Marknadsföring
för nyföretagare
Innehåll
Marknadsföring för nyföretagare 3
Lär dig branschen 4
Gör en marknadsundersökning 5
Ta reda på vad kunderna vill ha
Vad gör konkurrenterna?
Att göra en marknadsplan 8
Konsten att nå fram till kunden 10
Hur vill du uppfattas?
Var tydlig om du annonserar
Använd internet
Media – få folk att prata om ditt företag
Vårda de kunder du redan har
Marknadsföringslagen 15
Mer om att starta företag hittar du
på www.nutek.se/foretagarguiden
www.nutek.se/foretagarguiden
Marknadsföring
för nyföretagare
Marknadsföring handlar om att skaffa kunder till ditt företag och
om att behålla de du redan har. Det handlar inte bara om reklam utan
också om att bygga relationer, hitta lösningar på kundens problem
och om hur du och ditt företag uppfattas.
För dig som just har startat eget eller är på väg att göra det är
marknadsföring viktigt. Kunderna kommer inte av sig självt. Som
nyföretagare har man sällan råd med stora annons- eller PR-kampanjer.
Det finns ändå mycket du kan göra med relativt små resurser och
eget arbete.
”En av nycklarna till
att bli framgångsrik i
din marknadsföring
och försäljning är
att se vad kunderna
har för behov eller
problem och sedan
erbjuda dem en
lösning.”
En av nycklarna till att bli framgångsrik i din marknadsföring och
försäljning är att se vad kunderna har för behov eller problem och
sedan erbjuda dem en lösning. När du har hittat rätt är nästa steg att
nå ut med information om just din produkt eller dina tjänster. Hur du
gör det på bästa sätt skiljer sig från bransch till bransch och mellan
olika målgrupper. Den här broschyren ska förhoppningsvis ge dig
idéer att komma igång med din marknadsföring.
3
Marknadsföring för nyföretagare
Lär dig branschen
Expertens
bästa
tips
– en checklista
Källa: Gunilla Bergh,
marknadsföringsexpert med lång
erfarenhet från reklamvärlden
1. Vad vill jag uppnå?
Hitta det som skiljer dig
från konkurrenterna.
Vilken bild vill du att dina
kunder ska ha av dig och
ditt företag? Här gäller det
att vara konkret: ”Jag ska
ha damklädesbutiken med
det största provrummet”.
Att lära sig branschen handlar om att ta reda på hur företag som liknar ditt
bedriver sin verksamhet. Vilka vänder de sig till? Hur presenterar de sina
produkter eller tjänster? Hur mycket tar de betalt? Lägg tid på att göra en
enkel kartläggning. Samla in så mycket relevant information som möjligt
om din bransch. Källorna är många:
• Egen erfarenhet – bästa sättet att skaffa information och kunskap är att
jobba som anställd inom branschen under en tid. Ett alternativ kan vara
att praktisera inom en liknande verksamhet då och då.
• Besök – om du tänker starta ett kafé, en klädbutik eller liknande kan du
få mycket information bara genom att gå runt till olika ställen och titta.
Anteckna alla idéer du får!
• Webbplatser – många företag har mycket information om både verksamheten och produkterna på sin hemsida.
• Branschorganisationer – inom många branscher finns en särskild
branschorganisation. Där kan du ofta få mer information om just din bransch.
Det handlar också om hur
du ska få igen pengarna
som du satsar. När du
sätter upp mål är det
viktigt att de är specifika
och mätbara: ”Jag ska
sälja 200 gummistövlar
på två veckor”.
• Näringslivsregistret – här finns omkring en miljon svenska företag
registrerade. Att göra enkla sökningar är gratis men om du vill ha mer information, som årsredovisningar eller se vilka som sitter i styrelsen för ett
företag, måste du betala. Se www.bolagsverket.se.
Vad vill du att kunderna
ska få för information i din
reklam. Vad vill du att de
ska tycka och till sist, vad
vill du att de ska göra?
• Kommunens näringslivskontor – här finns ofta stor kunskap om hur
näringslivet ser ut i just din kommun.
• Statistiska Centralbyrån – här hittar du statistik om det mesta och bland
annat fakta om företag uppdelat per bransch. Se www.scb.se.
• Lokala företagarföreningar – finns i många kommuner och hittas
enklast via telefonkatalogen eller sökning på internet.
