E.ON Försäljning Sverige ABs avtalsvillkor gällande 100Koll Energi
Dessa avtalsvillkor avser 100Koll Energi (nedan 100Koll) och utgör en integrerad del av kundens Avtal om 100Koll med E.ON Försäljning Sverige AB (nedan E.ON).
Giltiga fr.o.m. 2016-05-26
1
1.1
1.2
Allmänna villkor
Avtalet består av ett huvudavtal 100Koll/ bekräftelse 100Koll, vid var tid gällande
prislista och dessa avtalsvillkor. Avtalet kompletteras med och utfylls av kundens gällande elhandelsavtal med E.ON, ”Elhandelsavtalet”. Om villkoren i huvudavtalet, dessa
avtalsvillkor eller avtalsvillkor i gällande prislista eller Elhandelsavtalet innehåller
motstridiga uppgifter i förhållande till varandra gäller följande tolkningsordning:
1)
Huvudavtal 100Koll/Bekräftelse 100Koll
2)
Vid var tid gällande prislista
3)
Avtalsvillkor 100Koll
4)
Elhandelsavtalet
100Koll består av en fysisk utrustning (nedan Utrustning) och en abonnemangstjänst (nedan Tjänst) och syftar till att hjälpa kunden att få kontroll på sin elförbrukning och möjliggöra sänkta elkostnader.
2
2.1
Avtal 100Koll
Avtal om 100Koll kan ingås via E.ONs hemsida, via telefon, via e-post eller på annat
sätt. E.ON förbehåller sig rätten att godkänna kundens beställning av 100Koll och
avtal anses ha ingåtts först efter E.ONs godkännande, vilket sker via e-post till av
kunden angiven e-postadress.
2.2 100Koll har två olika startpaket med olika funktionalitet. För att kunden ska kunna
använda 100Koll startpaket 1 måste kunden ha tillgång till sin elmätare samt till ett
fungerande trådlöst nätverk (wifi), vars nätverkssignal har räckvidd till den plats
där elmätaren sitter. För att kunden ska kunna använda 100 Koll startpaket 2 måste
kunden ha ett fungerande trådlöst nätverk (wifi), vars nätverkssignal har räckvidd
till den plats där tjänsten ska användas. Användandet av 100Koll förutsätter också
att kunden kopplar in Utrustningen korrekt och att kunden endast använder av
E.ON godkänd Utrustning.
2.3 Om Avtalet har ingåtts per distans, till exempel via telefon eller Internet, gäller
ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen. Kunden har i dessa fall rätt att
ångra sig genom att kontakta E.ONs kundservice inom fjorton (14) kalenderdagar
från den dag Kunden tog emot Utrustningen eller när det är fråga om en Tjänst den
dag då Avtal ingicks, dock tidigast den dag då Kunden fick föreskriven information
om sin ångerrätt. Utrustningen ska vara oanvänd och ska skickas i retur i original­
förpackningen. Om beställning skett över Internet ska kunden svara för skälig
kostnad för återsändandet av Utrustningen. Om kunden har samtyckt till att påbörja
användandet av 100Koll gäller inte ångerfristen.
2.4 Information om kundens konsumenträttigheter, klago- och tvistemålshantering
samt övrig information gällande Avtalet finns att läsa på eon.se eller kan beställas
hos E.ONs kundservice.
2.5 E.ON äger rätt att helt eller delvis överlåta Avtalet på annan.
3
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Utrustning
Med ”Utrustning” menas
1) 100Koll startpaket 1 eller 2 som överlåts och skickas till kunden vid Avtalets
början samt
2) den utrustning som kunden kan köpa i E.ONs webbshop och som är kompatibel
med 100Koll startpaket 1 eller 2.
För köp av Utrustning i E.ONs webbshop, se webbshoppens avtalsvillkor.
100Koll startpaket 1 innehåller:
1) Ett optiskt öga (läsare och sändare) som i realtid läser av och rapporterar
kundens totala förbrukning för den elanläggning som Avtalet avser.
2) E n smartplug som placeras i eluttaget och som i realtid läser av och rapporterar
elförbrukningen för en enskild apparat.
100Koll startpaket 2 innehåller:
Två smartplugs som placeras i eluttag och som i realtid läser av och rapporterar
elförbrukningen för en enskild apparat.
Kunden kan välja att bygga ut systemet i punkterna 3.2 och 3.3 genom att köpa fler
smartplugs via E.ONs webbshop. Medföljande smartplug är anpassad för 230 V, 16 A
och är inte godkänd för utomhusbruk eller för våtutrymmen inomhus. Installationsguider, en instruktionsfilm och teknisk specifikation för 100Koll startpaket finns på
eon.se.
