Twitter-Marknadsföring
- Twitter ur ett generellt marknadsföringsperspektiv
Leif Söderberg
Essä
Digitala Distributionsformer
Institutionen för ekonomi och IT/Högskolan Väst
Vårterminen 2012
Abstract
Social media marketing is becoming more and more common. Should everyone use
this kind of marketing? In this research I've had a look at social media marketing,
specifically Twitter. The purpose of this research is to describe what demands there are,
what you can do with it, and to sum it up, what can be achieved through social media
marketing with Twitter.
Concluded was that Twitter seems to be a good media to use for marketing, as long
as you do it wholeheartedly but don't let it get out of hand. And as long as the target group
is using the social media the company intends to use. Marketing is not only commercials,
it's also support and being a resource.
Sammanfattning
Marknadsföring med sociala medier blir allt mer vanligt. Bör alla använda denna typ
av marknadsföring? I denna uppsats har jag tittat närmre på marknadsföring med sociala
medier, speciellt Twitter. Syftet med denna uppsats är att beskriva vilka krav det finns, vad
du kan göra med det, och för att summera; vad kan uppnås med hjälp av marknadsföring
genom Twitter.
Slutsaten blev att Twitter verkar vara ett bra medium att använda för
marknadsföring, så länge som det görs helhjärtat utan att gå för långt, och så länge som
målgruppen använder det sociala mediet företaget tänkt använda sig av. Marknadsföring
är inte bara reklam, det är även support och fungerar som en resurs.
1
Innehållsförteckning
2
Tjänstebeskrivning.............................................................
3
Slutsats..............................................................................
8
Referenser.........................................................................
9
Tjänstebeskrivning - Diskussion
För att förstå hur Twitter kan användas i marknadsföringssyfte så behöver vi först ha viss
bakgrundsinformation. Idag är de sociala medierna en stor del av många människors liv.
Antalet användare har enligt Zimmerman och Sahlin (2010 s.9) ökat i snabb takt och de
sociala mediernas popularitet likaså. Eftersom antalet användare överstiger flera hundra
miljoner så är det frestande för många företag att ge sig in i sociala medier för att
marknadsföra sig. Kostnaden är låg då de flesta tjänsterna som grund är gratis och
genomslaget för denna typ av marknadsföring är potentiellt högt på grund av de många
användare som kan nås, men det är sannolikt inte så lätt att marknadsföra sig via sociala
medier som det kan låta. Något jag fullt kan instämma i då jag använt ett antal av
tjänsterna och sett några begränsningar.
”Fish where your fish are.” (Zimmerman & Sahlin 2010 s.33) Det som menas med detta
citat är att innan personen eller företaget bestämmer sig för att delta i marknadsföring med
sociala medier kan det vara bra att göra en omvärldsanalys för att se om de tänkta
kunderna (fiskarna) använder sociala medier (fiskevatten). En äldre målgrupp i dagens
samhälle kanske inte gör detta och i och med det kan genomslaget bli mindre eller t.o.m
obefintligt om marknadsföringen riktas till den målgruppen.
De sociala medierna kräver precis som vilken marknadsföring som helst planering och
eftertanke. Att producera text och eventuellt bilder kan vara tidsödande, olika människor är
olika mycket produktiva. Jag själv upplevde det som tidskrävande att formulera mig på ett
bra sätt, framför allt då jag använde det sociala mediet Twitter som i sig är begränsat till
den maximala längden för varje meddelande på140 tecken. Att marknadsföring med
sociala medier tar tid är något jag får gott stöd i av Zimmerman och Sahlin (2010 s.9) där
de nämner just att det kan ta enormt mycket tid. Det påpekas återkommande att trots
tjänsternas obefintliga kostnad så kommer det fortfarande att ta tid, denna tid som ofta är
dyrbar. De menar även att förtjänst över kort tid är ovanlig och att marknadsföring med
sociala medier är ett långtidsåtagande.
