Villkor för Vattenfall Eldistribution AB:s kundlöfte PRIVAT
Giltigt från 2016-01-01
Vattenfall Eldistribution AB:s kundlöfte är inte avtalsvillkor utan är ett frivilligt och ensidigt
åtagande som går utöver våra skyldigheter enligt de allmänna avtalsvillkoren som tillämpas inom
elbranschen. Därför förbehåller vi oss också rätten att ändra och/eller avsluta vårt kundlöfte.
Ändringar i gällande kundlöfte aviseras på vattenfalleldistribution.se minst en månad innan
ändringen träder i kraft.
Kundlöftet gäller enbart för de kunder som är anslutna till Vattenfall Eldistribution AB:s lokalnät,
har giltigt nätavtal och som har fullföljt sina åtaganden enligt avtalet, alternativt har fullföljt sina
åtaganden som blivande kund. Kundlöftet gäller från och med 2016-01-01.
Kundlöftets förhållande till andra regleringar
Vattenfall Eldistribution AB:s kundlöfte inskränker inte kunds rättigheter som framgår av
författning, avtalsvillkor eller rättspraxis.
Kundlöftets förhållande till kund och anläggning
Kundlöftet är, då det är tillämpligt, knutet till specifik anläggning. Kundens rätt till kompensation
knyts till anläggning genom giltigt avtal/abonnemang för anläggningen.
Kompensation och moms
Kompensation i enlighet med vårt kundlöfte sker genom avdrag på en kommande elnätsfaktura
alternativt separat utbetalning inom sex månader från det att villkoren för kundlöftet är uppfyllt.
Kompensationsbelopp för privatkunder inkluderar lagstadgad moms.
Utebliven kompensation
Om kund anser sig vara berättigad till kompensation i enlighet med kundlöftet men inte fått
kompensation, ska kund anmäla detta till oss inom 12 månader från det att villkoren för löftet är
uppfyllt för att behålla sin rätt till kompensation.
Kundlöftets giltighet
Rätten till kompensation gäller endast kund som enligt Ellagen är elanvändare samt är ansluten till
Vattenfall Eldistribution AB:s elnät. Med elanvändare avses de konsumenter som tar ut el för sin
egen förbrukning.
Kompensation utges inte till kund som var frånkopplad då avbrottet påbörjades. För kund med
förfallna fordringar kan dessa fordringar kvittas mot kompensationen och det utbetalda beloppet
därmed reduceras alternativt utgå. Denna möjlighet till kvittning gäller inte tvistiga fordringar.
Kund har inte rätt till kompensation om avbrottet beror på kundens försummelse eller om
avbrottet gjorts för att vidta åtgärder av elsäkerhetsskäl, eller för att upprätthålla god drift- och
leveranssäkerhet. Kunden har inte heller rätt till kompensation om avbrottet ligger utanför vårt
kontrollansvar eller om avbrottet beror på fel i stamnätet. Inte heller vid planerade avbrott.
Kompensationen får jämkas om arbetet med att få igång överföringen av el har försenats för att
inte utsätta arbetstagarna i fält för betydande risker. Kompensationen, till följd av löftet, hindrar
inte en kund från att få skadestånd för eventuella skador i samband med elavbrott. Rätten till
skadestånd är reglerad i Ellagen. Kundlöfteskompensationen jämkas inte vid ett skadestånd. Vid
minst 12 timmars avbrott utgår enbart avbrottsersättning enligt Ellagen (dvs. man får inte både
kompensation enligt kundlöftet och lagstadgad avbrottsersättning).
Kundlöftet gäller inte:
• Då kund själv orsakat elavbrott.
• Vid brister på och inom egen anläggning samt felaktigt installerade och/eller inte (el-)godkända
apparater.
• Om de nu gällande allmänna avtalsvillkoren inte är uppfyllda.
• Om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som Vattenfall Eldistribution AB inte
råder över.
Som hinder räknas krig, myndighetsbeslut, störningar i allmänna transportväsendet, extrema
väderleksförhållanden eller annan händelse av exceptionell karaktär som väsentligt inverkar på
kundlöftets fullgörande och som vi inte kunnat förutse och vars menliga inverkan vi inte rimligen
kunnat undanröja.
