Samordnad kommunikation
på nationell nivå
Inger Frendel
kriskommunikation/Krisinformation.se, MSB
Samordnad kriskommunikation
- helhetsperspektiv
• kriskommunikation - integrerad del av krisorganisationen
• Kriskommunikation - kan påverka beslut och åtgärder
• kriskommunikation - vid initiala bedömningen av en kris
• SAMVERKA kring kriskommunikation under hela hanteringen
• alla är en del av en samlad hantering/kommunikation
Stöd till samordnad kommunikation
med allmänheten
• Underlätta för allmänheten: samlad bild av händelsen
• Stödja aktörerna att samordna kommunikation:
-
omvärldsbevakning/frågor från allmänheten
stödjande verktyg
samverkanskonferenser/arbetsmöten
gemensam kanal
metodik och rutiner
frågor och svar
kommunikatörsnätverk
gemensam inriktning vid behov
studier, till nytta för alla kommunikatörer
Funktioner
Samordningsfunktion
• Samordningsfunktion
(vakthavande samordnare,
informationssamordnare)
• Krisinformation.se
(redaktion, vakthavande red.)
• Identifiera informationsbehov
• ”Kommunikativ lägesbild”
• Stöd för aktörsgemensam
hantering/stöd till aktörer
Lägg in en bild för att prata om
nätverk generellt
Nationella kommunikatörsnätverk
Smitta, extremt väder/naturolyckor, terrorism, kärntekniska olyckor,
elstörningar, transportstörningar, tele/it-störningar, kemikalieolyckor,
samt nätverk som bildas vid händelser.
(samverkansgrupp för stöd och information till drabbade)
• Kommunikatörer deltar
• Förberedande arbete (basfakta, FAQ)
• Strategisk kommunikation
• Gemensamma utmaningar och utveckling
• Samverkar proaktivt och långsiktigt och vid händelser
• MSB ansvarar för stöd. verktyg, rutiner
Etablerade nätverk gör startsträckan kortare!
Webbtjänster
Skogsbranden
i Västmanland
Erfarenheter
•
Extraordinär händelse - mitt i sommaren
•
Många lärdomar – många utvärderingar
•
Slutrapport – åtgärder för att stärka krisberedskapen
•
Inget nationellt nätverk – samordning skedde ”ad hoc”
•
Regional händelse blev nationell
•
Resursbrist/uthållighet – en utmaning att ta in förstärkning
•
Evakuering – hur nå alla i tid
•
Samverkan på alla nivåer – svårt att hinna samordna
•
MSB:s stöd för samordningsstöd inte känt
•
Lägesbild/kartor – stor efterfrågan, hur kommunicera i alla led
•
Redundanta kanaler (Krisinfo blev reservkanal)
Svininfluensan
Erfarenheter
• Förberedda (frågor och svar, kanal, telefontjänst)
• Etablerat nätverk - erfarenhet
• Arbete under lång tid (10 mån)
• Krävde stora resurser
• Inte bara hälsofrågor (samhällsviktiga funktioner)
• God samverkan med experter
• Gemensam telefontjänst – frågor direkt från allmänheten
• Innehöll allt i kommunikationsväg
• Kritik och misstro (”massvaccinering”)
• Utvärdering – lyckad samordning
• Efterfasen… (pandemrix)
Flyktingsituationen
Faktaresistens
/källkritik
Öka medvetenheten om
källkritiskt tänkande
när människor söker
efter information.
Faktasatsning under
flyktingsituationen:
Några arga reaktioner,
men många nya följare
och stor spridning
Erfarenheter
• Kris?
• Politik vs. myndighetsansvar
• ”Krisinformation” vs. integrationsfrågor
• Inte stor påverkan i de flestas vardag – få konkreta frågor
• Mycket tyckande och polarisering – vad är ”fakta”?
• Samma grundläggande stöd - men mest till aktörer
• Aktörer ville ha nationella planer/lösningar
• Fokus på vad samhället gör, ansvar och konkreta svar
• Gemensamma huvudfrågor (t ex säkerhet, boenden)
• Öppenhet – kommunicera lägesbilden
• Källkritik
Några utmaningar
Några utmaningar
• Tid/ resurser för koordinering av kommunikation
- förberedande, långsiktigt - och operativt
- från lokal nivå upp till nationell
• Introducera verktyg och stöd mitt i krisen
• Synka möten och samordningsaktiviteter
• Förutsättningar olika hos aktörer (resurser, förberedelser)
• Inte fastna i det akuta, hinna tänka framåt, lyfta blicken
• Öppenhet, allt kommer fram till slut = förtroendefråga
• Hur förbereder vi oss för det otänkbara?
