PassPort

Urban
Passport
MQs hållbarhetsredovisning 2009/2010
Syftet med denna årliga hållbarhetsredovisning är att ge MQs olika intressenter en transparent be-
skrivning avseende MQs arbete med hållbarhetsfrågor. Målet är att dessa intressenter ska få en förståelse
för och kunskap om MQs hållbarhetsarbete. MQ hoppas att den som läser redovisningen ska uppfatta den
som trovärdig och ödmjuk samt se MQs vilja att på ett äkta och ärligt sätt ta sig an hållbarhetsfrågorna.
Korta fakta om MQ
Med drygt femtio år på marknaden har MQ etablerat sig som en av Sveriges ledande varumärkes-
Omsättningen för 2009/2010 uppgick till 1,4 miljarder SEK med en rörelsemarginal på 10,1 procent. Medelantalet heltidsmedarbetare under perioden uppgick till 634 jämfört med 661 samma tidpunkt föregående år.
Huvudkontoret ligger i Göteborg och MQ har dessutom produktionskontor i Shanghai och Dhaka.
MQ-aktien handlas på NASDAQ OMX Stockholm.
Årets händelser
Det gångna året har varit ett händelserikt hållbarhetsår för MQ. Arbetet med leverantörsrevisioner
MQs CSR-organisation
MQs förstärkta CSR-organisation ska
göra det lättare att integrera hållbarhetstänkandet
och agerandet i hela organisationen så att den kan
nå sina hållbarhetsmål och i förlängningen bidra till
att förändra branschen.
CSR-team
Vi på MQ vill skapa kläder som du ska kunna bära ofta och länge. Det betyder att vårt sortiment
ska hålla en hög kvalitet, att knapparna sitter kvar även efter den hundrade tvätten och att tygerna
är fria från ohälsosamma kemikalier. Vi är säkra på att du håller med oss om att de som tillverkar
våra produkter är värda att behandlas med respekt, har en trygg arbetsmiljö och har marknadsmässiga arbetsvillkor där lagen ses som en absolut miniminivå. Samtidigt är vi säkra på att du
också vill begränsa klimatförändringarna, minska vattenbristen i Asien och förhindra spridningen
av hälsovådliga bekämpningsmedel. På samtliga dessa områden agerar vi. På vissa områden har
vi kommit en bra bit på vägen; inom andra har vi just påbörjat arbetet. Jag vill särskilt lyfta fram våra
medarbetaren som, lågkonjunktur och neddragningar till trots, hållit fanan högt vilket avspeglat sig
i fortsatt fina resultat i vår medarbetarundersökning. Största utmaningen för oss framöver kommer
vara att göra kunderna medvetna om vårt hållbarhetsarbete och den resa vi påbörjat. Det är ju bland
annat tillsammans med kunder och våra leverantörer som vi ska åstadkomma hållbara resultat.
I framtiden ska vi på MQ leverera ännu högre kvalitet till dig som är kund hos oss. Vi sätter
fokus på att ta fram fler hållbara material till våra kläder och samtidigt öka andelen ekologisk bomull. Vi ska välja ut leverantörer som håller en hög social och miljömässig standard och ha ett
nära samarbete med dem. Den ökade kvaliteten gynnar dig som kund på många sätt. Därför kommer vi att bjuda in dig att ta del av vårt arbete.
Genom vårt hållbarhetsarbete minskar vi affärsrisker, ökar förutsättningarna för lönsamhet,
utvecklar vår verksamhet och stärker därmed varumärket. Det är bra för oss alla som arbetar här,
för dig som kund och för våra ägare. I denna redovisning kan du fördjupa dig i våra strategier för
hållbarhetsarbetet. MQs Urban Commitments är de som kommer att vägleda oss på resan framåt.
Det är en lång resa MQ har framför sig och som just har börjat, men det är en resa som vi tar oss an
med engagemang, öppenhet och ödmjukhet. Jag hoppas att du vill följa med oss på den.
MQs styrelse
MQs ledningsgrupp
med CSR-chef
Miljögrupp HK
Jag är stolt över att kunna presentera MQs första
hållbarhetsredovisning. Det är en redovisning som
tar dig som läsare ut på en resa. På resan kommer
du att guidas i MQs arbete för en hållbar framtid
och framför allt ett hållbart mode.
signature / namnteckning
har fortsatt inom ramen för Business Social Compliance Initiative (BSCI) som är ett omfattande internationellt samarbetsinitiativ för mänskliga rättigheter i leverantörskedjan. Mycket av strukturen för det övergripande arbetet har utarbetats. Här är ett axplock av de viktigaste händelserna som rör hållbarhet under
räkenskapsåret 2009/2010.
• Styrelsen antog en omfattande Hållbarhetspolicy. Läs mer på www.mq.se.
• Arbetet med att ta fram hållbarhetskriterier för de externa varumärkena påbörjades.
• Viktiga delar av hållbarhetsarbetet har målsatts.
• MQs första hållbarhetsredovisning togs fram.
• CSR-organisation bildades med CSR-chef i ledningsgruppen, CSR-team (strategier och målsättningar) och miljögrupp (så att strategierna omsätts i praktisk handling ute på arbetsplatserna).
• Huvudkontoret har miljödiplomerats (läs mer på www.goteborg.se).
• MQs ledningsgrupp antog en jämställdhetspolicy och upprättade en jämställdhetsplan, som kommer
utvärderas och revideras för kommande räkenskapsår.
• MQs ledningsgrupp antog en etikpolicy.
• MQ lanserade begreppet ’More Quality’ i en nationell kampanj.
VDn har ordet
vd MQ Retail AB
MQ har en kundklubb med omkring 310.000 lojala kunder, som tillsammans representerar närmare hälften
av MQs årliga försäljning. Målgruppen är män och kvinnor 20 – 49 år.
message / meddelande
titLE / titel
kedjor. Genom att erbjuda en mix av egna och externa varumärken erbjuder MQ män och kvinnor kläder
med hög modegrad. Butikskedjan omfattar i dagsläget 106 butiker och ambitionen är att etablera MQ som
den ledande varumärkeskedjan i Norden. Det ska ske med fortsatt lönsam tillväxt genom fler och större butiker
i Sverige samt genom expansion till nya geografiska marknader, med butiksöppningar i Norge som ett första
steg men även på sikt och vid tillfälle i Finland.
Johan Elfner
name / namn
Redovisningens syfte & mål
3
Miljögrupp butik
Innehåll
Inledning; sid. 2 vdn har ordet; sid. 3 Hållbar affärsidé; sid. 4 våra intressenter; sid 5 Urban commitments;
sid 7 urban commitment #1; sid. 8 urban commitment #2; sid. 14 urban commitment #3, sid. 16
4
5
Hållbarhet
– en del av affärerna
För MQ ska hållbarhetsarbetet genomsyra affärerna –
det ska skapa mervärden för kunderna, uppskattas av
medarbetarna och locka leverantörerna. Hållbarhetsarbetet påbörjades för några år sedan, men under det
gångna året har insatserna intensifierats.
Hållbarhetsperspektivet har flera olika aspekter. Generellt kan sägas att hela bolaget
ska genomsyras av en hållbarhetsmedvetenhet. Det ska gälla allt från hur plaggen designas, hur
inköpen görs eller hur arbetet i butik bedrivs. För MQ innnebär det bland annat hållbarhet i kvalitet,
mode och produktion.
• En hållbar kvalitet – MQ ska erbjuda kvalitet i förhållande till pris som ger kunden mervärde.
• Ett hållbart mode – Kunden ska känna sig trygg med sitt köp hos MQ. Ett hållbart mode
innebär också att MQ följer modet, men inte är i dess absoluta framkant.
• En hållbar produktion – Kunden ska veta att MQs produkter har tagits fram på ett
ansvarsfullt sätt både vad gäller miljö, arbetsvillkor och arbetsmiljö.
Hållbart mode som affärsidé – varför då?
Svensk Handel skriver i sin rapport Konsumera Trendrapport 2010 att Hållbar utveckling
”öppnar dörrar”. Rapporten beskriver följande ”Det går en grön våg genom den globala handeln.
