Användarmanual

Användarmanual
C Copyright – Bilpoolen AB 2013
Bilpoolen AB Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].
Välkommen till Bilpoolen.nu
Grattis, du är nu medlem i Bilpoolen.nu, en
snabbt växande bilpool, klimat-neutral och
oberoende av de stora bilbolagen. Vi finns
här för att erbjuda dig en smart och effektiv
lösning för dina resor.
Som medlem har du nu tillgång till ett stort
antal fordon på ett flertal platser. Från
Stockholms innerstad till förorternas
bostadsområden, allt för att erbjuda dig
och din arbetsgivare en så bra tjänst som
möjligt.
Som ett miljötänkande företag fokuserar vi
på våra medlemmar. Ert behov att spara
pengar, minska er miljöpåverkan och
underlätta ert bilresande. Vi hoppas att du
kommer att trivas och att vi uppfyller dina
förväntningar.
Vi uppskattar din hjälp med att förbättra
Sveriges miljö, det är inget vi kan göra
själva utan vi behöver din hjälp.
Tillsammans gör vi det möjligt.
Användarmanualen!
Bilpoolens användarmanual är
din steg-för-steg guide till att
använda våra bilar. Använd den
som ett förstahjälpen dokument
ifall du har ett problem eller råkar
ut för en olycka.
02…..Att boka en bil
04……Använda bil
05……Vid skada
Telefon Kundtjänst:
08-559 250 26
Telefon Vägassistans:
Renault:
020-250 500
Nissan:
08-731 45 06
E-Post Kundtjänst:
[email protected]
Tack för att du använder Bilpoolen.nu!
Bilpoolen AB Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].
Att boka en bil
Att boka en bil är enkelt och det är gjort på några sekunder, du kan göra det
över internet, telefon eller via din smartphone.
Hyrperioder
Du kan boka en bil från en timme till
veckor. Speciella priser gäller per dygn
och i vissa fall per vecka, kontrollera
alltid med kundtjänst ifall du är osäker
och ska ut på en längre resa. Ifall det är
möjligt placerar vi ofta ut en
ersättningsbil till övriga medlemmar.
Att boka via internet
Här följer steg för steg instruktioner
för hur du bokar en bil på:
www.bilpoolen.nu
Steg 1. Logga in
Klicka på logga in på vår hemsida, du
kommer då till vårt bilbokningssystem
och du kan ange ditt användarnamn
och ditt lösenord.
Kostnader
Vänligen se vår hemsida
www.bilpoolen.nu för en uppdaterad
prislista. Använder du bilpoolen privat
genom din arbetsgivare gäller din
arbetsgivares prislista och vi ber dig
kontrollera med din kontaktperson för
gällande villkor.
Steg 2. Boka
Följ instruktionerna på bokningssidan
för att fylla i tid och datum för din
avresa och återkomst, vid behov finns
en kalender. Klicka Sök.
Det är inte vår avsikt att alltid
fakturera för minsta lilla misstag eller
skada. Vi ber därför att varje medlem
tar sitt personliga ansvar och tänker på
övriga medlemmar vad gäller: Att vara
tillbaka i tid, tanka bilen vid behov och
att lämna bilen i det skick (eller bättre)
som den hämtades.
Bilpoolen AB, Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].
Du får nu en översikt för bilar i din
närhet, din önskade bokningstid visas
tydligt. En grön markering visar att
bilen är ledig. Du kan även se
tillgängliga bilar på en karta genom att
klicka tabben “karta” uppe till höger.
Att boka med din
smartphone
Med vårt användarvänliga
bokningssystem för smartphones kan
du på ett enkelt sätt boka, avboka och
ändra dina redan gjorda bokningar.
Att ändra eller avboka
Välj bilen genom att klicka “Välj bil”.
Du får nu en översikt av din önskade
bokning, ändra vid behov eller klicka
“Bekräfta bokning” för att boka bilen.
Att boka per telefon
Ring 08-559 250 26 mellan klockan
07:00 och 22:00 för att boka en bil.
Utanför dessa tider kan bokning inte
ske per telefon utan vi hänvisar till
internet. Vänligen notera att vi tar en
avgift för bokningsfrågor gjord över
telefon.
Du kan avboka eller ändra en redan
gjord bokning dygnet runt via en av
ovanstående kanaler. Notera att viss
kostnad kan uppstå vid avbokning eller
förkortning (se vår hemsida eller ert
företagskontrakt för priser). Gjorda
bokningar kan endast förlängas ifall
bilen är ledig efter din bokning.
För att avboka eller ändra en boknig
loggar du in i bokningssystemet, klickar
på “Mina bokningar”, där kan du ändra
tid, datum och fordon, eller ta bort
bokningen helt och hållet.
