Bemanningsbranschen 2015
Kundnöjdhet 2015
Årets undersökning påvisar att företagskunderna fortsätter att bli nöjdare med sina bemanningsbolag. I fjol ökade
nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige
med 1,4 enheter och i år noteras en ökning på 3,5 enheter.
Ökningen får betraktas som stor och det betyder att på två år
har branschen lyfts med närmare 5 enheter.
I jämförelse med revisionsbolag så ligger bemanningsbranschen fortsatt efter. Företagen är dock mer nöjd med sitt
bemanningsbolag än exempelvis bank och telekomoperatörer.
I den här branschen är det tydligt att det är de mindre
aktörerna (vilka står för en stor del av branschen) som lyckas
klart bäst. Gruppen Övriga bolag får här ett betyg över 80
och sen är det långt ned till Academic Work och Manpower
som hamnar runt 73 och 72.
Därför använder man bemanningsbolag?
Bland kunderna till bemanningsbolagen noteras följande
kring varför man använder ett bemanningsbolag.
- 4 av 10 använder bemanningstjänster istället för att anställa egen personal.
- 8 av 10 använder bemanningstjänster för att bli mer flexibla och på så vis klara av konjunktursvängningar.
Närmare 5 enheter
har branschen ökat med
på två år
Årets uppgång står Poolia och Manpower för. Det är andra
året i rad som Poolia gör en kraftig förbättring i sina kundbetyg.
Bemanningsbranschen är en av de branscher som SKI mäter
där förväntningarna är extremt höga. Det gör att bolagen
måste jobba extra hårt för att nå upp till dem. Man kan
fundera över om bemanningsbranschen ”lovar” sina kunder
för mycket. Här har Adecco tillsammans med Proffice störst
utmaning att leva upp till sina kunders förväntningar.
För branschen som helhet har 3 av 10 kunder haft anledning
att klaga. Störst andel har Proffice och Adecco. Samtidigt
noteras lägre betyg på klagomålshanteringen jämfört med
tidigare, vilket annars brukar vara den här branschen stora
styrka.
© SVENSKT KVALITETSINDEX
Stockholm
För ytterliga information besök vår hemsida
(www.kvalitetsindex.se) eller kontakta;
Johan Parmler
VD, Svenskt Kvaliotetsindex
Telefon: 073 151 75 98
E-post: [email protected]
SVENSKT KVALITETSINDEX
2015-06-08
BEMANNINGSBOLAG 2015
1
2
Om SKI Företagstjänster 2015
Intervjuerna har genomförts via telefon under maj månad 2015 av EVRY.
Svenska företag som använder ett
bemanningsbolag är målgrupp i
studien. Urvalet är taget från PARAD.
Frågeformuläret innehåller ett 40-tal
frågor som generellt besvaras på
en 1-10 skala där 1 betyder missnöjd/instämmer inte och 10 betyder
mycket nöjd/instämmer helt. En
intervju tar mellan 10-15 minuter.
I SKI Företagstänster ingår revision
och bemanningsbolag. Dessa är dock
två separata undersökning. Mätningen kring revision presenteras särskilt.
Kundnöjdhet – Hur kommer
SKI fram till det?
SKIs forskningsbaserade metod utgör
en grund för opartiskhet och trovärdighet. Genom att ställa frågor om hur
kunder upplever kvaliteten kring en vara
eller tjänst visar SKI vad som ger nöjda
kunder.
© SVENSKT KVALITETSINDEX
Kundnöjdhet och lojalitet/förtroende
är två viktiga nyckelindikatorer för de
flesta aktörerer. Utöver att mäta dessa
undersöks i SKI-modellen även fem
andra områden (aspekter) för att förklara
vad som gör kunder nöjda.
Varje aspekt består av ett antal underliggande frågor. Figuren visar de aspekter
som SKI-modellen bygger på.
Betygen för respektive aspekt presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg
desto bättre omdöme har aktören
eller verksamheten fått av sina kunder.
Generellt sett har branscher och aktörer
som erhåller betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina
kunder att stanna kvar hos sig, medan
betyg över 75 pekar på en stark relation
mellan aktör och kund.
Stockholm
2015-06-08
Om Svenskt Kvalitetsindex
I SKI kund mäts och analyseras ett stort
antal aspekter kring kundrelationen.
Studien görs med hjälp av en statistisk
modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning, liksom till
vilket förtroende kunderna känner. Som
bakgrund mäts image, förväntningar,
produktkvalitet, service och prisvärdhet.
Svenskt Kvalitetsindex är en del av EPSI
Rating som genomför syndikerade
kundstudier i hela norden och andra
delar av Europa.
BEMANNINGSBOLAG 2015
