Allmänna villkor
För att överföra pengar till andra länder med RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB måste du ha fyllt 18 år.
Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom villkoren innan du gör en beställning.
Av säkerhetsskäl registreras alla överföringar. RTH har rätt och skyldighet att förekomma och uppdaga alla
typer av aktiviteter som inte överensstämmer med reglerna för pengaöverföring.
Kunden försäkrar att den till RTH givna informationen är rätt och riktig. Ofullständiga eller falska uppgifter
fördröjer överföringen.
Ingen överföring kan ske via Internet, om inte den som vill sända pengar är kund hos RTH och klart identifierad.
RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB, organisationsnummer 5566136437, följer svenska lagar.
Om informationen kunden angett visar sig vara felaktig, försenas transaktionen med den tid som behövs för
att RTH skall inhämta nödvändiga uppgifter och identitetsbevis.
Personer som väntar pengar från utlandet överförda via RTH, bör ringa 08-339148 eller besöka något av
våra kontor.
Högsta möjliga kvalitet och informationssäkerhet är vår dagliga strävan!
Att via RTH sända en summa pengar till en bestämd person, är en enkel operation som bara tar några
minuter. Den är dock beroende av mottagarkontorets öppettider. Mottagaren kan sedan snabbt och säkert
hämta ut sina pengar från vilket auktoriserat kontor som helst.
RHT erbjuder möjligheten att skicka pengar enkelt och säkert via Internet i samma stund som kunden bestämmer sig för det hemma i soffan, på jobbet eller med mobilen i hand. Det enda som behövs är att vara
registrerad kund hos RTH och ha tillgång till Internet. Vårt Money Transfer-system tillåter oss att övervaka
varje steg som pengarna tar under vägen till mottagaren.
RTH är ett av den svenska marknadens bästa överförings-företag, stadigt växande och med en fast, billig
avgift för transfereringen. Priset är 70 kr per försändelse upp till 25 000 kr. 25 000 kr är det högsta belopp
som kan skickas per gång och dag. För Ryssland, Ukraina och Uzbekistan gäller särskilda avgifter. Vissa
länder har lägre gränser för max-beloppet, t ex Argentina, Colombia, El Salvador, Honduras, Indien och
Mexiko. Vi rekommenderar att ni hör av er, om ni vill skicka större summor till ett annat land.
Vårt betalningssystem, Money Transfer, tillåter oss att sända eller motta en betalningsorder från eller till
mer än 56 000 kontor utspridda i över 115 länder. Dagligen växer också det internationella nätverket. RTH
samarbetar bara med banker och auktoriserade kontor anslutna till Money Transfer.
Er överföring är alltid snabb, säker och billig….med RTH!
Vår överföringsservice går från person till person. Mottagaren behöver inte ha något bankkonto hos kontoret ni valt att skicka pengarna till.
Om överföringen inte är tillfredsställande och mottagaren inte har hämtat ut dem, har ni rätt att återfå hela
summan.
Vårt system tillåter att pengarna sänds samma dag under förutsättning att blanketten är korrekt ifylld.
Money Transfer är internationellt auktoriserat och uppfyller alla säkerhetskrav såväl mot kunden som mot
företaget. Varje transaktion förses med ett unikt kontrollnummer vilket underlättar övervakningen av försändelsen. Mottagaren skall alltid uppge kontrollnumrets nio siffror eller de elva siffror som används för vissa
länder - t ex Argentina, Mexico, Honduras, El Salvador - till utbetalaren samt visa upp ett giltigt identitetskort
som pass eller nationellt ID-kort.
RTH följer reglerna i Personuppgiftslagen, PuL, vilken trädde i kraft 1998.
Normerna är gemensamma för hela EU.
Vid tidpunkten, då personen som önskar sända pengar, ger oss sina personliga uppgifter, tillåter han att
RTH International Express AB registrerar dessa. Efter registreringen får kunden ett kundkort, ett s.k. GlobeCard, vilket underlättar kommande transfereringar.
All personlig information vi får från kunderna är konfidentiell enligt bestämmelserna i Personuppgiftslagen.
