och bemötande
En kvinna framför att hennes läkare på vårdcentralen inte gör korrekta
bedömningar, ändrar medicinering utan anledning samt att hon brister i bemötandet
gentemot sina patienter.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1602-01013-42
Komplikation efter injektion
En man fick kortisonspruta i axeln av husläkaren. Injektionen gavs hårdhänt och
mannen protesterade. Efteråt sökte han akut vård hos ortoped. Röntgen visade
ingen avbruten spets men sjukskrivning krävdes. Händelsen har anmälts till polisen.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen för fortsatt handläggning.
Sida 134
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01024-34
Behandling/medicinering
En anhörig till tonåring har synpunkter på den vård som denna får på barn-och
ungdomspsykiatriska kliniken. Dottern tvångsvårdas och föräldrar har synpunkter på
medicineringen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Därefter har fadern via ett e-post meddelande informerat om att ärendet kan
avslutas.
V1602-01026-62
Olämpligt beteende av gynekolog
En kvinna var på en gynekologisk undersökning. I samband med detta började
gynekologen prata om vilket politiskt parti hon röstade på och vad hon tyckte om
olika samhällsfrågor, vilket kvinnan upplevde hade rasistiska undertoner. Hon tog
också upp privata saker om sin familj. Kvinnan upplevde gynekologens agerande
som mycket olämpligt.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från gynekologen, som redogör för det inträffade.
Hon beklagar det som hänt, ber om ursäkt och skriver att det aldrig ska upprepas
igen. Anmälaren har meddelat att hon är tacksam för ursäkten, men framför att allt
i yttrandet inte stämmer och påtalar att hon tycker att det är olämpligt att prata om
politik med patienter. Synpunkterna framförs till gynekologen. Ärendet avslutas.
V1602-01062-28
Ersättning för utförd tandreglering
En kvinna som behandlades med tandreglering för cirka 10 år sedan börjar nu
märka att tänderna återgått till överbett och glesare framtänder. Hon undrar om
hon har rätt att få ersättning för den misslyckade behandlingen.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om gällande anvisningar och att
behandlingsansvaret ligger kvar hos behandlande tandläkare under ett år efter
avslutad behandling. Efter 10 år kvarstår ingen garanti. Ärendet avslutas.
V1602-01067-64
Fick inte hjälp utan hänvisades
En man med konstaterade behandlingskrävande förhöjda blodvärden hänvisades av
läkaren på vårdcentralen att söka läkare för att få behandlingen. Mannen undrade
varför inte läkaren själv kunde hjälpa honom.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket
verksamhetschefen talar om att man arbetat enligt vetenskap och beprövad
erfarenhet och att det hade varit bättre om inte patienten vänt sig till en annan
läkare för återbesök. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, i skriftligt
genmäle framhållit att informationen han fått från vårdcentralen fått honom att söka
annan läkare. Ärendet avslutas och anmälarens genmäle bifogas avslutsbrevet till
vården.
Sida 135
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01070-52
Felaktig diagnos med mera
En man har synpunkter på en vårdcentral. Han sökte sig dit då han hade smärta i
nacke och rygg. Han fick behandling. Några veckor senare fick mannen åter problem
och vände sig till vårdcentralen. Han är upprörd över att han inte kunde få en
remiss för röntgen utan att behöva träffa sin läkare. Han är också kritisk mot den
långa väntetiden för att få träffa en läkare.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Det framkommer att
utfärda en remiss för en undersökning med anledning av ett telefonsamtal är helt
emot vårdcentralens uppdrag då en remiss utfärdas på grundval av gjord
undersökning. Dessutom hade ansvarig läkare inte vetskap om anmälarens
telefonsamtal. Anmälaren har inkommit med avslutande synpunkter som bifogas till
avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas.
V1602-01085-58
Läkare ifrågasatte vårdsökande
En kvinna vars son haft hög feber i tre dagar sökte vård på en vårdcentral. Där
ifrågasatte läkaren varför man sökte vård. Kvinnan framförde att det på
Vårdguidens hemsida står att man ska uppsöka vården med barn som haft feber i
mer än tre dagar. Läkaren avfärdade detta och menade att informationen inte
stämmer. Anmälaren menar att hon aldrig blivit så otrevligt bemött som av denne
läkare.
Åtgärd: Gemensamt svar har inkommit från verksamhetschefen, medicinskt
ansvarig läkare och behandlande läkare på mottagningen. Verksamhetschefen
beklagar anmälarens upplevelse och informerar att hon vidtalat berörd läkare som
är ledsen och beklagar hur han uppfattats. Mottagningen arbetar ständigt med att
förbättra bemötande och omhändertagande av patienterna. Bemötande är även en
stående punkt på mottagningens arbetsplatsträffar. Då anmälaren efter att ha tagit
del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1602-01099-57
Besvärligt att betala akutbesök på sjukhus
En man var på akutmottagning, men hade glömt sitt högkostnadskort hemma. När
mannen fick faktura upptäckte han att han uppnått frikort och litet till. Han kom då
överens med företaget som sänt fakturan att han kunde minska beloppet till
frikortsbelopp och han betalade in och fick kvitto. Men en månad senare kom en
faktura på överskjutande belopp som mannen måste betala om han inte sände in
kopia av högkostnadskort och frikort. Eftersom mannen inte har något frikort sände
han in kopia av högkostnadskortet vilket företaget inte godkände. Mannen
ifrågasätter den krångliga hanteringen.
Åtgärd: Yttrande inkom från chefläkare som beklagade den krångliga hanteringen
mannen haft för att betala för besöket på akutmottagningen. Han menade att
övergången till elektroniska frikort kommer att lösa problemen. Anmälaren är nöjd
med svaret, har fått sitt frikort och önskar avsluta ärendet.
Sida 136
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01100-57
Fick inget frikort vid kontakt med vårdcentralen
En man kontaktade vårdcentralen med önskan om att få ett frikort utfärdat. Mannen
hade högkostnadskort och kvitto på erlagd betalning för ett besök på
akutmottagning. Anmälaren vägrades frikort med hänvisning till att vårdcentralen är
landstingsdriven och sjukhuset privat drivet. Mannen ifrågasätter hanteringen.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef på vårdcentralen som förklarade att
det förelegat ett missförstånd eftersom det finns rutiner på arbetsplatsen för
ovanstående frågeställning. Naturligtvis ska personal på vårdcentralen vara
behjälplig med att införa stämplar i högkostnadskort och utfärda frikort, oavsett
vårdgivare. Händelsen beklagas. Anmälaren är nöjd med svaret och ärendet
avslutas.
V1602-01107-57
Problem efter behandling
En man var hos specialist då han hade ont i öronen och svalget. Undersökningen
visade inget avvikande och mannen menar att undersökningen var alltför
summarisk.
Åtgärd: Ett förslag till anmälan har sänts till mannen för underskrift, men kommit i
retur då anmälaren flyttat utan att ange ny adress. Mannen har inte heller gått att
nå via telefon, ärendet avslutas på förvaltningen.
V1602-01109-62
Bristande telefontillgänglighet
En man har synpunkter på en vårdcentral som har brister i sin telefontillgänglighet.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta
kontakt, avslutas ärendet.
V1602-01135-28
Felaktig behandling
Modern till en son med behov av omsorg dygnet runt kontaktar förvaltningen efter
att sonen fått tandvårdsbehandling under narkos. När man skulle väcka honom ur
narkosen hade mannen svårt att andas. Hans personliga assistenter påpekade
upprepade gånger för sjukvårdspersonalen att deras huvudman hade svårt att
andas men ingen lyssnade. Den personlige assistenten uppmärksammade något i
sonens hals och kunde därefter dra ut två långa gasbindor som glömts kvar.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen för anestesi. Vid
behandlingen kvarglömdes ett svalgpack på patienten. Denna avlägsnades på
uppvakningsenheten av patientens personliga assistent. Trots att verksamheten har
rutiner för att undvika sådana händelser så skedde det. Målsättningen är dock att
rutiner och system ska hjälpa till att minimera dessa risker. En avvikelserapport har
upprättats men framhåller att patientsäkerheten inte varit äventyrad. Anmälaren
har tagit del av yttrandet och önskar ärendet överfört till Inspektionen för vård och
omsorg. Ärendet avslutas.
Sida 137
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01136-44
Ej lyssnad till
En man kontaktar då han sökt akutmottagning flera gånger med anledning av
magbesvär. Samtidigt har han varje gång framfört att han hade en nyupptäckt knöl
på låret som var oroande för honom. Först vid fjärde besöket då vårdcentralen hade
skickat honom akut till sjukhuset på grund av alarmerande infektionsvärden gjordes
datortomografi över området med knölen och en aggressiv cancerform
konstaterades.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan hade gjorts till patientförsäkringen
och Inspektionen för vård och omsorg. Läkare från sjukhuset hade ringt för samtal
på uppdrag av patientombudsmannen. Anmälaren återkommer vid behov till
förvaltningen. Vi överenskommer att ärendet avslutas utan åtgärd.
V1602-01159-49
Fotvårdsmottagning följer inte remissvar
Anmälaren har under längre tid fått fotvård vid vårdcentralen. Nu nekas hon fortsatt
fotvård, detta trots att tidigare remissvar angett att hon ska få fortsatt fotvård.
Åtgärd: Anmälaren har inte inkommit med underskriven skrivelse. Ärendet avslutas.
V1602-01162-49
Nekad remiss
Anmälaren har sedan längre tid deltagit i terapigrupp. Nu nekas anmälaren
remittering till fortsatt deltagande i samtalsterapi.
Åtgärd: Anmälaren har inte inkommit med underskriven skrivelse. Ärendet avslutas.
V1602-01164-64
Bemöttes illa
En kvinna bemöttes illa i samband med att läkaren från den psykiatriska
mottagningen med polisens hjälp trängde sig in i hennes bostad och skrev
vårdintyg. Hon önskar veta vem som initierat besöket. Hon har också fått ett brev
från sin kurator på mottagningen i vilket det framgår att man kommer att kalla på
polis om hon fortsätter bete sig illa mot personalen på mottagningen. Kvinnan kan
inte förstå på vilket sätt hon betett sig illa.
Åtgärd: Förvaltningen har, via medicinska chefen, inhämtat yttrande från
verksamheten i vilket enhetschefen skriver att läkaren beklagar patientens
upplevelse av bemötandet. Av yttrandet framgår vilken läkare som initierad
vårdintygsbedömningen. Kuratorn förklarade att man inte kan komma till
mottagningen och oanmäld träffa en kurator, samt att en patient som inte haft
kontakt på mottagningen under senaste året alltid, enligt avtalet med landstinget,
ska få träffa en läkare innan man träffar annan behandlare. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, framfört synpunkter som inte har relevans i ärendet.