Fler vill kunna handla sunt med ett gott och grönt samvete. För handeln innebär omställningen till en
mer hållbar utveckling många utmaningar – men också nya spännande affärsmöjligheter.” Klas Eklund, Senior Economist på SEB säger ”Den som agerar bromskloss skadar inte bara vår planet
utan även det egna företagets anseende och framtid.” Rapporten säger vidare att ”…ett ökat medvetande om miljö- och rättvisefrågor och omställningen till en mer hållbar ekonomi kommer att få
genomslag i alla led. Något som ger eko inom hela handeln – från produktion, transporter och paketering till utbud och utformning av själva handelsplatserna. Det räcker inte enbart med att erbjuda varor
och tjänster som är konkurrenskraftiga när det gäller kvalitet och pris. Företagets konkurrenskraft
kommer i högre grad att avgöras av faktorer som miljö, klimat, rättvisa och hälsa”.
Ohållbart mode… hur låter det?
MQs affärsidé
MQ har som affärsidé att erbjuda ett hållbart
mode som passar perfekt för det urbana livet.
Det är ett mode som MQs kunder ska kunna
bära ofta och länge, både för att de vill och
för att de kan. Ett mode som har tagits fram
på ett ansvarsfullt sätt och som kan användas,
kombineras och älskas igen. Ett hållbart mode.
Fler än 120 miljoner människor livnära sig av bomullsproduktion och textilindustri. Vissa
rapporter talar om upp till 300 mijoner människor som försörjs av bomulls- och textilindustrin. Dessa
människors arbets- och livsmiljö kan förändras om företag ställer krav på hur textilier och kläder
produceras. Det behövs åtminstone 350 liter vatten och cirka ett kilo kemikalier för att bereda ett kilo
textil. Kemikalierna påverkar arbetarnas hälsa och orsakar skador i miljön eftersom de är giftiga och
bryts ner långsamt. Det är inte ovanligt att fabriker i vissa länder saknar avloppsrening vilket innebär
att miljögifterna går rakt ut i mark och vattendrag med stora skador som följd.
Malin Eriksson, från intresseorganisationen Rena Kläder, säger att de största problemen inom
klädbranschen just nu är de extremt låga lönerna, de långa arbetsdagarna och att rätten att organisera sig fackligt ofta saknas: ”I Kina är det till exempel förbjudet att organisera sig på annat sätt än
genom det statliga facket. I andra länder kan det vara tillåtet på pappret, men inte i praktiken. Om man får organisera sig så får man ju också ett större inflytande och arbetsplatsen blir bättre. Det här är områden där utvecklingen går åt fel håll. Arbetstiden har ökat med 25 procent medan reallönen har gått ner med 25 procent de senaste tolv åren rent allmänt i textilproducerande länder.”
Risker och möjligheter med affärsidén
Mot bakgrund av det som beskrivits ser ledning och styrelse inom MQ att hållbart mode som
affärsidé inte bara är nödvändigt utan dessutom en attraktiv positionering för fortsatta framgångar. Klädbranschen berörs extra mycket eftersom hållbarhetsfrågorna där är utmanande och alla människor är
klädkonsumenter. Ledningens syn på framtiden hänger ihop med kundernas allt större fokus på hållbarhetsfrågor. Endast med ett gediget hållbarhetsarbete kommer långsiktig lönsamhet vara möjlig. Konsumtionsfrågan står i centrum för klädbranschen men MQ har, med kvalitet som ledstjärna, en unik möjlighet
och trovärdighet att uppmana sina kunder till begränsad konsumtion. Målsättningen för MQ är tydlig – fler
kunder med kvalitet och tidlöst mode för ögonen, leder till ökad försäljning och ökade marknadsandelar.
6
MQs viktiga
intressenter
MQs intressentrelationer är långsiktiga. Vare sig det
handlar om medarbetare, leverantörer, ägare eller kunder.
För MQ handlar affärer och affärsrelationer om att hålla löften, leverera vad som är överenskommet och att
nå mål. Genom att bygga system för att säkerställa att man fångar upp sina intressenters synpunkter, kan MQ
känna sig trygga i forsatt stark relation med nyckelintressenterna. Detta beskrivs mer utförligt här nedan.
Leverantörer
MQ har de senaste åren etablerat kontor i Shanghai och i Dhaka och därmed fått en direkt relation med
leverantörerna utan mellanhänder. MQ har som avsikt att införa ett Nöjd Leverantörs-Index som visar MQs
ambitioner med sina leverantörsrelationer. I framtiden kommer leverantörsomsättningen att redovisas för att
långsiktigheten i relationerna lättare ska kunna kontrolleras. Den långsiktiga strategin är att ha färre leverantörer
men köpa mer av varje. Det underlättar dialogen och ökar möjligheterna till förbättring.
Medarbetare
Urban Commitments är MQs åtaganden för en bättre värld och
ett mode att älska. Det är en resa mot hållbarhet har påbörjats.
Vår resplan innehåller tre åtaganden för ett hållbart MQ:
urban
Commitment#
Ansvarsfull
produktion
1
MQs första åtagande handlar om
att skapa en hållbar produktion
hela vägen från framställningen
av råvaror till att kläderna slutligen
hamnar i våra butiker. Det handlar
om att utveckla utbudet av hållbara material/produkter och att
stötta leverantörernas arbete
med att begränsa sin egen kemikalieanvändning och att hushålla
med naturresurser som till exempel
vatten. Det handlar om att säkerställa att produkterna tillverkas
under tillåtna, säkra och rättvisa
arbetsförhållanden. Dessutom
ska koldioxidutsläppen successivt
minska genom att transportera
varorna på ett klokt sätt.
MQ ska vara branschens mest attraktiva arbetsgivare. I sitt årliga NMI (Nöjd Medarbetar-Index) får MQ som
helhet mycket bra resultat (läs mer på sidan 15).
urban
Commitment#
Engagerade
medarbetare
2
MQs andra åtagande handlar
om att MQ ska vara en attraktiv
arbetsplats. Det innebär att medarbetarna ska känna engagemang, glädje och ansvar för sitt
arbete men också att butikerna
och arbetsplatserna är snygga
och hållbara. Passionerade och
stolta medarbetare är en förutsättning för att MQ ska kunna
bli hållbara.
Kunder
Ledande värde för MQ är ”Vi gör kunden framgångsrik”. Det är kanske också det kärnvärde som
avspeglar sig i MQs kundklubb med sina 310.000 medlemmar. En kundklubb som visar sin lojalitet i handling
genom att under 2009–2010 stå för 45 procent av MQs totala försäljning. Enligt GFK lägger klubbens medlemmar i genomsnitt 14 procent av sin totala klädkonsumtion i MQs butiker, vilket är näst högst bland de lojalitetsprogram som erbjuds av svenska klädkedjor.
Ägare
För MQs ägare är avkastning på investerat kapital avgörande för hur nöjd man är med MQ som företag.
Den nyligen genomförda börsintroduktionen sätter dessutom MQ än mer i strålkastarljuset avseende resultat.
MQs bedömning är att dess affärsidé med en integration av hållbarhetsaspekter avseende både riskminimering
och affärsutveckling gör företaget mer attraktivt som investering. Det sänder en signal om att MQ vill vara ett
ansvarstagande företag med stort riskmedvetande som samtidigt ser långsiktigt goda affärsmöjligheter i en
hållbar utveckling av verksamheten.
Intressenternas bidrag till redovisningen
MQs intressenters input till redovisningen har varit mer av indirekt karaktär, men ändå väsentlig. Den har skett i form av att avstämning gjorts mot GRI:s branschkomplement för ”apparel and footwear” som
är ett resultat av en så kallad flerpartsprocess där olika intressenter kommit till tals och tillsammans utarbetat branschspecifika nyckeltal. MQ har använt Rena Kläders tidigare generalsekreterare Joel Lindefors som
rådgivare och därmed kunnat ta till sig av relevant kunskap kring vilket arbete som behöver göras och vad som
behöver redovisas. I samband med denna redovisning genomfördes också intervjuer med Lena Tham på
WWF och Malin Eriksson på Rena Kläder för uppdatering kring branschens väsentliga hållbarhetsfrågor. Läs mer om vad de sa på www.mq.se.