Uppgifterna används bara för att signera avtal avseende betalning eller bearbetning av försändelsen och
för att i slutändan göra gällande kundens och RTH:s rättigheter och skyldigheter.
Globe-Card-kortet har 8 siffror med vilka vi snabbt och enkelt kan identifiera kunden i Money Transfersystemet. Kortet är personligt och kunden bör visa det tillsammans med ett ID-kort. Om kortet förloras bör
kunden vända sig till något av våra kontor för att få ett nytt. Det går också bra att ringa 08 – 33 91 48 eller
skriva ett e-mail till [email protected]. Kunder som registrerar sig via e-brev får även de ett Globe-Card med posten. Därför är det viktigt att adressen är korrekt ifylld i formuläret. Det är kundens ansvar
att kortet används på rätt sätt.
Kontrollera att e-mail-adressen är rätt ifylld i ordern, då all information om transfereringen sänds till den
adressen. Om ni ändrar e-brev-adress, informera RTH. Vi måste vara helt säkra på, att ni är den person
som ändrar adressen. Om det finns något fel i era registrerade uppgifter, om ni har flyttat eller dylikt, låt oss
veta det så snart som möjligt, så att vi kan uppdatera vår kundinformation.
Orderprocessen via Internet
När ni som kund har sänt betalningsordern och satt in pengarna på något av våra tre bankkonton, bör ni
vänta minst 30 minuter, medan vi överför summan och skickar den hemliga koden och all annan information som gäller transaktionen till er mailbox.
Genom att använda vår tjänst, accepterar ni vårt pris för överföring av pengar. Överföringen äger inte rum,
om ni inte accepterar villkoren i webb-formuläret.
RTH:s bankkonton är:
• Nordea, kontonummer: - 4051-1324355
• Swedbank, kontonummer: - 8327-9904 420 656-4
• SEB, kontonummer: - 5215-10 360 49
För att undvika förseningar, rekommenderar vi, att ni använder den bank, där ni har ert eget konto. Om
Nordea är er bank, sätt in pengarna på RTH:s konto hos Nordea. Då får vi summan direkt vilket förenklar
processen och gör den snabbare. Överföring från en bank till en annan tar minst en dag.
Glöm inte att skriva namn, kundnummer och personnummer på insättningsavin till vårt konto. Vi
behöver uppgifterna för att säkerställa, att det är era pengar det rör sig om. Svensk banksekretess tillåter
inte att vi får reda på vem som innehar bankkontot pengarna kommer ifrån.
Ingen webb-order utförs innan pengarna registrerats på något av våra bankkonton.
Kunden får alltid information om transaktioner och svar på frågor från följande e-mail-adress:
[email protected]
[email protected]
For a fast and efficient transfer, the client must provide us with the correct information of the beneficiary,
since RTH is not responsible for the delay or complications that this may cause.
För att transföreringen skall ske snabbt, är det viktigt för oss att få all information om mottagaren. Informationen måste vara korrekt för att inte RTH skall göras ansvarig för förseningar och komplikationer som
skulle kunna uppstå.
RTH kan inte heller göras ansvarig om pengarna inte kan betalas ut på grund av oförutsedda händelser
som krig, naturkatastrofer och allt annat som innefattas i begreppet ’force majeure’. Kunden har emellertid
rätt att kräva tillbaka sina pengar genom att fylla i formuläret för återbetalning
Pris, max- och minimibelopp
RTH:s pris för en överföring är 70 SEK oberoende av vilken summa som skickas. RTH förbehåller sig rätten till lanseringskampanjer och tidsbegränsade erbjudanden som meddelas våra kunder på kontoren och
på våra webbsidor.
Penningöverföringstariffer är fastställda av Sigue, RTH International Express AB tillägger en finansiell avsättning á 70 kr för penningöverföringar från 801 kronor till 25.000 för andra uppdrag eller finansiella kostnader.
Betalningen till RTH skall alltid vara i svenska kronor. Mottagaren får pengarna i sitt lands valuta, i Euro
eller i US dollar om så önskas.
Om skillnad uppstår mellan växlingskursen som erbjudits kunden och den som sedan blir slutgiltig, behåller
RTH differensen.