3
Antalet användare av Twitter har växt sen starten 2006 och enligt Twitter (2012) så har de
idag över 140 miljoner användare. Med så många användare världen över och med den
ytterligare möjligheten att koppla Twitter till andra sociala medier såsom ex Facebook och
bloggar så är det troligt att ditt meddelande potentiellt skulle kunna nå ut till ännu fler. Om
fler personer nås av information eller budskap ökar sannolikheten att någon ska lyssna
och påverkas eller köpa, beroende på vad avsändarens mål är. Zimmerman och Sahlin
(2010 s.17) beskriver detta som en tratt. Om det finns fler i toppen ökar chansen att någon
ska komma ner genom halsen på tratten och bli en kund, vilket de menar är ungefär 2-4%
av alla som nås. Detta kan låta som lite, men om en stor skara nås av ditt budskap är det
ändå många nya ”kunder”, nå ut till 100 000 och du skulle kunna få 2000-4000 nya kunder.
För att förtydliga ovanstående vad gäller koppling mellan Facebook och Twitter men även
bloggar så är det möjligt att göra så att alla ”tweets” dvs Twitter-inlägg även dyker upp på
din Facebook-sida. Liknande gäller för bloggar, där du exempelvis kan ha ett tillägg som
hämtar in din Twitterfeed och lägger i en ruta på bloggen. Hur hjälper detta din
marknadsföring? Jo för att knyta an till avslutningen av föregående stycke så tycks det
vara så att antalet kunder är beroende av hur många som nås av din information. Många
privatpersoner kan vara aktiva på endast ett socialt medium så genom att göra sina tweets
synliga på fler platser exempelvis Facebook ökar sannolikt mängden personer som nås
och påverkas av informationen.
Om Twitter ska användas för marknadsföring bör det finnas tid för att utbilda sig på
tjänsten för att få ut något av den. Den grundläggande saken att skriva en tweet behöver
inte vara svår men på grund av begränsningar såsom tidigare nämnda 140 tecken är det
inte alldeles enkelt. Jag märkte själv att det var svårt att få in det jag ville i mina tweets,
dock krävde mina tweets på grund av deras syfte att det skulle finnas en URL samt
författare med i anslutning till texten. Dessa saker ”åt” då upp cirka 60 tecken trots att jag
använt mig av s.k URL snipping, dvs en tjänst som kortar ner en URL till en hanterbar
mängd tecken. Zimmerman och Sahlin (2010 s.69) menar även att det ska finnas tid för
kommunikation och fortlöpande utbildning eller träning på tjänsten. Jag vet inte hur väl
denna fortlöpande del stämmer överens med tjänsten Twitter, I och med att Twitter i sig
inte har massvis med olika sidor och funktioner som behöver uppdateras och testas så
tänker jag mig att den eventuella utbildning och träningen efter själva uppstarten rör sig om
djupare kunskap om tjänsten samt idéer om hur en tweet kan skrivas, men i övrigt rör det
4
sig snarare om andra tjänster och hur dessa går att koppla samman med Twitter.
Visserligen kan det vara bra att forska i hur marknaden ser ut, och hur eventuella
konkurrenter marknadsför sig, men detta ligger inom området för själva marknadsföringen.
Utifrån den grunda studien och användandet jag utfört så hävdar jag att extra tid för
utbildning inom Twitter efter uppstarten är direkt beroende av hur lång tid som användes till
utbildning och studier före uppstarten.
Alla inlägg s.k tweets är synliga för alla, detta innebär givetvis att det gäller att tänka på
vad som skrivs och vem som representeras, personen eller företaget. Vilken policy har
personen eller företaget? Zimmerman och Sahlin skriver följande om detta. ”Make sure
that everyone posting to a social media outlet knows your policy about what is and isn't
acceptable and how to protect the company's reputation and confidential material.” (2010
s.57) Det låter logiskt men att uttrycka sig korrekt är inte enkelt alla gånger, därför är det
som de säger, viktigt att ha en policy för hur kommunikationen ska skötas. Från
Zimmerman och Sahlin (2010 s.87) har jag hämtat följande citat ”Respect your audience.