3
urban
Commitment#
Medvetna
kunder
MQs tredje åtagande handlar om
dig som kund. MQ vill kunna erbjuda
dig ett hållbart mode som har tagits
fram på ett ansvarsfullt sätt. Kläder
som kunden kan använda, kombinera och älska igen. Dessutom kan
kunden bidra till att skona miljön
genom att sköta sina plagg på ett
smart sätt, som också får dem att
hålla längre.
Tre vägar
till ett hållbart MQ
MQ kommer inte kunna nå hela vägen fram till hållbarhet på en gång
eftersom företaget är en del av ett i många delar ohållbart samhälle. Resan
mot ett hållbart MQ har många delmål och leverantörer, medarbetare
och kunderna måste vara med på resan för att MQ ska kunna lyckas.
MQ är väl medvetna om att resan är full av utmaningar men också att det är en spännande och nödvändig väg som valts.
urban
Commitment #1
1
9
Ansvarsfull
produktion
MQs leverantörer
är samarbetspartners
För att kunna nå målsättningen om en ansvarsfull och håll-
bar produktion från råvara till det att varan hamnar i butik arbetar MQ med att:
• kvalitetssäkra produkterna och utveckla MQs sortiment med hållbara material
• säkerställa att produkterna tillverkas under säkra och rättvisa förhållanden
• transportera produkterna på ett koldioxidsmart sätt.
MQ äger inga egna fabriker. För de varumärken som MQ själva designar och producerar görs större delen av inköp-
en direkt från utvalda fabriker. Oavsett varumärke ställer MQ som krav att produkterna ska tillverkas under tillåtna, säkra
och rättvisa förhållanden. För att uppnå målsättningen eftersträvas långsiktiga samarbeten med leverantörerna genom
dialog, utbildning och tydliga riktlinjer. Hållbarhetsaspekten ska alltid vara en tungt vägande faktor vid val av leverantör.
Samarbete men inte kravlöst
För att nå de uppsatta målen är ambitionen långsiktiga samarbeten med ett mindre antal utvalda leverantörer som lever upp till MQs krav och som samarbetet fungerar bra med.
• MQ ställer krav på det egna arbetet genom att ständigt se över de egna rutinerna och genom att utbilda
bland annat inköpare och designers i hållbarhetsfrågor.
DILEMMA
MQs ställer krav på effektivare inköp genom prispress, höjda kvalitets- och ledtidskrav och ställer
samtidigt krav på leverantörer att leva upp till uppförandekoden. Är detta
inte motsägelsefullt?
”MQs affärsidé är att erbjuda kunden hög kvalitet
som håller kvalitet och trendmässigt mer än en säsong.
Vår affärsidé är inte att erbjuda låga priser utan mode
med kvalitet som kunden
kan tänka sig betala lite mer
för. Ledtidskraven riktar vi
i dagsläget mot oss själva
genom att avsevärt förbättra våra egna processer för
att åstadkomma detta.
Våra egna produktionskontor är en del av denna
lösning. Bättre planering
från design till orderläggning
är en annan del.”
MQs ledning
www.bsci-eu.org
www.bsci-eu.org
• MQ ställer krav på sina leverantörer genom att de förbinder sig att följa MQs uppförandekod. Kontroller
görs för att säkerställa att leverantörerna lever upp till koden genom egna revisioner, både anmälda och
oanmälda, och genom revisioner av oberoende organisationer.
Strävan är att bygga ett så pass förtroendefullt samarbete att den kontrollerande delen av förbättringsarbetet kan hållas till ett minimum. Förtroende tar emellertid tid att bygga upp. För att visa allvar med utsagan
att leverantörerna är viktiga samarbetspartners för MQ kommer MQ under det kommande året att införa
något som sannolikt är unikt i branschen – ett så kallat Nöjd Leverantörs-Index (NLI). Detta index ska ge svar
på hur MQ sköter sig som köpare och samarbetspartner och vad som kan förändras för att skapa framgångsrika affärer för bägge parter.
Omställning av inköpen
MQ har under en längre tid förflyttat sina inköp från Europa till Asien. Det finns samtidigt en medvetenhet om att arbetsvillkor och arbetsmiljö även för europeisk textilproduktion kan ha allvarliga brister.
Att förlägga produktionen i de länder där utmaningarna kring arbetsvillkor och miljö är som störst, såsom
exempelvis Kina och Bangladesh, innebär ett ökat ansvar för MQ som köpare.
Förbättrade arbetsvillkor
Sedan 2007 har därför MQ valt att vara medlem i BSCI, Business Social Compliance Initiative, som
är ett europeiskt samarbetsinitiativ för att förbättra arbetsvillkoren i leverantörsländerna. Samarbetet
utgår från en gemensam uppförandekod och ett gemensamt bedömnings- och uppföljningssystem.
Uppförandekoden baseras på FN:s deklaration för mänskliga rättigheter, barnkonventionen och International Labour Organizations, ILOs kärnkonventioner. MQs uppförandekod omfattar bland annat följande
centrala områden:
Lagar och förordningar, förbud mot barnarbete, förbud mot tvångsarbete, förbud mot diskriminering,
rätt till facklig anslutning, lön och förmåner, arbetstid och övertid och hälsa och säkerhet på arbetsplatsen.
På www.mq.se kan du läsa själva uppförandekoden.
Organisation för förbättrade arbetsvillkor
MQs medlemskap i BSCI är organisationsmässigt huvudspåret i MQs strategi för förbättrade arbets-
villkor. Dock har det byggts upp en organisation inom MQ, med medarbetare som på heltid ägnar sig åt
att utveckla arbetet kring arbetsvillkor och miljö hos leverantörerna.
Revisioner för förbättrade arbetsvillkor
Att fabriken lever upp till uppförandekoden utvärderas genom både externa (BSCI) och interna
revisioner. Vid revisionerna kontrolleras det att fabriken uppfyller alla krav och fabriken bedöms enligt en
skala från 0–2. Nivå 0 innebär att fabriken inte klarat av att uppfylla hälften av alla krav och/eller inte klarat
en kritisk fråga. Nivå 1 innebär att fabriken uppfyller minst hälften av alla krav och alla kritiska frågor. Nivå 2
innebär att fabriken inte har några eller endast mindre avvikelser av uppförandekoden. Alla Nivå 2-leverantörer uppmuntras att gå vidare med en SA8000-certifiering.
Fabrikerna får efter varje revision en åtgärdsplan som beskriver vad fabriken behöver förbättra och
en tidsbegränsning, på maximalt 12 månader, sätts för varje åtgärd. Innan det är dags för en ny revision
samarbetar MQ med sina fabriker för att hjälpa dem att förbättra sig.
Under det gångna året genomfördes 75 första-
gångsrevisioner och 44 så kallade uppföljnings-
revisioner. Dessa revisioner har varit bestående av både BSCI-revisioner och interna revisioner. MQ idag arbetar med 86 leverantörer och sammanlagt 120 fabriker. Kvar att inspektera är enbart 16 procent.
Förstagångs- Uppföljningsrevisioner
revisioner
2009/2010
2009/2010
Externa
(BSCI)
28
24
Interna
47
20
Totala
75
44
10
11
Som medlem i BSCI har MQ som åtagande att till 2010 utföra externa kontroller av 70 procent av
inköpsvärde. Utöver detta mål har MQ även åtagit sig att säkerställa att 1/3 av fabrikerna ska uppnå nivå
1 eller 2 till 2013. Till 2015 ska 2/3 av fabrikerna uppnå nivå 1 eller 2. Detta är en början men det är inte
tillräckligt. Målsättningarna nedan beskriver MQs ambitioner framöver. MQ ska till exempel genom egna
besök eller externa revisioner ha kontrollerat samtliga fabriker där MQ har produktion till utgången av
2011. Se resultat och mål nedan.
Resultat
2009/2010
Mål
2010/2011
mål
2012/2013
Mål
2014/2015
Andel fabriker
som når nivå 1 eller 22
66%
66%
75%
85%
Andel kontrollerade fabriker
84%
100%
100%
100%
Idag klarar 66 procent av leverantörernas fabriker nivå 1 eller 2 enligt BSCI. Nivå 0-fabrikerna är naturligtvis prioriterade arbete tillsammans med våra leverantörer. Statistiken avseende barnarbete nedan
handlar inte om att barn påträffats vid revisionerna. Detta är tämligen sällsynt i den exporterande delen
av textilindustrin just på grund av de frekventa revisionerna. I de berörda fallen handlar det i huvudsak om
att arbetsgivaren inte följt regler avseende övertid för yngre arbetare. Utmaningarna idag är att säkerställa
att arbetstagarna hos leverantörerna har korrekt lön, rimlig arbetstid, betald övertid och möjlighet att vara
fackligt anslutna.
