Föreläsning 11 01 25
Lyssna fråga
En komplicerad
kommunikationsprocess
Verbal kommunikation
Sändare
Mottagare
Grunden för kommunikationen är språket. Hur vi
använder ord och bygger upp meningar för att
meddela oss med varandra.
Ord kan ha olika betydelser
denotativ
Sänd
men inte
mottagen
information
Uppfattad
information
Mottagen
men inte sänd
information
Man kan lyssna på olika sätt
På låstas
artigt, förstrött
Lyssnar för att svara
samla fakta för en ’motattack’
Värderande lyssnande
urskilja, uppskatta, ta ställning
Okänsligt lyssnande
bara lyssna på fakta, inte på den andres
känslor eller mening med det sagda
Empatiskt/ aktivt lyssnande
Dialogiskt lyssnande
betydelse – ordbok, formell betydelse
konnotativ betydelse – personlig, känslomässig
innebörd, kulturell, grupp- osv.
går ut på att förstå eller hjälpa den
andra parten
går ut på att nå en ömsesidig förståelse
eller samstämmighet. Till förmån för
båda parter
Aktivt lyssnande
Ge samtalsstöd
Aktivt lyssnande för att förstå
Aktivt lyssnande med inlevelse
Den icke-verbala kommunikationen
Icke-verbala signaler ledsagar talet på olika sätt t ex
genom betoning och gester
Man lyssnar mer till och snappar upp det icke-verbala
budskapet – speciellt när det inte överensstämmer med
det verbala
Det är kontextbundet vad signalerna betyder
Genom icke-verbala signaler uttrycks känslor,
värderingar, attityder, stämningar samhörighet,
avståndstagande osv
Empati beskrivs ofta som en
process med tre faser:
En inre process av empatiskt lyssnande,
resonans och personlig förståelse
Kommunicerad eller uttryckt empatisk
förståelse
Mottagen empati
Att tänka på när man lyssnar aktivt
Empati – sympati
Ett sympatiskt beteende leder till en parallell mellan två
personer – ett empatiskt beteende leder till en
konvergens mellan dem.
Empati fokuserar på känslor och en annan persons
situation.
Sympati fokuserar på egna känslor och förutsätter en
likhet i känslorna hos personerna.
Sympati innehåller element av tycka synd om,
beklagande eller instämmande, vilket inte finns i empati.
Olika resultat beroende på hur man frågar
Att fråga
Olika typer av frågor
Var fysiskt förberedd
Var mentalt förberedd
Var koncentrerad
Undvik att avbryta
Organisera motpartens meddelanden i olika
kategorier
’Komma ihåg’ – frågor
Stängda frågor
Öppna frågor
Affektiva frågor
Ledande frågor
Retoriska frågor
Multipla frågor
Processfrågor
kräver
eftertanke för
att svara
finns inget rätt eller fel
kräver analys, ge flera
alternativ, tolkning
Undersökande frågor
’Probing questions’
Empati är objektiv och sympati är subjektiv.
Frågeordens funktion
Att lyssna aktivt är svårt. Det kräver mycket energi.
Vad?
Leder ofta till faktasvar
Hur?
Ger ofta svar som innehåller känslor
Varför? Ger upphov till förklaringar
Vill du? Kan du? t ex berätta mer?
Kan öppna upp för utförligare svar
Lyssnarrollen
Problemlösningsrollen
Hjälpa en person att reflektera över och förstå sina känslor
inför ett problem
Den är mer målinriktad och ömsesidigt aktiv än lyssnarrollen
Lyssna och stödja utan att själv ta över ansvar och initiativ
Man kan ge förslag på alternativa sätt att se problemet
Spegla tillbaka de känslor som personen uttrycker utan att
värdera, kritisera eller komma med egna förslag till lösningar
Man kan dela med sig av egna tankar och känslor, dock utan
att lösa problemet åt personen
Uppmuntra t ex genom att nicka, humma
Hjälp den andre genom att
Följa upp, utforska närmare t ex be personen
kan du utveckla mer….?
kan du förtydliga …..?
kan du ge något exempel på ….?
vad kände du då?
ringa in problemet
pröva olika lösningar
genomföra den lösning som den andre väljer