• Mässor – gå på branschmässor, samla på dig produktkataloger och prislistor.
• Biblioteken - har ofta tillgång till databaser där du kan söka information,
tidningar och fackböcker.
Tänk efter vilka människor och vilken kompetens som finns i ditt eget nätverk,
där finns ofta värdefull kunskap. Det kan också vara en bra idé att kontakta
företag som har ett liknande koncept som ditt men som befinner sig i en annan
del av landet. Om de inte är en direkt konkurrent till dig är chansen stor att de gärna
berättar hur branschen fungerar och om hur de gjorde för att bli framgångsrika.
4
www.nutek.se/foretagarguiden
Gör en marknadsundersökning
Titta närmare på hur marknaden ser ut för ditt blivande företag. Gör en
marknadsundersökning. En marknadsundersökning ska svara på tre frågor:
1. Finns det tillräckligt många kunder?
(Innan du tar reda på svaret måste du självklart veta vilka du tror
kan bli dina kunder. Hur ser din målgrupp ut?)
2. Vilka behov har kunderna som du kan tillfredsställa?
Behöver kunderna det du har att sälja?
3. Hur ser konkurrensen ut? Finns det redan en massa företag som
erbjuder samma sak? Finns det områden där du kan särskilja dig
genom att erbjuda något som få andra har?
2. Vilka ska du påverka?
När du funderar på din
målgrupp är det bra om du
ser en människa framför
dig. Tänk dig Gerda i
Hultsfred, det är mycket
bättre än ”kvinnor över
40 år i små samhällen”. Du
måste försöka förstå hur
den här människan tänker
för att kunna påverka
henne i din reklam.
Ta reda på vad kunderna vill ha
Det bästa sättet att ta reda på vad kunderna vill ha är att fråga dem. Försök
hitta ett mindre antal tänkbara kunder som du kan intervjua och få mer
information från. Hur du hittar dina blivande kunder beror helt på hur din
målgrupp ser ut. Några idéer:
• Tänker du starta ett företag inom layout och grafisk design? Ring upp
ett antal företag, myndigheter och organisationer som köper den här
typen av tjänster.
• Planerar du att starta ett kafé? Ställ dig utanför den tänkta kafélokalen
och be att få prata några minuter med dem som går förbi – de tillhör
troligen din tänkbara kundgrupp.
• Kommer du att sälja hushållsnära tjänster? Formulera ett artigt och
snyggt brev med ett enkelt frågeformulär och skicka ut till ett antal
hushåll i din målgrupp. Locka med en trisslott till alla som skickar
in svar.
Det finns också andra möjligheter att ställa frågor till blivande kunder.
Frågeformulär kan skickas i kuvert, med e-post eller läggas på en hemsida där
folk kan gå in och fylla i sina svar. Hur du än gör är det viktigt att ställa så
tydliga och konkreta frågor som möjligt. Var beredd på att det är ganska få
som vill svara, det är likadant för alla.
5
Marknadsföring för nyföretagare
3. Vad är mitt ämne?
Vad är det du egentligen
vill säga i din marknadsföring? Grundregeln är:
en sak i taget! Varje
tillkommande argument
tar kraft från det
föregående.
Så här kan du lägga upp frågorna i din undersökning:
• Börja med att förklara varför du vill ha den här informationen.
• Fråga hur deras inköps- eller konsumtionsvanor ser ut idag.
Hur mycket köper de? Är de nöjda med de leverantörer de har?
Finns behov de inte lyckats lösa?
• Om du kontaktar ett företag: ta reda på vem det är som fattar beslut
kring inköpen och spara uppgifterna. Nästa gång du hör av dig kan
det vara ett säljsamtal.
• Ställ öppna frågor, undvik frågor som går att besvara med ett enkelt ja
eller nej. Du vill att dina blivande kunder ska beskriva sin situation
och sina behov med egna ord.
Om du använder ett frågeformulär är det en bra idé att låta någon som tillhör
din målgrupp gå igenom formuläret innan du skickar ut det. På det sättet
fångar du upp otydligheter eller eventuella följdfrågor som borde ställas.
Kombinera inte informationsinsamlingen med att försöka sälja, risken är stor
att du skrämmer bort folk. Informationen du får in kommer att hjälpa dig att
sälja mer senare.
