Bemötandeguide - Landskrona stad

Bemötandeguide
En vägledning gjord av personer
med olika funktionsnedsättningar
Tryckt: 2017-04-26
2
Innehåll
Ett gott bemötande ..................................... 4
Generella råd .............................................. 5
Afasi ............................................................ 6
Astma och allergi ........................................ 7
Demens ....................................................... 8
Diabetes ...................................................... 9
Dyslexi och dyskalkyli .............................. 10
Hörselnedsättning ..................................... 11
Intellektuell funktionsnedsättning .......... 12
Mag- och tarmsjukdom ............................ 13
Nedsatt rörelseförmåga ............................ 14
Nedsatt röst- och talfunktion ................... 15
Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning .. 16
Psykisk funktionsnedsättning .................. 17
Synnedsättning ......................................... 18
Vill ni veta mer? ....................................... 19
3
Ett gott bemötande
Denna guide är gjord av brukarrådet
inom omsorgsförvaltningen i Landskrona stad.
Brukarrådet består av personer
som har olika funktionsnedsättningar.
Med funktionsnedsättning menas
en nedsättning av fysisk, psykisk
eller intellektuell funktionsförmåga.
Denna nedsättning kan uppstå till följd av sjukdom,
annat tillstånd eller till följd av en medfödd
eller förvärvad skada.
Ett gott bemötande handlar om
att visa respekt för andra människor.
Ibland behöver man kunskap
om olika funktionsnedsättningar
för att kunna ge ett gott bemötande.
Vi har i denna guide samlat goda råd
om hur du som anställd i staden
eller som medmänniska
kan bemöta personer med olika funktionsnedsättningar.
Råden är baserade på våra egna upplevelser
om hur det är att leva med olika funktionsnedsättningar.
Andra personer kan ha andra upplevelser
och därmed andra råd.
Alla människor är unika
och det finns många olika funktionsnedsättningar.
Denna guide beskriver några
av de vanligaste funktionsnedsättningarna.
4
Generella råd
 Man är inte sin funktionsnedsättning,
man har en funktionsnedsättning.
 Säg inte vi när du menar jag.
 Vi är vuxna människor, bemöt oss som det.
 Se funktionsnedsättningar som tillgångar
istället för något att skämmas för.
 Fast att jag sitter i rullstol
har jag likadana behov som du.
 Prata direkt till mig istället för till min assistent.
 Visa respekt för varandra.
Vi är alla olika.
 En människa med funktionsnedsättning är
egentligen inte en människa med särskilda behov,
utan en människa med alldeles vanliga behov
som måste tillgodoses med särskilda insatser.
5
Afasi
Afasi innebär att
man har svårt för att tala,
läsa och skriva.
Man kan också ha svårt för att räkna.
Att tänka på
 Orden finns i huvudet på oss
men de kommer inte alltid ut.
 Var tydlig i ditt språk.
 Vi är precis som du.
 Det väcker starka känslor inom oss
när du inte förstår.
6
Astma och allergi
Astma och allergi innebär att
man är känslig för vissa ämnen.
Det kan till exempel vara matvaror,
djur och dofter.
Att tänka på
 Använd inga starka dofter
som parfymer.
 Rökning försvårar för oss.
 Om du ska bjuda på middag
fråga om jag är allergisk mot något.
 Undvik blommor inomhus.
 Har du husdjur,
tänk på att byta kläder.
 Tvätta ansikte och händer och byt
kläder om du har varit ute och rökt.
 Ha inte framme nöt- och müslipåsar
i allmänna utrymmen.
 Fråga om någon är allergisk
innan du skalar en citrusfrukt.

7
Demens
Demens innebär att
man har svårt att minnas,
och förstå sin omgivning.
Man har svårt för att tänka och planera,
och att tala.
Att tänka på
 Var tålmodig och lyssna noga,
det kan ta tid för oss att tala.
 Om vi behöver hjälp
så försök hjälpa
på ett bekvämt sätt.
 Bemöt med vänlighet även om
vi för stunden kan vara otrevliga.
 Om vi har gått vilse kan du kolla
om vi har en skylt
med kontaktuppgifter.
 Det kan hjälpa för oss
att skriva ner kom-ihåg på lappar
och sätta på dörren.
8
Diabetes
Diabetes innebär att sockerhalten i blodet
är för hög. Kroppen kan inte skapa
tillräckligt av hormonet insulin som behövs
för att ta hand om sockret.
Att tänka på
 Högt blodsocker kan behandlas
med insulin, tabletter
eller ändrade vanor kring mat och motion.
 När blodsockret är lågt
behöver vi socker.
Får vi lågt blodsocker kan du
erbjuda oss något med socker i.
Blir vi medvetslösa ska du istället ringa 112
 Det är viktigt för oss att äta regelbundet.
 Vi kan äta socker,
men sockerfria alternativ är bättre för oss.
 Om du ska bjuda oss på middag
uppskattar vi om du ringer innan
och frågar vad vi kan äta.
 Idag kan man ha en knapp ovanpå huden
som mäter blodsocker
och ger bättre behandling.
 Sockersjuka kan upplevas som ett skällsord.
9
Dyslexi och dyskalkyli
Dyslexi innebär att
man har svårt att läsa och skriva.
Dyskalkyli innebär att
man har svårt för siffor och att räkna.
Att tänka på
 Var tydlig när du skriver.
 Fråga om vi behöver hjälp
med att läsa,
till exempel en prislapp.
Allmänheten behöver inte höra det.
 Eftersom vi har svårt för
att räkna pengar
kan vi ibland känna oss lurade.
 Skriv inte siffrorna,
skriv bokstäverna istället.
Till exempel sju istället för 7.
 Om vi behöver räkna något
så kan du erbjuda oss
en miniräknare.