Ärendet avslutas.
Sida 138
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01167-34
Fel diagnos
En anhörig hade misstanke om att dotter hade en viss diagnos och sökte därför
hjälp på en barn- och ungdomspsykiatriska mottagning. Hon avfärdades därifrån.
Nu några år efter besöket har det bekräftats att dottern har diagnosen. Hon undrar
hur man går vidare.
Åtgärd; Anhörig har inte lämnat några kontaktuppgifter annat än en e-post adress
och har efter påminnelse inte hörts av till förvaltningen inom angiven tidpunkt.
Ärendet avslutas.
V1602-01168-42
Felförskrivet läkemedel
Anhörig till dement kvinna framför brister i medicin förskrivning från en vårdcentral
hon inte är listad på.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Hänvisar till verksamhetschefen på den vårdcentral kvinnan är listad vid. Anmälaren
återkopplar till förvaltningen att händelsen löst sig och att vårdplan upprättats.
anmälaren är nöjd med förvaltningens råd och ärendet avslutas enligt
överenskommelse.
V1602-01173-50
Behandling
En kvinna med lågt antal blodplättar undrar över sin behandling.
Åtgärd: Då anmälaren är upptagen vid kontakt uppmanas hon att återkomma vid
senare tillfälle. Då detta ej har skett avslutas ärendet i befintligt skick.
V1602-01174-42
Frågor om receptförskrivning och kostnader
En kvinna med astma behandlas och medicineras av husläkaren sedan många år.
Vid receptförnyelse förskrivs endast tre månaders förbrukning. I ett annat landsting
hon vårdats vid fick hon ett helt års förbrukning. Är det på grund av kostnadsskäl
som denna regel följs eller vad är orsaken. Hon träffar läkaren en gång per år.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Under handläggningen framför kvinnan att hon fått svar från vårdcentralen varför
de jobbar på detta sätt och även om hon tycker att svaret är under all kritik så har
hon fått en förklaring till handläggningen. Kvinnan önskar inte ärendet handlagt vid
förvaltningen och avslutas enligt överenskommelse.
V1602-01185-54
Nekad medicin samt inställda åtgärder
En kvinna remitterades av sin läkare vid en psykiatrisk specialist-mottagning till en
annan vårdgivare i ett annat län. Läkaren lovade att förnya hennes recept tills den
andra mottagningen tar emot henne. Det visade sig efteråt att läkaren har avskrivit
henne så fort hon hade skickat remissen. Mottagningen finns inte längre kvar.
Kvinnan är nu utan medicinering.
Sida 139
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Anmälaren kontaktar förvaltningen och informerar att problemet med
vårdgivaren är löst och därför inte behöver någon hjälp från förvaltningen. Enligt
överenskommelse avslutas ärendet.
V1602-01190-49
Inget hembesök
Enligt anmälaren har vårdgivaren inte följt överenskommelse att göra hembesök.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd kvalitetskoordinator framgick att företaget
inte ingått överenskommelse om besök. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet
avslutas.
V1602-01204-50
Felbehandling
En kvinna har frågor angående felbehandling.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftliga uppmaningar inte hörts av avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1602-01207-62
Fick ej hjälp på vårdcentral, otrevligt bemötande
En kvinna besökte en vårdcentral på grund av trötthet, illamående och
nedstämdhet. Läkaren ifrågasatte varför kvinnan var där och undrade vilka prover
hon ville skulle tas. Läkaren hade också en otrevlig ton.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta
kontakt, avslutas ärendet.
V1602-01208-58
Synpunkter på vård och rehabilitering
En mamma framför att sonen drabbats av en ryggmärgsskada. I kontakten med
sjukvården har familjen känt att det är de som föräldrar som hela tiden föreslagit
behandlingar och möjliga rehabiliteringar för sonen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Då anmälaren inte
inkommit med skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick.
V1602-01212-34
Rätt vårdgivare
En förälder undrar hur hon ska hitta rätt vårdgivare till ung dotter som har en
psykiatrisk diagnos samt en neuropsykiatrisk funktionsnedsättning.
Åtgärd: Kvinnan får information om de psykiatriska verksamheter som finns inom
landstinget och får kontaktuppgifter till de psykiatriska kliniker som efterfrågas. Hon
är nöjd med informationen och ärendet avslutas.
Sida 140
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01215-44
Bristande utredning
En kvinna kontaktar då hon sökt vård i samband med förhöjda hormonvärden vid en
graviditet. Utlovad remiss och synundersökning har inte kommit till stånd.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Rekommenderar kontakt med specialist dit
remiss skickats. Anmälaren återkom inte och ärendet avslutas.
V1602-01219-49
Fel diagnos, fel information
Anmälaren hade längre tids kontakt med läkare på sjukhuset. Hon genomgick
undersökningar. Läkarna konstaterade förändringar i inre organ, men uppgav att
hon inte led av cancersjukdom, att hon inte skulle oroa sig. Senare uppgav läkarna
att hon var i behov av operation men att det inte var någon brådska med att
genomföra operationen. Plötsligt blev hon kallad till operation, det var viktigt att den
skulle genomföras skyndsamt, sa läkarna. Det konstaterades att hon led av cancer.
Efter operationen uppgav läkaren att hon var fri från cancer. Men detta var ett
felaktigt besked, hon var i behov av fortsatt behandling med cellgifter.
Åtgärd: Efter kontakt med förvaltningen har anmälaren bestämt sig för att vända sig
till Inspektionen för vård och omsorg och till patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
V1602-01224-62
Fråga om journal
En kvinna undrar hur hon i sjukvårdens journalsystem kan få in en notering om att
hon inte tar emot blodtransfusioner.
Åtgärd: Informerar om att det inte finns någon absolut rätt att få saker införda i sin
journal, men att hon kan kontakta respektive vårdinrättning och framföra sitt
önskemål. Ärendet avslutas.
V1602-01225-44
Resultat
En kvinna kontaktar angående en planerad operation.
Åtgärd: Försök att nå anmälaren via e-post och telefon har inte lyckats. Anmälaren
har inte återkommit och ärendet avslutas.
V1602-01229-57
Lång väntan på operation av fotfraktur
En man kontaktar förvaltningen för sin hustrus räkning. Hon har brutit fotleden och
ligger på ortopedisk avdelning i avvaktan på operation. De får ingen information om
vårdplaneringen och kvinnan tvingas vara fastande.
Åtgärd: Då anmälaren inte inkommit med någon underskriven anmälan trots
uppmaning via telefonsamtal och e-postmeddelande avslutas ärendet på
förvaltningen utan vidare handläggning.
Sida 141
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01231-57
I behov av psykiatrisk behandling
En kvinna kontaktar förvaltningen för sin närståendes räkning. Det finns ett stort
behov av psykiatrisk vård och behandling, men den vård som ges är bristfällig.
Mannen är myndig och kvinnan upplever att han själv inte kan ta tillvara sina egna
intressen.
Åtgärd: Anmälaren har fått blanketter och fullmakt via e-post, men då ingen skriftlig
anmälan inkommit till förvaltningen inom anvisad tid avslutas ärendet.
V1602-01232-49
Lång väntan vid akutmottagning
Anmälaren fick vänta länge vid akutmottagningen vid akutsjukhus innan han kom
till rätt specialistmottagning vid sjukhuset. Han anser att akutmottagningen inte
lever upp till begreppet akut. Utöver långväntetid blev han hänvisad till fel
mottagning.
Åtgärd: Diskuterar patientflödet mot akutmottagningar, närakutmottagningar och
primärvården. Ärendet avslutas.
V1602-01252-50
Patientavgifter
En kvinna undrar över vilka patientavgifter som gäller för henne och hennes familj.
De är svenska medborgare bosatta i USA. Vid tillfället för akutbesök kunde de inte
uppvisa pass, dock intyg från skatteverket för att styrka sitt medborgarskap.
Familjen fick betala 1800 kronor vilket de vill överklaga.
Åtgärd: Person bosatt i land utanför EU/EES-land och som Sverige saknar
sjukvårdskonvention med har viss rätt till subventionerad vård i Sverige. För akut
vård gäller samma avgift som för folkbokförda i Sverige. Kravet är att patienten
uppvisar giltigt svenskt pass och anger fullständig adress i hemlandet. Personen ska
även ha varit folkbokförd i Sverige vid utflytt. Saknas pass betalar patienten hela
vårdkostnaden själv. Läkarbesök 1800 kronor. Sjukvårdande behandling 600
kronor. För planerad vård betalar patienten hela vårdkostnaden. Om en vårdcentral
felaktigt har tagit betalt för ett besök är det dem som ska återbetala. Hänvisar
patienten till patientavgiftsfrågor på hälso- och sjukvårdsförvaltningen.
V1602-01263-44
Vårdgarantitid
En kvinna skriver för sin far som har en synnedsättning. En remiss hade skickats till
syncentral vilken sedan inte hade åtgärdats inom vårdgarantitiden.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälaren har fått information enligt
personuppgiftslagen. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet. Blanketter skickades. Anmälaren återkom inte och ärendet avslutas.
Sida 142
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01279-28
Synpunkter på avgift för tandvård
En kvinna är besviken över en tandprotes som hon fått och att tandläkaren tog bort
alla tänder. Hon blev därefter remitterad till specialisttandvården där hon fick betala
3 000 kronor för att konstatera att protesen inte går att använda. Sammanlagt har
hon betalat 50 000 kronor för något som inte har fungerat. Hon har fått ett nytt
kostnadsförslag på 34 000 kronor och känner sig mycket osäker.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om det statliga tandvårsstödet. Lämnar även
telefonnummer till privattandvårdsupplysningen då hon önskar få en second opinion
av en privattandläkare. Hon har betalat för tandprotesen som inte är optimal.
Ärendet avslutas.
V1602-01283-49
Kritik mot undersökning
Anmälaren riktar kritik mot hur behandling i underlivet påbörjades utan vidare
undersökning. Läkaren gav ingen information om hur behandlingen och ingreppen
skulle gå till. Läkaren anmodade anmälaren att lägga sig på britsen och tog fram en
spruta. Anmälaren blev förskräckt och ställde frågor. Läkaren gick då ut ur rummet
och bad anmälaren att återkomma när han var beredd att genomgå operation.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd läkare framgick att läkaren har som
princip att så snabbt som möjligt informera patienten om anledningen till att
vederbörande remitterats till mottagningen samt om vilka insatser som kan
erbjudas. Vidare framgick av yttrandet att läkaren framfört att det är patienten som
avgör om behandlingsinsatser ska genomföras eller inte. Enligt yttrandet var
anmälaren tydlig med att han inte ville att behandlingsinsatserna skulle genomföras.
