IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare
Social Media
SM.170321.S1
INNEHÅLL
Vad är sociala medier?
Statistik & Sociala medier
Annonsering i sociala medier
Vad är en hashtag # ?
Uppföljning och mätningar
Sociala medier marknadstrender
Summering
s. 3
s. 4-6
s. 7-8
s.9
s.10
s.11
s.12
2
2
SM.170321.S2
VAD ÄR SOCIALA MEDIER?
Sociala medier (singular: socialt medium)
Betecknar webbplatser och mobila appar med vars hjälp människor
kan interagera i mänskliga sociala nätverk och, i jämförelse med
traditionella medier, bygger det huvudsakligen på användargenererat
innehåll.
"Sociala medier definieras av de miljontals samtal som sker på
webben varje dag”.
3
Sociala medier kan vara exempelvis:
o Internetforum
o Sociala nätverkstjänster
o Videokanaler
o Bloggar
o Wikier
o Poddradio
o Artikelkommentarer
o Chat
SM.170321.S3
FACEBOOK
71%
INSTAGRAM
44%
SNAPCHAT
25%
4
STATISTIK & SOCIALA MEDIER
o 77% av internetanvändarna besöker sociala medier under
2016.
o 71% av internetanvändarna använder Facebook och det
fortsätter att vara den populäraste sociala kanalen. Dock
minskar man bland ungdomar under 16 år. De utmanas av
nyare alternativ som Snapchat vilket var den sociala kanalen
som ökade mest från 2015 till 2016.
Twitter har funnits sedan 2006
2015 hade Twitter 288 miljoner aktiva
användare men under 2016 bröts trenden.
och färre än var femte internetanvändare
använder nu Twitter.
Klicka på ikonen för att läsa hela
rapporten Svenskarna och Internet.
Källa: Svenskarna och Internet 2016
SM.170321.S4
STATISTIK & SOCIALA MEDIER
HUR POPULÄRA ÄR OLIKA NÄTVERK I OLIKA ÅLDRAR?
Snapchat och Instagram är populärast i åldrarna 12-15
men Facebook dominerar de övriga åldersgrupperna.
5
Källa: Svenskarna & Internet 2015
SM.170321.S5
Klicka på ikonen för att läsa hela
rapporten Svenskarna och Internet.
6
STATISTIK & SOCIALA MEDIER
Samtliga åldersgrupper spenderar mer och mer tid på Sociala medier
I snitt spenderar kvinnor 7,8 timmar/vecka och män 6,3 timmar/vecka
under 2016.
Klicka på ikonen för att läsa hela
rapporten Svenskarna och Internet.
Källa: Svenskarna & Internet 2016
SM.170321.S6
Timmar per vecka på sociala nätverk
ANNONSERING I SOCIALA MEDIER
Möjligheter med annonsering i Sociala medier
o
o
o
o
o
o
Sortera dina annonser så de når just din exakta kundgrupp.
Välj utifrån intressen, ålder, geografi, kön m.m.
Bygga en gemenskap kring din verksamhet
Öka din annons genomslag med t ex Facebooks ”Gilla”-knapp.
Testa enkla bild- och textbaserade annonser och använd dem
som fungerar bäst.
Betala per exponering (CPM) eller per klick (CPC).
7
Annonsera i sociala medier
Inom sociala medier kan du enkelt välja att annonsera för rätt
åldersgrupp, intresseområde och geografiskt läge. Detta
betyder att du kan annonsera enbart för personer som är
intresserade utav dina produkter eller tjänster.
SM.170321.S7
8
FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ATT ANNONSERA PÅ SOCIALA MEDIER
o En mobilanpassad webbplats är avgörande - Socialt & Mobilt
går hand i hand. Majoriteten av trafiken kommer från
mobiltelefoner.
o Social Mediestrategi & Krishantering - Det är viktigt med en digital strategi
för sociala medier men även en krisplan för eventuella negativa händelser
som kan drabba företag.
o Visuella budskap ökar marknadsföringsvärdet - Studier har visat
att bildbaserade tjänster resulterar i högre engagemangsvärde
än de som är textbaserade. ”Videolänkar delas 12 gånger mer
än länk-och textinlägg” Sociala medieföretagen Instagram,
Pinterest och Vine upplever allt större uppmärksamhet och
engagemang som leder till ökat intresse för multimedia
marknadsföring.
o Sätt upp policys för olika sociala tjänster - Hur får ex anställda agera?
SM.170321.S8
o Syfte med Sociala medier - Utöver marknadsföring via sociala medier är
idag kundsupport och internkommunikation ett viktigt
användningsområde.
VAD ÄR EN HASHTAG # ?
En hashtag är en slags etikett. Man ”etiketterar” eller
”taggar” sitt innehåll, för att berätta vad det handlar om på t
ex Twitter eller Instagram. Men används även på Facebook
och Pinterest.
9
Till exempel:
o
”Vill du jobba med mig?” #nyttjobb
o
”Men kolla vad snyggt!” #inredning #kruka
o
”Har tråkigt??” #ilandsproblem?
o
#diy betyder ”do it your self”
Hur gör man en hashtag?