Korrekt lön är en utmaning då ett utbrett ersättningssystem är ett så kallat ackordssystem. När detta
finns är inte viljan att kompensera för övertid tillräckligt stor hos leverantören.
Övertidsproblematiken har många infallsvinklar. De stora övertidsuttagen sker på grund av bristande
planering både hos köpare och leverantör.
5%
41%
SA8000
5
5%
5
Nivå 2
40
41%
40
Nivå 1
20
20%
20
Nivå 0
33
34%
33
20%
20%
”Det jag är mest stolt över är
MQs förflyttning från så kallade
traders eller agenter med
produktion som vi haft lite eller
ingen kontroll över, till att idag
hantera merparten av våra inköp via egna inköpskontor (75
procent av inköpsvärdet) med
avsevärt bättre kontroll över
vilka fabriker MQs produkter
produceras i.”
Vad är på gång som du
särskilt vill lyfta fram?
”Vårt arbete med att fortsätta
stärka relationerna till våra
huvudleverantörer genom
att minska antalet leverantörer och fabriker som syr för
MQ. Med större volymer hos
färre leverantörer stärker vi
förutsättningarna för förbättrad
kvalitet och ansvarsfull produktion. Andelen ekologiskt
odlad bomull och lägre fossila
koldioxidutsläpp är förstås
också av stor betydelse.”
Vilken är den viktigaste
framtidsfrågan/största
utmaningen?
revisionsresultat
34%
Vad är du mest stolt över hittills?
98
”Att med ett tydligt hållbarhetsarbetet visa att MQ kan påverka både miljö och arbetsförhållanden i produktionen med
ett bibehållet affärsmässigt
synsätt på verksamheten, och
på så sätt vara med och bidra
till ett hållbarare samhälle.”
Inga avvikelser från kraven
7%
4%
15%
26%
76%
68%
Under de senaste 18 månaderna har MQ befunnit sig i en fas där kartläggning av situationen hos
flertalet av leverantörer och deras fabriker varit i fokus. Det kommande årets insatser kommer ägnas mer
åt insatser som skapar förändring hos leverantör. Inköpskrav och revisioner har förvisso utbildande effekt
men är inte huvudsyftet med insatserna. Samtidigt måste man ha i åtanke, även om det kan vara frustrerande, att långsiktighet och tålamod i dessa avseenden är en absolut nödvändighet. Centralt är att det finns en total öppenhet med dessa utmaningar och att ständiga förbättringar kan skönjas.
MQ är också väl medvetna om de ibland omfattande försöken till fusk som förekommer i samband
med revisioner. Det är också därför ett intimt och förtroendebyggande samarbete med ett fåtal leverantörer är av så stort värde.
Arbetet med att få leverantörerna att se att rättvisa och bra arbetsvillkor skapar bättre affärer är inte
gjort i en handvändning. För MQ är det centralt att leverantörerna är öppna med sina problem och har en
vilja att utvecklas. Det är också viktigt att vara tydlig mot leverantörerna med vad som är acceptabelt för
MQ. Mot den bakgrunden har det beslutats att ta fram en så kallad Critical Violation Policy där det ska
framgå vad som inte kan tolereras avseende kränkningar av mänskliga rättigheter, miljöbrott, korruption
eller svikna löften som undergräver grunden för ett förtroendefullt samarbete.
För att tackla de utmaningar som finns i arbetet med att förbättra arbetsvillkor hos leverantörerna samt
bidra till deras minskade miljöpåverkan krävs kompetensutveckling. Det krävs också ett mer systematiserat
arbete med dessa frågor. BSCI har vid sidan om själva revisionsupplägget ett omfattande kompetensutvecklingsprogram på plats som står till leverantörernas förfogande i bland annat både Dhaka och Shanghai.
Inköp och produktion
Produktionen ligger till största delen i Asien. MQ har inköpskontor och egen personal i Shanghai och i Dhaka. Oavsett var produktionen förläggs tar MQ ansvar för arbetsmiljö, arbetsvillkor och
sociala förhållanden i de fabriker som tillverkar produkterna. Ett ansvar som förstås delas med leverantörerna. Målsättningen är att produkterna alltid ska tillverkas under tillåtna, säkra och rättvisa förhållanden.
Utmaningarna idag är att säkerställa att arbetstagarna hos leverantörerna har rimlig arbetstid, betald
övertid och möjlighet att vara fackligt anslutna.
MQs inköpsprocess
Inköpsstrategi och inköpsprocess är kritiska moment för att åstadkomma resultat avse-
Alla fabriker
Förbättringar behövs 24%
23%
4%
7%
70%
68%
6%
1%
1%
5%
92%
97%
92%
Avvikelser från kraven
4%
98%
4%
5%
15%
36%
94%
ende goda arbetsvillkor hos leverantörerna. Detta har MQ tagit fasta på och har under de gångna åren
genomfört omfattande förändringar i organisation och arbetssätt med syftet att skapa bättre och närmare
relationer med sina leverantörer samt en bättre framförhållning internt och för sina leverantörer. Antalet fabriker har dessutom minskat avsevärt. Fokus måste ändå öka än mer och därför kommer nya mål arbetas fram under hösten 2010 med syftet att minska leverantörsbasen. Det gör det lättare att samarbeta och att förbättra rutiner hos såväl MQ som leverantörena.
inte tillämplig
10%
52%
88%
79%
57%
4%
6%
Magnus Carlsson
CSR- och Sustainability Manager (Produktion
39%
division)
En annan del av inköpsprocessen är rutinen för att kontraktera nya leverantörer. Här finns en gedigen
process på plats för att säkerställa att inte ett omfattande samarbete inleds utan att uppförandekod är
påskriven och fabriken klarat av en första revision utan att allvarliga brister påträffats.
Externa varumärken
2
Nivå 1 och 2 (Level 1 och Level 2) är definitioner som fastställs av BSCI. Nivå 2 avser inga avvikelser Nivå 1 avser att förbättringar behövs.
MQ skall genom egna besök eller externa revisioner ha kontrollerat samtliga fabriker där MQ har produktion 2011.
Miljö
Bostäder
Arbetsmiljö, hälsa
& säkerhet
Hälsa & hygien
Arbetsförhållanden
Diskriminering
Facklig anslutning
Tvångsarbete
Barnarbete
Löner & ersättning
Arbetstid
Dokumentation
MQs affärsidé är att erbjuda sina kunder spännande och attraktiva externa varumärken (det vill
Ledningssystem
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Vilja att förbättras
säga de som MQ inte själva skapat) som står för hög kvalitet både när det gäller mode och hållbarhetsprestanda. Detta säkerställs genom ett nära samarbete och en dialog med samtliga leverantörer som
också måste följa MQs uppförandekod.
MQ arbetar nu med en kartläggning av alla externa varumärken som ska vara klar under hösten 2010.
Målet är att bjuda in de externa varumärkena till den resa MQ själva befinner sig på för att tillsammans
arbeta för ett hållbart mode. MQs uppförandkod gäller förstås även leverantörer av externa varumärken
och de leverantörer som de i sin tur använder.
12
13
Material
Koldioxidutsläpp, utrikestransporter MQs egna varumärken
”Det är
strävan mot
mer hållbara
material som
Hållbara materialval
är MQs
MQ anser att kläder som är värda att älska säsong efter säsong skapas av material som är skonsamma mot allas vår värld. Textilbranschens stora miljöutmaningar är att det går åt mycket vatten och kemikalier för huvudatt producera textilier, framför allt bomull. För att kunna leva upp till åtagandet om en ansvarsfull produktion strategi för
har MQ valt tre vägar framåt:
att åstad• Minska andelen bomull.