E.ON lämnar tolv (12) månaders funktionalitetsgaranti för 100Koll startpaket 1 eller
2. Batteri och dylikt utgör förbrukningsvara och omfattas inte av garantin.
Tjänsten
Tjänsten 100 Koll visualiserar, via applikationen 100Koll, ”Applikationen”, samt via eon.
se/minasidor, Kundens elförbrukning, dels för den eller de enskilda apparater som
kunden valt att koppla smartplug till, dels – vilket endast gäller för 100 Koll start­
paket 1 – total elförbrukning i realtid samt historisk elförbrukning för olika tidsintervall
för aktuell elanläggning . Kunden har också möjlighet att via Tjänsten styra, ta emot
information eller kommunicera med den Utrustning som är kopplad till Tjänsten.
4.2 För att få tillgång till Tjänsten ska kunden ladda ner Applikationen till smartphone
eller surfplatta. Applikationen finns tillgänglig för de versioner av Android och iOS
som presenteras på eon.se. Kunden får också tillgång till Tjänsten via eon.se/minasidor. Tjänsten fungerar endast så länge Utrustningen är monterad och uppkopplad
mot kundens trådlösa nätverk i hushållet. För att komma igång med Tjänsten ska
kunden följa de instruktioner som medföljer Utrustningen och Applikationen. E.ON ansvarar inte för eventuella fel som kan uppstå till följd av kundens installation av 100Koll i strid med E.ONs instruktioner.
4.3 Tjänsten ska inte likställas med en traditionell elmätare och mäter inte heller med
samma noggrannhet som en sådan utan är ett webbaserat verktyg som hjälper
kunden att analysera och styra sin elförbrukning. Olika faktorer kan komma att påverka
Tjänsten och mottagna mätvärden via Tjänsten, till exempel kundens totala belastning
på kundens eget trådlösa nätverk, installation eller fysisk miljö kring Utrustningen.
4.4 Kunden förbinder sig att förvara användarnamn, lösenord eller motsvarande för
Tjänsten på ett sådant sätt att obehöriga inte kan ta del av dem eller i övrigt
obehörigen använda Tjänsten. Om kunden skulle anta att Tjänsten används eller
kan komma att användas av obehöriga, till exempel genom förlust av lösenord,
ankommer det på kunden att omedelbart meddela E.ONs kundservice så att E.ON
har möjlighet att spärra Tjänsten.
4.5 För att skydda parterna från obehörig användning av Tjänsten kan E.ON spärra
Tjänsten om E.ON har anledning att anta att kundens lösenord eller motsvarande
har tappats bort eller stulits eller om det i övrigt finns anledning att anta att någon
obehörig använder Tjänsten.
4.6 Om Tjänsten spärras ska kunden kontakta E.ONs kundservice. E.ON öppnar Tjänsten
igen så snart E.ON vet att lösenord eller motsvarande inte innehas av obehörig
person samt att kunden bytt lösenord till kundens Mina sidor.
4.7 E.ON har rätt att omedelbart spärra Tjänsten för kund som får skyddade personu­
ppgifter.
4.8 Kunden har inte rätt till reducering av priset för den tid Tjänsten varit spärrad eller
Utrusningen inte varit inkopplad av Kunden.
5
5.1 Service & Support
Kunden har tillgång till teknisk support avseende 100Koll, såväl vad gäller Utrustning
som Tjänst. Vid behov av teknisk support ska kunden kontakta E.ONs kundservice.
Kunden har för sin Tjänst tillgång till fria uppgraderingar av Applikationen för smartphone eller surfplatta och ska regelbundet uppdatera Applikationen för korrekt
funktion.
5.2 E.ON har rätt att, utan ersättning till kunden, ändra, begränsa tillgången till eller
stänga av 100Koll för till exempel uppgradering, uppdatering av hårdvara eller mjukvara, underhåll eller felkorrigering. E.ON strävar efter att utföra underhåll och övriga
åtgärder under tider på dygnet då Tjänsten används i liten utsträckning. E.ON har
dock ingen skyldighet att vidta åtgärder för att upprätthålla 100Kolls funktionalitet
avseende mjukvara i Utrustningen eller övrig kompatibilitet med operativsystemen
Android eller iOS.
