Etiska problem som farmaceuter ställs inför på apotek Cecilia Kronström Institutionen för farmaci, Uppsala Universitet Samhällsfarmaci, VT-2011 15 Högskolepoäng Handledare: Sofia Kälvemark-Sporrong 1 Abstract Introduction: To cope with, and resolve, ethical problems is not an easy task. All problems have to be treated uniquely. In order to find the right answers pharmacists have mainly four different principles to proceed from: to do good, to do no harm, to respect the patient's autonomy and integrity, and to be fair. Aim: The aim of this study is to describe different types of ethical problems that a pharmacist may face in the pharmacy environment. Methods: The study is based on the answers provided by 144 pharmacy students in response to an assignment on different kinds of ethical problems they experienced during their internship in pharmacies. The collected answers date from the fall of 2009 to the spring of 2010. The answers were broken down, using a qualitative method, into different main groups depending on the nature of the ethical problem. Results: The three most common ethical problems were suspicion of addiction, the “carrier” lacks identification and/or warrant and the customer lacks identification. Discussion: Although pharmacists have to comply with applicable rules and the law, he or she also has the patient’s health at heart. This dual obligation sometimes means that regulations need to be interpreted with this in mind. Conclusion: Ethical problems and regulatory dilemmas is something almost every pharmacist face and experience in their field of work. It is, however, vital that he or she prioritizes the customer’s well-being. 2 Innehållsförteckning 1. Förförståelse 5 2. Introduktion 5 2.1 Vad är etik? 5 2.2 Inriktningar inom etiken 5 2.3 Skillnader i etiskt tänkande beroende på kön 8 2.4 Skillnader i etiskt tänkande beroende på etisk kompetens 8 2.5 Etiskt tänkande kontra ekonomi 9 2.6 Yrkesetik 10 2.7 Ger de etiska riktlinjerna någon hjälp? 12 2.8 Etiska problem på apotek 13 2.9 Moralisk stress 13 2.10 Etiskt beslutsfattande 14 3. Syfte 15 4. Metod 16 5. Resultat 16 5.1 Legitimation/Fullmakt/Pengar 17 5.2 Misstankar mot kunden 17 5.3 Recept 18 5.4 Budet 18 5.5 Läkaren/Förskrivaren 19 5.6 Expeditionsintervall 19 3 5.7 Farmaceut/Apoteket 20 5.8 Kunden som individ 21 5.9 Generika/Förmån 22 5.10 Exempel på övriga problem 22 6. Diskussion 23 6.1 De tre vanligaste etiska problemen 23 6.2 Begränsningar 24 7. Slutsats 25 8 . Referenser 26 9. Författarens tack 28 4 1. Förförståelse Etiska problem eller dilemman är något som vi alla ställs inför någon gång under livet. Det kan vara små problem som främst påverkar individen men också större dilemman som påverkar en hel grupp eller befolkning. Hur vi svarar på problemen beror på olika faktorer. Under min praktik på receptarieprogrammet var en av uppgifterna att ge ett exempel på ett etiskt problem. Mitt exempel handlade om en misstanke om att en yngre kvinna missbrukade laxerande medel i egenvården. Som farmaceut får man inte neka en kund att köpa en vara men just detta gjorde det svårt då hon återkom varje vecka och varje gång köpte två-tre förpackningar tarmreglerande medel. Denna uppgift under praktiken var för mig en av de mer intressanta. Hur man ska tänka i varje enskilt fall. Detta gjorde att jag gärna fördjupade mig inom detta område på fördjupningsarbetet. 2. Introduktion 2.1 Vad är etik? Den grekiske filosofen Sokrates, som levde och verkade på 400-talet f.Kr., är en av de mest kända förespråkarna för etikens värde och betydelse. Enligt honom handlade etiken om hur vi bör leva. Själva ordet “etik” kommer från grekiskans ethos och betyder sed eller sedvänja. Moral är ett annat begrepp som ofta används med liknande betydelse som etik. Men det som skiljer dem åt är att moralen beskriver våra handlingar, medan etiken står för en tanke/återspegling över det moraliska handlandet. (1,2) 2.2 Inriktningar inom etiken Inom etiken finns det två områden som kallas normativ etik samt icke-normativ etik. Normativ etik handlar om en handling är rätt eller fel, utifrån olika grunder. Samt huruvida man på ett bra sätt ska svara på de moraliska problem som vi ställs inför. Det finns två huvudgrupper som kallas konsekvensetik och deontologisk etik (1). Den icke-normativa etiken delas in i deskriptiv etik och metaetik. Deras syfte är att fastställa vad som faktiskt är fallet och inte vad som etiskt borde vara det (2). 5 Normativ etik Konsekvensetik Inom konsekvensetik är en handling rätt eller fel beroende på hur konsekvenserna blir. En handling är rätt om konsekvensen blir bra (1,3). Frågan man ställs inför blir - konsekvenserna för vem? Och vilka konsekvenser handlar det om? Med utgångspunkt från bl.a. de frågorna kan de konsekvensetiska teorierna delas in i tre undergrupper: etisk egoism, etisk partikularism samt etisk universalism (utilitarism). (1) Etisk egoism- handlingen är rätt om det gynnar “mig själv”. Detta skapar många frågor om det verkligen är etiskt. Exempel en handling som skulle skada andra men gynna mig själv skulle vara moraliskt rätt. Eller att “jag” är mycket viktigare än alla andra och ska därför ha företräde. Etisk partikularism- handlingen är moraliskt rätt om den bidrar till att den grupp som jag tillhör får det bättre. En grupp kan i detta fall vara familjen, företag eller det land man tillhör. Det motstånd som finns mot etisk egoism finns även för etisk partikularism då den etiska egoismen tas upp till gruppnivå. Utilitarism- är en teori som är universalistisk dvs. att alla individer behandlas lika. Det utilitaristerna strävar efter är maximal lycka. Om lyckan ökar av en handling är den rätt men om lyckan minskar är det en orätt handling. Lycka är enligt utilitaristerna något positivt och upplevelse av lust.