V 1.3 aug 2014
Bilaga 2
Service Level Agreement, SLA, för IA-företagens
informationssystem om arbetsmiljö
Dokumentinformation
Detta dokument beskriver AFA Trygghetsförsäkrings drift och support för IA-systemen.
Beskrivning av IA-systemet
I IA-systemet ges möjligheter att ärendehantera avvikelser, att i form av händelseansvar koppla
ansvariga chefer till avvikelser på enhetsnivå och även att informera skyddsombud om inträffade
händelser. IA-systemet möjliggör att alla medarbetare på ett företag kan anmäla händelser och
även specifikt följa de händelser som man själv anmält. Riskbedömnings-, utrednings-, åtgärds-,
och uppföljningsmoduler är ett stöd i arbetet med att kontinuerligt minska riskerna. IA-systemet
stödjer även det proaktiva arbetsmiljöarbetet genom moduler för att hantera exempelvis
skyddsronder och riskanalyser. Information om avidentifierade arbetsmiljöhändelser, dess
utredning och åtgärder, delas mellan branschföretagen för att ytterligare ge Användarföretagen
underlag i sitt arbetsmiljöarbete.
Tillträde till IA-systemet kan ske via webbgränssnitt eller via mobilapplikation (IA-appen). Viss
funktionalitet kan dock vara begränsad i IA-appen eller för internationella Användarföretag och
särskilda villkor kan även komma att tillämpas. Användarföretag kan med stöd av IA-systemet
även skapa arbetsskadeanmälningar till AFA Trygghetsförsäkrings skadeanmälningssystem
kundwebben. Vid sådant användande gäller förutom dessa allmänna villkor även vid var tid
gällande ”Allmänna villkor vid nyttjande av AFA Försäkrings kundwebb” som återfinns på AFA
Försäkrings webbsida, www.afaforsakring.se .
Avgränsning
Användarföretagen ansvarar för sin egen interna support t.ex. gällande användarkonton,
organisationsinformation och om hur IA ska användas på företaget. Huvudanvändare kan vända
sig till AFA Trygghetsförsäkring med generella frågor t.ex. gällande konfiguration och teknik.
Öppettider
Öppettid för registrering
IA-systemet ska alltid vara öppet. Undantag från ovanstående öppettider görs för planerat
underhåll av AFA Trygghetsförsäkrings driftmiljöer, samt vid produktionssättningar av
programuppdateringar. Datum för detta aviseras användarna via systemet senast tre dagar i
förväg.
Planerade driftstopp inom öppettiden meddelas tre dagar i förväg till kontaktpersoner på
användarföretagen.
Oplanerade driftstopp kan förekomma om någon komponent i IT-tjänsten går sönder eller
påverkas av annan störning så att åtkomst till IT-tjänsten inte längre är möjlig.
V 1.3 aug 2014
Bilaga 2
Service Level Agreement, SLA, för IA-företagens
informationssystem om arbetsmiljö
Öppettid för telefonsupport
Telefonsupport ges till huvudanvändare under vardagar mellan 9:00 och 15:00. Kontaktuppgifter
återfinns i IA-systemet och på AFA Försäkrings webbsida.
Öppettid för e-postsupport
Frågor via e-post besvaras inom 24 timmar närmast helgfria vardag . Frågor via E-post skickas till
[email protected].
Drift och backup
IA-systemet är en webbapplikation vars fulla drift sköts av AFA Trygghetsförsäkring. Systemet är
anpassat för XHTML-kompatibla webbläsare. Systemet genererar rapporter i PDF, TIFF och
Excel, samt använder Google Maps för kartfunktion.
Säkerhet
IA-systemet är byggt enligt AFA Försäkrings interna riktlinjer för säker webbplats. Systemet
använder SSL vilket innebär att trafiken till och från webbservrarna är krypterad.
Pålitlighet
IA är ett webbaserat system är tillgängligt för registrering alla dagar på året, alla tider på dygnet.
IA-systemet ska minst ha följande tillgänglighet per månad:
98% under kontorstid (8-16:15)
85% övrig tid
Återställning av data
Full backup av databas och filer tas en gång per dygn, backup av transaktionsloggar tas var
fjärde timme. Det gör att IA maximalt riskerar förlora fyra timmars data. De dagliga backup:erna
kan återställas upp till en månad bakåt, därefter kan vi återställa månadsvis.
Övrigt
Utbildningsmiljö
Utbildningsmiljö i form av en avidentifierad driftkopia finns.
