U PSTR EAM CASE
1/2
IT-konsulten som
lämnade stressen
Kaseya är inte bara ett nytt verktyg för CKB Fjerndrift. Det har också inneburit ett nytt
sätt att arbeta. Stressen har minskat och lönsamheten ökar, samtidigt som kunderna
stortrivs och får mer gjort.
TEXT HENRIK RÅDMARK
När Thomas Haugsand tog klivet mot att bli en verklig MSP blev hans liv lugnare och företaget mer lönsamht.
Thomas Haugsand har fått ett behagligare liv.
Magsårsvarningarna som inte var ovanliga förr
om åren lyser med sin frånvaro. Affärerna går
bättre än någonsin och han ser framför sig ett
år när han kan fördubbla omsättningen utan att
anställa fler.
Thomas Haugsand är IT-konsult och en av
delägarna till det norska bolaget CKB Fjerndrift. Tillsammans med sina tre kollegor ansvarar han för driften av andra företags IT-miljöer.
Kunderna är små och medelstora företag med
upp till ett ungefär hundra anställda.
inte längre brandsläckning
Ett typisk, mindre IT-konsultbolag med andra
ord. Eller rättare, ett inte alldeles typiskt litet ITkonsultbolag. Medan många av hans kollegor
i branschen fortfarande ägnar sig åt liknande
verksamheter, men på det traditionella sättet,
gör han det numera på det moderna sättet.
Det innebär att han använder ett verktyg som
heter Kaseya och som ger stora möjligheter till
övervakning, fjärrstyrning och automatisering.
Och han vet mycket väl vilken skillnad det
innebär.
– Innan jag blev min egen och startade CKB
Fjerndrift handlade min vardag mycket om att
släcka bränder, att ta hand om stora, akuta
problem, säger han och tillägger att det är en
anledning till att många IT-konsulter ofta får
magsår och andra hälsoproblem.
När han startade CKB Fjerndrift var han
fast besluten att inte fortsätta på den linjen.
Han skulle bli en så kallad managed service
provider, en MSP. Men det var inte så lätt, upptäckte han. De verktyg som fanns var inte riktigt
anpassade till hans verklighet och han blev
tvungen att plocka ihop sin egen verktygslåda
så gott det gick.
– Det gick bra under några år, men jag kom
inte helt bort från det gamla sättet att bedriva
verksamheten. Jag hade inte full koll på alla
mina system och kunde inte förebygga problem i tillräcklig hög grad.
ville höja servicenivån
Det var för drygt ett år sedan han beslöt sig
för att ändra på det. Han ville förvisso förenkla
sin vardag, men framför allt ville han höja servicenivån och ge sina kunder stabilare system
och tillgång till fler tjänster. För att kunna göra
det måste han ha bättre övervakning av sina
kunders system och han måste kunna hantera
dem i hög grad utan att behöva sitta vid den
aktuella maskinen.
– Jag ville komma åt möjligheten att arbeta
förebyggande med våra kunders system, så
att det aldrig eller sällan skulle dyka upp några
allvarliga problem.
systemen har blivit stabilare
Han sökte efter ett verktyg som kunde hjälpa
honom, och han hittade Kaseya.
Det har givit honom möjligheter att utöka sin
verksamhet och göra de förändringar han var
ute efter.
Cathrine Hammer är en av dem som märkt
U PSTR EAM CASE
säkerhetskopiering och andra
rutinmässiga åtgärder.
Cathrine Hammer vet inget om
allt detta. Hon bryr sig faktiskt
inte, utan vet bara att allt hon
behöver göra för att få hjälp av
CKB Fjerndrift är att skicka ett
SMS till Thomas Haugsand.
– Då brukar han fixa problemet
eller vad det kan handla om på
bara några minuter, säger hon.
Thomas Haugsand påpekar att
detta är en enorm skillnad mot
tidigare. Då samlade kunderna
Tack vare Kaseya kan Thomas på sig problem eller frågor till
Haugsand ge sina kunder mer det överenskomna veckomötet,
och fick först då hjälp med dem.
och samtidigt slippa stress.
