Problem att starta Palasso Egen Rapportering
Val av webbläsare
Om du använder en PC dator bör du använda webbläsaren Internet Explorer.
Om du använder en MAC dator skall du använda webbläsaren Firefox.
Kommer inte åt startsidan
Om du inte får upp startsidan/inloggningsfönstret för Palasso.
•
Kontrollera att du har angivit rätt adress för webbsidan.
https://pal01.ds.palasso.com:7735/palasso/
•
Palasso är inte tillgängligt utanför Konstfacks nätverk. Kontrollera därför att datorn är
ansluten till Konstfacks nätverk för personal, antingen via en nätverkskabel eller via det
trådlösa nätverket Konstfack-TA.
Problem med inloggningsuppgifter
Om du har problem som rör dina inloggningsuppgifter (felaktigt lösenord eller låst konto) kontakta
[email protected].
Palasso startar inte (PC dator)
När du har loggat in skall du få upp följande meddelande i väntan på att Palasso startar.
Om Palasso inte startar.
•
Vänta minst 2 minuter då det ibland kan ta lång tid för programmet att starta.
•
Kontrollera att du använder webbläsaren Internet Explorer eftersom säkerhetsinställningarna
i andra webbläsare kan göra att programmet inte startar.
•
Starta om datorn och testa igen. Om det inte fungerar testa att starta om datorn en gång till.
Vi har sett att vissa återkommande problem med Java löser sig om datorn startas om 2ggr.
Löser inte detta problemet kontakta [email protected] för support.
Palasso startar inte (MAC dator)
När du har loggat in skall du få upp följande fönster.
Välj ”Öppna med: Java Web Start”.
Om du får upp följande meddelande måste du ändra säkerhetsinställningarna för datorn enligt
instruktionen nedan.
1. Öppna systeminställningar för datorn och klicka ”Säkerhet och integration”.
2. Klicka på hänglåset och ange dina inloggningsuppgifter till datorn.
3. Klicka ”Tillåt program hämtade från: Var som helst”.
4. Klicka ”Tillåt från var som helst” för att verifiera ändringen.
Om Palasso inte startar.
•
Vänta minst 2 minuter då det ibland kan ta lång tid för programmet att starta.
•
Kontrollera att du använder webbläsaren Firefox. Palasso fungerar inte i Safari.
•
Kontrollera att du har senaste version av Java installerat.
•
Om detta inte löser problemet kontakta [email protected] för support.