10
Hörselnedsättning
Hörselnedsättning innebär att
man har svårt att höra
eller inte hör alls.
Istället för att prata
kan man använda teckenspråk.
Att tänka på
 Visa att du kommer in i rummet.
 Ha ögonkontakt med oss
när du pratar.
 Stå nära oss så att vi ser dig
när du pratar.
 Stå inte bakom oss
när du pratar.
 När det är flera personer i rummet
är det bra att prata en och en.
 Har vi hörapparat behöver lokalen
vara anpassad med hörslinga.
 Fråga oss innan
om du vill sätta igång musik.
11
Intellektuell
funktionsnedsättning
Intellektuell funktionsnedsättning innebär
att man har svårt att förstå
och lära sig vissa saker.
Man kan ha olika nivåer av
intellektuell funktionsnedsättning.
Att tänka på
 Använd förenklat tal utan svåra ord.
 En skriven text är lättare att förstå
om den är strukturerad och inrutad.
 En skriven text kan ibland
förenklas med bilder.
 Jag är mig själv ändå.
 Var tydlig i ditt språk.
Säg vad du menar
och mena vad du säger.
 Dalta inte, vi är vuxna människor.
 Bemöt oss som du själv
vill bli bemött.
12
Mag- och tarmsjukdom
Mag- och tarmsjukdom innebär att
man kan ha ont i magen
och ofta behöva gå på toaletten.
Att tänka på
 Vi behöver alltid ha
tillgång till toalett.
 Utrusta gärna toaletten
med ytor att ställa saker på.
 Stress kan göra det värre för oss.
 Var diskret om vi behöver hjälp,
alla behöver inte få veta.
13
Nedsatt rörelseförmåga
Nedsatt rörelseförmåga innebär att
man har svårt att röra sig.
Man kan behöva hjälpmedel
som till exempel rullstol eller rollator
för att ta sig fram.
Att tänka på
 Det kan finnas olika anledningar till
att man använder rullstol
eller rollator.
Det kan vara nedsatt rörelseförmåga
eller nedsatt balans.
 Se inte ner på oss som använder rullstol
eller rollator.
 Särbehandla oss inte.
Prata med oss på ett likadant sätt
som du gör med andra människor.
 För oss kan saker ta lite längre tid.
Stressa inte,
det tar bara längre tid då.
 Vi kan behöva längre tid på oss
att göra oss i ordning när vi ska iväg.
Genom att veta det kan man undvika
att det blir stressigt.
 När du pratar med oss som använder
rullstol kan du fråga oss om vi vill
att du sätter dig på huk eller inte.
Vissa kan tycka att det är bra
och andra kan tycka att det inte är det.
14
Nedsatt röst- och
talfunktion
Nedsatt röst- och talfunktions innebär att
man har svårt att tala.
Man kan ha hjälpmedel
som taltjänst eller texttelefon
för att tala.
Att tänka på
 Gör dig inte till.
 Använd din vanliga röst
när du pratar med oss.
 Det kan ta lite längre tid för oss
att prata.
Ta dig tid att lyssna på oss.
 Lägg inte orden i mun på oss.
Ge oss tid att själva prata.
15
Neuropsykiatrisk
funktionsnedsättning
Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning
innebär att man har svårt för att umgås
med andra, att planera sin tid
och att hantera stress.
Exempel på neuropsykiatriska
funktionsnedsättningar är:
Autism, ADHD, aspergers syndrom
och tourettes syndrom.
Att tänka på
 Undvik direkt ögonkontakt om du märker
att det är obekvämt för oss.
 Vi kan vara känsliga för kroppskontakt.
 Vi kan ha svårt för tidsuppfattning.
Vi kan klockan men kan ha svårt
att känna hur lång en timme är.
 Ibland kan vi blanda ihop det vi sett,
hört eller läst.
 Vissa ordspråk och uttryck kan vi tolka
bokstavligt. Undvik att använda dessa.
 Var tydlig. Säg vad du tänker men tänk
också på vad säger.
 Det är viktigt för oss att ha något att göra.
Rutiner kan vara till hjälp i vardagen.
16
Psykisk
funktionsnedsättning
Psykisk funktionsnedsättning kan vara
exempelvis:
Depression, ångest, tvångssyndrom,
ätstörning, schizofreni och fobier.
Att tänka på
 Ni vet inte hur det är
om ni inte själv varit med om det.
 Det syns inte utanpå
och vi vill inte alltid berätta om det.
Vi behöver känna förtroende
för personen som vi berättar för.
 Vi mår ännu sämre
om ni säger saker som sårar.
 Fråga oss innan vi ska göra saker,
det kan vara något vi har fobi för.
 Fobier kan smyga sig på
och hända vem som helst.
 Man kan ha olika strategier
för att få vardagen att fungera.
Ibland kan vi behöva ta mediciner
för att må bättre.
 Inbillningssjuka kan upplevas
som ett skällsord.
17
Synnedsättning
Synnedsättning innebär att
man har nedsatt syn
eller ingen syn alls.
Att tänka på
 Vi kan använda hjälpmedel
som käpp.
 Sol och skugga kan göra det
svårt för oss.
Solglasögon kan hjälpa.
 Det blir svårt för oss
när det inte finns belysning.
 Om du tror att jag behöver hjälp
är det okej att du frågar mig.
 Det är lättare för oss
att ta oss in och ur bussen
om man sänker ner den.
Vi behöver hinna sätta oss ner
innan bussen kör.
 Lämna platsen för personer med
synnedsättning ledig för oss
på bussar och tåg.
18
Vill ni veta mer?
Besök vår hemsida
www.landskrona.se
19
Omsorgsförvaltningen
Område stöd och service
Drottninggatan 9
261 80 Landskrona
0418-47 00 00
www.landskrona.se
20