• Öka andelen ekologisk bomull.
komma en
• Öka andelen hållbara material.
minimering
Den bomull som säljs ska ha en hög andel ekologisk bomull för att kraftigt reducera användningen av skadliga kemikalier. Ekologisk bomull har mindre negativ miljöpåverkan än annan bomull. I odlingsprocessen av miljöanvänds bara naturligt gödsel, säden är obehandlad, den odlas med växelbruk och inga bekämpningsmedel påverkan i
används. Odlaren har en näringsrik jord och leverantörsMål
Resultat
mål
Mål
ogräs tas bort för hand. När bomullen
2010/2011
2009/2010
2012/2013
2014/2015
skördas används två principer;
ledet ända
Andel bomull av
72%
65%
60%
50%
vänta in frosten eller minska
försäljningen
bevattningen. Detta gör ekoner till tillAndelen av bomullen
1%
10%
30%
50%
logisk bomull mer skonsam
som är ekologisk
verkning av
för naturen. Idag utgör endast
ekologiskt odlad bomull 1 procent av världens totala bomullsproduktion. Det är inte tillräckligt. MQ vill att andelen råvaran.”
MQ vill minska den totala andelen bomull som säljs i butik till förmån för mer hållbara material. Till år 2015 ska andelen sålda kläder som består av bomull minska från dagens 72 procent till högst 50 procent. Och av dessa 50 procent ska minst hälften komma från ekologiskt odlad bomull. Det innebär att MQ kommer
att behöva satsa på utveckling och användning av mer medvetna material.
ekologisk bomull ökar, även i det egna sortimentet. Målet är ekologisk bomull utgör 50 procent 2014/2015.
Det är strävan mot mer hållbara material som är MQs huvudstrategi för att åstadkomma en minimering av miljöpåverkan i leverantörsledet ända ner till tillverkning av råvaran. MQ är även med i ett svenskt bransch-
initiativ kallat STWI som strävar att vägleda medlemmarnas leverantörer att göra rätt i vattenfrågor. STWI arbetar
med att utveckla guidelines för vattenhantering i prodktionskedjan mellan syfabrik och butik. Detta ska i sin tur leda till att minimera vattenavändningen och göra befintligt vatten renare. MQs CSRchef sitter i STWIs styrgrupp.
Transporter
BÅT
1.634
1.015
Båttransport, ton CO2
689
776
FLYG
Landtransport, ton CO2
40
32
Totalt, ton CO2
2.363
1.823
-23%
Eftersom underlaget för koldioxidberäkningarna är behäftat med en rad antaganden så målsätts inte minskningen
av koldiodutsläppen förrän det dataunderlaget är mer stabilt. Dock är det relevant att jämföra de absoluta siffrorna över
tid. Här konstateras att en minskning skett med 20 procent under det gångna året. Detta har i huvudsak berott på att MQ
minskat flygtransporterna avsevärt. Även den lägre andelen lastbilstransporter har bidragit till utsläppsminskningen.
Utrikestransporter, MQs egna varumärken
utfall antal
uppdrag
2008–2009
andel
2008–2009
utfall antal
uppdrag
2009–2010
andel
2009–2010
mål
2011
mål
2013
mål
2015
Andel fraktuppdrag
med flyg
431
35%
290
24%
18%
14%
10%
Andel fraktuppdrag med
båt och landtransport
818
65%
898
76%
82%
86%
90%
Totalt antal fraktuppdrag
med flyg och båt
1.249
100%
1.188
100%
100%
100%
100%
Övriga etiska riktlinjer för
ansvarsfull produktion
bör vidtas och vilka riktlinjer som ska gälla för att säkerställa ett etiskt förhållningssätt till djur.
Inga farliga kemikalier
MQ har ett ansvar tillsammans med sina leverantörer att se till att produkterna inte innehåller några förbjudna, ohälso-
bränslen är därför en av MQsVad
viktigaste
målsättningar. MQs produktion sker både i Asien och Europa.
är STWI?
lära
Inom kort kommer man att kunna följa processen på webben och vi räknar med att
publicera första versionen av riktlinjerna sommaren 2012.
Vilka är de största vattenproblemen för textilbranschen?
Flygtransport, ton CO2
LAND
föränDring
2010 vs. 2009
MQ ska stödja djurens rättigheter i alla delar av förädlingskedjan. MQ ska kontinuerligt utvärdera vilka insatser som
Klimatförändringarna är en av vår tids största utmaningar. Att minska användningen av fossila De transporter som går från lager till butik är också av stor betydelse för den totala kolidioxidminskningen. läroprocess för alla deltagande företag.
Våren 2010 omorganiserade MQ sina lager i Sverige för att effektivisera transporterna mellan lager och butik.
Därför sker idag 40 procent färre utkörningar till butikerna i Stockholm, Göteborg och Malmö. Dock saknas kvalitativ data på detta varförNär
målsättningen
inrikesresultat?
transporter kommer att publiceras i 2010/
kommeroch
vi resultat
att seför
några
2011 års hållbarhetsredovisning.
resultat
2009/2010
Djurrätt
Q& A
För att minska koldioxidutsläppen
över hurinitiativ
produkterna
lägger
därför om så att fler
samman för att
STWI ärser
ettMQ
svenskt
därfraktas.
textil-MQ
och
läderbranschen
gått
transporter från Asien sker med båt istället för flyg. År 2009 minskades flygtransporterna med 37 procent och
sig mer om hur våra produkter i tillverkningsskedet påverkar världens
under 2010 har man förutom med båt även genomfört transporter med tåg från Asien. Genom att redan i plagemensamma
neringsstadiet av kollektionsarbetet
lägga ett stortvattenresurser.
fokus på transportförbättringar, skapas mer tid för att också
miljöanpassa transporterna. Ett annat sätt att få kontroll på flygtransporterna är att grundligt ifrågasätta varje
flygtransport. Därför krävs ettVad
godkännande
antingenresultatet?
MQs VD, Design- och Inköpschef eller Affärsområblir detfrån
faktiska
deschef för varje transport som ska ske med flyg. Den tidigare relativt ogenomtänkta användning av flygtranDet
blirekonomiskt
dels ett dokument
medÄndrade
riktlinjer
(guidelines)
som pressa
skall hjälpa oss att
sporter inte har varit försvarbar
varken
eller miljömässigt.
rutiner
kommer att fortsatt
ner utsläppen ännu mer.
vägleda våra leverantörer att göra rätt i vattenfrågor, men också en viktig
Resultat
2008/2009
samma eller miljöskadliga kemikalier. MQs leverantörer förbinder sig att följa kemikalierestriktionerna och se till att produkterna inte innehåller några otillåtna ämnen eller överskrider några gränsvärden. Det är också viktigt för MQ att förhindra
skadliga miljö- och hälsoeffekter för dem som arbetar i produktionen. Trygghet för alla som kommer i kontakt med plagget
är absolut grundläggande. Kemikalierestriktionerna har satts samman utifrån EU-lagstiftningen, EU-förordningen REACH
samt Textilimportörernas kemikalielista.
För att säkerställa att leverantörerna följer MQs krav görs en kartläggning över hela produktsortimenten. Utifrån denna
kartläggning väljs vissa produktgrupper där extra stickprovskontroller görs. Hur MQ agerar om utfallet på något test inte blir
godkänt kan variera från fall till fall. Vanligast förs en dialog med leverantören där man tillsammans försöker se var i processen
ämnet kan ha används eller uppkommit och hur man tillsammans kan förhindra det i framtiden. Om produkten nått försäljningsledet kan den behöva tas bort ur butik om det finns hälsorelaterade risker förknippade med användning av plagget.
Förbud mot sandblästring
Sandblästring är en metod som kan användas för att ge bland annat jeans ett slitet utseende. En metod som
om man inte använder rätt skyddsutrustning är skadligt för lungorna hos den som utför sandblästringen och kan leda till
bland annat sjukdomen silikos. På grund utav den hälsorisk som det innebär för arbetarna har MQ förbjudit användning
av sandblästring i produktionen av våra produkter och vi har för hösten 2010 inga jeans i vårt sortiment som har sandblästrats. Vi använder istället alternativa metoder för att åstadkomma slitna effekter på våra jeans.