Avoid negative comments, name-calling, and expletives. ”If you can't say something nice,
don't say anything at all.”” Innebörden av detta citat känns självklart, men som
privatperson eller egenföretagare, kan kritik kännas som personliga angrepp och då kan
responsen på kritik bli av karaktär som är olämplig och som därmed inte är god PR för
företaget.
Att information som du tillhandahåller är korrekt är viktigt. Felaktig information är därför
inte bra marknadsföring. Så vid tveksamheter har Zimmerman och Sahlin ett tips ”Always
go back to the original ensure that the information is accurate.” (2010 s.72) Värt att tänka
på är att inte alla tweets behöver handla om företagets försäljning. Zimmerman och Sahlin
skriver ”Mix it up.” (2010 s.354) Med detta menar de just det jag nämnt ovan att ett
företags tweets även kan handla om hur saker går till, lite ”behind the scenes”. De skriver
även ”Become a sponge.”(2010 s.354) med detta menar de att som twitteranvändare kan
du samla på dig mycket information om något för att sedan dela det med de som följer dig.
Twitter kan bli din primära kanal genom vilken du informerar dina kunder och
medmänniskor om livet i stort eller företagets utveckling och nya produkter allt efter dina
önskemål. I en undersökning som gjorts av Andersson och Nystrand (2010 s.2) används
Twitter hos de undersökta företagen främst till PR, alltså sådant som förbättrar företagets
5
anseende. Hos två av företagen i studien är över 60% av företagens tweets av typen PR.
Det tredje företaget använder däremot sin Twitterkanal mer till reklam än PR.
Sammanslaget använder företagen Twitter till 54,3% för PR. Endast 15% av deras tweets
är reklam, lite beroende på hur synen är på reklam. Studien har delat upp tweets i fler
kategorier än PR och reklam, bl.a. direkt marknadsföring och sales promotion. Även
personlig försäljning är en del i denna studie. Personlig försäljning ”innebär att företaget
har en person som personligen representerar företaget och kontaktar och talar med
kunder i syfte att få till stånd en försäljning och för att bygga kundrelationer.” (Andersson &
Nystrand 2010 s.20) Detta är en typ av reklam men all marknadsföring är mer eller mindre
reklam.
Att så stor del av företagens tweets var av typen PR pekar mot det jag tänkte mig och som
jag får stöd i av Zimmerman och Sahlin (2010 s.18), dvs att sociala medier och i mitt fall
Twitter lämpar sig väl som supportverktyg. Om frågor, klagomål eller rentav önskemål
dyker upp via Twitterkanalen så kan dessa besvaras i realtid. Dessutom kan fler ta del av
svaret och frågan vilket gör att Twitteranvändaren som i detta fall är ett företag kan slippa
undan dålig publicitet eller annan svidande kritik. Dessutom gör detta att företagets
anseende sannolikt förbättras och kunden blir nöjd med servicen och kanske även
rekommenderar företaget och sprider svaret vidare. Att snabb och korrekt support är god
marknadsföring går inte att ta fel på.
Det finns även applikationer som kan hjälpa till med att hålla koll på hur företaget eller
personen omnämns i tweets exempelvis TweetDeck och BackTweets, där den senare
används för att söka efter länkar nämnda i tweets. BackTweets kan alltså användas för att
hitta tweets som innehåller en URL till exempelvis den nya produkten som spridits via
företagets twitterkanal (Zimmerman & Sahlin 2010 s.131). TweetDeck kan användas till att
se hur twitteranvändare blir omnämnda ”@användarnamn” och dessutom uppdateras
tweets i realtid med denna applikation,(Zimmerman & Sahlin 2010 s.363,364) något som
kan vara av stor vikt om Twitter används som supportverktyg där snabb respons är viktig.
Båda dessa applikationer kan vara hjälpmedel vid marknadsföringen, det är möjligt att följa
hur ditt budskap, information eller produkt sprids via tweets om företaget via länkar till
produktens hemsida eller liknande. Beroende på hur responsen ser ut är det sedan möjligt
att bemöta den eventuella kritiken men även i något fall kanske gå så långt som att
förändra en produkt, ett budskap eller en reklam.
