Certifiering för framgång
Stärk ert varumärke
- Marknadsför er certifiering
April 2012
Marknadsför er certifiering
Inledning
Grattis till ert företags certifiering!
Nu när ert företag har visat att ert ledningssystem uppfyller internationella standarder är det dags
att berätta om den stora positiva nyheten. Varför bara hänga certifikatet på väggen? Med vår
marknadsföringsguide vill vi tipsa er om hur ni kan marknadsföra er certifiering.
Vilka är fördelarna med att marknadsföra er certifiering?
¾ Det stärker ert varumärke.
¾ Ni kan använda nya argument inom försäljning och marknadsföring.
¾ Certifieringen bevisar att ni systematiskt arbetar med ständig förbättring.
¾ Det skapas ett tillfälle att skicka ut ett pressmeddelande.
¾ Det blir en konkurrensfördel såväl nationellt som internationellt tack vare att
certifieringen är global.
¾ Ni når nya kunder som ställer krav på att deras leverantörer är certifierade, vilket är
en ökande trend idag.
¾ Ni får ett ”gemensamt språk” med andra som är certifierade som kunder,
leverantörer och intressenter.
¾ Intertek är ett välkänt företag och om vi omnämns i er marknadsföring skapar det
trygghet och ökad förtroende hos er kunder.
Målgrupp och syfte
Alla är inte lika insatta i er certifiering och behöver olika sorts information för att kunna
kommunicera och hantera frågor från era kunder och media om er certifiering. Marknadsföringsguiden vänder sig framför allt till marknadsförare, men även till befattningar som VD,
ledningsgrupp, kvalitetschefer, miljöchefer och produktchefer. Med vår guide får ni tips och råd
hur ni kan marknadsföra er certifiering. Marknadsföringsguiden redogör även för olika begrepp
och riktlinjer.
2
Marknadsför er certifiering
Del 1 Att marknadsföra certifieringen
Certifikatet
När ni blev certifierade fick ni ett certifikat. Nu är det dags att visa upp ert certifikat och
marknadsföra er stora satsning. Exempel på hur ni kan använda certifikatet i er marknadsföring:
¾ Sätt upp certifikatet på platser där era kunder vistas, till exempel i receptionen, vid
kaffe-/vattenautomaten, lunchrestaurangen, i väntrummet osv.
¾
Lägg upp certifikatet på er hemsida (se exempel på sidan 6).
Många av våra certifierade företag vill att vi ska lägga in deras loggor på certifikatet. Hör gärna av
er till oss om ni också är intresserade
Certifieringsmärken
I syfte att hjälpa er att marknadsföra er certifiering har Intertek tagit fram certifieringsmärken som enkelt kommunicerar och bevisar vad ert ledningssystem är certifierat
för. Certifieringsmärket blir ett praktiskt stöd i er marknadsföring.
(Se exempel på märket till höger)
Våra certifieringsmärken finns i formaten, JPG och EPS. (JPG-filer för webb, e-post) och
EPS-filer (för tryckta utskrifter som endast kan öppnas med specialiserade grafikprogram).
Vi mailade certifieringsmärket samtidigt som ni fick ert certifikat.
Exempel på några riktlinjer för certifieringsmärken
¾ Certifieringsmärket ska endast kopplas ihop med ert företags ledningssystem och
inte er produkt.
¾ Interteks certifieringsmärken får tryckas i svart eller i den dominerande färg där den
ska tryckas. Ni får ändra färgen och storleken på certifieringsmärket så det passar er,
så länge ni inte gör någon förändring i layouten eller snedvrider märket. Det är viktigt
att all information i märket är läsbar.
3
Marknadsför er certifiering
Tabellen för vägledning av korrekt användning av våra certifieringsmärken
Utan uttalande
Med uttalande
se not 3*
På produkter se not 1*
På större lådor, etc.
använda för transport
av produkter se not 2*
I broschyrer etc. för
reklamändamål
Ej tillåtet
Ej tillåtet
Ej tillåtet
Tillåtet
Tillåtet
Tillåtet
Ett uttalande enbart i ord utgör inte ett märke i detta avseende. En sådan formulering ska vara
sann och inte vilseledande, exempelvis; Vi är miljöcertifierade enligt 14001.