– Det innebar att kunden kunde
gå en vecka och vara frustrerad
över något som vi hade kunnat hjälpa henne
automatiserar rutinåtgärder
med på en gång, och som vi nu kan göra med
Kaseyas kärnområden är övervakning,
hjälp av Kaseya.
fjärrstyrning och automatisering. Exakt de
Cathrine Hammer har märkt en annan skillnad
områden som Thomas var ute efter. Genom
apropå problem. Numer handlar inte Thomas
att installera en liten Kaseya-agent på varje
Haugsands besök om problemlösning som
dator hos kunden kan Thomas Haugsand dels
tidigare. Han berättar att han ofta åker till City
övervaka de tjänster och den hårdvara han
Finansiering och sina övriga kunder bara för
behöver, dels komma åt varje dator för att göra
att ta en kopp kaffe och prata. Och då handlar
enklare handpåläggningar på distans. Med sina
det ofta om samtal om hur företagets IT-system
tidigare verktyg har han förvisso kunnat göra
kan bli ännu effektivare och vara ett ännu bättre
delar av detta, men en sak har helt saknats:
stöd för verksamheten.
automatisering.
– Det är en betydligt trevligare situation att
– Det är ett av de stora områdena vi tittar på
möta kunden i jämfört med när jag kom dit för
just nu, att effektivisera driften genom att införa
att lösa akuta driftstörningar.
allt mer automatisering, säger han.
Många störningar som uppstår är återkomomsättningen fördubblas
mande och kan åtgärdas på ett specifikt sätt.
Under det gångna året har han infört Kaseya på
Därför går det att låta systemet självt inte bara
ungefär 80 procent av sina kunder. Och efterupptäcka störningen utan också åtgärda den
frågan är stor. Nästa år kommer CKB Fjerndrift
genom att köra ett skript som Thomas Haugatt använda verktyget för uppåt 95 procent av
sand skapar.
kunderna.
Automatisering handlar också om patchning,
förändringen. Hon är vd för en av
CKB Fjerndrifts kunder, fastighetsbolaget City Finansiering AS.
Hon berättar att förändringen helt
enkelt handlar om att IT-systemen
har blivit ännu stabilare och att
Thomas Haugsand åtgärdar de
ärenden som dyker upp snabbare än tidigare.
– Jag har ingen aning om vilka
system vi eller han använder,
men eftersom IT är så viktigt för
oss är jag väldigt medveten om
hur stabila systemen är. Och
även om det fungerade väldigt
bra tidigare har vi ännu färre
och mindre problem nu - knappt
några alls, berättar hon
F:
snabbfakta ckb fjerndrift
verksamhet IT-drift åt små och
medelstora företag inom spridda
branscher. Använder till största
delen fastprisavtal där kunden vet
vad IT kostar varje månad
verktyg för administration av
it-miljöer
Kaseya
antal kundanvändare i systemet
120, snabbt ökande
särskilt uppskattade
egen-skaper/funktioner
Automatiseringen av rutinåtgärder, fjärrstyrning för snabb
support, övervakning för full koll
på kundernas IT-system ända ut
till arbetsstationerna
Dessutom siktar han på att kunna ta in fler
kunder.
– Under nästa år kommer vi att fördubbla
omsättningen, eftersom vi nu kan hantera dubbelt så många kunder utan att vi blir pressade,
säger han.
hjälper IT-proffs att bli mer effektiva och lönsamma. Erbjudandet består av mjukvarulösningar, affärskoncept,
affärskonsultation och utbildningar som utmanar status quo. Kundbasen består av IT-konsulter och systemintegratörer
och IT-avdelningar i de nordiska länderna. Företaget grundades 1998, är privatägt och har sitt säte i Stockholm.
upstream
är en global organisation som utvecklar mjukvara för automatiserad IT-drift för IT-konsulter och IT-avdelningar
hos statliga och privata organisationer. Plattformen gör det möjligt för IT-proffs att enkelt och effektivt drifta och underhålla IT-infrastrukturer på distans, via ett centralt webbaserat verktyg. Kaseyas teknik är licensierad för över tre miljoner
datorer globalt. Företaget grundades 2000, är privatägt och har kontor på alla kontinenter.
kaseya
2/2
