SMS-inkallelse av
förstärkningspersonal
LEKAB har i dialog med olika ambulansenheter utvecklat en applikation för
SMS-inkallelse för akuta sammanhang. Applikationen är utvecklad för att möta
ambulansens krav på enkelhet, robusthet och tillförlitlighet. Automatisering
avlastar och minskar pressen på ansvariga individer och snabbar upp inkallelseprocessen för bästa och mest effektiva hantering av akutsituationer.
Utalarmering av ambulanser sker normalt från 112. Vid större händelser
eller katastrofer, där det på plats bedöms att extra resurser krävs, tas dock
beslutet av Ambulanschef i beredskap (ACIB) alternativt Tjänsteman i beredskap (TIB). Dessa personer bedömer utifrån situationen vilka resurser
som behövs i form av ambulanspersonal och läkare. Utöver den tjänstgörande personalen finns ofta både individer med jourtjänst och andra som
kan rycka in i en krissituation. Utmaningen är att processen att kalla in dessa
resurser ofta upplevs som tidskrävande i en redan pressad situation.
Applikationen för SMS-inkallelse avlastar ansvariga individer genom att
automatisera inkallelsen av extra resurser. All kommunikation, både den utgående och inhämtningen av svar, sker via SMS.
Om Lekab
Vi är en ledande leverantör av
intelligenta meddelandetjänster
i Norden. Vi har hjälpt svenska
landsting och organisationer
inom hälso- och sjukvård utveckla
och effektivisera sin kommunikation med SMS i snart 20 år.
Vår breda SMS-plattform kan
integreras i de flesta stödsystem
och processer vilket gör det
möjligt att samla flera olika
tillämpningar och hitta nya
synergier. Vi skräddarsyr lösningar för varje organisations behov
av snabb och enkel kommunikation och bidrar i hela kedjan från
specifikation och integration till
drift och uppföljning.
www.lekab.com
Inkallelse direkt från mobilen
Ambulanschef i beredskap och Tjänsteman i beredskap är normalt i rörelse. Med hjälp av tjänsten kan de starta inkallelseprocessen direkt från sin
smartphone. I applikationen finns alla stationer samt all personal, läkare och
ambulanspersonal, som är knutna till respektive station registrerad.
Vid inkallelsen anges:
Resursbehovet utifrån roll: antal läkare respektive ambulanspersonal.
Vilken station som primärt skall kallas in.
Mobilnummer till den som skall få en summering i slutet av inkallelsen.
Den meddelandetext som skall skickas ut baserat på redigerbara mallar.
Möjligheten finns att definiera både en primär station, dit förfrågan skickas
först, och en eller flera sekundära stationer. Dessa kontaktas först när behoven på vårdpersonal inte kan fyllas genom den primära stationen.
1
ACIB/TIB
Inkalleseprocessen
initieras från
mobilen eller
plattan.
2
3
4
5
Val av resurser
Ambulanspersonal
4
Välj mall
Läkare
2
Meddelande
Val av stationer
Alla stationer
Mobilnummer
+46 705 XX XX XX
Uppsala
Enköping
Tierp
Östhammar
1. Inkallelsen initieras av ansvarig person eller av en central funktion.
2. Mobilnumret dit statusuppdateringar av bemanningsläget ska skickas
anges.
3. Antalet resurser som efterfrågas anges. I dagsläget finns stöd för två
resursgrupper. Fler kan läggas till vid behov.
4. Val av primär och övriga stationer samt eskaleringsrutin för inkallelse.
5. De meddelanden som ska skickas ut via SMS anges.
6. Inkallelseprocessen startas.
Utgående meddelande
6
STARTA INKALLELSE
Eskalering säkrar resursbehovet
När inkallelsen startas skickas ett SMS ut till samtliga personer tillhörande
den aktuella, primära, stationen med en förfrågan om att infinna sig till arbetet. De individer som finns tillgängliga svarar med vändande SMS. I retur
får de automatiskt en bemanningsbekräftelse samt en förfrågan om när de
kan förväntas vara på plats
Tjänsten hanterar löpande alla inkommande svar. Om resursbehovet inte
kunnat säkras från den primära stationen inom utsatt tid skickas en inkallelse automatiskt ut till nästföljande station enligt den eskaleringsrutin som
angetts.
När resursbehovet är täckt får samtliga individer som är registrerade besked direkt i mobilen att uppdraget är bemannat. Den som ansvarar för
inkallelsen får även ett summerings-SMS med information om de stationer
och individer, med mobilnummer, som bemannat tjänsten. Informationen
innehåller också uppgifter om när inkallelsen startade och slutade.
Exempel:
Station 1: Anders Andersson, +46 705 11 22 33
Bertil Bertilsson, +46 705 22 11 33
Start inkallelse: 2015-04-07 13:30
Slut inkallelse: 2015-04-07 13:39
1. TIERP
User 1
User 2
User 3
User 4
User 5
2
1
4
RESURSBEHOV:
3
2. UPPSALA
5
User 1
User 2
User 3
User 4
User 5
5
3. ÖSTHAMMAR
6
1. Totalt resursbehov:
fem personer.
2. Inkallelse skickas till alla
individer på den primära
stationen.
3. Två individer svarar med
vändande SMS att de är
tillgängliga. Uppdraget är inte
bemannat då tre resurser
fortfarande saknas.
4. Inkallelse skickas till individer
på den sekundära stationen.
5. Tre individer accepterar.
User 1
User 2
User 3
User 4
User 5
6. Uppdraget är bemannat
och individer vid den tredje
stationen kallas ej in.
Administration och uppföljning
I det administrativa webbgränssnittet hanteras följande information:
Registrering av samtliga stationer samt dess resurser i form av ambulansförare och läkare.
Rutiner för eskalering av inkallelse:
• Tid till automatisk eskalering.
• Eskaleringsordningen för respektive station.
Hantering av de olika mallar som används för SMS-kommunikationen:
• Inkallelse – skickas ut vid inkallelse.
• Bekräftat bemanning – skickas till personer som accepterat att bemanna
tjänsten.
• Klart bemannat – skickas till samtliga övriga personer.
Administrationsgränssnittets statusvy låter den ansvariga monitorera inkallelsen och få en snabb statusöverblick över.
Kommunikationsstatus:
• Antal mottagare av inkallelsen.
• Antal respondenter.
Status för inkallelsen: bekräftade resurser i relation till behoven.
Status för respektive individ som fått inkallelsen.
Sweden
LEKAB Communication Systems
Dalagatan 100
113 43 Stockholm
E-mail: [email protected]
Tel: +46 8 635 26 00
Finland
LEKAB Communication Systems
Teknobulevardi 3-5
01530 Vantaa
E-mail: [email protected]
Tel: +358-9 7252 75 40
www.lekab.com