(1) Deontologisk etik Enligt de deontologiska teorierna är handlingar etiska eller oetiska av sig själva (3) och man kan inte bara utgå från konsekvenserna av en handling utan måste ta hänsyn till andra faktorer också (vilka de här faktorerna är skiljer sig dock mellan olika deontologer). Även här finns olika undergrupper till det deontologiska tankesättet - Kants pliktetik, Richardsons specificering, Ross prima facie-teori, Rawls rättviseteori samt Nozicks rättighetsteori är några exempel. (1) Kants pliktetik- enligt Kant- tysk 1700-tals filosof, ska människan ta moraliska beslut enligt sitt förnuft och inte utifrån sina känslor; följa den s.k. ”moraliska lagen” som styrs av människans goda vilja. En rätt moralisk handling är något som jag gör och som jag vill att andra människor också ska göra, handlingen blir till en allmän lag. Detta kallas också för det kategoriska imperativet (1). Kant har även formulerat denna princip enligt följande ”Behandla aldrig en människa enbart som ett medel utan alltid också som ett ändamål i sig. Med detta menar Kant att varje människa ska behandlas med den respekt och värdighet som varje människa är berättigad till. (2) Ett problem med Kants pliktetik är när plikter ställs mot varandra. Detta leder till Richardssons specificering. Vilket säger att om man ställs inför en sådan situation löser man den genom att reducera den ena pliktens räckvidd dvs. man formulerar om plikten. (1) 6 Ex Är man i en situation där man kan rädda en annan människas liv ”får” man ljuga för att inte orsaka den andra människan lidande eller död. Den engelska filosofen W D Ross menar att när vi ställs inför situationer där plikter ställs mot varandra kommer den ena plikten ta överhanden, vilket Ross kallar för faktisk plikt. Den plikt man utgår ifrån i sitt moraliska handlande, och som Kant formulerar, kallar han prima facie. Detta kallas Ross prima facie-teorin. (1) Nästa undergrupp inom den deontologiska etiken kallas Rawls rättviseteori - och grundar sig i det den amerikanska filosofen John Rawls anser, dvs. att man ska sätta sig in i en situation där man inte vet vilken ställning man har i samhället, för att på så sätt utforma moraliska principer för fördelning. Störst del ska den som har det sämst ställt få, allt utifrån vår moraliska intuition. (1) Rawls generella rättvise princip för fördelning av sociala värden lyder: ”Alla sociala värden- frihet och möjligheter, inkomst och välstånd, och förutsättningarna för självrespekt - bör fördelas lika om inte en olik fördelning av något eller alla värden gynnar den sämst ställde” (1 s.61) En handling anses moraliskt rätt om den används enligt den princip som Rawls har utarbetat. Utifrån rättviseprincipen menar Rawls att man inte kan minska en individs rättigheter med förklaringen att det kommer gynna samhället i stort. Varje individ har rätt att utvecklas i samhället samt att påverka sitt eget liv (1). Den sista deontologiska undergruppen kallas för Nozicks rättighetsteori där de individuella rättigheterna spelar en stor roll för om handlingen är moralisk eller inte. Den amerikanska filosofen Robert Nozick menar att varje individ har rätt att styra över sitt eget liv. (1) ”Individer har rättigheter och det finns saker som ingen person eller grupp får göra mot dem utan att bryta mot deras rättigheter. Så starka och långtgående är dessa rättigheter att de ger upphov till frågor om vad, om någonting, staten och dess tjänstemän får göra. Hur mycket utrymme lämnar individuella rättigheter till staten? ” (4, s.9 egen översättning) Icke-Normativ etik De två huvudgrupperna inom icke-normativ kritik kallas för deskriptiv kritik och metaetik (1). Den deskriptiva etiken beskriver det moraliska beteendet och uppfattningar. Metaetiken behandlar språk, koncept och metoder för etiska resonemang. Det tar även upp logiken i moraliska resonemang samt undersöker bland annat om moral är rationellt eller emotionellt. (2) 7 2.3 Skillnader i etiskt tänkande beroende på kön Etiskt tänkande har från början sitt ursprung från männens historia. Många av de etiska teorierna som finns formulerade är skrivna av just män (1). Sedan länge har moraliskt tänkande tycks ha skiljts åt mellan män och kvinnor (5) ”Manligt moraliskt tänkande beskrivs i termer av rationella begrepp och abstrakta moraliska principer […] kvinnligt moraliskt tänkande beskrivs mer i termer av icke-rationella begrepp, i synnerhet känslor” (5, s.15). Psykologen Carol Gilligan har under 1980-talet gjort empiriska undersökningar på män och kvinnors moraliska utveckling och tagit fram en feministisk etik. Enligt denna teori har kvinnor en annan uppfattning om vad som är moraliskt rätt (2). Inlevelse, närhet och kontextens betydelse var något som utmärkte kvinnors moral. Det viktigaste för kvinnorna, enligt Gilligans undersökningar, var att ta ansvar och inte att främst följa vissa etiska principer (1). Utifrån Gilligans arbete har den feministiska etiken utvecklats vidare. En inriktning har fått definitionen ”omsorgsetik” och betonar att etiken ska grundas på de nära relationerna mellan den som behandlas och den som blir behandlad (1,5), exempelvis farmaceuten och patienten (3). En nackdel mot denna etik är att vi då inte får något moraliskt ansvar för de människor som befinner sig långt borta. Personer som kan vara i stort behov av stöd (1). 