Lyssna på riktigt för bättre resultat
”Jag hör vad du säger!” Har den frasen någonsin hoppat ur dig utan att du ens reflekterat? Jag får
erkänna att det har hänt mig, en och annan gång. Och vad har jag då sagt, egentligen? ”Jag struntar i
vad du säger!” ”Sluta tjata!” ”Jag vet bäst!” Effekten förstärks av en lätt höjning på ögonbrynen och en
aning arrogans i tonen. Sedan är den dialogen körd.
Uttrycken, nyanserna och taktikerna kan variera. Självcentrerat blir det i alla fall när vår egen färdiga
uppfattning ivrigt väntar på att pysa ut i samtalet med medarbetaren, kollegan eller
familjemedlemmen.
Egna tolkningar filtrerar
När vi är fullt upptagna av våra egna tankar finns det inte en chans att vi lyssnar på riktigt, utifrån en
genuin önskan att förstå den andra personen. Och vi missar massor. Många gånger vill vi väl men når
ändå inte fram eftersom våra egna tolkningar och lösningar lägger sig som ett filter emellan.
När jag trillar dit – ja, det händer förstås – tar mitt otåliga ego över i det så kallade samtalet. Då är det
hur enkelt som helst att avbryta och snabbt klämma in förnumstiga kommentarer och råd. Viljan att
lyssna för att verkligen förstå krymper till ett minimum. Och chansen att själv bli förstådd är som
bortblåst. Resultatet blir “lose-lose” i stället för “win-win”.
Lyssna med hjärtat
I boken De 7 Goda Vanorna beskriver Stephen R. Covey vana fem ”Försök först förstå, sedan att bli
förstådd” som ett omfattande paradigmskifte:
”Normalt försöker vi först bli förstådda. De flesta lyssnar inte med avsikten att förstå, de lyssnar med
avsikten att svara. Antingen pratar de eller förbereder sig på att prata. De filtrerar allt genom sina egna
synsätt och tolkar in sin egen självbiografi i andra människors liv.”
www.tiljestam.se
Tiljestam Consulting AB| [email protected]| 0705-33 43 99
My Tiljestam
Motsatsen är, enligt Stephen R. Covey, empatiskt lyssnande:
”Vid empatiskt lyssnande lyssnar man med öronen men även, vilket är viktigare, med ögonen och
hjärtat. Man lyssnar efter känsla och innebörd. Man lyssnar efter beteende. Man använder både höger
och vänster hjärnhalva. Man anar, är intuitiv och känner.”
Läs mer om De 7 Goda Vanorna här.
Ändra sig själv
När resultatet inte blir det önskade, till exempel i kommunikationen med andra, är det lättare att lägga
ansvaret på omgivningen än att ändra sig själv. Om han eller hon bara … då skulle ….
Men det funkar inte. För det handlar om att se vad vi själva skapar, utifrån vårt eget synsätt och våra
egna beteenden. Blir det inte bra kan det vara läge att testa ett annat sätt.
”Att göra samma sak dag efter dag och hoppas på ett annat resultat är definitionen på Pucko”, skriver
Kjell Enhager i sin senaste bok Tänk låsningar och lösningar.
Så befriande rakt på sak.
Ett par som jag coachade nyligen fattade galoppen. En bild med meningen ”Att lyssna för att verkligen
förstå” låg på bordet. Plötsligt sken mannen upp och sa: ”Det ska jag träna på!” Kvinnan hakade på. När
båda två nu medvetet praktiserar detta i vardagen berikar de både sig själva och relationen.
Magi för ledare
Att lyssna empatiskt – det är magi för insiktsfulla ledare och alla andra som vill ta ansvar för att skapa
bättre relationer, samarbeten och resultat. Och det handlar framför allt om att bli mer medveten, inte
om att träna på någon ny metod.
”När vi verkligen förstår varandra på djupet öppnar vi dörrarna för kreativa lösningar och tredje
alternativ. Våra skillnader är inte längre stötestenar för kommunikation och framsteg. I stället blir de
språngbrädor till synergieffekter”, skriver Stephen R. Covey.
För att komma dit behöver vi kanske gå utanför vår komfortabla zon lite grand och möjligen riskera en
gnutta säkerhet och prestige. Men det kan det vara värt. När jag tränar på detta sker det en förändring
bara på grund av att jag observerar hur jag tänker och var jag har mitt fokus. Små skiften kan göra stor
skillnad i vardagen.
Har du några erfarenheter och tankar som du vill dela? Skriv gärna i kommentarsfältet.
Gillar du det här inlägget är jag väldigt tacksam om du skickar vidare till andra i din omgivning.
Har du förslag på ämnen och spännande personer att intervjua för kommande blogginlägg, skicka ett
mejl till [email protected].
www.tiljestam.se
Tiljestam Consulting AB| [email protected]| 0705-33 43 99
My Tiljestam