Anmälaren tog del av yttrandet. Han uppgav att han inte kände igen sig i läkarens
beskrivning av besöket. Enligt anmälaren fick han ingen information om hur
undersökningen skulle genomföras. Ärendet avslutas.
V1602-01291-57
Missnöjd med resultat efter ögonoperation
En kvinna genomgick en ögonoperation, resultatet blev inte bra. Vid fråga till
ögonläkaren om han kunde göra om operationen menade han att denna operation
aldrig går att göra om. Denna information hade kvinnan velat ha inför operationen.
Åtgärd: Yttrande inhämtades från den patientansvarige ögonläkaren som förklarade
att mottagningens rutin är att alltid informera patienten om förutsättningarna inför
operationen. Det är både läkaren och sjuksköterskan som lämnar informationen för
att säkerställa att patienten förstått. Anmälaren menar att det är en felbehandling
och avser att anmäla händelsen till Inspektionen för vård och omsorg, ärendet
avslutas.
V1602-01296-34
Bemötande
En förälder har synpunkter på att det tog en vecka innan en medarbetare på en
BUP-mottagning återkom till anmälaren med ett svar på en fråga som föräldern
ställt kring en remiss.
Åtgärd: Anmälaren har varit i kontakt med verksamhetschef vid barn- och
ungdomspsykiatrin och fått information om att en utredning ska påbörjas under
Sida 143
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
nästa månad. Föräldern önskar ingen vidare utredning från patientnämnden och
ärendet avslutas i samförstånd.
V1602-01302-64
Får inte remiss
En kvinna med posttraumatiskt stressyndrom och kontakt på vårdcentral
förvägrades remiss till kostnadskrävande speciell behandling. Hennes läkare skulle
kunna tänka sig remittera, men mottagningen har som policy att inte göra det. Det
skulle kosta patienten stora summor att själv finansiera behandlingen.
Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat anmälaren som förklarat att problemet löst sig
på annat sätt, varför hon inte längre önskar hjälp att inhämta yttrande från
förvaltningen. Ärendet avslutas utan utredning.
V1602-01305-34
Behandling
En kvinna uppger att hon är tvångsintagen inom psykiatrin och att det är hemskt.
Oklart vad hon önskar hjälp med. Det framkommer inte några kontaktuppgifter till
kvinnan i brevet.
Åtgärd: Kvinnan har inte uppgivit några kontaktuppgifter i de två brev som skickats
till förvaltningen och hon har heller inte kontaktat förvaltningen via telefon. Ett
uppgivet telefonnummer i brevet går till Äldre direkt. Ärendet avslutas.
V1602-01314-42
Felmedicinerad, biverkningar, ekonomisk ersättning
En man med smärttillstånd i underlivet och bäckenet har plötsligen fått ändrad
medicinering av husläkaren. Läkemedelsbehandlingen han fick ges ges till
deprimerade patienter, vilket han inte är. Efter en tid uppkom tinnitus som, trots
avslutad medicinering, är kvarstående. Mannen önskar ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälan är gjord till patientförsäkringen Löf och Läkemedelsförsäkringen samt
Läkemedelsverket, biverkningsenheten. Ärendet avslutas enligt överenskommelse.
V1602-01326-62
Felaktig folkbokföringsadress i vårdgivares system
En man har varit folkbokförd i Stockholms län i fyra år. Trots detta har flera
vårdgivare han vänt sig till påstått att de inte kan hitta honom i sina system och att
han inte är skriven i länet.
Åtgärd: Mannen har rekommenderats att kontakta Skatteverket för att ta reda på
om hans folkbokföringsadress förts över till det system där vården hämtar sina
uppgifter. Mannen har också fått kontaktuppgifter till landstingets IT-avdelning och
uppmanats återkomma om problemet inte skulle lösa sig. Då mannen efter en tid
inte återkommit avslutas ärendet.
Sida 144
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01335-57
Komplikationer efter knäoperation
En kvinna har genomgått två knäplastikoperationer. Efter den första fick hon mycket
svåra komplikationer i form av smärta och stelhet. Rehabiliteringen gick trögt och
hon är förhindrad att gå längre sträckor, kan inte alls gå utan stöd. Den andra
operationen har gått helt komplikationsfritt. Hon har nu fått hjälp av en ortoped att
undersöka det första knät och det har framkommit att protesen inte sitter optimalt.
Detta har den förste ortopeden aldrig velat utreda och kvinnan är mycket besviken.
Hon önskar en utredning av vad som hänt och ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Då anmälaren främst önskar ekonomisk ersättning har hon valt att sända
anmälan till patientförsäkringen och önskar att förvaltningen inte utreder hennes
anmälan.
V1602-01341-62
Fråga om logglista över besök i journal
En kvinna undrar över om det går att få ut en logglista över vilka som varit inne i
hennes dotters journal.
Åtgärd: Informerar om att aktuell mottagning kan lämna ut en logglista över vilka
som varit inne i journalen. Ärendet avslutas.
V1602-01343-44
Sekretess
En arbetstagare kontaktar angående fotografier på ett äldreboende. Arbetstagaren
ifrågasätter att ledningen sätter upp foton tagna i olika situationer på boendet i
entrén. Entrén är gemensam för många olika funktioner i huset, inte enbart
boendedelen.
Åtgärd: I telefonsamtal med anmälaren klargörs att fotot efter förfrågan om
samtycke från den boende kan användas. Kan den boende inte svara i egen sak bör
fotot inte användas. Ärendet avslutas.
V1602-01350-58
Ifrågasätter avgift för provtagning
En kvinna framför synpunkter på att hon betalat för en provtagning på en
mödravårdscentral i samband med sin graviditet. Det var vid tidpunkten oklart vad
som gällde för just denna provtagning och kvinnan fick felaktigt beskedet att hon
måste betala.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefsbarnmorska på mödravårdscentralen. Av
yttrandet framgår att patienten bokat tid på mottagningen för provtagning.
Mottagande barnmorska informerade om nya riktlinjer som inkommit där det
framgick att patienten kunde erbjudas provtagning kostnadsfritt istället för att
betala själv. Enligt riktlinjerna skulle specialistmödravården på den förlossningsklinik
som patienten valt utföra provtagningen. Barnmorskan kontaktade personal på
specialistmödravården per telefon i ärendet, men de hade ingen kännedom om den
nya riktlinjen och kunde inte hjälpa patienten. Patienten valde då att utföra
provtagningen på mödravårdscentralen och betala för detta. Chefsbarnmorskan på
Sida 145
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
mödravårdscentralen anser det olyckligt att informationen om den nya riktlinjen inte
nått fram till alla berörda instanser och att patienten hamnar i kläm. I samråd med
anmälaren överenskommes att inhämta yttrande från Hälso- och
sjukvårdsförvaltningen i ärendet för klargörande kring hur patienten kan bli ersatt
för sina felaktiga utlägg. Svar har inkommit från avdelningschef på
närsjukvårdsavdelningen på Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Av yttrandet
framgår att Hälso- och sjukvårdsförvaltningen har fastställt vilka riktlinjer som
gäller, information om detta skickades ut till samtliga verksamhetschefer på
kvinnokliniker, ultraljudsmottagningar och barnmorskemottagningar. Trots detta
informerade inte verksamhetscheferna all personal på de berörda mottagningarna
och riktlinjen blev därmed inte känd bland medarbetarna. En orsak till detta kan
vara att riktlinjen skickades ut mitt i sommaren. Hälso- och sjukvårdsförvaltningen
har därför beslutat att ersätta anmälaren med den summa som landstinget hade
betalat för att få provet utfört om gällande rutin hade följts. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon är mycket nöjd och glad
över att ha fått ersättning för provtagningsavgiften. Ärendet avslutas hos
förvaltningen.
V1602-01354-34
Får inte utlovade hjälpmedel
En anhörig har synpunkter på att en arbetsterapeut tar lång tid på sig för att ordna
hjälpmedel. Anmälaren har ringt flera gånger även till verksamhetschef inom
primärvården för att påtala problemet.
Åtgärd: I ett e-postmeddelande har verksamhetschef informerat om att det önskade
hjälpmedlet kommer att levereras ett uppgivet datum. Ärendet avslutas därmed.
V1602-01369-52
Bristande bemötande gentemot barn
En kvinna blev vittne till hur man höll fast en flicka som var mellan sju och nio år
gammal i samband med att hon skulle lämna blodprov. Flickan var skräckslagen och
gallskrek. Tre personer höll i flickan för att åstadkomma ett blodprov. Hon bönade
och bad att få slippa. Kvinnan som såg det hela tog illa vid sig av händelsen och sa
till dem att sluta då kände medlidande för flickans traumatiska situation.
Åtgärd: Anmälaren har kontaktats. Hon är nöjd med att ärendet är anmält hos
förvaltningen. Då det saknas uppgifter om flickans och hennes mors identitet går
det ej att inhämta yttrande. Ärendet avslutas.
V1602-01370-52
Bristande vård och behandling med mera
En kvinna har synpunkter gentemot personalen på en husläkarmottagning. En
läkare har brustit i att samordna och följa upp patienten samt att utreda denna.
Anmälaren anser också att några sjuksköterskor brast i bemötande vid
husläkarmottagningen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen. Man anser att det är
ytterst beklagligt att man brustit i såväl bemötandet som behandlingen. Ansvarig
läkare arbetar inte längre kvar. Om mottagningens handläggning av patienten
medfört ökad lidande och frödröjt diagnos kommer att undersökas av
tillsynsmyndigheten. Anmälaren har inget att tillägga. Ärendet avslutas.
Sida 146
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1602-01372-52
Val av läkare
En man vill ha en annan läkare. Dessutom vill han kommunicera skriftligt med
vården.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vården. Man har nu ordnat en annan läkare till
anmälaren. Man anser dock att det var onödigt att blanda in förvaltningen i detta
ärende. Anmälaren hörde av sig under handläggningen och var överens om att
avsluta ärendet när svar inkommit. Klart för avslut.
V1602-01388-54
Felaktig uppgift i journal
En kvinna anser att en läkare vid en psykiatrisk mottagning har skrivit felaktiga
uppgifter om henne i hennes klients journaluppgifter. Hon har gjort en polisanmälan
om händelsen.