2.4 Skillnader i etiskt tänkande beroende på etisk kompetens och erfarenhet En person kan ha den teoretiska kunskapen om ett ämne men inte den etiska kompetensen. Etisk kompetens kan beskrivas på många olika sätt. Dels behövs den för att kunna utföra ett arbete; se vad som behöver göras (5). Det kan också ses som en psykologisk kompetens: ”förmågan hos en person, som konfronterar ett moraliskt problem, att tänka och handla på ett sätt som inte är begränsat av moraliska fixeringar eller automatiska reaktioner” (5, s.22). I arbetslivet är etisk kompetens både något som du har och något som du är. En förmåga att förstå att man själv är ansvarig för sina egna handlingar och våga genomföra svåra beslut. Och det är i den faktiska miljön, ex på apotek som man får möjlighet att förbättra sig själv genom miljön, arbetskollegor och en möjlighet att reflektera över sin egna individuella etiska kompetens. (5,3) En studie som gjorts på farmacistudenter och farmaceuter i Virginia, USA, visar att just erfarenhet spelar en stor roll i hur man hanterar olika situationer. Farmaceuterna kunde förnya recept baserat på sina erfarenheter med specifika patienter eller läkare. Samt att de, till skillnad från studenterna, hade en större förståelse för nödvändigheten att förnya recept. Däremot var studenterna mer angelägna om att sälja generiska receptfria läkemedel jämfört med farmaceuterna. En anledning kan vara att de i sin utbildning fått lära sig att det finns många bra 8 generika ute på marknaden. Enligt studien var också studenterna mer angelägna om att ge rådgivning till patienterna jämfört med farmaceuterna, då studenterna får mer tid till att träna på kommunikation under sin utbildning. (6) 2.5 Etiskt tänkande kontra ekonomi Ett dilemma som många farmaceuter ställs inför när de jobbar på apotek är hur man skall balansera ansvaret att verka för en god hälsa mot förväntningarna att verka för en god försäljning (7). På 1960-talet var kundkontakten mycket viktig på de lokala apoteken i USA. Ofta utvecklades nära relationer mellan farmaceut och kund och på det sättet kunde patientens mediciner diskuteras mer ingående. Men allteftersom utvecklingen gått framåt och nya typer av apotek bildats - t.ex. kedjor och apotek i köpcentrum, har kundkontakten och rådgivningen minskat som ett resultat för att apoteken måste maximera vinsten så mycket som möjligt. (8) Enligt flera gallupundersökningar i USA ses apotekare som det mest etiska yrket av alla. Men om det ska fortsätta vara det måste apoteket kunna erbjuda en god kontakt med patienterna (8). I Sverige ansågs apotekens roll, under mycket lång tid, främst vara distributiv. Och kontakten med receptkunden om hans eller hennes läkemedel var helt läkarens ansvar. Ända fram till 1960talet var detta synsätt oförändrat. En orsak till detta var att farmaceuten inte alltid kunde tolka vad läkarens syfte med förskrivningen var. (9) För att få en så stor vinst som möjligt ska apoteket hantera så många recept som möjligt samt hålla personalkostnaden på en så låg nivå som möjligt. På detta sätt ökar risken för utbrändhet hos personalen samt att servicen till kunderna påverkas (8). För att lösa detta med minskad personlig kontakt med kunderna kan informationen om patientens mediciner ges ut i textform istället, vilket ger patienten möjlighet att gå igenom sina mediciner hemma i lugn och ro. Nackdelen är om patienten har frågor och funderingar kring läkemedlet. Det har visats att den muntliga kommunikationen minskar risken för interaktioner med andra mediciner samt eventuella allergiska reaktioner i och med att patienten och farmaceuten kan diskutera mera fritt. (8) Den muntliga kontakten med patienterna spelar en stor roll, framförallt för att bygga upp ett förtroende till farmaceuten och apoteket samt att patientens oro minskar när han/hon får en mer personligt kontakt. (8) För farmaceutens del är detta ett etiskt dilemma. Samtidigt som han/hon vill ge patienten rådgivning kring sina mediciner finns hela tiden en press på att vara så effektiv som möjligt. Ger farmaceuten extra tid till en patient kan det leda till att de som står i kö till apoteket går därifrån. Och, i värsta fall, går till ett annat apotek vilket resulterar i ett sämre ekonomiskt resultat. (8) 9 2.6 Yrkesetik Många yrken idag har sina egna yrkesetiska koder, ex läkare, journalister, psykologer och farmaceuter (1) som ska fungera som riktlinjer för professionell etik (2). För personal inom hälso- och sjukvården, däribland också farmaceuter, utgår de etiska riktlinjerna från den biomedicinska etiken (10). Internationellt har den farmaceutiska federationen (FIP) utarbetat yrkesetiska regler, en Code of Ethics for Pharmacists och riktlinjer för Good Pharmacy Practice. Inom Sverige är det Sveriges farmaceutförbund som tagit fram de etiska riktlinjerna (3). (se vidare nedan) Biomedicinens grundläggande principer (10): Godhetsprincipen Strävan efter att göra gott, att förebygga och minska lidande. Människovärdesprincipen Att inte skada eller döda, respektera alla människors lika värde och de mänskliga rättigheterna. Autonomiprincipen Respektera andras rätt till integritet och självbestämmande. Rättviseprincipen Lika fall bör behandlas lika, fördela nyttigheter rättvist. Godhetsprincipen innebär handlingar som gör nytta för andra människor. Exempel på detta är att farmaceuten hjälper patienter till en effektiv och säker användning av läkemedel (10). Det finns två inriktningar inom denna princip; en specifik och en generell. Den