Så gjorde vi – tre småföretagare berättar
SAN Webbutveckling, Sollefteå:
På internet kan du testa vad som funkar
Stefan Nilsson driver SAN Webbutveckling i hemstaden
Sollefteå. Affärsidén är att hjälpa företag inom energibranschen att marknadsföra sig med hjälp av internet.
Branschen kan han sedan tidigare.
– När jag började syssla med webbprojekt trodde jag
kanske att det där med att hitta kunder skulle lösa sig
av sig självt, säger Stefan Nilsson. Men jag kom snart
till insikt att marknadsföring låg överst på listan av saker
jag måste lära mig bättre.
Lärdomarna om marknadsföring på internet har han
skaffat sig på ett väldigt handgripligt sätt. Stefan Nilsson
byggde sajten varmahus.se, en webbplats där villaägare
kan få tips om hur man sänker sin energiförbrukning,
som ett sätt att både lära och marknadsföra sig.
6
www.nutek.se/foretagarguiden
Vad gör konkurrenterna?
4. Vad händer runt om?
Konkurrenterna kartlägger du enkelt från skrivbordet. Börja med
telefonkatalogens gula sidor. Gå vidare till företagens webbplatser och försök
identifiera de viktigaste konkurrenterna. Vad har de för erbjudanden och
priser? Var finns de geografiskt? Vilka verkar de vända sig till? Hur länge
har de funnits? Vilken typ av marknadsföringsaktiviteter satsar de på?
Vad händer i världen och
i samhället där du finns?
Vad pratar folk om? Bor
du i Skellefteå under
älgjakten vet du vad som
rör sig i mångas huvuden
under den tiden.
Fundera sedan på hur du kan särskilja dig. Kan du erbjuda något som
kunderna vill ha men som ingen annan har? Försök vara så konkret
som möjligt!
– Där kan jag testa vad folk nappar på. Genom
sajten och det jag lär mig där har jag sedan kunnat
fånga kunder. Om jag ska hjälpa andra måste jag
greppa hur det verkligen funkar.
– Man måste se sin hemsida som en flerstegsraket, det är sällan ett besök leder till försäljning
direkt. Om du har bra och värdefull information
till din målgrupp kan du ge bort den i utbyte mot
besökarens e-postadress. Då kan du bygga en
relation med kunderna och komma till köpläge
senare.
Genom att justera och hela tiden göra texten på
hemsidan bättre har Stefan Nilsson fått en allt
större andel av besökarna att lämna sin e-postadress och ladda ner en guide. När han började
var det en av tio som gjorde det, nu är motsvarande andel en av tre.
Om du kan knyta an till det
i ditt budskap så kan du
utnyttja en port in till folks
medvetande som redan
är öppen. I Skellefteå
kan du sälja allt från
frysboxar och kameror
till vispgrädde med
anknytning till älgjakten
om det sker under rätt
period.
Ett annat sätt att testa och lära sig vad som fungerar
är att skicka ut olika versioner av exempelvis ett
nyhetsbrev.
– Man måste spåra och mäta sina insatser. Säg att
du skickar ut brev A till 100 kunder och brev B till
100 andra. Då kan du ganska enkelt se vilket som
fungerar bäst.
När man väl lyckats samla in e-postadresser från
potentiella kunder gäller det att följa upp det snyggt,
gärna genom att fortsätta att bjuda på bra och
relevant information.
– Det gäller att veta vad din målgrupp har för
problem de behöver lösa, sen kan du ge dem
information kring det. Det är så lätt att låsa sig vid
att prata om egenskaper och funktioner hos dina
produkter, men det kunden egentligen är intresserad
av är ju resultatet.
7
Marknadsföring för nyföretagare
Att göra en
Marknadsplanen
– din väg mot
bättre försäljning
Fundera själv.
När du startar ett nytt
företag är det bra att
göra en affärsplan.
Det är ett verktyg som
hjälper dig att planera
din företagsstart, att
konkretisera vad du vill
med ditt företag och
hur du tänker göra det
lönsamt.
En viktig del i affärsplanen är marknadsplanen. Att ta fram en
marknadsplan är en rolig
och kreativ övning som
hjälper dig att mejsla
fram det unika med ditt
företag. Under tiden lär
du känna dina kunder,
dina konkurrenter och
vad du själv vill uppnå
med företaget.