Du skriver helt enkelt ”brädgård” (#) och
sedan ordet i direkt anslutning, utan mellanslag. Så här: #ord
Varför använder man hashtags?
Av flera olika anledningar:
o För att kategorisera innehåll.
o För att förtydliga vad det hela handlar om.
o För att markera t.ex. humor eller ironi.
o För att göra det lätt för andra att hitta innehållet (och till
dig, så att du kan få fler följare).
SM.170321.S9
FÖR & NACKDELAR MED ANNONSERING
PÅ SOCIALA MEDIER
Fördelar
o Lätt att skapa annonser
o Bra möjligheter till målgruppstyrning
o Budgetvänligt
o Statistik med direkt uppföljning
10
o Inbjuder till engagemang genom att Dela och Gilla
Nackdelar
o Inga garantier
o Kan upplevas som spam
o Alla använder inte sociala medier - du kan inte nå alla
o Måste marknadsföra sig på flera sociala nätverk
o Måste öka budgeten för att nå ut till fler
o Globala plattformarna använder egna mätsystem som kan
begränsa transparensen
SM.170321.S10
UPPFÖLJNING OCH MÄTNINGAR
Vad vill marknadsförare veta och hur kan de mäta sina
ansträngningar på sociala medier?
Vilka KPI:er (Key Performance Indicators) används för att spåra
olika sociala mediers marknadsföringskanaler, som Facebook,
Twitter och Google+:
o Följare (Twitter)
o Hur ofta (ex Tweets, Facebookinlägg och kommentarer mm)
11
o Engagemang (Likes, Delningar, kommentarer, retweets mm)
o Innehållstyp - Context
o Nämns varumärket
o Visningar (ex YouTube)
o Clicks (ex Pinterest)
o Räckvidd - Hur många når jag totalt?
o Kvalitativa leads, sign-ups, prenumeranter
o Trafik till hemsidan
Det finns många verktyg som kan mäta sociala medier
SM.170321.S11
SOCIALA MEDIER MARKNADSTRENDER
Marknadsföring i sociala medier är här för att stanna. Uthållighet i kombination med att de hållit fast vid
nyckelegenskaper har gjort att sociala medier fortsätter att utvecklas. Sociala medier utnyttjar den nya
tekniken på mobila enheter och genom att utmana sig själva överträffar de användarnas förväntningar
genom att leverera fler och bättre funktioner.
TRENDER 2017
1.
Utvecklingen av Snapchat kommer att resultera i nya intressanta möjligheter Snapchat (även kallad snap)
har haft en kraftig utveckling och har på kort tid kommit att styra de stora trenderna i den sociala
marknadsföringsvärlden. Det bidrar med ett ögonblickligt innehåll som upplevs levande och äkta. Enligt
Svenskarna och Sociala medier 2016 använder 92% av gymnasietjejerna snapchat varje dag.
2.
Vi ser just nu en Twitter-trötthet. Twitter var nytt och spännande i början, men nu längtar användare efter
något annat, större, mer detaljerat, intressantare delar av innehållet som rullar ut långsammare, som en
gång per dag. Du kan se denna trend i plattformar som Instagram.
3.
Användarna kräver mer omfattande upplevelser - Som live-video, 360 bilder och video, och mer
realtidsinlägg. Tanken är att få användarna att känna att de är en verklig del av upplevelsen som utspelas.
4.
Nya områden för kommunikation kommer att dyka upp - Historiskt sett var sociala medier ett sätt för
enskilda människor att kommunicera på nätet och för varumärken att kommunicera med konsumenterna.
Vi ser nya kommunikativa områden som kundservice, interaktiva utbyten mellan varumärken och
konsumenter och mer professionell kommunikation.
5.
Mer reklam i sociala medier. Ökad konkurrens och påtryckningar för att hitta lönsamhet har tvingat sociala
plattformar att komma upp med mer sinnrika och kreativa reklamlösningar för företag. Kombinationen av
dessa faktorer kan leda till en nytt uppsving gällande reklam i sociala medier under 2017.
6.
Varumärken kommer att välja sociala medieplattformar - Vilket leder till en förfining och fokusering på det
som fungerar extra bra.
12
SM.170321.S12
SUMMERING
o Sociala medier kan vara Internetforum, sociala
nätverkstjänster, Videokanaler, bloggar, wikier,
poddradio, chattar, artikelkommentarer.
o 8/10 besöker sociala medier och 58% gör det dagligen.
o Störst är fortfarande Facebook
13
o En stor fördel med annonsering i sociala medier är att
det går att målgruppsstyra sina annonser på ett mycket
träffsäkert sätt.
o Stor del av trafiken till sociala medier kommer via
mobiler vilket gör det helt nödvändigt att ha en mobil
webbplats
o Hashtags # är något som används på sociala medier
och är en typ av etikett
o En nackdel med annonsering är att det kan upplevas
som spam av mottagaren
o Det går att i realtid följa upp kampanjer via flera
verktyg för sociala medier
SM.170321.S13