specifika riktar sig till specifika personer såsom patienter medan den generella är riktad till alla människor (2). Till skillnad från godhetsprincipen där det krävs ett aktivt deltagande för att hjälpa, ex reducera det som skadar eller undvika det som ger skada. Så säger människovärdesprincipen att man hjälper genom att medvetet avstå från handlingar som leder till skada dvs. det handlar oftast om att inte göra något (2). När det gäller autonomiprincipen kommer tystnadsplikten in, vilket är en lag och är till för att skydda patienten och gäller för alla som jobbar inom hälso- och sjukvården (11). Men med varje regel finns det undantag och så även här. Det finns situationer då tystnadsplikten får brytas: (11) 10 Utdrag från Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:659) (11) : 15 § Utöver vad som annars följer av lag eller förordning är hälso- och sjukvårdspersonalen skyldig att lämna ut sådana uppgifter som 1. gäller huruvida någon vistas på en sjukvårdsinrättning om uppgifterna i ett särskilt fall begärs av en domstol, åklagarmyndighet, polismyndighet, Kronofogdemyndigheten eller Skatteverket, 2. behövs i verksamhet för personskydd för riksdagens ledamöter, statschefen och övriga medlemmar av kungahuset, statsråd, statssekreterare och kabinettssekreterare, om uppgifterna i ett enskilt fall begärs av Säkerhetspolisen, 3. behövs för en rättsmedicinsk undersökning, 4. Socialstyrelsens råd för vissa rättsliga, sociala och medicinska frågor behöver för sin verksamhet, 5. behövs för prövning av ett ärende om att avskilja en studerande från högskoleutbildning, eller 6. Transportstyrelsen behöver för prövning av någons lämplighet att ha körkort, traktorkort eller taxiförarlegitimation enligt yrkestrafiklagen (1998:490). Rättviseprincipen säger att "lika fall bör behandlas lika". Men om en människa som har rökt cigaretter större delen av sitt liv och utvecklat lungcancer ska han/hon då ha samma rättighet till vård som en annan person som också har lungcancer men som har fått det genom passiv rökning? Dvs. den personen har till skillnad från den första personen inte själv valt att exponeras för rökning. (2) 11 Följande etiska riktlinjer har utarbetats för farmaceuter i Sverige (10) 1. Farmaceuten har individens hälsa och välbefinnande som främsta mål. 2. Farmaceuten respekterar individens självbestämmande, värderingar och inneboende värde. 3. Farmaceuten respekterar individens integritet. 4. Farmaceuten ger var och en uppmärksamhet och omsorg oavsett vem personen är. 5. Farmaceuten arbetar i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet samt upprätthåller och utvecklar sin professionella kompetens till gagn för såväl enskilda individer som hälso- och sjukvården. 6. Farmaceuten samverkar med kollegor, vårdpersonal och andra aktörer på läkemedelsmarknaden för att bota eller lindra ohälsa och för att främja hälsa. Etiska dilemman kan uppstå vid meningsskiljaktigheter om etiskt handlande eller hur etiska principer ska tillämpas (6) och det är vid sådana tillfällen som de etiska riktlinjerna kan vara till hjälp (3). 2.7 Ger de etiska riktlinjerna någon hjälp? Eriksson, Höglund och Helgesson har gjort en kritisk analys av nyttan med etiska riktlinjer. I deras studie har de använt åtta olika etiska förordningar. Några av deras fynd är att de etiska riktlinjerna fungerar mer som påminnelser eller inspiration till etiskt beslutstagande än det faktum att de faktiskt ska leda till ett beslut. Tre olika typer av problem har definierats när de etiska riktlinjerna ska användas: - Tolknings-problem Mångfalds-problem Legaliserings-problem 12 Tolknings-problemen handlar om att riktlinjerna är väldigt generella och ger inget specifikt beslut till ett visst fall. Mångfalds-problemen tar upp att riktlinjerna ger olika instruktioner till olika personer. Legaliserings-problemen handlar om risken att de lagliga principerna blir viktigare än de etiska principer som inte har någon uppbackning av lagen. (12) 2.8 Etiska problem på apotek På apoteket finns det flera svåra situationer, varav en redan har diskuterats (ekonomin). Andra vanligt förekommande problem är: (3,13) Intressekonflikter mellan patienten och en kollega. Expedition av gamla recept Sekretessbrott Ändringar av recept Misstanke om förfalskning av recept? Besvärliga och högljudda kunder som får hjälp snabbare än andra Patienter som utnyttjar högkostnadsskyddet Situationer då kunden inte har råd att betala för receptet Ovanstående är exempel på vilka etiska problem som farmaceuter kan stöta på under sitt jobb på apotek. Ytterligare exempel som kommer fram från analysen samt diskussion kring resultaten kommer redovisas senare i uppsatsen. 2.9 Moralisk stress När man som farmaceut arbetar inom hälso- och sjukvården kan det vara svårt att hålla sig till de regler som finns. Ofta kringgås reglerna för att göra det så bra som möjligt för kunden. Men ibland kan det röra sig om mer allvarliga situationer ex sekretessbrott. Tillslut kan känslan av att "göra fel" påverka farmaceuten så pass mycket att det visar sig som stress, s.k. moralisk stress. Moralisk stress börjar med ett etiskt problem som senare utvecklas till en stressreaktion (3), se ovan nämnda situationer. Det finns två sätt och möta stress på, antingen att ta sig an problemet eller fly från det. Dessa beteenden kan leda till att man jobbar färre timmar, undviker kontakten med patienter, skyller problemen på organisationen eller rent av säger upp sig. (5) 13 2. 