Instuderingsfrågor 20-27
20. Vad går marknadsföring i grunden ut på?
Marknadsföring brukar kallas för företagets intäktssida. Syftet är att genom goda affärer skapa
intäkter på såväl kort sikt som lång sikt samt att utveckla och stärka företagets position på
marknaden.
Detta sker genom att erbjuda varor och tjänster som tillgodoser behov hos kunderna, skapar värde
för dem och som kunderna har förmåga och är beredda att betala för och därför efterfrågar och
köper.
Marknadsföring går därför ut på att:
Förstå marknader och kunder samt att med utgångspunkt i denna förståelse identifiera
intressanta kunder och kundbehov.
Utveckla varor och tjänster som tillgodoser kundernas behov och som skapar värde för
kunderna.
Attrahera, behålla och utveckla lönsamma kunder och goda kundrelationer
Effektivt leverera varor och tjänster.
21. Vilka förändringar gör att marknadsföringens betydelse ökar?
Kundbrist – Brist på varor och tjänster har ersatts av brist på kunder. (Förr fanns det
inte lika mycket att välja på, man tackade och bugade och tog emot det som fanns.
Nu kan kunden välja mellan allt och kräva vad som helst).
Stordrift – hantverksmässig produktion har ersatts av massproduktion och
masskonsumtion. (blir svårare att urskilja massproducerade varor från varandra).
Internationalisering – avståndet mellan tillverkare och slutliga förbrukare av varor
och tjänster har ökat, bl.a. till följd av företagens internationalisering. Detta avstånd
minskar dock på grund av internet.
Förändringstakt – marknads- och teknikförändringar sker allt snabbare. År 1995 var
det t.ex. knappast någon som hade hört talas om internet. Några år senare var
internet tillgängligt för de flesta. En effekt av förändringstakten är att
produktlivscyklerna har blivit allt kortare.
Hyperkonkurrens – konkurrensen är intensivare och kommer från allt fler håll.
Dessa förändringar innebär att företagen arbetar under större osäkerhet än tidigare. Felsatsningar
kan få ödesdigra konsekvenser. Företag har därför blivit alltmer medvetna om betydelsen av att
låta kundernas behov, krav och önskemål vara en ledstjärna för verksamheten. De eftersträvar
marknadsorientering.
22. Vilka uttryck tar sig bristande marknadsorientering?
Produktionsorientering – ensidig strävan efter produktionseffektivitet.
Produktorientering – överdriven produktfixering och otillräcklig koncentration på de behov
som produkterna ska tillgodose.
Säljorientering – en tendens att betrakta marknadsföring som ”hårdförsäljning”, utan att ta
tillräcklig hänsyn till kundernas behov.
OBS! Dessa leder i värsta fall till lönsamhetsproblem!
23. Vad är STP?
Andra steget i marknadsföringsprocessen och kallas för strategisk marknadsföring.
Står för:
o Segmentation – identifiera segment på marknaden. (t.ex. olika demografiska
variabler så som kön, ålder, inkomst etc.
o Targeting (fokusering) – välj vilka målgrupper som ska betjänas. (fungerar basically
som en segmentering inom det valda segmentet. T.ex. Män med vissa intressen,
värderingar och tjänar min.50 000 € /året.
o Positionering – klargör hur företaget och produkten ska uppfattas av kunden. (T.ex.
bilmarknaden. En Porsche 911 ska uppfattas som både lyxig och sportig medan en
Volvo V60 ska uppfattas som en familjebil)
24. Beskriv marknadsföringsprocessen.
Kan ses som en arbetsprocess i fem steg.
Marknadsundersökningar.
Strategisk marknadsföring (STP).
Taktisk marknadsföring.
Genomförandefasen.
Uppföljningsfasen.
25. Vilka teman återfinns ofta i marknadsföringsplanen?
Resultatet av arbetet i marknadsföringsprocessen brukar sammanfattas i en marknadsföringsplan.
Denna är ofta en central och viktig del i ett företags affärsplan. En affärsplan inkluderar alla
aspekter av en affär, inklusive organisation, personal och finansiering, medan
marknadsföringsplanen har tyngdpunkten på just marknadsföringen.
I en marknadsföringsplan återfinns ofta följande teman:
Sammanfattning av förutsättningarna på marknaden (marknad och delmarknader,
produkter, konkurrensläge, distribution)
SWOT-analys, dvs. en sammanfattning av styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
Precisering av marknadsföringens mål (volymmål, intäktsmål, marknadsandelsmål,
lönsamhetsmål.
Marknadsföringsstrategin, bl.a. segmentering, målgruppsbestämning och positionering.
Handlingsprogram för marknadsföringens genomförande, inklusive budget.
Metoder för styrning och uppföljning av marknadsföringsinsatserna.
26. Jämför det säljorienterade samt det marknadsorienterade företaget.
I det säljorienterade företaget är utgångspunkten produktionen, fokus på
nuvarande produkter, medlen är sälj- och marknadsföringstryck och målet är
lönsamhet genom försäljningsvolym.
I det marknadsorienterade företaget är utgångspunkten marknaden, fokus på
kundbehov, medlen är en integrerad marknadsföring och målet är lönsamhet
genom nöjda kunder.
27. Rita upp den samhällsorienterade synen på marknadsföring. (Ifall ni måste rita
inträdesprovet så köper jag öl åt er på krogen! Men detta är nu bra att kunna för det )
Samhället - samhällsnytta
Företaget - lönsamhet
Kunderna - kundvärde