Den minsta summa som kan skickas är 75 SEK eller motsvarande 10 US $. Den högsta tillåtna summan
är 25 000 SEK per dag och försändelse. Länder som Argentina, Colombia, El Salvador, Honduras, Indien,
Mexiko, Peru m fl har egna nationella bestämmelser beträffande valutaöverföring. Vi rekommenderar
kunden att kontakta oss, för att få reda på vilka regler som gäller för det land han vill skicka pengar till. Om
någon försöker överföra mer än vad som är tillåtet i mottagarlandet, blir transaktionen omedelbart indragen.
Ni är alltid välkomna att höra av er om ni har frågor.
Innan ni erhållit ert kundnummer och kundkort (Globe-Card) är det inte möjligt att överföra pengar via RTH
www.rthinternational.com
RTH följer normerna för att förebygga bedrägeri, pengatvätt och finansiering av terrorism.
Till följd av detta är RTH inte skyldig att genomföra en transaktion om inte kunden kan identifieras, om
uppgifter om avsändare eller mottagare är ofullständiga eller felaktiga. Detsamma gäller om misstankar
uppkommer att reglerna för överföring inte följs.
RTH är inte ansvarig för eventuella skador till följd av ovan nämnda orsaker.
RTH kan kräva uppdatering av kundens information för att uppfylla säkerhetskraven eller när kunden gör
förändringar, t ex av e-mail-adress avsedd för information från RTH eller ändringar och annullering av en
transferering.
Återbetalning
Kunden har rätt till full återbetalning - avgiften inkluderad - om mottagaren inte har hämtat ut pengarna. Det
enda som behövs är att fylla i ett återbetalningsformulär.
Om ni föredrar personlig hjälp, är ni välkommen till något av våra kontor under följande öppettider:
Måndag – Fredag: 10:00 a.m. to 6:00 p.m.
Lördag: 10:00 a.m. to 1:00 p.m.
Återbetalningsformuläret bör innehålla kundnummer, transaktionens speciella nummer, bankkonto samt
bankens namn. Det är kundens ansvar att fylla i bankkonto-numret rätt eftersom RTH stödjer sig på uppgifterna som erhålls vid återbetalningen.
Internationella valutakurser
Vårt Money Transfer-system gör det möjligt för oss att följa fluktuationerna i internationella valutakurser.
Dessa varierar under dagen. Vi rekommenderar att ni hör av er till oss, direkt före eller efter att ni gjort
beställningen, så kan vi ge precisa upplysningar om valutakurserna. Växelkurserna uppdateras endast av
Coinstar Money Transfer. Mottagaren erhåller den summa som ni erbjudits enligt den rådande växlingskursen vid beställningstillfället.
Utbetalningar i Sverige
För att kunna godkänna er önskan om utbetalning, är det nödvändigt att ni skickar en kopia på giltig IDhandling till [email protected] eller via brev till adress.
RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB
Tomtebogatan 25
113 38 Stockholm.
*Vi accepterar inte faxade dokumentkopior.
Förutom att sända en kopia på ID-handlingen, behöver ni också fylla i formuläret Utbetalning i Sverige.
Annullering av överföring
Endast i följande fall är det möjligt att annullera en beställd överföring och få pengarna tillbaka:
a) När pengarna inte har skickats iväg
b) När systemet upptäcker att ordern inte är betald
Vissa avbeställningar kan ta minst en arbetsdag att genomföra. Det är när vi behöver kontrollera med
mottagarlandet att pengarna inte utbetalats.
c) Efter avbeställningen betalar vi tillbaka pengarna från vårt huvudkonto i Nordeabanken av revisionsskäl.
Om ni har ett konto i en annan bank, kan det ta en arbetsdag innan ni får tillbaka pengarna efter att vi bekräftat avbeställningen.
Det är viktigt att avbeställningsformuläret blir noggrant ifyllt, så att pengarna kommer till rätt konto och
rätt person.
En avbeställning fullföljs inte om mottagaren redan har hämtat ut pengarna. Avbeställningar kan inte ske
per telefon, inte heller per fax.
Ändring av en överföring
Några länder tillåter inte att förändringar görs utan ordern måste avbeställas.
Det är omöjligt att ändra en order som redan har betalats ut.