6
6.1 Fel, störningar och avbrott
E.ON åtgärdar fel i 100Koll startpaket 1 eller 2 eller fel, störningar och avbrott i
tillhandahållen Tjänst inom skälig tid efter kundens felanmälan. Felsökning och
avhjälpning av fel sker utan kostnad för kunden under förutsättning att felet eller
avbrottet inte beror på utrustning som inte är godkänd av E.ON, på kundens agerande eller på annat sätt orsakats av kunden eller någon som kunden svarar för.
Om felsökning visar att felet beror på kunden eller på någon som kunden svarar för
eller på utrustning som inte är godkänd av E.ON, har E.ON rätt att debitera kunden
kostnader för felsökning. E.ONs ansvar begränsas till lämnad funktionalitetsgaranti
för Utrustningen och i övrigt av tvingande lagstiftning.
6.2 Kunden ansvarar för att följa alla E.ONs instruktioner och krav avseende installation
och användning av Utrustningen och Tjänsten som meddelas av E.ON från tid till
annan via eon.se. Normal aktsamhet skall iakttas vid användandet av Utrustningen.
Batterier bekostas och byts av kunden.
6.3 Kunden ansvarar ensamt för skada som kan uppkomma på grund av fel, avbrott,
driftstörningar eller säkerhetsbrister i kundens eget nätverk eller i utrustning som
kunden ansvarar för.
7
7.1 7.2 4
4.1 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 Skadestånd
Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som E.ON, eller någon som E.ON
svarar för, förorsakat genom vårdslöshet. Kunden har inte rätt till ersättning för
­indirekta skador, såsom inkomstförlust, utebliven vinst eller andra följdskador.
Rätten till ersättning omfattar inte skada i näringsverksamhet.
E.ON ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av innehåll i data eller
annan information som förmedlas via 100Koll. Inte heller ansvarar E.ON för data­
virus eller motsvarande, försening, förvanskning eller förlust av data eller kundens
eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man. E.ON ansvarar inte för skada
som uppkommer på grund av innehåll i data eller annan information som förmedlas
via 100Koll. Inte heller ansvarar E.ON för datavirus eller motsvarande, försening,
förvanskning eller förlust av data eller kundens eventuella ersättningsskyldighet
gentemot tredje man. Om E.ONs fullgörande av förpliktelser enligt Avtalet hindras,
försvåras eller försenas till följd av omständigheter som ligger utanför E.ONs
kontroll, såsom t ex krig, krigsliknande händelse, uppror, upplopp, sabotage eller
hot om sabotage, myndighets åtgärd eller ingripande, lockout, blockad eller annan
arbetskonflikt, exceptionella väderleksförhållanden eller eldsvåda befrias E.ON från
skyldighet eller prestation enligt Avtalet så länge det med hänsyn till omständigheterna erfordras. I sådant fall är E.ON inte skyldigt att utge skadestånd.
E.ONs ersättningsskyldighet enligt Avtalet är begränsad till maximalt ett prisbas­
belopp enligt lagen om allmän försäkring.
Begränsningarna för E.ONs skadeståndsskyldighet enligt detta Avtal gäller inte i fall
av uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer
av tvingande lag.
Kunden ansvarar för att Utrustningen och Tjänsten inte kan utnyttjas eller användas
av obehöriga.
Om kunden har godkänt att annan än kunden behörigen använder 100Koll sker
detta på kundens ansvar.
E.ON har rätt till ersättning för skada som kunden, eller någon för vilken kunden
svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Om kundens skyldighet att utge ersättning
enligt denna punkt framstår som oskäligt betungande kan ersättningen jämkas.
8
8.1 Reklamation
Reklamation vid fel, störning eller avbrott samt invändning mot faktura eller
­begäran om skadestånd ska för att kunna göras gällande framställas inom skälig
tid efter det att den omständighet som föranlett reklamationen, invändningen eller
begäran upptäckts eller bort upptäckas. Reklamation kan framföras muntligen eller
skriftligen. Begäran om skadestånd ska alltid göras skriftligen.
9
9.1 Immateriella rättigheter
Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts
till kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av E.ON använda,
kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till
100Koll , inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till
annan. För programvara i Tjänsten eller Utrustningen kan särskilda licensvillkor gälla.
10 Nätägarens elmätare
10.1 Tjänsten 100 Koll startpaket 1 förutsätter att del av Utrustningen monteras på nätägarens elmätare på den aktuella anläggningen. Parterna förfogar alltså inte över
elmätaren. Kunden är införstådd med att Tjänsten inte kan utföras om nätägaren
skulle motsätta sig sådan montering eller kräva demontering av Utrustning från
elmätaren. Om så sker upphör E.ONs skyldighet att tillhandahålla Tjänsten.
