Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
Vi vill bli ännu bättre!
Vi ska bli ännu bättre!
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
Handlingsplan –
för ännu bättre service till företagen
Nyckelord som är framtagna utifrån företagens
synpunkter:
• Dialog
• Förenkla och samordna
• Förbättra
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
Företagens förbättringsförslag som ligger till
grund för handlingsplanen
• Förståelse för företagens villkor
• Dialog och samverkan
• Kontakt med ”rätt handläggare” – En väg in
• Bemötandet, mindre byråkratiskt språk
• Tydlighet i kommunikation gällande
handläggningstider och avgifter
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
Övergripande målsättningar
DIALOG:
• Politiker och tjänstemän förbättrad dialog med företag
• Få en bättre förståelse för företagandets villkor och
förutsättningar
• Tydliggöra företagens betydelse för Umeås tillväxt
• Tydliggöra kommunens roll
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
FÖRENKLA OCH SAMORDNA:
• Förenkla och samordna företagens kontakter bl.a.
gemensamma möten berörda verksamheter, lotsande
organisation samt företagslots
• Att kommunen ska uppfattas som en samordnad aktör
• Utbildning i offentlig upphandling för att förenkla för
företag
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
FÖRBÄTTRA:
• Ständiga förbättringar av den kommunala servicen till
företagen tex hemsida, ta fram riktlinjer, tydlighet,
vilket språk används
• Effektivisera och tydliggöra handläggningstider och
beslutsprocesser
• Internutbildning: myndighetsutövning, bemötande, förstå
företagares situation mm
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
Genomförda aktiviteter enligt handlingsplanen
• Företagsbesök med politiker och tjänstemän
• Årlig näringslivsdag med kommunfullmäktige
• Dialogträffar med näringslivet och dess organisationer
• Nätverksträffar med näringslivet
• Frukostmöten/Morgonpass
• Näringslivsservice – företagsbesök
• Samarbete och partnerskap i utvecklingsprojekt
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
• Utbildningssatsningar Förenkla helt enkelt SKL,
bemötande, myndighetsutövning, tillgänglighet, klarspråk,
mångfald, vem skriver vi för/till?
• Lära känna varandras processer - processmöten
• Servicemätningar
• Förenkla och förbättra informationen till företagen på
hemsidan, tillståndslots
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
• Heldagsutbildning för leverantörer om offentlig
upphandling
• Informationsträffar om kommunens upphandling
• Framåt helt enkelt – summering
• Resursförstärkning för att klara mål för tillväxt och service
nivåer
Handlingsplan, ännu bättre service 2011 - 2013
Uppföljning
• Utvärdering av
samarbetsformer, aktiviteter
• Löpande kundundersökningar
• Redovisning av löpande arbete
• INSIKT 2013