Åtgärd: I kontakt med anmälaren kommer det fram att hennes önskemål är att en
myndighet ska få titta på hennes klients journalföring och göra en bedömning om
detta är korrekt och vid behov vidtar åtgärder. Handläggaren informerar om
förvaltningens uppgifter samt om inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren
berättar att hon inte vill belasta Inspektionen för vård och omsorg och föredrar att
fortsätta driva sin anmälan via polismyndigheten. Kommer överens att förvaltningen
avslutar ärendet.
V1602-01390-42
Nekades insulin på akutsjukhus
En kvinna med diabetes vårdades på ett akutsjukhus och nekades att ta sitt eget
medhavda insulin samt sköta blodsockerkontroller.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till
förvaltningen för fortsatt handläggning.
V1602-01427-49
Synpunkter på remittering
Anmälaren blev av specialistmottagning remitterad till annan specialistmottagning
utan att remitterande mottagning inhämtade hans medgivande. Nu har den
mottagning som han blev remitterad till upphört.
Åtgärd: Patientnämndens förvaltning upprättade kontakt med remitterande
mottagning som då inhämtade kopia på journal och planerade besök för bedömning.
Anmälaren informerades om detta. Ärendet avslutas.
V1602-01437-50
Lång väntan på operation
Sida 147
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
En kvinna föll och fick en fraktur på handleden. I 10 dagar fick hon vänta på
operation. Under tiden fick hon ta stark smärtlindring. Kvinnan undrar om det är rätt
att hon ska behöva äta läkemedel för att det är kö till operation?
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren vill avvakta och återkomma för eventuell handläggning, vilket hon inte
gjort. Ärendet avslutas.
V1603-01420-44
Problem efter operation
En kvinna kontaktar på grund av en ryggoperation som skapat smärta. Läkaren
opererade i två omgångar och kvinnan undrar om resultatet kunnat bli bättre om en
större operation genomförts på en gång. Hon har stora besvär att klara sin vardag.
Åtgärd: Yttrande gavs av överläkare. Denne gjorde bedömningen att en större
operation initialt sannolikt inte hade förändrat den situation som nu uppstått. Då
patientens andra operation i samma område inte förändrade förutsättningarna
skickades hon till smärtklinik för speciell behandling som inte heller kunde påverka
hennes besvär. Patienten rekommenderas fortsatt kontakt med smärtmottagning.
Anmälaren bedömer efter att ha tagit del av yttrandet att fortsatt skriftväxling inte
skulle tillföra ärendet något nytt i sak och avslutar ärendet.
V1603-01422-57
Komplikationer efter gynekologisk operation
En kvinna fick komplikationer efter en gynekologisk operation, hon har kvarstående
besvär med domningar och svaghet i ena foten. En förklaring hon fått är att hon
under operationen klämde en nerv i benet då hon låg länge i samma ställning,
rehabiliteringen kommer att ta lång tid.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som informerade att mottagningen
haft en rutin för sövning inför operation som man nu frångått med anledning av
händelsen. Patientansvarig gynekolog och anestesiolog har också lämnat
beskrivning av det inträffade och man beklagar djupt att kvinnan fått
komplikationer. Anmälaren är mycket nöjd med de utförliga svaren, men önskar
bifoga information i slutskrivelsen att det träningsprogram som fysioterapeuten
lämnade ut inte var korrekt enligt den neurolog anmälaren nu har kontakt med.
Ärendet avslutas.
V1603-01425-62
Inte informerad om inställt besök
En kvinna har synpunkter på att hennes besök på en vårdcentral ställdes in utan att
hon fick reda på det. Vårdcentralen ringde bara en gång och nådde då inte kvinnan.
Hon framför att man borde ha ringt fler gånger eller skickat ett sms.
Åtgärd: Kvinnan har, efter att ha kommit in med sin skrivelse, meddelat att hon inte
önskar få ärendet handlagt. Ärendet avslutas.
Sida 148
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01426-42
Problem med recept, vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på brister i receptförskrivning, vård och behandling av
husläkaren. Skrivelsen är för kännedom till förvaltningen då kvinnan även skrivit till
vårdcentralen.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då skrivelsen till förvaltningen är för
kännedom. Synpunkterna registreras.
V1603-01435-34
Behandling
En förälder har synpunkter på att minderårigt barn inte får behandling och att
personal vid habiliteringsverksamhet anser att föräldern inte tillgodoser barnets
behov.
Åtgärd: Kvinnan önskar i första hand att Inspektionen för vård och omsorg utreder
ärendet och de har tagit emot anmälan. Ärendet avslutas efter överenskommelse
med anmälaren.
V1603-01436-54
Vill byta mottagning
En man som vill byta till en ny psykiatrisk mottagning är missnöjd med att den
nuvarande läkaren inte har skickat en remiss om detta.
Åtgärd: Anmälaren har inte uppgett några kontaktuppgifter på sin anmälan och
därför gick inte att kontakta honom. I kontakt med anmälarens mor framkommer
att mannen mår mycket dåligt. Mannen har en förvaltare och därför informeras
modern att denne kan vid behov återkomma till förvaltningen. Ärendet avslutas.
V1603-01440-49
Tekniskt fel vid tidsbokning
Anmälaren trodde att han hade bokat tid vid vårdcentralen via internet. Anmälaren
hade fått bekräftelse på inbokad tid. När hen kom till vårdcentralen visade det sig
att annan person var inbokad på anmälarens tid, men med hens patienthistorik.
Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren men denne
har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
V1603-01441-42
Önskar ögonmedicin
En man har sedan 18 år medicinerats med ögondroppar av ögonspecialist. Vid den
senaste receptförnyelsen byttes medicinen ut på apoteket och han önskar hjälp av
förvaltningen att få recept på den produkt han fått tidigare.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Under handläggning har allt ordnats upp och han har fått rätt läkemedel. Hänvisar
till Läkemedelsupplysningen för handläggning av farmakologiska frågor. Ärendet
avslutas.
Sida 149
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01442-58
Fått faktura trots frikort
En man framför att han fått en faktura för ett besök på ett sjukhus trots att han har
frikort. Önskar hjälp att lösa problemet.
Åtgärd: Anmälaren har fått information per e-post att han kan vända sig till patientoch avgiftssektionen på sjukhuset. Kontaktuppgifter bifogas. Då anmälaren inte
hörts av efter detta avslutas ärendet i befintligt skick.
V1603-01467-58
Ingen förbättring efter axeloperation
En man framför att han haft problem med bägge axlarna en längre tid. Under
hösten 2014 genomfördes en operation av höger axel. Sedan dess har mannen
stora problem med smärtor och läkarna verkar inte ha någon lösning på problemet.
Anmälaren önskar hjälp.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt om patientförsäkringen. Anmälaren har själv varit i kontakt med vårdgivare på
annan ort för bedömning av besvären. Ärendet avslutas utan utredning hos
förvaltningen.
V1603-01478-55
Synpunkter på 24-timmarsregeln
En cancersjuk man blev remitterad till träning i bassäng och när han blev sjuk i
influensan var han tvungen att ringa återbud. Mannen ringde återbud 20 timmar
före han skulle vara där. En tid senare fick han en faktura hem på 200 kronor på
grund av att han inte bokat av tiden mer än 24 timmar innan. Mannen är mycket
kritisk till 24-timmarsregeln.
Åtgärd: Mannen har inget ersättningsanspråk och önskar inte att förvaltningen
kontaktar vården då han redan framfört sina synpunkter till berörd verksamhet.
Mannen är nöjd med att ha framfört synpunkterna till patientnämndens förvaltning
för kännedom. Ärendet avslutas.
V1603-01486-49
Svårt att komma i kontakt med läkare
Anmälaren besvärades av en knöl i huvudet. Väntetiden till läkarbesök vid
vårdcentralen var över tre månader. Då läkarbesöket skulle ske blev anmälaren
informerad om att läkaren var sjuk. Det fanns ingen annan läkare som kunde träffa
anmälaren vid detta tillfälle. Personalen uppmanade anmälaren att gå hem och gav
information om att han skulle bli kontaktad inom kort om ny tid. Ännu har
primärvården inte hört av sig.
Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren men
anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
Sida 150
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01497-58
Brister i utredning och behandling
En mamma framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen valt att inte
fortsätta med utredning och behandling av dotterns besvär trots att hon inte
förbättrades efter initial behandling. Föräldrarna sökte då vård för dottern på en
akutmottagning på ett sjukhus. Där fick flickan genomgå ett flertal undersökningar
och fick korrekt behandling.
Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare på mottagningen. Av
yttrandet framgår att mottagningen gjort en utredning av ärendehandläggningen.
De läkare som patienten träffade arbetade tillfälligt på mottagningen och är inte
kvar. Medicinskt ansvarig läkare beklagar att det tagit lång tid att komma fram till
säker diagnos och effektiv behandling. Tolkningen av provsvar vid borreliainfektion
är svår och bedömningen är att insatt behandling var adekvat i sammanhanget då
patienten inte uppvisade symtom från nervsystemet. Läkaren rekommenderar att
familjen hör av sig till mottagningen för att boka en tid för en mer detaljerad
genomgång och diskussion av synpunkter på handläggningen på mottagningen. Då
anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet.
V1603-01531-58
Brister i behandling, förlossningsskada
En kvinna framför att hon hade en hemsk förlossning med sitt första barn.
Personalen respekterade inte förlossningskontraktet och kontrollerade inte att
bedövningen fungerade. Hon blev inte omhändertagen och detta ledde till en stor
förlossningsskada. Kvinnan önskar anmäla händelsen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet.
V1603-01533-44
Bristande vårdkedja
En kvinna skriver för sin far. Pappan skadades i en olycka som krävde operation och
olika grava komplikationer har gjort att han flyttats runt mellan olika akutsjukhus
och kliniker. Operationssåret har under tiden infekterats och kräver kirurgisk
rensning samt att mobilisering inte prioriterats, patienten har fått ligga kvar i
sängen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren
kontaktar själv aktuella instanser och återkommer vid behov. Ärendet lämnas utan
åtgärd och avslutas.
V1603-01535-49
Synpunkter på sen information
Anmälaren har synpunkter på att personal vid vårdcentralen gav sen information om
att läkaren var sjuk och att besöket därför skulle inställas.
Sida 151
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: I kontakten med anmälaren framgick att anmälaren på egen hand varit i
kontakt med berörd verksamhetschef som då uppgett att hon ska tala med sin
personal. Kommer överens om att avsluta ärendet.
V1603-01538-64
Illa bemött
En kvinna som skulle opereras på specialistkliniken bemöttes av läkaren på ett sätt
som gjorde henne mycket osäker på läkarens kompetens och hon blev rädd för
operationen.
Åtgärd: Förvaltningen har ej lyckats med att få kontakt med anmälaren. Ärendet
avslutas utan utredning.