1*
Med produkt avses exempelvis en konkret produkt i sig eller en produkt i en separat
förpackning, behållare etc. När det gäller test- och provningsaktiviteter kan det vara en
test-/analys-/kaliberingsrapport, produkt i en individuell förpackning, låda, container etc.
2*
Kan vara en förpackning/kartong eller liknande som sannolikt inte når slutanvändaren.
3*
Ett tydligt uttalande ska förtydliga vad certifieringen avser, se exempel på uttalande nedan;
Denna produkt har tillverkats i en fabrik vars kvalitets‐ ledningssystem är certifierat enligt ISO 9001. Den fullständiga villkorstexten för användning av märken kan laddas ner i pdf-format på:
http://www.intertek-sc.com/pdfs/GP205-1-SE_Anvandning_av_certifikat_och_certifikatmarken.pdf
Saknar ett certifieringsmärke?
Mejla till [email protected] så hjälper vi er.
Egna märken
Ni behöver inte använda Interteks certifieringsmärke, det går bra att ta fram egna märken eller
bilder. Det ni behöver tänka på är att märket inte kan misstolkas för ett ISO märke, som visas på
www.iso.org. Organisationen ISO förbjuder nämligen all användning av deras logotyp av
certifierade företag. Det är därför som varje certifieringsbolag tar fram certifieringsmärken för att
underlätta att märket blir rätt.
4
Marknadsför er certifiering
Marknadsföringstips
Det är ett omfattade arbete att bli certifierad. Känn er stolta och kommunicera det stort både
internt och externt. Det är viktigt att ni tydliggör att det är er verksamhet dvs. ledningssystemet
som är certifierad och inte era produkter. Här listar vi några marknadsföringstips som många av
våra kunder med framgång har använt.
Intern marknadsföring
¾ Information på Intranätet med bakgrund och innebörd.
¾ Ett event i syfte att informera om certifieringen för anställda och även utvalda kunder,
leverantörer och media. Här kan Interteks revisor närvara och dela ut certifikatet och
berätta om er certifiering tillsammans med er. Populärt är att trycka certifieringsmärket på
tårtor, det är bara att mejla certifieringsmärket till bageriet.
Extern marknadsföring
Marknadsföringsargument till era kunder
¾ Er certifiering är ett bevis på att ni har en systematisk metod för att utveckla era
processer och arbetssätt för ständig förbättring.
¾ Er certifiering är internationell vilket gynnar era globala kunder.
¾ För att behålla er certifiering har ert företag ett krav på sig att ständigt förbättra
processer och arbetssätt.
¾ Ni är certifierade av ett ackrediterat certifieringsbolag, vilket stärker era kunders
förtroende om ni förklarar vad det innebär. (Alla certifieringsbolag är inte
ackrediterade, definition av ackrediterad se sidan 7).
¾ Ni kan löpande kommunicera de områden ni har förbättrat tack vare
certifieringen. Exempel på förbättringar inom utsläpp, kundservice eller kanske
leveranstiden?
¾ Intertek är ett välkänt företag så om vi omnämns i er marknadsföring skapar det
trygghet och ökad förtroende hos er kunder.
¾ Er certifiering är ett frivilligt och aktivt val som ert företag har gjort för att göra
förbättringar för era kunder.
5
Marknadsför er certifiering
Marknadsföringskanaler och certifiering
¾ Informera om den stora nyheten till era kunder och leverantörer via ett brev eller
e-post från er VD/ koncernchef. Förklara vad certifieringen innebär och vilka
fördelarna är för kunden.
¾ Skriv ett pressmeddelande (tips till innehåll, se bilaga 1 längst bak i guiden)
¾ Använd Interteks certifieringsmärke på allt ert tryckta material som visitkort,
broschyrer, produktkataloger, nyhetsbrev etc.
¾ Skapa en sida på ert företags webbplats om ert ledningssystem och er
certifiering. Informera om vad er certifiering innebär och visa ert
certifieringsmärke. Inkludera gärna ert certifikat som era kunder och leverantörer
enkelt kan klicka fram. Skapa en Frågor & Svar funktion om er certifiering.
¾ Marknadsför er certifiering på era fordon med certifieringsmärket och/eller med
text.