Dina funderingar behöver
inte ta formen av ett
skriftligt dokument utan
det handlar om att tänka
igenom vem som är din
kund och vad just du kan
erbjuda. Arbetet med att
ta fram en marknadsplan
brukar göras i sju steg.
8
Vad är det du vill sälja och vilka tror du är
intresserade av att köpa? Vad har dina
potentiella kunder gemensamt? Hur vill du att
ditt företag ska uppfattas?
Formulera
dina mål.
Vad vill du uppnå på
lång sikt och vad vill du
uppnå nästa månad?
Var konkret, målen ska
vara mätbara.
Vad är ditt
ebjudande?
Vad vill du att kunderna
ska förknippa med dig?
Hur ska du kunna
särskilja dig från
andra?
Utforma strategier.
När du bestämt dig för vilken
profil ditt företag ska ha och du
vet vilka dina kunder är, är det
dags att planera konkreta
marknadsföringsaktiviteter.
u
Illustration: Ann-Sofi Marminge
www.nutek.se/foretagarguiden
Gör en
omvärldsanalys.
I detta ingår till exempel
att lära sig mer om
branschen och hur
marknaden för dina
produkter ser ut.
Definiera din målgrupp.
Var så konkret som möjligt!
Nöj dig inte med ”kvinnor
mellan 20 och 40”. Försök
beskriva dina kunder så detaljerat
som möjigt. Vad har de för yrke
eller utbildning? Hur tänker de?
Är de traditionella eller moderna?
Lejontämjare
Gourmet
Exhibitionist
Konstintresserad
Rutiga shorts
Följ upp och justera.
Följ upp dina marknadsföringsaktiviteter så att du ser vad som
ger bäst resultat. På så vis kan
du lära dig och bli bättre hela
tiden.
9
Marknadsföring för nyföretagare
Konsten att nå fram
till kunden
5. Var ska jag informera?
När du ser din målgrupp
framför dig, om du vet att
det är Gerda i Hultsfred
du vill nå, så vet du oftast
också hur du ska nå henne.
Det blir mycket enklare att
välja rätt om du har gjort ett
bra jobb med att bestämma
vem du vill nå.
Marknadsplaner och marknadsundersökningar i all ära, i slutändan handlar
det om att nå fram till kunderna. Ska du annonsera, och i så fall i vilken
tidning? Hur ska din logotyp se ut? Vilken typ av bilder ska du välja till den
där broschyren och hur gör du egentligen för att behålla de kunder du redan
har? Har du gjort din läxa har du redan svaren på många av frågorna. Du vet
vilka dina kunder är, hur de tänker och vilka behov du vill hjälpa dem med.
Hur vill du uppfattas?
Din logotyp, ditt marknadsföringsmaterial och dina trycksaker är en slags
representanter för dig och ditt företag och det är viktigt att det blir bra. Att
investera i marknadsföring är lika naturligt och nödvändigt som att investera
i kontorsutrustning.
Företagsnamnet – helst ska det snabbt ge kunden en bild av vad du gör. Se
till att namnet är lätt att stava och uttala och att det inte blandas ihop med
något annat. Var försiktig med geografiska anknytningar eller namn som är
för begränsande, du kanske vill utöka verksamheten senare.
Logotyp – en logotyp är en grafisk symbol för ditt företag, ofta med företagets namn som en del. Är den välgjord gör den att folk kommer ihåg ditt
företag bättre. Tänk på att den ska fungera länge och att den måste fungera
både stor och liten, liksom i färg och i svartvitt. Här kan det vara läge att ta
hjälp av proffs, det behöver inte bli jättedyrt.
Visitkort – bra att dela ut så att dina kunder enkelt kan få tag på dig igen.
Tänk på att baksidan kan användas för att förmedla något mer om ditt
företag. Kanske en karta eller citat från nöjda kunder?
10
www.nutek.se/foretagarguiden
Så gjorde vi – tre småföretagare berättar
Blomdesign, Skogås:
Lokala annonser funkar bäst
Skyltfönstren är fyllda med vackra blommor uppställda
i snygga och moderna kombinationer. Läget på affären
är kanske det bästa i Skogås Centrum, i mitten men
ändå nära ingången.
– Folk ser butiken både när de har handlat klart på
ICA och när de står och väntar utanför Systembolaget,
säger Jenny Edlund, en av butikens två ägare. Just
läget var faktiskt en av förutsättningarna för att vi
skulle ta över butiken.