Vi rekommenderar att ni alltid är noga med att skicka rätt namn på den utvalde mottagaren, så att problem
undviks vid överföringen.
Ändringar kan inte göras per telefon eller per fax. De kan heller inte göras av en tredje person. Ändringar
måste göras av kunden själv.
Ändring av mottagarland görs inte.
Alla transaktioner, som våra kunder gör på något av RTH:s kontor över världen, skall följa normerna för
avbeställning, återbetalning och orderändring och göras av kunden själv, inte av en tredje person. Kunden
skall ha med sig ett ID-kort och överföringens originalkvitto.
Den som gör transfereringar via webben, skall fylla i förändringsblanketten, om något skall ändras.
Observera att vi alltid måste verifiera att kunden är den han utger sig för att vara.
Money Transfers normer och regler
RTH är skyldig att följa alla regler och rekommendationer som förhindrar att pengar tvättas vita. Den svenska lagen är baserad på det tredje direktivet om pengatvätt från EU. RTH är tvungen att verifiera kundens
identitet, ta reda på motiven för olika transaktioner och göra kunderna medvetna om relationen kund – RTH.
Detta för att upptäcka och bekämpa pengatvätt och finansiering av terrorism.
Det kan röra sig om ovanliga försändelser eller sådana där RTH inte förstår motiven för desamma. RTH är
skyldig att fråga efter pengarnas slutdestination och deras ursprung.
I samklang med olika internationella lagar är vi skyldiga att informera om varje slags transaktion som verkar
suspekt.
Den här tjänsten är bara till för och tillåten för försändelser av pengar mellan personer som känner varandra
väl. Vi rekommenderar att ni bara sänder valuta till personer som står er nära p g a familjeband, kärlek eller
vänskap. Utsätt er inte för risken att skicka pengar till en okänd. Skicka inte pengar i ert namn för en annan
persons räkning.
För att vara kund hos RTH International Express AB krävs att personen i fråga kan bevisa sin identitet. Kunden måste också vara beredd att svara på de frågor RTH har skyldighet att ställa för att förhindra olagliga
försändelser.
RTH kan neka till att initiera eller fullfölja en transferering om pengatvätt eller bedrägeri misstänks.
Finansinspektionen övervakar finansmarknaden och företag. RTH är registrerat hos Finansinspektionen.
För vidare information om svenska normer för pengaöverföring, besök gärna deras hemsida www.fi.se
Det är viktigt att RTH och kunderna samarbetar för att bekämpa brottslighet och terrorism.
Observationer, skyldigheter och rekommendationer
RTH International Express AB är ansvarig för att skicka alla transfereringar samma dag som ordern kommer in och betalningen är gjord. Detta kan endast ske under våra öppettider och arbetsdagar. Alla beställningar utöver dessa tider fullföljs kommande vardag.
RTH International Express AB är inte ansvarig för förluster eller problem vilka kan uppkomma om pengar
sänds till en person utan anknytning till sändaren.
RTH kan inte heller ställas till ansvar för oväntade tekniska problem och störningar som resulterar i kommunikations-bortfall, förseningar och i värsta fall skador och förluster.
RTH är inte ansvarig för skiljaktigheter eller stridigheter mellan klient och mottagare.
RTH kan inte betala ut pengar i städer där Money Transfer-systemet inte är verksamt. Vänligen fråga alltid
vår kundtjänst hur det förhåller sig innan en order läggs, telefon 08 – 33 91 48.
Kunden måste informera mottagaren om försändelsens hemliga kod och rätt adress till kontoret där pengarna skall hämtas ut. Om mottagaren saknar dessa upplysningar, kan pengarna inte hämtas ut.
Vår dagliga strävan är att ständigt förbättra för våra kunder. Om ni har rekommendationer eller åsikter om
RTH:s tjänster, vänligen kontakta ledningen per e-mail: [email protected]
Vi tar tillfället i akt att tacka alla våra kunder för förtroendet ni har visat oss under alla år. Vi tackar också er
som är intresserade av våra tjänster.
Tack för ert förtroende, tack för att ni är vår kund och tack för att ni hjälper RTH International AB att växa
och utvecklas!