11 Personuppgifter
11.1 Personuppgifter och data kopplade till kundens och dess hushålls energikonsumtion
och användande av Tjänsten kommer att inhämtas och behandlas för fullgörande
av Avtalet. Denna typ av uppgifter kommer även att behandlas och lagras av E.ON,
andra koncernbolag eller E.ONs samarbetspartners i enlighet med Personuppgifts­
lagen (1998:204) (”PUL”) i den omfattning som det behövs för administration och
fullgörelse av Avtalet och därmed förknippade tjänster. Inhämtade personuppgifter
och övriga data från kunden kommer även att behandlas i affärs- och produktutvecklingssyfte, i ett systemunderhållsperspektiv, för utbildning av E.ONs personal
och för statistik, marknads- och kundanalyser samt för direkt marknadsföring. E.ON kommer löpande att kontrollera kundens användning av Utrustningen,
­Applikationen eller kundens Mina sidor för att kunna utföra underhåll, produktutveckling och analys av Tjänsten samt även för statistikändamål. Aktuella
personuppgifter och övrig information enligt detta Avtal kan i förekommande fall
komma att behandlas via samarbetspartners i tredje land, det vill säga. utanför EU/
ESS för ovanstående ändamål. E.ON kan även komma att skicka marknadsföring
och information via elektroniska meddelanden – såsom till exempel SMS, MMS,
push-meddelanden och e-post . Detta kan komma från E.ON samt bolag som E.ON
samarbetar med.
11.2 Enligt PUL har kunden rätt att begära information om och rättelse av kundens
personuppgifter. Om kunden vill veta vilka personuppgifter E.ON har om kunden
eller om kunden inte vill ta del av E.ONs erbjudanden, ska kunden meddela E.ON det
skriftligen. Brevet måste undertecknas av kunden.
Ytterligare information om personuppgifter hos E.ON finns på eon.se.
12 Betalning
12.1 Kunden ska betala ersättning för 100Koll enligt bestämmelser i erbjudandet som
kunden beställt 100Koll utifrån eller enligt vad som framgår av Avtalet, till exempel
om bindningstid. I övriga fall ska ersättning betalas för 100Koll till E.ON enligt vid
var tid gällande prislista.
12.2 Det belopp som kunden ska betala för Tjänsten anges på kundens elhandelsfaktura
och betalningsvillkoren framgår av Elhandelsavtalet.
13 Ändring av avtalsvillkor 100Koll
13.1 Dessa avtalsvillkor 100Koll gäller tills vidare. E.ON har rätt att ändra villkoren eller
priset under förutsättning att kunden underrättas skriftligen om ändringen minst
två (2) månader i förväg före ikraftträdandet. Sådan underrättelse kan ske via e-post
till av kunden meddelad e-postadress, brev eller genom meddelande på fakturan.
Kunden ska i sådana fall anses underrättad två dagar efter att e-posten, brevet
eller fakturan avsänts. För tidsbundna Avtal har kunden rätt att säga upp Avtalet till
upphörande vid tidpunkt då de ändrade villkoren ska träda i kraft.
14 Avtalstid och uppsägning m m
14.1 Under förutsättning att kunden blivit godkänd i E.ONs kreditprövning, samt i övrigt
uppfyller kriterierna för att teckna 100Koll, träder Avtalet i kraft så snart E.ON har
skickat en bekräftelse till av kunden meddelad e-postadress.
14.2 Avtalet gäller tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av en (1) kalender­
månad räknat från månadsskiftet efter uppsägningsdagen. Om särskild bindningstid överenskommits mellan parterna gäller de överenskomna villkoren under
bindningstiden. Efter bindningstidens upphörande löper Avtalet tills vidare med
ovan angiven uppsägningstid.
14.3 E.ON har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med kunden;
1) om kunden får skyddade personuppgifter;
2) om kunden väsentligen brutit mot Avtalet och inte vidtagit rättelse inom
fjorton (14) dagar efter uppmaning från E.ON eller
3) om E.ON till följd av myndighets föreskrift eller beslut inte kan utföra Tjänsten
enligt detta Avtal.
14.4 Om kunden bryter Avtalet i förtid, det vill säga innan eventuell bindningstids slut,
har E.ON rätt att kräva ersättning för Tjänsten i enlighet med Avtalet för den återstående bindningstiden.