En avgift tillkommer ifall ändring eller
avbokning sker via telefon.
Bilpoolen AB, Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].
Att använda en bilpoolsbil
Att använda en bilpoolsbil är som att använda sin egen bil, vi har nästan inga
restriktioner över vad du använder den till. Vi ber dig att tänka på våra övriga
medlemmar och återlämna bilen i det skick du hämtade den.
Hämta bilen
När din bokningstid har startad kan du
gå till din bokade bil. Där håller du ditt
smartcard mot kortläsaren som finns
placerad innanför framrutan, bilen
låses då upp. I bilens handsfack hittar
du sedan en handmodul, du knappar
på den in din personliga kod och tar ut
bilens nyckel.
Innan du startar bilen är det viktigt att
du gör en besiktning av bilens
eventuella skador. Jämför skador med
bilens skadejournal som finns i
handsfacket. Ifall du hittar en ny skada
noterar du den i bilens skadejournal
och rapporterar det till kundtjänst.
Observera att du måste rapportera
skadan innan du påbörjar din resa.
När du väl använder bilen, använder
du bilens nyckel som en helt vanlig
bilnyckel.
Om bilen inte finns på plats
I det osannolika fall då bilen inte finns
på plats när din bokning börjar ber vi
dig kontakta kundtjänst. Vi gör då allt
vi kan för att hitta ett alternativ till din
bokade bil. En bot kan tillfalla den
tidigare resenären som inte
återlämnade bilen i tid. När det är
möjligt kontrollerar vi naturligtvis hur
försenad föraren innan är.
Hur du tankar
Bilen får aldrig lämnas med mindre än
en kvarts tank. För att tanka använder
du bilens drivmedelskort, kortet finns
placerat i handmodulen i bilens
handsfack. Koden till drivmedelskortet
visas på handmodulens skärm när du
tar ut kortet.
Bilen kan endast tankas på den station
som drivmedelskortet tillhör, en dekal
finns i bilen samt en karta för närmsta
tankstation. Saknas drivmedelskort
ber vi dig att omedelbart rapportera
det till kundtjänst. Obs, tänk på att
tanka rätt drivmedel.
I det fall du tankar på en annan station
ber vi dig att skicka in kvittot till oss. Vi
drar då av beloppet från din
kommande faktura minus en
administrativ avgift.
Bilpoolen AB, Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].
Vid Skada
I det fall du råkar ut för en olycka eller
om bilen skadas på ett eller annat sätt,
skall det omgående anmälas till
Kundtjänst. Telefonnummer till
kundtjänst finns på ditt medlemskort, i
bilens pärm. Vårt call-center hjälper
dig sedan igenom hela processen med
att rapportera skada, fylla i
försäkringspapper samt vid behov
ordna med din fortsatta resa.
I det fall du inte har tillgång till en
telefon, t.ex. vid skada skall du:
- Notera skadan i bilens skadejournal.
- Vid behov fylla i försäkringspapper.
- Kontakta kundtjänst så snart du har
möjlighet.
Återlämnande av bil
Efter varje körning skall bilen
återlämnas på sin ordinarie
parkeringsplats. I det fall
parkeringsplatsen har blockerats av
annat fordon eller liknande ber vi dig
ringa kundtjänst som informerar dig
ytterligare. För att avsluta en bokning:
1.
Klicka “Tillbaka till startplats” på
handmodulen om du är tillbaka
tidigare än bokad tid.
2.
3.
4.
Sätt tillbaka bilnyckeln i
handmodulen.
Gå ut ur bilen, kontrollera att alla
dörrar och fönster är stängda
samt att bilen är ren och att du
har tagit ut alla dina ägodelar.
Håll ditt smartcard över bilens
kortläsare för att låsa bilen.
Vänligen lämna bilen i det skick du vill
hitta den. Vid behov kan du även köra
bilen i en biltvätt och betala med
bilens drivmedelskort, du får då 50
kronor avdrag på din kommande
faktura.
Observera att extraordinär
nedskräpning kan resultera i en bot.
Faktura
Med hjälp av bilens handdator vet vi
exakt när du använde bilen och hur
långt du har kört. Med hjälp av den
informationen kan vi fakturera dig
efter varje kalendermånad. Beloppet
dras normalt per autogiro.
Försäkring
Samtliga våra bilar är försäkrade. I
handsfacket finns en skaderapport
som ska fyllas i vid olycka. Kontakta
alltid kundtjänst vid skada eller olycka.
Bilpoolen AB, Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].
Kontaktuppgifter
Kundtjänst 08-559 250 26
[email protected]
Bilpoolen AB, Box 3074, 103 61 Stockholm Tel: +46 (0)8 559 250 26. Email: [email protected].