V1603-01539-49
Fick inte sjukintyg
Anmälaren ifrågasätter varför hon inte fick sjukintyg vid akutmottagning.
Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren men denne
har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
V1603-01540-50
Nekad utredning
En kvinna uppsökte akutmottagning på grund av besvär med en fot. Läkaren som
kvinnan träffade efter två timmars väntan uttalade sig att det inte var något fel och
att det var onödigt att hon kom dit, utan att han undersökte foten.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid
avslutas ärendet i befintligt skick.
V1603-01542-50
E-post till mottagning
En kvinna vill kunna e-posta med sin mottagning på akutsjukhus men finner ingen
e-postadress.
Åtgärd: Informerar om möjligheten att kommunicera med mottagningen via etjänster i 1177. Ärendet avslutas.
V1603-01582-50
För kort besökstid
En kvinna har synpunkter på att hon får träffa läkaren vid gynekologisk
specialistmottagning endast ett par minuter vid bokade besökstider. Att ta ledigt
från jobbet och betala patientavgift för ett besök och endast få kort information,
som hon kunde ha fått på telefon, känns inte rätt.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Ärendet avslutas.
Sida 152
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01601-49
Vill anmäla diskriminering
Anmälaren uppgav sig vilja anmäla diskriminering.
Åtgärd: Eftersom anmälaren uteslutande ville använda sig av kommunikation via epost kunde förvaltningen inte handlägga ärendet då förvaltningen förnärvarande
saknar teknisk möjlighet till säker kommunikation via e-post. Ärendet avslutas.
V1603-01606-49
Komplikationer och brister i uppföljning
Anmälaren led av problem i axeln. Hon sökte kontakt med specialist. En operation
genomfördes. Anmälaren kom under en längre tid att plågas av smärtor. Läkaren
uppgav att det skulle gå över. Inga vidare undersökningar gjordes. Anmälaren
plågades länge av dessa smärtor. Läkaren verkade inte ta dessa smärtor på allvar
och ville överföra henne till primärvården. När anmälaren då ville bli remitterad till
annan specialist ska läkaren enligt anmälaren har uttryckt att hans stolthet
förhindrade detta. Vid ett tillfälle kommenterade läkaren att anmälaren gått ner i
vikt. Hon svarade att det berodde på smärtorna. Enligt anmälaren gav då läkaren
kommentaren att den andra armen också kunde kapas så att hon ytterligare skulle
ner i vikt. Anmälaren kom genom eget initiativ i kontakt med annan specialist som
genom undersökning med röntgen kunde konstatera ett tillstånd i axeln som
föranledde ny operation. Efter denna operation mår nu anmälaren bättre. Hon är
kritisk till att hennes första läkare underlät att låta henne genomgå undersökning
med röntgen under den långdragna perioden då hon led av smärtor efter läkarens
operation.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd medicinskt ansvarig läkare framgick att
anmälarens synpunkter har diskuterats med berörd läkare och att rutinerna därefter
har varit föremål för översyn. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
V1603-01610-49
Uppgift om högkostnadsskydd
Enligt anmälaren uppger vårdgivaren att högkostnadsbeloppet ska betalas inom ett
och samma kalenderår för att frikort ska upprättas.
Åtgärd: Förvaltningen informerar att högkostnadsbeloppet inte behöver uppnås
inom ett och samma kalenderår för att frikort ska upprättas. Ärendet avslutas.
V1603-01611-64
Orosanmälan i onödan
En orosanmälan till socialtjänsten gjordes i onödan från förlossningsavdelningen på
sjukhuset.
Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat anmälaren och bland annat informerat om
hälso- och sjukvårdspersonals skyldigheter när det gäller anmälan om oro för barn.
Anmälaren skulle eventuellt återkomma till förvaltningen men det har han inte gjort.
Ärendet avslutas utan utredning.
Sida 153
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01648-42
Felaktig medicinering
En kvinna som bor på ett äldreboende har fått ett medicinskt dropp, trots att hon
inte skulle ha det.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Ärendet är även anmält till IVO, Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas
enligt överenskommelse med anmälaren.
V1603-01658-49
Fel kontaktuppgifter
På kallelsen till specialistmottagningen stod inkorrekta kontaktuppgifter. Anmälaren
använde sig av dessa när han skulle boka av sitt inbokade besök tidigare än 24
timmar innan besöket skulle ske. Anmälaren skickade både mail och sms och ringde
men kunde inte nå mottagningen på någon av dessa kontaktvägar. Ändå fick han
faktura för uteblivet besök.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd läkare finns formulering som anger att
fakturan är avskriven. Anmälare tog del av svaret. Ärendet avslutas.
V1603-01669-50
Ersättningsanspråk
En kvinna ordinerades hörapparater ur landstingets sortiment. Då de trots
justeringar inte fungerade tillräckligt väl rekommenderades hon att köpa apparater.
Efter landstingets bidrag betalade hon 4600 kronor. Även med dessa apparater var
det svårt att få ljudet att fungera. När kvinnan fick en ny audionom uppdagade det
sig att apparaterna inte var tillräckliga för hennes hörselnedsättning. En ny
utprovning påbörjades. Kvinnan önskar nu summan ersatt. Ärendet kommer till
förvaltingen för kännedom.
Åtgärd: Kvinnan meddelar senare att hon kommer att få summan återbetald.
Ärendet avslutas.
V1603-01671-30
Bristande kvalitet på skrivtolkar
En kvinna uppger att skrivtolkar inte hinner med att skriva för att föreläsare pratar
för fort. Skrivtolkarna påpekar inte för föreläsarna att de pratar för fort, utan istället
försöker de hinna med och missar viktig information.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
Sida 154
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01678-62
Inte fått hjälp på vårdcentral
En kvinna har synpunkter att varken hon eller hennes barn blivit hjälpta eller tagits
på allvar på en vårdcentral. Man har varit ovilliga att ta prover och bemötandet har
varit bristfälligt.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Kvinnan har själv framfört sina synpunkter till verksamhetschefen på vårdcentralen
och nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas.
V1603-01683-30
Fick inte teckentolk
En kvinna hade blivit beviljad teckentolk. Tolken kom dock inte eftersom denna åkte
till fel adress trots att rätt adress hade angetts.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att
yttrande inhämtas.
V1603-01687-49
Lång väntan på operation
Anmälaren har väntat länge på att få genomgå operation.
Åtgärd: När förvaltningen kom i kontakt med anmälaren hade planerad operation
blivit inbokad. Ärendet avslutas.
V1603-01690-62
Frågor om journalspärr
En kvinna undrar hur hon kan ta reda på om hon har journaler som är spärrade.
Åtgärd: Då kvinnan efter en tid inte har återkommit, trots uppmaning om att ta
kontakt, avslutas ärendet.
V1603-01692-62
Problem med tider, otrevligt bemött
En kvinna har synpunkter på en vårdcentral där hon gått med sina söner. Vid ett
tillfälle tog hon sin ena son till vårdcentralen när han hade influensa, men fick
beskedet att det inte fanns några tider. Efter kvinnan kom dock en annan person
som fick en tid, och det visade sig att det fanns besökstider trots allt. Vid ett annat
tillfälle hade hon en tid inbokad med sin andre son, men när de kom till
mottagningen fick de beskedet att ingen tid var bokad. I samband med detta blev
kvinnan mycket otrevligt bemött.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Kvinnan nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas.
Sida 155
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01694-42
Bristande hjälp, läkemedelsbiverkan
En man har synpunkter på att han har fått bristande hjälp på en vårdcentral och på
att han har blivit friskförklarad, trots att han lider av ryggproblem. Mannen har fått
ett smärtstillande läkemedel, men detta hjälper inte utan har i stället orsakat
biverkningar. Mannen har inte fått ta upp biverkningarna med läkaren, som vid ett
besök sade att han inte hade tid med mannen.
Åtgärd: Ärendet avslutas enligt anmälarens önskan, skrivelsen till förvaltningen är
för kännedom. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet.
V1603-01699-57
Bristfällig information efter knäoperation
En man genomgick en knäoperation som förlöpte väl. Efter tio dagar träffade
mannen en sjukgymnast som efterfrågade de övningar mannen gjort efter
operationen. Det visade sig då att mannen inte fått något rörelseschema. Några
dagar senare fick mannen en blodpropp i benet, han ifrågasätter varför han inte fått
blodförtunnande läkemedel profylaktiskt.
Åtgärd: Anmälaren tog kontakt med ortopeden som genomförde operationen och
fick svar och förklaringar på sina frågor. Han är mycket nöjd med det och önskar
avsluta ärendet på förvaltningen.
V1603-01709-42
Önskar läkemedel
En kvinna önskar hjälp av förvaltningen att få mediciner då hon inte lyckas nå sin
läkare.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren önskar ärendet avslutat.
V1603-01710-54
Vegetarisk kost
En anonym anmälare är missnöjd med att en psykiatrisk klinik ska införa vegetarisk
kost som huvudalternativ. Anmälaren upplever att den som inte vill ha vegetarisk
kost kan komma att utpekas och framstå som en miljöbov.
Åtgärd: Det finns inga kontaktuppgifter då anmälan är anonym. Ärendet avslutas
utan åtgärd och förvaltningen nöjer sig med att sammanfattningen kommer till
klinikens kännedom genom det månatliga statistikutskicket.
V1603-01732-64
Bristande journalföring
En man uppger att det på ett akutsjukhus har förts bristande journalföring eftersom
man inte har angett hur färsk skadan har varit efter en misshandel. Bristerna gäller
en annan än den som anmäler.
Sida 156
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat anmälaren och efterfrågat skriven fullmakt från
patienten till anmälaren att föra talan i ärendet. Anmälaren har inte inkommit med
en sådan fullmakt inom utsatt tid och ärendet avslutas utan utredning.
V1603-01735-44
Bristande behandling
En kvinna kontaktar om sin make som bor på särskilt boende. Kvinnan anser att
boendet inte har tillräcklig vård för hennes man och att biståndsbedömaren bedömt
makens vårdnivå felaktigt.
Åtgärd: Ärendet tog upp frågor på kommunal nivå. Anmälaren informerades om
patientnämndens uppdrag och verksamhet i skrivelse då den muntliga
informationen inte kunde tas emot. Hänvisning gavs till Äldre Direkt-funktionen.
Ärendet avslutas.
V1603-01737-62
Betalat patientavgifter över frikortsnivån
En man har betalat besöksavgifter i vården som överstiger gränsen för frikort. Han
undrar om han kan få tillbaka pengarna.
