U PSTR EAM CASE
1/2
Dicom höjer kvalitet
och sänker kostnader
IT-konsulten Dicom förstod det tidigt: IT är en funktion, inte en tjänst. Men först nu
finns verktyg som gör det möjligt att leverera funktionen IT istället för tjänsten.
Resultatet blir högre kvalitet och lägre kostnader för både leverantör och kund.
TEXT OCH FOTO: HENRIK RÅDMARK
Claes Willén har sett framtiden. Han kunde
skönja den redan under 90-talet. Då införde
IT-konsultföretaget han var med och startade,
Dicom, en modell som innebär att de kan sälja
IT-drift som en funktion där inte antalet timmar
bestämmer prislappen.
Det är något som allt fler IT-konsulter nu börjar
göra. Egentligen är det märkligt att modellen
först nu börjar få fäste. IT är ju faktiskt snarare
en funktion än en tjänst. Ändå har hela ITkonsultbranschen som bekant praktiskt taget
byggts på synsättet att IT-drift ska debiteras
per timme, inte per dator eller program eller
något annat mer påtagligt.
naturlig utveckling
Teoretiskt kan det vara lätt att tro att ITkonsulter skulle tjäna på ett sådant upplägg.
Men i praktiken har det visat sig vara precis
tvärtom. Och det var vad Claes Willén insåg
tidigt.
– Vi såg att det var en utveckling som var på
väg. Det skulle inte hålla att leverera IT-drift
som tjänst enbart baserat på antal nedlagda
konsulttimmar, då skulle vi om inte annat bli
omsprungna av konkurrenter.
Att leverera IT-drift som en funktion är ingen
lätt match. I synnerhet inte om det saknas bra
processer och verktyg. Det har tidigare bidragit
till att det varit både komplext och orimligt
kostsamt.
när Upstream presenterade det verktyg som
idag är en förutsättning för Dicoms nuvarande
modell, Kaseya.
– Det innehöll kanske inte direkt några nya
delar för oss. Vi hade förstås alla nödvändiga
verktyg sedan tidigare för att kunna hantera
IT-miljöerna i våra fastprisavtal, men det
var möjligheten att få ett samlat grepp som
fångade vårt intresse, säger han.
lägre kostnad för kunden
skärper fokus på it som funktion
Utan effektiva verktyg är det svårt att
affärsmässigt bygga och motivera de
affärsmodeller som krävs för att ge kunden
högre kvalitét till ett fast månadspris. Ett pris
som i Dicoms fall dessutom blir lägre för
kunden jämfört med om motsvarande åtagande
utförs per timme.
Med den långa erfarenhet Claes Willén har
av vad det innebär att erbjuda IT som funktion
vet han tämligen väl vad som krävs. Därför
blev han och hans kollegor riktigt intresserade
Uttrycket ”ett samlat grepp” är också i vidare
mening något av nyckeln till framgång med den
nya modellen. Och det var först med Kaseya
som Dicom fick en övergripande bild och
riktigt bra kontroll över kundernas IT-miljöer.
Det har gjort att de nu skärper sitt fokus på
sina erbjudanden kring IT som funktion, för att
kunna ta hand om flera kunder med samma
personalstyrka och samtidigt ge högre kvalitet.
Kaseya är en av flera pusselbitar i det
arbetet, men avgjort en av de viktigaste.
U PSTR EAM CASE
hade tagit den här kunden utan Kaseya, säger
Claes Willén.
Men även om han, som sitter i Dicoms ledning,
ser fördelarna med verktyg som Kaseya och
väl utvecklade fastprismodeller, var inte alla
i företaget inledningsvis lika positiva till den
genomgripande förändringen.
För det är vad det handlar om, en förändring
av stora mått. När Dicom inför effektiva system
och rutiner för hantering av kundernas ITplattformar innebär det att vissa arbetsuppgifter
försvinner för konsulterna.
– Men det handlar definitivt inte om att ersätta
konsulter med automatiska system, säger
Claes Willén.
Claes Willén på Dicom växlar upp
verksamheten med större fokus på
IT som funktion och rätt verktyg.
Tidigare använde Dicom flera olika verktyg för
fjärrstyrning, automatisering och inventering.
