Informationssamordning
i praktiken
Inger Frendel
[email protected]
Utvecklare kriskommunikation/Krisinformation.se
Enheten för samordning, MSB
Samordnad kriskommunikation
”Öppen och korrekt kriskommunikation ger förtroende och underlättar samarbete”
Aktörer ska:
• låta kriskommunikationskompetens vara integrerad del av organisationen
• börja med kriskommunikation redan vid den initiala bedömningen
• samverka kring kriskommunikation under hela hanteringen
• lyssna till målgruppernas behov och anpassa kriskommunikationen
• låta kriskommunikationen präglas av snabbhet, öppenhet, korrekthet
Informationssamordning i praktiken –
- hur kan man göra?
• Helhetsperspektiv i vardagsarbetet – öka förståelsen i organisationen
• Kunskap om andra aktörers ansvar och roll
• Proaktivt arbete/scenarioarbete
• Förberedda rutiner (inbyggt i strukturen)
• Planering för resurser
• Plan för samverkan och samordning (redan från start)
• Nätverk
MSB:s stöd till
samordnad
information med
allmänheten
• Ge allmänhet och media en
samstämmig bild av händelsen
och aktörernas agerande
• Underlätta för aktörerna att
koordinera sin kommunikation
till allmänhet och medier:
- stödjande verktyg
- samverkanskonferenser
- gemensam kanal
- metodik och rutiner
- informatörsnätverk
Arbete i nätverk
Nationella informatörsnätverk:
Smitta (human/djur), extremt väder och naturolyckor, terrorism, kärntekniska
olyckor, elstörningar, transportstörningar, tele/it-störningar, kemolyckor, samt
nätverk som bildas vid händelser.
• Kommunikatörer deltar (mandat och förankring)
• Arbetsgrupper (basfakta, frågor och svar, övergripande information/budskap)
• Strategisk kommunikation
• Gemensamma utmaningar, förbättringar och utveckling
• Gemensamt synsätt kring kommunikationsarbete
• Samverkar proaktivt och långsiktigt, och vid händelser
• MSB ansvarar för stödet (verktyg, system, metodik och rutiner)
• Etablerade nätverk gör startsträckan vid en händelse kortare!
Redaktionen för
Krisinformation.se
Samlad information från berörda
aktörer till allmänheten
– före, under och efter en kris
• Myndighetsgemensam webbplats
• Information om händelser, råd, länkar, fakta
• Förmedlar varning till allmänheten
• Omvärldsbevakning och medieanalys
• Sociala medier (sprida, svara, se signaler)
• App
• Verktyg för frågor och svar (Mina sidor)
Svininfluensan
•
Vi var förberedda (frågor och svar, kanal, telefontjänst)
•
Väl etablerat nätverk - personkännedom och kunskap
•
Arbete under lång tid (10 mån)
•
Krävde stora resurser – mycket arbete
•
Inte bara hälsofrågor (samhällsviktiga funktioner)
•
God samverkan med experter
•
Gemensam telefontjänst – frågor direkt från allmänheten
•
Innehöll allt i kommunikationsväg
•
Kritik och misstro (”massvaccinering”)
•
Utvärdering – lyckad samordning
•
Efterfasen… (pandemrix)
Skogsbranden Västmanland
•
Alla aktörer har gjort egna utvärderingar – många lärdomar!
•
MSB:s slutrapport av regeringsuppdraget ”Stärkt krisberedskap”
•
Extraordinär händelse - mitt i sommaren
•
Inget etablerat nationellt nätverk – samverkan skedde ”ad hoc”
•
Regional händelse blev nationell – allt fler aktörer blev berörda
•
Samverkan på alla nivåer – svårt att hinna samordna
•
MSB:s stöd för samordning av information inte känt (nyttan?)
•
Resursbrist/uthållighet – en utmaning att ta in förstärkning
•
Evakuering – hur nå alla i tid
•
Lägesbild/kartor – stor efterfrågan, hur hinna kommunicera i alla led
•
Redundanta kanaler
Flyktingsituationen
•
Pågår fortfarande…
•
”Kris” – för vem?
•
Politik vs myndighetsansvar
•
”Krisinformation” vs integrationsfrågor
•
Vändning – från ”samhället gör inget” till systemkollaps
•
Inte stor påverkan i människors normala vardag – få konkreta frågor
•
Mycket tyckande och polarisering – vad är fakta? ”Satans lögnare”
•
Samma grundläggande stöd - men mest stöd/information till aktörer
•
Fokus på vad samhället gör, ansvar och konkreta svar
•
Gemensamma huvudfrågor för berörda aktörer (t ex säkerhet, boenden)
•
Öppenhet – kommunicerat nationella lägesbilden till allmänheten
Några utmaningar för samordnad
kriskommunikation
•
Tid/ resurser för koordinering av kommunikation
- proaktivt och operativt
- från lokal nivå upp till nationell
•
Att hinna introducera verktyg och stöd mitt i krisen
•
Synka möten och samordningsaktiviteter
•
Nivån är väldigt olika hos olika aktörer (resurser, förberedelser)
•
Inte fastna i det akuta, utan hinna tänka framåt, lyfta blicken
•
Hur förbereder vi oss för det otänkbara?