10 Etiskt beslutsfattande När man ska ta etiska beslut är det viktigt att det man kommer fram till grundar sig på faktaöverväganden dvs. eventuella konsekvenser och sannolikhetsbedömning samt en värdering (1). När det gäller hälsorelaterade frågor kan det även finnas mer än ett rätt svar på etiska frågor vilket gör att man måste utvärdera om det man kommit fram till är det bästa möjliga (14). Det finns flera olika modeller för etiskt beslutsfattande. Men gemensamt för dem är att de alla är stegvis uppbyggda dvs. först definieras problemet, fakta samlas in, analysera, beslutstagande och uppföljning (5). Och att det beslut man tar är medvetet (3). Exempel på en etisk beslutsmodell (1, 3) 1. Problemformulering Hur ser det etiska dilemmat ut? 2. Samla information Vilken information behövs som grund för att ta ett beslut? Medicinsk, sociala psykologiska, ekonomi… 3. Alternativa möjligheter Vilka handlingsalternativ finns att tillgå? 4. Konsekvens- och handlingsbedömning Vilka konsekvenser får handlingarna? Vilka är berörda av handlingen? 5. Sannolikhetsbedömning Vilken är sannolikheten att konsekvenserna kommer inträffa? 6. Värdering Är konsekvenserna och handlinsalternativen kompatibla med etiska principer, normer och värden? Bryts någon etisk plikt pga. av handlingen? 7. Beslut Vilket handlingsalternativ väljs? 8. Handling 9. Utvärdering Följa upp. Blev det som man tänkte? 14 När etiska beslut ska fattas är det oftast ont om tid vilket gör det svårt att följa den etiska modellen. Men när man i efterhand vill gå igenom sitt beslut är denna modell ett bra sätt att göra det på (1). Man kan se eventuella brister i sitt handlande och hur man kan förbättra det till nästa gång. Det finns dock en viss kritik till modellen, att bl.a. känslor såsom sorg, rädsla och skuld påverkar beslutet. I en studie med både sjuksköterskor och läkare visade det sig att det inte spelar någon roll hur mycket information man har inför ett etisk beslutstagande. I slutändan tas ändå beslutet utifrån sin egna etiska ställning (5). När beslut ska tas inom apotek och övriga hälso- och sjukvården ställs ibland lagen och etiken mot varandra. Antingen tar man ett beslut som är rätt enligt lagen men som är moraliskt fel. Eller så tar man ett beslut som bryter mot lagen men som är moraliskt rätt (figur 1). Det som talar för det andra alternativet är att man vill patientens bästa och skulle man inte välja detta alternativ får man ett ännu sämre samvete (15). Figur 1. Konflikt mellan lag och moral (15, s.1083) Lagligt Olagligt Moraliskt rätt Okej att göra Moralisk stress Moraliskt fel Moralisk stress Inte okej att göra Ett etiskt problem eller dilemma är när flera etiska principer står mot varandra (3). I denna uppsats studeras etiska problem/dilemman på apotek. 3. Syfte Syftet med uppsatsen är att beskriva etiska problem som farmaceuten ställs inför på apotek. 15 4. Metod Materialet som fungerat som bas för denna uppsats är en etikuppgift som ingår under praktiken för studenter inom apotekarprogrammet och receptarieprogrammet vid Uppsala universitet. De svar som används är hämtade från studenter som gjorde sin praktik hösten 2009 samt våren 2010. Totalt användes 144 svar. Samtliga svar är avkodade. Etikuppgiften som studenterna fick svara på var: ”Ge ett exempel på ett etiskt dilemma som du har råkat ut för på din praktik. Om du inte har ställts inför något sådant själv, hör dig för med kollegor på apoteket” För att kunna redogöra för det etiska dilemmat skulle studenterna gå efter de steg som de fått i samband med en föreläsning; "Etik i yrkesutövningen", dvs. med punkterna definiera problemet, samla fakta, alternativ och analys, ta beslut samt följ upp. Se etisk beslutsmodell under 2.10. Svaren lästes igenom en gång och en kortare anteckning av varje problem gjordes. Därefter sorterades svaren grovt i olika områden beroende på typ av etiskt problem. Exempelvis alla svar som handlade om ”missbruk” fanns inom en och samma grupp. Samma sak för områden som "gamla recept", "kunden saknar recept" osv. När samtliga svar hade lagts in under ett etiskt problem gjordes ytterligare en genomgång av svaren för att se om något svar passade bättre in under en annan huvudgrupp. När detta var klart gjordes sammanställning som visar några av de vanligaste etiska problemen som en farmaceut kan ställas inför på ett apotek. Metoden som användes var en kvalitativ metod då intresset ligger i att få fram olika grupper beroende på deras egenskaper (16), i detta fall olika typer av etiska problem. 5. Resultat Utifrån de 144 svar som fanns som grund för analysen kunde 9 huvudområden för etiska problem urskiljas. Förutom de 9 huvudområdena fanns även svar som inte riktigt passade in i något område men de var heller inte vanligt förekommande problem. Nedan följer en genomgång av respektive område med underkategorier för varje huvudgrupp samt ett exempel på problem från respektive undergrupp. Siffrorna inom parantes visar de tre mest frekventa problemen. Huvudgrupper 1. 2. 3. 4. 5. 6. Legitimation/Fullmakt/Pengar Misstankar mot kunden Recept Budet Läkaren/Förskrivaren Expeditionsintervall 16 7. Farmaceut/Apoteket 8. Kunden som individ 9. Generika/Förmån 5.1 Legitimation/Fullmakt/Pengar I denna kategori finns exempel på problem där kunden av formella krav inte bör få hämta ut sitt läkemedel. Bud saknar legitimation/fullmakt (antingen för sig själv eller för kunden) (10/144) Kund saknar legitimation Kunden har inga pengar Exempel på problem: Budet har inte någon fullmakt och har inte med sig kundens legitimation. Läkemedlet som ska hämtas ut är narkotikaklassat vilket kräver extra säkerhet. Kunden har ingen legitimation. Läkemedlet i detta fall är till ett barn. Kunden har inga pengar att betala sitt läkemedel med. Läkemedlet är mot epilepsi. 