6
”Offer promotional codes or special offers to followers.”(Zimmerman & Sahlin 2010 s.19).
Rabattkoder är något annat Twitter kan användas till. Skriv en tweet, ex: ”Halva priset på
Ray-Ban glasögon hos ogonormen.se, uppge kod RBtweet vid beställning! //Ögonormen”
En sådan här tweet kan medföra en stor tillströmning av kunder eller ett surr och en
spridning av att företaget existerar och att det även existerar i de sociala medierna.
Att detta i förlängningen då sannolikt leder till att det går att se via företagets övriga system
hur många som angav denna rabattkod och hur många som därmed fångades upp av
kampanjen kan vara nyttigt för företaget att se och därför en bra funktion.
”Many social media services offer a location search function to assess the number of users
within your geographical target area” (Zimmenman & Sahlin 2010 s.37). Twitter är inget
undantag. Varför är detta en bra funktion? Denna funktion kan användas för att hitta
potentiella kunder, eller för att snappa upp nyheter från ett visst område och då kunna ge
sig in i en eventuell debatt. Det kan som Zimmerman och Sahlin nämner även ge en
fingervisning om hur många aktiva twitteranvändare det finns inom ett visst givet område
vilket kan vara värdefull information för att veta om det är lönsamt att lägga energi i det
området eller ej.
Ytterligare en sak som är viktig som Zimmerman och Sahlin lyfter fram, de skriver ”Find
out what time your followers are active. Schedule this time for sending tweets.” (2010
s.353) Varför skriver de så? Sannolikt är det för att nå fram med informationen. Genom att
tweeta när de som följer dig är vakna och uppkopplade minskar risken att de missar dina
tweets helt.
7
Slutsats
Utifrån mitt resonemang har jag kommit fram till följande; Twitter är ett bra medium att
använda för marknadsföring då marknadsföring i sig är mer än bara reklam och reklam
kan delas upp och vara mer än bara en annons. God marknadsföring är det mesta så
länge som det bidrar till att ge sig själv eller sitt företag ett gott anseende. Detta kan alltså
innefatta reklam, men kanske till större del PR i form av exempelvis support.
Beroende på inom vilken bransch marknadsföringen ska utföras kan det som jag nämnt
vara sunt att se efter om den tänkta målgruppen är en målgrupp som använder Twitter.
Om det är en sådan målgrupp som befinner sig på Twitter anser jag att om tid finns eller
går att avsätta så är det värt att investera den tiden under en längre period och se vad det
för med sig eftersom det är teoretiskt möjligt att nå ut till många människor. Jag anser även
att om ett företag ger sig in i Twitter bör de även använda sig av andra sociala medier
såsom exempelvis Facebook för att kunna nå ytterligare människor utan att det behöver ta
mycket mer tid. Viktigt är dock att inte fastna i de sociala medierna, avsätt ett bestämt
antal timmar varje vecka till dessa tjänster, tänk på att tid ofta är dyrbar.
Det gäller även att gå in för det fullhjärtat annars kommer det bli slentrian användning och
de som eventuellt följer dig kommer att sluta göra detta och personen eller företaget når då
inte upp till tjänsternas fulla potential.
Som slutnot skriver jag att denna essä med referenser består av 15970 tecken vilket
enkelt delat skulle bli 115 tweets.
8
Referenser
Andersson, Camilla & Nystrand, Hannah (2010). Tweet,tweet, promotionmixens nya
kläder. En undersökning till vad Twitter används till, sett utifrån
promotionmixen.[Elektronisk]. Kalmar Växjö: Linnéuniversitetet. (Självständigt arbete på
grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hp). Tillgänglig: < http://lnu.divaportal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:405492 > [2012-05-16]
Twitter (2012). Twitter turns six. Twitter Blog [Blogg]. 21 mars.
http://blog.twitter.com/2012/03/twitter-turns-six.html [2012-05-14].
Zimmerman, Jan & Sahlin, Doug (2010). Social Media Marketing All-in-one For Dummies.
Indianapolis, Indiana: John Wiley & Sons, Inc.
9
