FAQ - Fiber till villa
Vilka tjänsteleverantörer kan jag välja mellan?
Svar: I vårt öppna nät som kallas ”Trollhättans öppna stadsnät” eller ”Telia öppen fiber” kan du välja mellan
13 tjänsteleverantörer. Dem hittar du på vår hemsida: https://www.trollhattanenergi.se/privat/stadsnat/anslutdig/ eller på www.bredbandswebben.se
När skickar ni fakturan för anslutningsavgiften?
Svar: Fakturan skickas när samtliga kunder i ditt område är helt installerade och klara. Fakturan har 30 dagars
betalningsvillkor. Det finns ingen möjlighet till avbetalning eller anstånd. Fakturan kommer vanligtvis i början
av månaden.
Har ni delbetalning/avbetalning?
Svar: Prata med din bank, du kanske kan lägga det på huslånet. Vi erbjuder ingen delbetalning eller
avbetalning.
Vad händer om jag flyttar innan avtalstiden (5 år) har löpt ut?
Svar: Du kan antingen skriva över avtalet till den nya fastighetsägaren. Alternativt fortsätter du att betala
fibernätsavgiften. Detta behöver du komma överens om med den nya fastighetsägaren. För att skriva över
fibernätsavgiften krävs ett överlåtelseavtal som både föregående och ny fastighetsägare skriver under.
Överlåtelseavtalet hittar du här: https://www.trollhattanenergi.se/privat/stadsnat/avtal-och-villkor/
Vad händer om jag flyttar innan ni har levererat klart?
Svar: Om du flyttar innan fibern är installerad, tänk på att du skrivit på ett bindande avtal. Var noga med att
informera den nya fastighetsägaren att fiber är på gång och att fakturan ännu inte är betald. Prata med din
mäklare och var noga med att få med i köpekontraktet vem av er som ska betala fiberanslutningen samt
fibernätsavgiften. Därefter är det viktigt att meddela Trollhättan Energi om vem som ska betala fakturan med
fiberanslutningen och fibernätsavgiften. Detta gör ni genom att skicka in ett överlåtelseavtal. Överlåtelseavtalet
hittar du här: https://www.trollhattanenergi.se/privat/stadsnat/avtal-och-villkor/
Hur djupt gräver ni?
Svar: Vi gräver 40-50 cm i gatan och 30 cm djupt på din tomt.
Hur brett gräver ni?
Svar: Schakten vi gräver på din tomt är 20-30 cm breda och i gatan ungefär 40 cm.
När fibern är installerad, hur gör jag för att allt ska fungera?
Svar: Enkelt sagt så ersätter fiberkundenheten det ”kopparmodem” som de flesta har idag.
Det första du behöver göra är att ta kontakt med en tjänsteleverantör som guidar dig vidare kring vad du
behöver för att få igång dina tjänster (internet, TV eller/och telefoni), och om du exempelvis behöver en trådlös
router.
Varför betalar jag fibernätsavgiften?
Svar: Fibernätsavgiften betalar du för att Trollhättan Energi ska sköta underhåll av hela det öppna stadsnätet,
och att eventuella avbrott åtgärdas snabbt.
Jag har ett företag. Kan jag få fiber dit?
Svar: Om du har ett företag så är det svartfiber som gäller. Du får ta kontakt med en operatör, till exempel
Telia, Tele2, Telenor. Säg till dem att du har ett företag och vill ha internetaccess via fiber. Fråga sedan vad det
kan komma att kosta. Operatören i sin tur kommer ta kontakt med Trollhättan Energi.
Vem ringer jag om något är fel?
Svar: Du ringer alltid din tjänsteleverantör som i sin tur avgör om Trollhättan Energi behöver kontaktas eller
inte. Har du olika tjänsteleverantörer – ring alltid den leverantör som du har internet-avtal med.