15
MQs grund för etik
Det är viktigt för MQ att i alla sammanhang agera ansvarsfullt och ha tydliga etiska riktlinjer för den dagliga verk-
samheten. MQs policy för affärsetik utgår från värderingen att MQ ska drivas både med lönsamhet och god etik. MQ
tar ansvar för att i all sin verksamhet och i alla relationer följa högt ställda krav på god etik och affärsmoral. Därför är
ansvarstagandet en fråga för såväl ledningsgruppen som för den enskilde medarbetaren. Ingen inom MQ får utnyttja sin ställning för personlig vinning på företagets, leverantörers eller kunders bekostnad. Medarbetares förhållande till
kunder, leverantörer och andra samarbetspartners ska vara helt affärsmässiga.
Sammanställning, Nöjd Medarbetar-Index*
Vår HÖSTHÖSTMålMålMÅL
-07
-08
-09 -10/11 -12/13 -14/15
Trivsel
Motivation
Ledarskap
Kommunikation
Trygghet
Utveckling
Jämställdhet
Efterlevnad av kärnvärden
3,5
4,9
4,2
4,3
4,1
4,1
5,5
–
4,6
5,0
4,6
4,3
4,6
4,4
5,4
5.0
4,8
5,1
4,7
4,5
4,5
4,4
5,3
5,1
Totalt mervärde
4,4
4,8
4,8
4,9
5,0
5,2
* MQs NMI mäts i medarbetarundersökningar där frågorna bland annat handlar om hur medarbetarna trivs,
samt vilka krav och förväntningar de har på företaget. NMI-index löper från 1 till 6 där 6 är högsta värdet.
På MQ mäts NMI en gång om året.
2009: Totalsvarsfrekvens 80%, varav butikschef 97%, HK 85,4%, butikspersonal 66%.
2008: Totaltsvarsfrekvens 78%, varav butikschefer 89%, HK 82%, butikspersonal 68%.
Nöjd Medarbetar-Index, MQ totalt
höst -09
Totalt medelvärde
höst -08
Efterlevnad av
kärnvärden
Utveckling
Jämställdhet
Vår -07
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
Trygghet
”Ett attraktivt
MQ ska alltid
kännetecknas
av delaktighet, jämlikhet,
utveckling,
trivsel och
att medarbetarna uppnår
goda resultat
som leder till
lönsamhet.”
viktigaste avseende MQs målsättningar för medarbetarengagemang och för hållbara arbetsplatser.
Kommunikation
Att trivas med sitt jobb, ha utvecklande arbetsuppgifter och bra kollegor är centrala faktorer för att skapa en
attraktiv arbetsplats. Ett attraktivt MQ skall alltid kännetecknas av delaktighet, jämlikhet, utveckling, trivsel och att
medarbetarna uppnår goda resultat som leder till lönsamhet. Då skapas känslan av att vara en del av företagets framgång. Ett hållbart MQ bedrivs på ett etiskt och ansvarsfullt sätt och har hållbara arbetsplatser med en god arbetsmiljö
som ser till både medarbetarnas och miljöns bästa. Centrala områden för att skapa en god arbetsmiljö är trygghet,
delaktighet, utveckling och hälsa.
MQs ledning
Ett starkt engagemang genomsyrar MQ. Det ska MQ bygga vidare på. Här redovisas det
Ledarskap
MQs andra åtagande handlar om medarbetarna. För att uppnå ett hållbart MQ är engagerade medarbetare som känner delaktighet i MQs affärsmål och trivs på sitt jobb ett absolut måste
och ett självändamål. Därför har MQ som mål att:
• vara den mest attraktiva arbetsgivaren
• ha hållbara arbetsplatser.
En hög modegrad
inspirerar lätt till en hög
konsumtion som varken
är socialt eller ekologiskt
hållbar. Är den modemedvetna personalen
verkligen engagerade
i hållbarhetsfrågor?
”Alla bör satsa på att äga
färre men finare plagg av
högre kvalitet och med
en mindre miljöpåverkan.
Gärna med en intressant
och unik design också.
Det handlar om att mode
måste bli långsiktigt.
Först då kan vi skapa en
klädindustri som är hållbar
på riktigt. Nu arbetar vi för
att visa tydligt vad minskad
miljöpåverkan innebär i
praktiken. Det är denna
resa som MQ behöver ta
alla duktiga medarbetare
med på så att de i sin tur
kan bli tydliga mot kunden
om vad MQ står för. Men
redan nu vet vi att många
av våra medarbetare har
längtat efter de insatser vi
nu genomför och att det
ökar deras stolthet att vara
en del av MQ.”
Motivation
Mot målet med ännu
fler nöjda medarbetare
Nöjda medarbetare ska bli ännu nöjdare
DILEMMA
Trivsel
urban
Commitment #2
1
Engagerade
medarbetare
MQs NMI bedöms som mycket bra internt i företaget. Att förbättra ett sådant resultat kommer vara
krävande och stimulerande. Trots minskad försäljning, till följd av lågkonjunkturen 2009, och de påfrestningar som detta innebar för MQs medarbetare så har ett redan högt resultat på 4,8 från året dessför-
innan återupprepats. Resultatet är mot bakgrund av nedskärningar och lågkonjunktur något som ledningen på MQ känner sig stolta över. Någon specifik punktinsats för alla butiker har inte gjorts utifrån
att alla delområden visar goda resultat. Fortsatta fokusområden för MQ är att bli ännu bättre på delaktighet, information, kompetensutveckling och ett gott ledarskap. Varje chef har till uppgift att ta fram
förbättringsförslag tillsammans med sina medarbetare utifrån utifrån sin avdelnings/arbetsplats resultat.
16
17
Medarbetarutveckling
hand i hand med affärsutvecklingen
Vad är du mest stolt över hittills?
MQ vet om att det är viktigt att satsa på att medarbetare utvecklas i sitt arbete och att medarbetares
enskilda utveckling går hand i hand med företagets utvecklingsbehov. Ambitionen är att det ska gå att
växa inom MQ. Som ett resultat utifrån medarbetarundersökningen arbetar MQ idag för en högre grad av
rörlighet inom företaget än tidigare. För att skapa möjligheter till bra intern tillväxt, fortsätter den utbildning
som vänder sig till de säljare som har som målsättning att bli butikschefer. Ledarskapsutbildningen för nya
butikschefer har också vidareutvecklats. Bra ledarskap är en förutsättning för god lönsamhet.
Intern rekrytering
till chefstjänst
Resultat
2008/2009
Resultat
2009/2010
mål
2014/2015
63%
70%
90%
Kompetensutveckling på MQ
Medarbetarutveckling genomförs med extern och intern utbildning och med årliga ut-
vecklingssamtal som bas. Under 2009–2010 fick utbildningsverksamheten stå tillbaka något mot bakgrund av den svagare försäljningen.
Målsättningen är självklar: Alla medarbetare ska genomföra ett årligt utvecklingssamtal. 2009/2010
har drygt 90 procent av MQs medarbetare på huvudkontoret haft det.
För huvudkontorets olika funktioner finns inte samma program som för butiksanställd personal utan
utbildningarna är individuellt anpassade. Utbildningsbehovet sätts samman utifrån den utvecklingsplan
som kommer med det årliga utvecklingssamtalet. Utvecklingsplanen är kopplad till medarbetarens målsättningar som i sin tur ska ha en tydlig koppling till företagets affärsplan och budget.
2009/2010 satsades på ledarskapsutveckling för MQs chefer. Här bredvid beskrivs några av de viktigaste utbildningarna som finns att tillgå för MQs butiksanställda medarbetare.
Kvitton på MQs medarbetarsatsningar
Både personalomsättning och sjukfrånvaro är för MQ markant bättre än branschgenomsnittet. MQ som arbetsplats, inte minst genom den nya affärsidén, ska kunna utvecklas än mer positivt
avseende båda dessa nyckeltal. Det är samtidigt viktigt att förstå att det på grund av en nu gymsam
konjunktur är en hård konkurrens om skicklig personal vilket gör arbetet mot lägre personalomsättning
än mer utmanande.
Resultat
2008/2009
Resultat
2009/2010
Mål
2010/2011
mål
2012/2013
mål
2014/2015
branschen*
Personalomsättning
21%
16%
15%
13%
10%
24,8%
Sjukfrånvaro
4,0%
3,9%
3,8%
3,5%
3,0%
5,35%
*Branschsiffrorna är 2009 års statistik från Svenskt Näringsliv och avser detaljhandeln.