Tillsammans med delägaren Jessica Stark har hon
drivit blomsterhandeln Blomdesign i strax över ett år. På den tiden har de
hunnit med både bra och dåliga marknadsföringsinsatser.
– I början annonserade vi i gula sidorna på internet, vi betalade till och med
extra för att få med vår logotyp där. Det var ganska dyrt och vi räknade ut
att vi för hälften av pengarna kunde sponsra traktens alla idrottsklubbar med
blommor till prisutdelningar och arrangemang.
Nu för tiden annonserar Blomdesign bara i lokala medier, dels i en gratistidning som distribueras till alla hushåll i kommunen och dels en liten
informationstidning som ges ut av Skogås Centrum.
– Och så har vi ett erbjudande med i ett välkomstpaket som skickas till alla
nyinflyttade i området, säger Jenny Edlund. Det är en kupong som gör att man
får 50 kronor i rabatt om man handlar för mer än 300 kronor.
Efter lite tjat lyckades Jenny och Jessica få Skogås Centrum att göra
en hemsida där samtliga butiker finns med. Dessutom har de själva via
medlemskapet i Euroflorist fixat en enkel hemsida för Blomdesign där kunder
kan beställa blommor och buketter.
– Det där är jätteviktigt, säger Jenny Edlund. Man måste synas där folk är.
Det svåraste med marknadsföringen är att avgöra vilka insatser som ger bäst
resultat. Några regelrätta mätningar av vilka annonser som fungerar bäst gör
inte Blomdesign.
– Det känns som att det är de lokala annonserna som fungerar bäst. Och så
är ju mun-mot-mun-metoden ovärderlig. Nöjda kunder är den absolut bästa
marknadsföringen.
11
Marknadsföring för nyföretagare
6. Hur ska jag informera?
Här handlar det om vilken
ton du använder. Hur vill
du uppfattas? Det måste
vara samma känsla i
annonser, broschyrer och
hemsidor som i att träffa
dig personligen.
Var tydlig om du annonserar
Hur dina annonser bör utformas beror på vad du säljer och vem du riktar dig
till. Det finns dock några saker du alltid ska tänka på:
• Var tydlig. Bestäm dig för vad som är viktigast att få fram i annonsen
och håll dig till det. För mycket information gör bara att dina viktiga
budskap riskerar att försvinna i mängden.
• Rubriken. En bra rubrik väcker dina kunders intresse. Berätta om vad
din produkt kan göra för kunden, snarare än om tekniska egenskaper
eller funktioner.
• Luft. Lite luft gör annonsen attraktivare och mycket enklare att läsa.
Välgjorda annonser skapar förtroende och trygghet hos dina kunder.
• Kontaktuppgifter och service. Gör det enkelt att komma i kontakt
med dig! Telefonnummer, hemsida och annan kontaktinformation bör
anges tydligt. Ta med dina öppettider också om du har den typen av
verksamhet.
• Vad är unikt? Se till att det som är unikt med ditt erbjudande framgår
tydligt.
• Upprepning. Läsarna måste ofta se annonser många gånger innan de
lägger märke till dem. Ge inte upp för tidigt.
Du måste också bestämma dig för var du ska annonsera. Lokaltidningar och
lokala annonsblad är bra för den som vill nå ut till dem som bor nära. För
andra är det snarare bransch- och specialtidningar som gäller. Fundera också
på organisationstidningar, här kan du nå alla – från kattägare till nykterister.
Använd internet
På internet kan du styra din marknadsföring mot en relativt väldefinierad
målgrupp. Dessutom ger den här typen av insatser bättre möjligheter att
följa upp och se vad som verkligen ger resultat. Det är också ett flexibelt och
kostnadseffektivt sätt att synas. Några fördelar med marknadsföring på internet:
• Når långt. Du har möjlighet att nå alla som har tillgång till internet.
Detta innebär att även små företag har möjlighet att nå internationella
marknader med en rimlig insats.
• Låga kostnader. En välplanerad kampanj på internet kan nå just din
målgrupp till ett betydligt lägre pris än traditionell marknadsföring.
• Mätbara resultat. Om du annonserar på internet kan du se precis
hur effektiv kampanjen är. Detta ger ovärderliga kunskaper inför
framtida insatser.