Det gav en spretighet och kostade mycket tid
och resurser att hantera. Dessutom blev bilden
ändå inte riktigt fullständig, berättar Claes
Willén.
kan ta nya kunder
Det nya verktyget har verkligen funnit sin
plats i Dicoms organisation. Det har inte bara
inneburit att de har en mer detaljerad kontroll
av kundernas IT-miljöer, utan också att de har
kunnat ta helt nya typer av kunder.
Exempelvis har de en kund inom sjukvården
vars anställda finns utspridda över stora delar
av Sverige. Med hjälp av Kaseya kan Dicom
hålla full koll på varje bärbar dator, installera
nödvändiga uppdateringar och ge snabb
support till användarna trots att de saknar fasta
arbetsplatser
– Visst finns det andra verktyg som gör
ungefär samma saker, men såvitt jag känner
till inget som är så komplett som Kaseya.
Och det är tveksamt om vi överhuvudtaget
vässar kundens affär
Inte alls, istället utnyttjar de det nya
arbetssättet till att bli ett än starkare och
bredare stöd till sina kunder. Konsulterna
levererar fortfarande samma antal timmar, men
med ett annat innehåll. När de är på kundbesök
sitter de exempelvis inte längre i serverrummet
och uppdaterar maskiner, utan ägnar tid åt att
prata med kundens IT-ansvarige eller med folk
i ledningen om hur IT kan hjälpa dem att vässa
sin affär.
Claes Willén berättar att kunderna inte
alltid förstår eller känner sig bekväma med
nyordningen. Många vill helt enkelt fortsätta
att betala för sin IT-drift som en tjänst och bli
debiterade för de timmar Dicom ägnar åt deras
IT-miljö. Förmodligen för att det känns tryggt
och begripligt. Även om det innebär att de
betalar mer jämfört med en modell där de får IT
som en funktion, till ett fast pris.
Men när de väl inser vad det nya sättet innebär
för dem, bland annat lägre kostnader och
högre kvalitet, är det inte svårt att få med dem,
hävdar Claes Willén.
Det nya arbetssättet innebär så
genomgripande förändringar att han inte
tycker att det är meningsfullt att söka enskilda
siffror som mått på effekten av förändringen.
2/2
F:
snabbfakta DICOM
verksamhet IT-drift, support och outsourcing för mindre och medelstora
företag.
etableringsår
omsättning
1985
50 msek
verktyg för administration av
it-miljöer
Kaseya, främst för fastprisavtal men även för traditionella
driftavtal.
antal kunder med verktyget Cirka
70, totalt över 900 arbetsstationer/
servrar.
särskilt uppskattade
egen-skaper/funktioner
Överblicken det ger och möjligheterna till
kontroll av kundernas it-miljöer vilket
ger högre kvalitét för våra kunder.
Försäljningen har förvisso ökat, liksom
lönsamheten. Men han är noga med att påpeka
att det i första hand inte handlar om detta.
Snarare handlar det om att följa med och driva
den utveckling som sker och kunna ge en
bättre service och fortsätta att vara ett lönsamt
och sunt företag.
– Vi måste göra det här. Det är inget val
vi som IT-konsult har, utan helt enkelt en
nödvändighet om vi vill fortsätta att leverera
IT-drift och support framgångsrikt med nöjda
kunder även i framtiden, säger Claes Willén.
söker upp programvaror från tillverkare som vågar utmana marknadsledarna med innovation och idérikedom.
Lösningarna säljs genom hundratals återförsäljare i de nordiska länderna. Upstream har introducerat flera
utländska och inhemska tillverkares mjukvaror på den nordiska marknaden, inklusive e-post- och samarbetsplattformen
MDaemon från Alt-N Technologies och Kaseya för IT-distanstjänster. Företaget är privatägt, grundades 1996 och har
sitt säte i Stockholm. Tel. 08-566 106 70.
upstream
kaseya grundades år 2000 med visionen att skapa en ny typ av programvara för fjärr-administration av PC:s. Företaget
har huvudkontor i Silicon Valley, Kalifornien, USA, samt europakontor i London och Amsterdam. Målet är inställt på att
erbjuda marknadens mest kompletta och transparenta lösning för centraliserad PC-administration.
Företaget är privatägt.
