Människa Dator Interaktion B 5 p
Laboration 2 - 1:a inlämningen
Umeå den 15 september 2004
Handledare: Ulrika Löthgren och
Joel Sandström
Redogörelse för designval
Detta designförslag är resultatet av en utvärdering av Umeå universitets webmail. Fokus
har varit de antagna grundfunktionerna för en webbaserad mail-tjänst, med avseende på
användarvänlighet. Inledningsvis gjordes en kort prediktiv utvärdering av systemet för att
lokalisera de grundläggande funktionerna och eventuella problem som användare kunde
stöta på. Utifrån dessa tidiga antaganden utformades ett test för att utvärdera systemet
med hjälp av försökspersoner.
Två system blir ett
För att byta lösenord måste användaren logga in på ett annat system, Verktyg. Samtliga
försökspersoner valde initialt länken till Options. En klar majoritet av försökspersonerna
förväntade sig att finna funktionen för lösenordsbyte i underlänken Personal
Information. Länken till det andra systemet (Verktyg) som hanterar lösenordsbyte med
mera är placerad längst ner på Options sidan, skiljd från de fem definierade alternativen.
Dessutom är länken skriven på svenska, medan systemet i övrigt är genomgående på
engelska. Försökspersonerna tenderade att fokusera på de definierade alternativen och
ignorera verktygslänken. Ett flertal bad om hjälp för att hitta rätt, i ett fall för att det inte
fanns information att hitta under hjälp-menyn. Väl i Verktyg krävs ytterligare en
inloggning vilket samtliga deltagare reagerade på.
Enligt ISO 9241 (Preece, 2002, s. 269) bör ett valalternativ i en meny grupperas på ett
sätt som motsvarar användarens förväntningar och underlättar sökning bland
alternativen. Därför bör länken till Verktyg placeras tillsammans med de övriga
alternativen. ”En stor knapp med texten ’vill du ändra nått vettigt, tryck här’, vore på sin
plats under Options”, kommenterar en frustrerad deltagare.
Grundat på ovanstående placeras lösenordsbytet i Personal Information. Nu kommer
användaren aldrig i kontakt med verktygssystemet utan kan ändra sitt lösenord direkt i
Personal Information.
Problemet återkommer då användaren måste logga in på Verktyg för att vidarebefordra
sin e-post. I den nya designen är länken till det andra systemet är borttaget och ersatt
med en ny länk som är konsistent med övriga länkar under options både till utseende,
gruppering och språk. Denna länk förflyttar användaren till de övriga funktioner som
tidigare fanns i Verktyg, dvs. systemen integreras och den ytterligare inloggningen tas
bort.
För att genomföra vidarebefordring måste e-postadress anges och knappen ’New’ tryckas
på. Detta ordval reagerade många deltagare på. Ett lämpligare ordval för att
överensstämma med användarens mentala modell (Norman, 1988, s. 69-70, 189-190) är
’Save’. Skriver användaren in e-postadressen och trycker [enter] görs ingen förändring.
Enligt standard bör [enter] innebära utförande av åtgärd.
För att ta bort ett mail krävs att det först flyttas till ’Trash’ och där radera det. Det finns
två ekvivalenta sätt att flytta ett markerat mail till ’Trash’. Ena sättet är att välja ’Move to
trash’ i en rullmeny. Andra sättet är att klicka på knappen ’Delete’. Fyra av
försökspersonerna var säkra på att de tagit bort mailet trots att de misslyckats med
uppgiften. Endast tre försökspersoner lyckades till fullo.
Erik Alm kv02aek@cs, Daniel Lindblom ens01dlm@cs, Andreas Lindmark
kv02las@cs, Emma Rozada dit01era@cs
Människa Dator Interaktion B 5 p
Laboration 2 - 1:a inlämningen
Umeå den 15 september 2004
Handledare: Ulrika Löthgren och
Joel Sandström
För att inte vilseleda användaren bör ’Delete’-knappens text ändras så att den bättre
överensstämmer med dess funktion. För att systemet även skall bli konsistent är ett
bättre namn ’Move to trash’.
Två menyer blir en
Webmail har två menyer, en vertikal och en horisontell. Den vertikala är placerad till
vänster och innehåller länkar till mapparna ’Inbox’, ’Drafts’, ’Sent’, ’Trash’ samt
användarens egna mappar. Den horisontella menyn innehåller ’Compose’,
’Addresses’, ’Folders’, ’Options’, ’Search’, ’Help’ och ’Sign out’.
En av försökspersonerna hade problem med att hitta tillbaks till ’Inbox’ då han letade i
menyn högst upp.
Enligt ISO 9241 (Preece, 2002, s. 269) bör menyval grupperas efter förväntningar och
logisk koherens. Användarens ’Inbox’ är en central del i ett mailsystem och bör därför
placeras tillsammans med övriga viktiga funktioner. Den nya menyn är designad för att
tydligare indikera var användaren befinner sig, vilka operationer som är tillgängliga, och
vilka möjligheter användaren har att gå vidare till andra delar av systemet. Detta
åstadkoms genom en tydligare struktur av hemsidan enligt Veens webbside indelning
(Preece, 2002, s. 273-274), kategoriseringen av huvudmenyn i kombination med ett
färgval som underlättar diskriminering enligt NCS systemets färgschema (Johansson
2002).
Det största problemet med att hitta till inloggnings sidan är att många användare
automatiskt skriver in ”www” framför adressen trots att de konsulterat papperet med
inloggningsuppgifterna. Detta medför automatisk länkning till Umeå universitets
startsida, där länken till Webmail är svår att hitta. Ingen av de försökspersonerna som
hamnade där lyckades hitta länken till Webmail. Länken är placerad längst ner i
rullmenyn ’Navigera på www.umu.se’. Detta var en källa till stor frustration hos dessa
försökspersoner. ”Var fan hittar jag Webmail”, var en talande kommentar. En enkel
lösning på detta problem är att länka vidare www.webmail.umu.se till webmail.umu.se.
Det vore också bra om det fanns en tydlig länk på Umeå universitets startsida eventuellt
placerad under länken ’är student’.
Referenser
Donald Norman: The Design of Everyday Things. New York: Basic Books, 1988
Jenny Preece, Yvonne Rogers, Helen Sharp: Interaction Design: beyond human-computer
interaction. New York: Wiley, 2002.
Susanne Johansson. (2002). Visa Rätt: vägmärken och andra skyltsystem.
CAP&DESIGN, nr 5, 40-46.
Erik Alm kv02aek@cs, Daniel Lindblom ens01dlm@cs, Andreas Lindmark
kv02las@cs, Emma Rozada dit01era@cs