12
www.nutek.se/foretagarguiden
• Tillgängligt. En webbplats med information om dina
produkter är tillgänglig dygnet runt, året runt.
• Intressanta kampanjer. Internet möjliggör kampanjer och
annonser som tidigare inte varit möjliga att skapa. Du kan
använda text, ljud, bild, video och dessutom göra annonser
och marknadsföring interaktiv.
7. Vem ska informera?
Kan någon annan, till
exempel någon av dina
kunder, säga vad du vill
ha sagt? En kommentar
från någon utomstående
har större trovärdighet.
• Färre steg. Om du har en webbplats där kunderna kan köpa
dina produkter är steget relativt kort från marknadsföring
till avslutad affär. Marknadsföring och försäljning på det
traditionella sättet kräver att målgruppen ser annonsen och
sedan går till butiken, ringer och beställer eller skickar in en
talong. På webben sker allt detta med några få klick.
Så gjorde vi – tre småföretagare berättar
Grandpa, Stockholm: Samarbete med
andra ger uppmärksamhet
Grandpa är en butik i hjärtat av det område på
Södermalm i Stockholm som brukar kallas SoFo
(South Of Folkungagatan). Här rör sig mycket
folk på gatorna både under dagar och kvällar. När
Jonas Pelz tillsammans med kompisarna Anders
Johansson och Martin Sundberg öppnade för fyra
år sedan kände de att området hade potential,
men begreppet SoFo var inte alls särskilt etablerat.
De tog initiativ till ett fördjupat samarbete mellan
butiker, kaféer och restauranger i området.
– Vi förstod att det var viktigt att marknadsföra
området, alla tjänar på uppmärksamheten och att
det kommer hit fler. Så vi fortsatte med kvällsöppet
och gör nu lite andra aktiviteter tillsammans, bland
annat en julmarknad borta på Nytorget.
Tre år i rad har man också arrangerat en modevisning med tillhörande fest som butikerna i området genomför gemensamt. Samarbetet har gått
så bra att de lokala företagarna nu gått samman
i en företagarförening som idag har över 100
medlemmar.
– Arbetet har verkligen gett resultat, säger Jonas
Pelz. Aktiviteterna har gjort det intressant för tidningarna att skriva om området. Vi har till exempel
haft livemusik och dj:s många kvällar här i butiken.
Jonas Pelz tror att samma sak skulle fungera även
på andra platser.
– Att ha gemensamma aktiviteter och samarbeta
för att få folk till området fungerar. Sen när folk väl
är här är det förstås konkurrens mellan butikerna,
precis som i en galleria till exempel.
13
Marknadsföring för nyföretagare
8. Vad uppnådde jag?
Följ upp dina aktiviteter.
Har du till exempel varit
på en mässa och sålt dina
produkter är det absolut
minsta du bör göra att lista
fem saker som var riktigt
bra och fem saker som du
kan förbättra.
Det handlar om att lära sig
och bli bättre hela tiden.
Media – få folk att prata om ditt företag
Marknadsföring är mer än annonser, broschyrer och webbplatser. Med
intressanta och smarta aktiviteter kan du få mycket uppmärksamhet med
förhållandevis små resurser. Att synas i media är ett bra sätt att göra folk
medvetna om att du och ditt företag finns.
Om du har positiva nyheter att berätta om ditt företag ska du naturligtvis
göra det. Det vanligaste sättet är att skicka ut ett pressmeddelande till olika
medier. Ett bra tips är att försöka formulera text och rubrik ungefär som en
nyhetsartikel. Se också till att du har med lite grundläggande information om
ditt företag och att alla kontaktuppgifter finns med.
Vårda de kunder du redan har
Nöjda kunder kommer tillbaka och rekommenderar också gärna ditt företag
för sina vänner och kollegor. Här är några tips om vad du bör tänka på för
att få nöjda kunder, förutom att vara trevlig och göra ett bra jobb förstås.
• Gör alltid vad du har lovat och gör det på utsatt tid. Om detta inte
skulle fungera: meddela kunden i god tid.
• Var tillgänglig. Ring alltid tillbaka snabbt om någon sökt dig. Glöm
inte e-posten, svarar du inte på mejl knäcker du kundens förtroende.
• Var intresserad. Följ upp efter leverans, kolla att kunden är nöjd.