5.2 Misstankar mot kunden Denna grupp innehåller exempel där det finns en misstanke om att kunden använder läkemedlet på fel sätt eller på något annat vis försöker utnyttja systemet. Misstanke om missbruk (16/144) Misstanke om förfalskning av recept eller fullmakt Misstanke om kund som utnyttjar högkostnadsskyddet Exempel på problem: Kund som kommer in flera gånger på apoteket med recept på sömntabletter. Varje gång är det ett recept från olika läkare. Kund som lämnar fram ett recept där etikettlingen har tagits bort på baksidan för att på så sätt kunna hämta ut läkemedlet fler gånger. 17 Kund som hämtar ut alla läkemedel hon får innan frikortet går ut. Någon dag senare kommer hon tillbaka och vill kassera en hel kasse med läkemedel varav de flesta är från när hon hämtade ut sist. 5.3 Recept Gemensamt för problemen i denna grupp är att receptens karaktär, samt avsaknad av recept utgör ett hinder. Gammalt recept Ofullständigt recept Kunden saknar recept (9/144) Fel receptblankett Exempel på problem: Kund kommer in på apoteket sent en torsdagseftermiddag med recept på Seloken Zoc® som är mot högt blodtryck. Receptet gick ut fyra dagar tidigare. Kund har ett pappers-recept som inte är påskrivet. Läkemedlet som skulle hämtas ut var Stilnoct och är narkotikaklassat. Kund kommer in på apoteket och ska hämta ut insulin. Men det finns inget recept inne. Kunden är diabetiker och har tidigare haft recept på det. Kund kommer in på apoteket med ett recept på Treo Comp. Problemet är att det är en vanlig receptblankett och inte en blankett för särskilda läkemedel. 5.4 Budet I denna kategori handlar problemen om hur mycket information budet ska få. Information till budet Föräldrar och deras barns (<18 år) läkemedel Exempel på problem: 18 Budet ska hämta läkemedel till en annan person. Ska han/hon få veta all information kring kundens läkemedel? Indikation? Användning? Kundens integritet står på spel. En mamma kommer in på apoteket och ska hämta ut antibiotika till sin 16-åriga dotter och undrar samtidigt om det finns något annat recept inne. Dottern har p-piller inne på recept, något som mamman inte verkar veta något om. 5.5 Läkaren/Förskrivaren Exempel på problem inom denna grupp handlar om läkarens/förskrivarens handlande och ansvar. Felaktig dosering eller beredningsform Hur noggrann läkaren är; exempelvis risk för interaktion. Exempel på problem: Kund kommer in sent en fredagseftermiddag med ett recept på Kåvepenin mot borreliainfektion. Dosen var alldeles för låg för indikationen. Läkaren gick inte att få tag på. En kund har två läkemedel (från samma läkare) som ger en C3- eller D-interaktion. Vet läkaren om det? Vet kunden om det? 5.6 Expeditionsintervall Problemen inom denna grupp handlar om att kunden av olika anledningar vill hämta ut läkemedel för tidigt. Uttag av läkemedel för tidigt (sen senaste uttaget med förmån) Kunden ska resa bort Exempel på problem: Kund kommer in på apoteket och vill hämta ut ett läkemedel mot högt blodtryck. Senaste expeditionen var för en månad sen och skulle räcka i 3 månader men enligt kunden hade hon glömt sina tabletter på hotellet i Grekland. 19 Kund som vill ta ut sina läkemedel tidigare och inom förmånen pga. att hon ska ute och resa. Hon har ingen biljett som bevis för detta. Samtidigt är det en månad för tidigt för att expediera inom förmånen. 5.7 Farmaceut/Apoteket Denna grupp har gemensamt att farmaceuten och apoteket i sig står i vägen för en tillfredställd expedition/information till kunden. Farmaceutens religiösa tro Farmaceuten kan inte tillgodose kundens behov Tystnadsplikten Apotekets lagerekonomi vs kundens intresse Exempel på problem: Kund som kommer in på apoteket och vill köpa ett dagen-efter-piller. Farmaceuten som hon frågar är religiös och hennes tro tillåter inte henne och göra abort eller att vara medhjälp till det. (Dagen-efter-piller jämställs av farmaceuten med abort) Precis innan stängning kommer det in en kund som vill hämta ut sina läkemedel. Det är många recept och farmaceuten känner att denna inte hinner ge all information kring kundens läkemedel då apoteket ska stänga för dagen. En kvinna kommer in på apoteket och visar upp en tablett som hon hittat i sin 19-åriga sons byxor. Hon undrar vad tabletten är till för. Vid substitution av läkemedel ska det billigaste läkemedlet väljas. Men ibland för att apotekets lager inte ska vara så stort så väljs en vara som apoteket vill sälja slut på (exempelvis en vara som var förra periodens billigaste vara). Detta gör att kunden inte alltid får den billigaste varan som finns för tillfället. 