Åtgärd: Mannen informeras om att han kan vända sig till den mottagning där han
varit senast och betalat över frikortsbeloppet för att få tillbaka pengarna. Ärendet
avslutas.
V1603-01754-52
Ingen tar ansvar
En pappa till en vuxen kvinna är orolig för hennes skull. Hon behandlas på ett hem
för missbruk men har nu börjat yppa tankar om livsleda vilket är nytt. Pappan ska få
prata med ansvarig men det är först om några månader. Han är orolig för att det då
är för sent.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Kontakter har tagit med verksamhetschefen inom psykiatrin som i sin tur har tagit
kontakt med boendet där dottern befinner sig. Bedömning har gjorts att det inte är
någon fara för dottern. Denna information har givits till pappan. Ärendet avslutas.
V1603-01778-55
Frågor angående utlämnande av journalhandlingar
En kvinna har frågor angående utlämnande av journalhandlingar.
Åtgärd: Kvinnan får svar på sina frågor och hänvisas till berörd verksamhet
V1603-01809-30
Oklar framställan
En man har oklara klagomål på hälso- och sjukvården i Stockholms län.
Sida 157
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Kontaktar mannen som inte önskar någon hjälp.
V1603-01813-44
Kommunal vård
En man kontaktar om sin mor. Mamman bor på ett särskilt boende och har fallit ur
sängen tre gånger under ett år. Hon har då brutit båda höfterna och slagit sig
kraftigt i ansiktet. Personalen har undermålig språkförståelse och är sällan med de
boende.
Åtgärd: Resonerande samtal om situationen och förutsättningar. Anmälaren har
informerats om Inspektionen för vård och omsorg. Boendet hade gjort förändringar
kring bädden för att förhindra ytterligare olyckor och bett om återkoppling från
familjen. Ärendet avslutades därefter utan vidare åtgärd.
V1603-01816-58
Inte nöjd med resultatet av en operation
En mamma framför att dottern fått ett ärr på magen efter att ha fått ett
födelsemärke borttaget av läkare på vårdcentralen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt om patientförsäkringen. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen i
överenskommelse med anmälaren.
V1603-01843-58
Synpunkter på patientavgifter
En man framför synpunkter på att hans hustru blivit ombedd att betala full avgift för
besök och behandling på ett sjukhus. Mannen arbetar och betalar skatt i Sverige och
hustrun är medföljande. Då hustrun registrerades vid Migrationsverket gjordes ett
misstag i registreringen som kunde härledas till en enskild handläggare. Felet har
åtgärdats och hustrun väntar på nya papper. Anmälaren önskar hjälp i ärendet.
Åtgärd: Hänvisar anmälaren till Hälso- och sjukvårdsförvaltningen (HSF) i ärendet
och lämnar även information om gällande regler. Handläggare på HSF har haft
kontakt med anmälaren och förklarat att om hustrun inte är folkbokförd i Sverige så
måste hon betala full avgift. Ärendet avslutas.
V1603-01846-30
Dålig mat
En man har klagomål på att hans fru får dålig mat på ett närsjukhus och han önskar
få ta del av avtalet med matleverantören. Mannen har även kontaktat landstinget
centralt som har hänvisat honom till sjukhuset för att ta del av avtalet.
Åtgärd: Ärendet avslutas eftersom mannen har fått hänvisning dit han kan vända
sig för att ta del av avtalet.
Sida 158
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01849-64
Bristande bemötande
En äldre kvinna vårdades på avdelning på sjukhuset för sitt förvärrade tillstånd som
berodde på en cancer med metastaser. På avdelningen fick hon ligga i korridoren
där lysrören står på hela natten och med förbispringande personal hela tiden.
Kvinnans barn fick hjälpa henne med ögonbindel och öronproppar, och det hela
upplevdes ovärdigt. Efter utskrivning upptäckte barnen att det satt kvar en
infartskanyl som glömts bort.
Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat anmälaren som inte vill störa sin mor med
detta. Hon ville bara framföra sina synpunkter och önskar inte heller något yttrande
från vården. Ärendet avslutas utan vidare utredning.
V1603-01905-58
Brister i bemötande
En kvinna framför att hon blivit otrevligt och kränkande bemött vid besök på en
akutmottagning på ett sjukhus när hon sökte akut vård på grund av en fallskada.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Då anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas i ärendet avslutas ärendet i
befintligt skick.
V1603-01932-49
Fel uppgifter i journal
Enligt anmälaren förekommer fel uppgifter i journal. Enligt anmälaren är journalen
dessutom utlagd på internet.
Åtgärd: Kommer överens att överlämna ärendet till Inspektionen för vård och
omsorg. Ärendet avslutas.
V1603-01940-50
Oklarheter kring remisser
En man framförde till husläkare sitt behov av att få komma till hörselrehabilitering.
Läkaren skrev då remiss till en öron-näsa-hals-specialist. Denne specialist kunde
inte hjälpa mannen då de inte utförde hörselkurvor eller utprovning av
hörapparater. Mannen önskade vid samma tillfälle remiss till ögonspecialist för sin
gråstarr. Läkaren nekade honom med hänvisning att det inte behövs remiss.
Ögonspecialisten tar dock inte emot honom utan remiss.
Åtgärd: Informerar mannen om hörselrehabilitering och hänvisar till samtliga
mottagningar med avtal. Ingen remiss krävs. Kontakt tagen med verksamhetschef
för vårdcentralen som kommer att ta upp frågan med berörd läkare. I journalen
framkommer uppgifter som kan tyda på missförstånd mellan patient och läkare.
Ärendet avslutas. Ärendet avslutas.
Sida 159
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1603-01942-62
Svårt få kontakt, ej informerad om besökstid
En man har synpunkter på att han inte fått kontakt med en sjukhusklinik, trots att
han två gånger bett om att bli kontaktad via Mina vårdkontakter och försökt ringa i
mer än en veckas tid. Han har också synpunkter på att han fått en besökstid utan
att han informerats om detta eller fått någon kallelse.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Vid kontakt med mannen framkommer att han nu blivit kontaktad av kliniken. Han
nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas.
V1603-01944-62
Ingen utredning, inte lyssnad till
En kvinna har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som inte utrett hennes
magproblem och inte tagit henne på allvar.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte har återkommit, trots uppmaning om att ta
kontakt, avslutas ärendet.
V1603-01978-44
Bristande bemötande
En anhörig kontaktar och beskriver sin fars sista dygn på ett särskilt boende.
Pappan var döende och familjen samlad. Sjuksköterskan uppträdde oprofessionellt i
sammanhanget gentemot familjen. Särskilda villkor fanns för omhändertagande av
den avlidne som ingick i ett forskningsprojekt och detta innebar merarbete. Den
part som skulle sköta den speciella transport som krävdes kunde inte uppfylla sina
åtagande vilket ytterligare försvårade situationen.
Åtgärd: Anmälaren berättade i telefonsamtal att familjen fått snabb återkoppling
från enhetschef och medicinskt ansvarig sjuksköterska på sitt brev till kommunen.
En utredning är inledd med anledning av händelsen. Ärendet vid förvaltningen
avslutades utan vidare åtgärder.
V1603-02000-58
Skickat hem förälder utan stöd
En anhörig framför att hans syster blivit hemskickad från sjukhuset utan någon
stödinsats. Systerns barn hade precis avlidit på sjukhuset. Anhörig ifrågasätter
förfarandet.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid
avslutas ärendet i befintligt skick.
V1603-02020-44
Avbruten utredning
Sida 160
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
En god vän skriver för sin bekant som påbörjat en medicinsk utredning som tycks
ha stannat av. Den bekante mannen försämras stadigt i vännens ögon och den
bekante mannen har inte egen förmåga att driva sin fråga. God man är inte tillsatt.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Någon fullmakt kan inte erhållas och
förvaltningen meddelar att ärendet då inte kan handläggas. Ärendet avslutas i
befintligt skick.
V1603-02026-62
Fick metallföremål i huvudet vid förlossning
En kvinna framför att hon, i samband med att hon föddes för 35 år sedan, fått ett
metallföremål i huvudet som fastnat i skallbenet, troligtvis en del av en nål. Kvinnan
vill ha detta utrett och önskar också ta del av journalen från förlossningen.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Informerar om att förvaltningen inte kan handlägga ärendet, då händelsen inträffat
på ett sjukhus som inte längre finns. Hänvisar till landstingsarkivet för att ta del av
journalen, som bör finnas där. Ärendet avslutas.
V1603-02073-62
Otrevligt bemött av läkare
En kvinna framför att hon blivit mycket otrevligt bemött av en läkare på en
vårdcentral, som skrikit åt henne och påstått att hon varit försenad till besöket,
trots att hon var där i god tid. Kvinnan undrar om det otrevliga bemötandet kan
bero på att hon har utländskt ursprung och att läkaren har rasistiska åsikter.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Kvinnan har framfört synpunkterna i ett brev direkt till vårdcentralen och fått svar
från en chef. Man kommer att ta upp det inträffade med läkaren. Ärendet avslutas
därmed.
V1603-02077-62
Ingen information om väntetid
En kvinna som besökte ett laboratorium där man inte har tidsbokning, utan man
kan komma när man vill, fick vänta i över en timme för provtagning. Kvinnan har
förståelse för att kapaciteten kan vara mindre vid lunchtid, men har synpunkter på
att det inte fanns någon information om detta, så att man som patient kan välja om
man vill vänta kvar, gå hem eller återkomma en stund senare.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Kvinnan nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas.
V1603-02080-42
Nekad operation på grund av medicinfri
En kvinna med psykiatrisk sjukdom bedömdes av narkosläkare inför knäoperation
på ett akutsjukhus. Läkaren nekade henne operation då hon nyligen avslutat
medicinering mot psykisk sjukdom. En undersköterska var otrevlig och slog i
dörrarna på mottagningen.
Sida 161
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Önskar inte ärendet handlagt, ärendet avslutas i befintligt skick.
V1603-02081-42
Önskar hjälp att avsluta medicinering
En kvinna sjukhusvårdas på psykiatrisk vårdavdelning och läkemedelsbehandlas.
Kvinnan önskar hjälp av förvaltningen att avsluta medicineringen då hon inte har
några symtom på psykisk sjukdom.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Ärendet avslutas enligt överenskommelse. Hänvisar till behandlingsansvarig läkare
och sköterska på vårdavdelningen.
