Göteborg Energis Kundlöfte
Kundlöftet innebär att du som kund inte ska behöva ta konsekvenser då vi brister i våra processer och rutiner. Vi vill
kompensera våra kunder då vi har gjort fel. Vårt kundlöfte sträcker sig längre än de allmänna avtalsvillkoren och är ett
åtagande som vi gör för att visa att vi tar ansvar och ställer höga krav på oss själva i vår kundhantering.
Kundlöfte Begränsad retroaktiv fakturering
Detta kundlöfte avser begränsad retroaktiv fakturering gentemot konsument och gäller från och med
1 januari, 2010.
Vid retroaktiv fakturering som följ av att vi har
brustit i våra faktureringsrutiner åtar sig Göteborg
Energi AB, respektive dotterbolagen inom koncernen Göteborg Energi AB, att inte kräva betalning
av kund för de fordringar som är äldre än 12 månader, räknat från fakturadatum för senaste fakturan.
Villkor för kundlöfte
Nedan beskrivs kundlöftets omfattning samt de villkor som ska uppfyllas för att kundlöftet ska gälla.
Bolag som omfattas av kundlöftet
De bolag som omfattas av kundlöftet är Göteborg
Energi AB respektive dotterbolagen inom koncernen Göteborg Energi AB. Information om de
gällande dotterbolagen finns på Göteborg Energis
hemsida. Kundlöftet gäller inte intresseföretag.
Vilka kunder omfattas av kundlöftet?
Vårt kundlöfte gäller för alla kunder som omfattas
av konsumentlagstiftningen och som är privatkunder hos Göteborg Energi AB eller hos dotterbolag
inom koncernen Göteborg Energi AB.
Vilka fordringar omfattas av kundlöftet?
De fakturor som omfattas av kundlöftet är alla
fordringar avseende fasta och rörliga avgifter, skatter
och moms för alla våra produkter och tjänster och
som tidigare inte fakturerats.
När gäller inte kundlöftet?
Kundansvar
Kundlöftets åtagande gäller inte i situationer då
kund anses vara medansvarig. Som medansvarig
kund räknas exempelvis den som inte har medverkat till att avläsning av elmätaren har kunnat ske,
eller som själv läst av elmätaren och i det sammanhanget lämnat en felaktig mätarställning.
Kontrollansvar
Kundlöftets åtagande gäller inte då Göteborg Energi
kan visa att tidsgränsen överskridits på grund av
hinder som ligger utanför bolagets kontroll, som
bolaget inte skäligen kunnat räkna med och vars
följder bolaget inte kunnat ha undvikit eller övervunnit.
Särskilda omständigheter
Om Göteborg Energi under särskilda omständigheter inte kan fakturera kund inom tidsgränsen 12
månader skall kunden skriftligen bli informerad om
att fakturering ej kan ske inom tidsgränsen. Om
Göteborg Energi inte informerat kunden träder
kundlöftet in.
Tvist
Kundlöftet gäller inte i de fall då kund ligger i eventuell tvist med Göteborg Energi.
Tidigare avtalade villkor
Kundlöftet gäller inte då specifikt avtalade villkor
gällande faktureringsplan, exempelvis Lika 12, har
avtalats mellan Göteborg Energi och kund.
Göteborg Energis kundlöfte påverkar inte giltigheten av redan ingångna överenskommelser med
Göteborg Energi avseende kunds betalningsskyldighet för respektive bolags fordringar. Kundlöftet skall
heller inte begränsa kunds rättigheter som framgår
av författning, avtalsvillkor eller rättspraxis.
Rätt till ekonomisk kompensation
Kunden har rätt till ekonomisk kompensation i
enlighet med Göteborg Energis Kundlöfte, varvid
ersättning erhålls utan anmodan genom kreditering
på kundens faktura. I de fall då kund anser sig vara
berättigad till ersättning men inte erhållit den ber vi
dig kontakta kundservice.
Vårt kundlöfte är ett frivilligt åtagande gentemot
våra kunder. Vi informerar på Göteborg Energis
hemsida då Kundlöftet ändras.
Göteborg Energi AB • Box 53 • 401 20 Göteborg • Telefon 020-62 62 62 • www.goteborgenergi.se