Jämställdhet
Utbildning för MQs
butiksanställda
SÄLJ
• Sälj 1
• Sälj Style Advising
• Sälj 2
LEDARSKAP
• Rekrytering
• Arbetsrätt
• Arbetsmiljö
• Utvecklingssamtal
• Bridge (systemutbildning)
• Timeronline (tid och löne-
rapportering)
• Säkerhet & Systematiskt
Brandskyddsarbete
• Ledarskap för nya BC 3x2
dagar
• Butikschefer (BC) Aspirant-
program (utbildning för kommande BC, som löper över 1 år 4x2 dagar)
• STF Grundutbildning (2
dagar utbildning för ställföreträdande butikschefer)
”Jag är mest stolt över våra
medarbetare för det engagemang och den vilja som dom
visat upp, inte minst mot bakgrund av de påfrestningar som
vi haft under lågkonjunkturen.
Trots allehanda neddragningar,
uteblivna utbildningssatsningar, ett huvudkontor där 25
procent av personalstyrkan
varslades – så finns viljan och
engagemanget för företaget
och för sina kollegor! En vilja
och ett engagemang som vi
sedan kunnat läsa av i vår
medarbetarundersökning där
nöjdheten bland MQs medarbetare till och med ökar!”
Vad är på gång som du
särskilt vill lyfta fram?
”Medarbetarnas engagemang
är a och o för vår trovärdighet
kring vårt hållbarhetsarbete. Annars blir det bara en skrivbordsprodukt! Därför måste
vi få ut hållbarhetsstrategin till
medarbetarna på ett sätt som
skapar delaktighet. Delaktighet
är nyckeln till att känna engagemang, glädje och ansvar.”
Vilken är den viktigaste
framtidsfrågan/största
utmaningen?
”Våra säljare kan genom proffsigt och personligt bemötande
få kunden att ändra sitt köpbeteende och därmed komma
åt den överkonsumtion som
råder i samhället. Nyckeln är
att våra medarbetare hittar
säljglädjen i ett delvis nytt
budskap. Vi vill få in fler kunder
som handlar, men att varje
kund köper färre plagg. På
så sätt kommer vi öka vår
försäljning,ta marknadsandelar
men minska påverkan på miljön. Våra medarbetare, oavsett
om de arbetar med design,
inköp, logistik eller som säljare
är alltså nyckelpersoner i vårt
hållbarhetsarbete. ”
En jämställd arbetsplats gynnar lönsamheten. Jämställdhet är både affärskritiskt och önskvärt. MQs personal ska, där det är möjligt, i stort spegla samhället i sin sammansättning. Branschen
är av tradition väldigt kvinnodominerad och MQs utmaning är därför att locka manliga sökanden, inte
minst till butikerna.
MQ kan konstatera att inga löneskillnader i butik finns mellan män och kvinnor (0 procent) som följd av att överenskomna avtal mellan arbetsmarknadens parter följts till punkt och pricka. Löneskillnaden på 10 procent på huvudkontoret kommer att ses över. Målsättningen är given; löneskillnaden mellan män
och kvinnor som har likvärdig position och erfarenhet ska vara noll procent till 2015.
En policy för ökad jämställdhet håller på att arbetas fram och ska vara klar hösten 2010. Självklart
finns en nolltollerans kring diskriminering.
Catarina
Olvenmark
HR- och CSRChef
Resultat
2007/2008
Resultat
2008/2009
mål
2012/2013
mål
2014/2015
Löneskillnad, M/K, HK
–
10%
<10%
0%
Löneskillnad, M/K, butik
–
0%
0%
0%
Jämställdhet, M/K, HK
32/68%
29/71%
40/60%
45/55%
Jämställdhet, M/K, butik
15/85%
18,5/81,5%
20/80%
25/75%
HK
–
50/50
Mål sätts 2010/2011
Mål sätts 2010/2011
Butik
–
81/19
Mål sätts 2010/2011
Mål sätts 2010/2011
Ledningsgrupp
–
20/80
Mål sätts 2010/2011
Mål sätts 2010/2011
Styrelse
–
33/67
Mål sätts 2010/2011
Mål sätts 2010/2011
Chefsbefattningar
MQ strävar mot hållbara arbetsplatser
Ett hållbart MQ innebär bland annat hållbara arbetsplatser och god arbetsmiljö. Med hållbara
arbetsplatser menas slutmålet för MQs interna miljöarbete. Beslut har fattats att miljödiplomera samtliga
arbetsplatser inom MQ senast 2015. Miljödiplomering är en process för att bygga upp ett miljöledningssystem på arbetsplatsen och ett alternativ till ISO 14001. Diplomeringen innebär att arbetsplatsen har
relativt liten miljöpåverkan och att MQ aktivt arbetar med förbättringsåtgärder som främjar miljön. Arbetet
har nyligen påbörjats och i augusti 2010 blev huvudkontoret som första arbetsplats miljödiplomerat. Det
innebär bland annat att huvudkontoret har el från förnybara energikällor och att personalen där aktivt
arbetar med att minska sin elanvändning. Källsortering och dubbelsidiga utskrifter är exempel på andra
självklara åtgärder som nu genomförts på huvudkontoret. MQs miljögrupper arbetar med att säkerställa att miljöarbetet ständigt förbättras i hela verksamheten. Under våren 2011 startar arbetet med att
miljödiplomera samtliga butiker. I samband med miljödiplomeringen får alla medarbetare genomgå en
miljöutbildning.
Miljödiplomering*
av butiker
Resultat
2009/2010
Mål
2012/2013
Mål
2014/2015
0%
30%
100%
Tjänsteresor
MQs resepolicy har som målsättning att minska koldioxidutsläppen vid tjänsteresor. Resor mellan
Stockholm och Göteborg ska göras med tåg. Från och med 2010 ska nya tjänstebilar vara miljöklassade.
För att uppnå ett hållbart MQ måste medarbetarna vara delaktiga. Delaktigheten skapas genom
konkreta åtgärder för en miljöanpassad verksamhet, men också genom ökad kunskap och medvetenhet
kring hållbarhetsarbetet.
19
urban
Commitment #3
1
Medvetna
kunder
Tillit till kunden
DILEMMA
MQ vill ha ett hållbart
mode men får man verkligen med sig de externa
varumärkena på resan?
”MQ är en butikskedja med
kvalitativa varumärken,
oavsett om de är egna eller
externa. MQ behöver vara
ansvarstagande oavsett
varumärke för att kunden
ska känna sig trygg med att
handla i butikerna. Under
2010 har vi arbetat med
att kartlägga de externa
leverantörernas hållbarhetsarbete och utarbetar
nu nya sätt att bedriva
dialog med dem så att
de inspireras till ett större
ansvarstagande. Det kan
också bli aktuellt att inte
sälja externa varumärken
som inte följer MQs kod
eller på andra sätt visar ett
ointresse för att utveckla
sitt hållbarhetsarbete”.
MQs ledning
More Quality
MQs ambition är att kunden ska ha lätt att
välja kläder som tagits fram på ett omsorgsfullt,
ansvarsfullt och medvetet sätt. Genom att prioritera kvalitetskläder och vårda på ett smart sätt
får kunden en garderob som kan användas och
kombineras igen. Det är bra för kunden och
bra för miljön.
Attitydundersökning:
kvinnor 15–60 respektive män 15–60
pris
nyheter
60%
glädje
40%
presentation
varumärken
mångsidighet
service
mode
personal
inspiration
kvalitet
MQs kunder har länge ansett att de får kvalitet hos MQ. Kvalitet är något som MQ
arbetar med i allt från design till val av material och materialkvalitet. MQs kvalitet måste alltid
kunna ”synas i sömmarna”. Plaggen som säljs ska hålla formen länge och tåla användning
under lång tid. MQ vill att kunden ska tänka kvalitet istället för kvantitet och att köpen sker med
eftertanke istället för på impuls. Som en naturlig följd av färre men hållbarare plagg sparas
dessutom jordens resurser.
varumärken
Resan mot att skapa ett hållbart mode är lång och ambitiös. Utan medvetna kunder
försvagas MQs möjligheter att skapa ett mer medvetet mode. MQs arbete för att skapa mer
medvetna kunder kommer att ta form under 2010–2011. Hållbart mode är framtiden.
mångsidighet
En central del i det hållbara modet är just kvaliteten. År efter år bekräftas det i Vizeums undersökningar att i åldersgruppen 15–65, bland både män och kvinnor, anses MQ ha den
bästa kvaliteten på plaggen. Detta i jämförelse med andra klädföretag på den svenska marknaden. Diagrammen bredvid illustrerar upplevelsen på ett tydligt sätt.
pris
nyheter
60%
glädje
40%
mode
inspiration
presentation
service
personal
kvalitet
”Häng ut
dina kläder
på vädring
istället för att
tvätta dem –
då skonar du
både plagget
och miljön på
samma gång.”