• Dela med dig. Var inte för snål med din expertis. Har du en hemsida
är det bra att regelbundet lägga ut tips och råd som dina kunder har
nytta av. Generositet lönar sig.
• Dela ut rabattkort. Det kan exempelvis vara ett medlemskort som
ger rabatter till dina bästa kunder, eller ett kort som ger något extra
efter ett visst antal köp.
• Skicka med en liten present i dina leveranser. En chokladbit för några
kronor skapar positiv överraskning och kan göra underverk.
14
www.nutek.se/foretagarguiden
Marknadsföringslagen
All marknadsföring måste följa marknadsföringslagen, vilket innebär att marknadsföringen ska följa god marknadsföringssed och inte vara otillbörlig. Marknadsföringen får inte heller strida mot andra lagar, praxis, affärsseder eller
övriga normer. All information som köparen kan behöva inför sitt köpbeslut ska finnas med i reklamen.
Nio förbud du bör känna till
Lagen innehåller nio direkta förbud. Den som bryter mot något av de nio förbuden riskerar att dömas till att betala en
marknadsstörningsavgift.
Det råder förbud mot:
Tänk på att:
1. att utforma reklam på ett sådant sätt att det inte tydligt
framgår att det handlar om reklam och vem som är
avsändare.
•
En pristävling får aldrig avgöras av slumpen.
Deltagaren måste prestera något, annars handlar det
om lotteri, vilket kräver speciellt tillstånd.
•
Var försiktig med jämförande reklam. Du måste
kunna bevisa det du påstår i reklamen. Tala aldrig illa
om en konkurrent.
•
Den medföljande varan vid kombinationserbjudande
får inte vara mycket dyrare än huvudvaran – en
CD-spelare får inte medfölja ett erbjudande om kaffe.
•
”Gratis” bara får skrivas om det inte krävs någon
motprestation.
2. vilseledande marknadsföring. Uppgifterna ska vara
sanna, tydliga och fullständiga, till exempel om varans
kvalitet, ursprung, pris och betal ningsvillkor.
3. vilseledande förpackningsstorlekar. Förpackningen
ska inte ge ett falskt intryck av mängd, form och
storlek.
4. vilseledande efterbildningar. Det är förbjudet att
kopiera och efterbilda konkurrenters produkter.
5. "falska" konkursutförsäljningar. Begreppet får i princip
bara användas av konkursbo.
6. "falska" utförsäljningar. Utförsäljningen ska gälla hela
lagret eller en tydligt avgränsad del av lagret, samt
under en begränsad tid.
7. "falska" realisationer. Begreppet får bara användas
om realisationen gäller det vanliga sortimenet, under
en begränsad tid och till betydligt lägre priser än
normalt.
8. att skicka icke-beställda varor.
9. vilseledande presentation av förmånserbjudanden.
Det måste finnas tillräckligt med information om
erbjudandets värde och de villkor som gäller för att
utnyttja det.
15
Nutek stärker näringslivet i hela Sverige genom att
bidra till fler nya företag, fler växande företag och
fler starka regioner.
På webbplatsen Företagarguiden finns information
om att starta, driva och utveckla företag. Där hittar
du bland annat guider, verktyg och söktjänster som
underlättar för dig.
Våra broschyrer
Starta företag – Information och vägledning från sex
myndigheter som hjälper dig att spara tid på vägen till
eget företag.
Affärsplanen – ditt sätt att planera företagsstarten.
Skatt för nyföretagare – frågor och svar.
Du kan beställa broschyrerna på
www.nutek.se/publikationer
Företagarguiden
På www.nutek.se/foretagarguiden finns information
om att starta, driva och utveckla företag. Där hittar
du bland annat guider, verktyg och söktjänster
som underlättar för dig.
08-681 91 00
www.nutek.se
Infonr 085-2007 Form och produktion: Citat Journalistgruppen Foto sid 11 och 13: Pierre Andersson Tryck: Danagårds Grafiska, 5 000 ex December 2007
Marknadsföring handlar om att skaffa kunder till ditt
företag och om att behålla de du redan har. Det handlar
om att bygga relationer, hitta lösningar på kundens
problem och om hur du och ditt företag uppfattas.
Att ta fram en marknadsplan hjälper dig att mejsla
fram det unika med ditt företag. Under tiden lär du
känna dina kunder, dina konkurrenter och vad du
själv vill uppnå med företaget.