20 5.8 Kunden som individ Denna grupp handlar om problem som utgår från hur kunden är som person, hur mycket han/hon förstår samt vad han/hon vill. Språkbarriärer Ej svenskt medborgarskap Stressad/besvärlig kund Kund som vill egenvårda tillstånd som kräver läkarkontakt Kund som vill köpa/hämta ut läkemedel som är olämpligt för honom/henne Berusad kund Kund som inte förstår vad läkemedlet är till för Exempel på problem: Många kunder som kommer in på apoteket kan inte tala svenska vilket gör att informationen om hur, när och varför läkemedlet ska tas inte kommer fram. En kund kommer in på apoteket, kan inte tala svenska, och har recept på insulin. Kunden har inget kort från migrationsverket. En stressad och förvirrad kund kommer in på apoteket. Kunden tycker att hon ska få gå före de andra väntande kunderna då hennes ärende är viktigare. Kvinna kommer in på apoteket och frågar vad det är för skillnad mellan Ipren och Bamyl. Efter farmaceuten har förklarat det visar det sig att hon ska använda något av dem för att självbehandla sina kardiovaskulära komplikationer. Ett tillstånd som kräver läkarkontakt. En kvinna kommer in på apoteket och vill hämta ut Dexofen. Hon luktar alkohol och uppträder väldigt okoncentrerat. Dexofen i kombination med alkohol kan ge andningsdepression. Kvinnan informeras om detta men svarar då att hon aldrig dricker alkohol. En äldre kvinna kommer in på apoteket och vill köpa en ögongel mot sina torra ögon, som hon fått pga. användning av omeprazol. Hon är irriterad då hon inte haft de besvären tidigare. Hon berättar för farmaceuten att hon på egen hand slutat ta omeprazol då hon inte vet varför hon ska ta dem. Vad kunden inte förstår är att ett läkemedel (omeprazol) har gett upphov till en biverkan som hon nu måste ha ytterligare ett ”läkemedel” mot. Risken finns då att hon inte kommer fortsätta med omeprazol för att inte behöva använda så många preparat. 21 5.9 Generika/Förmån Problemen i denna grupp handlar om funderingar och oklarheter kring generika och förmåner. Generika Förmånsfrågor Exempel på problem: Många kunder som kommer in på apoteket vill ha sitt förskrivna läkemedel eller det läkemedel som de fick sist. Detta pga. att de tycker det är förvirrande och jobbigt att hela tiden få olika förpackningar för läkemedlet, olika utseende och storlek på tabletterna samt olika namn på preparaten. En kund kommer in en fredag kväll med ett recept på ett läkemedel som är utskrivet av en läkare i ett annat län. Enligt receptet ska läkemedlet expedieras med förmån men läkemedlet omfattas inte av denna. Läkemedlet ifråga var dyrt och kunden hade inte tillräckligt med pengar för att betala hela summan själv samt att behovet av läkemedlet var mycket stort. 5.10 Exempel på övriga problem Misstanke om självmord Kund som kommer in på apoteket och vill hämta ut sina Imovane. Han frågar vad läkemedlets LD50 (den dos som dödar 50 % av försöksdjuren) är och säger att han är ute efter 100 %. Pappans behov går framför barnens En man kommer in på apoteket och ska hämta ut antibiotika till sina barn. När farmaceuten gjort iordning receptet informeras mannen om kostnaden för läkemedlet. Mannen tycker att det är alldeles för dyrt och ber att få återkomma. Precis innan han går säger han att han själv har recept inne på Viagra och ber farmaceuten expediera detta till honom. Han anser alltså att hans egna behov går före sina barns. 22 6. Diskussion 6.1 De tre vanligaste etiska problemen Utav de undergrupper som har redovisats är vissa problem mer återkommande än andra. Det mest frekventa problemet är misstanke om missbruk. Det kan yttra sig på olika sätt: Att kunden vill hämta ut sitt läkemedel för tätt inpå senaste uttaget. Kunden har ”glömt” sitt läkemedel när denna var på utlandsresa. Det kan också vara en anhörig till kunden som tvingar denna att skaffa recept på olika typer av narkotiska preparat. Två av de andra vanligaste problemen är att budet saknar legitimation och/eller fullmakt och att kunden saknar recept. De exempel på etiska problem som togs upp i avsnittet ”2.8 Etiska problem på apoteket” är alltså något som kommer igen i resultatdelen. Det enda etiska problemet från det avsnittet som inte var förekommande i resultatet var ”Intressekonflikter mellan patient och en kollega”. Orsaken till detta kan ha varit att en del studenter inte såg detta som ett etiskt problem. Syftet med kommunikationsuppgifterna var ” att reflektera kring, och omsätta i handing vad du har lärt dig under kursen så att du utvecklar dina färdigheter när det gäller att förmedla information samt kommunicera med kunder på apotek”. Hur kan vi då lösa ovanstående problem? Som redogjorts tidigare, utgår farmaceuter i sitt yrke från de fyra biomedicinska principerna, dvs. godhetsprincipen, människovärdesprincipen, autonomiprincipen och rättviseprincipen. Och med hjälp av de olika etiska synsätten kan olika etiska problem hanteras (i kombination med etiska beslutsmodeller). Det som följer är mina egna tankar och diskussioner, i kombination med svaren på studenternas etikuppgift, om hur olika etiska problem kan lösas. Misstanke om missbruk Försöka informera kunden om eventuella risker vid överdosering. Har samma läkare skrivit ut två beroendeframkallande läkemedel kan det vara bra att ringa upp henne/honom och försäkra sig om att han/hon är upplyst om problemet samt att korrekta doser av läkemedlet finns dvs. att doserna inte är för höga. 23 Budet saknar legitimation och/eller fullmakt Gäller expeditionen narkotikaklassade läkemedel sker normalt ingen expedition då säkerheten är extra hög. Undantaget skulle kunna vara om kunden är svårt handikappad och inte själv kan ta sig till apoteket. Vilken indikation gäller det? Vid könssjukdom, eller annan känslig indikation, brukar inte expedition av läkemedel ske med tanke på autonomiprincipen. Hur väl känner budet och kunden varandra? Litar kunden på budet? Kunden saknar recept Är läkemedlet livsviktig (samt att kunden inte har något läkemedel kvar hemma) ex mot högt blodtryck, eller diabetes? Är det en akut situation? Då brukar expedition ske. Detta för att ha kundens hälsa som prioritet. Har kunden även haft läkemedlet tidigare kan detta underlätta beslutet. Är läkemedlet till barn brukar expeditionen ske. Som farmaceut ska man se varje problem som unikt. Utgå från vilka faktorer och konsekvenser som påverkar