¾ Kommunicera nyheten om er certifiering i en annonskampanj. Därefter kan ni
inkludera ert certifieringsmärke i löpande annonsering.
¾ Visa tydligt att ni är certifierade i er mässmonter, med både certifieringsmärke och
beskrivande text.
¾ Tryck certifieringsmärket på era give-aways, med en förklarande text exempelvis;
ISO 14001:2004 certifierad, eller Miljöcertifierad enligt 14001.
¾ Anordna ett seminarium där ni berättar om er certifiering och vad ni uppnått för
befintliga/blivande kunder.
¾ Om ni annonserar på Google är ett tips att lägga in olika sökord kombinerade
med certifiering för er och branschen.
¾ Informera om certifieringen i alla anställdas e-post signatur.
¾ Om ni har butiker, kommunicera er certifiering via exempelvis skyltar, på kvittot,
nummerlappar o.s.v.
¾ Inkludera märket och berätta om vad det innebär i reklamfilmer.
¾ Kommunicera er certifiering i radioreklam.
6
Marknadsför er certifiering
Del 2 - Certifieringsbegrepp
Kanske är vissa begrepp inom certifiering nya för dig? Genom att få en bättre förståelse av
ledningssystem och revision, underlättas ert arbete med att ta fram ett korrekt marknadsföringsmaterial. Ni är även förberedda för eventuella frågor gällande er certifiering från kunder och
media.
Vad är ett ledningssystem?
Det är ert ledningssystem som är certifierat och det är ett system som ska styra och leda
verksamheten till ständig förbättring. Ledningssystemet är ett hjälpmedel för att arbeta med rätt
saker, se till att alla arbetar med samma mål i sikte, att säkerställa att det som är beslutat blir
genomfört och att verksamheten ständigt utvecklas.
Vad är en process?
I ledningssystemet ingår olika processer. Ordet process kommer från latinets processus, vilket
betyder framåtskridande. En process består av samverkande aktiviteter. Genom aktiviteterna
flödar något till exempel en produkt eller en kund, som genom aktiviteterna tillförs värde.
Vad är ett certifieringsorgan?
Ett certifieringsorgan är en opartisk organisation som ansvarar för granska ledningssystemets
olika processer och bedöma om systemet uppfyller de krav som finns i respektive kravstandard.
Vad är ackreditering? Hur skiljer det sig från certifiering?
Intertek är ett ackrediterat certifieringsorgan, det är ungefär som certifieringsorganets "certifiering"
för att tillhandahålla certifikattjänster. Vi är ackrediterade av myndigheten Swedac och våra
kunder är certifierade. Swedac utför årligen omfattande granskningar för att kontrollera att vi
uppfyller alla kriterier som krävs för att vara ackrediterad. Det är bara ett fåtal certifieringsbolag
som idag är ackrediterade.
Vad betyder ISO i standarden?
I ISO 9001 står ISO för, International Organization for Standardization, vilken är den organisation
som fastställer mängder av standarder. Ordet ISO ingår i många olika standarder och avser inte
en specifik. Vi rekommenderar er därför inte att endast kommunicera att ni är ISO-certifierade.
Vad betyder siffrorna i standarden?
I exemplet ISO 9001:2008 är ISO 9001 standarden för kvalitetsledningssystem och 2008 visar
årtalet för standardens utgåva.
Hur blir ett företag certifierat?
Interteks revisor gör en fullständig granskning dvs. revision av ert ledningssystem. Målet för
revisionen är att bekräfta att ledningssystemet (dvs. olika processer och arbetssätt) uppfyller alla
krav i standarden och att ert företag i praktiken tillämpar ett ledningssystem så att ni kan uppnå
företagets mål. Brister som har identifierats i ledningssystemet åtgärdas inom en viss tid.
7
Marknadsför er certifiering
Ett certifikat är giltigt i tre år under förutsättning att det genomförs en årlig uppföljande revision
med acceptabelt resultat av Intertek. Vart tredje år innan certifikatet upphör att gälla görs en s.k.
omcertifiering, vilket är en mer omfattande revision än den årliga.