V1603-02082-42
Avtalsfråga gällande ögonläkemedel
En kvinna önskar förklaring till avtalet mellan Landstinget och en privat vårdgivare
med avtal med Landstinget. Kvinnan får injektion i ögat mot ögonsjukdom och hon
betalar 14 200 kronor för varje behandling. På andra mottagningar betalar patienten
vanlig patientavgift. Kvinnan undrar varför hennes ögonläkare inte får avtal med
landstinget.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Informerar om att landstinget tecknar avtal med vårdgivare för detta läkemedel och
att hänsyn tas till kostnaden för läkemedlet. Aktuell vårdgivare har inte avtal med
Landstinget för att ge behandling med detta läkemedel. Kvinnan är nöjd med svaret
och planerar att byta ögonläkare. Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt
överenskommelse.
V1604-02119-42
Brister i läkemedelsbehandling
Anhörig till man som vårdas av hemsjukvården på vårdcentralen framför brister i
vården. Vid flera tillfällen har mediciner saknats i dosetten och fel dos insulin gavs.
Blodprover som skulle tas blev aldrig utfört. Hemsjukvården har missat att komma
på hembesök. Sjukresekortet har missats att fyllas på. Anhörig har skrivit till
verksamhetschefen på vårdcentralen, ärendet är för kännedom till förvaltningen.
Åtgärd: Skrivelsen är för kännedom till förvaltningen. Ärendet avslutas i befintligt
skick.
V1604-02139-44
Olycksfall vid ambulanstransport
En kvinna kontaktar om ett olycksfall vid en ambulanstransport där kvinnan bröt
nyckelbenet.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren, information om patientförsäkringen Löf ges
och blanketter skickas. Vi överenskommer att ärendet vid förvaltningen avslutas i
befintligt skick.
Sida 162
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1604-02140-44
Bristande omvårdnad
En dotter kontaktar om sin mamma som bor på ett särskilt boende. Mamman är
höftopererad och behöver hjälp i sin personliga omvårdnad av två personer.
Personalen har ibland uppmanat mamman att använda blöjan i stället för att hjälpa
henne till toaletten vilket mamman upplever starkt förnedrande.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Familjen hade kontaktats från boendet och
ett möte hade genomförts för att förbättra situationen. Dottern ansåg på grund av
de inledda åtgärderna att ärendet kunde avslutas i befintligt skick vid förvaltningen.
V1604-02143-50
Felaktigt innehåll i utlåtande
Vid ett besök i primärvården lovades mannen rehabilitering av sin husläkare.
Läkaren skrev sedan i ett utlåtande att mannen inte var i behov av rehabilitering
och att mannen själv inte var intresserad av rehabilitering. Anmälaren menar att
han visst är intresserad av rehabilitering.
Åtgärd: I telefonsamtal med anmälaren framkommer att han har träffat en annan
läkare som lyssnat på honom och skrivit remiss till rehabilitering. Anmälaren är
mycket nöjd med detta. Ärendet avslutas.
V1604-02145-62
Får inte journalkopior
En kvinna har problem att få ut kopior på sin journal från en specialistmottagning.
Från mottagningen kräver man att hon ska hämta kopiorna personligen, vilket hon
inte har möjlighet till.
Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon nu, efter tre månaders
väntan, fått journalkopiorna via rekommenderat brev samt en faktura för detta.
Kvinnan är kritisk till den långa väntetiden och framför att hon inte fått någon
information om att journalkopiorna skulle skickas eller hur mycket det skulle kosta,
vilket hon hade velat få reda på och ta ställning till i förväg. Ärendet avslutas i
överenskommelse med anmälaren.
V1604-02152-64
Önskar byta mottagning
En man med långvarig kontakt på en onkologisk mottagning önskade byta till annan
mottagning inom samma vårdgivare. Detta för att han fått förtroende för en läkare
på den andra mottagningen.
Åtgärd: Förvaltningen tog reda på hur mannen på enklaste sätt gör för att få byta
läkare och informerade honom om detta. Ärendet avslutas med detta.
V1604-02157-30
Får inte önskad teckentolk
En kvinna uppger att Tolkcentralen inte har beviljat henne de tolkar som hon önskar
vid ett tandläkarbesök. Hon vill ha tolkar som hon är trygg med.
Sida 163
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Åtgärd: Anmälaren har tidigare haft ett flertal anmälningar gällande ovanstående
problematik. Tolkcentralen har i tidigare yttrande angett att kvinnan beviljas tolkar
men att hon inte vill ha de tolkar som är upphandlade. Kvinnan har erbjudits ett
möte med Tolkcentralen för att diskutera vilka tolkar kvinnan vill ha av de som är
upphandlade. Eftersom problematiken har utretts i tidigare anmälningar avslutas
detta utan utredning.
V1604-02191-28
Synpunkter på akutsjukhus
En kvinna har synpunkter på ett akutsjukhus. Hon undrar hur hon kan gå vidare.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
V1604-02236-42
Brister i utvärdering vid läkemedelsbehandling
Anhörig till man med asberger vårdas vid psykiatrisk öppenvårdsmottagning.
Mannen förskrevs flera läkemedel efter endast 30 minuters samtal med läkaren.
Anhörig är orolig då uppföljning och utvärdering planeras med flera veckors
mellanrum.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Hänvisar medicinska frågor till behandlingsansvarig. Ärendet avslutas enligt
överenskommelse med anmälaren.
V1604-02251-62
Drabbad av resistenta bakterier, önskar ersättning
En kvinna drabbades av en vårdrelaterad infektion i form av multiresistenta
bakterier under en sjukhusvistelse. Kvinnan har på grund av detta inte kunnat
fortsätta sitt arbete och önskar ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefläkaren vid sjukhuset, som beklagar att
patienten smittats med MRSA och skriver att en Lex Maria-anmälan är gjord till
Inspektionen för vård och omsorg. För ekonomisk ersättning hänvisas kvinnan till
Patientförsäkringen, dit hon gjort en anmälan. Ärendet avslutas enligt
överenskommelse med anmälaren.
V1604-02252-44
Lång tid för behandling
En kvinna skriver för sin man som står i kö för operation av starr. Han bor på ett
särskilt boende och har svårt att få tid planerad för sin operation då han har
särskilda behov. Vårdgarantitiden har gått ut.
Åtgärd: Enligt telefonsamtal med hustrun fick maken en tid för operation senare i
vår. Hustrun skrev själv till verksamhetschefen för kliniken och fick hjälp den vägen.
Ärendet avslutas utan vidare åtgärd.
Sida 164
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1604-02254-50
Få akuttider och bristande bemötande
En kvinna fick kontakt med sin vårdcentral 10 minuter efter att de öppnat på
morgonen för att boka en tid. Redan då var tiderna fyllda och hon hänvisades på ett
bryskt vis att ringa nästa dag. En anhörig ringde upp vårdcentralen för att betona
vikten av att kvinnan fick en besökstid. Även hon blev illa bemött. Kvinnan ringde
upp dagen efter, så som hon blivit ombedd, för att åter få veta att tiderna var
bokade. Kvinnan undrar hur vårdcentralen kan gå ut med att de har akuttider.
Ärendet kommer till förvaltningen för kännedom.
Åtgärd: Anmälaren har fått svar från vårdgivaren som de är nöjda med. Nu hoppas
de på en förbättring gällande framför allt bemötandefrågan. Ärendet avslutas.
V1604-02336-50
Information kring cellprovtagning
En kvinna kallades till gynekologisk cellprovtagning. Vid besöket nämnde hon att
hon sex veckor tidigare fött barn. Hon fick då vetskap om att det gick att ta provet
först 12 veckor efter förlossning. Kvinnan vill att det framkommer på kallelsen att
det ska ha gått 12 veckor så att fler kvinnor inte går till besöket i outrättat ärende.
Åtgärd: Förvaltningen kontaktade Regionalt cancercentrum i frågan. De informerade
om att på kallelsen står att man ska kontakta vården om man är nyförlöst och
hänvisning till 1177 finns. På 1177 framkommer att det ska ha gått 12 veckor innan
provtagning kan ske. Informerar anmälaren om att information finns som anses
tillfyllest. Ärendet avslutas.
V1604-02338-28
Garanti på tandimplantat
En kvinna som fick implantat insatt under året 2012 har synpunkter på att inte
garantin gällde då det år 2014 visade på bennedbrytning. Hon har nu fått lägga ut
stora summor för att åtgärda problemet.
Åtgärd: Anmälaren har genom egen skrivelse fått yttrande i januari 2016 från
mottagningen med information kring garantiåtagande. Förvaltningen informerar om
gällande garantiåtagande för implantatbehandling och i det fall hon åberopar så
finns ingen garanti. Garantin för tandbron har även gått ut. Ärendet avslutas
därmed enligt överenskommelse.
V1604-02344-44
Bristande omvårdnad
En dotter beskriver att hennes mamma inte fått tillräcklig vätska och näring på sitt
särskilda boende. Mamman är minnessvag.
Åtgärd: Telefonsamtal med dottern. Dottern är väl medveten om sin mammas
tillstånd och att mamman försämras stadigt. Dottern menade dock att mammans
Sida 165
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
omvårdnad borde ha varit mer kvalificerad. Dottern överväger anmälan till annan
instans, blanketter skickas. Ärendet avslutas i befintligt skick.
V1604-02361-42
Synpunkter på omvårdnad och medicinering
Anonym person boende på servicehus framför synpunkter på omvårdnaden,
bemötandet och medicineringen. Personalen skäller om de boende klagar och därför
lider de i det tysta. Sköterskemottagningen är hemsk, om någon har ont får de
smärtstillande och antidepressiva mediciner. Anmälaren bad att få åka till
akutsjukhus men nekades. Senare visade symtomen att det var något allvarligt.
Ingen önskar att få tillhöra servicehusets mottagning men personalen säger att det
är obligatoriskt och tvingade alla att skriva under ett medgivande. I bland klatschar
personalen till dem på axlarna, som om de ska hålla tyst. Vi lägger oss klockan 16
men vill vara uppe till klockan 20 på kvällen, framför anmälaren. Ingen vågar säga
emot för då struntar personalen att hjälpa dem som straff. Personalen har gått in i
anmälarens lägenhet och tittat runt samt beställt varor från apoteket till dem själva.
Jag har ingen möjlighet att säga emot för då klatschar personalen till mig. Det är
många av oss som lider i det tysta, ingen vågar säga emot.
Åtgärd: Anmälan överlämnas till IVO, inspektionen för vård och omsorg. Ärendet
avslutas vid förvaltningen.
V1604-02366-42
Frågor kring medicinering
En kvinna vårdas vid urologklinik på ett akutsjukhus och har frågor om
medicineringen som hon upplever inte stämmer med rekommendationer från
socialstyrelsen. Kvinnan undrar över ett läkemedels substanser och verkan och
önskar få liknande medicin då den tidigare tagits ur produktion.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Hänvisar frågor kring produkter och dess verkan till Läkemedelsupplysningen,
Läkemedelsverket och till Läkemedelsbolaget för frågor om produkten. Ärendet
avslutas vid förvaltningen.