Thomas Enderstein,
Design och Inköpschef
Enligt Naturvårdverkets undersökning från 2008 så kan 18 procent av svenskarna anses
vara mycket aktiva klimatkonsumenter medan hela 69 procent tycker att klimatfrågan måste lösas på något
sätt (men kanske inte av dom). Andra undersökningar visar på liknande trender när det gäller andra aspekter av
hållbarhet (t ex ekologisk mat). Avståndet mellan attityd och köpbeteende kan ofta vara ganska stort och det
kan minskas när konsumenterna kan göra enkla val. MQ vill bli bättre på att tillhandahålla dom valmöjligheterna
och hoppas att kunderna kommer att uppskatta detta. MQ tror att de flesta människor vill bidra till en rimligare
och vackrare värld.
Klädvård
Upp till 85 procent av ett plaggs miljöpåverkan kan uppstå efter att du har köpt ditt plagg1. Så hur du vårdar och tvättar dina kläder är mycket viktigt. Det ska vara lätt att vara kund på MQ. Personalen ska fortsätta hjälpa kunden att hitta kläder de trivs med och även ge de råd om hur kunden kan vårda
plaggen på bästa sätt.
Framtidens emballage
För MQ är det självklart att kunden inte bara ska kunna köpa kläder som tagits fram på ett ansvarsfullt
sätt utan också ska kunna bära hem sina kläder, eller ge bort en present som köpts från oss, i påsar, kassar och presentförpackningar som är skonsamma mot miljön. MQs nya påsar tillverkas därför av
återvunnen plast, så kallad post consumer-plastic vilket är ett ännu mer miljöanpassat val än industri-
återvunnen plast. Returen av påsen skapar automatiskt mer återvunnen plast. Papperskassar och presentkartonger tillverkas av en hundraprocentig naturfiber som är återvinningsbar. Det innebär mindre skövling
av skog och jordens resurser sparas samtidigt som det bidrar till en renare planet. Presentkartonger och
plastpåsar närproduceras i Jönköping och på så sätt minskas även transportsträckorna avsevärt.
Kvalitetsmedvetna kunder
Trots ett idogt arbete med design och kvalitet, från idé till produktion, händer det ibland att alla
kläder inte går att sälja. Det är dock mycket fina och användbara kläder och de säljs därför på export via
Myrorna. Kläderna säljs på en världsmarknad för begagnade kläder för cirka 50 öre–1 krona per plagg.
Myrornas insamlingskostnader för kläderna är högre än så, men export-en ger en viss kostnadstäckning.
Framförallt ser både MQ och Myrorna en social och miljömässig vinst i exporten genom att produkterna
kan komma till användning en andra gång. Andrahandsförsäljningen skapar tusentals jobb i länder med
fattiga människor och ger människor med extremt lite pengar möjlighet att ändå kunna klä sig.
Myrorna har etiska regler som reglerar försäljningen. De företag som köper kläder av Myrorna granskas, och Myrorna vet vilka länder de i sin tur eventuellt säljer till. Huvuddelen av Myrornas export går till
länder där det inte finns någon stor kritik om att inhemsk textilindustri drabbas negativt.
Vad är du mest stolt över hittills? orda det hållbara modet. Det ska vara
”Efter relativt kort tid på MQ, ca 8 månader, så måste jag ändå säga att jag
är mest stolt över att MQ valt hållbart
mode som affärsidé och därmed ger
oss designers en möjlighet att designa
fram detta. Jag kan inte heller låta bli att
också beundra modet att våga adressera konsumtionsfrågan. En hållbarare
värld kräver ökad kvalitet och mindre
konsumtion. Ett ansvar som vi ska ta
tillsammans med kunden.”
Vad är på gång som du särskilt vill lyfta fram?
”Helt klart är det nya uttrycket i 365
Sunshine som är på gång och som
kommer finnas i butik till våren. 365
Sunshine är ett renodlat så kallat
”casual”-varumärke. Det kommer för-
okomplicerat och genuint. Omsorg i
alla detaljer. ”Slow fashion” utan att bli
tråkigt. Allt ska göras med eftertanke
och kollektionen ska skapas utifrån en
helhet.”
hållbarare mode som vi format, vare sig
det är via plagget, hemsidan eller sms
från kundklubben. Allt för att ge kunden
möjlighet till ett medvetet val.”
Vilken är den viktigaste framtidsfrågan/största utmaningen?
”Som designer för hållbart mode har
jag i synnerhet två stora utmaningar.
Den ena kommer vara den ständiga
jakten efter de hållbara alternativen.
Ekologisk bomull inte minst eftersom
365 Sunshine består till absolut största
del om bomull. Men också när andra
material är i modet, säg polyester, så
handlar det då om att finna återvunnen
polyester. Den andra utmaningen är
nå ut till kunden med de idéer för ett
1
Linda Agneskans
Varumärkesansvarig
designer 365 Sunshine
Enligt Mathilda Tham, adjungerad professor i mode vid Beckmans Designhögskola i Stockholm.
Vi på MQ vill skapa kläder som du ska kunna bära ofta och länge.
Det betyder att vårt sortiment ska hålla en hög kvalitet, att knapparna sitter kvar
även efter den 100:e tvätten och att tygerna är fria från ohälsosamma kemikalier.
Vi är säkra på att du håller med oss om att de som tillverkar våra produkter är
värda att behandlas med respekt, har en trygg arbetsmiljö och har marknadsmässiga arbetsvillkor där lagen ses som en absolut miniminivå. Samtidigt är
vi säkra på att du också vill begränsa klimatförändringarna, minska vattenbristen i Asien och förhindra spridningen av hälsovådliga bekämpningsmedel.
På samtliga dessa områden agerar vi. Johan elfner, vd mq retail ab
fakta om redovisningen
Detta är MQs första hållbarhetsredovisning. Arbetet med redovisningen har i flera avseenden använt Global Reporting Initiatives ramverk
utan att ta detta steg fullt ut i redovisade tillämpningsnivåer. Sannolikt
tas detta steg till nästa års redovisning. Redovisningen har heller inte
bestyrkts av oberoende part. MQ avser att ta ställning till detta då redovisningen och inte minst hållbarhetsarbetet utvecklas.
Redovisningen avser MQ Holding/Retail AB. Avseende leverantörers hållbarhetsresultat redovisas utrikes transporters fossila koldioxidutsläpp samt
resultat av revisioner hos MQs leverantörer av produkter. Överlag redovisas
det arbete som MQ genomför för att åstadkomma en hållbar leverantörs
kedja. MQ redovisar också det arbete som man bedriver för att få sina kunder att ta ett större ansvar för en hållbar utveckling.
MQ Retail AB Box 119 19, 404 39 Göteborg Besöksadress: Sankt Eriksg. 5 Växel: 031-388 80 00 Fax: 031-388 80 01 www.mq.se
För frågor eller kommentarer kring innehållet i redovisningen, kontakta:
Catarina Olvenmark, HR- och CSRchef, på telefon 031-388 84 09 eller e-post: [email protected]
form & produktion FuTERRA tryck Billes
Tom & Otto är ett bestruket träfritt papper. Denna trycksak är klimatkompenserad vilket innebär att vi
har kompenserat för de utsläpp av fossil CO2 som produktion samt transporter av detta papper orsakat.
Avgiften går oavkortat till Plan Vivos projekt i kommunen N’hambita i Moçambique. Projektet är främst
inriktat på trädplantering och därigenom lagring av CO2.
Totalt CO2-utsläpp för denna trycksak/upplaga: 35g per ex eller 17,7 kg för hela upplagan på 500ex