Kognitionspsykologi för Människa-datorinteraktion Jan Gulliksen Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign 1MD115 Det enda som intresserar användaren är Gränssnittets utseende Dynamisk interaktion i ett arbetssammanhang Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 1 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Kognitionspsykologi Kognitionspsykologi Läran om hur människan tar in, representerar, behandlar och använder information. Perceptionspsykologi Perception inbegriper tolkningen av grundläggande isolerade stimuli från omvärlden, samt hur de organiseras och ges mening. Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 Gestaltlagarna Närhetslagen Saker som ligger närmare varandra tenderar omedvetet att grupperas tillsammans Likhetslagen Att saker är lika varandra är starkare än närheten Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 2 Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Ytterligare Gestaltlagar Kontinuitetslagen Naturlig kontinuitet föredras framför oregelbundenhet Figur-bakgrundsseparation Enkla objekt framträder före komplexa Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 Praktisk tillämpning; Blankettdesign Namn Adress Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 3 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Praktisk tillämpning; Blankettdesign Namn Adress Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 Praktisk tillämpning; Blankettdesign Namn Adress Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 4 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Människans minne Korttidsminnet (STM) 7±2 minnes”enheter” ca 15 sekunders avklingningstid störningskänsligt Långtidsminnet (LTM) “ingen” informationsförlust kräver inlärning svårt att återkalla “triggers” Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 Människan som informationsbehandlare Nivå av kognitivt medvetande E nhög medvetandenivå, enkanalig Automati seri ngi nnebär successi v tr ansformation av arbetet til l att utföras påen lägre kogniti v medvetandeni vå. E nhög nivåavkogni ti vt medvetande, stor kapacitet för paral lel la processer Kapacitet Det finns olika nivåer av kognitivt medvetande. Hög kognitiv medvetandenivå är enkanalig, men successiv upprepning kan föra en uppgift ned på en lägre kognitiv medvetandenivå genom automatisering. Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 5 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Exempel; Helikopterpanel Du flyger en helikopter och då och då tittar du på mätarna i cockpit... 9/5/08 Exempel; Helikopterpanel Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi Rätt vad det är kommer det ett radioanrop Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 6 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Exempel; Helikopterpanel Nästa gång du tittar snabbt på mätarna, har då något hänt? Hur pass ansträngande är det att finna vad som hänt? 9/5/08 Exempel; Helikopterpanel Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi Om man däremot bryter mot rådande standarder och i stället anpassar utformningen av stödet till uppgiften, hur skulle det då inte kunna se ut? Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 7 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Exempel; Helikopterpanel Inte särskilt belastande, eller??? Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 Kognitiva arbetsmiljöproblem Problem som uppstår när egenskaper i arbetssituationen hindrar människan från att utnyttja sin kognitiva förmåga för att utföra arbetsuppgifterna på ett effektivt sätt. Sådana egenskaper kan vara en dålig arbetsorganisation eller ett oanvändbart gränssnitt. Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 8 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Exempel på kognitiva arbetsmiljöproblem Avbrott i tankegången Orienteringsproblem (”Lost in information space”) Kognitivt tunnelseende Belastningar på korttidsminnet Onödig kognitiv belastning Spatial ”virrighet” Inkonsistent informationskodning Problem med tidskoordinering av värden Problem att identifiera en process status Etc. Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 Åtgärder för att minska kognitiva arbetsmiljöproblem Klarare målformulering ”Modeller av systemet” Möjligheten att själv kunna styra och planera sitt arbete Information om status på ett ärende Information om hur långt systemet hunnit i uppgiftsutförandet Situationsanpassade och ”självklara” gränssnitt Etc. Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 9 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi MDI filosofi Människan och hennes egenskaper centrala Vad kan vi? Vad kan vi inte? Arbetsuppgiften — en målinriktad verksamhet Datorsystem används i ett sammanhang Arbete Fritid Social miljö Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 MDI filosofi(forts.) Finns ingen allmängiltig lösning Tillämpning av kunskap Måste väga för- mot nackdelar för varje lösning Ett levande material (användarna) leder till föränderliga villkor DBP — ”Det beror på !” Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 10 Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi MDI filosofi(forts.) Systemutvecklaren är inte en användare Om någon hittar ett fel kan vem som helst hitta det Människor gör fel Det går inte att göra ett idiotsäkert system Det finns inga dumma användare — bara oförutsedda användare Interaktionsdesign Institutionen för informationsteknologi 9/5/08 11