V1604-02397-52
Information önskas
En man önskar att få veta vilka riktlinjer vårt landsting har för att bekosta manlig
bröstplastik.
Åtgärd: Specialsakkunnig har kontaktats via epost. Det visar sig att det inte finns
några riktlinjer för hudöverskott utan man gör en bedömning från fall till fall.
Utslagsgivande är stor viktnedgång och om det föreligger besvär. Denna information
har givits till anmälaren som inte har återkommit. Ärendet avslutas.
V1604-02436-58
Missad diagnos, synpunkter på behandling
Föräldrarna till en 7 årig flicka framför synpunkter och frågor kring dotterns vård.
Flickan hade hög feber och svårt att andas, hon blev trots detta hemskickad från
akutmottagningen på sjukhuset. Två dagar senare inkom hon till sjukhuset med
ambulans och var då svårt sjuk. Hon vårdades nästan en månad på sjukhuset.
Sida 166
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
Föräldrarna undrar bland annat varför ingen ställde rätt diagnos vid första besöket,
varför det inte finns någon journalanteckning från detta besök. De har även
synpunkter på behandlingen under vårdtiden.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet,
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) samt patientförsäkringen. Ärendet överförs
till IVO för ställningstagande till utredning. Ärendet avslutas hos förvaltningen.
V1604-02473-28
Översättning av journaler
En kvinna som tillsammans med sin make vistas i annat land ett par månader om
året har synpunkter på att det inte finns någon service som översätter journaler till
önskat språk. Maken är svårt sjuk och vården i det land de vistas i har framfört att
det vore värdefullt att journalhandlingarna var tillgängliga om akuta behov uppstår.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om att det inte finns någon sådan service. Vill man
få sina journaler översatta är det en service man själv får bekosta. Ärendet
avslutas.
V1604-02496-58
Felaktig/utebliven behandling, bestrider faktura
En kvinna framför att hon fått felaktig behandling för sin sårskada på ett sjukhus.
Hon har inte blivit lyssnad till och därmed inte fått de utredningar hon anser
befogade. Kvinnan önskar inte betala patientavgiften då hon inte fått den vård hon
borde fått. Anmälaren har fått svar från patientsäkerhetsansvarig överläkare på
sjukhuset som anser att patienten fått korrekt behandling.
Åtgärd: Anmälarens ombud har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Skickar
blanketter LÖF och IVO. Då ytterligare skriftväxling inte anses tillföra något i
ärendet avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. Hänvisar till
patientkontoret gällande fakturafrågor.
V1604-02515-49
Får inte tillräcklig rehabilitering
Anmälaren anser att beslutet om graden av rehabilitering inte är korrekt, att
patienten är i behov av mer omfattande rehabilitering.
Åtgärd: Anmälaren meddelas att patientnämndens förvaltning inte är en instans för
överprövning av beslut av Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Ärendet avslutas.
V1604-02519-58
Lång väntetid för besked från patientombudsman
En man framför att han fått vänta lång tid för besked från patientombudsman
gällande besök på ett sjukhus.
Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framgår att problemet är löst. Ärendet avslutas
utan utredning hos förvaltningen.
Sida 167
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1604-02523-58
Dialektala hinder att förstå personal 1177
En kvinna framför att hon kontaktat 1177 för att få råd gällande röntgen.
Personalen som svarade pratade skånska och pratade fort, han var inte heller
intresserad av att hjälpa till. Anmälaren kunde inte förstå vad personen sade vilket
resulterade i att hon avslutade samtalet. Hon anser att hon som kund ska kunna
förstå vad som sägs.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Anmälaren önskar inte inhämta yttrande i ärendet.
V1604-02531-50
Önskar ta del av avtal
En patient önskar ta del av avtalet för den rehabiliteringsverksamhet han deltar i.
Åtgärd: Hänvisar honom till registraturen vid Hälso- och sjukvårdsförvaltningen då
handlingarna är allmänna. Ärendet avslutas.
V1604-02540-34
Lång väntetid/dialog
En kvinna besökte en lättakut men blev remitterad vidare till en akutmottagning.
Hon fick ta prover och vänta på att en läkare skulle meddela provresultat. Väntan
blev lång och vid tiotiden på kvällen kunde ingen ge besked om när hon kunde få
träffa en läkare då många akuta patienter var före och enligt uppgift rådde det
personalbrist. Kvinnan som var mycket trött fick bedöma om hon kunde åka hem
och "börja om från början" nästa dag. Hon åkte hem och uppfattade då att proverna
som hon tagits skulle kastas. Anmälaren fick heller ingen vägledning om hur hon
skulle gå vidare.
Åtgärd: Anmälaren har via telefon informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet. Det framkommer att hon dagen efter besöket på akuten fick en tid till
vårdcentralen och de kunde få fram de provsvar som hon tagit. Hon hade önskat att
personal på akuten hade haft en dialog med henne under väntetiden. Anmälaren
anser att det räcker med att ärendet är registrerat hos patientnämnden och önskar
därför att ärendet avslutas.
V1604-02554-42
Nekas cancerbehandling på rehabilitering
En kvinna med bröstcancer planeras för eftervård på rehabilitering i annat län. Den
injektion med cancermedicin hon skall få vid ett tillfälle under rehabiliteringen nekas
hon att ta med och behandlas med på rehabiliteringen. Orsaken är att medicinen är
dyr och läkaren föreslog kvinnan att avstå en behandling. En hel dag kommer att gå
åt till resa till och från sjukhuset för behandling och hon vill inte förlora en dag med
rehabilitering. Kvinnan önskar hjälp av förvaltningen att påverka beslutet.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Förvaltningen kan inte påverka medicinska beslut som vården fattat. Ärendet
avslutas enligt överenskommelse.
Sida 168
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1604-02635-58
Brister i vård
En dotter framför synpunkter på brister í vården av hennes mamma. Det är många
instanser som är inblandande i vården och dottern anser inte att mamman får den
vård hon behöver och undrar över vårdansvaret.
Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framgår att hon inte önskar gå vidare i
ärendet. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen.
V1604-02650-64
Illa behandlad och bemött
En kvinna kände sig kränkt och illa bemött på beroendemottagningen.
Åtgärd. Förvaltningen har kontaktat anmälaren som bestämt sig för att inte gå
vidare i ärendet. Ärendet avslutas utan utredning.
V1604-02659-52
Önskar ersättning
En pappa anser att vården brustit då man inte upptäckt tidigare att hans barns
händer skulle utvecklas normalt. Han vill ha ersättning.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och
patientförsäkringen. Vi skickar tillbaka kopior på inkomna handlingarna och
anmälningsblanketter till patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
V1604-02745-49
Debiterad för uteblivet besök
Anmälaren blev på grund av trafikproblem försenad till inbokat läkarbesök och blev
därför debiterad för uteblivet besök. Anmälaren vill överklaga denna debitering.
Åtgärd: Informerar om vårdens rätt att debitera för uteblivet besök då patienten är
försenad, informerar anmälaren om att patientnämndens förvaltning inte är en
instans för överprövning av beslut i dessa frågor, att anmälaren kan vända sig till
berörd vårdgivare för att föra fram sina invändningar i frågan. Ärendet avslutas.
V1604-02750-58
Önskar inte bli utskriven från sjukhuset
En man framför att han för tillfället är inskriven på en vårdavdelning på ett sjukhus.
Läkaren tänker skriva ut patienten men mannen är inte överens om detta utan
önskar stanna kvar, känner sig inte trygg hemma.
Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framgår att han önskat stanna kvar på
sjukhuset för rehabilitering då hans bostad inte är anpassad efter de nya behov som
uppstått. Hänvisar till kommunen i ärendet. Ärendet avslutas utan utredning hos
förvaltningen.
Sida 169
Patientnämnden 2016-05-24,
Avslutade ärenden 2016-03-01—2016-04-29
V1604-02751-62
Fick nervskada efter operation
En man genomgick en canceroperation för drygt två år sedan. Vid operationen
skadades en nerv som gör att mannen inte kan använda ena handen. Mannen
önskar ersättning för det inträffade.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet
samt om patientförsäkringen. Mannen ska anmäla det inträffade till
patientförsäkringen och nöjer sig med att klagomålet registreras hos
patientnämnden. Ärendet avslutas.
V1604-02762-44
Bristande bemötande
En kvinna kontaktar om ambulans- och sjuktransporter där hon anser att
personalens bemötande och attityd inte varit professionell, inte heller deras
bedömning av hennes vårdbehov.
Åtgärd: Anmälaren informerades om att ambulanspersonalen skall göra en
bedömning vid varje hämtning om en ambulanstransport är nödvändig,
ambulanspersonalen kan neka om de inte finner medicinska skäl till transport.
Anmälaren återkommer ofta med samma frågeställning och har fått samma
information vid varje tillfälle. Anmälaren meddelas att yttrande i frågan inte kommer
att inhämtas och att likalydande frågor som inte tillför ärendet något nytt kommer
att tillföras akten utan åtgärd. Ärendet avslutas i befintligt skick.
V1604-02768-44
Bristande bemötande
En kvinna kontaktar då hon anser sig felbedömd efter ett besök på en
akutmottagning. Hon blev undersökt av en läkare som efter undersökning och
provtagning skickade hem henne.
Åtgärd: Ger information att läkarens medicinska bedömning styr angående eventuell
vårdinsats eller inläggning på sjukhus. Då anmälaren tidigare vid flera olika tillfällen
i samtal med förvaltningen haft anmärkningar på bemötande och bedömningar vid
akutbesök och läkarkontakter är frågan inte ny och anmälaren meddelas att något
yttrande inte kommer att inhämtas i ärendet. Anmälaren accepterar detta och
ärendet avslutas i befintligt skick.
V1604-02787-44
Information till patient
En kvinna kontaktar då hon anser att hon inte fått den hjälp hon behövde från
1177. Hon ville att de för hennes räkning skulle beställa en ambulanstransport från
SOS Alarm. 1177 förklarade att hon själv var tvungen att kontakta larmcentralen så
att de fick bedöma hennes behov av ambulans. Kvinnan blev mycket missnöjd över
det svaret.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren om de enskilda vårdgivarnas behov av
direktkontakt med en talbar patient för att göra bedömning av vårdbehovet inför en
transport. Flera liknande frågor är tidigare diskuterade mellan anmälaren och
handläggaren och anmälaren får beskedet att något yttrande inte kommer att
inhämtas. Ärendet avslutas i befintligt skick.
Sida 170