just det här fallet. Exempelvis är det sent en fredagskväll och kunden har svårt att få tag på sin läkare? Är behovet av läkemedlet mycket stort? Gäller det barn? Samtidigt som man ska vara mänsklig, visa medkänsla och omtanke (godhetsprincipen) måste man också kunna sätta gränser (rättviseprincipen) (10). Detta kan vara svårt men är nödvändigt för att apoteket som en del av hälso- och sjukvården ska fungera men också för att man som farmaceut ska känna att man gör rätt för sig (3). Att farmaceuter upplever olika typer av etiska problem är mycket vanligt. Hamnar farmaceuten i en sådan situation där kundens behov måste vägas mot de lagar och regler som finns fastställda i samhället, kan det vara svårt att avgöra vilken sida som ska få rätt. Beslutet som farmaceuten tar är något som han/hon måste kunna leva med. En stor hjälp i en sådan situation är kollegorna på apoteket. Dels för att rådfråga och dels för att få medstöd i beslutet som tas. Det är därför viktigt att farmaceuter har en ”team”-känsla, där man ställer upp för varandra och hjälper till i svåra situationer. 6.2 Begränsningar I denna studie finns en del begränsningar som kan påverka resultaten. Totalt fanns 144 svar från studenter under en period på två terminer. För att få ett mer omfattande och djupgående material krävs att den kvalitativa studien sker under en längre tid samt att fler studenter deltar. Detta för att få ett mer korrekt resultat. Vissa av svaren är väldigt lika vilket ger en misstanke om att en del studenter använder varandras problem. Två svar var 24 nästan exakt lika med skillnaden att landsnamnet och språket var olika. De studenter som inte hade några egna etiska problem har tagit exempel från sina kollegor. I vissa fall där inget etiskt problem hittades kan en del studenter hittat på egna problem vilket ger en missvisning om vilka problem som är mest frekventa på ett apotek. En del studenter upplevde flera etiska problem men då de bara skulle beskriva ett så kan de ha tagit det mest ”intressanta” problemet. Om ALLA etiska problem skulle tas med, som studenterna upplevde, skulle resultatet med stor sannolikhet sett annorlunda ut. Ytterligare en orsak som påverkar resultatet är om studenten lämnar över ärenden till en kollega på apoteket. Det kan göra att en del etiska problem inte upptäcks. 7. Slutsats Etiska problem är något som nästan alla farmaceuter ställs inför. Det finns många olika typer, i denna studie identifierades nio huvudgrupper av etiska problem: legitimation/fullmakt/pengar, misstankar mot kunden, recept, budet, läkaren/förskrivaren, expeditionsintervall, farmaceut/apoteket, kunden som individ samt generika/förmån. Hur farmaceuten löser problemet är individuellt men det viktiga är att kundens hälsa och välbefinnande sätts i första hand. 25 8. Referenser 1. Collste Göran. Inledning till etiken. Lund: Studentlitteratur, 2010 2. Beauchamp Tom L, Childress James F. Principles of biomedical ethics (fifth edition). New York: Oxford University Press, 2001 3. Kälvemark-Sporrong Sofia. Etik i apoteksarbetet. I Carlsten och Castensson (red): Från förskrivning till användning. – Farmaceutens roll för en bättre läkemedelsanvändning. Stockholm: Apotekarsocieteten, 2011. 4. Nozick Robert. Anarchy, State and Utopia. New York: Basic Books, 1974. 5. Kälvemark-Sporrong Sofia. Ethical Competence and Moral Distress in the Health Care Sector -A prospective Evaluation of Ethics Rounds. Uppsala 2007 6. Lowenthal Werner. Ethical dilemmas in pharmacy. Journal of medical ethics. 1988; 14, 31-34 7. Wingfeld Joy, Bissell Paul, Anderson Claire. The Scope of pharmacy ethics - an evaluation of the international research literature , 1990-2002. Social Science & Medicine. 58 (2004) 23832396 8. Resnik David B, Ranelli Paul L, Resnik Susan P. The Conflict between Ethics and Business in Community Pharmacy: What about Patient Counseling.Journal of Business Ethics. 2000; 28(2), 179-186 9. Lönngren Rune, Casslén Rune, Claesson Cecilia, Eklund Leif.H, Ericsson Roland, Härdelius Margareta. Svensk Farmaci under 1930-talet ΙΙ. Helsingborg: AB Boktryck, 1999 10. http://www.farmacevtforbundet.se/forbundet/profession/etik/Documents/etiskariktilinjer2004.pdf 2011-04-07 11. Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:659) Stockholm: Socialdepartementet 12. Eriksson Stefan, Höglund Anna T, Helgesson Gert. Do Ethical Guidelines Give Guidance? A Critical Examination of the Eight Ethics Regulations. Cambridge Quarterly of Healthcare Ethics. 2008; 17,15-29 13. Nilsson, Ingert. Vanligt med moralisk stress bland farmacevter. (2005-02-28). http://www.lakemedelsvarlden.se/zino.aspx?articleID=3616 2011-04-07 14. Wueste Daniel E, A philosophical Yet User-friendly Framework For Making Ethical 26 Decision Making in Critical Care Nursing. Dimension of Critical Care Nursing. 2005; 24(2), 7079 15. Kälvemark Sofia, Höglund Anna.T, Hansson Mats.G, Westerholm Peter, Arnetz Bengt. Living with conflicts-ethical dilemmas and moral distress in the health care system. Social Science & Medicine. 2004; 58, 1075-1084 16. Pope Catherine, Ziebland Sue, Mays Nicholas. Analysing qualitative data. Qualitative Research in Health Care. 2000; 320, 114-116 27 9. Författarens tack Först och främst vill jag tacka min handledare Sofia Kälvemark-Sporrong för all entusiasm och vägledning kring detta ämne. Och ett stort tack för alla böcker och artiklar som jag har fått ta del av under mitt arbete. Sen vill jag tacka mina föräldrar, Catharina och Per, för deras uppmuntran och support under hela min studietid. Ni är bäst! 28