Denna treåriga cykel av revisioner upprepar så länge er organisation behåller certifieringen. (Dock
med undantag av MDD-certifikat som har en giltighet av maximum 5 år.) En stor fördel med en
certifiering är att ni kontinuerligt har externa experter som granskar er verksamhet, vilket bidrar till
ständig förbättring.
Vad är skillnaden mellan en intern-, andra-, och tredje part revisioner?
En internrevision är en granskning av er organisation som utförs av er egna interna revisor.
En andrapartsrevision utförs på uppdrag av en leverantör, kund, eller entreprenör, ofta utifrån
egna utvecklade krav.
En tredjepartsrevision utförs av ett ackrediterat och därmed oberoende certifieringsorgan
(Intertek) som certifierar företag enligt olika erkända internationella ISO standarder som
exempelvis ISO 9001 och ISO 14001.
Hur påverkas informationen när endast vissa delar/orter är certifierade?
Ange omfattningen av er certifiering. Om inte alla era platser eller processer ingår i certifieringen,
är det viktigt att ni är tydliga med vilka orter/områden certifieringen avser. Ni ser informationen på
ert certifikat eller i bilagan till certifikatet.
Vi är här för att hjälpa er
Intertek är redo att ge er det stöd ni behöver. Tveka inte att kontakta oss om ni behöver vår hjälp.
Saknar ni certifieringsmärken eller behöver stöd för att marknadsföra er certifiering?
Maila till [email protected]
eller ring 08-750 03 33
Besök gärna vår hemsida www.intertek.se/systemcertifiering
Lycka till att marknadsföra er certifiering!
Vänliga hälsningar,
Intertek
Bilaga 1 Pressmeddelande tips
8
Marknadsför er certifiering
Bilaga Pressmeddelande tips
Om ni behöver skriva ett pressmeddelande om er certifiering och behöver förslag på text hittar ni
det här. Intertek kan även finnas med som kontaktperson på ert pressmeddelande och vi kan
hjälpa till att säkra att texten om er certifiering blir rätt. Är ni först i er bransch att vara certifierade
enligt någon standard, kan det vara en mycket intressant vinkling på ert pressmeddelande.
Rubrik: (Ert företagsnamn) certifierad enligt ISO 9001:2008
Ert företagsnamn har nyligen blivit certifierad och mottagit sitt ISO 9001:2008 certifikat inom
kvalitet av det ackrediterade certifieringsbolaget Intertek.
¾ Citat från er VD eller kvalitetsansvarig som beskriver anledningen till er certifiering och
vad ni vad ni uppnått hittills. Ex. ökad effektivisering och produktivitet, ökad service,
ökad kvalitet osv.
¾ Bakgrund till er certifiering
¾ Vad innebär certifieringen för er?
¾ Beskriv eventuellt om era miljömål
¾ Intertek kan också hjälpa er med citat från exempelvis vår VD eller den revisor ni
anlitade i syfte att bidra med ett externt objektivt uttalande om ert framgångsrika
certifieringsarbete. Vissa kunder väljer även ha med oss som kontaktpersoner på
pressmeddelandet.
Er företagsbeskrivning
xxxxx
Interteks företagsbeskrivning
Om Intertek
OM INTERTEK
Intertek är en ledande global leverantör av lösningar för produktsäkerhet och kvalitet som arbetar med en
mängd olika branscher. Företaget finns över hela världen med över 1 000 laboratorier och kontor och 30
000 medarbetare i fler än 100 länder. Tack vare den globala såväl som lokala närvaron kan Intertek bistå
sina kunder i allt från granskning och inspektion till provning, kvalitetssäkring och certifiering och ge dem ett
snabbt och smidigt marknadstillträde. För ytterligare information, besök www.intertek.se
OM INTERTEKS BUSINESS ASSURANCE TJÄNSTER
Business Assurance, som är en del av Intertek, erbjuder ett komplett utbud av revisioner och system
certifieringstjänster. Som en av de ledande aktörerna på den Svenska markanden kan vi erbjuda lokala
revisorer med bred kunskap inom en mängd branscher. Vårt globala nätverk av revisorer arbetar med våra
kunder för att hjälpa dem att förbättra verksamheten, minska risker och uppnå affärsmålen. För ytterligare
information, besök www.intertek.se/systemcertifering
9
